INTEGRANTES:

WENDY MERINO

SORAYA RAMOS

HANNZ BRAVO

HUMBERTO GUAMAN

DANIEL JIMENEZ

DOCENTEI: ING. JUAN LEONCIO JIMBO ROBLES

INTRODUCCION

Mediante este trabajo vamos a conocer más de cerca la empresa de servicios MASTER PC de

la ciudad de Loja, para desarrollar conocimientos del ciclo productivo de la empresa, en

nuestro grupo estamos enfocados en conocer la venta y el servicio técnico de la misma.

MISION

Satisfacer las necesidades del consumidor con la comercialización de producto y servicios

tecnológicos innovadores de calidad acompañados de garantía, respaldo técnico y

excelente atención al cliente con personal comprometido con nuestros valores y estándares

de calidad.

VISION

Ser una empresa con presencia a nivel nacional reconocida por su liderazgo, innovación y

competitividad en la comercialización de soluciones tecnológicas.

MASTER PC

OBJETIVOS

Relacionamos de modo continuo con las organizaciones que nos elige, preocupándonos por conocer sus

necesidades y opiniones.

Trabajar con responsabilidad y vocación de servicio.

Cumplir con los compromisos contraídos

Destacar la lealtad el valor de la palabra el esfuerzo permanente y el respeto por la comunidad.

Invertir permanentemente en la mejor y más reciente tecnología informática disponible en el mercado, para

asegurar la mejor calidad y continuidad de nuestros servicios.

Considerar a nuestra gente uno de nuestros más preciados activos capacitándola y perfeccionándolo

permanentemente.

VALORES

Al ser una empresa familiar lleva muy arraigada las costumbres y tradiciones de unión familiar con valores de:

honestidad

Respeto

Responsabilidad

Confianza

Puntualidad

NUESTRA CULTURA Y FILOSOFIA

Buscamos que el cliente que entra a nuestros locales y tiendas sienta y perciba nuestros valores empresariales gracias a una cultura y filosofía que denote a calidad y

servicio no solamente entregando productos buenos de calidad que satisfagan las necesidades del cliente sino también que el servicio y trato al cliente sea de calidad con

nuestros procesos, la rapidez, profesionalismo con talento humano capacitado y comprometido.

Demostrar nuestra cultura empresarial, dará confianza y seguridad al cliente, al realizar sus inversiones y compras con nuestra compañía.

NUESTRSO SERVICION

Nuestro equipo de trabajo cuenta con experiencia en el desarrollo de sistemas informáticos, además de una sólida formación académica que nos permite tener pleno

dominio en la aplicación de las mejores herramientas y con los más altos estándares de calidad en los campos de:

Venta de PC, Mac, Smartphone, y mas

Desarrollo de sistemas a medida

Diseño y creación de páginas web

Instalación y configuración de redes, servidores

Mantenimiento Y reparación de equipos

Servicios electrónicos

Servicios de garantías

Servicios de internet

Capacitación

Creación de la estrategia de Producción

El alcance: se posiciona como líder de tecnología en la región sur del país, quiere irse estableciendo en

diferentes puntos en el país para ir creciendo, por lo que comercializa diferentes modelos que se pueden

ofrecer de computadoras, cámaras, iPhone, entre otros.

Despliegue de los recursos: como se posiciona como líder, es una de las empresas más grandes que existe, además de poseer sucursales en diferentes puntos estratégicos de la cuidad.

Ventaja competitiva: los clientes son muy bien atendidos por el personal, además los servicios que ofrece, las

promociones, las formas de pago.

