estudiodecomercioelectrnico

EL PRESENTE ES ELECTRNICO:

RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRNICO EN PER

Consultora Digital con 10 aos de experiencia

o Centro de investigacin en Internet aplicada a los negocios.

o Nuestros aportes sern:

o Investigaciones de la realidad de Internet en el Per. o Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.

Objetivos del Estudio

o Conocer el panorama del Comercio Electrnico en el pas.

o Identificar los rubros y tipos de comercio electrnico que se realizan en el Per.

o Analizar el uso de redes sociales. o Identificar los medios de pago ms utilizados. o Verificar el uso de la analtica web y programas ms

utilizados. o Responder a la consulta qu se debe hacer para

desarrollar el comercio electrnico en el Per?

Metodologa

o Se analiz una base inicial de 400 sitios de ecommerce extrados de directorios empresariales y tomando 03 fuentes principales

o Los datos fueron tomados entre los das: 3 de junio - 10 de junio

Metodologa

o Para el presente estudio se ha considerado como un sitio de comercio electrnico a aquellas tiendas electrnicas que cuentan con un medio de pago por Internet, excluyendo a las que slo incluyen como medio de pago a los pagos contraentrega o depsito en cuenta.

o Algunos sitios web se han categorizado en ms de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con ms de una categora o tipo de cliente final al cul se dirigen.

Metodologa

Creamos una t i enda electrnica de productos de tecnologa para vivir d i rectamente lo que e x p e r i m e n t a u n e m p r e n d e d o r d e ecommerce. Hace 3 meses sali de experimento y se ha c o n v e r t i d o e n u n a empresa en crecimiento.

Negocios Analizados

ESTUDIO

E-COMMERCE PER

22%

13%

8% 6% 6% 6%

4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2.6% 2% 2% 2% 0% 0.4%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Total de negocios: 240

EMPRESAS SEGN TIPO DE NEGOCIO

95%

6% 3% 3% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

B2C B2B C2C Cuponeras


EMPRESAS SEGN CANALES DE VENTA

57% 43%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

B&M Click


EMPRESAS SEGN LOS PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES

80%

31% 22%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

Tarjetas de Crditos

SafetyPay PayPal 2Checkout


PRESENCIA EN REDES SOCIALES

64%

36%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

S No


PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGN PRINCIPALES REDES SOCIALES

63%

34%

13% 10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

Facebook TwiMer Youtube Blog


CLICK y BRICK AND MORTAR

CANALES DE VENTA SEGN TIPO DE NEGOCIO

69% 59%

0% 0%

38% 42%

100% 100%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

B2B B2C C2C Cuponeras

B&M CLICK Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

MEDIOS DE PAGO

PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO SEGN TIPO DE NEGOCIO

77% 77%

86% 88%

62%

42%

14%

38%

8%

23% 29%

13% 15% 12%

0% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Tarjetas de Crdito

SafetyPay

PayPal

2CheckOut

Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

REDES SOCIALES

54%

64% 57%

100%

46%

36% 43%

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


S usa

No usa

PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGN TIPO DE NEGOCIO


Total: 7 Total: 8

69%

59% 57%

100%

31% 30%

57%

88%

0%

14%

0% 0% 0%

11%

29%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Facebook

TwiMer

Youtube

Blogs

DISTRIBUCIN DE PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGN TIPO DE NEGOCIO


Total: 7 Total: 8

PRESENCIA EN FACEBOOK SEGN TIPO DE NEGOCIO

100%

69%

59% 57%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Cuponeras B2B B2C C2C Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

88%

57%

31% 30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Cuponeras C2C B2B B2C Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

PRESENCIA EN TWITTER SEGN TIPO DE NEGOCIO

14%

0% 0% 0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

B2C B2B C2C Cuponeras Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

PRESENCIA EN YOUTUBE SEGN TIPO DE NEGOCIO

29%

13% 11%

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

C2C Cuponeras B2C B2B Total: 221 Total: 14

Total: 7 Total: 8

PRESENCIA EN BLOGS SEGN TIPO DE NEGOCIO

USO DE SISTEMAS DE ANALTICA

USO DE SISTEMAS DE ANALTICA EN TIENDA VIRTUAL

60%

40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Si No

Total: 227

SISTEMAS DE ANALTICA EMPLEADOS

88.32%

5.84% 3.65% 2.19% 0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Google AnalyVcs CerVca Site Catalyst Pwik

Total: 137

Piwik!

USO DE SISTEMAS DE ANALTICA SEGN TIPO DE NEGOCIO

6

103

6 6 5 3 4 4

B2B B2C C2C Cuponera

Google AnalyVcs Site Catalyst Piwik CerVca

CASOS DE XITO

SAGA FALABELLA

SAGA FALABELLA

Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de

sus campaas en Internet, su participacin en redes sociales y publicidad en medios masivos.

Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.

WONG

Una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y que actualmente est incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.

DETALLES Y EXPERIENCIAS

DETALLES Y EXPERIENCIAS

Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas.

Su xito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organizacin.

GROUPON

GROUPON

Ha creado todo un vertical en el comercio electrnico.

Actualmente contribuye a acercar a ms personas al comercio electrnico

IDAKOOS

IDAKOOS

Innovacin y gran oferta de productos.

Permite crear tus propios diseos; llegando a tener ms de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrnica.

OBSERVACIONES YCONCLUSIONES

Observaciones y Conclusiones

El 95% de las empresas analizadas estn dirigidas hacia consumidores finales (B2C)

El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan tambin con una tienda fsica adems del canal virtual de ventas

El medio de pago ms utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crdito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).


2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que an no son muy grandes ya que tiene un costo ms bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crdito

El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una pgina en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter.

Muchas de las empresas que estn consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrnico, no permiten concluir la transaccin mediante un pago en lnea a travs de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias).

Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones .


Algunas pginas no cuentan con informacin de contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o nmeros telefnicos.

Esto podra llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de informacin puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.


El desarrollo de un diseo amigable y agradable incrementa la confianza de los clientes potenciales.

Sin embargo, existen algunos sectores en los que ste es deficiente, como por ejemplo, en el sector de tecnologa.


Existen varias pginas con informacin desactualizada como nmeros telefnicos pasados y logos de medios de pago con los que ya no se cuenta.


RECOMENDACIONES

Recomendaciones

El ecommerce en el Per crecer en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estndares internacionales) La demanda ya existe slo que compran en comercios electrnicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementar en la medida que existan ms experiencias positivas de usuarios.

Los casos de xito como Saga, Groupon y otros entrevistados, demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas.

Buenas prcticas encontradas: Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida

comprar online.

Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas.

Es ms importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o seguidor en redes sociales

La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones.

Recomendaciones

Para impulsar an ms el crecimiento del comercio electrnico dentro del pas es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Per se utilizan en la mayora de casos modelos de negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.

Recomendaciones

El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en el mundo con la llegada de Google+ y la competencia con Facebook. El uso que se da en el Per de las redes sociales para el ecommerce es an incipiente,

El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez ms cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets.

Recomendaciones

Invertir en ecommerce en el Per es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.

Recomendaciones

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