factores de riesgo psicosocial resumido

DEFINICIÓN DE TERMINOS

�NIVELES DE ATENCIÓN YCONCENTRACIÓN ELEVADOS

�VOLUMEN ALTO DE TRABAJO�RITMO IMPUESTO EN ELTRABAJO

�TAREAS REPETITIVAS Y

1

�TAREAS REPETITIVAS YMONÓTONAS

�EL TRABAJADOR NO PUEDEVARIAR LA FORMA DE HACER ELTRABAJO


�NO HAY CORRESPONDENCIAENTRE LAS CAPACIDADES DELTRABAJADOR Y LAS EXIGENCIASDEL CARGO

�TAREAS CON ALTOS NIVELES DERESPONSABILIDAD

2

RESPONSABILIDAD�ROTACIÓN DE TURNOS�DOBLAR EL TURNO�HORAS EXTRAS FRECUENTES


�TRABAJO NOCTURNO�TRABAJO EN FESTIVOS YDOMINICALES

�OPORTUNIDADES DECAPACITACIÓN Y PROMOCIÓN

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CAPACITACIÓN Y PROMOCIÓN�DIFICULTADES DECOMUNICACIÓN EN EL INTERIORDE LA EMPRESA

�ESTILO DE MANDOAUTORITARIO

Clasificación General de FRPs

� De Acuerdo Al Tipo De Estímulo� Estímulos físicos� Estímulos químicos� Estímulos bioquímicos� Estímulos Sociológicos

4

� Estímulos Sociológicos

� De Acuerdo Al Medio De Trabajo� Intrínsecos� Extrínsecos


� De Acuerdo A La Escala DeNecesidades� Necesidades psicológicas� Exigencia razonable de la labor� Posibilidad de aprendizaje

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� Posibilidad de aprendizaje� Posibilidad de asumir responsabilidad y

poder de decisión� Apoyo social y reconocimiento� Relación vida social con la laboral� Porvenir


� De Acuerdo A Las Características De LaLabor� Horarios y turnos de trabajo (organización de la

jornada)� Peligrosidad del trabajo� Frecuencia de situaciones de emergencia� Ritmo y velocidad del trabajo

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� Ritmo y velocidad del trabajo� Variación de actividades de trabajo – monotonía� Presión del ambiente de trabajo� Movilidad del trabajo� Trabajo en equipo� Tecnología utilizada� Nivel de supervisión� Relaciones conflictivas


� De Acuerdo A Donde SePresentan� Características del trabajador� Condiciones laborales

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� Condiciones laborales� Condiciones extralaborales


� De Acuerdo A La OrganizaciónEmpresarial� Cultura organizacional� Niveles jerárquicos� Estilo de mando

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� Estilo de mando� Tamaño de la empresa� Normas y procedimientos en la

empresa� Sistemas de gestión� Conexión trabajo – hogar

CAUSA – EFECTO �� RIESGO PSICOSOCIAL

Características del trabajadorCondiciones laborales

Condiciones extralaborales

FATIGAESTRÉSMOBING

BURNOUT

Subjetivos.

Mayor susceptibilidad

Otras enfermedades

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Subjetivos. Conductuales. Cognoscitivos. Fisiológicos.

Organizacionales.

FísicosQuímicosBiológicosSeguridad

Ergonómico

AusentismosATEP

+ Costos- Productividad

- Calidad

ImagenSupervivencia

Fuentes y Agentes de Riesgo

�Características individuales� Características de personalidad:

Personalidad de tipo A� Vulnerabilidad al estrés:

� Alta vulnerabilidad o propensión al estrés

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� Alta vulnerabilidad o propensión al estrés� Bajo compromiso con las tareas� Creencias negativas sobre los demás o

sobre los hechos


� Moderadores o condiciones asociadas alindividuo, que califican la relación entrevariables, sin ser en sí mismas fuentesde riesgo� a) Variables cognitivo-afectivas

� Nivel de motivación y de satisfacción

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� Nivel de motivación y de satisfacción� Altos niveles de motivación de logro� Baja satisfacción de necesidades

