estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE NUCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS

Proyecto:

Transferencia de información para promover una gestión tecnológica e innovadora en las

MIPYMES del país

Informe de evaluación del evento empresarial:

Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo

costo

30 Mayo, San Carlos 2013

REVISIÓN

Carmen Berrocal Monge

………………….………………….............

Persona Encargada de Proceso:

.........................................................

Firma

................................................

Fecha y sello

FICHA DE CRÉDITOS

Elaborado por:

Octavio Jiménez Salas Nombre

Contenido 1. Introducción .......................................................................................................................... 1

2. Justificación ........................................................................................................................... 1

3. Objetivo general: ................................................................................................................... 2

4. Población meta ...................................................................................................................... 2

5. Desarrollo del evento ............................................................................................................ 3

6. Evaluación ............................................................................................................................. 4

7. Conclusiones........................................................................................................................ 13

8. Recomendaciones ............................................................................................................... 14

ANEXOS ....................................................................................................................................... 15

ANEXO Nº1. Diseño “Estrategias de mercadeo innovadoras efectivas y bajo precio” ........... 15

ANEXO Nº2. Invitación ............................................................................................................ 19

ANEXO Nº3. Confirmación de personas empresarias y participación al evento .................... 20

ANEXO Nº4. Formulario del perfil empresarial ....................................................................... 24

ANEXO Nº5. Presentaciones. General 1. ................................................................................ 26

Presentación 2. Estrategias de servicios (conocimiento básico) ............................................. 28

Guía de trabajo. ....................................................................................................................... 29

Presentación 3. ¿Cómo crear una página en Facebook empresarial para su empresa?

(conocimiento intermedio) ..................................................................................................... 32

Presentación 4. Mercadeo a bajo costo por medio de internet (conocimiento avanzado) ... 34

ANEXO Nº6. Conformación y trabajo de grupos según perfil empresarial ............................ 37

ANEXO Nº7. Evaluación de la actividad.................................................................................. 39

Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica

1 Estrategías de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

1. Introducción

El presente informe tiene como finalidad documentar los resultados de la evaluación de

la actividad empresarial denominada “Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras

y de bajo costo”, ejecutada por el Proceso de Gestión Tecnología del Núcleo Sector

Comercio y Servicios en coordinación con la Unidad Regional Huetar Norte, el día 30

de mayo 2013 en las instalaciones del INA ubicada en la Marina San Carlos.

Dicho evento forma parte de las actividades propuestas en el proyecto de

“Transferencia de información para promover una gestión tecnológica e innovadora en

las MIPYMES del país” y responde a necesidades detectadas por el Proceso de

Gestión Tecnológica.

2. Justificación

El Núcleo Sector Comercio y Servicios en un monitoreo del entorno, logro determinar la

necesidad de capacitación y/o transferencia de información requerida por el sector

empresarial de la región Huetar Norte, específicamente en temas relacionados con:

relaciones humanas, mercadeo y ventas, contabilidad y finanzas, legislación laboral,

administración, recursos humanos y técnicas de negociación en ventas y estrategias

publicitarias y promocionales (incluyendo imagen comercial).



Para cumplir con el objetivo se procedió a realizar el diseño (FR GST 06, edición 05

/ 08-11-2013) (anexo N.1)

3. Objetivo general:

Diseñar estrategias de mercadeo efectivo, innovador y de bajo costo, acorde a

su presupuesto y según su perfil de gestión empresarial.

Contenidos:

La importancia del mercadeo en la empresa

Conocimiento del mercado al que debe dirigirse la empresa

Segmentación

Valor agregado

Vigilancia estratégica e investigación de mercados

Prácticas de mercadeo a bajo costo

Herramientas para llevar un registro de clientes

Fidelidad en clientela.

Técnicas para crear y/o fortalecer la identidad empresarial

Uso efectivo de las redes sociales, explotación, uso institucional.

Publicidad en redes sociales y buscadores

Ventas por Internet

Tips de seguridad para operar en la WEB

Publicity

Presencia de marca en dispositivos móviles

Community management

4. Población meta

Mediante la identificación de necesidades realizadas por el Proceso de Gestión

Tecnológica del NSCS a algunas personas empresarias de la zona Huetar Norte, se



logró determinar que estos requieren mejorar su competitividad por lo que deben

conocer cuáles son sus segmentos y mercado meta.

El objetivo del evento pretende que las personas empresarias logren aplicar en sus

empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo acorde con

su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial.

El evento empresarial se planificó para 100 personas empresarias las cuales

previamente se les envió invitación (anexo N.2) confirmaron su asistencia mediante

llamadas telefónicas, vía google doc y correo electrónico, el día de la convocatoria

participaron 113 personas (anexo N.3)

5. Desarrollo del evento

El evento contó con la presencia de personas empresarias Mipymes de la zona norte,

los cuales llenaron un formulario (anexo N.4) que permitiera agruparlos en equipos de

trabajo, según su perfil empresarial.

La actividad del día se desarrolló en dos etapas, una sesión de la mañana donde se les

brindó una charla (anexo N.5) sobre la importancia de las estrategias de mercadeo,

ejemplos de utilización de estrategias de otras empresas, publicidad en redes sociales y

buscadores, entre otros.

