EXPEDIENTE RV- 01-2012RETIRO VOLUNTARIO DE PRODUCTOS ,(RV-01-2012)

PURDY MOTOR SOCIEDAD ANONIMA-Accion de Servicio de los vehiculos Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Yaris -

DIRECCION DE APOYO AL CONSUMIDOR, MINISTERIO DE ECONOMIA, INDUSTRIA YCOMERCIO. San Jose, a las diez horas del catorce de noviembre de dos mil once.

RESULTANDO

PRIMERO.- Que por escrito recibido el veinticinco de octubre del dos mil doce, elsenor Amadeo Quiros Ramos de Anaya, portodor de 10 cedulo de identidod uno­quinientos diecinueve- ochocientos novento, en su condici6n de vicepresidentede 10 empreso PURDY MOTOR S.A., en sfntesis informo 10 siguiente: "(. ..) Toyotamotor Corporation ("TMC") nos ha comunicado, luego de realizar unanotificacion a la National Highway Traffic Safety Administration ("NHTSA"), unaAccion de SeNicio para Costa Rica de tres mil quinientos setenta y siete (3.577)vehiculos de la marca Toyota Camry, Toyota Corolla, Toyota Rav4, Toyota Yaris,en re/acion al Interruptor Principal de los Vidrios Electricos, desglosado de lasiguiente manera, a saber:

Vehiculo Cantidad

Toyota Camry 96

Toyota Corolla 632

Toyota Rav4 7265

Toyota Yaris 7584

Total: 3577

Es importante mencionar que ninguno de los propietarios en nuestro pais hapresentado inconveniente con el vehiculo, ni mi representada ha recibido ningunree/amo 0 consulta. Procedo a detallar la Accion de SeNicio de la siguienteforma, a saber:

a. Vehfculos sujetos a la Accion de Servicio en Costa Rica.Estan sujetos a la presente Accion de SeNicio Voluntaria y Proactiva, basados enlos registros de produccion de las empreSas Toyota Motor Engineering &Manufacturing North america, Inc., y de Toyota Motor Corporation ("TMC") QUEINVOLUCRA Costa Rica un total de tres mil quinientos setenta y siete (3.577)vehiculos de la marca Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Yaris, segun se detalla eldocumento bajo formato excel, que se adjunta como Anexo UNO,

b. Resumen de la Accion de Servicio:b.1 Condicion

Segun la informacion suministrada, el modulo de contactos electricos delInterruptor Principal de los Vidrios Electricos, ubicado en la puerta del conductor,podria presentar atascamiento 0 movimiento interrumpido. Sin embargo, si seaplican grasas convencionales para evitar el atascamiento 0 el movimientointerrumpido, podria producirse humo 0 derretimiento del modulo del interruptor.

b.2 Causa para que se presente la condicionEI interruptor Principal de los Vidrios Electricos de los vehiculos afectados puedecomenzar a sentirse atascado 0 con movimiento interrumpido debido a desgastenatural de los componentes internos.

b.3 Posible consecuencia/ signos de advertencia que la condicion sepresenta.Los botones del Interruptor Principal de los Vidrios Electricos tendran un

movimiento interrumpido 0 bien se quedaran atascados en una posicion.b.4 No existen otros vehfculos Toyota involucrados

En efecto, Qnicamente los modelos especificados estan involucrados en estaCampana Especial de Servicio.

c. Se requiere correccion 0 reemplazo de alguna pieza del vehfculo.No, Purdy Motor, S.A., se comunicara con los clientes 0 bien estos con la empresapara coordinar una cita de inspeccion del Interruptor Principal de los vidriosElectricos y aplicara una grasa especialmente disenada para la condicionindicada. En caso que el ensamblaje del interruptor muestre signos de deterioro 0desgaste intern0, producto del movimiento interrumpido 0 atascamiento, sereemplazara el componente. Sin embrago, debemos aclarar, que los estudiosefectuados en los Estados Unidos de Norteamerica, el reemplazo del componenteno alcanza el 1%.

d. Costo para el clienteLa presente Campana Especial de Servicio no involucrara ningun tipo de costapara el cliente.

e. Los conductores pueden seguir utilizando el vehfculoEn virtud de la naturaleza de la Campana Especial de Servicio, sea el colocar,grasa en el interruptor principal de los Vidrios Electricos, no implica un riesgo en lautilizacion del mismo, por 10 tanto, cada conductor puede utilizar su vehTculo,hasta la coordinacion de la cita respectiva. La presente notificacion voluntaria deAccion de Servicio se realiza de conformidad con 10 preceptuado por el Manualde Buenas Practicas Comerciales que Purdy Motor S.A., es parte, asT como 10normado, en los numerales 75-79 del Decreto 36234-MEIC (. ..)" (ver folios 8 y 9).

