exposicion etica en las franquicias final
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IntroducciónLa historia de las franquicias en México está muy vinculada a las épocas de crisis financieras.
El concepto empezó a crecer a partir de 1987, a pesar de no existir un marco jurídico que diera certeza a las operaciones, a partir de 1991 nacieron legalmente las franquicias.
Actualmente hay un sin número de empresas que deciden entrar al modelo de franquicias, con la finalidad de impulsarse a sí mismas, rentando a terceros su modelo de negocios.
Objetivo
La presente investigación, tiene la finalidad de identificar las desventajas específicas que traen consigo la falta de ética por parte de un franquiciante hacia sus franquiciatarios y viceversa y así lograr estructurar un código de ética general, aplicado a franquicias.
Marco Teórico
La franquicia es un tipo de contrato utilizado en comercio por el que una parte llamada franquiciante cede a otra llamada franquiciado la licencia de una marca así como métodos de hacer negocios a cambio de una tarifa periódica o royalty.
¿Qué es una Franquicia?
Marco TeóricoPodemos entender por know-how al saber práctico que manifiesta un interés económico y organizacional conteniendo conocimientos técnicos, industriales, operativos, comerciales y administrativos.
Asimismo, no todo el khow-how de una franquicia es susceptible de protección, lo es aquella información que se protege a través de patente de invención y aquella referida a aspectos comerciales, industriales o de negocios que sin resultar evidente y por no ser conocida por la generalidad, representa una ventaja competitiva para la franquicia, lo cual se protege bajo el esquema de Secreto Industrial.
¿Qué es el Know How?
Marco Teórico
La mayoría de los negocios deciden incursionar en el sistema de franquicias por una serie de características que aunque peculiares son similares en todos los casos, entre las más comunes se encuentran:
• Necesidad de expansión acelerada.• Falta de capital suficiente para crecer.• Falta de personal capacitado, que sea responsable y no un
simple empleado.• Temor a asociarse con desconocidos.• Miedo a que nadie cuide su marca como ellos mismos.• Temor a perder el control de las operaciones.• No tener un conocimiento completo del mercado.
La empresa como franquicia
Marco Teórico
Según datos facilitados por la Asociación de Franquicias de México, diferenciando por sectores destacan las redes que se dedican a la prestación de servicios significan un 25% del total, seguidas por el mercado de la hostelería con un 23 %, el retail, con el 21 % de las franquicias que operan, las enseñas especializadas en enseñanza, que representan el 14 %, y las que se dedican al sector del entretenimiento, con el 5%.
La franquicia en México
Marco TeóricoLEY DE PROPIEDAD INDUSTRIAL Ley vigente en materia de franquicias para México, tal como fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de Enero de 2006: Artículo 142.- Existirá franquicia, cuando con la licencia de uso de una marca, otorgada por escrito, se transmitan conocimientos técnicos o se proporcione asistencia técnica, para que la persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o prestar servicios de manera uniforme y con los métodos operativos, comerciales y administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la calidad, prestigio e imagen de los productos o servicios a los que ésta distingue
La franquicia en la Ley Mexicana
Marco Teórico
Quien conceda una franquicia deberá proporcionar, la información relativa sobre el estado que guarda su empresa, en los términos que establezca el reglamento de esta Ley. La falta de veracidad en la información a que se refiere el párrafo anterior dará derecho al franquiciatario, además de exigir la nulidad del contrato, a demandar el pago de los daños y perjuicios que se le hayan ocasionado por el incumplimiento. Este derecho podrá ejercerlo el franquiciatario durante un año a partir de la celebración del contrato. Después de transcurrido este plazo solo tendrá derecho a demandar la nulidad del contrato.
La franquicia en la Ley Mexicana
Marco Teórico
Es aquel que posee una determinada marca y tecnología (know-how) de comercialización de un bien o servicio, cediendo, vía un contrato, los derechos de transferencia o uso de las marcas y la tecnología, además de aportar asistencia técnica, organizativa, gerencial y administrativa al negocio del franquiciatario.
Franquiciante
Marco TeóricoFranquiciatario
Es aquel que adquiere, vía contrato, el derecho a comercializar un bien o servicio, dentro de un mercado exclusivo, utilizando los beneficios que le da una marca y el apoyo que recibe en la capacitación y el manejo del negocio.
Marco Teórico
•Contar con un producto y marcas conocidos y probados.
•Producción y producto estandarizados, homogéneos, fáciles de operar y transmitir su operación y conocimiento,
•Aportar utilidades atractivas
•Producto con calidad y en equilibrio con su precio.
•Estructura de apoyo del franquiciante.
•Contar con la documentación para promover la franquicia, como manuales, sistemas y procedimientos.
Requisitos para ser un franquiciante
Marco TeóricoDerechos y obligaciones
POR PARTE DEL FRANQUICIANTE
* Ceder la licencia de marca y los signos de identificación de la misma: logotipo, colores corporativos, etc.* Transmitir el saber hacer o 'know-how' al franquiciado a través de
diversos métodos: formación del personal, prestación de apoyo continuo, etc.