Para la sesión de la tarde se agrupó (anexo N.6) a las personas participantes en tres

equipos de trabajo, según los siguientes perfiles:

Grupo 1: Personas con conocimientos básicos o nulos de mercadeo, sus empresas

contaban con rótulo o similar, uso poco o nulo de internet.

Grupo 2: Personas con conocimientos intermedios de mercadeo, usaban

constantemente internet y/o correo electrónico, tenían registrada una marca, perfil en

Facebook.

Grupo 3: Personas con conocimientos avanzados de mercadeo, perfil empresarial en

Facebook, página web, canal en youtube y otras técnicas de mercadeo.



Cada grupo trabajó estrategias de mercadeo acorde con el perfil y necesidades de las

personas empresarias.

6. Evaluación

Para efectos de evaluar la actividad, al final de la tarde se aplicó un formulario escrito a

107 personas participantes en el evento, el formulario de evaluación de la actividad

(anexo N.7).

La siguiente tabla muestra los porcentajes relativos y absolutos según opinión de las

personas empresarias, en la evaluación de la charla general de la mañana:

Tabla Nº1: Distribución de los porcentajes, según percepción de las personas participantes a la charla general de la mañana

El 52% de 107 de las personas participantes opinan que la claridad de la exposición

fue excelente, el 33% opinan como muy bueno, el 13% como bueno.

El 64% de 107 personas participantes opinan que la habilidad de las personas

expositoras para despertar el interés en el tema fue excelente, el 20% opinan como

muy bueno, el 13% como bueno.

El 62% de 107 personas participantes opinan que la utilidad de la información que se

presentó fue excelente, el 30% opinan como muy bueno, el 7% como bueno.

Aspectos Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo 1. Claridad de la exposición

52% 33% 13% 2% 0%

# de personas opinantes 56 35 14 2 0

2. Habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema

64% 20% 13% 3% 0%


3. Utilidad de la información que se presentó

62% 30% 7% 1% 0%


4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio 68% 19% 12% 1% 0%




El 68% de 107 de las personas participantes opinan que la aplicabilidad de la

información en las actividades de su negocio fue excelente, el 19% opinan como

muy bueno, el 12% como bueno.

En la tabla N.2 muestra los porcentajes relativos y absolutos según evaluación del

taller por parte del grupo N.1 (conocimiento básico de mercadeo)

Tabla Nº2: Distribución porcentual según percepción de las personas participantes al taller. Grupo Nº 1

Taller de Mercadeo y ventas Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo Relativo 1. Claridad de la exposición

69% 15% 8% 0% 8% 100%

# de personas opinantes 9 2 1 0 1 13


69% 15% 8% 0% 8% 100%

Personas participantes 9 2 1 0 1 13

3. Utilidad de la información que se presentó 62% 23% 15% 0% 0% 100%


4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio

62% 23% 15% 0% 0% 100%


En la tabla Nº3: Muestra los porcentajes relativos y absolutos según evaluación del

taller por parte del grupo N.2 (conocimientos intermedios de mercadeo)



Tabla Nº3: Distribución porcentual según percepción

de personas participantes al taller. Grupo Nº 2

Taller de Mercadeo y ventas

Excelente Muy

Bueno Bueno Regular Malo Relativo

1. Claridad de la exposición 53% 29% 13% 4% 0% 100%



56% 27% 13% 2% 2% 100%



58% 29% 13% 0% 0% 100%



43% 29% 29% 0% 0% 100%


En la tabla Nº4: Muestra los porcentajes relativos y absolutos según evaluación del

taller por parte del grupo Nº3 (conocimientos avanzados de mercadeo)

Tabla Nº4: Distribución porcentual según percepción de personas participantes al taller. Grupo Nº3

Taller de Mercadeo y ventas

Excelente Muy

Bueno Bueno Regular Malo Relativo

1. Claridad de la exposición

74% 22% 4% 0% 0% 100%

# de Personas opinantes 34 10 2 0 0 46


80% 17% 2% 0% 0% 100%



74% 17% 7% 0% 2% 100%



76% 17% 4% 0% 2% 100%




Pregunta Nº5

Ante la consulta ¿Logró usted en esta actividad tener una o más estrategias de

mercadeo de bajo costo para su negocio?, se genera la siguiente información:

Gráfico Nº 1 Distribución porcentual de opiniones del Grupo Nº 1

según logro de estrategias de mercadeo

El 93% de las personas participantes

opinan que si obtuvieron estrategias

de mercadeo como ejemplos: tarjetas

de presentación y redes sociales y

servicio al cliente



El 98 % de las personas

participantes opinan que si

obtuvieron estrategias de mercadeo,

ejemplo: redes sociales (promoción

de la empresa a través de facebook)



El 94% de las personas participantes

opinan que si obtuvieron

estrategias de mercadeo como son:

buscadores en internet, verificar

estatus página web, posicionar

página web en internet (PageRank y

AdWords)

93%

7%

Sí

No

98%

2%SÍ

NO

94%

2% 4%

SÍ

NO

NA



A continuación se analizan aspectos relacionados con el grado de satisfacción de las

personas participantes:

Aspecto a evaluar Aspectos relacionados

con el evento

5 4 3 2 1

6. Cumplimiento de sus expectativas

7. Organización

8. Atención recibida del personal INA

9. Duración de la actividad

10. Calificación general de la actividad

Gráfico Nº 4 Distribución porcentual de opiniones

según cumplimiento de expectativas

El 42% de las personas

participantes opinan que se

cumplió de excelente manera sus

expectativas, el 36% indicaron

muy bueno sus expectativas, el

17% indicaron bueno.


