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Esta Tesis:
APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN “LA CADENA DE VALOR VIRTUAL” Y SU
APRENDIZAJE POR LOS INTEGRANTES DE LA COMISARÍA CIUDADA DEL PESCADOR DURANTE EL
AÑO 2018
Ha sido aprobada
ASESOR:
ESCUELA DE POSGRADO DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
2019
________________________________ CARLOS EDWIN CHONG CAMPANA
MAGISTER PRESIDENTE DEL JURADO
________________________________ RAUL ARNALDO SILVA OLIVERA
MAGISTER PRIMER MIEMBRO DEL JURADO
________________________________ OLGA LIDYA MANINI CALLAÑAUPA
MAGISTER SEGUNDO MIEMBRO DEL JURADO
i
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ ESCUELA NACIONAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL POLICIAL
ESCUELA DE POSGRADO
APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN “LA CADENA
DE VALOR VIRTUAL” Y SU APRENDIZAJE POR LOS
INTEGRANTES DE LA COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR
DURANTE EL AÑO 2018
TESIS PRESENTADA POR EL COMANDANTE PNP LUIS ALBERTO DEL
AGUILA MAYTA., PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS POLICIALES CON
MENCIÓN EN GESTIÓN PÚBLICA
LIMA-PERU
2019
ii
TITULO: APLICACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN “LA CADENA DE
VALOR VIRTUAL” Y SU APRENDIZAJE POR LOS INTEGRANTES DE LA
COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR DURANTE EL AÑO 2018
iii
DEDICATORIA
A Dios, a mis padres y esposa por
haber contribuido incondicionalmente a
que esta maestría se realice, para el
beneficio de mi desarrollo profesional.
iv
AGRADECIMIENTOS
A los docentes y asesores de la Escuela de
posgrado de la Policía Nacional del Perú, así
mismo al comando policial.
v
ÍNDICE
PORTADA i
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTOS iv
ÍNDICE v
RESUMEN vii
ABSTRACT viii
Capítulo I: INTRODUCCIÓN
1
Capítulo II: MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes del estudio de investigación 15
2.2 Bases Teóricas 18
2.2.4 Variable 1 32
2.2.5 Variable 2 39
2.3 Definición de términos básicos 46
Capítulo III: MÉTODO
3.1 Hipótesis de la investigación 47
3.2 Variables 49
3.2.1 Definición Conceptual de las Variables 49
3.2.2 Operacionalización de las Variables 50
3.3 Diseño Metodológico 57
3.3.1 Tipo y Nivel 57
3.3.2 Diseño de investigación 57
3.4 Población y muestra 57
3.5 Herramientas y Técnicas de investigación 58
3.5.1 Herramientas de recolección de datos 58
3.5.2 Técnicas estadísticas para el procesamiento de datos 59
vi
Capítulo IV: ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
4.1 Resultados por dimensiones 61
Capítulo V: DISCUSIÓN 76
Capítulo VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones 84
6.2 Recomendaciones 85
FUENTES DE INFORMACIÓN:
Bibliográficas
vii
RESUMEN
La presente investigación se realizó con la finalidad de poder determinar si la
aplicación del Programa de Capacitación “La Cadena de Valor Virtual” influye, en el
aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018; siendo
una investigación de diseño pre experimental con un solo grupo experimental, ya que tiene
como propósito describir el efecto que ocasiona la aplicación del programa de capacitación
en la unidad de análisis “La Cadena de Valor Virtual”, fue de tipo explicativa, de nivel
aplicada; la muestra fue conformada por 30 efectivos policiales quienes pertenecen a la
Comisaría Ciudad del Pescador, para ello se utilizó el tipo de muestreo no probabilístico
intencional; el instrumento empleado fue el cuestionario que permitió obtener información
sustancial sobre el nivel de conocimiento sobre la Cadena de Valor Virtual, lo cual accedió
conocer el nivel de conocimiento del tema, antes y después de aplicar el programa; los
resultados nos dicen que la aplicación del programa de capacitación La Cadena de Valor
Virtual influye en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaria Ciudad del Pescador.
Palabras Claves: Programa, capacitación, cadena de valor virtual y aprendizaje
viii
ABSTRACT
The present investigation was carried out with the purpose of being able to
determine if the application of the Training Program "The Virtual Value Chain" influences,
in the learning of the members of the Police Station Ciudad del Pescador, in 2018; being
a pre-experimental design research with a single experimental group, since it has the
purpose of describing the effect that the application of the training program in the analysis
unit "The Virtual Value Chain" causes, it was of explanatory type, of applied level ; the
sample consisted of 30 police officers who belong to the Police Station Ciudad del
Pescador, for which the type of intentional non-probabilistic sampling was used; the
instrument used was the questionnaire that allowed obtaining substantial information on
the level of knowledge about the Virtual Value Chain, which agreed to know the level of
knowledge of the subject, before and after applying the program; the results tell us that the
application of the training program The Virtual Value Chain influences the learning of the
members of the Ciudad del Pescador Police Station.
Key words: Program, training, virtual value chain and learning.
1
La presente investigación dará a conocer la aplicación del programa de
capacitación La cadena de valor virtual a los integrantes de la Comisaría
Ciudad del Pescador, en el 2018.
Capítulo I: INTRODUCCIÓN
Según lo indicado en la Ley de la Policía Nacional del Perú mediante
Decreto Legislativo 1267 y sus modificatorias indica que la Comisaria es la
célula básica de la organización de la Policía Nacional del Perú depende de la
Regiones o los Frentes Policiales. Desarrolla la labor de prevención, orden,
seguridad e investigación, mantiene una estrecha relación con la comunidad,
Gobiernos Locales y Regionales, con quienes promueve la participación de su
personal en actividades a favor de la seguridad ciudadana, coadyuvando al
desarrollo económico y social de la jurisdicción.
Las Comisarias tienen como visión el ser una dependencia de la Policía
Nacional del Perú, generadora de seguridad, protección, tranquilidad y paz
social, consolidando la confianza y credibilidad de la comunidad, mediante un
servicio de calidad
Tienen por misión garantizar el orden público, la seguridad ciudadana y
la paz social, contribuyendo al desarrollo socio-económico en su
circunscripción territorial.
2
Las Comisarias como sistemas desarrollan tres procesos importantes
la de Prevención, Investigación y el Orden y Seguridad
FUENTE: MANUAL D EORGANIZACION Y FUNCIONES DE LA COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR
Tiene las siguientes funciones:
1. Garantizar, mantener y restablecer el orden público y la seguridad
ciudadana en su jurisdicción.
2. Prestar protección, ayuda y orientación a las personas y a la comunidad,
especialmente al niño, al adolescente, al anciano y a la mujer, así como
3
a las personas con discapacidad y desvalidos que se encuentran en
situación de riesgo. Previniendo las infracciones penales y colaborando
en la ejecución de las medidas socio-educativas correspondientes.
3. Prevenir, combatir, investigar y denunciar la delincuencia en el marco
de la Constitución, la ley, reglamentos y directivas de la PNP,
observando el respeto irrestricto a los Derechos Humanos.
4. Ejercer la identificación plena de las personas con fines policiales.
5. Garantizar el cumplimiento de las leyes y la seguridad del patrimonio
público y privado.
6. Controlar el cumplimiento de la legislación de tránsito e investigar y
denunciar los accidentes de tránsito.
7. Organizar y Capacitar a las juntas vecinales en materia de seguridad
ciudadana.
8. Participar en la Defensa Civil y en el desarrollo económico y social del
país.
9. Expedir copias certificadas de acuerdo a ley.
10. Atender los requerimientos de las autoridades judiciales y del
Ministerio Público de acuerdo a su competencia, así como a las
autoridades políticas, regionales y locales de conformidad a las
disposiciones vigentes.
La Provincia del Callao cuenta con 21 Comisarías de los cuales, seis
(6) son de categoría “A”, catorce (14) son de categoría “B” y una (01) Comisaria
4
Especializada de categoría “C” que es la de Familia, que tiene competencia en
toda la Jurisdicción del Callao.
Una de las comisarías de tipo “A” perteneciente al Callao que tuvo un
alto índice de denuncias por delitos es la Comisaria Ciudad del pescador que
durante los años 2016, 2017 en lo que va del 2018 registra la siguiente de
incidencia delictiva
DENUNCIAS AÑO 2016
V A R I A B L E S TOTAL
DELITOS
1 CONTRA LA VIDA, EL CUERPO Y LA SALUD 14
2 CONTRA EL PATRIMONIO 263
3 CONTRA LA LIBERTAD 4
4 CONTRA LA SEGURIDAD PÚBLICA 68
5 CONTRA LA FE PÚBLICA 0
6 CONTRA LA FAMILIA 0
7 CONTRA LA CONFIANZA Y LA BUENA FE EN LOS NEGOCIOS 0
8 CONTRA LOS DERECHOS INTELECTUALES 0
9 CONTRA EL ORDEN ECONÓMICO 1
10 CONTRA EL ORDEN FINANCIERO Y MONETARIO 0
OTROS DELITOS 0
FUENTE: OFICINA DE ADMNSITRACIÓN COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR
5
.Fuente: DIRETIC PNP (2018).
DENUNCIAS POR DELITOS DE LA COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR 2017 y 2018
2017 2018
PATRIMONIO (DELITO) 390 256
LEY VIOLENCIA CONTRA LA MUJER Y GRUPOS VULNERABLES 245 188
FALTAS 54 147
VIDA EL CUERPO Y LA SALUD (DELITO) 63 42
SEGURIDAD PUBLICA (DELITO) 38 27
LIBERTAD (DELITO) 17 10
MENOR INFRACTOR D ELA LEY PENAL 18 9
ADMNISTRACION PUBLICA (DELITO) 14 8
TRAFICO ILICITO DE DROGAS (DELITO 14 4
INTERVENCIONES POLICIALES 10 4
FAMILIA (DELITO) 2 1
LEY 30096 DELITOS INFORMATICOS, MODIFICADA POR LA LEY 30171
0 3
ADOLESCENTE INFRACTOR D ELA LEY PENAL 2 2
TRANQUILIDAD PUBLICA (DELITO) 38 27
DERECHOS INTELECTUALES (DELITO) 0 1
FEC PUBLICA (DELITO 1 1
6
CUADRO COMPARATIVO 2017-2018 DE LAS DENUNCIAS POR DELITOS DE
LA COMISARIA CIUDAD DEL PESCADOR
Fuente: DIRETIC PNP (2019).
Se realizó una entrevista al Cmdte. PNP Edward Alejandro LOPEZ
TORRES, Comisario Ciudad del Pescador el año 2018, quien refirió que viene
cumpliendo sus funciones de conformidad a la normatividad vigente y
aplicando la Cadena de Valor en sus procesos, conforme a la teoría de Michael
Porter, buscando lograr la satisfacción de los ciudadanos del distrito Ciudad
del Pescador, generando valor para éste, bajo el siguiente contexto:
Las ACTIVIDADES DE VALOR en la Comisaria Ciudad del Pescador, como
toda organización, encierra dentro de sí, un conjunto de actividades que se
llevan a cabo para diseñar, producir, introducir y entregar sus servicios a la
comunidad del Distrito de Ciudad del Pescador, lo que debe ejecutarse dentro
del marco de la calidad y eficiencia.
7
Toda esta secuencia funcional puede es representada utilizando una
cadena de valor, que demuestre competitividad de cada uno de los procesos
de la de Prevención, Investigación y el Orden y Seguridad
En las actividades primarias o de apoyo, las etiquetas de actividad de
valor son arbitrarias, no hay un orden y deberían ser elegidas de forma tal que
proporcionen la mejor perspectiva para el cumplimiento de los fines y objetivos
de la Comisaria tales como satisfacer las necesidades y expectativas de la
población en materia de Orden Público y Seguridad Ciudadana, asegurar la
aproximación de la Policía Nacional del Perú, hacia su comunidad, garantizar
servicios policiales eficientes, eficaces y de calidad; así como, lograr el
compromiso de los ciudadanos a favor de la Seguridad Ciudadana y su
identificación con la Policía Nacional del Perú.
para el Desarrollo de Tecnología la en cada una de las funciones que
desarrolla que comprenden actividades de valor representados en el uso de tecnología
no se cuenta con equipos informáticos que reúnan las condiciones adecuadas para
desarrollar los procesos en beneficio de los usuarios, conforme también lo indica el
último censo realizado por el INEI sobre infraestructura y equipamiento de las
comisarias Para el año 2017, existen 715 comisarías (47,8%) que declararon
tener al menos una, computadora propia, operativa y no obsoleta por el tiempo
de uso, es decir, con una antigüedad menor de tres años.
8
En la Administración de Recursos Humanos, para la cadena de
valor no cuenta con personal que tenga los conocimientos adecuados para,
manejar a nivel de usuario final los sistemas informáticos que cuenta la policía
y así tener una mejor visibilidad de sus procesos.
La Infraestructura de la Comisaria Ciudad del Pescador está
acondicionada para complementar adecuadamente la cadena completa de
actividades de valor.
Las ACTIVIDADES PRIMARIAS, que comprende la Logística
Interna de la Comisaria Ciudad del Pescador que viene a ser el
abastecimiento de los insumos necesarios para su funcionamiento al respecto,
los medios son brindados por la Región Policial Callao; sin embargo, se hace
necesario el requerimiento de medios tecnológicos para el procesamiento de
la información, siendo necesario desarrollar una logística interna que impulse
la adquisición e implementación de medios electrónicos de sistema digital para
el manejo de la información desde el punto de vista de la realidad virtual. Las
Operaciones en la Comisaria están La Comisaría están orientadas al
cumplimiento de la misión de garantizar el orden público, la seguridad
ciudadana y la paz social, contribuyendo al desarrollo socio-económico en su
circunscripción territorial. La Mercadotecnia que comprende las actividades
para el posicionamiento interno y externo de la Comisaria reduciendo el índice
9
delictivo, que será evaluado por el comando institucional mediante el COMITÉ
DE EVALUACIÓN CONTROL Y CALIDAD DE GESTIÓN y los demás
indicadores de calidad.
El Servicio que presta la Comisaria Ciudad del Pescador está
relacionado con las funciones que desempeña conforme al Manual de
Organización y Funciones (MOF) garantizando el orden público, la seguridad
ciudadana y la paz social, contribuyendo al desarrollo socio-económico en su
circunscripción territorial en forma eficiente y oportuna, para lo cual requiere el
uso de las herramientas tecnológicas más avanzadas y capacitación adecuada
en el mismo.
