Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.

Permite escuchar solo si hay cobertura y señal de radio

Permite hacer pausas, retroceder y volver a escuchar tantas veces quiera

Permite dar información de los

servicios y la forma de acceder a ellos

Permite pasar programas educativos y de capacitación

Culturales

Tecnológicos

Capacitación educación

Redactar el guion

Seleccionar el tema

Editar y convertir el archivo resultante a

Mp3Subir el archivo a

un servidor

Grabar el contenidos

Los que imprimen actitud positiva, identifican necesidades y sugieren estrategias de servicio y asignación de roles

Aceptar lo que los usuarios digan, tratarlos bien y estar bien presentados

Los que replican una política o norma institucional

Los relacionados con tareas básicas de la organización

Son los instantes cuando el cliente va a efectuar un reclamo

Es el instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre este contacto se forma una opinión acerca del mismo

Son los momentos que maneja el personal operativo de una empresa

Calidad de servicio Servicio al cli

ente

posventa

Indagar su necesidad, ubicarlo he indicarle que en un momento lo atenderemos No lo puede atender,

estoy muy ocupada

Vuelva mas tarde y lo atiendo con gusto.

Los aguinaldos de fin de año

Las encuestas

tele mercadeo

Para lograr adquirir mas dinero y derribar otras empresas

Para satisfacer necesidades y expectativas del cliente

Para engañar a los clientes y no darles lo que se promete

Dejarlo que se exprese libremente y con la actitud contraria a la de él explicarle la situación, sin darle necesariamente la razón

Llamar a seguridad para que lo saquen de la institución

Responderle del modo que nos están hablando

Tratar de sacárnoslo de encima

Mostrarle interés y tener paciencia ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentra solo

Decirle que no tenemos tiempo para escucharlo

Cuando es necesario incorporar una cultura organizacional nueva

Cuando se requiere promocionar una

nueva herramienta tecnologica

Cuando es preciso programar sesiones con

temas de interés e innovación

Cuando el problema debe ser atendido inmediatamente

debido a su gravedad, se dice que la admisión es Emergente

Cuando el problema es grave pero se

puede dar un poco de espera, se dice que la admisión es

Urgente

Cuando es el cliente que tiene

intima relación con los directivos se

dice que la admisión es

urgente

Cuando existe programación previa

entre la institución y el usuario, se dice que

la admisión es Electiva