estaciones de viajeros - aec

D.E. Estaciones de Viajeros

ESTACIONES DE VIAJEROS

Mayo de 2008

Congreso de Calidad y Medio Ambiente en el Sector Turístico


Datos bDatos báásicos (2007)sicos (2007)

95 Estaciones

8 Gerencias TerritorialesNoroeste

OesteNorte

Centro

Nordeste

Este

Suroeste

Sur

Dirección Ejecutiva certificada según norma ISO 9001:2000

14 estaciones certificadas según norma ISO 14001:2004

Nº de personas: 2104

171 millones de viajeros (subidos + bajados)

169 millones de € de volumen de negocio(38 % en ingresos comerciales)

7,27 puntos (Calidad percibida)


ComienzosComienzos


En 1999 iniciamos el camino de la gestión de Calidad basada en la Norma ISO 9002:1994 y la gestión medioambiental según la Norma ISO 14001.


MisiMisióón, sistema de gestin, sistema de gestióón n y compromisosy compromisos


Contribuir al desarrollo del transporte ferroviario gestionando las Estaciones de Viajeros de forma

independiente y especializada, ofreciendo un servicio de calidad a los viajeros y Operadores y configurando las estaciones como un elemento integrado en la ciudad, maximizando la rentabilidad de sus espacios.

MisiMisióónn


Sistema de gestiSistema de gestióónn

PR

IN FORM ACIÓN EN LA ESTACIÓN

IN FORM ACIÓN Y VEN TA TELEFÓN ICA

GESTIÓN DE RECLAM ACION ES

ATEN CIÓN AL CLIEN TE

VEN TA DE TÍTULOS DE TRAN SPORTE

COM ERCIALIZACIÓN DE ESPACIOS

M AN TEN IM IEN TO DE ACTIVOS

GESTIÓN AMBIEN TAL

SEGURIDAD

PROCESOS CLAVE

CLIENTES

I N D I C A D O R E S

GESTIÓN DE N C, AC, AP,

AM

LEYES, DISPOSICION ES, N ORM AS, REFEREN CIAS, ACUERDOS, COM PROM ISOS

REVISIÓN Y SEGUIM IEN TO DEL SISTEM A

GESTIÓN POR PROCESOS

AUDITORÍAS

POLÍ TI CA Y OBJETI VOSS

GESTIÓN DE RECURSOS

FORM

ACI

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IntegraciIntegracióón de sistemasn de sistemas

MEDIO AMBIENTE

Control de vertidosControl de ruidosControl de emisionesControl de consumosGestión de residuos.......

SST

Psicología laboralVigilancia de la Salud.Primeros auxilios.....

Seguridad enestaciones

• Información en la estación• Venta• Comercialización de espacios• Posventa

• Evaluación de riesgos y peligros• Simulacros

• Manual Gestión Integrada• Tratamiento de incidencias,

accidentes, NC y estados deemergencias.

• Auditorías Internas.• Revisión del Sistema.• Control documentación y

registros.• Compras y contratación.• Control Equipos de Medida.• Mantenimiento de bienes y

equipos.• Formación y sensibilización.• Seguimiento y medic. procesos.• Reconocimiento• Control de requisitos.

CALIDAD


3. Mejora Continua.• Satisfacción de clientes• Satisfacción de otros grupos de interés.• Preservación del entorno ambiental

2. Cumplimiento de requisitos• Legales• Laborales• Contractuales• Implícitos• Técnicos• Ambientales• Reglamentarios• De orden superior

4. Fomento de la Participación• Sensibilización• Comunicación• Formas y Grupos de Participación• Reconocimiento.

5. Liderazgo• Actitud• Disposición• Dedicación• Prevención• Dotación de autoridad y de

los recursos necesarios.

Compromisos de gestiCompromisos de gestióónn

1. Servicio• Seguro• De Calidad• Respetuoso con el Medio Ambiente.


VialiaVialia MarMaríía Zambranoa Zambrano


Intermodalidad: • Alta Velocidad / Larga Distancia / Media Distancia• Cercanías Málaga – Aeropuerto – Fuengirola y Málaga - Álora• Estación de Autobuses (interurbanos e internacionales)• Autobuses urbanos• Taxis y aparcamientos de vehículos

Superficie: 51.377m2 ( 5 veces la antigua estación)

Edificabilidad: 63.000 m2 • 14.000 m2 para uso ferroviario

• 14.000 m2 para uso hotelero• 35.000 m2 para servicios terciarios: 110 comercios

Vestíbulo principal: 2.813 m2 con 12 m de altura libre

Centro de Viajes: 1.000 m2

Marquesina en cabecera: 78 m x 72 m (5.600 m2 diáfanos)

