estudio "un lugar llamado twitter" 2014 - el departamento de los investegas

#UNLUGAR LLAMADO Twitter

Hábitos y preferencias del usuario de Twitter Septiembre 2014

www.el-departamento.com @Los_Investegas

#dequévaesto

@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter

curiosidades sobre los usuarios de Twitter que (quizá) no conocías

La iniciativa de hacer este estudio surgió de

nuestra propia curiosidad sobre una

red social que está

muy rápidamente.

87 tuiteros

creciendo

han contestado este cuestionario entre julio y agosto de 2014. Sí, es cierto, para tener un estudio de los usuarios de Twitter estadísticamente fiable deberíamos haber entrevistado a unos cuantos tuiteros más y deberíamos haber equilibrado la muestra para que fuera representativa de esta población, pero eso lo dejamos para un proyecto financiado, ¿algún interesado?

Enviamos invitaciones en nuestras redes sociales para participar en el estudio. Las respuestas provienen de usuarios de Twitter de verdad, así que pensamos que la realidad (estadística) no está muy lejos de las cifras que mostramos.

No hace falta gastarse un dineral para entender a los

consumidores, clientes o usuarios. Sobre todo hay que

hacer las preguntas correctas y analizarlas bien.

Esto es un ejemplo de las cosas que hacemos en El Departamento. Si crees que podemos ayudarte en tu trabajo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

si este informe te cuenta algo que no sabías o te parece entretenido,

OBJETIVO CONSEGUIDO

Si participaste en el estudio, muchas gracias por tu tiempo. ¿Qué tipo de tuitero eres?

2


#hábitostuiteros

#TuiterosIntensos

100%

92%

81% 81% 81%

64%

46%

28% 26% 25% 20%

15% 13%

71% 72%

21% 26%

10%

30%

7% 0% 1% 0% 0% 0% 0%

Que no es lo mismo que decir “los usuarios de Twitter son unos intensos”. Que también.

P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas

#UnLugarLlamadoTwitter

Tiene cuenta:

Utiliza a diario:

Como media, los tuiteros tienen cuenta en 7 redes sociales y utilizan diariamente 4 de ellas.

Instagram no tiene tantos usuarios, pero se utiliza muy frecuentemente

Facebook y Twitter son las redes con mayor intensidad de uso

4

#muchacaña

2%

16%

10%

15%

56%

P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas


71% de los tuiteros de nuestro estudio lo UTILIZAN A DIARIO

Me hice la cuenta y nunca más me volvieron a ver el pelo

De pascuas a ramos (o de uvas a peras)

Varias veces a la semana

Una vez al día

Varias veces al día

5


#cómousanTwitter

#VIDASVIRTUALES

P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas


Por trabajo porque lo necesitaba

para dar a conocer mi trabajo

Te abres una cuenta en Twitter porque eres curios@ y te gustan las redes sociales

21%

ocio negocio 79%

38% 20% 19% 1%

curiosidad

9%

Por Por GUSTO NOVEDAD

Por RECOMENDACIÓN

Por ENVIDIA Por

Respuesta múltiple

RRSS

7

#pescadillatuitera

BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter

No sabemos qué fue primero, si el #HuevoTuitero o la #GallinaTuitera, pero sí que hay una relación directa entre estos dos factores.

cuanto más usas Twitter, más followers. cuantos más followers, más usas Twitter.

0

2

4

6

8

10

12

14

16 Número de sesiones de

Twitter al día

<10 10-50 51-100 101-500 500-1k +1k Número de followers en Twitter

P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter?

8

#tunicktedelata


La elección del nick tiene que ver con el uso que le quieras dar a Twitter.

Invéntate un NICK chulo si quieres echar unas risas pon tu nombre si quieres vender(te) mejor

Hablan más de humor y entretenimiento

Hay más desvirtualizaciones

* ‘desvirtualizar’: conocer en persona a alguien que sólo conocías a través de Twitter

59% 41%

NOMBRE IDENTIFICABLE

NICK NO IDENTIFICABLE

P5. ¿Tu nick deja saber quién eres o preserva tu anonimato?

