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Excelencia en la Calidad de Servicio Julio A. Matos Fujiu [email protected] 2016

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Excelencia en la Calidad de Servicio

Julio A. Matos [email protected]

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10 mandamientos para la Excelencia en la Atención

1. Mantenga el profesionalismo2. Resuelva los problemas del cliente3. Sea confiable4. Escuche siempre al cliente5. Domine el arte de la paciencia6. Sea amable y cortés7. No cometa los pecados mortales de

la atención8. Conozca los productos de la empresa

y al cliente9. Aprenda siempre10. Deleite a sus clientes

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