según organización del evento


participantes opinan que la

organización fue excelente, el

23% indicaron muy bueno, el


Excelente; 42; 43%

Muy Bueno; 35;

36%

Bueno; 17; 17%

Regular; 2; 2%

Malo; 2; 2%

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Excelente; 52; 53%

Muy Bueno; 22;

23%

Bueno; 17; 17%

Regular; 4; 4% Malo; 3;

3% Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo



Gráfico Nº 6 Distribución porcentual de opiniones según atención recibida del personal INA



atención recibida por parte

del personal INA fue

excelente, el 11%

indicaron muy bueno, el

6% indicaron bueno.

Gráfico Nº 7 Distribución porcentual de opiniones según duración de la actividad



duración de la actividad fue

excelente, el 27%

indicaron muy bueno, el


Excelente; 82; 82%

Muy Bueno; 11; 11%

Bueno; 6; 6%

Regular; 0; 0%

Malo; 1; 1%

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

Excelente; 54; 55%

Muy Bueno; 26; 27%

Bueno; 15; 15%

Regular; 2; 2%

Malo; 1; 1%

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo




según calificación general de la actividad


participantes calificaron la

actividad como excelente, el

43% indicaron muy bueno, el

7% indicaron bueno.

Pregunta Nº11.

Ante la consulta sobre que otros tipos eventos empresariales le gustaría participar, las personas participantes indican:


de las personas participantes

El 62% de las personas que opinan que les gustaría participar en eventos de administración, el

14% no respondieron; el 5% informática y tecnología y un 3% con temas de Producción y

Salud Ocupacional un 16% otros temas.

Excelente; 47; 48%Muy

Bueno; 43; 43%

Bueno; 7; 7%

Regular; 2; 2%

Malo; 0; 0%

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

62%

5%

3%

16%

14%

Administración

Informatica y tecnologia

Producción y SaludOcupacional

Otros temas

No Respondieron



Pregunta Nº12

Sobre la consulta de que tema considera deberían ser desarrollados en este tipo de actividades, las personas participantes indican:

Gráfico Nº 10 Distribución porcentual sobre opiniones de personas participantes

El 12% de las personas participantes indican que les gustaría que se desarrollen temas en

Mercadeo y Ventas, un 5% en temas relacionados con Administración, un 5% sobre Producción

y Salud Ocupacional, el 4% Contabilidad y Finanzas, un 3% MIPYMES y un 71% no responde.

Administración; 7; 5%

Contabilidad y Finanzas, 4%

Mercadeo y Ventas, 12%

Salud Ocupacional y Producción 5%

MIPyMES, 3%

N/C 71%

Administración Contabilidad y Finanzas

Mercadeo y Ventas Salud Ocupacional y Producción

MIPyMES N/C



Pregunta Nº13.

Ante la consulta sobre comentarios respecto a esta actividad, las personas

participantes indican:

Gráfico Nº 11 Distribución porcentual de comentarios respecto a la actividad

El 13% de las personas participantes indicaron en sus comentarios que la actividad fue

excelente, el 26% indicaron muy buena, el 8% indicaron buena, un 5% regular y el

34% otros comentarios.

13%

26%

8%5%

34%

14%

Excelente Muy Buena Buena

Regular Mala Otros mensajes



7. Conclusiones

1- El evento logro la participación de 113 personas empresarias que representan a 83

unidades productivas de la zona.

2- Se logró cumplir con las expectativas contempladas según el diseño de la asesoría.

3- El 93% de las personas participantes lograron elaborar y/o adquirir estrategias de

mercadeo para sus organizaciones con lo cual se espera su nivel de competitividad.

4- Las personas empresarias mostraron interés en que se desarrolle a futuro eventos

donde se propongan temas como: administración, hotelería, desarrollo sostenible,

pagina web contabilidad y finanzas, servicio al cliente, rueda de negocios, redes

sociales, producción y salud ocupacional.

5- Algunas inquietudes manifestadas por las personas participantes fueron, el poco

tiempo para profundizar en cada tema y más espacio en las actividades prácticas.

6- Las personas que participaron en el grupo N.3 tienen interés en que les den

continuidad en los siguientes temas: definición de estrategias de mercadeo en

internet, herramientas para creación y administración de anuncios por medio de

internet y uso de redes sociales para el sector publicitario.



8. Recomendaciones

1- Se sugiere que para futuros eventos se contemple la posibilidad de brindar más

tiempo para el desarrollo de los temas principales y para las actividades

prácticas.

2- Que la información solicitada por el Núcleo Sector Comercio y Servicios a las

Unidades ejecutoras, sobre las personas empresarias para invitar al evento,

estas sean enviadas al PGT en el tiempo prudente que el Núcleo considere.

3- Para futuros eventos empresariales considerar que los subgrupos de trabajo de

los participantes no superen las 10 personas.

4- Dar seguimiento a las personas (grupo 3) que manifestaron tener la necesidad

en temas como: definición de estrategias de mercadeo en internet, herramientas

para creación y administración de anuncios por medio de internet y uso de redes

sociales para el sector publicitario

5- En la actividad participaron gran cantidad de personas empresarias dedicadas a

la actividad turística de la zona de Fortuna, por lo que se les puede brindar

asesorías para dar continuidad a los temas, llevándole la capacitación a su zona

geográfica, y el resto de las personas participantes de distintas zonas

agruparlas e invítalas a la unidad regional para su ejecución.