� Habilidades y aptitudes� Falta de ajuste entre las habilidades yaptitudes del

� individuo y las exigidas por el cargo


� a) Variables cognitivo-afectivas� Nivel de formación y educación

� Discrepancia entre el nivel educativo deltrabajador, el exigido por el cargo y laspropias expectativas laborales

� Percepción del control que se tiene sobre loshechos

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hechos� Percepción de bajo control sobre loshechos, bien sea por baja comprensióndel hecho, por escasas posibilidades demanejarlo, o por poca significación delmismo


� Tolerancia a la ambigüedad� Bajo nivel de tolerancia paramanejar hechos ambiguos

� Autoestima� Baja autoestima

� Experiencias pasadas y esteriotipos

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� Experiencias pasadas y esteriotipos� Actitudes negativas ante hechosnuevos

� Resistencia al estrés� Uso de recursos ineficaces pararesistir o manejar el estrés


�b) Variables demográficas yconductuales� Edad

� Afrontamiento de situaciones aedades en las que no se tiene laresistencia suficiente paramanejarlas

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manejarlas� Sexo

� Sobre carga de roles por el sexo,mujer con doble o triple rol

� Estado de salud� Estado de salud deficiente porenfermedades crónicas ydesnutrición


� Ocupación� Trabajadores del sector de la salud,abogados, jueces, vendedores,conductores de vehículos de serviciopúblico Guardianes y personal deseguridad de todos los niveles Jefes desección, Gerente, supervisor, secretaria,ingeniero de operación, encargado delservicio al cliente, analista, contador,

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servicio al cliente, analista, contador,digitador, operario del sector petrolero yminero controlador de tráfico aéreo,conductor, entre otras.

� Ajuste a la ocupación� Insatisfacción personal con la ocupación


� Condiciones Laborales (internas detrabajo)� Condiciones del medio ambiente de

trabajo� a) Agentes de Riesgo físicos

� Niveles extremos de temperatura� Ruido intermitente o permanente, aún por

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� Ruido intermitente o permanente, aún pordebajo de 85 Db.

� Niveles extremos de ruido y luz.� Niveles excesivos de vibración y movimientode Balanceo permanente.

� Escasa Ventilación en el sitio de trabajo

�b) Agentes químicos� Percepción amenazante del efecto deexposición a químicos con efectos tóxicos


�c) Agentes biológicos� Percepción amenazante del efecto nocivo delos agentes biológicos en la salud deltrabajador

�D) Condiciones de seguridad delambiente� Exposición inminente a accidentes detrabajo

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trabajo

�e) Condiciones de saneamiento básico� Trabajo en locales mal aseados, en desordeno hacinados

� f) Agentes ergonómicos� Incomodidad permanente por el diseño delpuesto de trabajo o de los materiales,herramientas y técnicas de trabajo


� Condiciones de la tarea� a) Carga física

� Disconfort por exceso de fatiga física, porposiciones sostenidas durante mucho tiempo

� b) Carga mental� Apremio de tiempo

� Producción bajo presión de tiempo

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� Producción bajo presión de tiempo� Trabajo en cadena de producción, sin posibilidad

de ausentarse porque el ajuste de nuevo al ritmoes muy largo

� Atención y concentración� Trabajos que exigen atención continúa e intensa

� Complejidad - rapidez� Trabajos que exigen un número alto de

operaciones mentales, en breve tiempo y conciclos de corta duración Sobre carga cualitativade trabajo (trabajo demasiado difícil)


�Variedad� Trabajo en ambientes de escasa variedad deestímulos sensoriales

� Tareas de constante repetición durante lajornada

� Imposibilidad de movimiento y cambio deespacio durante la jornada.