Sinergia:

Niveles de estrategia corporativa

La estrategia que utiliza es de Negocio, por la gran innovación y competitividad que crea en el mercado a

largo plazo, por la calidad de sus productos además de satisfacer siempre al cliente con lo que desea

NUEVO PRODUCTO EN FUNCION PERCEPCION DE LA EMPRESA

PRODUCTO RADICALMENTE NUEVO

La empresa busca que el producto sea nuevo, que el cliente se sienta atraído por él y satisfaga sus

necesidades, como las tabletas, iPhone, los celulares, entre otros

PRODUCTO INCREMENTALMENTE NUEVO

Los productos se encuentran innovando constantemente de acuerdo al mercado, en su calidad, marca,

diseño, servicios

DECISIONES ESTRUCTURALES DESICIONES INFRAESTRUCTURALLOCALIZACION DE LAS INSTALACIONES

Master Pc en distribuidor de Tecnología y equipos

electrónicos con 14 años de experiencia y presencia

en la región sur en Loja, Zamora. Instalación y

Configuración de Redes, Servidores.

TECNOLOGIA EN GRUPO

Tecnología dedicada a ser proveedor de internet

estructurado, PUNTOPYMES CIA. LTDA., dedicada a la

comercialización de software, patentes y licencias,

marketing y publicidad. informática

TALENTO HUMANO

Nivel nacional reconocido por su liderazgo, innovacióny competitividad en la comercialización de solucionestecnológicas.

SISTEMAS DE CONTROL Y GARANTIA DE LA CALIDAD

Consumidor con la comercialización de productos y servicios tecnológicos innovadores de calidad y el sistema control.

CALIDAD Y SERVICIO, no solamente entregando

productos buenos de calidad que satisfagan las

necesidades del cliente sino también que el servicio y

trato al cliente sea de calidad con nuestros procesos, la

rapidez, profesionalismo con talento humano capacitado

y comprometido.

PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

SE DEBE CONTAR UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA QUE CULTIVE

LA CORRIENTE DE CONSTANTES DE LOS PROUCTOS DE MASTER

PC.

CAPACIDADTener conciencia de la necesidad de mejorar la tecnología.Habilidad para buscar las posibles amenazas externas y las oportunidades.Crear un núcleo de capacidades diferenciadoras.Desarrollar una estrategia tecnológica para apoyar el negocio.

Tener habilidad para valorar y seleccionar las soluciones tecnológicas adecuadas.

ESTRUCTURA Y DISENO ORGANIZATIVO

Estructurado y diseño organizativo, PUNTOPYMES CIA.

LTDA., a la comercialización de software, patentes y

licencias, marketing y publicidad.

DESARROLLO DE NUEVO PRODUCTOS

NUEVO PRODUCTO EN FUNCION PERCEPCION DE LA EMPRESA

PRODUCTO RADICALMENTE NUEVO

La empresa busca que el producto sea nuevo, que el cliente se sienta atraído por él y satisfaga sus

necesidades, que en el futuro pueda ser mejorado para facilitar nuestras actividades como las

tabletas, iPhone, los celulares, entre otros

PRODUCTO INCREMENTALMENTE NUEVO

Los productos se encuentran innovando constantemente de acuerdo al mercado, en su calidad,

marca, diseño, servicios

PRODUCTO GLOBAL

Los productos que ofrece son comercializados por todo el país, con las mismas características, ya

que como es dentro del país no hay que desendiosarlos de los aspectos socio-culturales, es igual en

todo el país

PRODUCTO DE ALTA TECNOLOGIA

Estos productos son muy útiles, debido a la cantidad de servicios que ofrecen como los celulares o

las tabletas.

PRODUCTO ECOLOGICO

ETAPAS DE DESARROLLO

Búsqueda y generación de ideas

Realizar un estudio del mercado y aportar con ideas para ver qué productos se pueden ser más comerciables

Evaluación y selección de ideas

Se procede a tomar la idea que más que convenga, que pueden ser varias

Desarrollo y test de concepto

Buscar los recursos necesarios para implementar la idea

Análisis del negocio

Analizar si la empresa cuanto con el recurso económico

Desarrollo del producto

Ofrecer el servicio a los clientes, haciendo propagandas

Test del mercado

Lanzar el producto en un pequeño mercado

Comercialización

Si el producto fue aceptado lo introdujera en el mercado de forma masiva comercializándolo

ENFOQUE TRADICIONAL

Las actividades que se realizan en la empresa se dan secuencialmente para obtener el producto. Este

núcleo se encuentre dividido en diferentes áreas como:

Marketing: hacer anuncios por tv, periódicos, redes sociales.

