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F A C E
OFERTA DESARROLLO HUMANO OFERTA DESARROLLO HUMANO
GENERAR GENERAR VALORVALORGENERAR GENERAR VALORVALOREN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOSEN LO QUE HACEMOS
IR IR POR MASPOR MASIR IR POR MASPOR MAS
F A C E
Los 4 pilares de la ofertaLos 4 pilares de la oferta
F A C EFormación
Se orienta al ámbito educativo, con
ofertas para Colegios y su
cuerpo directivo, en la Gestión del
Modelo Educativo, entrega de
metodologías educativas y
fortalecimiento de habilidades específicas.
Asesoría Se orienta al ámbito
empresarial, con acciones en:
•Desarrollo Organizacional
•Clima y Cultura
•Intervención Áreas críticas
•Coaching
CapacitaciónDesarrollo de habilidades y
entrega de herramientas en:
Liderazgo
Comunicación
Servicio al cliente
Trabajo en Equipo
Ventas
Manejo del tiempo
Empoderamiento
Coaching
Desarrollo personal
EventosSe ofrecen para
atender necesidades puntuales de
nuestros clientes tales como:
Work Shops
Convenciones
Lanzamientos
El Sentido del Humor
GPTW
Charlas motivación
Focus Group
F A C E
Nuestros ClientesNuestros Clientes
4 años4 años 3 años3 años 4 años4 años 3 años3 años
4 años4 años 5 años5 años 3 años3 años 2 años2 años
4 años4 años 3 años3 años 3 años3 años 2 años2 años
F A C E
WORK FLOW - Procesos OperacionalesWORK FLOW - Procesos Operacionales
AREA COMERCIALAREA COMERCIAL
AREA I + D AREA I + D
Contacto Cliente
11Breaf
Comercial
22Presentación
Propuesta
33Preparación
Servicio
44Entrega del
Servicio
55Seguimiento Post venta
66
TIEMPO
RE
SU
LT
AD
OS
DIAGNÓSTICO TRABAJO DE CAMPO
Medición
44
SEMINARIO
CAPACITACION
55
REFUERZO MEDICIÓN
3 MESES
Programa de refuerzo
Medición
PLAN DE APOYO
66
WORK WORK FLOW FLOW MSOMSOWORK WORK FLOW FLOW MSOMSO
Nuevo comportamiento con refuerzo
Nuevo comportamiento
Comportamiento actual
F A C E
Trabajo de Campo Trabajo de Campo 1. Objetivos:
• Conocer la cultura interna
• Escuchar de primera fuente los conflictos que tienen en la gestión cotidiana en lo concerniente las competencias a desarrollar.
• Levantar casos, ejemplos y dinámicas posibles de implementar en las capacitaciones.
2. El trabajo de campo considera las siguientes acciones:
• Entrevistas semiestructuradas a trabajar con:
a) personas claves sugeridas por el cliente para ser entrevistados.
b) jefaturas del personal involucrado en la capacitación y
c) personal que participará en la capacitación
• Observaciones en terreno para conocer instalaciones, ambiente de trabajo, interrelaciones generadas entre el personal a capacitar y clientes (internos y externos)
3. Ejecución del trabajo de campo, procesamiento de la información y aplicación:
• MSO construye las encuestas semiestructuradas y las presenta al cliente para levantar observaciones.
• A criterio del cliente se definen los lugares a visitar así como las personas a entrevistar.
• Se procesa dicha información y se presenta al cliente complementando la propuesta inicial.
• Finalmente lo acordado se incorpora en el proyecto de capacitación.
F A C E
Los Entregables en cada Proyecto
Los Entregables en cada Proyecto
GUIA DE TRABAJO: 1.Entrega de Carpeta, la que
contiene todas las herramientas y hojas de control para cada participante. (Diseño y producción por parte de MSO Chile)
Contenidos de los Talleres:1.Presenta herramientas
identificables (Cuantificadas y nombradas para cada habilidad)
2.Diseño y elaboración de Hojas de Tareas para que desarrollen los participantes posterior a cada taller (Hojas de control y seguimiento)
3.Dinámicas – clínicas, talleres, plenarias, exposiciones - que se aplicarán en cada Módulo y con cada herramienta)
4.Fortalecimiento de las competencias a partir de cada una de las herramientas entregadas.
Equipo de Relatores comprobado
El Programa será soportado en profesionales de MSO CHILE, quienes han recibido formación especializada sobre la metodología lúdica para formación de adultos, quienes además han tenido amplia experiencia en manejo de Programas de este tipo en distintos sectores de la economía.
Informes parciales de los avances en cada Taller e Informe Ejecutivo al final de los Talleres, que contenga:
1.Resumen de Brief y Objetivos planteados.
2.Mostrar Fortalezas y Debilidades del grupo.
3.Mostrar variables que están obstaculizando o ayudando la gestión.
4.Evaluación de los participantes del Taller (Contenidos, Metodología etc).