Conforme se observa en la Comisaria Ciudad del Pescador existen
inconvenientes en la visualización de las operaciones físicas que realiza al
lidiar con la delincuencia al no existir la habilidad para manejar la información
que es fundamental para coordinar actividades en el cumplimiento de la
misión, esto se debe al desconocimiento de la aplicación de la cadena de valor
virtual que es un marco conceptual que se basa en el valor del producto policial
existente en ambos espacios, físicos y virtual.
No se realiza un análisis sobre el flujo de información, que permitiría
buscar nuevas maneras de entregar valor a los usuarios y también extraer
valor de él, a fin de superar las expectativas de los mismos.
10
De acuerdo a la entrevista realizada al Comisario Ciudad del Pescador
Cmdte. PNP LOPEZ TORRES Edward Alejandro manifestó que en su unidad
no existe ni se conoce el término de cadena de valor virtual a pesar de que en
estos tiempos es muy necesario enlazar los servicios, productos, etc. con el
usuario final; se verificó con el entrevistado una de las deficiencias la no
existen registros virtuales de la población, no cuenta con un servicio de internet
e intranet adecuado: computadoras o equipos logísticos que permitan
desarrollar adecuadamente la cadena de valor virtual, de igual manera los
efectivos policiales no se encuentran adecuadamente capacitados en el
manejo de los diferentes tipos de tecnología de la comunicación. Siendo este
uno de los motivos de evaluar a la población completa de la mencionada
Comisaria PNP.
Por otro lado, la Comisaria de Ciudad del pescador no cuenta con la
recepción de denuncias virtuales, tal como se hace en muchas empresas
como por ejemplo el diario el comercio a través de WhatsApp obtiene
denuncias de la ciudadanía que ayuda a su labor de informar; asimismo, este
diario tiene su página web entrega valor a sus clientes informando virtualmente
y obtiene valor de él, de igual manera los usuarios al visitar esta página web
responden a una encuesta sobre un determinado tema y posteriormente el
resultado de la misma es utilizado por la empresa habiendo obtenido valor de
sus clientes.
11
De continuar el desconocimiento de no adaptarnos a las nuevas
tendencias del entorno, de aplicar la cadena de valor virtual están surgiendo
otras instituciones que aplican este nuevo modo de atención e implementación
novedosas maneras de relacionarse con usuarios y competidores a través de
la inversión en costosos procesos de automatización, de esta manera estamos
perdiendo aceptación y credibilidad ante la sociedad, Chales Darwin dijo las
especies que sobreviven son las que más rápido se adaptan al cambio, a esta
frase agregamos que las empresas que más rápido se adaptan al cambio son
las que sobreviven; por lo tanto, debemos adaptarnos a esta nueva tendencia
de la cadena de Valor Virtual.
A mérito de lo antes descrito, se plantea como problema general, ¿La
aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye
en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en
el 2018?, como primer problema secundario ¿La aplicación del Programa de
Capacitación la Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la
Visibilidad de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador en el
2018?, como segundo problema secundario ¿ La aplicación del Programa de
Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la
Capacidad de Replicar de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador
en el 2018? y finalmente se plantea como tercer problema secundario, ¿ La
aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye,
12
en el aprendizaje de las Nuevas Relaciones con los Clientes de los integrantes
de la Comisaría Ciudad del Pescador en el 2018?
Con el objetivo de responder a las interrogantes sugeridas, se plantea
como objetivo general determinar sí la aplicación del Programa de
Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de los
integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018; de igual manera,
se plantea como primer objetivo específico determinar, sí la aplicación del
Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el
aprendizaje de la Visibilidad de los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador en el 2018, se plantea como segundo objetivo específico determinar,
sí la aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual
influye, en el aprendizaje de Capacidad de Replicar de los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador en el 2018, finalmente, determinar, sí la
aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye,
en el aprendizaje de las Nuevas Relaciones de los Clientes de los integrantes
de la Comisaría Ciudad del Pescador en el 2018.
Por otro lado, la presente investigación permite la revisión de los
aspectos conceptuales y teóricos respecto a la aplicación del programa de
capacitación en el ámbito de la cadena de valor virtual y demostrar que influye
en el aprendizaje y demostrar que la capacitación del potencial humano es en
definitiva una herramienta de gestión para aportar soluciones.
13
Los conocimientos obtenidos mediante la presente investigación, y las
conclusiones a las que se llegue, permite proponer modificaciones en los
sistemas de información de la PNP para brindar un mejor servicio a los
ciudadanos, se presentan nuevas relaciones con ellos en el marketspace.
El Estado ahorrara mucho dinero, en cuanto a horas hombre, material,
equipos, movilidad y otros recursos, del personal PNP integrantes de las
Comisarias de la Región Policial del Callao; y beneficiaría a los usuarios
pobladores de la Jurisdicción de la Comisaría Ciudad del Pescador quienes
obtendrían resultados más céleres, objetivos y veraces.
Permitiendo aplicar un conjunto de métodos, procedimientos, técnicas
de enseñanza, de manera ordenada y transparente para optimizar los
procedimientos que actualmente se vienen aplicando, el servicio de calidad
que se da a los clientes o usuarios en el mundo virtual, formado por
información (Comercio electrónico “Marketspace”) donde las empresas
compiten, se crean nuevos estatutos lo cual redundará en beneficio del
personal involucrado y de la sociedad en general.
La investigación en curso es posible debido a la disponibilidad de la
información, al obtener los datos sobre la forma como planifican y ejecutan las
operaciones policiales; asimismo, al existir acceso a dichas fuentes de
14
información, al haber laborado el suscrito durante el año 2010 en dicha Unidad
Policial y conocer de la problemática existente.
En cuanto al personal involucrado será posible trabajar con ellos,
debido a que se ha coordinado con el Comisario Ciudad del Pescador, que
dispuso para que el personal de dicha Sub Unidad policial asistan a la
capacitación.
Y debido principalmente a que el tema de la presente investigación es
un problema de actualidad que afecta y atañe a todos los integrantes de las
instituciones, pues el presente programa está dirigido a quienes realmente
quieran adquirir conocimientos necesarios para brindar un servicio de calidad
a la ciudadanía, siendo competitivos en forma individual y conjunta entregando
valor a los usuarios, marcando la diferencia con otras instituciones.
15
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio de investigación.
2.1.1. Investigaciones Nacionales
García (2012), Mayor PNP, desarrolló una investigación pre
experimental titulada: ¨La aplicación del Programa de capacitación:
“Idoneidad de las Muestras Grafotécnicas” y las competencias
profesionales de los operadores de justicia procedentes de la
Policía Nacional del Perú y el Ministerio Público, en la jurisdicción
de Santa Anita, Lima, Enero-Julio 2012”, a la conclusión de su
investigación ha demostrado científicamente que la aplicación del
Programa de capacitación: “Idoneidad de las Muestras
Grafotécnicas” ha influido significativamente en las competencias
profesionales de los operadores de justicia procedentes de la
Policía Nacional del Perú y el Ministerio Público, recomendando
continuar con el estudio de esta línea de investigación, como
herramienta de mejora de las competencias profesionales de los
operadores de justicia, y hacerlo extensivo a todos los operadores
de justicia a nivel nacional; así mismo, indica que el aporte de su
investigación al ser el primero en su género, tiende a constituir la
base argumentativa para que sobre él se puedan desarrollar otros
trabajos de similar naturaleza.
16
Carrasco, Escalante y Roncal (2010), Coroneles PNP,
integrantes del XXIX Programa de Investigación en Administración
y Ciencias Policiales, en el INAEP, desarrollaron una investigación
de carácter teórico no experimental titulada: “El sistema informático
policial con enlace de banda ancha”, concluyendo que el Orden
Interno es una prioridad del Estado, siendo la tecnología una de las
herramientas para combatir la delincuencia, existiendo una
resistencia natural de la administración policial a utilizar y
actualizarse en los avances de la tecnología informática y de
telecomunicaciones además agregan de que no se tiene un
curriculum articulado en todo el sistema educativo policial que
capacite y mantenga un nivel de conocimiento del personal policial
en informática; Si se ejecuta un programa permanente de cursos de
capacitación y especialización en las diversas etapas del sistema
educativo; entonces se podrá fomentar la modernización integral de
la PNP; recomiendan la capacitación y especialización en todo el
sistema educativo policial del potencial humano en informática para
actualizar y modernizar a la PNP.
2.1.2. Investigaciones Internacionales
Barros (2012), de la Facultad de Sistemas Informáticos de la
Universidad Tecnológica Israel de Cuenca-Ecuador, Desarrolló una
17
investigación titulada: “Comercio Electrónico: Implementación de
una Tienda Virtual a través del estudio comparativo de una Tienda
Física utilizando software libre”, demostrando científicamente que la
implementación de una tienda virtual permitirá ayudar a que las
empresas sean más reconocidas y con ello mejoren sus niveles de
ventas.
Moreno (2007), de Universidad Nacional de Educación a
distancia facultad de psicología, Desarrolló una Tesis doctoral
titulada: “Las organizaciones en red y sus nuevas identidades”,
siendo uno de sus aportes más importantes relacionado a mi trabajo
de investigación cuando dice que las organizaciones son
conscientes, al menos las pioneras, de los desafíos a los que se
enfrentan, y existe una clara consciencia de los procesos de
virtualización de las organizaciones, de transformación a perfiles en
red de los profesionales y de cambio en los esquemas de
comunicación al incorporar medios electrónicos. Sin embargo,
todavía no se encuentra suficientemente interiorizada la
importancia del sistema de significados, y variables como la
identidad social están muy alejadas de la práctica cotidiana de los
responsables de recursos humanos de las organizaciones.
18
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. Concepto de capacitación
Según Chiavenato (2002), la educación es un instrumento
destinado a desarrollar habilidades en las personas, lo que a su vez
conducirá a un mayor rendimiento, imaginación y originalidad.
Además, se considera que la educación podría colaborar a los
empleados a colaborar de manera sobresaliente a los objetivos de la
organización.
Del mismo modo, en el 2011, Dessler cree que la expresión se
refiere a diferentes métodos de capacitación usados para brindar al
personal las habilidades recientes y actualizadas que se requieren
con el fin de realizar sus tareas.
Se adiciona que la capacitación en una empresa se define como
un conjunto de actividades que se planifican, basándose en las
necesidades de capital humano, lo que ayudarán a desarrollar sus
actividades del día a día de una manera optimizada y eficiente.
2.2.1.1. Objetivos de la capacitación
De acuerdo con Chiavenato (2002), el objetivo principal de la
educación debería preparar a las personas para las tareas
19
inmediatas, con énfasis particular en contar con un resultado positivo
en un plazo corto.
Como segunda manera, la disposición señala que la educación
tiende a proporcionar oportunidades para el desarrollo personal, no
solo en su puesto en el momento de la recepción, sino además en
los puestos de mayor complejidad.
Finalmente, esto significa que la educación tiene como objetivo
cambiar las actitudes del personal, tanto para crear un clima de
mayor satisfacción o para elevar la motivación y para hacer que los
empleados sean más receptivos a las tendencias respaldadas por la
gente administrativa.
2.2.1.2. Importancia y beneficios de la capacitación
La educación es aquella actividad sistemática, planificada y
continua, con el objetivo general de preparar, desarrollar y unificar
los recursos humanos en el proceso de producción al proporcionar
las habilidades, habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeño de todos los trabajadores en sus puestos presentes y
futuros y adaptarse a las demandas cambiantes sobre el medio
ambiente.
20
De lo cual, se desprende que es responsabilidad de cada Unidad
PNP, el capacitar a cuanto integrante tenga de manera permanente.
Algo que ha caracterizado a los emprendedores de vanguardia.
Capacitación permanente del personal. Un ejemplo fue anunciado
por el inolvidable Watson (1874-1956), el promotor de IBM, ya en
1932, y aun así los problemas de la Gran Depresión, constituyó una
formación especializada que sentó las bases de los pilares de la
formación permanente, la preparación académica y la formación.
Harmon y Jacobs (1988), en su libro "La diferencia fundamental" por
cierto muy famoso, hace referencia a una frase de patrón anterior de
IBM: "La educación es un lujo que no puede obtener suficiente No
hay punto de saturación en el saber."
Por eso cuando se trata de invertir en brindar mayores
conocimientos, más información, desarrollar más habilidades en el
personal, no se debe escatimar en recursos, ya que quien se está
fortaleciendo es la empresa, tal como dice una frase: “Si vacías el
bolsillo en tu cabeza, tu cabeza llenará tu bolsillo”. Si se aplicase a la
capacitación, esta frase podría modificarse así: “Si un empresario
vacía su bolsillo capacitando a sus empleados, estos, a su vez, al
21
mejorar su productividad, se lo llenarán de nuevo.” (Adaptado de
Benjamín Franklin).
2.2.1.3. Beneficios de la capacitación a las organizaciones:
• Gestionar una mayor rentabilidad y actitudes más positivas.
• El conocimiento del trabajo se desarrolla en todos los niveles.
• Crea una mejor imagen.
• La relación subordinada del jefe se mejora.
• La comunicación se promueve a toda la organización.
• Reduce la emoción y permite la gestión de resolución de
conflictos.
• La toma de decisiones y la resolución de problemas se
simplifican.
• Promueve el desarrollo con miras a la comercialización.
• Contribuye a la formación de líderes y líderes.
2.2.1.4. Beneficios de la capacitación al personal:
• Ayuda a tomar decisiones y resolver problemas con el individuo.
• Alimenta confianza, posición asertiva y desarrollo
• Contribuye positivamente a lidiar con conflictos y tensiones.
• Formular líderes y mejorar las habilidades de comunicación.
• Aumentar el nivel de satisfacción con el puesto.
• Ayuda para alcanzar metas individuales
22
• Desarrollar una sensación de progreso en muchas áreas.
2.2.1.5. Procesos de la capacitación
Villatoro (1992), La capacitación es un proceso cíclico y continuo,
es necesario administrarla en una forma adecuada, por lo que se ha
dividido en cuatro etapas que son: a. Planeación, b. Organización, c.
Ejecución y d. Evaluación:
A.- Planeación: Es la etapa que le otorga razón y
contenido técnico a la capacitación. La planeación responde a la
pregunta ¿Qué se va a llevar a cabo?, ¿cómo llevarlo a cabo?,
¿cuándo llevarlo a cabo y quién debe llevarlo a cabo?, a través
de las fases: Determinación de necesidades de capacitación
(DNC): Establecer “la sepa o deficiencia en relación a
conocimientos, capacidades y reacciones que un individuo debe
conseguir, ratificar y actualizar para llevar a cabo eficazmente las
tareas o funcionalidades propias de su puesto”. Su propósito
primordial es comprender con más grande precisión las
carencias de los colaboradores con respecto al desarrollo de las
tareas propios de sus cargos laborales, apuntando la distancia
entre lo que “se hace” y lo que “debe hacerse”.