ANEXOS

ANEXO Nº1. Diseño “Estrategias de mercadeo innovadoras efectivas y bajo precio”

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE FR GFST 06 Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos Edición 05 (08/11/2010)

Diseño de Asesoría Técnica

I. Información General

1. Código: 2. Nombre del servicio: Estrategias de mercadeo

efectivas, innovadoras y de bajo costo

3. Nombre de la Unidad Productiva: Empresas MIPYMES de la zona de San Carlos

4. Subsector Productivo: Administración 5. Proceso productivo: Intercambio de bienes y

servicios

6. Lugar: San Carlos, Alajuela 7. Cantidad de participantes: 100

8. Duración del servicio (horas): 8

II. Descripción específica

Objetivo general: Aplicar en sus empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y

de bajo costo acorde con su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial

Objetivo

específico Eje temático o contenido

Estrategia

metodológica Recurso didáctico Duració

n en

horas

1) Determinar si la estrategia de mercadeo utilizado en su empresa permite lograr la propuesta de valor que pretenden ofrecer a su mercado meta.

- Qué voy a entender en mi empresa por mercadeo?

- La vigilancia estratégica y la investigación del mercado

- Registro de clientes a través de herramientas.

- Conocimiento del mercado al cual dirigirse

Revisión del segmento del mercado y mercado meta al que se van a dirigir

La persona facilitadora mediante el uso de una metodología de reflexión y preguntas dirigidas a las empresas desarrolla los ejes temáticos establecidos haciendo énfasis en puntos claves tales como ¿A quién vamos a servir?

¿De qué forma lo vamos a lograr?”

¿Qué estrategias de

Marcadores Pizarra acrílica Hojas blancas Lapiceros Lápiz Reglas Computadoras

portátiles Pantalla de

proyección Conexión

permanente a Internet en todas las computadoras durante todo el evento

3

http://intranet/rzamora%20cruz/Mis%20documentos/Rodolfo%202008/Modificaciones%20Pendientes/EN%20REVISION/documentación%20actual%20en%20el%20SICA%2018%20d%20junio%20del%202008.xls



.

cada una de las empresas.

Algunas estrategias de mercadeo a bajo costo:

- Conoce tus clientes, premia su fidelidad y sus referencias - Uso correcto del correo electrónico - Redes sociales, más allá de hacer amigos. - Ventas y pauta en internet Publicity - Alianzas estratégicas

- Análisis de las respuestas dadas al cuestionario y selección de las estrategias a diseñar y utilizar por su empresa

- Formulación y o revisión de la propuesta de valor de cada empresa

- Modelo de la estrategia de mercadeo e integración de la innovación en ésta.

mercadeo a bajo costo podemos utilizar?

Cada respuesta queda anotada en un cuestionario previamente elaborado que se les entregará a cada empresa y que va a ir siendo llenando conforme se va desarrollando el tema.

Para tal fin se requiere dar el tiempo requerido y además solicitar a las empresas que lleven la información si ya la tienen y que respondan a esas interrogantes.

Las personas representantes de la empresa van dando respuesta a cada ítem donde va a definir: MERCADO META, SEGMENTO DE MERCADO A ATENDER PROPUESTA DE VALOR, y concluyen eligiendo las posibles opciones de mercadeo de bajo costo que pueden aplicar en sus empresas.

2) Diseñar una estrategia o estrategias de mercadeo innovadoras, efectivas y de bajo costo para su empresa, acorde con los recursos disponibles y el perfil empresarial.

Calidad y satisfacción, tu

mejor publicidad Premia a tus clientes Sal a buscar a tus

cliente Toma en cuenta la

opinión de tus clientes Aprende a enviar

correos electrónicos Haz encuestas de

calidad Saca el mayor provecho

de tus recursos Cultiva la relación con

tus clientes Recompensa las

referencias

Las personas participantes se distribuirán en 3 grupos según su grado de conocimiento y aplicabilidad de conceptos mercadológicos, basándose en una herramienta que con anterioridad fue aplicada.

Dichos grupos estarán conformados por un

Marcadores

Pizarra acrílica Hojas blancas Lapiceros Lápiz Reglas Computadoras

portátiles Pantalla de

proyección Conexión

permanente a Internet en todas las computadoras durante todo el

5



Habla más fuerte Explota tu información Refuerza tu punto de

venta Concursa y aprovecha

para publicitarte Escribe una historia

acerca de tu negocio Distribuye contenido Forma un equipo de

súper vendedores Saca provecho a tu

ubicación Uso inteligente de

medios impresos Internet Tips de seguridad para

operar en la WEB Herramientas web para

recolección de datos Usa internet a tu favor Ventas por Internet Medios tradicionales Redes Sociales Pauta en las redes

sociales Publicidad en

buscadores Publicity Presencia adaptable en

dispositivos móviles Crea un blog Conviértete en un

especialista Promociónate en los

medios Difunde un video de tu

negocio Crea alianzas

estratégicas. Community

management

máximo de 10 personas y serán atendidos por dos o tres personas docentes del INA especializados en los temas desarrollados y que ayudarán a desarrollar la estrategia personalizada a cada persona empresaria.

