Etiqueta y protocolo

Etiqueta: Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite

desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes. 

Protocolo: Elemento de orden creado para evitar problemas y resolver divergencias

que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas.

La Normatividad en la empresa

Debemos tener una excelente presentación personal, con eficiencia, discretas y respetuosas. pues nosotras somos las encargadas de dar la primera impresión de la empresa.

Para contestar el teléfono

Debemos: contestar rápido, responder educadamente, tratar de usted a todo momento, no hacer esperar mucho tiempo, hablar despacio y claro con un tono adecuado de voz.

Para llamar por teléfono

ES ACONSEJABE

• Preguntar por una persona de forma educada.• Manejar un tono de voz moderado• Diga su nombre y el de la compañía.• No hacer esperar mucho tiempo al interlocutor.• Por favor y gracias.• Llevar una agenda con todas las llamadas entrantes, nombre, correo, teléfono.• Tener agilidad, rapidez, organización.

• Llamar siempre por el nombre a la persona.

Etiqueta y protocolo en la mesa

La mesa, es uno de los lugares donde se pone de manifiesto el grado de educación de una persona.