Autor / Año Contexto Titulo Objetivo (s) Fundamentos Teóricos

Recorrido Metodológico

Hallazgos o Conclusiones

Preposición o comentario del participante

Se refiere a los investigadores o investigador que realizó el estudio y el año.

Especifica País, Estado.

Ámbito del estudio (Entidad Bancaria Privada, Empresa Pública, etc)

Se refiere a la denominación del trabajo

Referidos a los objetivos o propósitos perseguidos con el estudio

Son los autores principales que sirvieron para sustentar o referenciar el fenómeno estudiado y la descripción muy general de sus postulados.

Se refiere a la descripción grosso modo de la ruta metodológica usada en el trabajo consultado, incluye:

Paradigma:

Enfoque:

Diseño / Nivel de Investigación:

Población, -muestra, sujetos de investigación, informantes, versionantes:

Técnica:

Instrumento:

Procedimiento para analizar o interpretar los datos o informaciones

Son el conjunto de descubrimientos explicitados por los autores del estudio.

Son las diferentes ideas que le pudieran ir surgiendo tras la revisión inicial de cada estudio. Incluye el conjunto de deducciones que emergen en relación a la temática que usted pretende abordar.

ORIENTACIONES PARA LA APROXIMACIÓN AL ESTADO DEL ARTE

Para el estado del arte buscará un total de 8 estudios locales (Barquisimeto), 8 estudios Nacionales (Resto de Venezuela) y 8 estudios internacionales referidos a la temática en estudio aunque sea en diferentes ámbitos. Por ejemplo, si su interés investigativo es sobre ATENCION AL CLIENTE, indagará diferentes fuentes confiables (revistas arbitradas e indexadas y trabajos de grado, tesis y trabajos de ascensos en las bibliotecas de las universidades) y tomará los estudios que aparezcan referidos a la atención al cliente combinados con otros subtemas y ámbitos. Pudieran aparecer, estudios como Atención al cliente en entidades públicas, atención al cliente en las universidades privadas, atención al público y la satisfacción del cliente en cooperativas, así, podrá ir vaciando los diferentes estudios, sus metodologías y hallazgos para posteriormente, proceder a la fase hermenéutica, en otras palabras, para hacer la fase de interpretación de la información completa, donde podrá apreciar qué se ha investigado, cómo se ha investigado y cuándo se ha investigado a los fines de determinar los vacíos y tendencias para abordar de forma diferente la temática.

Usted realizará un escrito breve donde exponga sobre qué temática indagó, qué han estudiado, cómo lo han hecho y dado lo conocido sobre la temática, INFORMARÁ SOBRE QUÉ ESPECÍFICAMENTE realizará SU INVESTIGACIÓN, en otras palabras, AQUELLO no se ha realizado. Dicho escrito, será sustentado y entregado con los cuadros donde vació los datos por cada estudio (El modelo de arriba).

Dato importante para facilitar la búsqueda y el registro de la información en las tablas: Cuando buscan en trabajos de grado y en artículos en revistas arbitradas, por lo general, podrán encontrar la información de la tabla a llenar, en la sección del resumen. Este se ubica en la primera página de las revistas y en una de las páginas preliminares de los trabajos de grados y tesis.

TANTO EL ESCRITO COMO LAS TABLAS Y LA ESQUEMATIZACIÓN POSTERIOR DE SU INTENCIONALIDAD INVESTIGATIVA, FORMAN UN CONJUNTO QUE SERÁ EVALUADO EN LOS CONVERSATORIOS. LA CORRECTA

REALIZACIÓN DESDE EL PRINCIPIO INCIDIRÁ POSITIVAMENTE EN LA CALIDAD FINAL.