Ingeniera: se encarga de la parte técnica de los productos.

Producción: mantener todo en orden mediante planos, para obtener los productos.

Ventas: que el cliente salga satisfecho con el producto que adquiera, dándole en las mejores condiciones.

HERRAMIENTAS DE APOYO AL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

INGIENERIA DE VALOR

Los productos constantemente están proceso de innovación, para así ayudar a solucionar problemas que se

presenten, como también para dar competitividad en el mercado, satisfaciendo al cliente, siendo creativos,

que sea de calidad, ofreciendo un producto interesante y que cubra una necesidad.

BENCHMARKING

Mater PC constantemente está comparando los productos, ya que la creatividad no es lo mismo que la

innovación. Los servicios, las actividades, las promociones con las demás empresas rivales o inclusive con las

que están como líderes en este mercado, con la finalidad que el producto se consuma, estar un paso

adelante, dar soluciones a los clientes.

INTERACCION ENTRE EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y EL DISEÑO DEL PROCESO

Etapa de fluidez: producir un producto que el cliente necesite, como puede ser innovándolo, el precio, que

ofrezca más servicios

Etapa de transición: el proceso puede ser más rápido en algunos casos, pero puede que se algún tipo de

problema al momento de ensamblarlo, así que la empresa no necesita modificar la maquinaria

Etapa específica: brindar un producto que sea llamativo, innovador y así competir en el mercado

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

En la fase de introducción del producto se elabora a gran escala para poder abastecer el mercado ya que

la empresa se centra en dos fuentes: De un lado los altos niveles de producción que obligan a prestar

atención a su fabricación de otro la amplitud del mercado exige difundir mensajes comerciales para motivar

a los consumidores potenciales.

En la fase de crecimiento el elemento de mayor importancia es la calidad, el producto debería ser probado

por los primeros consumidores después la publicidad es informar el mercado de la existencia del producto y

luego el precio no se debe exagerar el precio sí excesivamente bajo para no deteriorar el producto. En el

crecimiento, la publicidad adquiere gran importancia, hay que atraer más clientela con cualidades del

producto. Después la calidad los nuevos compradores deben comprobar las cualidades difundidas por la

publicidad y luego viene el precio que debe ser el mismo sin rebajas promociónales.

La fase de la madurez con el producto ya introducido en el mercado es la etapa de lucha competitiva, hay

empresas que ofrecen productos similares. La empresa tenderá a desarrollar acciones sobre el mercado

atrayendo clientela mediante tácticas comerciales o rebajas de precio.

En la fase de declive sólo se puede detener el descenso en las ventas del producto mejorando su calidad lo

que puede procurar su aparición en el mercado como si se tratara de un producto nuevo en la que se

iniciará otro ciclo vital diferente. Es bueno conocer la importancia de los distintos instrumentos de Marketing

en cada una de las etapas del producto se consideran 5 instrumentos básicos: El precio, la publicidad, el

servicio, la calidad y el envase.

CONTROL NUMÉRICO POR ORDENADOR (CNC)

El Programa.- Conjunto de instrucciones consistentes en una determinada posición de letras,

números y símbolos.

El Controlador.- Constituye el enlace entre el programa NC y la máquina que lleva a cabo las

tareas.

La Máquina.- es el componente que realmente realiza el trabajo.

SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE MANEJO DE MATERIALES

Mejoran la eficiencia en el transporte, almacenamiento y recuperación de materiales.