Cada persona representante de empresa desarrollará al menos una estrategia o estrategias mercadológicas acorde al perfil y necesidades de su respectiva empresa.

Las personas docentes del PGT se distribuirán en los tres grupos como personal de apoyo, de manera que colaboren con el desarrollo de las estrategias de cada grupo.

Ver la información detallada para la conformación de los grupos en el documento anexo.

evento

Observaciones:

Fuentes de Información:

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Pymes-ideas-negocios-valores-agregados-negocio.html

http://www.pymesred.com/2010/06/15/opciones-de-marketing-de-bajo-costo http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html



http://www.pymesred.com/2010/06/15/opciones-de-marketing-de-bajo-costo

http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html

http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html



Kloter Philip y Armstrong (2009). Marketing. Versión para Latinoamérica. Segunda edición. México

Carmen Berrocal Monge/ Jeffrey Cascante Bolaños Persona/s Docente/s que diseñó el servicio Firma

Carmen Berrocal Monge Revisado, Verificado y

Aprobado

Persona Encargada del PGT

Firma Fecha de

aprobación

Sello



ANEXO Nº2. Invitación



ANEXO Nº3. Confirmación de personas empresarias y participación al evento

N Nombre Lugar de Trabajo Teléfono Correo electrónico

1 Acuña Arana Marilyn Tostadora Florita 8854 5557 [email protected]

2 Alpizar Elizondo Eduardo Muebles Hermes 8345 0548 [email protected]

3 Alpízar Elizondo Hermes Aquafit 8842 0031 [email protected]

4 Alvarado Masís Kenneth Distribución de asientos 8993 4365 [email protected]

5 Alvaréz Quesada Diana María Centro Infantil 8951 1108 [email protected]

6 Araya González Jefry Rest. Indavigo 8496 9063 [email protected]

7 Araya Murillo Douglas Allimentos Preparados del Norte 8406 6545 [email protected]

8 Arce Guido Anthony Wdilvia Tours 2479 0039 [email protected]

9 Arguedas Rivas Andrés Afiladuría San Carlos 2460 9964 [email protected]

10 Arias Quesada Norman Quebrador Aguas Zarcas 8380 7779 [email protected]

11 Arias Valerio Adrian Asociación Camará Productores Caña 8542 6229 [email protected]

12 Arrieta Acuña David Floristería Amaranto 8911 1249 [email protected]

13 Artavia Munguía María Virginia Maquenque Eco Lodge 2200 4783

[email protected]

14 Avila Ugalde Dennis Lubricantes del Norte 8328 9032 [email protected]

15 Barboza Pilarte Jaquelin Super Economás 2474 2010 [email protected]

16 Barquero Acosta Randall IMAS 8874 5281 [email protected]

17 Barquero Espinoza Patricio Tone Fuerte 8876 5226 [email protected]

18 Barrantes Jiménez Yendry Grupo 8 Zona Norte 2460 6863 [email protected]

19 Barrantes Valverde María Fernanda Bioeco 2474 1512 [email protected]

20 Barrientos Esquivel Raquel Bioeco 2474 1512 [email protected]

21 Benavides Campos Denia Productos Plásticos 8948 8421 [email protected]

22 Benavides Esquivel Gerardo Antonio Zarcero Siempre Verde 8741 2624 [email protected]

23 Brenes Badilla Wdilvia Wdilvia Tours 2479 0039 [email protected]

24 Carrillo Mora Anael IT Supplies SA 8773 1535 [email protected]

25 Castillo García Jose Lino Jose Lino Castillo 8470 1706

26 Castro Quesada Mainor Repostería Mili 8597 4051 [email protected]

27 Céspedes Azofeifa Eduardo Super Cristian 2479 7685 [email protected]

mailto:[email protected]





























28 Chacón Sierra Melissa Wave Expedition 2479 7262 [email protected]

29 Chacón Zamora Guiselle Recreo Verde 8536 1005 [email protected]

30 Chinchilla Rojas Margarita Tienda Chiquiticos 2474 3731

31 Fernández Picado Olivier Ceproma Palmeras 8653 8460

[email protected]

32 García Corea Jonathan Super Cristian 2479 9242 [email protected]

33 González Alvarado Haizel Grupo 8 Zona Norte 2460 6863 [email protected]

34 González Esquivel Martha Eugenia Hegonza S.A. 8467 5589 [email protected]

35 Gonzalez Ileana Farmacia del Norte 2461 7070 [email protected]

36 González Soto Jenny Lava Lounge 2479 7101 [email protected] [email protected]

37 Gonzalez Villalobos Lucía Seguridad Pey Go S.A. 8580 4366

[email protected]

38 Hernández Murillo Carolina Rótulos San Miguel

2461 7686 8866 2117

[email protected] [email protected]

39 Isaguirre Tenorio Filiberto Filiberto Isaguirre 8964 8799

40 Jara Rojas Mauren Rótulos San Miguel 2471 7686 [email protected]

41 Jimenez U. Eilyn Asociación 8624 4822 [email protected]

42 Lara Fernández Yinley Hospital San Carlos 2401 1222 [email protected]

43 López Fernandez Ivette Hotel Las Colinas 2479 8200 [email protected]

44 Madrigal Héctor Desafío La Fortuna SA 6160 9465 [email protected]

45 Mairena Méndez Susana Super Economás 2474 2010

[email protected]

