Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.

Persona a la que vendemos un objeto

Es la razón de ser de una institución a quien se encaminan todos los esfuerzos

Es la persona que pagan para que lo atiendan bien en el hospital

Toda persona que interviene en un proceso generador de productos y servicios que le son entregados a un cliente

Cliente que le gusta mantenerse dentro de la institución

Es el cliente que tiene intima relación con los directivos

Es el que utiliza los servicios de la institución desde su casa sin necesidad de salir

Cliente que para la realiza proyectos institución

Es el usuario final de nuestros servicios, en quien se fundamenta la misión

Aptitud positiva, identificar necesidades y aprender estrategias de servicio

Aceptar lo que ellos digan, tratarlos bien y estar bien presentados

Estar temprano en el lugar de trabajo

Son los instantes cuando el cliente va a efectuar un reclamo

Es el instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre este contacto se forma una opinión acerca del mismo

Son los momentos que maneja el personal operativo de una empresa

Calidad de servicio Servicio al cli

ente

Postventa

Indagar su necesidad, ubicarlo he indicarle que en un momento lo atenderemos

No lo puede atender, estoy muy ocupada

Vuelva mas tarde y lo atiendo con gusto.

Los aguinaldos de fin de año

Las encuestas

tele mercadeo

Para lograr adquirir mas dinero y derribar otras empresas

Para satisfacer necesidades y expectativas del cliente

Para engañar a los clientes y no darle lo que se

promete

Dejarlo que se exprese libremente y

con la actitud contraria a la de el

explicarle la situación, sin darle

necesariamente la razón

Llamar a seguridad para

que lo saquen de la institución

Responderle del modo que nos están

hablando

Tratar de sacárnoslo de

encima

Mostrarle interés y tener paciencia ya que el motivo

real de su comportamiento

es que se encuentra soloDecirle que no

tenemos tiempo para escucharlo