23
B.- Organización: Es a través de la cual el sistema
educativo se aplica a los cambios en vigor ciertos objetivos y
objetivos para reducir, eliminar o contrarrestar las desventajas y
necesidades identificadas en la etapa de planificación. La
organización determina funciones, responsabilidades, líneas de
comunicación y sistemas y métodos para canalizar entregas para
absorber los sistemas educativos establecidos. La etapa de
organización responde a las cuestiones ¿Cómo se va a llevar a
cabo? y ¿Qué se va a realizar?, a través de las 4 fases
siguientes:
B1.- Estructura: Supone dependencia organizacional
correcta, autoridad definida, sector de compromiso visibles y
tramos de control delimitados.
B2.- Procedimientos: El departamento de capacitación
debe trabajar basado en los sistemas y métodos propios al tipo
de organización de la cual forma parte. Los métodos y sistemas
bien diseñados tienen la posibilidad de hacer más ágil el trabajo,
de lo opuesto lo entorpecen.
B3.- Integración de personas: Se necesita de personas
técnicamente preparadas para hacer una utilidad técnica y
24
humana con aptitud de diagnóstico, diseño de tácticas y para
crear el cambio conductual y organizacional.
B4.- Integración de recursos materiales: Esta etapa no
debe descuidarse, para sugerir las condiciones insuperables
para la ejecución del desarrollo enseñanza-aprendizaje
planeada, entre ellos, la infraestructura para el avance del
desarrollo, mobiliaria, conjunto y materiales.
C.- Ejecución Es la puesta en marcha del desarrollo de
capacitación. Para eso se presupone el binomio
instructor/participante, en donde los instructores son la gente
expertas o preparadas en cierta actividad o trabajo y que emiten
sus conocimientos de forma estructurada a los competidores, la
gente ubicadas en algún nivel jerárquico de la organización que
requieren estudiar, o hacer mejor los entendimientos que tienen
sobre alguna actividad o trabajo.
D.- Evaluación: Posibilita la medición y rectificación de
todas las intervenciones para garantizar que los hechos se
ajusten a los proyectos, se compara lo alcanzado con lo
premeditado, y brinda la ponderación de resultados.
25
La etapa se lleva a cabo por medio de las fases siguientes:
D1.- Macro evaluación: Tiene relación a la evaluación
total de la funcionalidad del desarrollo de capacitación en forma
global, o sea que se tiene dentro el planteo estructural,
metodológico y sistémico, de esta forma como de los procesos
legales, administrativos e instruccionales.
D2.- Micro evaluación: Facilita constatar el nivel y la
forma que se están alcanzando los objetivos del desarrollo de
capacitación, no ofrece elementos suficientes para considerar el
desarrollo instruccional en su integridad.
D3.- Seguimiento: Se hace con objetivos de rectificación
y ajuste de los programas impartidos, valiéndose de los
instrumentos necesarios que detallan el mejoramiento en los
cargos laborales.
D4.- Ajustes al sistema: Tienen que ser el producto de la
revisión diaria que se realice del desempeño del sistema.
2.2.1.6. La teoría del aprendizaje organizacional y las
capacidades tecnológicas.
El estudio organizacional es el desarrollo a través del cual
las entidades, grandes o pequeñas, públicas o privadas,
26
transforman la información en conocimiento, la diseminan y la
utilizan para aumentar su capacidad creativa y competitiva.
En la actualidad, es una herramienta poderosa para
aumentar el capital intelectual de una organización, lo que
aumenta su capacidad para resolver problemas cada vez más
complicados y adaptarse en la medida.
Convertirse en una organización de aprendizaje requiere
una cultura organizacional (patrones de comportamiento
comunes, utilizados por todas las personas y grupos que tienen
una organización dentro), que se benefician de la gestión del
conocimiento, el estudio en grupo y la transferencia de la
comprensión.
El estudio organizacional permite a las organizaciones
implementar los cambios y las conversiones necesarias, ya que
necesitan una configuración estructural y cultural que fomente la
originalidad, la elasticidad y la optimización. Huysman (2000) y al
alentar la participación de las personas, dándoles mayor
importancia y compromiso con las diferentes dimensiones de la
vida. Berthoin Number, Dierkes, Child y Nonaka (2001),
27
desalientan la resistencia asociada con las construcciones
burocráticas y jerárquicas.
2.2.2. Programa de Capacitación.
Cuando hablamos de entrenamiento, hablamos con la
instrucción recibida por un individuo con el objetivo de aplaudir su
efectividad en el puesto que juega internamente en la unidad. La
educación generalmente tiene un período de tiempo corto o moderado
y tiene como objetivo preparar un potencial específico, por ejemplo: un
curso de Excel. Por el contrario, el desarrollo profesional se esfuerza
por formar un período medio o largo, líderes y gerentes con
conocimientos y talentos especiales, por ejemplo: un análisis en
economía.
Para reconocer las decisiones correctas en relación con los planes de
capacitación que necesitan los asistentes o el personal y no cambiar la
educación en un pago sino en una inversión, las siguientes acciones
deben llevarse a cabo con anticipación:
Elaborar una descripción de todos los puestos de su
compañía (Región Policial Callao)
28
Realizar una “Detección de Necesidades de Capacitación”
Determinar cuál o que cursos – entrenamientos son
necesarios para mejorar el desempeño de su institución en
general y después seleccionar que empleados son los
adecuados para adquirir esa capacitación.
Establecer los objetivos que quiere alcanzar con la
capacitación.
2.2.2.1. Evaluación de la efectividad de la capacitación
Cuando los conceptos aprendidos a lo largo de la capacitación
fueron puestos en costumbre y la medición de los adelantos reflejan
resultados positivos, tenemos la posibilidad de saber qué tan eficaz
era la capacitación que se impartía. Cuando un programa de
ejercicios no tenía la reunión esperada, podía ser porque no se
canalizaba adecuadamente o porque las necesidades de
capacitación no se detectaban correctamente.
Si la capacitación fue efectiva, se podrá observar:
Cambio de conducta en el personal.
Impacto positivo en la productividad de la institución.
Mejoría en el desempeño después de la capacitación.
Las tareas de capacitación llevadas a cabo en la empresa
significan que el trabajador se siente más agradecido y
29
comprometido con su organización, logrando una mayor
sostenibilidad de los empleados y se reduce el cambio de personal.
2.2.3. Cadena de Valor
2.2.3.1. Cadena de Valor de Michael Porter
Según Michael Porter, La cadena de valor es un modelo teórico
que muestra y describe las actividades de una organización para crear
valor para el cliente final y la empresa.
Por ejemplo, en una empresa que fabrica determinados
productos, crean valor, ya que transforman la materia prima en un
producto que se ajustan a los requerimientos del cliente. Y a su vez un
minorista cuenta con una variedad de productos genera valor, ya que
cuenta con dichos productos en solo al cual puede acudir el cliente final,
y así más y más empresas especializadas en diferentes rubros generan
el tal ansiado margen un margen en el día a día.
De acuerdo a lo mencionado, el margen que puedan generar una
u otra empresa dependerán de cuan mejor manejen los recursos con
los que cuenta, vale decir si una empresa tiene la capacidad de
aumentar el margen, esta empresa tendrá una ventaja competitiva
sobre otra.
30
2.2.3.1.1. Descripción de La Cadena de Valor de Michael Porter
Todas las empresas cuentan con diversas áreas y estas a su vez
realizan una serie de actividades a lo largo desde la concepción del
producto hasta ubicarlo al alcance del cliente
Todas estas actividades se pueden representar utilizando la
cadena de valor, como se puede apreciar en la siguiente figura.
La cadena de valor despliega el valor total, y consiste en las actividades
de valor y del margen La cadena de valor se divide en dos partes:
1. Actividades primarias
Estas actividades están implicadas en la creación física del producto,
su venta y el servicio postventa, y a su vez, también se dividen en cinco
actividades generales, que se aprecian en el grafico anterior.
Logística interna: Se refiere a las operaciones de recepción,
almacenamiento y distribución de las materias primas.
Operaciones (producción): Comprende el procesamiento de
las materias primas para transformarlas en el producto final.
Logística externa: Es el almacenamiento de los productos
terminados y distribución del producto al consumidor.
31
Marketing y Ventas: Son actividades con los que se da a
conocer el producto.
Servicio: de post-venta: Esta agrupa las actividades
destinadas a mantener, realzar el valor del producto,
mediante la aplicación de garantías, etc.
2. Actividades Secundarias
Estas actividades brindan apoyo o auxilia a las actividades primarias.
Dichas actividades son:
Infraestructura de la organización: Son aquellas actividades
que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación,
contabilidad y las finanzas.
Dirección de recursos humanos: Se refiere a la búsqueda,
contratación y motivación del personal.
Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: Son los
generadores de costes y valor.
Compras. Son aquellas que competen en la adquisición de
maquinarias, insumos, publicidad servicios, etc.
32
2.2.4. Cadena de Valor Virtual.
A diferencia de la Cadena de Valor Real en que los procesos se
realizan en forma física, en la Cadena de Valor Virtual algunos procesos
se realizan en forma virtual por medio de transacciones electrónicas
Hoy en día las empresas compiten Aprovechando la Cadena del
Valor Virtual “cada negocio rivaliza en dos orbes. Un espacio físico de
recursos que los directores pueden contemplar y tocar y un universo
virtual hecho de información. Esto último ha dado un importante impulso
al planeta del comercio electrónico, un nuevo lugar a la creación de
valor”. Virgós, (2001)
Es decir, hemos ingresado a un nuevo mundo de información
como el Markespace, para distinguirlo del mundo físico del llamado
Marketplace.
Para obtener valor en el espacio de mercado virtual, es preciso
reconocer y ejecutar tres fases secuenciales, todas conducentes a
generar valor al producto o servicio ofrecido (J.F. Rayport et. al, 1994).
33
Figura N° 5. Las tres fases de la cadena de valor virtual
Fuente: J.F. Rayport et. al. (1994)
Elaboración: propia
A.- Visibilidad
Es la primera fase, consiste en que todas las compañías
necesitan una capacidad para observar sus transacciones físicas
más eficientemente por medio de la información.
En esta etapa se hace uso de tecnologías en sus sistemas
de información a gran escala, para aglutinar actividades en sus
cadenas de valor reales y los procesos que tienen a su cargo la
institución de una cadena de valor potencial.
Empresas como FedEx, Walt-Mart y Frito-Lay han
transformado este tipo de visibilidad como ventaja competitiva. El
éxito de Frito con su ampliamente iniciativa de revolución de la
34
información sirve como ejemplo ilustrativo de los primeros pasos
que han de dar las empresas si desean crear, y después
aprovechar sus cadenas de valor virtual. (GEORGE STALK, y
otros, 1999)
Se considera que en la institución policial tenemos los
subsiguientes ejemplos adonde se viene aplicando esta primera
fase:
Figura N° 6. SISTEMA DE DENUNCIAS
Fuente: Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones
35
Realizada una entrevista al Sr. CMDTE. PNP HUARCAYA
VITOLAS Guillermo Adolfo, Jefe del Departamento de Gestión
de Proyectos, Desarrollo y Mantenimiento de los Sistemas de
Información de la Dirección de Tecnología de la Información y
Comunicaciones de la Policía Nacional, indico que existe un
Sistema Informático de Denuncias Policiales (SIDPOL) que
automatiza funciones y procesos relacionados al registro de
Denuncias Policiales a nivel nacional, que permite tener una
visibilidad de mi organización respecto a las denuncias
registradas diariamente por cada comisaria en todo el país,
modalidad de los delitos, lugar de los hechos; combinando estos
datos de campo con la información sobre cada una de las fases
de la cadena de valor, el comando institucional puede determinar
la densidad de los delitos ubicación exacta, latitud, longitud del
lugar donde ocurrieron los hechos. En resumen, el Comando
institucional puede utilizar la información para observar y
reaccionar ante los acontecimientos que ocurren a lo largo de la
cadena de valor real.
36
B.- Capacidad de Replicar
Es la segunda fase, las empresas sustituyen actividades
reales por las actividades virtuales; comienzan a crear una
cadena de valor paralela en el Marketplace.
En Boeing Company los gerentes llevaron la exploración
de la visión global más algunos trancos adelante. Algún tiempo
atrás, rediseñado un electrodoméstico para un nuevo modelo de
aeronave Boeing 737. Antes y otros fabricantes de aeronaves
proyectar modelos para dar origen a prototipos físicos,
examinarlos en túneles de viento que permitan tomar medida del
flujo de aire sobre su estructura y repetir el flujo proceso.
Al momento en que Boeing abordó la cuestión de cómo fabricar
una máquina novedosa que mejoraría los modelos que había del 737,
eso modifico de túneles de viento a lugares sintéticos - una visión global
basada en informaciones.
Los especialistas de Boeing crearon los modelos como productos
virtuales incorporando las leyes relevantes de la ciencia física y
material, permitiendo a la empresa buscar un prototipo creado en un
37
modelo de simulación computacional, es decir en un túnel de viento
virtual. Producto de que los expertos fueron capaces de examinar varios
otros diseños, con bajo costo y más rápido.
El producto resultante fue una parte para el motor doméstico que
sorprendió al ámbito aeroespacial. ¿Se preguntarán del porque ?, ya
que con un solo proceso podrían ser examinadas diversas opciones con
un costo próximo a cero, un modelo elaborado que originaría una noción
de producto que va más allá de los beneficios de la forma de clásica
que se pensaba.
En la cadena de valor virtual, las organizaciones estarían
posibilitados de encontrar reducciones drásticas de costos para otorgar
resultados muy apetecibles de un valor muy por encima de lo esperado
a los consumidores.
C.- Nuevas relaciones con los clientes
Recientemente, las organizaciones necesitan mucho más que
crear valor en el espacio, sino que deben de valorarlo. A menudo lo
hacen para establecer relaciones espaciales con los consumidores.
Cuando las empresas se vuelven preparadísimas en la gestión de sus
38
actividades de valor agregado en cadenas de valor, verdaderamente
desarrollan relaciones novedosas.
En el ámbito de la alta tecnología, hay muchos modelos de la
construcción de correlaciones con los consumidores en la cadena de
valor virtual. Existen, muchas compañías que crearon y establecieron
sitios en la Web con el fin de comercializar productos o recibir como
intercambio comentarios de los compradores.
De estas existen compañías que han continuado y ahora han
automatizado la interfaz con los compradores. Tal es así, que identifican
y satisfacen los requerimientos del consumidor al menor costo.