46 María Isabel Hotel Torre Fuerte 8814 5751 [email protected]

47 Marín Hernández Gaudy Anywhere Costa Rica 8389 8484 [email protected]

48 Martínez Campos Josevin Ceprona 8596 8558

49 Méndez Sánchez Felipe Hotel Arenal Rabfer 2479 9187 [email protected]

50 Méndez Zamora Jerlyn Aromassaoh 6056 8050 [email protected]

51 Molina Campos Marlene Termales Los Laureles 2479 1431 [email protected]

52 Molina Chaves Diana Lost Iguana 2479 1557 8500 3291

[email protected] [email protected]

53 Monestel Arrieta Karen Super Cristian 8939 9913 [email protected]

54 Monestel Arrieta Viviana Súper Cristian 8998 4114 [email protected]

55 Montano Guzmán Hortencia Cepromal 8648 6536



































56 Mora Chávez Alejandro 8644 1175 [email protected]

57 Mora Chaves Laura V. Alana Boutique 8985 0304 [email protected]

58 Mora Estrada Haydee Dist. Ciudad Quesada 8893 8388 [email protected]

59 Morales Gómez Tadeo Sky Adventures Arenal 8393 8511 [email protected]

60 Morales Jiménez Berny Proditek Software 2460 3507 [email protected]

61 Morera Marín Milena Repostería Mili 2461 0065

62 Murillo Araya Allen Del Bosque 8354 7420 [email protected]

63 Nuñez Guzmán Ruth Gimnasio Total Fit 8920 1851 [email protected]

64 Pacheco Morera Selenia MEIC 8993 4814 [email protected]

65 Piedra Mejías Bryan Lost Iguana 8844 8875 [email protected]

66 Quesada Méndez Rafael

Distribuidora Quesada 2020 2460 3733

67 Quesada Montenegro Victor Hugo Milcar S.A. 8645 9551 [email protected]

68 Quesada Ponce de León Xochitl Hegonza S.A. 2461 1755 [email protected]

69 Quesada Solís Dilana Patricia C.R.E.A.D.I. 2461 5729 [email protected]

70 Rivera Rojas Dayrene CEPRONA 8979 7182 [email protected]

71 Rodríguez Arana Franciny Choza de Laurel 8857 3021 [email protected]

72 Rodriguez Espinoza Francia Recreo Verde 8883 1170 [email protected]

73 Rodriguez Guillen María Fernanda

Centro Cap. Rancho Arizona 8990 9145

[email protected]

74 Rodriguez Hidalgo Juliana Anywhere Costa Rica 8921 1627 [email protected]

75 Rodríguez Piedra María Elena Coopepan RL 2460 1461 [email protected]

76 Rodríguez Ramos Ester Moto Urutica S.A. 8570 7252 [email protected]

77 Rojas Canales Jeimy Creaciones Marie 2460 4890 [email protected]

78 Rojas Miranda Alexandra Sky Adventures Arenal 8890 6265 [email protected]

79 Rojas Soto Ana María Canoa Aventura 2479 8200 [email protected]

80 Salas Benavides Roy Proditek Software 2460 3507 [email protected]

81 Salas Corella David Luna Nueva Lodge 8309 1488 [email protected]

82 Salas Jiménez Adrián AG Empresarial 2460 9300 [email protected]

83 Salas Jose David Luna Nueva Lodge 8309 1488 [email protected]

84 Salas Ramírez Mildreth CEPRONA 8943 8692 [email protected]

85 Salas Víquez Silvia Torno Gamboa 8946 6051

86 Salazar Badilla Edenin Hotel Luigis 8708 1104 [email protected]


































87 Salazar Ramírez Carmen María Panificadora Pital 2473 1091 [email protected]

88 Samuels Douglas Noel N.A.E.L.A. 2469 1496 [email protected]

89 Sánchez Parrales Roselia Hotel Arenal Rabfer 2479 9187 [email protected]

90 Sánchez Parralis María Roselia Hotel Arenal Rabfer 2479 9187 [email protected]

91 Sandí Sánchez Jonathan

Asociación Cámara Productores Caña 2460 8525 [email protected]

92 Sandí Vega Silvia Zapatería y Peleterías MASH 2461 2584 [email protected]

93 Sandoval Mendoza Ana Mylay CEPROMA 8674 9267

94 Segura Corella Jorge CEPROMA 8969 8522

95 Serrano Hidalgo Taide Cabinas Doña Alicia 2479 9517 [email protected]

96 Solano Mesén Lauren Publi Merc 24/7 2460 1278 [email protected]

97 Solís Rodriguez Henry Dataland 2477 7525 [email protected]

98 Soto Murillo Rebeca Cámara de Comercio 2460 1278 [email protected]

99 Soto Rojas Luis Alberto Termales Los Laureles 2479 1431 [email protected]

100 Suarez Ángela María Innovaciones Ambientales 8994 9567 [email protected]

101 Ugalde Cordero Verónica Gira Industrial S.A. 2469 2226 [email protected]

102 Ugalde Durán Mayela Lubricantes del Norte 8394 8489 [email protected]

103 Ugalde Quirós Vanessa Servifrenos 2461 1444 [email protected]

104 Umaña Miguel Ángel Ceproma San Blas 8629 6133

105 Valenciano Huertas Natalia Lava Lounge 2479 7101 [email protected]

106 Valverde García Lexie Bianca Aventura 2479 8200 [email protected]

107 Varela Araya Isabel Cubreasientos Corella 8970 0276 [email protected]

108 Vargas Luna Olga Marta Oficina de contabilidad 2473 4247 [email protected]

109 Vargas Víquez Ligia Panificadora Pital 8816 1166 [email protected]

110 Vásquez Guzmán Olga María

Alimentos Preparados La Lucha la Tigra 8641 2348 [email protected]