Se habla más de trabajo

9

10

los tuiteros más frecuentes se distinguen porque también tuitean desde la cama, el baño o el sofá

#tuiteartumbado


P7. En un día normal, ¿en cuáles de estos momentos entras en Twitter?

Tuiteros Uso intenso Uso medio

62%

20%

95%

15%

86%

30%

100%

50%

76%

23%

95%

76%

100%

33%

Nada más abrir el ojo En la intimidad Transportándote Haciendo que trabajas Esperas Vuelta a casa Por la noche en el sofá

Tuiteros

11

#derisas

Cuota de cada tipo de contenido/ tuitero seguido en el conjunto del timeline de cada entrevistado.

Twitter es un juguete para adultos a veces incluso… para trabajar.


P8. ¿Qué tipo de contenidos sigues?

HUMOR @JIJIJAJA

ACTUALIDAD @ULTIMAHORA

TRABAJO @WORKINPROGRESS

ENTRETENIMIENTO @CALLAYCOME

Familiaridades @cosasdecasa

28%

27%

22%

17%

7%

No podemos olvidar que Twitter al final es una herramienta hecha para entretener independientemente del objetivo final de cada usuario.

12

#holamundo


P10. ¿A qué tipo de gente sigues en Twitter?

16 25 5 12 13 14 15

Familiares y amigos Profesionales Celebs Tuitstars

Organizaciones

Desconocidos

Líderes de opinión

Twitter, a diferencia de Facebook, es una ventana al mundo. No queremos conocidos cerca.

Se prefiere conectar con gente desconocida o con conocidos “no cercanos”.

#TÚTUITEAQUEYOTESIGO


Menos de la mitad de los tuiteros son generadores de contenido original. ¡Vamos!

si aportas contenido original (o contenido a secas) tendrás más followers

P9. Y tú como tuitero... ¿cómo te defines?

relación entre autoclasificación respecto a los contenidos y número de followers

42%

28%

30% generador

Retuiteo por encima de mis posibilidades y casi nunca escribo

Solo leo los tuits y nunca o casi nunca comparto nada

Escribo más tweets de los que retuiteo

voyeur

repetidor

520 followers

240

150 followers

Dice que…

Que Dice que…

¿Que ha dicho qué?

¿QUÉ TIPO DE TUITERO ERES?

13

14

#paretorules

Sólo uno de cada cuatro entrevistados consigue rebasar los 500 followers. Y como decía el bueno de Pareto mucho antes de que Jack Dorsey inventara este genial entretenimiento…

A la mitad de los tuiteros no los sigue más que su círculo cercano

4%

9%

24%

13%

28%

11% 12%

50% menos de 100 followers


P4. Sin tirar demasiado por lo alto, ¿tienes idea de cuántos seguidores tienes?

No lo sabe pero muy pocos

Menos de 10 Entre 10 y 50 De 50 a 100 De 101 a 500 followers

De 501 a 1000 Más de 1000

#desvirtualizando


La desvirtualización es algo que suelen hacer los tuiteros con muchos followers y que hacen un uso más intensivo de esta plataforma

uno de cada tres tuiteros ha llegado a conocer en persona a alguien de TWITTER

P6. ¿Has desvirtualizado a alguien de Twitter alguna vez?

32%

alguna vez ha conocido en persona a un tuitero

68%

nunca ha desvirtualizado a nadie

#vengahastaluego #tequiero

15

#marcasdescolocadas


Ya sabemos las limitaciones de este estudio, pero yo que tú me preocuparía...

Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas no están gestionando bien las redes sociales

P12. Hablando de marcas... ¿hay alguna a la que sigas en Twitter que te llame la atención positivamente por su manera de gestionar las redes sociales?

