Emili Calatayud Gisbert

ÍNDICE� Cómo realizar un Plan de Marketing � pasos a seguir

� Introducción

� Social Media� Social Media

� Redes Sociales

� Google Places y Adwords

� Facebook

� Twitter

� Redes sociales verticales

Plan de Marketing

Análisis de la

situación interna

Diagnóstico de la

Objetivos de marketing

Definición de estrategias de

segmentación y

Definición de estrategias: Mk-mix, planes de Implantación

Análisis de la

situación externa

de la situación

marketing segmentación y posicionamiento

mix, planes de acción y

presupuesto

Implantación

Seguimiento y Control

1. Análisis de la Situación Externa� El Análisis Externo analiza lo que rodea a la empresa.

Pero sólo aquella parte del entorno que influye en la

empresa.

� Para el análisis de la situación externa dentro del � Para el análisis de la situación externa dentro del

Plan de Marketing se debe analizar en concreto:

� Análisis del entorno � Macroentorno

� Análisis competitivo(SABI)

� Análisis del mercado

Amenazas y OportunidadesMicroentorno

1. Análisis de la Situación Externa

2. Análisis de la Situación Interna� Esta parte del análisis de la situación pretende ayudarnos a detectar las

debilidades y fortalezas de la empresa.

� Una de las herramientas más usadas para analizar la situación interna

es el Análisis funcional:

Metodología para identificar los recursos y capacidades clave de una � Metodología para identificar los recursos y capacidades clave de una

empresa a través de sus áreas funcionales.

� Para cada empresa dependerá:

� Las áreas funcionales a considerar

� El número de recursos y capacidades a identificar

� Cada empresa debe elaborar su propia lista de recursos y capacidades

clave significativas.

3. Diagnostico de la situación

4. Objetivos� Objetivos cuantitativos (más habituales):

� Alcanzar una determinada cuota de mercado.

� Aumentar las ventas un determinado porcentaje.

� Alcanzar un determinado nivel de beneficios.

� Objetivos cualitativos (menos habituales):

� Proporcionar la máxima disponibilidad del servicio.

� Satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.

� Atender un segmento determinado.

� Penetrar en un mercado.

� Mejorar la imagen de la empresa.

5. Definición de estrategias� Estrategias de segmentación y de posicionamiento:

� Definen para cada binomio producto-mercado el segmento

estratégico al que se dirigirá la empresa y el posicionamiento

buscado.buscado.

� Esto supone lo siguiente:

� Identificación de los varios segmentos existentes en el mercado.

� Detección de aquel segmento atractivo para la empresa y en el que

tengamos o podamos tener ventajas competitivas.

� Determinación del posicionamiento adecuado (de la empresa y

del producto).

5. Definición de estrategias� Estrategias Funcionales:

� Este último nivel de estrategias lo constituye el marketing-mix:

� Estrategias de productos, precios, distribución y comunicación

(4P’s).

� Para plantear correctamente el marketing-mix se deben tener en

cuenta las estrategias anteriores (segmentación y

posicionamiento).

� Es especialmente importante en esta fase que se tenga en cuenta

los recursos humanos y financieros con los que realmente puede

contar la empresa.

Marketing-Mix

� PRODUCTO

� Calidad

� Diseño

� Envase

� PRECIO

� Precio base

� Tarifa de precios

� Características de la

� Combinación de las 4 variables comerciales.

� Envase

� Marca

� Garantías postventa

� DISTRIBUCIÓN

� Canales de D.C.

� Coordinación entre agentes

� Cobertura de la D.C.

� Características de la operación de compra-venta

� COMUNICACIÓN

� Publicidad

� Equipo de vendedores

� Promoción comercial

� Relaciones públicas

6. Desarrollo de planes de acción� Las estrategias se deben traducir en acciones concretas para ser

efectivas.

� Asignar un responsable que supervise y ejecute los planes de

acción marcados en los plazos previstos.

� Asignar unos plazos de tiempo para la ejecución de cada una de

las acciones.

� Asignar los recursos humanos, materiales y financieros requeridos.

� Evaluar los costes previstos.

� Jerarquizar la atención y dedicación a prestar a los planes en función

de su urgencia e importancia.

