CARACTERISTICAS PERSONALES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES CULTURALES

El entorno cultural consiste en las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de una sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos. Las personas crecen en una sociedad determinada que forma sus creencias y valores básicos.

La cultura es la causa principal de los deseos y comportamientos de una persona. En gran medida, el comportamiento se aprende. Al crecer en una sociedad, se aprenden los valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos de su familia y otras instituciones importantes. Por eso el niño normal aprende, o está expuesto, a los siguientes valores: logros y éxito, actividad y participación, eficiencia, progreso, confort material, confort externo, condición física y salud.

Ejemplo: Cuando una niña desea un teléfono celular es porque creció en una sociedad moderna en la cual se desarrolló la tecnología de las cámaras y un gran conjunto de conocimientos y valores sobre el consumo y su sociedad ha aceptado la idea. En otras culturas –por ejemplo una tribu primitiva del centro de Australia- una cámara quizá no signifique nada, quizá sea una mera curiosidad.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

Por eso, los mercadólogos siempre están tratando de detectar los cambios culturales para imaginar nuevos productos deseables. Por ejemplo, el cambio cultural hacia una mayor preocupación por la salud y la condición física ha florecido una industria de equipos y prendas de vestir para hacer ejercicio, alimentos más ligeros y naturales.

SUBCULTURA

Las subculturas son grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes. Son miembros que poseen creencias, valores y costumbres similares y los apartan de otros miembros de la misma sociedad.

LAS PRINCIPALES SUBCULTURAS SON:

• Nacionalidad • Raza • Religión

• Edad • Sexo • Educación• Localización geográfica

Ejemplo, los grupos religiosos, católicos, mormones, judíos, adventistas son subculturas con preferencias y tabús específicos. Los grupos raciales como negros y asiáticos difieren en cuanto a estilos culturales y actitudes. Las zonas geográficas, el sur y el norte tienen diferentes estilos de vida.

Mucha de estas subculturas conforman segmentos de mercado importantes, y los mercadólogos diseñan productos y programas de mercadotecnia encaminados a satisfacer sus necesidades. Así es como el interés del consumidor por varios productos se verá influenciado por su nacionalidad, religión, raza y antecedentes geográficos. Estos factores influirán en sus preferencias por ciertos alimentos, prendas de vestir, actividades recreativas, etc.

CLASE SOCIAL.

Casi todas las sociedades presentan alguna forma de estructura social. Las clases sociales constituyen divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos.

La clase social no se determina por un solo factor, como los ingresos, sino que es una combinación de ocupación, ingreso, educación, riqueza y otras variables.

Los mercadólogos se interesan en ella porque quienes la forman tienden a mostrar comportamientos similares, incluyendo el comportamiento de compra.

LAS SIETE CLASES EN LA SOCIEDAD. ALTA ALTA:Personas de élite social que vive de bienes heredados y cuyos antecedentes familiares son bien conocidos. Son un mercado para joyería, antigüedades, casas y vacaciones.BAJA ALTA:Obtiene sus altos ingresos o riqueza por su capacidad excepcional para los negocios o profesión. En general surge de la clase media. Son negocio para los mercados de casas costosas, escuelas, yates, piscinas y automóviles.

MEDIA ALTA:

No tiene estatus familiar ni riqueza poco usual. Ocupan posición importante como profesionales, en negocios independientes o como gerentes corporativos. Son mercado ideal para casas, prendas de vestir, muebles y aparatos para el hogar de buena calidad.

CLASE MEDIA:

Esta formada por empleados y trabajadores que viven en «la mejor zona» y tratan de hacer «lo adecuado». Con frecuencia adquieren productos populares para estar a la moda. A la mayoría le interesa la moda y busca las mejores marcas.

CLASE TRABAJADORA:

La clase trabajadora esta formada por los trabajadores de ingreso promedio y los que llevan un estilo de vida de clase trabajadora, sea cuales fueren sus ingresos, antecedentes económicos o empleo.

ALTA BAJA:

son de clase trabajadora, aunque su nivel de vida apenas supera la condición de pobreza extrema. Se dedican a actividades no calificadas y mal remuneradas, pero se esfuerzan por superar su estilo de vida.

CLASE BAJA BAJA:

Viven de la beneficencia; son visiblemente pobres y generalmente carecen de trabajo. Casi nunca les interesa el trabajo y dependen permanentemente del gobierno o de la caridad pública. Con frecuencia, sus hogares, ropas y posesiones se ven sucias, harapientas, rotas.

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