31%

no sí 69% Destaca

positivamente ninguna marca en Twitter

HAY MARCAS QUE LO HACEN BIEN

16

17

#marcasdestacadas la clave: conectar con el público a través de lo que cuentas... o de cómo lo cuentas


P13. ¿Cuáles y por qué te gustan? Ya sabes que nos encantan los detalles...

servicios PRODUCTOS COMUNICACIÓN “Le recomiendo a todo el mundo que se olvide del 1004 y acuda a ellos” “Parecen otros con respecto a su yo analógico... Rápidos, efectivos, simpáticos…”

“Buena atención al cliente”

(Media Markt) “Se moja, provoca”

(Socialbro) “Se lo curran, sin más”

“Aprovechan muy bien al actualidad para vinculado con su marca (sobre todo en relación al tema de la independencia de Cataluña)”

“Muy buena gestión de las redes sociales”

“Saben conectar con su público joven”

“Saben conectar a través del humor. Parecen simpáticos”

(Razer) “Me gustan sus productos y sus acciones están curradas”

“Aportan info interesante para mi trabajo”

(Yorokobu “Están locos y me encantan”

“Informan de cuestiones que me interesan mucho y lo hacen bien”.

“Es flipante…”

(JM Álvarez Pallete) “Por su combinación de temas personales y profesionales muy concretos en tecnología y running”

18

#marcasmejorables si quieres que te escuchen, habla bien y escucha a tu público


P14. ¿A qué tres marcas les dirías POR AHÍ NO (ponedle más cariño a Twitter)? ...

simplemente mal

(sin comentarios)

Lo hacen mal porque…

“Pasa de la gente, no responde a las quejas”

(Sensacine) “Pedir RT en todos sus tweets (independientemente de que funcione) y declarar exclusivas que son de otros no me parece correcto”

“Me da igual que todo el mundo alabe su gestión, no aceptan las criticas y su CM usa su cuenta personal para responder a las mismas y luego borrar los tweets”

“Torpes ellos… de vez en cuando dejan que se les vea el plumero”

“Los sigo pero odio cómo lo hacen”

REFLEXIONES EN GENERAL

(sin MARCAS)

Toque de atención a todas las que solo hablan de ellas y sus productos. ¡Que se mojen en las cosas de verdad!

Hay muchísimas marcas que todavía no dominan Twitter. Esto porque se ahorran pasta poniendo a un pseudo-community manager que ni siquiera conoce el tono y lenguaje de comunicación de la empresa, no está involucrado ni 'lleva la camiseta'. Así jamás generas 'engagement' Las marcas van de 'up-to-date' por tener cuentas en las redes sociales y poniendo a cualquier como imagen de ellas ya creen que están haciendo 'inbound marketing' cuando no es así. El mundo 2.0 está creciendo rápidamente, es verdad que hay que adaptarse, 'subirse al barco' pero hay que informarse, prepararse y hacerlo bien.


#tiposdetuitero

Y tú, ¿qué tuitero eres?

pintamonas feriante microcuentista mirón

#difusión #lucirse #artisteo

#negocio #oficinamÓvil #vendevendevende

#expresión #microcosas #patanegra

#Enterarse #intruso #YOTAMBIÉN


P9. Y tú como tuiter@... ¿cómo te defines?

20

Tipología 1 de tuitero


PINTAMONAS aunque escriben con una frecuencia media tienen muchos seguidores

25%

23% 16%

13%

10%

5% 8%

Otras

utiliza sobre todo plataformas visuales

50% generar 28%

retwittear

22% sólo

mirar

Genera contenido NUEVO EN TWITTER

Asuntos personales pero con humor

Familia, amigos 143 Humor 118 Entretenimiento 99 Actualidad 96 Profesional 75

Coleccionan muchos followers

440 promedio

FOLLOWERS

25% de los tuiteros

son el

26% 32% de los tweets

Escriben el

de los followers

Tienen el

25% Tan solo Tiene un nick que no le identifica

#difusión #lucirse #artisteo

21


Tuiteros facebookeros

49% generar

29% retwittear

22% sólo

mirar

Genera mucho contenido EN TWITTER

Movidas personales que dan risa

Familia, amigos 154 Humor 128 Entretenimiento 106 Actualidad 98 Profesional 56

No anda mal de followers

370 promedio

FOLLOWERS

44% de los tuiteros

son el


Escriben el

de los followers

Tienen el

47% el Tiene un nick que no le identifica

microcuentista escriben muchos tweets (dedican la mitad de su tiempo a eso) y tienen muchos seguidores