Ejemplo: Hoy en día los plasmas cuentan con un servicio de internet o también las computadoras

que hoy en día cuenta con manejo táctil

SISTEMAS DE FABRICACIÓN FLEXIBLE

Conjunto de máquinas enlazadas a través de un sistema automático de manejo de materiales,

cuya secuencia está dirigida y coordinada por un ordenador central

TECNOLOGÍA DE GRUPO

Consiste en aprovechar las similitudes de las tareas repetitivas y lograr una mayor eficiencia

agrupando los problemas análogos

Realizando a la vez actividades similares.

Normalizando las actividades.

Almacenando y recuperando información relacionada con los problemas repetitivos.

CAPACITCION DE LA FÁBRICA

Especialistas en formación, nos caracterizamos por la búsqueda de la excelencia y el compromiso activo con

los objetivos de nuestros clientes. Inmersos en un proceso constante de investigación, ofrecemos a los clientes

las últimas tendencias en el campo de la formación, tanto en contenidos, en aplicaciones tecnológicas

como en pedagogía y aseguramos que la formación que recibe se convierte en un elemento estratégico

para su desarrollo y evolución.

Dirigimos nuestro esfuerzo a la mejora de las capacidades profesionales de empresas y personas. Ofrecemos

formación en múltiples modalidades, pero con un denominador común: Dar al cliente un producto a

medida, que mejore sus competencias de forma inmediata. Para ello, disponemos de los mejores

profesionales en sus áreas y con un gran conocimiento del mercado laboral actual. Precisamente este

conocimiento nos permite ofrecer siempre la solución más ajustada a las necesidades de nuestros clientes.

Dirigimos nuestro esfuerzo a la mejora de las capacidades profesionales de empresas y personas. Ofrecemos

formación en múltiples modalidades, pero con un denominador común: Dar al cliente un producto a

medida, que mejore sus competencias de forma inmediata. Para ello, disponemos de los mejores

profesionales en sus áreas y con un gran conocimiento del mercado laboral actual. Precisamente este

conocimiento nos permite ofrecer siempre la solución más ajustada a las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro Departamento Académico ha diseñado una oferta formativa amplia, en constante actualización,

que cuenta con el respaldo de crecer al ritmo que marcan las exigencias de nuestros clientes, cuya garantía

es nuestra metodología de aprendizaje y su enfoque práctico

CAPACIDAD EFECTIVA , EFICIENCIA Y REAL

La tasa de capacidad efectiva se refiere a la cantidad de producto que puede ser

teóricamente producido durante un período de tiempo, mientras que la capacidad real es la

cantidad de producto que se produce durante el mismo período de tiempo. Por ejemplo,

mientras que una fábrica de televisión pueden tener una capacidad efectiva de

60 televisores de la empresa master pc por hora, su capacidad real puede ser sólo de 40

aparatos de televisión por hora. La eficiencia, por su parte, es un ratio que permite comparar

la capacidad efectiva con la capacidad real. Teniendo en cuenta la capacidad efectiva y

la eficiencia, se puede calcular la capacidad real.

Capacidad de Proveedores

La capacidad de proveedores de Servicios, se entrevistará al personal y los miembros de la junta directiva de la

empresa/organización. Para iniciar, se puede trabajar con un grupo focal compuesto por representantes de las

diferentes áreas de trabajo y administración de la organización. Sin embargo, algunos detalles se deben complementar

con entrevistas individuales a personal clave. Por ejemplo, el gerente financiero o contador puede aclarar dudas sobre

procedimientos contables y de control interno. El/la gerente general o director puede dar mayores luces sobre

estrategias y planificación.

Diseño del producto o servicio

El diseño de los productos de la master pc: a) El proceso productivo; b) los costes de los procesos, de los materiales y de

los sistemas de distribución y almacenamiento; c) la calidad del producto, y d) la cuota de mercado.