7. Presupuesto� Para finalizar deberá realizarse un presupuesto

resumiendo los ingresos y gastos previstos, así como el

resultado final.

Social Media� Social Media es un término que define muchas actividades

que implican la creación de contenido y su posterior

compartición en Internet, especialmente en redes

sociales. Juan Milleiro.sociales. Juan Milleiro.

• Mundo

• España

� Características:

� Basadas en los usuarios

� Interactivas

Redes Sociales

� Establecen relaciones

� Lo emocional por encima de lo material

� Posicionas tu empresa en Google Maps

� De una forma rápida y gratuita

� Es esencial poner palabras clave

� Hay que tener una cuenta gmail

� Crear nuestro propios anuncios.

� Elegir las palabras clave, es decir, aquellos términos o frases

relacionados con nuestra empresa.

� El anunció aparecerá en Google.

Cuando los usuarios buscan en Google una de las palabras clave� Cuando los usuarios buscan en Google una de las palabras clave

que ha establecido, el anuncio aparecerá junto a los resultados de

búsqueda. De este modo, dirige sus anuncios a un público

interesado en ellos.

� Conseguimos captar clientes.

� Solo se paga si los usuarios hacen click en el anuncio.

� Red social con más usuarios del mundo.

� Cosas a tener en cuenta:

� Público es muy heterogéneo

� Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sus � Facebook no es efectivo para conseguir ventas directas ya que sus

usuarios están ahí por ocio.

� El mercado en Facebook se debe apuntar hacia fortalecer los lazos

con los clientes y beneficiarse de la información que éstos están

dispuestos a proporcionar.

� Construir espacios idóneos para el desarrollo de las relaciones con el

cliente.

� ¿Cómo conseguir seguidores en mi página?

� Incluir en la Web corporativa una FanBox

� Invitar desde la Web a que te sigan.Invitar desde la Web a que te sigan.

� Realizar sorteros y promociones.

� Realizar campañas de email con promociones.

� Contratar campañas de anuncios patrocinados.

� Algunas aplicaciones interesantes:

� Vchatter ���� Para chatear vía vídeo con tus amigos o amigos de amigos

� Slideshare� Comparte tus presentaciones en tu perfil de Facebook.

� Profesional Profile� Segmenta tus amigos por intereses

profesionales para mejorar tu networking.

� Payvment e-commerce storefront: Monta tu tienda online en pocas

horas con pasarela de pago PayPal integrada y poder realizar comercio

electrónico desde tu perfil.

� IFrameApp: Customiza tu página de bienvenida en tu perfil.

� Poll: Configura tu encuesta y capta la opinión de tus amigos.

� Tweet Po.st: Actualiza tu muro de facebook con tus twitts.

� My LinkedIn Profile: Sincroniza tus actualizaciones de

LinkedIn en tu facebook.

� FaisBoostic: Seguimiento de campañas publicitarias en

Facebook.Facebook.

� Facemeter: Clasifica tus fans y evalúa la popularidad de tus

interacciones con fans.

� HyperAlerts: Alertas a tu perfil sobre comentarios de tu interés

que realizan tus fans.

� Contact Tap: Geolocalización, muestra los datos de contacto de

tu dirección para que te encuentren en un mapa.

� Red social que permite “lanzar” mensajes de hasta 140

caracteres (como un SMS).

� Canal de comunicación entre la empresa y los clientes:

� Servicio de atención a éstos.

� Comunicar lanzamiento de nuevos productos o servicios.

� Promocionar ofertas puntuales.

� Conocer mejor a nuestros clientes para adaptar mejor

nuestros productos/servicios.

� ¿Pero…qué pongo en los tweets?

� Preguntas a los clientes.

� Dar respuestas.

� Compartir novedades s/ nuestra empresa y sus � Compartir novedades s/ nuestra empresa y sus

productos/servicios.

� Retuitear información publicada por otros.

� Compartir enlaces, videos, fotos o audios interesantes.

� Promocionar los nuevos posts del blog.

� Realizar encuestas.

� ¿Cómo puedo conseguir seguidores en el perfil?

� Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de

Twitter.

� Usarlo como canal de atención al cliente.