Digital Equipment Corporation, regresó de sus últimos 80. Ha
creado un canal novedoso para servicio al cliente en la red. En su
dirección en la red, facilita a sus consumidores utilizar la PC para
ponerse en contacto con los vendedores, navegar y explorar productos
y servicios, ver a detalle las características de sus equipos y ahora
incluso tener una máquina de "prueba de conducción".
También, bajo la misma forma, Oracle Corporation; que es una
compañía de base de datos, quien actualmente comercializa un
producto nuevo a través de la nube, tal cual lo hace por medio de sus
39
canales físicos. Cada una de estas compañías se conectan a las
empresas emergentes enumeradas en la más alta tecnología en el
negocio y han venido al mercado a través de la red, el aglomerado tiene
a plásticos GE, Sun Microsystems y Silicon Graphics, todos hacen uso
de la Web para tener y conllevar relaciones con cuentas seleccionadas.
El 28 DIC 2013 salió una publicación en el Diario el Comercio
sobre “El Policía Chévere cuenta las razones de su éxito en Twitter
donde un SO3. PNP de 23 años de edad patrulla las calles de Santa
Anita; usa uniforme, lleva una placa, un revólver y obviamente su
Blackberry, su éxito radica que en el twitter brinda información verídica,
personalizada e inmediata, responde más rápido que algunas entidades
del Estado a las que puedas preguntarles mediante los buzones
virtuales.
2.2.5. Concepto de Aprendizaje
El aprendizaje según lo consultado en (wikipedia, 2019) es el
proceso a través del cual se modifican y adquieren habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas y valores. Esto como resultado del
estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la observación.
Este proceso puede ser analizado desde distintas perspectivas, por lo
que existen distintas teorías del aprendizaje. Es una de las funciones
40
mentales más importantes en humanos, animales y sistemas
artificiales. En él intervienen diversos factores que van desde el medio
en el cual se desenvuelve el ser humano, así como los valores y
principios que se aprenden en la familia. En esta última se establecen
los principios del aprendizaje de todo individuo y se afianza el
conocimiento recibido, el cual forma la base para aprendizajes
posteriores.
Según (Dianta, 25), refiere que Gagné define aprendizaje como
“un cambio en la disposición o capacidad de las personas que puede
retenerse y no es atribuible simplemente al proceso de crecimiento”
(García, 2011) Alonso y otros lo definen como “el proceso de
adquisición de una disposición, relativamente duradera, para cambiar
la percepción o la conducta como resultado de una experiencia”
(García, 2011) Robbins señala que es «es cualquier cambio de la
conducta, relativamente permanente, que se presenta como
consecuencia de una experiencia» (Robbins, 2004, pág. 43) Kolb
señala que es «la adquisición de nuevos conocimientos a un grado de
generar nuevas conductas» (Tapia, 1997, pág. 69) De esta forma se
entiende que el aprendizaje es un concepto que posee varias
definiciones, pero se puede entender como un proceso de adquisición
de conocimiento, habilidades o actitudes que el individuo internaliza y
utiliza.
41
2.2.6. Teorías del Aprendizaje
2.2.6.1. Teoría Constructivista
a. Postulados constructivistas.- Postulados
Constructivista El constructivismo es una propuesta
teórica que toma elementos de teorías anteriores y
que señala que el conocimiento nuevo sólo se
origina de otro conocimiento existente. La persona
de esta forma no sólo acumula conocimiento, sino
que lo construye a partir de su experiencia y de la
información que recibe durante la instrucción, siendo
ella su responsable. Para ello, la persona que
aprende con otros debe trasladar y aplicar sus
conocimientos en la práctica dentro de un contexto
real. En este paradigma lo que lleva a aprender a la
persona es el “conflicto cognitivo” que lo empuja a
aprender, al buscar explicaciones de cómo funciona
su entorno. Ello provoca que la persona vea como su
conocimiento previo se debe actualizar con
conocimiento nuevo a raíz de lo que aprende y vive
2.2.7. El Conocimiento. - (Porto, 2008) define al conocimiento como el
conjunto de información almacenada mediante la experiencia o
42
el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a
priori).
Un concepto más moderno según (Gallego Gil, 2013) indica
que el conocimiento es el motor fundamental de los individuos y
las organizaciones. El progreso y el desarrollo vienen unidos
estrechamente al conocimiento. Sin embargo, el conocimiento ya
no es patrimonio de unos pocos privilegiados. Internet ha
democratizado el conocimiento permitiendo el acceso gratuito a
millones de bases de datos, a cualquier interesado que tenga
acceso a la red. Ha cambiado el paradigma del conocimiento con
las posibilidades que ofrece la Tecnología. Sin embargo, una vez
más la Brecha Digital se interpone en este camino de progreso.
Los que no tienen acceso a la tecnología no tienen acceso al
conocimiento. Y cuando hablamos de conocimiento nos
referimos tanto al conocimiento orientado a la sabiduría como al
conocimiento como recurso estratégico de las organizaciones
orientado al desarrollo socioeconómico.
2.2.8. Las habilidades. – Es la capacidad de adquirida por el
aprendizaje, de producir unos resultados previstos con el máximo
acierto y frecuentemente con el mínimo coste, tiempo energía
(Knapp, 1981).
43
Es la capacidad de hacer las cosas correctamente y con
facilidad.
Según (Martínez López, 2002) en su libro Pruebas de
aptitud física menciona que según la GEL (1991), el término
habilidad presenta las siguientes definiciones: «1.- Cualidad de
hábil. 2.- Cosa hecha con esta cualidad. 3.- Tramoya, engaño
hecho con ingenio. Hábil:- capaz, inteligente o dispuesto para
cualquier actividad, función, oficio o ministerio. Der. legalmente
capaz o apto para una cosa. Habilidoso: que tiene habilidades.
Destreza: agilidad, soltura, habilidad, arte.
44
Bases Legales
D. Legislativo N°
1267 Ley de la PNP
Título Preliminar
D. Leg. N° 1267 Ley de la
PNP Título VII Sistemas
Tecnológicos y Registros
Policiales
Reglamento del D.
Leg.1267 - Ley de la PNP
(D.S. 026-2017-IN del
13OCT17).
Artículo IV. – Ejercicio de la Función policial. - El ejercicio de la función policial requiere conocimientos especializados, los cuales son adquiridos a través de la formación profesional y técnica. El profesional policial recibe una formación académica integral, permitiendo su desempeño profesional, desarrollo, cultural, social y económico, con énfasis en la disciplina, el mérito, el respeto irrestricto a los derechos fundamentales, la ética, el liderazgo y el servicio público
Artículo 52°. Empleo de sistemas tecnológicos y registros con fines policiales. La Policía Nacional del Perú está facultada a emplear sistemas tecnológicos y registros para el mejor cumplimiento de sus fines institucionales, entre ellos los sistemas de video- vigilancia en vías y espacios públicos, los sistemas de patrullaje virtual para la detección de delitos cometidos por medio de las tecnologías de la información y comunicación, los sistemas de información y comunicación policial, entre otros. La Policía Nacional del Perú implementará el Registro Nacional de Seguridad Pública, que contendrá los registros y bases de datos, en todo tipo de soporte físico o magnético, que contengan información o datos que permitan hacer un seguimiento del accionar delictivo a nivel nacional.
Artículo 82°. Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones. La Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones de la Policía Nacional del Perú tienen las siguientes funciones:
Proponer y ejecutar la estrategia tecnológica de la Policía Nacional del Perú, en el marco de las políticas de Estado sobre gobierno electrónico; facilitando a la Oficina General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Ministerio del Interior la información necesaria para su incorporación en el Plan Estratégico de Gobierno Digital del Sector Interior y en el Plan Estratégico de Tecnología de Información del Ministerio del Interior
45
Conforme se aprecia en el marco legal, la Policía requiere de
conocimientos especializados, para cumplir con su misión, en el caso de la
presente investigación requieren conocer la cadena de valor virtual, para esto
la ley faculta el empleo de los sistemas tecnológicos de y registros de
información que permita hacer el seguimiento del accionar delictivo.
46
2.3. Definición de términos Básicos
2.3.1. Realidad Virtual.- Es una ciencia basada en el empleo de
ordenadores y otros dispositivos, cuyo fin es producir una apariencia de
realidad que permita al usuario tener la sensación de estar presente en
ella.
2.3.5. Marketplace. – Aquel medio físico de recursos que se pueden ver
y tocar, esto parte de los administradores.
2.3.6. Marketespace. - Mundo virtual hecho de información
2.3.12. Página web. - Conjunto de datos que pertenecen al mismo
contexto y almacenados sistemáticamente para su uso posterior.
2.3.13. Cliente o Usuario. - Se refiere a la persona que accede a
un producto o servicio a partir de un pago.
2.3.14. Cliente de Base de Datos. - Equipo o proceso que entra a
recursos proporcionados por otra computadora o servidor,
frecuentemente de forma remota. Es una aplicación informática que tiene
como objetivo acceder a los mismos servicios a través de la tecnología
digital.
47
CAPÍTULO III: METODO
3.1 HIPÓTESIS
3.1.1. Hipótesis General
Ho. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual no influye, en el aprendizaje de los
integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el
2018
Ha. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual influye significativamente, en el
aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador, en el 2018.
3.1.2. Hipótesis Específicas
Ho. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual no influye, en el aprendizaje de la
visibilidad de los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador, en el 2018
48
Ha. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la visibilidad
de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador,
en el 2018
Ho. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual no influye, en el aprendizaje de la
Capacidad de Replicar de los integrantes de la Comisaría
Ciudad del Pescador, en el 2018
Ha. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Capacidad
de Replicar de los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador, en el 2018
Ho. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual no influye, en el aprendizaje de las Nuevas
Relaciones con los Clientes de los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
49
Ha. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena
de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de las Nuevas
Relaciones con los Clientes de los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
3.2. Variables
3.2.1. Definición Conceptual de las Variables
Luego de haber realizado una revisión de los diferentes conceptos
respecto a la variable en estudio creemos que los conceptos
tomados son los más idóneos debido a que contemplan las
características que se buscan evaluar en nuestra muestra de
estudio, para lo cual presentamos a continuación:
a.- Programa de capacitación La Cadena de valor virtual.
(Variable independiente). Medida planificada cuyo
propósito general es preparar e integrar recursos
humanos en el proceso productivo por el cual, el
intercambio de conocimientos, el desarrollo de habilidades
y las actitudes necesarias para el mejor desempeño
posible en el trabajo. (Garza & Abreu, 2009).
b.- Aprendizaje (Variable dependiente).- Proceso a través
del cual se modifican y adquieren habilidades, destrezas,
conocimientos, conductas y valores. Esto como resultado
50
DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN “LA CADENA DE VALOR VIRTUAL”
DEFINICIÓN OPERACIONAL: Instrucción que permite ver nuestras operaciones
en forma virtual a través de la visibilidad, capacidad de réplica y en las nuevas
relaciones con los clientes.
del estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento
y la observación.
3.2.2. Operacionalización de Variables
Las definiciones operacionales de las variables y dimensiones
se han podido obtener haciendo un análisis de los distintos
conceptos que presenta cada una de ellas y estas se han realizado
en función a lo que desea medir en la muestra de estudio teniendo
como prioridad la acción del evaluado.
DIMENSIONES
DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
CAPACITACIÓN SOBRE VISIBILIDAD
Consiste en adquirir la habilidad de "ver" operaciones físicas de manera más eficiente a través de la información. Fundamental en este punto es el uso de sistemas tecnológicos de información de gran escala, los que son necesarios para coordinar actividades de la cadena de valor físico y el proceso de creación de una cadena de valor virtual.
Enfoque sistémico
Sistema tecnológico de la información
Cadena de valor real
CAPACITACIÓN SOBRE CAPACIDAD
DE REPLICAR
Consiste en tomar actividades del mundo físico y ejecutarlas en el espacio virtual.
Mundo Virtual
Replicar
51
“APRENDIZAJE”
DEFINICIÓN OPERACIONAL: Adquisición de conocimientos y habilidades
que el personal policial internaliza y utiliza.
CAPACITACIÓN SOBRE NUEVAS
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Mediante el uso de tecnologías de información es posible desarrollar un análisis sobre el flujo de información de la cadena del valor virtual, buscando generar nuevas maneras de entregar valor a los clientes y también extraer valor de él.
Internet
Cliente
Denuncia virtual
DIMENSIONES
DEFINICIÓN OPERACIONAL
INDICADORES
CONOCIMIENTOS
Conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori).
Prueba de entrada.
Prueba en cada sesión (Prueba intermedia)
Prueba de Salida
HABILIDADES
Capacidad del personal policial para hacer una cosa correctamente y con facilidad
Evaluación de actitudes
3.3 Diseño Metodológico
3.3.1. Tipo y Nivel de Investigación
El tipo de investigación es explicativa, porque pretende
explicar un fenómeno después de manipular la variable
52
independiente y ver el efecto en la variable dependiente.
(Hernández, Fernández & Baptista, 2010).
La metodología para la aplicación del programa de capacitación Cadena
de Valor Virtual es como sigue:
PLAN DE CAPACITACION
a. Planeación
La comisaria Ciudad del Pescador desarrolla la labor de prevención,
orden y seguridad e investigación; mantiene una estrecha relación con la
comunidad, gobiernos locales y regionales, con quienes promueven la
participación de su personal en actividades a favor de la seguridad
ciudadana, así como el desarrollo económico y social de la jurisdicción, el
mismo que lo viene cumpliendo aplicando la cadena de valor combinando
sus actividades primarias y de apoyo, pero con ciertas dificultades dentro
de ellas tales como en la capacitación del personal que no cuenta
con los conocimientos adecuados para manejar a nivel de usuario
final los sistemas informáticos que cuenta la policía y así tener una
mejor visibilidad de sus procesos, mejores relaciones con los
clientes y poder replicar los hechos suscitados en mundo real al
virtual, se requiere una visión con miras al futuro de gestión
tecnológico, la asimilación y uso de gran cantidad de información, la
53
aplicación de nuevos conceptos y toda una nueva forma de pensar,
en lo que respecta a la Cadena de Valor Virtual.
b. Organización
- Objetivo General
Los participantes aprenderán los conceptos básicos de la
Cadena de Valor Virtual en sus tres dimensiones que son: La
Visibilidad, la Capacidad de Replica y las Nuevas Relaciones con
los Clientes.
- Objetivos Específicos
Aprender conceptos básicos sobre el enfoque sistémico para
conocer cómo están estructuradas las empresas, cuáles son
sus entornos y por qué existen.
Conocer conceptos básicos sobre el Sistema Tecnológico de la
información, que permitirá tener una visión general del
tratamiento y administración de datos e información.
Aprender los conceptos básicos sobre Cadena de Valor Real,
pues a partir de ello permitirá tener una visión general del
tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior.