Personal y diseño de los puestos de trabajo

Es el proceso que consiste en describir y registrar el fin de un puesto de trabajo, sus principales cometidos y actividades,

las condiciones bajo las que éstas se llevan a cabo, y los conocimientos, habilidades y actitudes.

Capacidad de equipamiento y mantenimiento:

Eso se debe a que el adecuado diseño y distribución de las instalaciones permite utilizar de manera más eficiente el

espacio disponible con que se cuenta, así como facilitar el proceso de manufactura, minimizando inversiones en

equipo y tiempo de producción y como consecuencia disminuye los costos en el manejo de los materiales.

FACTORES DE LA CAPACIDAD DE LA

FABRICA

Sistemas de control de calidad:

ya que los productos deben estar en un buen estado por lo los empleados deben revisar los productos y Promover y

verificar el mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad.

Regulaciones gubernamentales:

La vez obligar a todas las empresas de comercio electrónico a sujetarse a estas leyes para que puedan funcionar en la

red, con tal de dar seguridad y protección a los usuarios y clientes. Por el momento solo podemos confiar en

organizaciones como Stopbadware.com, la comisión federal de comercio y las empresas de seguridad de software

para detener la descarga engañosa de hardware en las computadoras de los consumidores.

Localizacion

Dirección: Azuay y Bernardo Valdivieso

Numero: 21-57

Localización Industrial

El lugar donde se encuentra localizado la empresa MASTER PC , es un lugar estratégico debido a que en el sector no

existe empresa que brinden similares productos ni servicios, además tiene una gran concurrencia de personas por el

lugar por lo que se exhiben nuestros productos en ventanillas para que el público en general pueda observar y adquirir

nuestros productos.

Decisiones y Selección

La decisión de establecer nuestra empresa en este lugar es porque el servicio que ofrecemos es muy limitado debido a

que empresas que laboran en este sector necesitan de servicio técnico y maquinas computarizadas para sus empresas

por lo cual nuestra empresa está enfocada en brindar todos lo necesario para las mismas y esto genera una gran

demanda en nuestra empresa.

Factores que determinan la localización.

Factor humano

La mano de obra de nuestra empresa está totalmente respaldada por las leyes del trabajador

debido a que tiene un horario definido y cuentan con todos los beneficios de ley, debido a esto el

desempeño de nuestros empleados es muy bueno porque trabajan lo necesario para poder sacar a

la empresa adelante.

Los materiales de entrada

La empresa trabaja con material nuevo por lo que recibe de los proveedores los productos en el

local principal y de ahí los reparte a las sucursales para evitar posteriores problemas por faltantes o

productos dañados.

Factores legales e incentivos fiscales y financieros

La empresa Master PC cuenta con todos los requisitos legales para su funcionamiento y la venta de

los productos se hacen de manera legal por lo que se entrega una factura de los artículos vendidos

y de los servicios.

Ampliar una instalación existente.

En nuestra empresa contamos con un lugar bastante amplio para que nuestros productos sea

exhibidos de una mejor manera y los directivos están bien socializados con todos los empleados

debido a que todo el personal trabajan bastante cerca.

Abrir nuevas instalaciones en otros lugares manteniendo los existentes

Debido al gran número de clientes que a cada día visitan nuestro local de diferentes lugares de la ciudad y con el afán

de satisfacer todas las necesidades, creamos sucursales para acercarnos más a nuestros clientes y brindarles igual o

mejor atención.

Sucursales en Loja

Sucursal Miguel rio frio

Sucursal Centro

Sucursal HP Store

Sucursal Help

Sucursal Keimbrocks

Sucursal Las Peñas

Los Clústeres

La razón por la que nuestras empresas constan con varias sucursales es porque queremos acercar nuestra empresa a

todos nuestros clientes para ofrecer nuestros productos y servicios.

Esto nos ayuda fortalecer la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestras empresas, para quitarle la oportunidad de que

la competencia entre en nuestro mercado.