SEGUNDO.- Que 10 aceion de servicio voluntaria mencionada en el resultandoprecedente consiste en 10· aplicacion de una grasa especial en los botones delinterruptor principal de los vidrios electricos y en coso que el ensamblaje delinterruptor muestre signos de deterioro 0 desgaste interno, producto delmovimiento interrumpido 0 atascamiento, se reemplazara el componente, en losvehfculos Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Varis vendidos en Costa Rica (ver folio 9).

TERCERO.- Que el retiro voluntario incluye los tres mil quinientos setenta y siete(3.577) vehfculos que fueron vendidos por 10 empresa Purdy Motor S.A.,concretamente Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Varis (ver cuadro a folio 8).

CUARTO.- Que con vista de 10 pagina oficial del National Highway Traffic SafetyAdministration (NHTSA) se informa que 10 consecuencia en el coso de que no seengrase de forma adecuada el modulo de contactos electricos del InterruptorPrincipal de los Vidrios Electricos, ubicado en 10 puerto del conductor, se podrfapresentar un atascamiento 0 movimiento interrumpido. Ademas, si se aplicangrasas convencionales para evitar el atascamiento 0 el movimiento interrumpido,podrfa producirse un sobre calentamiento del switch, a su vez, esto podrfaprovocar 10 fundic ion 0 el derretimiento del modulo del interruptor y enconsecuencia humo 0 un incendio. (ver folio 42http://wwwodi.nhtsa.dot.gov/cars/problems/recalls/recallresults.cfm?start=1&SearchType=QuickSearch&rcl ID=12V491 OOO&summary=true&prod id=451786&PrintVersion=VES)

QUINTO.- Que con vista de 10 anterior, 10 empresa Purdy Motor S.A. solicita a estaDireccion aprobar el retiro vOluntario (accion de servicio) de los vehfculos

descritos supra y alertar a los consumidores en cuanto deben solicitar la cita derevision a la empresa Purdy Motor S.A., para realizar la aplicacion de la grasaespecial en los botones del interruptor principal de los vidrios electricos y en casoque el ensamblaje del interruptor muestre signos de deterioro 0 desgaste interno,producto del movimiento interrumpido 0 atascamiento el reemplazo delcomponente (ver folio 10).

SEXTO.- Que en relacion con los vehiculos ingresados al pais de formaindependiente, es decir importados por terceros 0 de forma directa, del mercadoEstadounidense y Europeo, los consumidores podran acercarse por informacion alas oficinas de la Purdy Motor S.A. ubicadas en la Uruca de la fabrica de galletasPozuelo 200 metros Este. Asi como lIamar al call centrer 25197777, 0 contactar lapagina www.toyotacr.com a efectos de que la compania sea el canal contactoentre Toyota Motor Corporation (TMC) y el c1iente final en el caso de que poseanvehiculos objeto de la accion de servicio, no importados por Purdy Motor S.A.

SETIMO.- En relacion con la aplicacion del Manual de Buenas PracticasComerciales, se les recuerda que para invocar este Manual, debe cumplirse 10establecido en el Decreto 35049-MEIC en donde se establecen los mecanismospara la renovacion de la afiliacion voluntaria al Manual. AI no acreditarse 10solicitud de renovacion no se puede solicitar sus beneficios.

OCTAVO.- Se han realizado las diligencias CJtiles y pertinentes para el dictado dela presente resolucion,