Conocer conceptos básicos sobre Cadena de Valor Real, pues
a partir de ello permitirá clasificar y organiza los procesos de la
54
comisaria con el propósito de enfocar los programas de
mejoramiento.
Conocer conceptos básicos sobre Mundo Virtual, pues a partir
de ello permitirá tener una visión general panorámica e
integrada de las herramientas o servicios, el objeto de estudio
es conocer cómo están estructuradas las empresas, cuáles son
sus entornos y por qué existen
Conocer conceptos básicos sobre La Capacidad de Replicar,
pues a partir de ello permitirá llevar procesos del mundo físico
al virtual para generar valor al cliente final y a la misma
empresa.
Conocer conceptos básicos sobre el Internet, pues a partir de
ello permitirá llevar procesos del mundo físico al virtual para
generar valor al cliente final y a la misma empresa.
Conocer conceptos básicos sobre cliente, pues a partir de ello
permitirá tener una visión general panorámica e integrada de
los sistemas y la interacciona que realiza el cliente.
Conocer conceptos básicos sobre la denuncia virtual, pues a
partir de ello permitirá llevar procesos del mundo físico al virtual
para generar valor al cliente final y a la misma empresa.
55
- Personal a Capacitar
Treinta (30) participantes elegidos a criterio, luego de
observar entre las Comisarias de la Región Policial Callao que
la Comisaria de Ciudad del Pescador es la que presenta la
mayor deficiencia en el conocimiento de la Cadena de Valor
Virtual para cumplimiento de sus funciones.
- Sesiones de Aprendizaje
En la capacitación se instruirá en los siguientes temas y
sesiones:
SESIÓN NOMBRE DE LA SESIÓN HORAS DE CLASE
1 Enfoque Sistémico 90 Minutos
2 Sistema tecnológico de la información 120 Minutos
3 Cadena de Valor Real 45 Minutos
4 Mundo Virtual 45 Minutos
5 Replicar 45 Minutos
6 Internet 45 Minutos
7 Cliente 45 Minutos
8 Denuncia Virtual 45 Minutos
c. Ejecución
- Responsable de la Instrucción
56
Las Ocho (08) sesiones de la capacitación serán desarrolladas
por el Cmdte. PNP Luis Alberto DEL AGUILA MAYTA, en el aula
ubicada en el complejo policial ciudad del pescador
- Vestimenta
Con uniforme de aula.
- Material de instrucción
Será proporcionado por el Comisario Ciudad del Pescador.
d. Evaluación
- Micro evaluación
Al término de cada sesión de aprendizaje se evaluará a los
participantes con dos preguntas sobre el tema desarrollado para
medir su aprendizaje y si están alcanzando los objetivos
trazados.
- Macro evaluación
Al termino de las Ocho (08) sesiones de clase los resultados los
resultados de la evaluación, serán sometidos al proceso de
cuantificación y análisis, utilizando el software o paquete
estadístico SPSS versión 22; lo cual va a permitir generar tablas,
57
cuadros estadísticos, gráficos de barras y contraste de las
hipótesis, mediante niveles de significación (α =0.05), utilizando
el criterio del valor p.
3.3.2 Diseño de la investigación
El diseño de la presente investigación es Pre
experimental, con un solo grupo experimental, ya que tiene
como propósito determinar el efecto que ocasiona la aplicación
del programa de capacitación en la unidad de análisis “La
Cadena de Valor Virtual”. (Hernández et. al, 2010). El cual se
representa mediante la siguiente formula:
G: O1 X O2
Dónde:
G = Grupo experimental,
O = Medición de los sujetos
X = Tratamiento.
3.4 Población y muestra
Población
Estará conformada por personal policial que labora en la
Comisaria Ciudad del Pescador.
58
Muestra
Es no probabilística, es decir fue tomada a criterio del
investigador, la muestra fue seleccionada luego de observar entre las
Comisarias de la Región Policial Callao que la Comisaria de Ciudad del
Pescador presentaba mayor deficiencia en el conocimiento de la
Cadena de Valor Virtual para cumplimiento de sus funciones,
obteniendo un número de 30 participantes (Personal Policial integrante
de la Comisaria Ciudad del Pescador); es decir se consideró a toda la
población por el tamaño que presentaba. (Hernández et. al, 2010).
3.5 Herramientas y Técnicas de investigación.
3.5.1 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
El método para esta investigación será el de Observación
directa con instrumentos y las técnicas utilizadas en la presente
investigación:
- Técnica del examen, la cual se aplicará pruebas: entrada y salida,
para evaluar los aprendizajes, antes y después al desarrollo del
Programa de Capacitación Cadena de Valor Virtual.
El Programa de capacitación la Cadena de Valor Virtual, se
llevó acabo en sesiones de manera grupal, el programa de
59
capacitación tuvo un tiempo de duración de 8 días con una
duración entre 45 minutos como mínimo y 120 minutos como
máximo, se empezó haciendo la convocatoria y sencibilizando a
cada participante de la importancia que tenía el programa y como
contribuiría a su nivel de conocimiento, los temas a tratar fueron
Enfoque sistémico, Sistema Tecnológico de la información,
Cadena de Valor Real, Mundo Virtual, Replicar, Internet, Cliente y
Denuncia Virtual; cada sesión empezaba con una motivación es
decir con una dinámica de grupo donde se daba a conocer la
importancia del tema a tratar, seguido de ellos se planteaba la
problemática que existe según el tema expuesto, luego de ello se
realizaba preguntas sobre cuanto conocían los efectivos policiales
sobre el tema a tratar luego de ello se presentaba un caso
problema, seguido de ello se presentaba el desarrollo del tema
después una síntesis de lo expuesto, luego se efectuaba una
aplicación práctica y finalizaba con una pequeña evaluación de la
sesión expuesta.
3.5.2 Técnicas estadísticas para el procesamiento de
datos.
Los resultados de los datos que podríamos obtener,
serán sometidos al proceso de cuantificación y análisis,
60
utilizando el software o paquete estadístico SPSS versión
22; lo cual va a permitir generar tablas, cuadros
estadísticos, gráficos de barras y contraste de las
hipótesis, mediante niveles de significación (α =0.05),
utilizando el criterio del valor p.
Validez
Cabe señalar el siguiente instrumento ha sido
sometido a la validez de criterio de 3 jueces expertos para
observar su validez de contenido, los cuales coinciden en
la aceptación de la totalidad de los ítems, indicadores y
respectivas dimensiones; así mismo, se procedió a
explorar la confiabilidad del mismo haciendo uso del
coeficiente de Alfa de Crombach. Donde se pudo obtener
un valor de 0.79 lo cual determina la confiabilidad de dicho
instrumento. Merino, C. y Livia, R. (2009).
Confiabilidad de Alfa Crombach
Estadísticos de Fiabilidad
Alfa Crombach Nro. De Elementos
,79 15
61
Capítulo IV: ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Enseguida, los resultados de la investigación se presentan de acuerdo
con los objetivos establecidos al inicio del estudio, referentes a los ítems de la
variable en estudio.
En la presente tabla se va demostrar si la muestra obtenida tiene una
distribución normal antes de aplicar el programa de capacitación la cadena de
valor virtual y con ello ver si después de la aplicación del programa de
capacitación hubo un cambio en la distribución.
Tabla N° 1. Determinar si la muestra en estudio presenta una distribución
normal.
PRUEBA DE NORMALIDAD
S-W Gl P
ANTES DEL PROGRAMA
,880 30 ,003
DESPUES DEL PROGRAMA ,944 30 ,118
Fuente: Elaboración propia
Con el propósito de determinar si la distribución es normal o no, los
datos fueron sometidos al estadístico de Shapiro – Willk y así con una p =
0,003 queda demostrado que antes del programa la distribución es normal, por
otro lado, con un p = 0,118 nos hace referencia que habido cambios en la
distribución después que se aplicó el programa.
En la presente tabla, se aplicó el estadístico t de Student para dos
medias de muestras independientes para determinar si hay influencia del
62
programa de capacitación la cadena de valor virtual con un nivel aprendizaje
de los efectivos policiales.
Tabla 2. Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018.
M
Des.Est.
M de error
Est.
95% de intervalo de confianza de la diferencia
t
g.l
p
Inferior Superior
ANTES - DESPUES -
4,033
2,385
,435
-4,924
-3,143
-9,262
29
,000
Fuente: Elaboración propia
Con el objetivo de determinar si existe o no diferencias, entre la
aplicación del programa de capacitación antes y después, los datos fueron
sometidos a la prueba t de Student para dos medias de muestras
independientes, por ello podemos concluir que el valor t = -9 ,262; con una p
= 0,000, nos dice que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%,
por lo cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias de
los efectivos policiales antes y después de aplicar el programa de capacitación
la cadena de valor virtual; por ello afirmamos que el programa de capacitación
la Cadena de Valor Virtual influye en el conocimiento de los integrantes de la
Comisaria Ciudad del Pescador.
En la siguiente tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
63
efectivos policiales antes del programa de capacitación la cadena de valor
virtual.
TABLA N°3 Nivel de aprendizaje antes de la aplicación del programa de Capacitación la Cadena de Valor Virtual.
F %
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
JE
AN
TE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
Bajo
30
100,0
Con el propósito de conocer cuál es nivel de conocimiento que
presentan los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual antes
de aplicar el programa de capacitación, los resultados encontrados fueron que
el 100% de los efectivos policiales tienen un conocimiento bajo.
Gráfico N°1
64
En la consecutiva tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia
y porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
efectivos policiales después del programa de capacitación la cadena de valor
virtual.
Tabla N°4 Nivel de aprendizaje después de la aplicación del programa de Capacitación la Cadena de Valor Virtual
F %
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
J
E D
ES
PU
ÉS
DE
L
PR
OG
RA
MA
Alto
12
40,0
Medio
11
36,7
Bajo
7
23,3
Total
30
100,0
Con el objetivo de conocer cuál es nivel de conocimiento que presentan
los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual después de la
aplicación del programa de capacitación, los resultados obtenidos fueron que
el 40% presenta un conocimiento alto, el 36.7% un conocimiento medio y solo
el 23.3% tienen un conocimiento bajo.
Gráfico N°2
65
En la presente tabla, se aplicó el estadístico t de Student para dos
medias de muestras independientes para determinar si hay influencia del
programa de capacitación la cadena de valor virtual en el aprendizaje de la
visibilidad de los efectivos policiales.
Tabla 5. La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, el aprendizaje de la visibilidad de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
M
Des.Est.
M de error
Est.
95% de intervalo de confianza de la diferencia
T
g.l
p
Inferior Superior
DIM1A - DIM1D
-2,633
1,564
,286
-3,217
-2,049
-9,220
29
,000
Fuente: Elaboración propia
Con el propósito de determinar si existe o no diferencia entre la
aplicación del programa de capacitación antes y después de esta, los datos
fueron sometidos a la prueba t de Student para dos medias de muestras
independientes, por ello podemos concluir que el valor t = -9 ,220; con una p
= 0,000, nos dice que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%,
por lo cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias
respecto al aprendizaje de la visibilidad de los efectivos policiales después de
aplicar el programa de capación sobre la cadena de valor virtual, por ello
afirmamos que la Cadena de Valor Virtual influye en el aprendizaje de la
visibilidad.
66
En la siguiente tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
efectivos policiales antes del programa de capacitación la cadena de valor
virtual según la dimensión visibilidad.
Tabla N°6 Nivel de aprendizaje antes de la aplicación del programa de Capacitación la Cadena de Valor Virtual según la dimensión Visibilidad
Fuente: Elaboración propia
Con el objetivo de conocer cuál es nivel de conocimiento que presentan
los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual según la
dimensión visibilidad antes de aplicar el programa de capacitación, los
resultados encontrados fueron que el 66.7% de los efectivos policiales tienen
un conocimiento bajo, el 30% un conocimiento medio y solo el 3.3% un
conocimiento alto.
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
JE
AN
TE
S
DE
L P
RO
GR
AM
A
SO
BR
E V
ISIB
ILID
AD
Bajo
20
66,7
Medio
30,0
Alto
3,3
Total
30
10
67
Gráfico N°3
En la consecutiva tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia
y porcentaje para conocer el nivel de conocimiento de que presentaban los
efectivos policiales después del programa de capacitación la cadena de valor
virtual según la dimensión visibilidad.
Tabla N°7 Nivel de aprendizaje después de la aplicación del programa de
Capacitación la Cadena de Valor Virtual según la dimensión Visibilidad.
f %
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
JE
DE
SP
UE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
SO
BR
E
VIS
IBIL
IDA
D
Bajo
3
10,0
Medio 4 13,3
Alto 23 76,7
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
68
Con el propósito de conocer cuál es nivel de conocimiento que
presentan los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual según
la dimensión visibilidad luego de aplicar el programa de capacitación, los
resultados encontrados fueron que el 76.7% de los efectivos policiales tienen
un conocimiento alto, el 13.3% un conocimiento medio y solo el 10% un
conocimiento bajo.
Gráfico N°4
En la presente tabla, se aplicó el estadístico t de Student para dos
medias de muestras independientes para determinar si hay influencia del
programa de capacitación sobre la cadena de valor virtual en el aprendizaje
de la capacidad de replicar de los efectivos policiales.
69
Tabla 8. Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018.
M
Des.Est.
M de
error Est.
95% de intervalo de
confianza de la diferencia
t
g.l
p
Inferior Superior
DIM2A –
DIM2D
-,333
,758
,138
-,616
-,050
-2,408
29
,023
Fuente: Elaboración propia
Con el objetivo de determinar si existe o no diferencia entre la aplicación
del programa de capacitación antes y después de esta, los datos fueron
sometidos a la prueba t de Student para dos medias de muestras
independientes, por ello podemos concluir que el valor t = -2 ,408; con una p
= 0,023, nos dice que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%,
por lo cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias
respecto al conocimiento de replicar de los efectivos policiales después de
aplicar el programa de capacitación la cadena de valor virtual, por ello
afirmamos que la Cadena de Valor Virtual influye en el aprendizaje de la
capacidad de replicar.
En la siguiente tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
efectivos policiales antes del programa de capacitación sobre la cadena de
valor virtual según la dimensión capacidad de replicar.
70
Tabla N°9 Nivel de aprendizaje antes de la aplicación del programa de Capacitación sobre la Cadena de Valor Virtual según la dimensión Capacidad de Replicar.
f %
NIV
EL
DE
CO
NO
CIM
IEN
TO
AN
TE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
SO
BR
E
CA
PA
CID
AD
DE
RE
PL
ICA
R
Bajo
30
100,0
Con el propósito de conocer cuál es nivel de conocimiento que
presentan los efectivos policiales respecto a la aplicación del programa la
Cadena de Valor Virtual según la dimensión capacidad de replicar antes de
aplicar el programa de capacitación, los resultados encontrados fueron que el
100% de los efectivos policiales tienen un conocimiento bajo.