111 Vega Blanco Karol Aquafit 8842 0031 [email protected]

112 Zapata Herrera Ashaley Melissa Pececitos 8822 4429 [email protected]

113 Zuñiga Rojas Tatiana Ingeniería y 2460 8661 [email protected]





























Administración

ANEXO Nº4. Formulario del perfil empresarial

Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

A continuación se le presenta una serie de consultas en las cuales se requiere la mayor sinceridad en sus respuestas con el objetivo de conformar grupos de trabajo afines y lograr el mayor aprovechamiento en la capacitación que se brindará por parte del INA. Marque con (X) la casilla o casillas que correspondan según las características de su empresa.

La información aquí solicitada es de carácter confidencial y de uso exclusivo del Instituto Nacional de Aprendizaje, con el objetivo de mejorar nuestras gestiones en pro del desarrollo de las MIPYMES.

Nombre de la empresa:

Dirección:

Teléfono:

Correo electrónico:

Su empresa se ubica en el sector:

___Turismo ___Comercio detallista ___Industria alimentaria ___ Servicios especializados

___ Industria ____ Otros: Especifique_____________________________

1- ¿Tiene algún tipo de símbolo externo que lo identifique?

( ) Sí, cuáles: ___Rótulo ____Lona ____Afiche ____Otro, especifique_______________

( ) No

2- ¿Su empresa posee logo oficial?

( ) Sí ( ) No

3- ¿Tiene su empresa marca registrada?

( ) Sí ( ) No

4- ¿Posee en su empresa equipo de cómputo?

( ) Sí ( ) No

5- ¿Tienen personal que maneje las herramientas básicas del equipo de cómputo?

( ) Sí Cuáles: ___ Paquete Officce (Word, Excel, P.Point, etc.) ___Dominio básico de internet

Instrumento para determinar las necesidades de capacitación y reforzamiento de conocimientos

en las personas empresarias.



( ) No

6- ¿Tienen acceso a Internet?

( ) Sí ( ) No

7- ¿Hacen uso del correo electrónico?

( ) Sí ( ) No

8- La frecuencia del uso del correo electrónico es:

( ) Diario ( ) Semanal ( ) Quincenal ( ) Mensual ( ) Otro, especifique

9- ¿Utilizan en su empresa las redes sociales como herramienta de trabajo?

( ) Sí ( ) No

10- Marque si su empresa cuenta con alguna de las siguientes redes sociales:

( ) Twitter ( ) Perfil en Facebook ( ) Fan Page ( ) Canal de You Tube ( ) Flick ( ) Linked in

11- ¿Tiene su empresa algún tipo de publicidad que aplique continuamente?

( ) Sí:

Cuáles: ___ Página web ___Publicidad en carretera ___ Redes sociales ___ Perifoneo

___Publicidad en televisión ____ Publicidad en radio ____ Publicidad en prensa escrita ___

Volanteo ____ Afiche en otros negocios o lugares de tránsito importante de personas

( ) No

12- ¿Existe en su empresa un departamento de mercadeo, publicidad o comunicación?

( ) Sí ( ) No

13- ¿Han contratado alguna vez los servicios o asesorías de una agencia de publicidad o

comunicación?

( ) Sí ( ) No

Si desea realizar algún comentario o agregar información con respecto a la solicitada en esta encuesta

puede utilizar el espacio brindado a continuación.

_____________________________________________________________________________

Si usted recibe esta encuesta de manera digital sírvase enviarla al correo [email protected] o puede comunicarse al teléfono 2460-6500 extensión 109. Con Silvia Hidalgo Jiménez.




ANEXO Nº5. Presentaciones. General 1.



Presentación 2. Estrategias de servicios (conocimiento básico)



Guía de trabajo.



Presentación 3. ¿Cómo crear una página en Facebook empresarial para su empresa?

(conocimiento intermedio)



Presentación 4. Mercadeo a bajo costo por medio de internet (conocimiento avanzado)



ANEXO Nº6. Conformación y trabajo de grupos según perfil empresarial

Grupo N°1

Lo conforman empresas con conocimientos básicos en el campo del mercadeo para efectos del taller.

Objetivo Desarrollo

1 Brindar los insumos para crear una base de datos de clientes.

Se desarrollará una herramientas para que las personas empresarias puedan conocer más de cerca a los clientes.

2 Crear estrategias para lograr fidelidad en clientela.

Desarrollar estrategias mediante la creación de instrumentos para que los clientes no hagan uso una sola vez de los servicios o bien del consumo del producto.

3 Establecer técnicas para crear identidad empresarial

Se brindan todos los insumos y lineamientos para definir o rehacer aspectos básicos de la compañía afines a su producto o servicio que brindan.