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espacio durante la jornada.� Repetitividad de normas y procedimientospara ejecución del trabajo

� Trabajo con un mínimo de variedad en loscontactos sociales

�Minuciosidad� Trabajo de excesiva precisión manual ovisual


� c) Contenido de la tarea�Conocimiento de la tarea

� Falta de información sobre las tareas aejecutar

�Definición del rol� Ambigüedad en el rol, falta de claridad sobre

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� Ambigüedad en el rol, falta de claridad sobrelo que se espera del trabajador

�Nivel de calificación exigido por elcargo� Inconsistencia entre el nivel de calificacióndel trabajador y el que le exige la tarea


� Identificación con la tarea y con la organización� Falta de correspondencia entre los objetivos y

expectativas individuales y los objetivos de la tarea� Discrepancia entre valores personales y los valores

organizacionales.� Desconocimiento del proceso total de producción

por lo que no se tiene una visión del conjunto

� Nivel de responsabilidad por:

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� Nivel de responsabilidad por:� Resultados, dinero,� Alta responsabilidad por la vida y seguridad de las

personas, bienes, información, atención al público,supervisión y seguridad y salud de otros

� Atención al cliente


�Condiciones relacionadas con laorganización� a) Características de la gestión

�Estilo de liderazgo�Manejo del cambio en la organización

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�Manejo del cambio en la organización� Cambio sin planeación ni preparación alpersonal

� Cambios inadaptados ergonómicamente alos trabajadores


�Sistemas de evaluación del desempeño� Sistemas de calificación de resultados queno permiten la autoevaluación y eldesarrollo del personal.

� Sistemas de evaluación subjetivos

�Planes de desarrollo, inducción,capacitación y ascensos

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capacitación y ascensos� Ausencia de planes de desarrollo ycapacitación en el puesto de trabajo oimposibilidad de rotar y aprender nuevosconocimientos.

� Ausencia de política de ascensos


�Servicios de bienestar social� Trabajo sin Seguridad Social� Ausencia de servicios al personal

�Políticas de contratación y estabilidad� Condiciones de contratación al margen delas obligaciones

legales, políticas de empleo inestable

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� legales, políticas de empleo inestable�Sistemas y condiciones deremuneración� Inequidad y ausencia de políticas decompensación

� Pago a destajo, por unidad de producción oprimas de producción, que generan fatigafísica y mental


� Posibilidades de participación y estructuraorganizacional� Restricción a la participación y al aporte del

trabajador a su labor

� b) Características del grupo social de trabajo� Cohesión en el grupo

� Carencia de cohesión y apoyo social por parte del

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� Carencia de cohesión y apoyo social por parte delgrupo restricción del trabajo en equipo

� Relaciones grupales y personales� Conflictos en las relaciones con otras personas, por

razones de los roles, de la ejecución de una tarea, opor antagonismo entre las personas.

� Dificultades en las relaciones jerárquicas, funcionaleso cooperativas


� c) Características de la organizaciónpropiamente dicha� Iniciativa y autonomía

� Imposibilidad para tomar decisiones queafecten el propio trabajo.

� Control del trabajo totalmente fuera delalcance del Trabajador

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alcance del Trabajador

�Ritmo de trabajo� Ritmo y cadencia impuesta por el procesoproductivo, sin posibilidad de cambio porparte del trabajador

� Sobre carga cuantitativa de trabajo. Tiempoimpuesto al trabajador para la ejecución deuna tarea


� Jornada y horario de trabajo� Jornada de trabajo, carente de pausas o

demasiado prolongada .Trabajo por turnos diurnonocturno.

� Estatus social� Percepción de falta de estatus social, carencia de

reconocimiento por los méritos y por el aporte deltrabajador

� Discriminación por clase social y raza con

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� Discriminación por clase social y raza conrespecto al grupo general de la localidad.

� Mal concepto de la organización por parte deltrabajador

� Comunicación� Comunicaciones ambiguas o contradictorias,� Carencia de mecanismos formales de

comunicación� Restricción a las comunicaciones informales.� Imposibilidad o dificultad para comunicarse con

otros


� Condiciones externas al trabajo� a) Situación económica y educativa del

grupo familiar� Bajo nivel adquisitivo para suplir lasnecesidades básicas.