Gráfico N°5
71
En la sucesiva tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de aprendizaje que presentaban los efectivos
policiales después del programa de capacitación sobre la cadena de valor
virtual según la dimensión capacidad de replicar.
Tabla N°10 Nivel de aprendizaje después de la aplicación del programa de Capacitación la Cadena de Valor Virtual según la dimensión Capacidad de Replicar.
Con el objetivo de conocer cuál es nivel de conocimiento que presentan
los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual según la
dimensión capacidad de replicar luego de poner en práctica el programa de
capacitación, los resultados encontrados fueron que el 96.7% tienen un
conocimiento alto y el 3.3% un conocimiento medio.
NIV
EL D
E
AP
RE
ND
IZA
JE
DE
SP
ÚE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
SO
BR
E
CA
PA
CID
AD
DE
RE
PL
ICA
R
Alto
29
96,7
Medio 3,3
Total
30
100
72
Gráfico N°6
En la presente tabla, se aplicó el estadístico t de Student para dos
medias de muestras independientes para determinar si hay influencia de la
aplicación del programa de capacitación sobre la cadena de valor virtual en el
aprendizaje de las nuevas relaciones de los efectivos policiales.
Tabla 11. Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el Aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018.
M
Des.Est.
M de
error
Est.
95% de intervalo de
confianza de la diferencia
t
g.l
p
Inferior Superior
DIM3A –
DIM3D
-1,067
1,596
,291
-1,663
-,471
-3,661
29
,001
Fuente: Elaboración propia
Con el propósito de determinar si existe o no diferencia entre la
aplicación del programa de capacitación antes y después de esta, los datos
73
fueron sometidos a la prueba t de Student para dos medias de muestras
independientes, por ello podemos concluir que el valor t = -3 ,661; con una p
= 0,001, nos refiere que la probabilidad es menor al nivel de significancia del
3%, por lo cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias
respecto al aprendizaje de nuevas relaciones con los clientes de los efectivos
policiales después de aplicar el programa de capacitación sobre la cadena de
valor virtual, por ello afirmamos que la aplicación del programa la Cadena de
Valor Virtual influye en el aprendizaje de nuevas relaciones con los clientes.
En la siguiente tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
efectivos policiales antes de la aplicación del programa de capacitación sobre
la cadena de valor virtual según la dimensión relaciones con los clientes.
Tabla N° 12. Nivel de aprendizaje antes de la aplicación del programa de
Capacitación sobre la Cadena de Valor Virtual según la dimensión
Nuevas Relaciones con los Clientes
f
%
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
JE
AN
TE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
SO
BR
E
RE
LA
CIO
NE
S
CO
N L
OS
CL
IEN
TE
S
Bajo
12
40.0
Medio
10
33,3
Alto
8
26,7
Total
30
100,0
Fuente: Elaboración propia
74
Con el objetivo de conocer cuál es nivel de conocimiento que presentan
los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual según la
dimensión relaciones con los clientes antes de aplicar el programa de
capacitación, los resultados encontrados fueron que el 40% de los efectivos
policiales tienen un conocimiento bajo, el 33.3% medio y el 26.7% alto.
Gráfico N°7
En la sucesiva tabla, se utilizó la estadística descriptiva de frecuencia y
porcentaje para conocer el nivel de conocimiento que presentaban los
efectivos policiales después la aplicación del programa de capacitación la
cadena de valor virtual según la dimensión relaciones con los clientes.
75
Tabla N°13. Nivel de aprendizaje después de la aplicación del programa de Capacitación la Cadena de Valor Virtual según la dimensión Nuevas Relaciones con Los Clientes.
f
%
NIV
EL
DE
AP
RE
ND
IZA
JE
DE
SP
ÚE
S D
EL
PR
OG
RA
MA
SO
BR
E
RE
LA
CIO
NE
S C
ON
LO
S C
LIE
NT
ES
Bajo
1
3,3
Medio
10
33,3
Alto
19
63,3
Total
30
100,0
Con el objetivo de conocer cuál es nivel de aprendizaje que presentan
los efectivos policiales respecto a la Cadena de Valor Virtual según la
dimensión relaciones con los clientes después de aplicar el programa de
capacitación, los resultados encontrados fueron que el 63.3% tienen un
conocimiento alto, el 33.3% medio y el 3.3% bajo.
Gráfico N°8
76
Capítulo V: DISCUSIÓN
En este capítulo se realizan las discusiones de los hallazgos más
relevantes en contraste con los resultados obtenidos, con el marco teórico e
investigaciones que guardan relación directa o indirecta con las variables en
estudio, para dar coherencia al trabajo de investigación, previamente se
citarán los objetivos planteados al inicio del estudio, los cuales se detallan a
continuación: Como objetivo general se planteó determinar si la aplicación del
programa de capacitación La cadena de valor virtual influye, en el aprendizaje
de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018; los datos
fueron sometidos al estadístico t de Student para dos medias de muestras
independientes, así con un valor t = -9 ,262; y una p = 0,000, podemos
manifestar que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%, por lo
cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias antes y
después de aplicar el programa de capación sobre la cadena de valor virtual;
por ello afirmamos que la aplicación del programa de capacitación la Cadena
de Valor Virtual influye en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaria
Ciudad del Pescador; por otro lado el 100% de los efectivos policiales
presentaban antes del programa de capacitación un nivel de conocimiento
bajo, sin embargo después que se les aplicó el programa de capacitación el
40% presenta un conocimiento alto, el 36.7% un conocimiento medio y solo el
23.3% un conocimiento bajo, es decir de cada 10 efectivos policiales 8 de ellos
tiene un conocimiento medio para alto y solo 2 de ellos tienen un conocimiento
77
bajo, estas cifras nos dicen que los integrantes de la Comisaria Ciudad de
Pescador incrementan su aprendizaje después de un programa de
capacitación.
Estos resultados lo podemos contrastar con la investigación del Mayor
PNP García en el año 2012, quien desarrolló una investigación pre
experimental titulada: ¨La aplicación del Programa de capacitación: “Idoneidad
de las Muestras Grafotécnicas” y las competencias profesionales de los
operadores de justicia procedentes de la Policía Nacional del Perú y el
Ministerio Público, en la jurisdicción de Santa Anita, Lima, Enero-Julio 2012”,
llegando a la conclusión de su investigación que ha demostrado
científicamente que la aplicación del Programa de capacitación: “Idoneidad de
las Muestras Grafotécnicas” ha influido significativamente en las competencias
profesionales de los operadores de justicia procedentes de la Policía Nacional
del Perú y el Ministerio Público, recomendando continuar con el estudio de
esta línea de investigación, como herramienta de mejora de las competencias
profesionales de los operadores de justicia y hacerlo extensivo a todos los
operadores de justicia a nivel nacional.
Según la hipótesis planteada al inicio del estudio rechazamos la
hipótesis nula y aceptamos nuestra hipótesis alternativa que la aplicación del
Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye
78
significativamente, en el conocimiento de los integrantes de la Comisaría
Ciudad del Pescador, en el 2018.
Chiavenato (2002), refiere que el entrenamiento es un medio cuyo
objetivo es el desarrollo de habilidades en las personas, lo que, a su vez,
resultará en un aumento de productividad, creatividad e innovación. También
tiene en cuenta que la formación puede ayudar a los trabajadores a contribuir
mejor a los objetivos organizacionales, lo cual está relacionado con el
desarrollo de sus conocimientos ya que estas se adquieren a lo largo de la
vida laboral y por ende esto repercute en los integrantes de la Comisaria
Ciudad del pescador.
Como primer objetivo específico se planteó determinar, si la aplicación
del Programa de Capacitación sobre La Cadena de Valor Virtual, influye en el
aprendizaje de la Visibilidad en los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador, en el 2018, los datos fueron sometidos al estadístico t de Student
para dos medias de muestras independientes, así con un valor t = -9 ,220; con
una p = 0,000, nos dice que la probabilidad es menor al nivel de significancia
del 3%, por lo cual se concluye que hay una diferencia significativa en las
medias respecto al aprendizaje de la visibilidad de los efectivos policiales
después de aplicar el programa de capación la cadena de valor virtual, por ello
afirmamos que la aplicación del programa la Cadena de Valor Virtual influye
en el aprendizaje de la visibilidad; el nivel de aprendizaje que presentan los
79
efectivos policiales respecto a la aplicación del programa la Cadena de Valor
Virtual según la dimensión visibilidad antes de aplicar el programa de
capacitación, eran que el 66.7% de los efectivos policiales tenían un
aprendizaje bajo, el 30% un aprendizaje medio y solo el 3.3% un aprendizaje
alto; el nivel de aprendizaje luego de poner en práctica el programa de
capacitación, los resultados encontrados fueron que el 76.7% de los efectivos
policiales tienen un aprendizaje alto, el 13.3% un aprendizaje medio y solo el
10% un aprendizaje bajo, esto quiere decir que antes del programa de cada
10 efectivos policiales 6 tenían un aprendizaje bajo, 3 un aprendizaje medio y
solo 1 un aprendizaje alto, estos resultados dieron un cambio rotundo cuando
se les aplico el programa de capacitación teniendo como resultados que de
cada 10 efectivos policiales 8 tienen un aprendizaje alto, 1 un aprendizaje
medio y 1 un aprendizaje bajo.
Según nuestra hipótesis planteada al inicio del estudio aceptamos
nuestra hipótesis alternativa confirmando que la aplicación del Programa de
Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye significativamente en el
arendizaje de la Visibilidad en los integrantes de la Comisaría Ciudad del
Pescador, en el 2018.
El conocimiento sobre la Cadena de Valor Virtual se exterioriza en el
desempeño, ya que en el logro profesional se manifiesta mediante los
conocimientos, hábitos, habilidades, motivos, valores y sentimientos como una
80
regulación integral del desempeño del sujeto en la búsqueda de soluciones a
problemas profesionales.
Como segundo objetivo específico se planteó determinar, si la
aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye
en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018, los datos fueron sometidos al
estadístico t de Student así con el valor t = -2 ,408; con una p = 0,023, podemos
afirmar que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%, por lo
cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias respecto
al aprendizaje de replicar de los efectivos policiales después de aplicar el
programa de capación sobre la cadena de valor virtual, por ello afirmamos que
la aplicación del programa de capacitación la Cadena de Valor Virtual influye
en el aprendizaje de la capacidad de replicar, por otro lado el nivel de
conocimiento antes del programa es que el 100% de los efectivos policiales
tienen un conocimiento bajo y después de la capacitación los resultados
encontrados fueron que el 96.7% tienen un aprendizaje alto y el 3.3% un
aprendizaje medio; esto nos dice que de cada 10 efectivos policiales 9 tiene
un aprendizaje alto y 1 un aprendizaje medio.
Respecto a nuestra hipótesis planteada al inicio del estudio rechazamos
nuestra hipótesis nula y aceptamos nuestra hipótesis alternativa que la
aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye
81
significativamente en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los
integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018.
¿Es tan difícil admitir y entender que los conocimientos, habilidades y
actitudes son recursos fundamentales de cualquier gestión? Blake (1997).
Como tercer objetivo específico que se expuso determinar, si al aplicar
del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el
aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018, los datos fueron sometidos al
estadístico t de Student para dos medias de muestras independientes, por ello
podemos concluir que el valor t = -3 ,661; con una p = 0,001, podemos
manifestar que la probabilidad es menor al nivel de significancia del 3%, por lo
cual se concluye que hay una diferencia significativa en las medias respecto
al aprendizaje de nuevas relaciones con los clientes de los efectivos policiales
después de aplicar el programa de capacitación la cadena de valor virtual, por
ello afirmamos que la aplicación del programa la Cadena de Valor Virtual
influye en el aprendizaje de nuevas relaciones con los clientes, por otro lado
el nivel de aprendizaje que presentan los efectivos policiales respecto a la
aplicación del programa de capacitación la Cadena de Valor Virtual según la
dimensión Nuevas relaciones con los clientes antes de aplicar el programa de
capacitación, los resultados encontrados fueron que el 40% de los efectivos
policiales tienen un aprendizaje bajo, el 33.3% medio y el 26.7% alto, sin
82
embargo el nivel de aprendizaje luego de aplicar el programa de capacitación,
los fruto de la investigación encontrados fueron que el 63.3% tienen un
aprendizaje alto, el 33.3% medio y el 3.3% bajo.
En lo concierne a la hipótesis formulada al inicio de la investigación
aceptamos la hipótesis alternativa que la aplicación del Programa de
Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye significativamente en el
aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018.
Villatorio (1992), La capacitación es un proceso cíclico y continuo, es
necesario administrarla en una forma adecuada, por lo que se ha dividido en
cuatro etapas que son: planeación, organización, ejecución y evaluación.
Por tales motivos es necesario que se inicie un proceso de capacitación
continua, no sólo en los integrantes de la Comisaria de Ciudad del pescador
sino en toda la Policía Nacional del Perú, como dice Villatorio este proceso es
necesario aplicarlo en forma adecuada, lo cual repercutirá en la ciudadanía en
general.
83
Asimismo, se agrega que después de la capacitación realizada el 2018
a los integrantes de la Comisaria Ciudad del Pescador, en lo concerniente a la
cadena de Valor Virtual, las denuncias por los diferentes delitos disminuyeron
conforme a la consulta realizada al Sistema estadístico de la PNP que se
muestra a continuación.
Fuente: DIRETIC PNP. Consulta realizada en línea el 29MAY2019
84
Capítulo VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
1. La aplicación del programa de capacitación La Cadena de valor virtual
influye significativamente en el aprendizaje de los integrantes de la
Comisaria Ciudad del Pescador, lo cual nos permite inferir que la
existencia de capacitaciones continuas y adecuadas dirigidas a los
efectivos policiales tiende a un mejor desarrollo y esto permite un mejor
desempeño del mismo, en la función que le toque cumplir.
2. La aplicación del programa de capacitación “La Cadena de Valor
Virtual”, influye significativamente en el aprendizaje de la visibilidad en
los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018, por lo
que se puede concluir en que sí los efectivos policiales que recibieron
una capacitación idónea y continua, el manejo de información se
presentara en forma mucho más adecuada.
3. La aplicación del programa de capacitación La Cadena de Valor Virtual,
influye significativamente en el aprendizaje de la capacidad de replicar
en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018,
esto quiere decir que es importante que el efectivo policial esté
capacitado en los temas del uso de las tecnologías de información y
85
comunicación con la finalidad de poder hacer uso de las nuevas
tecnologías para la virtualización de la información.
