estrategia y control de gestiÓn para controlar las variables clave del negocio y detectar...
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ESTRATEGIA y
CONTROL DE GESTIÓN
Para controlar las variables clave del negocio y detectar
desviaciones
INTRODUCCIÓN A LA
ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Estrategia es...
Trazar un caminoFormular las soluciones
antes que aparezcan los problemas
Anticipar las respuestas
Funciones básicas en la empresa
ORIENTACIÓN
GESTIÓN
OPERACIÓN
Cuestiones clave de la empresa
La Visión
La Misión
Los Valores
“El sueño del empresario”
“Cuál es, cuál debería ser, cuál será mi negocio”
“Lo que se premiará y lo que se castigará en la empresa”
La VISIÓN
“Somos y seremos creíbles. Nuestros clientes harán
negocios con nosotros con los ojos cerrados”
La MISIÓN
Para con los socios: ¿Cuál es la meta del accionista? ¿Qué espera él de la empresa? ¿Cuándo se puede decir que se
colmaron sus expectativas?
La MISIÓN
Para con los empleados: ¿Cuál es el perfil del hombre XX? ¿A quién contrataremos? ¿A quién NO contrataremos? ¿Cómo me sentiría si esa persona
trabajara para la competencia?
La MISIÓN
Para con los clientes: ¿Quién es mi cliente? ¿Quién es mi cliente y no debería
serlo? ¿Quién debería serlo y no lo es?
La MISIÓN
Para con los competidores: ¿Quiénes son mis competidores
actuales? ¿Quiénes son mis competidores
futuros? ¿Quiénes son mis competidores
potenciales?
Los VALORES
Profesionalismo Trabajo en equipo Flexibilidad Respeto por las personas Etica
DEFINICIÓN DE
LAS VARIABLES QUE MIDEN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
La “Ventana de Johari”
La empresaconoce
La empresano conoce
El medioconoce
AreaLuminosa
AreaOscura
El mediono conoce
AreaCerrada
AreaOculta
El Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
Oportunidades
Amenazas
CONTROL DE GESTIÓN
Funciones básicas de la Administración
Planificación (las seis “P”)
Planeamiento Presupuesto Pronósticos Programas Politicas Procedimientos
Funciones básicas de la Administración
Organización Estructura Delegación Determinación
de relaciones
Funciones básicas de la Administración
Dirección Decisiones Comunicaciones Motivación Selección Capacitación
Funciones básicas de la Administración
Control Establecer normas de actuación
Fijar las medidas Valorar los hechos
Consideraciones a incluir en el Control de Gestión
Supervivencia de la empresa Posicionamiento en el mercado Crecimiento hacia el futuro
Filosofía de Gestión
“Benchmarking”: Comparación con los mejores
Calidad Total y Calidad Centrada en los Clientes
Filosofía de Gestión
“Benchmarking” Comparación
con los mejores
Contra si misma Contra empresas
similares Contra el promedio
de la industria Contra empresas del
grupo Contra parámetros
internacionales
Filosofía de Gestión
Calidad Total Cumplir los requerimientos
Trabajar con error cero
Administrar mediante la prevención
Medir mediante el costo de la no calidad
Filosofía de Gestión
Calidad Centrada
en el Cliente
Asegurar que los clientes determinen la calidad
Tratar todo como un proceso Mejorar continuamente Incluir la Calidad desde un
principio Utilizar hechos y datos Hacer que todos participen
CONTENIDOS MÍNIMOS DEL CONTROL DE GESTIÓN
CUALITATIVOS Objetivos Estrategias Programas de
Acción
CUANTITATIVOS Información contable
y extracontable Económica,
financiera y patrimonial
Del factor humano De Calidad y
Benchmarking
Normas mínimas del sistema de Control
Reflejar la naturaleza y necesidades de una actividad (análisis de agregado de valor)
Manifestar rápidamente los desvíos respecto del “deber ser”
Ser flexible y adaptable a los cambios Reflejar el modelo de la Organización Asegurar una acción correctiva
RESUMEN DE LA ESTRATEGIA DE CONTROL
Estrategia de Control
Fuerzas básicas
Objetivos
Organización
Negocios
Estrategia de Control
Estrategia de Control
Estructura: Centros de
Responsabilidad Proyectos Matricial
Proceso
Estrategia de Control
Instrumentos Sistemas de Información
Técnicas de Control de Operaciones
Técnicas de Control de Operaciones
Control Interno y Procedimientos Contabilidad General y de Costos Costos de Oportunidad Medición de Proyectos de Inversión Simulaciones “what if” Planeamiento y Control de Gestión Presupuesto y Control Presupuestario El Tablero de Control
¿QUÉ HACER CON LOS DESVÍOS?
DESVÍOS Detectarlos Recurrir a la Estrategia apropiada Formular Planes de Acción Designar Responsables Establecer Fechas Asignar Recursos Reformular Estandar Controlar