CONSIDERANDO

PRIMERO.- Sobre 10 normativa aplicable.- La Ley de Promocion de 10Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor -Ley 7472- en el articulo 45refiere en 10 que interesa: "( ..) La Administracion Publica debe revisor, periodica yaleatoriamente, los productos y los servicios ofrecidos en el mercado, paraconstatar que cumplan con las normas y reglamentaciones relativas a 10 salud, elmedio ambiente, 10 seguridad y 10 calidad. En las importaciones, 10 revision puederealizarse antes de 10 nacionalizacion del producto, perc de manera excepcionaLa fin de que 10 revision no se convierta en un obstaculo no arancelario a lasimportaciones. La Administracion Publica puede impedir 10 importacion y 10comercializacion de productos por razones de seguridad, salud, calidad 0conservacion del medio ambiente, cuando exista evidencia comprobada deque los bienes no cumplen con los reglamentos tecnicos respectivos ni con losestandares de calidad correspondientes (.. .)". Por su parte el numeral 46 delReglamento al cuerpo legal de cita sobre el retiro de productos apunta: "( ..) Conexcepcion de aquellos productos 0 servicios peligrosos por su propia naturaleza,el comerciante 0 proveedor que, una vez que ha colocado un producto 0servicio en el mercado, se entere de que este presenta un alto grade depeligrosidad para 10 vida, salud 0 seguridad del consumidor, debera comunicarloinmediatamente a las autoridades competentes y 01 publico, mediante anunciospublicitarios a sus expensas. Ademas, debera retirar inmediatamente delmercado el producto 0 servicio. Lo anterior sin perjuicio de las medidas quepueda ordenar 10 CNC conforme a 10 Ley y oeste reglamento ( ..y. (Ley dePromocion de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y suReglamento). Adicionalmente se debe mencionar, que el primero de noviembrede dos mil diez entro en vigencia el Decreto Ejecutivo No. 36234-MEIC en el cualse dedico la seccion sexta al "Retiro de productos". EI articulo 75 contempla "(. ..)Sobre el deber de informar. Con excepcion de aquellos productos 0 serviciospeligrosos por su propia naturaleza, el comerciante 0 proveedor, una vez que hacolocado un producto 0 servicio en el mercado, se entere de que estos

presentan un alto grade de peligrosidad para 10 vida, salud 0 seguridad delconsumidor, debe retirarlo inmediatamente del mercado (.. .)". EI artfculo 76describe el procedimiento que se debe cumplir en un retiro voluntario deproductos como el presente: "(...) Todo retiro del mercado debe ser comunicadode inmediato a 10 DAC mediante nota debidamente firmada por el comerciante,acompanada de una declaraci6n jurado que contenga: a) Indicaci6n clara delriesgo 0 peligro motivo del retiro. b) Identificaci6n de los productos: modelo, serie,lote y otros. c) Cantidad ingresada 01 paTs y 10 vendida cuando corresponda. d)Identificaci6n de las personas fTsicas 0 jurTdicas a quienes se les vendieron losproductos, cuando sea posible. De igual manera debera acompanar losdocumentos de una propuesta de procedimiento para el retiro del mercado y lasacciones para remediar 10 situaci6n de riesgo. La DAC procedera a analizar 10documentaci6n que acompana 10 solicitud de retiro del mercado y sepronunciara mediante una resoluci6n administrativa debidamente motivada encuanto a los alcances de este en el mercado. La DAC podra ordenar cualquierotra medida para garantizar 10 salud y 10 seguridad de los consumidores, asT comopara informarles de modo claro sobre los alcances del retiro y los riesgos querepresenta el usa 0 consumo de los productos. 5e ordenora una publicaci6n enun medio de comunicaci6n colectiva en aras de alertar a todos los consumidoresafectados ( ..) ArtTculo 77. Vigencia. EI periodo de vigencia del retiro sera de unano, contado a partir de 10 fecha de 10 publicaci6n mencionada en el artTculoanterior ( ..)". Lo anterior sin perjuicio de las medidas que pueda ordenar 10Comision Nacional del Consumidor conforme a la Ley 7472 y el reglamentocitado.

SEGUNDO.- Sobre 10 relacion de hechos.- Se tiene por probado que el retirovoluntario 0 accion de servicio mencionado en el resultando primero de lapresente resolucion administrativa, consiste en un Ilamado a los consumidorespara procurar la aplicacion de una grasa especial en los botones del interruptorprincipal de los vidrios electricos y en caso que el ensamblaje del interruptormuestre signos de deterioro 0 desgaste interno, producto del movimientointerrumpido 0 atascamiento, el reemplazo del componente en los vehfculosToyota Camry, Corolla, Rav4 y Varis vendidos en Costa Rica (ver folio 9). Estaaccion incluye los tres mil quinientos setenta y siete (3.577) vehfculos que fueronvendidos por la empresa Purdy Motor S.A., concretamente Toyota Camry, Corolla,Rav4 y Varis (ver cuadro a folio 8).