5.Sugerencias concretas de cuales serían los próximos pasos.
F A C E
Temáticas generalesTemáticas generalesCapacitación en HABILIDADES DE GESTION
• Coaching: Desarrollo de habilidades de “coach” interno.• Introducción al Modelo de Gestión por Competencias para la evaluación
del desempeño. • La Inteligencia Emocional en directivos y equipos.• Creatividad e innovación.• Hablar en público: Técnicas de expresión oral.• Presentaciones de Alto Impacto ante grupos exigentes. • Motivación, comunicación y logros.• Formación de Formadores.• Trabajo en equipo y empowerment.• Organización del tiempo y del trabajo con eficiencia y efectividad.
(personal, reuniones y proyectos).• Protocolo.
F A C E
Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres en CALIDAD DE SERVICIO
• ESTRATEGIAS DE SERVICIO La clave de la rentabilidad.
• Estrategias de retención de clientes fieles.
• Creación de estándares de calidad en el servicio.
• Determinación de los Ciclos de Servicio y los Momentos de Verdad en su negocio.
• La empresa orientada al cliente, según Jan Carlson.
• Atención al cliente: El rol del anfitrión.
• El servicio al cliente externo y proveedores.
• El servicio al cliente interno, creando cultura.
• La nueva dimensión del Cargo. Más allá de la TAREA
compromiso, actitud y tarea.
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Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres de VENTAS
• Gerencia Comercial efectiva. • Estrategias de Segmentación y Ventas.• Estrategias para la retención de talentos.• Las 22 estrategias infalibles en ventas.• Herramientas Modernas de Venta.• La herramienta para manejar las objeciones.• Cómo presentar Ofertas Ganadoras.• Herramienta para determinar clientes claves corporativos.• Cómo vender BENEFICIOS. • Técnicas de negociación. Modelo Harvard.• El proceso de venta de mostrador.• La entrevista de ventas efectiva.• Técnicas de cierre o aseguramiento del negocio.
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Temáticas generalesTemáticas generalesCursos y Talleres de MARKETING
• Planificación Estratégica.• Construcción y manejo del Business Plan, para el desarrollo de mercados.• Estrategias en Desarrollo de Canales de Distribución.• Construcción de la Ruta de Gestión Estratégica.• Introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de mando Integral (CMI).• Estrategia de Desarrollo de Mercados.• Estrategias de Segmentación.• Indicadores de Gestión.• Gerenciamiento de relaciones con los clientes.
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Temáticas generalesTemáticas generalesConferencias, Charlas y Talleres:
• Aceptar la diferencia (para mujeres).• Cómo cambiar yo y hacer que las cosas sucedan.• Gerencia y Liderazgo efectivo, basado en el Modelo Covey.• Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.• Estrategias de éxito para enfrentar los nuevos desafíos• La efectividad personal: Rompiendo los paradigmas sobre el cambio.• EL ROJO DE TUS OJOS: Obra teatral que aborda el tema de la drogadicción. • EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA EMPRESA: Técnicas y herramientas para
producir un cambio de actitud.• EL SENTIDO DEL HUMOR EN LA FAMILIA: Técnicas y herramientas para
mejorar la actitud y la comunicación al interior de la familia.• Resiliencia: "Caer está permitido. ¡Levantarse es obligatorio!.“ Superando las
resistencias del cambio, manejo de crisis.• Motivación, comunicación y logros. • “Know-Out” al estrés laboral, en 3 asaltos.
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Temáticas generalesTemáticas generalesGrupos Objetivos:
• Alta Dirección
• Mandos medios y supervisores
• Personal de atención de público
• Equipos de Venta
• Back Office
F A C E
CAPACITACION Y CONSULTORIA
MSO CHILE es uno de los OTEC reconocido por SENCE desde 2001 que ofrece servicios de
capacitación y consultoría empresarial dedicada a mejorar la productividad y el desempeño de los adultos que trabajan, por medio de la entrega de herramientas
prácticas y acciones de seguimiento.
Ofrece Programas, seminarios, talleres y cursos para mejorar conocimientos, habilidades y actitudes, en
temas comerciales tales como planificación estratégica, comunicación efectiva, coaching, liderazgo, técnicas de servicio, servicio al cliente, gestión por competencias,
desarrollo personal, motivación, trabajo en equipo y call center, entre otros.
MSO CHILE tiene alianzas estratégicas con reconocidas firmas de capacitación y consultoría a nivel latinoamericano.
MSO CHILE
Apoquindo 6275 of 32.
Fono 3701180 Las Condes - Santiago de Chile. www.msochile.com
“Educar a los hombres, no es como llenar un vaso; es como
encender un fuego”Aristófanes
Son de su propiedad los contenidos y diseño didáctico. Están protegidos por derechos de autor y derechos patrimoniales No. 1006442 2003 MSOCHILE, CAPACITACION y RECURSOS HUMANOS MSOLTDA.
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