Estrategias de Comunicación

eSoft Skills

Módulo Uno: Primeros Pasos

Bienvenido al taller de Estrategias de Comunicación. La mayor parte del día, nos estamos comunicando con otros. Sea el discurso que dé en la sala de conferencias, la cantidad de atención que le preste a su pareja cuando le habla o la forma en la que mira al gato, todo significa algo.

Los hombres sabios hablan porque tienen algo para decir; los tontos hablan porque tienen que decir algo.

Platón

Objetivos del Taller

Establecer un terreno en

común

Identificar obstáculos

Comunicación no-verbal y para-verbal

Escuchar de forma activa

Módulo Dos: El Panorama General

Cuando escucha la palabra “comunicación”, ¿en qué piensa? Muchas personas piensan acerca de la palabra hablada. Las personas que tengan deficiencias auditivas, sin embargo, pueden llegar a pensar en el lenguaje de señas. En este módulo exploraremos las diferentes formas a través de las cuales nos comunicamos.

Mientras más elaborados son nuestros medios de comunicación, menos nos comunicamos.

Joseph Priestley

¿Qué es la Comunicación?

Intercambiar pensamientos Hablar

Escribir Señas

¿Cómo nos Comunicamos?

Verbal •Esto es lo que se está diciendo

Para-verbal

•Esta es la forma en la cual lo dice

Otros Factores de la Comunicación

Método Grupo Audiencia

Módulo Tres: Entendiendo los Obstáculos en la Comunicación

De cualquier modo, como la mayoría de las cosa en la vida, la comunicación es más complicada de lo que parece. Veamos algunos de los obstáculos más comunes y cómo reducir su impacto en la comunicación.

Cuando vamos a lo que importa, ¿cuántas personas hablan el mismo lenguaje incluso cuando hablan el mismo lenguaje?

Russell Hoban

Un Vistazo a los Obstáculos Comunes

Lenguaje

Cultura

Localización

Obstáculos del Lenguaje

Lenguajes distintos

No es la lengua materna

Mismo lenguaje, pero distinto dialecto

Obstáculos Culturales

Mismas palabras, significados distintos

Incentivar las preguntas

Prepararse con anticipación de ser posible

Diferencias en el Tiempo y Lugar

Módulo Cuatro: Habilidades Para-verbales de Comunicación

Intente decir estas palabras en voz alta, poniendo énfasis en la palabra subrayada.

• “Yo no dije que usted estaba equivocado.” (Insinuando que no había sido yo)

• “Yo no dije que usted estaba equivocado (Insinuando que me había comunicado de otro modo)

• “Yo no dije que usted estaba equivocado” (Insinuando que había dicho algo distinto)

Muchos intentos de comunicarse son anulados por decir demasiado.

Robert Greenleaf

El Poder del Tono

La clave de su voz

Las personas reaccionan al mismo

Bajo = Serio

Alto = Ansioso

La Verdad Acerca de la Entonación

Intente bajar el tono de su voz un poco

¡Sonría! Esto endulzará su voz

Siéntese derecho y escuche

Monitoree su monólogo interno

La Fuerza de la Velocidad

Efecto enormePuede hacer que el que escucha se

sienta ansioso

Comunica importancia

Un ritmo moderado se

sentirá natural

Módulo Cinco: Comunicación No-Verbal

La primer meta del módulo: ayudarlo a entender cómo utilizar el lenguaje corporal para ser un comunicador más efectivo. Otra meta, la cual logrará con tiempo y práctica, es poder interpretar el lenguaje corporal, agregarlo al mensaje recibido y entender apropiadamente el mensaje que está siendo enviado.

Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no está siendo dicho.

Peter Drucker

Entendiendo el Estudio Mehrabian

Mensajes Silenciosos 7% verbal

38% para-verbal

55% lenguaje corporal

Todo Sobre el Lenguaje Corporal

Parado o sentado

Brazos y piernas

Expresiones Faciales

Interpretando GestosGesto Interpretación

Mover la cabeza hacia adelante y atrás

Sí

Batir la cabeza No

Mover la cabeza de lado a lado Tal vez

Encoger los hombros No estoy seguro; no lo sé.

Brazos cruzados Postura defensiva

Golpetear las manos o los dedos Aburrimiento, ansiedad, nerviosismo

Batir el dedo índice Enojo

Pulgares hacia arriba Acuerdo, “OK”

Pulgares hacia abajo Desacuerdo, desagrado

Módulo Seis: Hablando Como una Estrella

Ahora que hemos explorado todos los elementos cuasi-verbales de la comunicación, miremos el mensaje concreto que está enviando. Este módulo explorará el acrónimo STAR en conjunto con las seis raíces de las preguntas abiertas, temática que será explorada con mayor detalle más adelante en el taller.

Sea sincero, sea breve; sea justo.

Franklin D. Roosevelt

STAR

Situación •“¿Dónde?”, “¿Quién?” y “¿Cuándo?”

Tarea •Diga cuál era la tarea

Acción •Qué resolvió el problema

Resultado •¿Cuál fue el resultado?

Resumen

Conversaciones breves Enmarcar las declaraciones con el acrónimo STAR

Módulo Siete: Habilidades de Escucha

Hasta ahora, hemos hablado acerca de todos los componentes de emitir un mensaje: • No-verbal • Para-verbal • Verbal Ahora, giremos el tablero y analicemos cómo recibir mensajes efectivamente.

Cuando alguien hable, escuche completamente.

Ernest Hemingway

Siete Formas en las que Puede Escuchar Mejor Hoy

Escuche, no hable

Evite las interrupciones

Pase menos del 10% del tiempo hablando

Conversación relacionada

No ofrezca consejos

Esté al tanto de su ambiente

Tome las notas apropiadas de ser necesario

Entendiendo la Escucha Activa

Intentar identificar el trasfondo general de la persona o particular a la situación

Escuchar con atención

Contestar apropiadamente, sea no-verbalmente, con una pregunta o parafraseando

Dándole Buenas Señales a Otros

No-Verbal Cuasi-Verbal

Verbal

Módulo Ocho: Formulando Buenas Preguntas

La buena habilidad para hacer preguntas es otro elemento fundamental de la comunicación exitosa. Ya nos hemos encontrado con varias situaciones posibles en donde las preguntas nos ayudaban a recolectar información, clarificar hechos y comunicarnos con otros. En este módulo miraremos más de cerca estas técnicas de formulación de preguntas, las cuales pueden ser utilizadas a lo largo del proceso de comunicación.

Lo importante es no dejar de hacerse preguntas. La curiosidad tiene su razón de ser.

Albert Einstein

Preguntas Abiertas

QuiénQué

DóndeCuándo

Por qué

Cómo

Preguntas Cerradas

Limita las respuestas a sí o no

Tienden a cerrar la conversación

¿Ya son las cinco?

Preguntas de Profundización

Clarificación

Información Completa y

Correcta

Determinar Relevancia Ir al Grano

Resumir

Module Nine: Appreciative Inquiry

La comunicación tradicional muchas veces se enfoca en aquello que está mal y cómo poder arreglarlo. Piense acerca de su última revisión de desempeño, visita al doctor o desacuerdo con un amigo o pareja. La indagación apreciativa hace lo contrario: se enfoca en qué está bien y en cómo mejorarlo. Muchas organizaciones han encontrado que la misma es una forma refrescante y energizante de abordar los problemas y revitalizar al personal.

Si hace la pregunta equivocada, por su puesto, obtiene la respuesta equivocada.

Amory Lovins

La Finalidad de la IA

Buscar información

Lo que valoramos

Detectar el valor a través de preguntas

Las Cuatro Etapas

• ¿Qué procesos funcionan?

• ¿Qué procesos podrían funcionar?

• ¿Cómo se verían esos procesos?

• ¿Cómo podríamos implementarlos?

• ¡Intentémoslo!

Descubrir Soñar

DiseñarDestino

Módulo Diez: Dominando el Arte de la Conversación

Involucrarse en una charla trivial interesante y memorable es una tarea abrumadora. ¿Cómo saber qué compartir y cuándo compartirlo? ¿Cómo saber qué temáticas evitar? ¿Cómo se vuelve uno un conversador interesante? La mayoría de los expertos proponen un marco de trabajo simple de tres niveles que puede utilizar para dominar el arte de la conversación.

Dos monólogos no son un diálogo.

Jeff Daly

Nivel Uno: Hablar Acerca de Temáticas Generales

Clima

Deportes

Películas

Libros

Nivel Dos: Compartir Ideas y Perspectivas

Más allá de hechos generales

Las personas están más cómodas

Más frecuentemente utilizado

Nivel Tres: Compartir Experiencias Personales

Nivel más personal

Todas las fichas están echadas

Típicamente no es apropiado para

reuniones sociales casuales

Nuestros Mejores Consejos Para Tender Redes

Recuerde que todos están igual de nerviosos

Prepare una buena presentación

Intente relacionarse lo más posible

Las técnicas mnemotécnicas son un buen método para recordar nombres

Módulo Once: Habilidades Comunicacionales Avanzadas

Durante este taller hemos aprendido mucho sobre comunicación. Nos gustaría cerrar con una breve introducción a algunas temáticas avanzadas de comunicación. Agregar estas habilidades a su caja de herramientas y utilizarlas con regularidad lo harán un comunicador más eficiente y efectivo.

La relación es el puente comunicacional entre las personas.

Alfred Kadushin

Entender los Factores Precipitantes

Los eventos puede sumarse

Ajustar su abordaje

Des-personalizar comentarios

negativos

Las personas tienen malos

días

Determinando Puntos en Común

Herramienta poderosa

Búsquelos siempre

Construye relaciones más fuertes

Utilizando Mensajes “Yo”

Descripción objetiva del comportamiento

El efecto que el comportamiento tiene sobre la persona que habla

Los sentimientos del que habla

Módulo Doce: Cierre

Aunque este taller esté llegando a su fin, esperamos que su travesía para mejorar sus habilidades comunicacionales solo esté comenzando. Por favor, tómese un momento para revisar y actualizar su plan de acción. Esta será una herramienta clave para guiar su progreso en los días, semanas, meses y años venideros. ¡Le deseamos la mejor de las suertes en el resto de sus travesías!

La comunicación es el verdadero trabajo del liderazgo.

Nitin Nohria

Palabras de los Sabios

Hubert H. Humphrey

• El derecho de ser escuchado no incluye automáticamente al derecho de ser tomado en serio.

Michel de Montaigne

• Solo cito a otros para expresarme mejor.

Woodrow Wilson• Si debo hablar diez minutos, necesito una semana de

preparación; si son quince minutos, tres días; si es media hora, dos días; si es una hora, ya estoy listo.