4. La aplicación del Programa de capacitación La Cadena de Valor Virtual
influye, en el aprendizaje de las nuevas relaciones con los clientes en
los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018, por lo
cual podemos manifestar que el adecuado manejo de la información a
través de la cadena virtual permite que se pueda crear bases de datos
de toda la información que se pueda recopilar de los usuarios de la
Comisaria de Ciudad del pescador y así darle un uso adecuado al
respecto, generando mayor comunicación entre la policía y la
ciudadanía.
6.2. Recomendaciones
1. Que el programa aplicado “Cadena de Valor Virtual” pueda ser replicado
en otras unidades policiales por parte del comando policial, con la
finalidad de potenciar los conocimientos de este tema que todo efectivo
policial debe desarrollar.
2. Para adquirir la habilidad por parte del personal policial de la Comisaria
Ciudad del Pescador de "ver" operaciones físicas de manera más
eficiente a través de la información mediante el uso de sistemas
86
tecnológicos de información se debe capacitar al personal policial en el
uso adecuado de los sistemas con los que cuenta la Policía Nacional
del Perú.
3. La capacidad de replicar permite sustituir sus actividades físicas por
virtuales, por lo que se hace necesario poner en práctica este proceso
en las comisarías.
4. Se deben construir programas orientados a establecer las nuevas
relaciones con la comunidad entregar valor a ellos que son nuestros
clientes y también extraer valor de ellos, que permita un mejor
cumplimiento de la misión policial.
5. Se recomienda someter a evaluación y aplicación del programa con la
finalidad de potenciar las habilidades de todo el personal de la Policial
Nacional del Perú y tomen conocimiento de lo que hacen el mundo real
y luego como pueden trasladar sus procesos de producción en un
mundo virtual.
87
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95
ANEXOS
96
“Anexo 01”
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual y el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Problema
Objetivos
Hipótesis
Variables
Dimensiones e indicadores
Metódica
Problema General: ¿La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018?
Problemas Específicos:
¿La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Visibilidad de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018?
¿La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018?
Objetivo General:
Determinar si la aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Objetivos Específicos:
Determinar, si la aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye en el aprendizaje de la Visibilidad en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Determinar, si la aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
General: Ho La aplicación del Programa de
Capacitación La Cadena de Valor Virtual no influye, en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ha La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye significativamente, en el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Hipótesis Específicas:
Ho La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, no influye en el aprendizaje de la Visibilidad en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ha La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye significativamente en el aprendizaje de la Visibilidad en los integrantes de la
Variable Independiente: Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual a los integrantes de la Comisaria Ciudad del Pescador
Aprendizajes Sobre Visibilidad
- Enfoque sistémico
- Sistema tecnológico de la información
- Cadena de valor real
Aprendizaje Sobre Capacidad De Replicar
- Mundo Virtual - Replicar
Aprendizaje Sobre Nuevas Relaciones Con Los Clientes
- Internet - Cliente - Denuncia virtual
Nivel de Investigación:
Aplicativa
Tipo de Investigación
Explicativa
Diseño:
Pre experimental
Población:
Región Policial Callao
Muestra :
Muestreo no probabilístico, 30 efectivos policiales.
97
¿La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018?
Determinar, si la aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual influye, en el aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ho La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, no influye en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ha La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye significativamente en el aprendizaje de la Capacidad de Replicar en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ho La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, no influye en el aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Ha La aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual, influye significativamente en el aprendizaje de la Nuevas Relaciones con los clientes en los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, en el 2018
Variable Dependiente: aprendizaje
Conocimientos
- Prueba de entrada. - Prueba en cada
sesión (Prueba intermedia)
- Prueba de Salida.
Habilidades
- Evaluación de actitudes
98
“Anexo 2”
PLAN MAESTRO
TITULO: Aplicación del Programa de Capacitación La Cadena de Valor Virtual y el aprendizaje de los integrantes de la Comisaría Ciudad del Pescador, durante el año 2018
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REACTIVOS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA
APLICACION DEL PROGRAMA DE CAPACITACION LA CADENA DE VALOR VIRTUAL
VISIBILIDAD
ENFOQUE SISTÉMICO
1.- Conjunto de elementos (Comisario, personal PNP, Directivas, Planes de Operaciones) que interactúan entre sí, para lograr un objetivo en común (Seguridad Ciudadana). Corresponde al concepto de:
a) Sinergia b) Entropía c) Sistema
d) Retroalimentación e) Blandos
2.- La estructura (Organigrama), Control (Inspectoría), Comunicación
(Órdenes verbales y escritas, memorándums, etc.) y emergencia
(Prevención del delito, combatir la delincuencia) son:
a) Elementos de los sistemas b) Elementos de la Administración c) Propiedades de los Sistema d) Propiedades de la retroalimentación e) Clases de sistemas
3.- Entrada (Directivas, Planes de Operaciones, Personal, logística), proceso (Ejecución de los planes de operaciones), salida (éxito de las operaciones policiales) y retroalimentación (Corregir los errores de las
operaciones)son:
a) Elementos de los problemas b) Elementos de la Administración c) Propiedades de los Sistema d) Elementos de los sistemas e) Clases de sistemas
SISTEMA TECNOLÓGIC
O DE LA INFORMACIÓN
4.- Conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo, como por ejemplo AGUILA 6, RENADESPLE, INTERPOL, SIRDIRDIC, SYSPOL
a) Sistema Informático b) Sistema de Información
c) Sistemas relacionales d) Base de Datos e) Relacional Rose
5.- Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso
a) Sistema b) Base de datos c) tecnología de información
d) Administración e) Entropía
CADENA DE VALOR REAL
6.- Modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización generando valor al cliente final.
a) Base de datos b) Sistema de Información c) Clima organizacional
99
d) Cadena de valor real
e) Datos
7.- Las actividades primarias y actividades de apoyo que divide Michael
Porter, corresponde a:
a) Teoría de sistemas b) Cadena de valor real
c) Clima organizacional d) Sistema de Información e) Base de datos
CAPACIDAD DE
REPLICAR
MUNDO VIRTUAL
8.- Realidad simulada que se encuentra implementada dentro de los
ordenadores y de las redes digitales de todo el mundo. Corresponde a:
a) Ciberespacio b) Internet c) Organización inteligente d) Sistema de Información e) Nave espacial
9.- Usuarios que utilizan diversas formas de conectarse o hablar con una
persona a través de las redes sociales (Facebook, Twitter, etc)
a) Data Mining b) Teléfono c) Redes Sociaes d) Sistema de la Naza e) Cadena de valor
REPLICAR
10.- Trasladar el desarrollo del producto del mercado físico al mercado electrónico que incluya las leyes de la física y la ciencia de los materiales necesarios y que permitían a la empresa probar la evolución de un modelo simulado por ordenador, se podrán probar muchos más diseños a unos costes mucho más bajos y con mucha mayor rapidez.
a) visibilidad b) simulador c) cadena virtual d) Replicar e) Sistema
NUEVAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES
INTERNET
11.- Es una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta
computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
a) Replicar b) internet c) simulador d) driver e) Información
12.- Documento que forma parte de un sitio web y que suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para
facilitar la navegación entre los contenidos.
a) Internet b) intranet c) Pagina Web
d) red e) base de datos
CLIENTE
13.- Se refiere a la persona que accede a un producto o servicio a partir
de un pago, es la definición de:
a) Proveedor b) Cliente o usuario c) vendedor d) Oferta e) Demanda
14.- Equipo o proceso que accede a recursos facilitados por otro equipo o servidor, a menudo de forma remota. Se trata de una
a) Cliente de compras b) Cliente en redes
100
aplicación informática que tiene el fin de acceder a esos mismos
servicios mediante tecnologías digitales. c) Cliente en informática d) Cliente de base de datos e) Cliente de saga Falabella
DENUNCIA VIRTUAL
15.- Información de hechos de interés policial proporcionada vía internet
proporcionada por los usuarios de los servicios de la PNP.
a) Ocurrencia Policial b) Tramite Policial c) Informática PNP d) Denuncia Virtual e) Denuncia Policial
101
“Anexo 3”
LA MATRIZ DEL INSTRUMENTO
Nro. INDICADORES PESO
RELATIVO
Nro. DE
REACTIVOS
AJUSTE A
ENTEROS
Enfoque Sistémico 16 2.4
Sistema tecnológico de la información 14 2.1
Cadena de Valor Real 14 2.1
Mundo Virtual 14 2.1
Replicar 1.05
Internet 14 2.1
Cliente 14 2.1
Denuncia Virtual 1.05
TOTAL 100 15 15
102
“Anexo 4”
PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
103
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
PRIMERA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Enfoque sistémico
N° de la sesión 01
Tiempo de duración : Noventa (90) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 16:30 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre el
enfoque sistémico, pues a partir de ello permitirá tener una visión general
panorámica e integrada de los sistemas naturales y organizacionales, el
objeto de estudio es conocer como están estructuradas las empresas,
cuáles son sus entornos y por qué existen.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
Datos estadísticos de la problemática.
Del total de denuncias policiales que se registran diariamente por
delitos contra el patrimonio, contra la vida el cuerpo y la salud y otros
104
¿Cuántos presuntos autores, implicados, coautores son identificados? y
¿Si se tiene conocimiento cuántas denuncias han sido resueltas y
cuantas no, por meses, años?
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Cuál es la diferencia entre sistema natural y artificial?
¿Todo lo que existe es un sistema?
¿Todo sistema pertenece a otro sistema? ¿Qué propiedades tienen los
sistemas?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador es un sistema que tiene propiedades,
¿Qué pasaría si faltara uno de ellos? Por ejemplo comunicación, ¿Qué
efectos tendría?
Que sucede si no funciona bien uno de los elementos del sistema, en
la Comisaria Ciudad del Pescador, se cumpliría el ciclo del proceso,
¿Cómo afecta esto a los clientes?
2. Desarrollo del tema: Teoría General de Sistemas
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de sistema, su objeto de estudio: cuáles son sus
propiedades, sus elementos, organización de los sistemas.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en la el
enfoque sistémico y teoría general de sistemas, a fin de que el participante
esté familiarizado con la terminología técnica a emplearse.
105
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la sección de investigaciones de la
Comisaria Ciudad del Pescador, y llega una denuncia por delito contra
el patrimonio - asalto y robo a mano armada, como funciona un sistema
de investigación policial con sus propiedades y elementos.
IV. EVALUACIÓN.
4.2. ¿Qué tipo de sistema funciona en la Comisaria Ciudad del Pescador?
4.3. ¿Qué propiedad no se está cumpliendo?
4.3. ¿Cuántos elementos se cumplen?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
106
VI. Referencias.
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S.JOHANITACO.WEBNODE.ES%2F200000033-
5AAC35BA63%2FTGS_BERTALANFFY.PDF&EI=ISF4URC9FCMSSASK14CYA
Q&USG=AFQJCNFDOBMOFFXIISUH5K900EJ9XR8NWQ&BVM=BV.6098367
3,D.CWC
107
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN
EN GESTIÓN PÚBLICA
SEGUNDA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Sistema Tecnológico de la información
N° de sesión 02
Tiempo de duración : Ciento veinte (120) minutos.
Nº de participantes : PNP (15)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 17:00 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA Luis
Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre el
Sistema Tecnológico de la información, pues a partir de ello permitirá tener
una visión general del tratamiento y administración de datos e información,
organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una
necesidad u objetivo.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
Datos estadísticos de la problemática.
Los hechos policiales en Limas y Callao son registrados en una gran
Base de Datos de la Policía Nacional del Perú, y este es administrado
por la Dirección Ejecutiva de Informática de la PNP, buscando el
108
avance, uso y gestión de la infraestructura de la tecnología de la
información en una compañía, brindando además acceso a otros
sistemas con la finalidad de brindar un mejor servicio a la ciudadanía
del total de denuncias policiales que se registran diariamente por
diferentes delitos ¿Si se tiene conocimiento denuncias han sido
resueltas y cuantas no?, ¿Por qué motivo no fueron resueltas?
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Cuál es la diferencia entre Información y Dato?
¿Cuántos sistemas de información existen en la PNP?
¿Qué es una base de datos? ¿Pare que sirven?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador no tiene automatizado los procesos
operativos al no tener acceso a las cámaras de video vigilancia de la
Municipalidad de Bellavista, la misma que proporcionaría información
que respalda el proceso para la toma de decisiones y alcanza ventajas
competitivas mediante el uso e implementación.
Aquellas personas que ingresan a las instalaciones de la Comisaria
Ciudad del Pescador a realizar una denuncia, pedir un apoyo o
intervenidas, no son identificadas plenamente por personal PNP que
labora en dicha Sub Unidad, no utilizando el acceso a los sistemas de
información con que cuentan las comisarías de Lima y Callao.
2. Desarrollo del tema: Sistema Tecnológico de la información
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
109
La definición de sistema de Información, Base de Datos, elementos de los
sistemas de información, ciclo de vida de los sistemas de información, su
objeto de estudio: cuáles son sus propiedades, sus elementos, organización
de los sistemas.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en los
sistemas de información y base de datos, a fin de que el participante esté
familiarizado con la terminología técnica a emplearse, teniendo en cuenta
que el mayor activo de una empresa hoy es su información representada en
su personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos
de autor, secretos comerciales). Para estar a la par, las organizaciones
deben tener una sólida infraestructura de información en su columna
vertebral, se ubica la infraestructura de tecnología de la información.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la sección de investigaciones de la Comisaria
Ciudad del Pescador, y llega una denuncia por delito contra el patrimonio -
asalto y robo a mano armada, como accede Ud. A los diferentes sistemas
de información para poder identificar a los `presuntos autores de los hechos
ilícitos mencionados.
IV. EVALUACIÓN.
4.1. ¿A cuántos sistemas de información tiene acceso Ud. En la Comisaria
Ciudad del Pescador?
4.2. ¿Qué es una Base de Datos?
110
V. Cuadro sinóptico de la clase.
111
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112
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
TERCERA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Cadena de Valor Real
N| de sesión 03
Tiempo de duración : Cuarenta y cinco (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre Cadena
de Valor Real, pues a partir de ello permitirá clasificar y organiza los
procesos de la comisaria con el propósito de enfocar los programas de
mejoramiento, permite identificar y analizar actividades estratégicamente
relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
Datos estadísticos de la problemática.
