CAPITULO III

Metodología

OBJETIVO DEL COMERCIO.Mejorar el nivel de ventas de calzados para niños en la empresa “Creaciones Liliana S.R.L” mediante la implementación de un sistema de comercio electrónico.

Recursos Necesarios.

Materiales

Humanos

Suministros

Hardware

Software

Recursos Humanos

(Papel bond, libros, manuales, lapiceros)

(Computadora, Impresora, Cd(backup), grabadora, flash memory, etc )

(RationalRose, Mysql, Macromedia,etc)

Analista Desarrollador

Modelo del Negocio Virtual.

El Web Site le sirve al cliente como presentación y una base de información sobre los productos y servicios, presentando alternativas para comprar o cotizar los productos con los que cuenta la empresa sin moverse de casa y asi poder realizar la consulta vía Web.Para Creaciones Liliana le permitirá tener información del cliente y sus movimientos en la Web.

El Desarrollo está enfocado al tipo de comercio electrónico empresa consumidor (B2C)

Entre la empresa y el consumidor se dan las siguientes ventajas: Acceso directo, fácil y sencillo al catálogo de productos y ofertas que la empresa pudiera estar ofreciendo. Flexibilidad en la realización de la lista de compra. Servicio al cliente directo por medio del Sitio Web.

Mercado objetivo.

Competidores

Expectativas de la iniciativa.

Se determina que las expectativas con respecto al comercio electrónico son las siguientes:

Creación y aplicación de una nueva manera de vender. Anticipar el comportamiento de los clientes. Mejorar las relaciones con los clientes. Mejorar las relaciones con los proveedores. Recepción de sugerencias y/o comentarios de los clientes. Realizar compras vía Web. Diseñar, elaborar e Implementar un catálogo de productos en línea. Expandir el mercado. Atender todas las consultas y pedidos en línea en tiempos razonables. Responder con la entrega de productos en tiempos razonables. No tener dificultades en las transacciones con las tarjetas electrónicas. Incrementar las Ventas.

Plan de Negocio.

Definición del Negocio

VisiónAl año 2010 somos una organización líder en el mercado nacional y reconocidos internacionalmente, logrando indicadores de rentabilidad y solvencia así como Ventajas Competitivas; gracias a un equipo humano que apuesta por la Excelencia como parte de nuestra Filosofía de Vida.

MisiónFabricar y Distribuir Calzado para niños orientado a Satisfacer las Necesidades de nuestros clientes con productos de calidad y un servicio integral garantizado a través de un personal altamente calificado, motivado y comprometido, logrando una rentabilidad que nos va a permitir una re-inversión y una estabilidad laboral, como parte de nuestra responsabilidad social para con la comunidad liberteña.

Establecimiento de Estrategias

Análisis InternoDebilidades:Tiempo de respuesta a los pedidos en línea.Aplicación de la tecnología de computación.Nivel académico y capacitación del Recurso Humano.Deficiente Capital de inversión.Distribución de productos solo a mercados locales o nacionales.Políticas de pago para los pedidos en línea.Insatisfacción de clientes en línea.

Fortalezas:Interés por la implantación de nuevas tecnologías.Calidad del productoDiversidad de productosNombre y trayectoria.Precios competitivos.Ofertas y promociones en la empresa.Valores agregados y ventajas competitivas.Aceptación del calzado en el mercado exterior.

Análisis ExternoOportunidades: Cambios positivos en la conducta de consumo y usos de Internet. Mercado amplio de consumidores en línea. Incremento de la utilización de tarjetas electrónicas para compras en Internet. Acceso a nuevos mercados. Acceso a nuevas tecnologías. Aceptación del calzado Trujillano.

Amenazas: Incremento del contrabando. Incremento de empresas de calzado informales. Crecimiento de la competencia. Empresas especializadas en la fabricación o distribución de líneas exclusivas en el rubro.

Plan de Marketing

Se debe tener en cuenta el mercado objetivo como la ciudad de Trujillo y todo el entorno que lo involucra, la estrategia comercial viable para mejorar el nivel de las ventas con la implementación de un sistema de comercio electrónico para la empresa Creaciones Liliana se plantearán objetivos para que puedan ser variados en función de cualquier movimiento en el mercado.

Objetivos Recopilar información del mercado. Recopilar información de las necesidades y expectativas del cliente. Comunicar de manera personalizada a los clientes sobre promociones u ofertas. Clasificar la publicidad a desarrollarse. Dar a conocer el sitio Web y nuevos servicios. Captación de clientes. Comunicar directamente y de forma personalizada con cada uno de los clientes potenciales y actuales.

Factores Críticos de Éxito El diseño del Sitio Web debe ser sencillo y fácil de manejar para el usuario. El proyecto impacta rápidamente en la empresa clientes y sus administradores. Posicionar el Sitio Web como página preferida por el cliente en la cual puedan acceder a información sobre el producto y el rubro, y realizar pedidos. Aumentar la cartera de clientes por medio del crecimiento de usuarios del Sitio Web de acuerdo a los planes establecidos.

Riesgo Fracaso

Los clientes no hacen uso del Sitio Web o el servicio. La inversión del proyecto es mayor a la inversión estimada. Incumplimiento parcial o completo de los factores críticos de éxito. Los usuarios no hacen uso adecuado de la aplicación.