Vehiculo Cantidad

Toyota Camry 96

Toyota Corolla 632

Toyota Rav4 1265

Toyota Voris 1584

Total: 3577

Por 10 expuesto, la empresa Purdy Motor S.A. gestion6 en esta Direccion aprobarla accion de servicio de los vehfculos descritos supra y alertar a los consumidoresen cuanto deben solicitar la cita de revision a la empresa Purdy Motor S.A., pararealizar la aplicaci6n de la grasa especial en los botones del interruptor principalde los vidrios electricos y el reemplazo del interuptor en caso de ser necesario (verfolio 10). Tal solucion se aprueba en el tanto constituya la medida tecnicamenteviable para garantizar la seguridad ffsica y econ6mica de los consumidores, deacuerdo con las directrices de la casa matriz y 10 aprobado por la agenciareguladora en la materia, como 10 es National Highway Traffic Safety

Administration (NHTSA) (ver folio 8). Aunado a 10 anterior, tambiEm se tiene porprobado, con vista de la pagina oficial del NHTSA que la consecuencia en el casode que no se engrase de forma adecuada el modulo de contactos electricos delInterruptor Principal de los Vidrios Electricos ubicado en la puerta del conductor,es que se podrfa presentar atascamiento 0 movimiento interrumpido. Por otrolado, si se aplican grasas convencionales para evitar el atascamiento 0 elmovimiento interrumpido, podrfa producirse un sobre calentamiento del switch, ya su vez, esto podrfa provocar la fundicion 0 el derretimiento del modulo delinterruptor y en consecuencia, humo 0 un incendio.http://wwwodi.nhtsa.dot.gov/cars/problems/recalls/recallresults.cfm?start=1&SearchType=QuickSearch&rcl ID=12V491 OOO&summary=true&prod id=451786&PrintVersion=YES) ever folio 42). En relacion con los vehfculos que esten incluidos en estaaccion de servicio, y que fueran ingresados al pafs de forma independiente, esdecir importados por terceros 0 de forma directa, del mercado Estadounidense yEuropeo, los consumidores podran acercarse por informacion a las oficinas de laPurdy Motor S.A. ubicadas en la Uruca de la fabrica de galletas Pozuelo 200metros Este. Asf como Ilamar al call center 25197777, 0 contactar la paginawww.toyotacr.com a efectos de que la companfa Purdy Motor S.A. -en suocondicion de distribuidor exclusivo de la marca Toyota en Costa Rica- funjacomo el canal contacto entre Toyota Motor Corporation (TMC) y el c1iente finalen el caso de que posean vehfculos afectados por la accion de servicio, noimportados por Purdy Motor S.A..

TERCERO.- Sobre el fondo.- De conformidad con las facultades conferidas a estaDireccion de Apoyo al Consumidor (organo perteneciente al Ministerio deEconomfa, Industria y Comercio) y al amparo del artfculo 45 de la Ley no. 7472, asfcomo el numeral 46 del Reglamento a la citada ley, se estima aprobar la presenteaccion de servicio del mercado, la cual consiste en:A) La aplicacion de una grasa especial en los botones delinterruptor principal de los vidrios electricos y en caso de que el ensamblaje delinterruptor muestre signos de deterioro 0 desgaste interno, producto delmovimiento interrumpido 0 atascamiento el reemplazo del componente en losvehfculos Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Yaris, vendidos en Costa Rica. Esto enrazon de que a los vehfculos afectados se les puede atascar 0 pueden mostrar unmovimiento interrumpido el interruptor debido al desgaste natural de loscomponentes internos. En caso de aplicacion de grasas convencionales paraevitar el atascamiento 0 el movimiento interrumpido, podrfa producirse un sobrecalentamiento del switch, y a su vez, esto podrfa provocar la fundicion 0 elderretimiento del modulo del interruptor y en consecuencia, humo 0 un incendiodel modulo del interruptor. Considerando el riesgo descrito, estima este organaque los vehfculos deben ser revisados por la agencia. De igual forma, deberainformar adecuadamente del riesgo del uso de los vehfculos y las causas delpeligro.B) Debera garantizar al consumidor la revision del interruptor principal de losvidrios electricos y su engrase de forma gratuita. Todo ello de conformidad con 10establecido en el ordinal 46 del reglamento a la Ley 7472 de cita.C) Para realizar esta accion de servicio la empresa Purdy Motor S.A., deberaproporcionar a los consumidores, tanto los que adquirieron el vehfculo a travesde ella 0 bien que hayan adquirido vehfculos incluidos en este retiro, y que fueraningresados al pafs de forma independiente, es decir importados por terceros 0 deforma directa, no importados por Purdy Motor S.A., y provinientes del mercadoEstadounidense y Europeo, las facilidades para proceder a la aplicacionsupracitada. Esto es, proporcionar las citas de revision sea en las oficinas de laPurdy Motor S.A. ubicadas en la Uruca de la fabrica de galletas Pozuelo 200metros Este, a traves de su call center 25197777,0 la pagina www.toyotacr.com.D) Adicionalmente, debera informarse a los consumidores y al pCJblico en generalde la presente accion de servicio, sus alcances, el riesgo que representa la noaplicacion de la grasa especial, asf como, sus posibles consecuencias. Por 10