113
Los hechos policiales en Lima y Callao son registrados en una gran Base
de Datos de la Policía Nacional del Perú, y este es administrado por la
Dirección Ejecutiva de Informática de la PNP, buscando el avance, uso
y gestión de la infraestructura de la tecnología de la información en
una compañía, brindando además acceso a otros sistemas con la
finalidad de brindar un mejor servicio a la ciudadanía del total de
denuncias policiales que se registran diariamente por diferentes
delitos ¿Si se tiene conocimiento denuncias han sido resueltas y
cuantas no?, ¿Por qué motivo no fueron resueltas?
3.2 Presentación del tema:
A. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Cuál es la diferencia entre Cadena de Valor Real y Cadena de Valor
Virtual?
¿Existe una verdadera optimización en la utilización de la cadena de
valor real en la PNP?
¿Para qué sirve una cadena de Valor Real?
Casos problemas.
La Comisaria de Ciudad del Pescador realiza sus procesos a través de
la Cadena de Valor Real; pero también lo hacen a través de la Cadena
de Valor virtual.
Las personas que ingresan a las instalaciones de la Comisaria de Ciudad
del Pescador, para realizar una denuncia policial, los efectivos
policiales lo realizan a través del sistema de SIDPOL (Sistema de
Denuncias Policiales) lo cual optimiza procesos.
114
B. Desarrollo del tema: Cadena de valor Real
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de Cadena de Valor Real, Cadena de Valor Virtual,
operaciones de producción, valor, operaciones.
C. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en la
Cadena de Valor Real y Cadena de Valor Virtual, a fin de que el
participante esté familiarizado con la terminología técnica a
emplearse, teniendo en cuenta que el mayor activo de una
organización hoy es su información, representada en su personal,
experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de
autor, secretos comerciales). Para estar en competencia, las
compañías deben tener una sólida infraestructura de información en
cuya columna vertebral se ubica la infraestructura de tecnología de la
información.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la sección de investigaciones de la
Comisaria de Ciudad del Pescador, y llega un ciudadano a realizar una
denuncia por delito contra la vida, el cuerpo y la salud – lesiones
graves, como accede Ud. A los diferentes sistemas de información para
poder identificar a los presuntos autores de los hechos ilícitos
mencionados.
IV. EVALUACIÓN.
4.2. ¿A cuántos sistemas de información tiene acceso Ud. En la Comisaria de
Ciudad del Pescador?
4.3. ¿Qué es una Base de Datos ?
115
V. Cuadro sinóptico de la clase.
VI. Referencias
1. (2014, 02). Sistema de Información. Wikipedia. Recuperado 02, 2014,
de http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
116
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
CUARTA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Mundo Virtual
N° de sesión 04
Tiempo de duración : Cuarenta y Cinto (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre Mundo
Virtual, pues a partir de ello permitirá tener una visión general panorámica
e integrada de las herramientas o servicios, el objeto de estudio es conocer
cómo están estructuradas las empresas, cuáles son sus entornos y por qué
existen.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
117
Datos estadísticos de la problemática.
Del total de denuncias policiales que se registran diariamente por
delitos contra el patrimonio, contra la vida el cuerpo y la salud y otros
¿Cuántos presuntos autores, implicados, coautores son identificados? y
¿Si se tiene conocimiento cuántas denuncias han sido resueltas y
cuantas no, por meses, años?
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Cuál es la diferencia entre mundo virtual y herramientas virtuales?
¿Todas las empresas cuentan con un sistema virtual?
¿El mundo virtual en que vivimos agiliza los diferentes procedimientos
que realizamos diariamente haciendo un trabajo más efectivo y rápido?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador utiliza diferentes sistemas virtuales
para acopiar información de diferente índole, ¿Qué pasaría si no
utilizaran sistemas virtuales? Por ejemplo, el sistema de SIDPOL, ¿Qué
efectos tendría?
Que sucede si no funciona bien uno de los elementos del sistema, en
la Comisaria Ciudad del Pescador, se cumpliría el ciclo del proceso,
¿Cómo afecta esto a los usuarios?
2. Desarrollo del tema: Mundo Virtual.
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
118
Mundo virtual, herramientas virtuales, sistemas virtuales, campos de
aplicaciones de los sistemas.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en el
mundo virtual, a fin de que el participante esté familiarizado con la
terminología técnica a emplearse.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la sección de investigaciones de la
Comisaria Ciudad del Pescador, y llega una denuncia por perdida de
documento, en donde registraría dicha denuncia y que conocimientos
previos, debe tener para realizar dicho procedimiento y dónde se
almacena la denuncia.
IV. EVALUACIÓN.
4.2. ¿Qué tipo de sistema funciona en la Comisaria Ciudad del Pescador?
4.3. ¿Qué propiedad no se está cumpliendo?
4.3. ¿Cuántos elementos se cumplen?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
119
VI. Referencias
1. Bertalanffy ludwig (1976) La Teoría general de los sistemas, MADRID,
Editorial: FONDO DE CULTURA ECONOMICA DE ESPAÑA, S.L.,
recuperado de
HTTP://WWW.ARTYARQDIGITAL.COM/FILEADMIN/USER_UPLOAD/PDF
/PUBLICACIONES_JORNADA_III/C_LOPEZ.PDF
120
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN
EN GESTIÓN PÚBLICA
QUINTA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Capacidad de Replicar
N° de Sesión 05
Tiempo de duración : Cuarenta y Cinco (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre La
Capacidad de Replicar, pues a partir de ello permitirá llevar procesos del
mundo físico al virtual para generar valor al cliente final y a la misma
empresa.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
La problemática.
En la Comisaria Ciudad del Pescador no se está aplicando la capacidad
de réplica de trasladar su producto del mercado físico al virtual para
crear una posición exclusiva en el mercado.
121
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Qué es capacidad de replicar de una empresa?
¿Cómo generamos valor a nuestros usuarios de esta forma?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador no se está aprovechando la
capacidad de replicar para generar valor y lograr ventajas competitivas
a través de su implantación y uso.
2. Desarrollo del tema: Cadena de Valor Real
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de capacidad de Replica, como interactúa con sus demás
elementos para generar valor en la de la cadena de valor virtual.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en la
capacidad de Replicar como un elemento importante en la cadena de
Valor Virtual, a fin de que el participante esté familiarizado con la
terminología técnica a emplearse, teniendo en cuenta que se debe
aprovechar el mercado virtual, para lograr ventajas competitivas a
través de su implantación y uso.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la Oficina de Investigación de la Comisaria
Ciudad del Pescador, tiene que aprovechar la cadena de Valor Virtual y
generar valor con uno de los elementos fundamentales que es la capacidad
de replicar.
122
Prototipos reales Diseño del Boeing 737
Prototipos
virtuales
IV. EVALUACIÓN.
4.1. ¿Qué es la Capacidad de Replicar?
4.2. ¿Cómo interactúa con los demás elementos de la CADENA DE Valor
Virtual?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
La capacidad de replicar consiste en tomar actividades del mundo físico y
ejecutarlas en el espacio virtual. Es así como las compañías pueden sustituir
sus actividades físicas por virtuales, comenzando a crear una cadena de valor
paralela en el espacio virtual.
VI. Referencias.
1. (2014, 02). Sistema de Información. Wikipedia. Recuperado 02, 2014,
de http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
123
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
SEXTA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Internet
N° de sesión 06
Tiempo de duración : Cuarenta y Cinco (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre el
Internet, pues a partir de ello permitirá llevar procesos del mundo físico
al virtual para generar valor al cliente final y a la misma empresa.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
La problemática.
En la Comisaria Ciudad del Pescador no todas las computadoras están
conectadas en red lo cual dificulta el trabajo en la cadena de valor
virtual.
124
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Qué es el Internet?
¿Qué es una página Web?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador no se está aprovechando el recurso
importante que es la internet para generar valor y lograr ventajas
competitivas a través de su implantación y uso.
2. Desarrollo del tema: Cadena de Valor Real
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de Internet, como se interconectan las redes para de redes
para exista el internet.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en
internet como un elemento importante en la cadena de Valor Virtual,
a fin de que el participante esté familiarizado con la terminología
técnica a emplearse, teniendo en cuenta que se debe aprovechar el
mercado virtual, para lograr ventajas competitivas a través de su
implantación y uso.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la Oficina de Administración de la Comisaria
Ciudad del Pescador, tiene que aprovechar la cadena de Valor Virtual y
generar valor con uno de los elementos fundamentales que es el internet.
125
IV. EVALUACIÓN.
4.2. ¿Qué es internet?
4.3. ¿Cómo interactúa con la Cadena de Valor Virtual?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no
sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a
través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas
telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite
ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene
la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la
intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o
protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al
compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo
de comunicación. Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks
(Redes interconectadas). Para otros, Internet es un acrónimo del inglés
INTERnational NET, que traducido al español sería Red Mundial.
VI. Referencias
1. (2014, 02). Sistema de Información. Wikipedia. Recuperado 02, 2014,
de http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
126
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
SEPTIMA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Cliente
N° de sesión 07
Tiempo de duración : Cuarenta y Cinco (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre cliente,
pues a partir de ello permitirá tener una visión general panorámica e
integrada de los sistemas y la interacciona que realiza el cliente.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
Datos estadísticos de la problemática.
Del total de denuncias policiales que se registran diariamente por
delitos, contra la vida, el cuerpo y la salud y otros ¿Cuántos presuntos
autores, coautores son identificados? y ¿Cuántas denuncias han sido
resueltas y no resueltas, en los últimos cinco años por edad y sexo?
127
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Cuál es la diferencia cliente y cliente virtual?
¿Cuándo utilizan un sistema los clientes optimizan y ahorran tiempo?
¿Es importante que los clientes utilicen los sistemas tecnológicos? ¿Por
qué?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador es un sistema que tiene clientes
(usuarios), ¿Qué pasaría si faltara uno de ellos?, ¿Qué efectos tendría?
Que sucede si uno de los elementos de los sistemas que utiliza, la
Comisaria de Ciudad del Pescador, se cumpliría el ciclo y los diferentes
procesos, ¿Cómo afecta esto a los clientes?
2. Desarrollo del tema: Cliente.
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de cliente, su objeto de estudio: cuáles son sus propiedades,
sus elementos, organización de los sistemas.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en la el
enfoque sistémico y teoría general de sistemas, a fin de que el
participante esté familiarizado con la terminología técnica a emplearse.
3.3 Aplicación práctica.
Ud. se encuentra a cargo de la sección de investigaciones de la
Comisaria Ciudad del Pescador, y llega una denuncia por delito contra
128
el patrimonio - hurto, como funciona un sistema de investigación policial
para el registro de la información brindada por el cliente.
IV. EVALUACIÓN.
4.1. ¿Qué sistemas funcionan en la Comisaria Ciudad del Pescador y
satisfacen a los clientes usuarios?
4.2. ¿Qué papel importante cumple el cliente en el desarrollo de las
actividades del efectivo policial a cargo de la investigación policial?
4.3. ¿El cliente se siente satisfecho con el accionar del efectivo policial
cuando utiliza los diferentes sistemas para ayudarlo?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
VI. Referencias
1. Bertalanffy ludwig (1976) La Teoría general de los sistemas, MADRID,
Editorial: FONDO DE CULTURA ECONOMICA DE ESPAÑA, S.L.,
recuperado de
HTTPS://WWW.GOOGLE.COM.PE/SEARCH?Q=CLIENTE&BIW=1920&BIH
=934&SOURCE=LNMS&TBM=ISCH&SA=X&VED=0AHUKEWIN_57DR9RNAH
XDKX4KHXZFDOCQ_AUIBIGB#TBM=ISCH&Q=CLIENTE+VIRTUAL&IMGRC=
RWE6WFDUG--Q2M%3A
129
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
PROGRAMA DE LA XI MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN
GESTIÓN PÚBLICA
OCTAVA SESIÓN DE APRENDIZAJE
I. DATOS INFORMATIVOS:
NOMBRE DE LA SESIÓN : Denuncia Virtual
N° de sesión 08
Tiempo de duración : Cuarenta y Cinco (45) minutos.
Nº de participantes : PNP (30)
Hora de inicio : 15:00 Hrs.
Hora de término : 15:45 Hrs.
Responsable : Cmdte. PNP DEL AGUILA MAYTA
Luis Alberto.
II. JUSTIFICACIÓN:
Es necesario que el investigador conozca conceptos básicos sobre la
denuncia virtual, pues a partir de ello permitirá llevar procesos del mundo
físico al virtual para generar valor al cliente final y a la misma empresa.
III. PROCESO DIDÁCTICO
3.1 Motivación: Dinámica de grupo.
Justificación del trabajo:
La problemática.
En la Comisaria Ciudad del Pescador no se está aprovechando las
denuncias virtuales que pueden realizar los usuarios y permitan la
130
captura y/ desarticulación de bandas dedicadas a cometer ilícitos
penales, lo cual dificulta el trabajo en la cadena de valor virtual.
3.2 Presentación del tema:
1. Exploración de saberes previos.
Preguntas sueltas.
Preguntas de conocimiento y de reflexión
¿Qué es una denuncia virtual?
¿Qué aprovechar estas denuncias virtuales en la operatoria policial?
Casos problemas.
La Comisaria Ciudad del Pescador no se está las denuncias virtuales
que pueden realizar los ciudadanos de esa localidad a fin de
desarticular a las bandas que cometen ilícitos penales en esa
jurisdicción.
2. Desarrollo del tema: Denuncia Virtual
Una exposición detallada con imágenes acerca de:
La definición de Denuncia Virtual, como se realiza y como se aprovecha en
la Cadena de Valor Virtual.
3. Síntesis de lo desarrollado.
Se efectúa una explicación de los diferentes términos empleados en la
Denuncia Virtual como un elemento importante en la cadena de Valor
Virtual, a fin de que el participante esté familiarizado con la
terminología técnica a emplearse, teniendo en cuenta que se debe
aprovechar el mercado virtual, para lograr ventajas competitivas a
través de su implantación y uso.
3.3 Aplicación práctica.
131
Ud. se encuentra a cargo de la Oficina de Investigación de la Comisaria
Ciudad del Pescador, tiene que aprovechar la cadena de Valor Virtual y
generar valor con uno de los elementos fundamentales que es la denuncia
virtual.
IV. EVALUACIÓN.
4.1. ¿Qué es una Denuncia Virtual?
4.2. ¿Cómo interactúa con la Cadena de Valor Virtual?
V. Cuadro sinóptico de la clase.
Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no
sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a
través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas
telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.
132
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite
ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene
la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la
intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o
protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al
compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo
de comunicación.
Internet es un acrónimo de INTERconected NETworks (Redes
interconectadas).
Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que
traducido al español sería Red Mundial.
VI. Referencias
1. (2014, 02). Sistema de Información. Wikipedia. Recuperado 02, 2014,
de http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
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“Anexo 5”
FOTOS
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