* Realizar una inversión publicitaria de la marca por un importe periódico pactado (en base al royalty de publicidad).* Dar asistencia tecnológica.
Marco TeóricoDerechos y obligaciones
POR PARTE DEL FRANQUICIATARIO
* Preservar la imagen de marca de la empresa franquiciada manteniendo un comportamiento honesto y unos requisitos estéticos y de limpieza en los establecimientos.* Respetar los métodos comerciales y el 'know-how' transmitido.* Adquirir los suministros del franquiciador, en muchas ocasiones,
con exclusividad.* Someterse al control del franquiciador.
Desarrollo
POR PARTE DEL FRANQUICIATARIO (la adquiere)VENTAJAS:
•Imagen sólida y reputación mediante la utilización de un nombre comercial probado.•Menor riesgo de quiebra.•Consultoría y asesoría continua.•Aprovechamiento de técnicas mercadológicas.•Facilidades iniciales.•Soporte técnico y financiero.•Entrenamiento y capacitación.•Ingresos e incentivos.•Desarrollo de nuevos productos.•Nunca está solo.
Ventajas y desventajas de una franquicia
Desarrollo
POR PARTE DEL FRANQUICIATARIO (la adquiere)DESVENTAJAS:
•Independencia limitada.
•Incumplimiento de las normas establecidas por el franquiciante.
•Monitoreo permanente de las operaciones.
•Restricciones en la venta y transferencia del negocio.
•Riesgos del franquiciante.
Ventajas y desventajas de una franquicia
Desarrollo
POR PARTE DEL FRANQUICIANTE (la Vende)VENTAJAS:•Fortalecimiento y preservación de la marca
•Mas eficiencia y desarrollo
•Rápida expansión.
•Varias fuentes de ingresos.
•Crecer con capital ajeno.
•Entre más puntos de venta, mayor conocimiento del mercado.
•Hacer más fuerte al grupo vendiendo mas franquicias.
Ventajas y desventajas de una franquicia
Desarrollo
POR PARTE DEL FRANQUICIANTE (la Vende)DESVENTAJAS:
•Selección equivocada del franquiciatario.
•Indisciplina del franquiciatario.
•Compartir ganancias con el franquiciatario.
Ventajas y desventajas de una franquicia
Desarrollo
Un punto importante que se debe tomar en cuenta al momento de adquirir una franquicia es la falta de ética que el franquiciante puede llegar a tener hacia el franquiciador. Una conducta poco ética por parte del franquiciante, prometiendo servicios que nunca se prestan y ayudas que llegan mal o tarde movido por el ánimo de lucro a corto plazo, pueden dejar a los franquiciadores con un negocio sin fialidad ni solidez empresarial.
Encontrarse con un franquiciante nada ético y que solamente quiera beneficiarse del dinero del otro, que no tenga los suficientes recursos económico y humanos, poco sólido y nada fiable. Puede llegar a ocasionarle grandes problemas al franquiciatario.
La falta de ética como desventaja
Desarrollo
Las buenas noticias son que la probabilidad de fracasar como un franquiciado es bastante remota según el Small Business Administration, tanto como el 30% de los negocios que no son franquicia fracasan durante el primer año, pero este numero baja a 5% cuando discutimos sobre franquicias.
Aquellas franquicias con una marca desconocida o de poca notoriedad y escasa relevancia en el mercado, cuya fórmula comercial o saber hacer no se han experimentado lo suficiente y cuyo franquiciador no presta a sus franquiciados ni la formación adecuada ni los servicios de asistencia técnica pertinentes.
Franquicias que fracasan por su falta de ética
Desarrollo
En muchas franquicias, el franquiciador no forma a sus franquiciados porque ni él mismo cuenta con la formación adecuada para franquiciar sus productos o servicios. Esto puede deberse a su incompetencia empresarial falta de ética o a su repentino éxito, que le ha llevado a crear una red y a expandirse sin tiempo para analizar los factores de su éxito y elaborar un saber hacer identificable y diferenciado.
Si en un negocio como las franquicias no se cumplen las expectativas, es difícil que se llegue a un final feliz. Debe ser realistas en materia de la asistencia técnica que ofrecerá como franquiciante, y de los servicios y las operaciones que manejará en caso de ser franquiciatario.
Franquicias que fracasan por su falta de ética
DesarrolloCódigos de ética
Los códigos de ética en las franquicias fueron creados para asegurar una competencia leal y crear un interés común con el fin de defender y de promocionar el esquema de franquicias en el ámbito comercial.
DesarrolloUn código de ética es un documento en donde se pueden encontrar los principios y las normas que regulan el comportamiento de todas las partes que se han comprometido a respetarlo. Muchas asociaciones tales como la Internacional Franchise Association, la Asociación Mexicana de Franquicia y el World Franchise Council cuentan con un código de ética.
Un código de ética interesante es el código deontológico de la Federación Europea de Franquicias. Además, este código ha sido adaptado por la Asociación Iberoamericana de Franquicias, dado a su claridad y por la simplicidad con la que fue redactado.