� Bajo nivel educativo del grupo familiar

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� b) Efecto del trabajo en el medio social yfamiliar

� Alteración de la vida familiar por causa deltrabajo

� Rechazo de los miembros de la familia o de lasociedad a la ocupación o a la empresa en quelabora el trabajador


� c) Situación política, económica ysocial de la localidad y del país� Inestabilidad organizacional oincertidumbre por el futuro

�Violencia,�Carencia de servicios públicos de salud,

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�Carencia de servicios públicos de salud,transporte educación, vivienda yrecreación.

� Inestabilidad económica, social ypolítica del país.

Clases De Personalidad

� Personalidad TIPO A: Sujeto extrovertido(exterioriza sus emociones), es irritable,ambicioso, agresivo, impulsivo, en constantecompetición, perfeccionista, vive pendientedel reloj, y no sabe relajarse. Se le relacionacon una mayor predisposición a desarrollarenfermedad cardiovascular (riesgocoronario 2 veces mayor que el sujetonormal), hipertensión arterial, angina de

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coronario 2 veces mayor que el sujetonormal), hipertensión arterial, angina depecho e infarto de miocardio, así como asufrir accidentes vasculares cerebrales.Puede sufrir de gastritis y úlceragastroduodenal, asocia sobrepeso yansiedad. Cursa con aumento de niveles decolesterol en sangre, una mayor secreciónde catecolaminas (adrenalina) contaquicardia, palpitaciones o arritmias. Portanto tiende a acumular factores de riesgocoronario.

Clases De Personalidad

� Personalidad TIPO B: Suelen dominary controlar en forma adecuada sustress, es decir aprenden asobrellevarlo y superarlo, a nodejarse vencer por la adversidad.

� Personalidad TIPO C: Son sujetosintrovertidos (guardan todo para si

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introvertidos (guardan todo para simismos), son obsesivos, interiorizansus reacciones, predispuestos a ladepresión nerviosa, a los reumas yalergias

ESTRÉS

� La enfermedad ocupacional másrepresentativa en nuestros días es elestrés ocupacional; Diversos estudiosnacionales e internacionales apuntanhacia las enfermedadesmulticausales, relacionadas con el

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multicausales, relacionadas con eltrabajo, y en particular las asociadasal estrés.

ESTRÉS

� Hans Selye, uno de los autores más citadospor los especialistas del tema, plantea laidea del "síndrome general de adaptación"para referirse al estrés, definiéndolo como"la respuesta no específica del organismofrente a toda demanda a la cual seencuentre sometido". En 1936 Selye utiliza

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encuentre sometido". En 1936 Selye utilizael término inglés stress (que significaesfuerzo, tensión) para cualificar alconjunto de reacciones de adaptación quemanifiesta el organismo, las cuales puedentener consecuencias positivas (comomantenernos vivos), o negativas si nuestrareacción demasiado intensa o prolongada entiempo, resulta nociva para nuestra salud.

ESTRÉS

� Es influido por los siguienteselementos:� Las personas.� El trabajo a realizar.� Los resultados esperados en términos de

calidad y cantidad.

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calidad y cantidad.� Los efectos sobre la personas, tanto

positivos como negativos y en términosde salud física, psíquica, accidentabilidad.

� Las adaptaciones a los efectos y aresultados ocurridos.

ESTRÉS

�El estrés es entonces unarespuesta general adaptativa delorganismo ante las diferentesdemandas del medio cuandoestas son percibidas como

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estas son percibidas comoexcesivas o amenazantes para elbienestar e integridad delindividuo.

Consecuencias del estrés en el individuo

� a) Efectos subjetivos. Ansiedad, agresión,apatía, aburrimiento, depresión, fatiga,frustración, culpabilidad, vergüenza,irritabilidad y mal humor, melancolía, bajaautoestima, amenaza y tensión,nerviosismo, soledad.