56% 30%

8% 6%

Otras

#expresión #microcosas #patanegra

22


feriante muy concentrados en temas profesionales, son una minoría muy diferente al resto

utiliza sobre todo plataformas profesionales

40% generar

33% retwittear

27% sólo

mirar

Retuitea mucho contenido en Twitter

profesionalidad ante todo

Profesional 198 Actualidad 81 Entretenimiento 81 Humor 53 Familia, amigos 35

Posiblemente les gustaría tener más

seguidores

260 promedio

FOLLOWERS

17% de los tuiteros

son el


Escriben el

de los followers

Tienen el

33% Y el Tiene un nick que no le identifica


48%

27%

14%

11% Otras

#negocio #oficinamÓvil #vendevendevende

23


PREFIEREN EL “LIKE” AL “FAV”

49% generar

29% retwittear

22% sólo

mirar

Genera muy poco contenido EN TWITTER

Vienen, “se actualizan” y se van

Actualidad 125 Entretenimiento 115 Humor 100 Profesional 71 Familia, amigos 68

demasiados FOLLOWERS PARA LO

poco QUE HACEn

70 promedio

FOLLOWERS

14% de los tuiteros

son el

1% 3% de los tweets

Escriben el

de los followers

Tienen el

75% el Tiene un nick que no le identifica

MIRÓN su uso de Twitter es residual porque dedican casi todo el tiempo a facebook


85%

3% 12% Otras

#enterarse #intruso #YOTAMBIÉN

24


#quédateconesto

#unlugarllamadotwitter


A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA.

crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer.

Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”.

“Si una imagen me diera cada tuitero…”

Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes.

#microconclusiones

1 2 3 4 5

26

Sigue leyendo, te lo explicamos.

27 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter

A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA.

La mayor parte de los tuiteros tienen un ánimo lúdico. Adapta tu tono, lenguaje y contenidos a este espíritu.

Y si tu Twitter es “con corbata”, es decir, corporativo, habla de

cosas interesantes, escucha a tu público y no dejes de contestar a sus preguntas.

1


Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”.

Las cuentas con nombres ficticios o no fácilmente identificables se asocian más a un uso puramente lúdico de Twitter. Los profesionales

se suelen identificar con su nombre. Y además suelen aprovechar Twitter para conocer en persona a otros tuiteros de negocios.

Así que ya sabes, nombres artísticos para

cuando te aflojes la corbata. Igual que las plumas.

2


crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer.

Hay una relación directa entre la generación de contenido y el número de followers.

Lo mejor es que se trate de contenido original, pero es

preferible retwittear contenido de otros a quedarse callado. Olvídate de que si lo que vas a decir no es más bonito del

silencio no lo digas. Vamos, tuitea.

3


“Si una imagen me diera cada tuitero…”

Los tuiteros que están más familiarizados con el uso de imágenes y vídeos tienen más seguidores. Una imagen dice más que mil enlaces.

Ya lo decía la gran Lola Flores*. O algo así, vamos.

Twitter no solo te ofrece 140 caracteres de texto. Usa imágenes.

Facebook, Instagram y Pinterest son las redes en las que más te puedes apoyar porque son las preferidas de los tuiteros.

4

* https://www.youtube.com/watch?v=L3wBVTrLZ5Q


Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes.

Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas en general no gestionan bien las redes sociales. Se les reprocha que hablen demasiado de sí mismas y que no respondan a las preguntas

de su público.

Cuando las marcas lo hacen bien es porque cuentan cosas interesantes y sobre todo de forma interesante. Pues ya sabes.

5


#graciasporleernos!

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