Asimismo, algunas franquicias además de los contratos de franquicia han creado sus propios códigos de ética con el objetivo de crear lazos de solidaridad, un buen comportamiento y asegurar la competencia leal entre todos los franquiciados que forman parte de la cadena.
¿Cómo debe ser un buen código ético?
Desarrollo
GARANTIAS DE LOS ASOCIADOS:
1.Requisitos exigidos a los Franquiciantes.1.1 Previos a la admisión de los franquiciantes
-Ser propietario de marcas y signos distintivos que cede al Franquiciatario.
-Disponer de un Know How-Prestar asistencia técnica o ayuda al
franquiciatario.1.2 Tener un número de establecimientos y años operando en
el sistema de franquicias.1.3 El Franquiciador se compromete a mantener la integridad
y reputación de su sistema de franquicia.1.4 Otras garantías, como lo son certificaciones de calidad,
sellos de garantía, etc.
Código de ética en la Franquicia en general
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
RELACIÓN DE FRANQUICIA (FRANQUICIANTE /FRANQUICIATARIO):
2.Fase inicial o de reclutamiento.2.1 La publicidad del reclutamiento deberá ser verdadera, no
engañosa.2.2 No existirá discriminación en el proceso de selección de
franquiciatarios.2.3 El Franquiciatario deberá ser informado de la existencia o
no de un precontrato de franquicia.2.4 La obligatoriedad del franquiciante de proporcionar al
franquiciatario con anterioridad a la firma del contrato, información precontractual completa y veraz sobre la franquicia.
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
RELACIÓN DE FRANQUICIA (FRANQUICIANTE /FRANQUICIATARIO):
3.Formalización del acuerdo.3.1 El contrato debe ser obligatoriamente por escrito.3.2 El contrato debe estar redactado en el idioma del país
donde se encuentre la unidad franquiciada.3.3 Los contratos deben ser equitativos, completos y precisos.3.4 El contrato debe ajustarse al derecho nacional.
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
RELACIÓN DE FRANQUICIA (FRANQUICIANTE /FRANQUICIATARIO):
4.Implantación de la relación.4.1 Buena fe y conducta en todas las relaciones.4.2 Flexibilidad en las relaciones.4.3 Mediación y arbitraje, antes que pleitos.4.4 No impedir y fomentar el asociacionismo de los
franquiciados.
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
RELACIÓN DE FRANQUICIA (FRANQUICIANTE /FRANQUICIATARIO):
5.Renovación/Terminación del contrato5.1 Principio de estabilidad de las relaciones. Los contratos
deberán ser a largo plazo o indefinidos.5.2 Principio de renovación de contrato. Salvo que existan
causas justificadas, los contratos se renovarán automáticamente.5.3 El contrato deberá regular el “pre-aviso” y condiciones en
el caso de no intención de no renovación por las partes.5.4 Fijación de condiciones de renovación.5.5 El contrato fijará las causas y motivos que pueden llevar a
la recisión del contrato entre las partes.
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
RELACIÓN DE FRANQUICIA (FRANQUICIANTE /FRANQUICIATARIO):
6.Compromiso con el Franquiciante6.1 Salvaguardar los intereses de los Franquiciantes. No
divulgar secretos de fabricación o informacion propietaria del franquiciante por parte del franquiciatario.
6.2 Proporcionar servicios al franquiciante.6.3 Participar en las deciciones públicas que afecten a la
franquicia especialmente en el tema legal, sobre todo cuando se considere insuficiente.
DesarrolloCódigo de ética en la Franquicia en general
CUMPLIMIENTO DE LOS CÓDIGOS:
7.Garantía de cumplimiento de los códigos7.1 Los códigos deben explicitar claramente la obligación de
cumplimiento por parte de los miembros asociados.7.2 Especificación de las faltas incumplimiento código.7.3 Mecanismos o estructuras de aplicación de códigos.
¿Cómo presentar reclamaciones?, ¿Dónde o a que organismo?, ¿Quién resuelve las reclamaciones?
Gracias por su atenciónReferencias
Asociación Mexicana de Franquicias.
Wikipedia, enciclopedia librehttp://wikipedia.com
La Franquicia.Aut. Francisco Arturo Montaño Sámchez, ed. Panorama
Franquicias a la Mexicana: Hablemos de franquicias con franqueza.Aut. Ferenz Feher Tocatli, ed. McGrawHill
Ley de Propiedad industrial
Paradigma Pro Business: Información para negocios y franquicias. http://www.ppbconsultores.com.mx
Vectores divergentehttp://wwwvectoresdivergente.com
Secretaria de economíaGuías empresariales: Inicie y mejore su negociohttp://wwwcontactopyme.gob.mx
Franquicia en línea: consultoríahttp://www.franquiciaenlinea.com
Revista EXPANCIÓNMarzo 2, 2009Artículo: En crisis, las franquicias crecen; son una opción pero tenga cuidadoPag. 65
Adolfo ImasDirector General de mundoFranquicia consulting - [email protected] www.franquiciasarg.com
Cdor. Carlos Canudas. Asesor en Franchising de Mesa Uno
Las Franquicias, un efecto de la globalizaciónSr Ferenz Feher y Sr Juan Manuel Gallástegui.