Aparcamientos: 1.300 plazas (21.000 m2)

Inversión total 134,70 millones de €


Impacto ambientalImpacto ambiental


2.000.000 m3de agua

60 Tmde papel

250.000.000 Kwh.

2.000.000 m3de gasnatural

750.000 lde gasóleo

RIESGOS POTENCIALES

Residuos peligrosos20 Tm

Residuos eléctricos

400 Kg

Residuos urbanos3.500 Tm

PCB,S13 Equipos

95ESTACIONES DE VIAJEROS

47 depósitos gasóleo


DIAGNOSTICO

AMBIENTAL

ESTACIÓN

AS

PE

CTO

S

- RESIDUOS- CONSUMOS- VERTIDOS- EMISIONES- RUIDOS- OTROS

DIRECTOS

INDIRECTOS

POTENCIALES

GESTIÓN PROPIA-REC. PROPIOS-REC. AJENOS

GESTIÓN DE OTROS EN O SOBRE DOMINIO

RIESGOS

PLAN DE ACCIONES SIMULACROS

MEJORA DEL

SISTEMAREGISTROS Y

ANALISIS

REQUISITOS

Aspectos y Registros Aspectos y Registros AmbientalesAmbientales


GENERACION DE RESIDUOS

RECOGIDA, TRASLADO,ETIQUETADO, ALMACENAMIENTO

(Estaciones)

PROCEDIMIENTOS

ALMACENAMIENTOS TEMPORALES

CONTROLADOS

PEDIR OFERTASY ACEPTACION

ES ACEPTADO

RETIRADA DERESIDUOSURBANOS REGISTROS

LISTADOSC.C.A.A.

SIR.URBANOS

COMUNICAR TRANSPORTISTAA C.C.A.A. (10 DIAS ANTES)

NO

NO

HAY CONTRATOCON GESTOR

CONTROL Y SEGUIMIENTO

SI

R.PELIGROSOS

RETIRAR RESIDUOS

PELIGROSOS

DECLARACION ANUAL

PLAN CUTRIMESTRALDE

MINIMIZACION

(Gerencias)

(Estaciones)(Estacione

s)

(Gestor) (Gerencias)

(Gerencias)

ACEPTACIONRP´S

GESTORES YTRANSPORTISTAS

REGISTRO DERP´S Y DE CONTROL

GestiGestióón de Residuosn de Residuos

D.E. Estaciones de Viajeros 14

Reducción del 10% Emisiones

Reducción del 10% del

Consumo de Agua

Optimización

Gestión Integrada

De Residuos

Peligrosos de ADIF

2010

EMISIONESAGUA RESIDUOS

PELIGROSOS

CONTROL Y ANALISIS DATOS

Planes directoresPlanes directores


8 equipos con PCB´S, retirados

73 equipos con HCFC´S, retirados

Todos los equipos CFC´S, retirados

16 gestores RP´S contratados

Presentada declaración anual de RP´S en 15 C.C.A.A

Latas y bricks7%

Vidrio22%

Papel y cartón18%

Otros13%

Plásticos11%

Materia orgánica

29%

Residuos Peligrosos

0%

Segregación en Ronda

Ejemplos de actuaciones Ejemplos de actuaciones ambientalesambientales


Plan estratPlan estratéégicogico


Normalización

Modelo EFQM

Participación/Mejora Continua

Integración de Sistemas

Análisis y SeguimientoFormación/

Comunicación

PERFIL

2010

TODOS LOS PROCESOS DOCUMENTADOS Y CERTIFICADOS

SELLO DE ORO DE LA EXCELENCIA

RECONOCIMIENTO A 110 PERSONAS

20 GRUPOS DE PARTICIPACIÓN ACTIVOS

SISTEMA INTEGRADO DE CALIDAD Y AMBIENTAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

20 EVALUADORES EFQM

11 AUDITORES ISO2100 PERSONAS FORMADAS

Ecoeficiencia DOTACIÓN PUNTOS LIMPIOS

MEJORAR SOSTENIBILIDAD

PLANES AUTOPROTECCIÓN ESTACIONES


ReconocimientosReconocimientos

CGM 00/265

DirecciónEjecutiva

AbandoIndalecio

Prieto14 estaciones


Certificación de la Unidad de Negocio según la Norma

ISO 9001:2000.

14 estaciones certificadas según Norma ISO 14001.

Sello de plata de Excelencia Europea por la implantación

del modelo EFQM en Vialia Estación de Abando.

5 premios en Convenciones de Calidad por trabajos de

iniciativa y mejora.

Concesión de la bandera AENOR de Gestión Ambiental


Mayo de 2008

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