� Poner dentro de nuestra Web un enlace a Twitter.

� Algunas aplicaciones interesantes:

� Selective Tweets: Pon el hashtag #fb en tus twitts y aparecerán en tu muro de

Facebook.

� Tweelow: Directorio para encontrar potenciales seguidores clasificados por

países e intereses sectoriales.países e intereses sectoriales.

� Hootsuite: Planifica tus twitts, sincronizar diversas plataformas sociales y

gestionar múltiples cuentas.

� Trackur: Vigilancia y alertas para seguir tu reputación social por palabras clave

o temáticas.

� Tweetbeep: Recibe alertas cuando alguien dice algo de ti o de tu marca en

Twitter.

� TwitterCounter: Para hacer proyecciones futuras de popularidad en base a tu

evolución histórica de followers.

� Twitvite: Monta un evento vía Twitter: mapa dirección,

confirmación asistentes, invitaciones.

� TwitterFeed: Alimenta tus twitts automáticamente desde otras

fuentes externas blogs, noticias, web…

� Tweetattacks: Consigue cientos de followers segmentados en

pocos días con una herramienta de escritorio.

� Tweetreach: Conoce el alcance de tus Twitts y quien ha hecho

ReTwitt.

� Topsy: Buscador de usuarios de Twitter muy rápido y completo.

� Twtpoll: Crea encuentas y fideliza a tus seguidores.

Redes sociales verticales� Facebook, twitter, tuenti son redes sociales generalistas,

por tanto la mayoría de la gente que entra en ellas, aunque

puedan interesarles nuestros productos, no entra en ellas

para comunicarse con nosotros ni con nuestra empresa, nipara comunicarse con nosotros ni con nuestra empresa, ni

para informarse de nuestra empresa, sino de sus amigos y

conocidos.

� Una red social vertical es una red social de ámbito mucho

más concreto. Las redes verticales buscan especialización�

la clave de su éxito.

Redes sociales verticales� Redes sociales verticales vs

generalistas:

� Más productivas.

� Especifica más profundamente

nuestro público objetivo.

� Ahí van algunas…

� Moterus

� Red Karaoke

� Minube

� Pequelianuestro público objetivo.

� Mayor probabilidad de

fidelización.

� Mayor implicación de los

usuarios.

� Contenido muy especializado y

de calidad.

� Pequelia

� eBuga

� Spaniards

� Globalboarding

� Linkedl

� Xing

Redes sociales verticales� ¿Y si no existe una red social vertical de nuestro ámbito?¿Porqué no crearla?

� Caso Barrabés

� 1988: Carlos Barrabés monta una pequeña tienda en Benasque de material de escalada y

alta montaña.

� 1996: Nace la tienda on-line para apoyar a la venta a distancia. Mejora el comercio

electrónico , incorpora formas de pago en línea, buen servicio � lugar de referencia y

consulta sobre material de montaña para escaladores y alpinistas. La tienda virtual

recibe pedidos de material desde todos los rincones de España y del mundo.

� Lo que aporta a Barrabés valor añadido son los contenidos y la información que ofrecen

en su web, que ha llegado a crear una gran comunidad virtual formada por más de

30.000 amantes de los deportes de montaña en todo el mundo. En Barrabes.com se

pueden leer las últimas noticias, charlar con otros aficionados al montañismo, conocer

las fechas de las principales competiciones, consultar el estado del tiempo para el fin

de semana, participar en concursos de fotografía, etc.

Para finalizar…6 consejos 1. Crea tu propio vídeo de presentación, puede ser con diapositivas �Animoto.com

2. Aumentar el número de enlaces entrantes a través de marcadores sociales

�AddThis.com

3. Crear contenido, sobre sus productos y servicios, que permita y facilite compartir y

recomendar por otros usuarios � MyPlick.com, SlideShare.net, SlideBoom.com

4. Crear un blog para publicar contenidos con el objeto de atraer clientes. Puede ser

con Wordpress.com

5. Compartir enlaces de su blog en las redes sociales.

6. Usar imágenes para sus contenidos tanto en blogs como en redes sociales.

7. Y, no ser repetitivo ni cansino � la gente te ignorará.

GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓNGRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN