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Estrategias de Comunicación
eSoft Skills
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Módulo Uno: Primeros Pasos
Bienvenido al taller de Estrategias de Comunicación. La mayor parte del día, nos estamos comunicando con otros. Sea el discurso que dé en la sala de conferencias, la cantidad de atención que le preste a su pareja cuando le habla o la forma en la que mira al gato, todo significa algo.
Los hombres sabios hablan porque tienen algo para decir; los tontos hablan porque tienen que decir algo.
Platón
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Objetivos del Taller
Establecer un terreno en
común
Identificar obstáculos
Comunicación no-verbal y para-verbal
Escuchar de forma activa
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Módulo Dos: El Panorama General
Cuando escucha la palabra “comunicación”, ¿en qué piensa? Muchas personas piensan acerca de la palabra hablada. Las personas que tengan deficiencias auditivas, sin embargo, pueden llegar a pensar en el lenguaje de señas. En este módulo exploraremos las diferentes formas a través de las cuales nos comunicamos.
Mientras más elaborados son nuestros medios de comunicación, menos nos comunicamos.
Joseph Priestley
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¿Qué es la Comunicación?
Intercambiar pensamientos Hablar
Escribir Señas
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¿Cómo nos Comunicamos?
Verbal •Esto es lo que se está diciendo
Para-verbal
•Esta es la forma en la cual lo dice
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Otros Factores de la Comunicación
Método Grupo Audiencia
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Módulo Tres: Entendiendo los Obstáculos en la Comunicación
De cualquier modo, como la mayoría de las cosa en la vida, la comunicación es más complicada de lo que parece. Veamos algunos de los obstáculos más comunes y cómo reducir su impacto en la comunicación.
Cuando vamos a lo que importa, ¿cuántas personas hablan el mismo lenguaje incluso cuando hablan el mismo lenguaje?
Russell Hoban
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Un Vistazo a los Obstáculos Comunes
Lenguaje
Cultura
Localización
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Obstáculos del Lenguaje
Lenguajes distintos
No es la lengua materna
Mismo lenguaje, pero distinto dialecto
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Obstáculos Culturales
Mismas palabras, significados distintos
Incentivar las preguntas
Prepararse con anticipación de ser posible
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Diferencias en el Tiempo y Lugar
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Módulo Cuatro: Habilidades Para-verbales de Comunicación
Intente decir estas palabras en voz alta, poniendo énfasis en la palabra subrayada.
• “Yo no dije que usted estaba equivocado.” (Insinuando que no había sido yo)
• “Yo no dije que usted estaba equivocado (Insinuando que me había comunicado de otro modo)
• “Yo no dije que usted estaba equivocado” (Insinuando que había dicho algo distinto)
Muchos intentos de comunicarse son anulados por decir demasiado.
Robert Greenleaf
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El Poder del Tono
La clave de su voz
Las personas reaccionan al mismo
Bajo = Serio
Alto = Ansioso
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La Verdad Acerca de la Entonación
Intente bajar el tono de su voz un poco
¡Sonría! Esto endulzará su voz
Siéntese derecho y escuche
Monitoree su monólogo interno
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La Fuerza de la Velocidad
Efecto enormePuede hacer que el que escucha se
sienta ansioso
Comunica importancia
Un ritmo moderado se
sentirá natural
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Módulo Cinco: Comunicación No-Verbal
La primer meta del módulo: ayudarlo a entender cómo utilizar el lenguaje corporal para ser un comunicador más efectivo. Otra meta, la cual logrará con tiempo y práctica, es poder interpretar el lenguaje corporal, agregarlo al mensaje recibido y entender apropiadamente el mensaje que está siendo enviado.
Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no está siendo dicho.
Peter Drucker
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Entendiendo el Estudio Mehrabian
Mensajes Silenciosos 7% verbal
38% para-verbal
55% lenguaje corporal
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Todo Sobre el Lenguaje Corporal
Parado o sentado
Brazos y piernas
Expresiones Faciales
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Interpretando GestosGesto Interpretación
Mover la cabeza hacia adelante y atrás
Sí
Batir la cabeza No
Mover la cabeza de lado a lado Tal vez
Encoger los hombros No estoy seguro; no lo sé.
Brazos cruzados Postura defensiva
Golpetear las manos o los dedos Aburrimiento, ansiedad, nerviosismo
Batir el dedo índice Enojo
Pulgares hacia arriba Acuerdo, “OK”
Pulgares hacia abajo Desacuerdo, desagrado
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Módulo Seis: Hablando Como una Estrella
Ahora que hemos explorado todos los elementos cuasi-verbales de la comunicación, miremos el mensaje concreto que está enviando. Este módulo explorará el acrónimo STAR en conjunto con las seis raíces de las preguntas abiertas, temática que será explorada con mayor detalle más adelante en el taller.
Sea sincero, sea breve; sea justo.
Franklin D. Roosevelt
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STAR
Situación •“¿Dónde?”, “¿Quién?” y “¿Cuándo?”
Tarea •Diga cuál era la tarea
Acción •Qué resolvió el problema
Resultado •¿Cuál fue el resultado?
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Resumen
Conversaciones breves Enmarcar las declaraciones con el acrónimo STAR
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Módulo Siete: Habilidades de Escucha
Hasta ahora, hemos hablado acerca de todos los componentes de emitir un mensaje: • No-verbal • Para-verbal • Verbal Ahora, giremos el tablero y analicemos cómo recibir mensajes efectivamente.
Cuando alguien hable, escuche completamente.
Ernest Hemingway
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Siete Formas en las que Puede Escuchar Mejor Hoy
Escuche, no hable
Evite las interrupciones
Pase menos del 10% del tiempo hablando
Conversación relacionada
No ofrezca consejos
Esté al tanto de su ambiente
Tome las notas apropiadas de ser necesario
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Entendiendo la Escucha Activa
Intentar identificar el trasfondo general de la persona o particular a la situación
Escuchar con atención
Contestar apropiadamente, sea no-verbalmente, con una pregunta o parafraseando
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Dándole Buenas Señales a Otros
No-Verbal Cuasi-Verbal
Verbal
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Módulo Ocho: Formulando Buenas Preguntas
La buena habilidad para hacer preguntas es otro elemento fundamental de la comunicación exitosa. Ya nos hemos encontrado con varias situaciones posibles en donde las preguntas nos ayudaban a recolectar información, clarificar hechos y comunicarnos con otros. En este módulo miraremos más de cerca estas técnicas de formulación de preguntas, las cuales pueden ser utilizadas a lo largo del proceso de comunicación.
Lo importante es no dejar de hacerse preguntas. La curiosidad tiene su razón de ser.
Albert Einstein
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Preguntas Abiertas
QuiénQué
DóndeCuándo
Por qué
Cómo
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Preguntas Cerradas
Limita las respuestas a sí o no
Tienden a cerrar la conversación
¿Ya son las cinco?
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Preguntas de Profundización
Clarificación
Información Completa y
Correcta
Determinar Relevancia Ir al Grano
Resumir
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Module Nine: Appreciative Inquiry
La comunicación tradicional muchas veces se enfoca en aquello que está mal y cómo poder arreglarlo. Piense acerca de su última revisión de desempeño, visita al doctor o desacuerdo con un amigo o pareja. La indagación apreciativa hace lo contrario: se enfoca en qué está bien y en cómo mejorarlo. Muchas organizaciones han encontrado que la misma es una forma refrescante y energizante de abordar los problemas y revitalizar al personal.
Si hace la pregunta equivocada, por su puesto, obtiene la respuesta equivocada.
Amory Lovins
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La Finalidad de la IA
Buscar información
Lo que valoramos
Detectar el valor a través de preguntas
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Las Cuatro Etapas
• ¿Qué procesos funcionan?
• ¿Qué procesos podrían funcionar?
• ¿Cómo se verían esos procesos?
• ¿Cómo podríamos implementarlos?
• ¡Intentémoslo!
Descubrir Soñar
DiseñarDestino
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Módulo Diez: Dominando el Arte de la Conversación
Involucrarse en una charla trivial interesante y memorable es una tarea abrumadora. ¿Cómo saber qué compartir y cuándo compartirlo? ¿Cómo saber qué temáticas evitar? ¿Cómo se vuelve uno un conversador interesante? La mayoría de los expertos proponen un marco de trabajo simple de tres niveles que puede utilizar para dominar el arte de la conversación.
Dos monólogos no son un diálogo.
Jeff Daly
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Nivel Uno: Hablar Acerca de Temáticas Generales
Clima
Deportes
Películas
Libros
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Nivel Dos: Compartir Ideas y Perspectivas
Más allá de hechos generales
Las personas están más cómodas
Más frecuentemente utilizado
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Nivel Tres: Compartir Experiencias Personales
Nivel más personal
Todas las fichas están echadas
Típicamente no es apropiado para
reuniones sociales casuales
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Nuestros Mejores Consejos Para Tender Redes
Recuerde que todos están igual de nerviosos
Prepare una buena presentación
Intente relacionarse lo más posible
Las técnicas mnemotécnicas son un buen método para recordar nombres
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Módulo Once: Habilidades Comunicacionales Avanzadas
Durante este taller hemos aprendido mucho sobre comunicación. Nos gustaría cerrar con una breve introducción a algunas temáticas avanzadas de comunicación. Agregar estas habilidades a su caja de herramientas y utilizarlas con regularidad lo harán un comunicador más eficiente y efectivo.
La relación es el puente comunicacional entre las personas.
Alfred Kadushin
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Entender los Factores Precipitantes
Los eventos puede sumarse
Ajustar su abordaje
Des-personalizar comentarios
negativos
Las personas tienen malos
días
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Determinando Puntos en Común
Herramienta poderosa
Búsquelos siempre
Construye relaciones más fuertes
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Utilizando Mensajes “Yo”
Descripción objetiva del comportamiento
El efecto que el comportamiento tiene sobre la persona que habla
Los sentimientos del que habla
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Módulo Doce: Cierre
Aunque este taller esté llegando a su fin, esperamos que su travesía para mejorar sus habilidades comunicacionales solo esté comenzando. Por favor, tómese un momento para revisar y actualizar su plan de acción. Esta será una herramienta clave para guiar su progreso en los días, semanas, meses y años venideros. ¡Le deseamos la mejor de las suertes en el resto de sus travesías!
La comunicación es el verdadero trabajo del liderazgo.
Nitin Nohria
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Palabras de los Sabios
Hubert H. Humphrey
• El derecho de ser escuchado no incluye automáticamente al derecho de ser tomado en serio.
Michel de Montaigne
• Solo cito a otros para expresarme mejor.
Woodrow Wilson• Si debo hablar diez minutos, necesito una semana de
preparación; si son quince minutos, tres días; si es media hora, dos días; si es una hora, ya estoy listo.