� b) Efectos conductuales. Propensión a sufriraccidentes, drogadicción, arranques

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accidentes, drogadicción, arranquesemocionales, excesiva ingestión dealimentos o pérdida de apetito, consumoexcesivo de alcohol o tabaco, excitabilidad,conducta impulsiva, habla afectada, risanerviosa, inquietud, temblor.

� c) Efectos cognoscitivos. Incapacidad paratomar decisiones y concentrarse, olvidosfrecuentes, hipersensibilidad a la crítica ybloqueo mental.

Consecuencias del estrés en el individuo

� d) Efectos fisiológicos. Aumento de lascatecolaminas y corticoides en sangre yorina, elevación de los niveles de glucosasanguíneos, incrementos del ritmo cardíacoy de la presión sanguínea, sequedad deboca, exudación, dilatación de las pupilas,dificultad para respirar, escalofríos, nudosde la garganta, entumecimiento y escozorde las extremidades.

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de la garganta, entumecimiento y escozorde las extremidades.

� e) Efectos organizacionales. Ausentismo,relaciones laborales pobres y bajaproductividad, alto índice de accidentes y derotación del personal, clima organizacionalpobre, antagonismo e insatisfacción en eltrabajo.

Estrés y condiciones de trabajo

� Por estresores se entiende unconjunto de situaciones físicas y/opsicosociales de carácter estimularque se dan en el trabajo y que confrecuencia producen tensión y otrosresultados desagradables para la

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resultados desagradables para lapersona. Son, por tanto, elementosrecurrentes de carácter estimular(sensorial o intrapsíquico) ante lascuales las personas suelenexperimentar estrés y consecuenciasnegativas.


� Cualquier aspecto del funcionamientoorganizacional relacionado con resultadosconductuales negativos o indeseables secorrespondería con un estresor.

� El estresor depende de:� La valoración que la persona hace de la situación.

Vulnerabilidad al mismo y características

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� Vulnerabilidad al mismo y característicasindividuales.

� Las estrategias de afrontamiento disponibles anivel:

� Individual.� Grupal.� Organizacional.

Estrés y características personales

� Tener en cuenta� Perfil Psicológico del trabajador� Sexo� Edad� Personalidad� Antecedentes Psicológicos

� Entendiendo al ser humano como un

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� Entendiendo al ser humano como unser integral es necesario tenerpresente que un problema encualquiera de sus áreas de ajuste severá directamente reflejado en sudesempeño laboral y en la prevenciónde accidentes de trabajo.

Estrés y características personales

�Variables que potencializan elestrés ocupacional� Factores Exógenos: Son todasaquellas variables del entorno delser humano que se encuentran enasociación o relación directa con lacalidad de vida del trabajador:

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calidad de vida del trabajador:�Vida Familiar: en donde se incluyen lasrelaciones padres, hermanos, hijos,esposa, etc. y sus diferentesproblemáticas.

�Entorno Cultural y Social:�Contexto Socioeconómico.


� Se pueden considerar y cuantificar enlas siguientes dimensiones:� Especificidad del momento en que se

desencadena.� Duración.� Frecuencia o repetición.

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� Intensidad, etc.� También existen estresores dentro del

ámbito familiar que pueden influirsobre el trabajo. Podemos distinguirlos siguientes:� Eventos que se producen a lo largo del

ciclo vital familiar.


� Eventos ocasionales importantes: Estos eventossuelen producir un nivel de estrés superior a losanteriores (muerte de un hijo o enfermedad grave,separación de la pareja o fallecimiento d ésta…Estos estresares que en un principio soneventuales se pueden convertir en crónicos.

� Estresores crónicos: que tiene que ver con eldesempeño de roles en la familia y la existencia deconflictos interpersonales.

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conflictos interpersonales.� Estrés por las relaciones y conflictos familia-

trabajo: Son aquello estresares donde eldesempeño de determinado rol en el trabajoinfluye negativamente en el entorno familiar.

� Estrés cuando por trabajo de la pareja: Cuandoson frecuentes los conflictos por las interferenciasentre el trabajo y la vida común.

