estilos de comunicación2010
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Conocerán su estilo de comunicación según la metodología DISC.
Mejorarán sus habilidades de comunicación con los clientes tanto internos como externos.
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Es un método diseñado específicamente para incrementar la comprensión de uno mismo y de los otros, con la finalidad de alcanzar mayor eficacia personal e interpersonal.
Su principal instrumento es una prueba de auto evaluación que nos permite conocer cuáles son nuestros distintos comportamientos.
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El DISC mide 4 factores que nos impulsan a
buscar:
Dominio
Influencia
Seguridad, estabilidad
Cautela, minuciosidad
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Dominante,
Controlar
Iniciador
Decisivo
Competitivo
Influencia,
Persuadir
Optimista
Conversador
Sociable
Cautela,
Minuciosidad
Cauteloso
Ordenado
Preciso
Seguridad,
Estabilidad
Persistente
Confiable
Afectuoso
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Concepto Temor Motivación Aporte Fortalezas
Dominio Fallar Poder y fuerza
Logro y resultados
Ser perfeccionista
Influencia Rechazo Reconocimiento
Trabajar con las personas
Comunicarse y negociar
Seguridad Cambios Seguridad
Soporte y servicio
Atención al cliente
Cumplimiento
Conflictos y problemas
Reglas y procedimientos
Técnicas y control de
tareas
Aspectos técnicos y contratos
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Hablan con seguridad
Más orientados a hablar
que a escuchar
Van directo al grano
Lenguaje corporal rápido,
enérgico.
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Son informales
Les gustan las historias y situaciones personales
Se salen del tema central
Usan tonos dramáticos
Expresión facial animada
Mucho movimiento corporal
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Son buenos oyentes Tranquilos al hablar Hablan despacio y volúmen
bajo Preguntan más de lo que
afirman Son reservados en sus
opiniones Evitan conflictos Describen las cosas paso a
paso.
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Orientado a hechos y tareas
Rara vez comparten sentimientos
Pocas palabras
Hacen preguntas en vez de afirmar
Poca inflexión y variación en tono de voz
Piden datos, información numérica, precisa
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La persona D:
Exige que seamos breves al comunicarnos, está apurado
Espera que todo salga de la manera que considera correcta.
Habla bien y espera que le hablen claro, directo y preciso
Da órdenes y espera su cumplimiento.
Tiene ideas claras sobre lo que desea.
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La persona I:
Le gusta conversar, es extrovertida
Es muy entusiasta
Busca reconocimiento
Tiene sentido del humor
Desean ser el centro de atención
Son sensibles a las reacciones de los demás.
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La persona S:
Le gusta obtener seguridad y estabilidad.
Quiere que les hablen con coherencia y lógica.
No les gusta confrontarse ni admitir nuevas ideas.
Pueden ser bastante inflexibles.
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La persona C:
Busca datos, hechos e información suficiente.
Gusta de evaluar los riesgos.
Le gustan las cifras exactas.
Se concentran en lo específico.
Gustan de procedimientos claros, pautas y especificaciones