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© 2010. ATICA – Encuesta externalización de servicios TICs - 1/25

Encuesta

Externalización servicios TICs en universidades

13/05/2010 - 11/06/2010

Francisco Yepes [email protected]


Contenido

1.Objetivos2.Población3.Resultados


Objetivos

1.Estado de los servicios TICs en las universidades2.Uso de herramientas colaborativas3.Uso de dispositivos móviles y sincronización4.Tendencias en cuanto a externalización


Objetivos

Estado servicios TICs“Es necesario saber de dónde partimos para saber a

dónde queremos ir”

● Datos de la universidad (grande, mediana, pequeña)

● Servicios TICs por colectivos (qué servicios y a quién)

● Herramientas colaborativas (servicio estrella)● Grado de uso de servicios TICs (rentabilidad)● Grado de satisfacción de los técnicos (rendimiento)


Objetivos

Herramientas colaborativas

“Compartir es prioritario”

● Integración de aplicaciones web de escritorio en un entorno colaborativo

● El navegador web es la “única” aplicación de usuario

● Aspecto más relevante en productos de proveedores globales


Movilidad y sincronización

“El móvil / PDA: acceso ubicuo y generalizado”

● Dispositivo cada vez más usado para acceder a servicios TICs

● Aspecto cada vez más relevante en productos de proveedores globales de servicios TICs

● Cuando no hay conexión: sincronización

Objetivos


Objetivos

Tendencias en externalización

¿Qué les decimos a los jefes cuando nos pidan opinión?

● Prejuicios vs conocimiento● El administrador emocional● Pros y contras


Población

Encuesta dirigida a técnicos

Se pretende recopilar información técnica para que nos aclaremos los técnicos y podamos:

● Tener una idea de cómo estamos respecto al resto de universidades

● Ofrecer argumentos fundamentados y coherentes a nuestros jefes (a favor y en contra)

● ¿Plantear soluciones alternativas a (y/o concomitantes con) la externalización?


Resultados

De las 69 universidades españolas han respondido 47 técnicos de 44 universidades

Tenemos datos del 64% de universidades


Resultados

5000100002000030000400005000060000700008000090000

100000110000120000

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Nº universidades

Nº to

tal u

suar

ios

Tamaño universidades


Resultados

5000100002000030000400005000060000700008000090000

100000110000120000

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

AlumnosPDIPASOtros

Nº universidades

Nº u

suar

iosTamaño colectivos


Resultados

Correo

Agendas

Libreta direcciones

Tareas

Notas

Mensajería instantánea

Listas de correo

Disco en red

Disco en red + ACLs

Disco en red + ACLs + ed. online

Web personal

Web fácil (wiki, blog)

Foros de discusión

Contenidos multimedia

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Alumnos

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PDI

0% 20% 40% 60% 80% 100%

PAS

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Otros

Servicios TICs por colectivos completo restricciones no


Resultados

Herramientas colaborativas

Ninguna

Horde

Open-Xchange

Zimbra

Lotus

Google Apps

Ms Exchange

Otra

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18


Resultados

Grado de uso del servicio

Calificación del administrador sobre la administración del servicio

Correo

Agendas

Libreta direcciones

Tareas

Notas

Mensajería

Listas

Disco personal

DP + ACLs

DP+ACLs+online

Web personal

Blogs, wiki

Foros

Multimedia

Herr. Colab.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado de uso y calificación del administrador


Resultados

511%

2349%

1940%

No se da soporteSólo a corporativosSoporte a cualquier

Soporte a dispositivos móviles


Resultados

No se suministran

Blackberry

iPhone

Android

Windows Mobile

Palm OS

Symbian

Otro

0 5 10 15 20 25 30 35

Dispositivos móviles corporativos


Resultados

1

3

5

7

9

11

13

15

17

19

21

230 2 4 6 8 10 12

Móviles corporativosMóviles de cualquier tipoNo se da soporte

Calificación sincronización(según política de la universidad)

Nº de universidades


Resultados

AlumnosPDIPASOtros

no se ha planteado

se está pensando externalizar

se ha decidido externalizar

se ha decidido no externalizar

ya se han externalizado

0 5 10 15 20 25 30

Decisiones externalización(por colectivos)


Resultados

AlumnosPDIPASOtros

No procede (no se externaliza)

Google Apps

Microsoft Live@Edu

Otra

No sabe/no contesta

0 5 10 15 20 25 30 35

Proveedor de externalización(por colectivos)


Resultados

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Razones a favor de la externalización

Ahorro de costes en recursos humanos

Ahorro de costes en recursos HW y SWServicios adicionales que su universidad no da en estos

momentosMejores condiciones en los parámetros de uso de los servicios (p. ej. mayor capacidad de buzón, disco, ....)

Integración de los distintos servicios externalizados en un entorno homogéneo, fácil de usar y/o administrar

Alta disponibilidad de los servicios (universal y ubicua)Nivel de seguridad alto en la administración y uso de los

servicios

Adaptación a la imagen corporativa de su universidadFacilidad de administración (gestión de usuarios, resolución de incidencias, obtención de datos estadísticos, de logs, ...)Facilidad de integración con el repositorio de usuarios de la

organización así como con su sistema de autenticaciónPosibilidad de extender o adaptar servicios (existencia de

APIs del proveedor)Facilidad para acceder a los servicios externalizados

mediante dispositivos móvilesPrestigio del proveedor de externalización

No es razón a favor Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp.


Resultados

Pérdida de control "fino" en la administración de los servicios (p. ej.: acceso a logs en formato "raw",

configuración de servicios "a medida", ...)

No es razón en contra Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Razones en contra de la externalización

Pérdida de funcionalidades (p. ej.: acceso a copias de seguridad de datos usuario en caso de borrado accidental o

por error de usuario)

Problemas legales (p. ej. derivados de no controlar ubicación geográfica de los datos, exención de

responsabilidades, ajuste a normativa española o europea)

Cambios en la política empresarial del proveedor o en su devenir (p. ej.: que decida empezar a cobrar, que decida

restringir o cambiar funcionalidades, que quiebre, ...)

Problemas de privacidad (p. ej.: posibilidad de explotación de datos privados , "escape" de datos entre aplicaciones de

redes sociales, ...)

Degradación de la atención al usuario final del servicio

Problemas a la hora de migrar o sincronizar cuentas o a la hora de integrar con el repositorio de cuentas de la

universidad

Problemas de seguridad (p. ej.: el proveedor de externalización es objetivo prioritario de ataques, bugs

específicos del proveedor, ...)


Resultados

no dispongo de ningún recurso en la nube, ni preveemos tenerlo

0 5 10 15 20 25 30

no, pero estamos desarrollando una nube privada para beneficiarnos de

este tipo de tecnología

no, pero estamos estudiando la posibilidad de contratar algún tipo de

recurso en la nube

sí, ya tenemos rulando recursos en la nube

no sabe / no contesta

Servicios TICs y nubes


Resultados

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Nivel de recursos en la nube

Almacenamiento (disco)

Máquina virtual completa (hosting virtual)

Servicios adicionales de middleware (BDs, servidor http, ...)

APIs de desarrollo propias de la nube (p. ej. Google App Engine)


Resultados

0 2 4 6 8 10 12

Soluciones de recursos en la nube

Otra

Microsoft Azure

Google App Engine

Microsoft Azure

Amazon EC2


Fin

Gracias por todo

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