tanto, debera procurarse que esa informacion sea clara, suficiente, vistosa yIlamativa para los consumidores. Asf mismo, 10 gestionante debera colocar entodos los puntos de vento, anuncios vistosos que Ie permitan a los consumidoresdistinguir con facilidad 10 alerta de seguridad y las razones de 10 accion. Por otro10do debera 10 gestionante, garantizar 10 difusion de 10 alerta a los consumidoreshaciendo uso de los distintos medios existentes de manera tal, que 10 informacionIlegue a lei mayor cantidad de poblacion posible.E) La publicacion debera hacerse en un medio de circulacion nacional, de modoque se cubra 10 mayor cantidad de publico meta del producto en mencion. Lapublicacion debera ser de 01 menos, 5 x 5 (que es media pagina) y encentfmetros son 26.6 de base por 19.1 de alto full color. EI plazo de vigencia pararealizar el reclamo a 10 companfa es de un aiio contado a partir de 10 fecha enque se realice 10 publicacion en el periodico de circulacion nacional, por 10 quedebe de indicar 10 fecha exacta de expiracion dfa/mes/ano. EI anuncio deberamencionar que el retiro voluntario se realiza en acatamiento de 10 resolucion RV­01-2012 de 10 Direccion de Apoyo 01 Consumidor, del artfculo que se describecomo:

Vehfculo Cantidad

Toyota Camry 96

Toyota Corolla 632

Toyota Rav4 1265

Toyota Voris 1584

Total: 3577

Se debe indicar el plazo que es de un aiio, un telefono donde los consumidorespuedan evacuar sus consultas. Adicionalmente, se debe dejar claro cual es elriesgo que se podrfa presentar en virtud de que a los vehfculos afectados se lespuede atascar 0 pueden mostrar un movimiento interrumpido el interruptordebido 01 desgaste natural de los componentes internos. En coso de aplicacionde grasas convencionales para evitar el atascamiento 0 el movimientointerrumpido, podrfa producirse un sobre calentamiento del switch, y a su vez, estopodrfa provocar 10 fundicion 0 el derretimiento del modulo del interruptor y enconsecuencia, humo 0 un incendio del modulo del interruptor. EI plaza habilitadopara este retiro voluntario es de un ana contado desde 10 fecha en que se realice10 pUblicacion.F) La empresa debera presentar 10 propuesta de anuncio a 10 Direccion deApoyo 01 Consumidor para 10 debida aprobacion.

CUARTO.- Las anteriores medidas son de fndole voluntaria y se adoptan sinperjuicio de las acciones que en defensa de sus derechos e intereses legftimos yeconomicos puedan plantear los consumidores ante 10 Comision Nacional delConsumidor 0 cualquier otro organa competente. De igual forma, 10 empresaPurdy Motor S.A. debera presentar para su aprobacion el boceto de pUblicaciony realizada 10 publicacion, debera acreditarlo en el expediente abierto 01 efecto.Adicionalmente debera informar a esta Direccion, 10 cantidad de consumidoresatendidos asf como las soluciones brindadas en coda uno de los casos, seguncorresponda.

PORTANTO

Se resuelve: 1- Aprobar el retiro voluntario (accion de servicio) a cargo de 10empresa Purdy Motor S.A. respecto a 10 aplicacion de una grasa en los botonesdel interruptor principal de los vidrios electricos y en coso que el ensamblaje del