4 Dar una inducción básica para el uso efectivo de las redes sociales.

De manera básica se explicará a las personas en qué consisten las redes sociales (que posiblemente hayan escuchado hablar)

5 Brindar una guía escrita para que las personas asistentes

Con la finalidad de resumir la asesoría que se les brindó a las personas empresarias se les entregará por escrito un documento detallado para que sirva de consulta rápida y ágil en el momento que lo necesiten.

Grupo Nº2

Lo conforman empresas con conocimientos intermedios en el campo del mercadeo para efectos del taller.

1 Desarrollar redes sociales de carácter institucional.

Establecer espacio en las redes sociales que vaya más allá de un perfil personal y aprovechar las mismas al máximo, para agilizar y personalizar el contacto con la clientela. Además de proyectar las mismas con los productos y/o servicios que ofrecen al público con inversiones realmente bajas en cumplimiento con las tendencias actuales y efectivas.

2 Desarrollar estrategias publicitarias en redes sociales y Google.

Más allá de ser un contacto directo, efectivo y personalizado con el público, las redes sociales permiten pautar de manera segmentada lo ofrecido por la empresa en su estructura general.

3 Establecer herramientas para realizar ventas por Internet.

A partir del desarrollo y uso de aplicaciones que se ofrecen en la WEB, las empresas pueden poner sus productos o servicios al alcance de todo un mundo virtual. Podrán abrir espacios prácticamente gratuitos, crear carros de



compras y establecer espacios vinculados a entidades bancarias para facilitar los trámites de la clientela.

De igual forma utilizar páginas gratuitas y de gran afluencia para vender.

4 Brindar una herramienta para la recolección de datos y concretar bases de una clientela cautiva.

Las personas empresarias a través de una herramienta dada, podrán completar bases de datos de clientes que pasarán de ser en esporádicos o potenciales, a ser fieles o asiduos.

5 Ofrecer tips de seguridad para operar en la WEB.

Las empresas podrán conocer y poner en práctica los principales elementos y herramientas de seguridad para operar en la WEB, principalmente cuando se trata de realizar transacciones de dinero.

6 Brindar lineamientos para que las empresas identifiquen su modelo de negocios.

Las empresas adaptarán las herramientas y estrategias dadas de acuerdo a los objetivos que se hayan planteado, ya sean vender o reforzar su imagen.

Grupo Nº3

Lo conforman empresas con conocimientos avanzados en el campo del mercadeo para efectos del taller.

1 Usar estratégicamente las estadísticas de las redes sociales

Las empresas en muchas ocasiones hacen uso de las redes sociales, pero poco explotan las estadísticas que arroja el tránsito por sus páginas.

2 Aplicar publicidad en redes sociales Se brindaran los insumos, tips y lineamientos para pautar de manera efectiva y directa en las redes sociales.

3 Desarrollar estrategias de publicity A través de enlaces con la prensa, participación en actividades de cobertura periodística u otro tipo de allegamiento, se puede generar presencia de la marca en medios de comunicación.

4 Incursionar en presencia de marca en dispositivos móviles

Estas es tanto para teléfonos, tablets, smarth phones, entre otros. Acá es importante que el sitio web de la empresa se de diseño adaptativo.

5 Incentivar en materia de alianzas estratégicas para posicionamiento de marca y estrategias de venta.

Se pueden desarrollar técnicas para separar la idea de que empresas de la misma naturaleza no se vean tanto como competencia y puedan verse como complemento, en persecución de metas similares y complementarias.

6 Mostrar la importancia de contar con un community management en la compañía

Es la persona encargada del manejo de las redes sociales, sitios web y hasta hace enlace con medios de comunicación. Además se mantiene en un monitoreo constante en las última tendencias del mercado en materia tecnológica y otras áreas.



ANEXO Nº7. Evaluación de la actividad

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Núcleo Sector Comercio y Servicios Proceso de Gestión Tecnológica EVALUACION DE LA ACTIVIDAD: ESTRATEGIAS DE MERCADEO EFECTIVAS, INNOVADORAS Y DE BAJO COSTO (CÓDIGO CSAD5370)

Lugar: Gimnasio Regional Huetar Norte (INA) Fecha: 30 de mayo del 2013 Indique el grupo de taller en que usted:

1. Verde ________ 2.Rojo ________ 3. Plateado _______ Instrucciones: Con el propósito de conocer su percepción de esta actividad por favor sírvase completar el siguiente formulario asignando a cada aspecto una calificación siguientes criterios: 1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4.Muy Bueno 5. Excelente

Aspectos a evaluar Charla (mañana) Taller (tarde)

5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

1. Claridad de la exposición




5. ¿Logró usted en esta actividad tener una o más estrategias de mercadeo de bajo costo para su negocio?

a) Sí ( ) b) No ( )

Por favor indique cuál:

Por favor indique por qué:



Aspecto a evaluar Aspectos relacionados

con el evento

5 4 3 2 1

11. Cumplimiento de sus expectativas

12. Organización

13. Atención recibida del personal INA

14. Duración de la actividad

15. Calificación general de la actividad

16. Indique otros tipos de eventos empresariales en los que le gustaría participar:

______________________________________________________________

17. Indique alguno (s) tema (s) que considera deberían ser desarrollados en este tipo

de actividades:

_____________________________________________________________

18. Comentarios respecto a esta actividad? ______________________________________________________________

estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

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