Fatiga y Carga Mental

Fatiga y Carga Mental

�CARGA MENTAL� Tensiones.� Exigencias de

trabajo y recursos

� FATIGA� Falta de energía.� Disminución del

rendimiento� Disfunciones

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recursos mentales.

� Procesos: cognitivos, de información y afectivos

� Disfunciones físicas y psíquicas.

Grados de fatiga mental

� Nivel 1 Rendimiento óptimo y eficaz:no hay síntomas de disminución delrendimiento, del estado de ánimo odel nivel de activación.

� Nivel 2 Compensación completacaracterizada por un aumento de la

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caracterizada por un aumento de laactivación psicofisiológica periférica(por ejemplo, medida por unelectromiograma de los músculos delos dedos), incremento perceptibledel esfuerzo mental, aumento de lavariabilidad de los criterios deactuación.

Grados de fatiga mental

� Nivel 3 Compensación adicional a la descritaen el nivel 2: errores en la acción, sensaciónde fatiga, mayor actividad psicofisiológica(compensatoria) en los indicadorescentrales (ritmo cardíaco, presiónsanguínea).

� Nivel 4 Eficacia reducida, adicional a la

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� Nivel 4 Eficacia reducida, adicional a ladescrita en el nivel 3: disminución de loscriterios de rendimiento.

� Nivel 5 Alteraciones funcionales aúnmayores: alteraciones en las relacionessociales y de cooperación en el trabajo,síntomas de fatiga crónica, como la pérdidade calidad del sueño y el cansancio vital.

REMUNERACIÓN

� El aspecto estresor de la remuneración seasocia a aquellos sistemas en los que seofrecen incentivos a un esfuerzo humanoextraordinario o sostenido

� Los programas de incentivosadecuadamente diseñados y aplicados

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adecuadamente diseñados y aplicadospueden contribuir a mejorar elrendimiento. En este sentido, es precisoestablecer algún método de medición delrendimiento antes de poner en prácticaun programa de incentivos.

REMUNERACIÓN

� Existen tres grandes grupos deprogramas de incentivos:� Financieros directos,� Financieros indirectos y� Intangibles (no financieros).

Tipo de Contratación

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� Tipo de Contratación� Trabajadores Eventuales� Trabajo Compartido� Trabajo de localización flexible y trabajo

en casa

Acoso moral - MOBBING

� Se produce cuando alguien con una posición demayor poder actúa de forma repetida y frecuentecon el propósito de dañar a otras personas,apoyándose para ello en aspectos de laorganización del trabajo.

� Forma sistemática de acoso recurrente, duranteun tiempo prolongado, con el fin de conseguir la

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un tiempo prolongado, con el fin de conseguir laestigmatización o aislamiento de una personarespecto del grupo, haciendo perder suautoestima y su reputación profesional(síndrome del chivo expiatorio), ó una lenta ysilenciosa alternativa al despido.

Acoso moral - MOBBING

� Causan alteraciones psicosomáticas deansiedad, y en ocasiones consiguen elabandono del empleo, al no podersoportar el estrés al que se encuentrasometido.

Hay tres fases en las estrategias de acoso

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Hay tres fases en las estrategias de acosomoral.

� Fase invisible de estrategias sutiles.

� Segunda fase, explícita, se empiezan aproducir alarmas

� Fase violenta; se producen agresionesverbales y/o físicas.

Sí

�Evaluar los riesgos psicosociales.

�Corregir las deficiencias en la organización deltrabajo:

�Fomentar el apoyo entre los trabajadores frente a lacompetitividad y el aislamiento.

�Fomentar la definición de puestos de trabajo (tareas,margen de autonomía y objetivos).

Primar la voluntariedad y la negociación de cualquier�Primar la voluntariedad y la negociación de cualquiercambio en el trabajo (tarea, horarios, secciones, etc.)

�Proporcionar la información necesaria y a tiempopara realizar bien el trabajo.

�Hacer caso omiso de la personalidad de acosado/a yacosador/a.

�Cambiar de puesto al acosador.

�Campaña informativa.

NO

� Esperar a que se produzcan daños en la salud.