interruptor muestre signos de deterioro 0 desgaste interno, producto delmovimiento interrumpido 0 atascamiento el reemplazo del componente en losvehfculos Toyota Camry, Corolla, Rav4 y Varis, vendidos en Costa Rica, en virtudde que a los vehfculos afectados se les puede atascar 0 pueden mostrar unmovimiento interrumpido el interruptor debido 01 desgaste natural de loscomponentes internos. En coso de aplicacion de grasas convencionales paraevitar el atascamiento 0 el movimiento interrumpido, podrfa producirse un sobrecalentamiento del switch, y a su vel, esto podrfa provocar 10 fundicion 0 elderretimiento del modulo del interruptor y en consecuencia, humo 0 un incendiodel modulo del interruptor. Considerando el riesgo descrito, estima este organaque los vehfculos deben ser revisados por 10 agencia. De igual forma, deberainformar adecuadamente del riesgo del uso de los vehfculos y las causas delpeligro.2) Debera garantizar 01 consumidor 10 revision del interruptor principal de losvidrios electricos y su engrase de forma gratuita. Todo ello de conformidad con 10establecido en el ordinal 46 del reglamento a 10 Ley 7472 de cita.3) Adicionalmente, debera informarse a los consumidores y 01 pCJblico en generalde 10 presente accion de servicio, sus alcances, el riesgo que representa 10 noaplicacion de 10 grasa especial, asf como, sus posibles consecuencias. Por 10tanto, debera procurarse que esa informacion sea clara, suficiente, vistosa ylIamativa para los consumidores. Asf mismo, 10 gestionante debera colocar entodos los puntos de vento, anuncios vistosos que Ie permitan a los consumidoresdistinguir con facilidad 10 alerta de seguridad y las razones de 10 accion. Por otro10do debera 10 gestionante, garantizar 10 difusion de 10 alerta a los consumidoreshaciendo uso de los distintos medios existentes de manera tal, que 10 informacionIlegue a 10 mayor cantidad de poblacion posible.4) La publicacion debera hacerse en un medio de circulacion nacionaL de modoque se cubra 10 mayor cantidad de pCJblico meta del producto en mencion. Lapublicacion debera ser de 01 menos, 5 x 5 (que es media pagina) y encentfmetros son 26.6 de base por 19.1 de alto full color. EI plazo de vigencia pararealizar el reciamo a 10 companfa es de un aiio contado a partir de 10 fecha enque se realice 10 publicacion en el periodico de circulacion nacionaL por 10 quedebe de indicar 10 fecha exacta de expiracion dfa/mes/ano. EI anuncio deberamencionar que el retiro voluntario se realiza en acatamiento de 10 resolucion RV­01-2012 de 10 Direccion de Apoyo 01 Consumidor, del artfculo que se describecomo:

Vehiculo Cantidad

Toyota Camry 96

Toyota Corolla 632

Toyota Rav4 1265

Toyota Varis 1584

Total: 3577

Se debe indicar el plazo que es de un aiio, un telefono, correo electronico 0 elmedio que estime oportuno 10 empresa donde los consumidores puedan evacuarsus consultas. Adicionalmente, se debe dejar claro cual es el riesgo que se podrfapresentar en virtud de que a los vehfculos afectados se les puede atascar 0pueden mostrar un movimiento interrumpido el interruptor debido 01 desgastenatural de los componentes internos. En coso de aplicacion de grasasconvencionales para evitar el atascamiento 0 el movimiento interrumpido, podrfaproducirse un sobre calentamiento del switch, y a su vel, esto podrfa provocar 10fundicion 0 el derretimiento del modulo del interruptor y en consecuencia, humoo un incendio del modulo del interruptor. EI plazo habilitado para este retirovoluntario es de un ana contado desde 10 fecha en que se realice 10 pUblicacion.

5) La empresa debera presentar 10 propuesta de anuncio a 10 Direccion deApoyo 01 Consumidor para 10 debida aprobacion.6) Debera proporcionar a los consumidores, tanto los que adquirieron el vehfculoa troves de ella 0 bien que hayan adquirido vehfculos incluidos en este retiro, 'ique fueran ingresados 01 pafs de forma independiente, es decir importados porterceros 0 de forma directa, no importados por Purdy Motor S.A., las facilidadespara proceder a 10 aplicacion supracitada. Esto es, proporcionar las citas derevision sea en las oficinas de 10 Purdy Motor S.A. ubicadas en 10 Uruca de 10fabrica de galletas Pozuelo 200 metros Este, a troves de su call center 25197777,010 pagina www.to.iotacr.com.7) Debera informar a esta Direccion, 10 cantidad de consumidores atendidos, asfcomo las soluciones brindadas en coda uno de los casos, segCJn corresponda.8) Debera acreditar 10 gestionante en el expediente abierto 01 efecto, elcomunicado realizado por Purdy Motor S.A., en su condicion de distribuidorexclusivo de 10 marco TOYOTA en Costa Rica.

NOTIFIQUESE. EXPEDIENTE RV-01-2012 (Retiro voluntario de productos).Licda. KattiaChaves Matarrita. Jete Departamento Tecnico de Apoyo.-

Correo electronico: Imastroeni@purdymo.com 0 al tax 22-20-29-82.