� Buscar un culpable: el problema son lasdeficiencias en la organización del trabajo no laspersonas (si cambiamos las personas pero no lascondiciones de trabajo, tarde o temprano sevolverá a producir) .

Buscar perversos, psicópatas, trepas, sexistas,

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� Buscar perversos, psicópatas, trepas, sexistas,trabajadores que ven el vaso medio vacío.

� Hacer una mediación entre acosado y acosador:no hay mediación posible entre desiguales.

� Cambiar de puesto al acosado/a si lo pida.

� Negar el problema.

SÍNDROME BURNOUT

� El síndrome de "estar quemado", recoge unaserie de respuestas a situaciones de estrésque suelen provocar la "tensión" alinteractuar y tratar reiteradamente conotras personas. Ó "agotamiento físico,emocional y mental" motivado por "unproceso en el que se acumula un estrésexcesivo por una desproporción entre la

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excesivo por una desproporción entre laresponsabilidad y la capacidad derecuperación" del empleado.

SÍNDROME BURNOUT

� El síndrome se manifiesta en los siguientes aspectos:� A. Psicosomáticos: fatiga crónica, frecuentes dolores de

cabeza, problemas de sueño, úlceras y otros desórdenesgastrointestinales, pérdida de peso, dolores musculares,etc.

� B. Conductuales: absentismo laboral, abuso de drogas(café, tabaco, alcohol, se fármacos, etc.), incapacidadpara vivir de forma relajada, superficialidad en elcontacto con los demás, comportamientos de alto

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contacto con los demás, comportamientos de altoriesgo, aumento de conductas violentas.

� C. Emocionales: distanciamiento afectivo como forma deprotección del yo, aburrimiento y actitud cínica,impaciencia e irritabilidad, sentimiento deomnipotencia, desorientación, incapacidad deconcentración, sentimientos depresivos.

� D. En ambiente laboral: detrimento de la capacidad detrabajo detrimento de la calidad de los servicios que sepresta a los clientes, aumento de interacciones hostiles,comunicaciones deficientes.

Recomendaciones

�Diseño adecuado de perfiles�Contratación acorde a dichosperfiles

� Facilitar y orientar la atención.�Adecuada carga informativa:

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�Adecuada carga informativa:Cantidad y complejidad de lainformación recibida

�Proporcionar ayudas pertinentes.�Reorganizar tiempo de trabajo�Rediseñar el lugar de trabajo

Recomendaciones

� Reformular el contenido del puesto.� Actualizar útiles y equipos de trabajo.� Buena calidad de la información

recibida: tipos de señales� Ritmo de trabajo normal para una

persona formada y adiestrada

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persona formada y adiestrada� Buen Ritmo individual de trabajo� Confort ambiental de puesto� Justa distribución de pausas,

establecer pausas cortas yfrecuentes.

� Diseñar la tarea para que sea clara, seentienda e interprete claro y fácil.

Recomendaciones

� Organizar el trabajo de forma que alternesus tareas con otras.

� Comprobar las condiciones físicas delpuesto.

� Comprobar periódicamente las condicionesfísicas y Psíquicas del trabajador.

� Adecuar la carga y ritmo de trabajo a los

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� Adecuar la carga y ritmo de trabajo a lostrabajadores.

� Fomentar estrategias de comunicación entrelos distintos niveles.

� Establecer sistemas de resolución deconflictos.

� Mejorar la motivación de las personas.

Recomendaciones

� Facilitar la cohesión interna del grupo.� Potenciar la creatividad y capacidades de los

trabajadores.� Mejorar la calidad de las relaciones

laborales.� Definición de objetivos� Claridad de rol

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� Claridad de rol� Adecuada competitividad entre compañerosSe trata de realizar una adecuada gestión

preventiva, buscando el equilibrio entre lascondiciones de trabajo y el factor humano, conel fin de evitar la aparición de consecuenciasnegativas, tanto sobre la salud del trabajadorcomo sobre la organización.

factores de riesgo psicosocial resumido

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