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Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Tepepan
Tesina
que para obtener la especialidad enMarketing Estratégico en los Negocios
Presenta
Director de tesina
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
2
3
4
A mis padres, hermanos y seres queridos.
Quienes con cariño y desinteresadamente
me han apoyado incondicionalmente.
5
Agradecimientos
Al Instituto Politecnico Nacional, institución que a muy temprana edad me recibio entre sus
brazos, llenandome de orgullo, disciplina y sabiduria. De modo tal, que hoy con mucho
orgullo puedo decir, que la sangre que circula por mis venas no es roja, es guinda.
A todos los profesores de la especialidad en Marketing estrategico en los negocios y de
forma muy especial a la M. en C. Dámaris Chávez, Dra. Dolores Martinez, M. en C. Ruth
de la Rosa, Dr. Fabian Martinez y al M.B.A César Alcantra quienes me brindarón todo su
apoyo y sabidura para la culminación de este proyecto y finalmente a mis compañeros de
clase con quienes aprendí que no importa la distancia, lo realmente importante es el deseo
de querer hacer las cosas.
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ÍNDICE
RESUMEN ........................................................................................................................................ 11
ABSTRACT ...................................................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 13
CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................... 14
1.1 Antecedentes ...................................................................................................................... 14
1.2 Planteamiento del problema ............................................................................................... 26
1.3 Pregunta de investigación .................................................................................................. 28
1.4 Justificación ........................................................................................................................ 29
1.5 Objetivo general y objetivos específicos ............................................................................ 34
1.6 Tipo de estudio ................................................................................................................... 35
1.7 Diseño ................................................................................................................................ 35
1.8 Población y muestra ........................................................................................................... 35
1.9 Procedimiento .................................................................................................................... 36
1.10 Instrumento de recolección de la información. .................................................................. 37
CAPÍTULO II. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO E INNOVACIÓN ............................... 42
2.1 Concepto y diferencias entre I+D e innovación. ................................................................. 42
2.2 Niveles de inversión en ciencia, tecnología en México. .................................................... 47
2.3 Importancia del sector privado en el proceso de innovación. ............................................ 50
2.4 Infraestructura tecnológica disponible. .............................................................................. 52
2.5 Tecnologías de la información y su influencia en el capital humano ................................ 55
2.6 Valor del capital humano para el desarrollo de la innovación ........................................... 57
CAPÍTULO III. CREATIVIDAD .................................................................................................. 60
3.1 Creatividad y técnicas de la creatividad. ............................................................................ 60
7
CAPÍTULO IV. METRICAS PARA LA INNOVACIÓN ........................................................... 71
4.1 Métricas para la innovación y rutinas creativas. ................................................................ 71
CAPÍTULO V. RESULTADOS ...................................................................................................... 88
5.1 Resultados sobre los esfuerzos realizados en materia de innovación .......................... 89
5.1.1 Origen y distribución de las ventas ........................................................................... 89
5.1.2 Participación en el mercado ...................................................................................... 90
5.1.3 I +D y diseño ............................................................................................................. 91
5.1.4 Tecnología ................................................................................................................ 93
5.1.5 Nuevos productos ...................................................................................................... 95
5.2 Resultados sobre la forma en que se desarrolla la innovación y la importancia del capital humano en este proceso. .................................................................................................. 97
5.2.1 Existencia de un plan de innovación ......................................................................... 97
5.2.2 Capacitación ............................................................................................................ 100
5.2.3 Entorno en el que se desarrolla la innovación ......................................................... 102
5.2.4 Fuentes de información ........................................................................................... 108
5.2.5 Aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de actividades relacionadas con la labor de innovación. ......................................................................................................................... 109
CAPÍTULO VI. PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN SUSTENTADAS EN EL CAPITAL HUMANO .............................................................................................................. 110
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 120
REFERENCIAS ............................................................................................................................. 123
ANE XO 1. Encuesta esfuerzos realizados en materia de innovación ............................................ 125
ANE XO 2. Entrevista formas en las que se desarrolla la innovación e importancia del capital humano en este proceso. .................................................................................................................. 129
ANEXO 3. Instrumento de validación del instrumento de medición 1. .......................................... 133
ANEXO 4. Instrumento de validación del instrumento de medición 2. .......................................... 135
8
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.Tipos de consumidores por giro .......................................................................................... 15
Tabla 2.Tipos de consumidores de productos químicos ................................................................... 19
Tabla 3. Tipos de indicadores .......................................................................................................... 86
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Perfil de los usuarios de productos químicos especializados ........................................... 20
Figura 2. Posicionamiento actual ...................................................................................................... 23
Figura 3. Posicionamiento deseado. .................................................................................................. 23
Figura 4. Resultados esperados por el lanzamiento de un nuevo producto. ..................................... 32
Figura 5. Gasto en IDE/PIB y gasto en IDE per cápita en países seleccionados .............................. 48
Figura 6. Inversión nacional en ciencia y tecnología ........................................................................ 49
Figura 7. Desempeño tecnológico del sector manufacturero. ........................................................... 51
Figura 8. Distribución de las empresas innovadoras de producto. .................................................... 52
Figura 9. Gasto en inversión y desarrollo experimental (IDE) 1991-2005 ....................................... 53
Figura 10. Parques tecnológicos en México. .................................................................................... 54
Figura 11. Indicadores TIC’s en Países seleccionados de la OCDE ................................................. 56
Figura 12. Investigadores por 1000 de la PEA ................................................................................. 58
Figura 13. Investigadores por sector de empleo 2000-2006 ............................................................. 59
Figura 14. Modelo conceptual métricas de la innovación ................................................................ 73
Figura 15. Métricas del proyecto ...................................................................................................... 74
Figura 16. Desviaciones en plazo del proyecto ................................................................................. 75
Figura 17. Métricas desde la perspectiva de la mejora de cartera ..................................................... 77
Figura 18. Matriz Boston Consulting Group .................................................................................... 78
Figura 19. Métricas de aprendizaje ................................................................................................... 79
Figura 20. Métricas de la capacidad de innovación .......................................................................... 82
Figura 21. Proceso de innovación ................................................................................................... 112
Figura 22. Cambio hacia la creatividad e innovación ..................................................................... 116
Figura 23.Metricas de la innovación ............................................................................................... 117
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GLOSARIO DE TERMINOS
Las variables del proceso de innovación y sus respectivas definiciones fueron tomadas del
Manual de Bogotá y de Escorsa y Valls tal como se mencionan a continuación.
Capacitación: comprende la formación del personal en temas estrechamente relacionados
con las tecnologías centrales en el proceso de producción. Estas tecnologías pueden ser
blandas (gestión) o duras (tecnologías de procesos de producción).
Certificación: es un procedimiento por el cual se asegura que un producto y/o proceso se
ajusta a las normas, lineamientos o recomendaciones de organismos dedicados a la
normalización, nacionales o internacionales.
Comercialización: actividades relacionadas con el lanzamiento de productos
tecnológicamente nuevos o mejorados.
Diseño: comprende los planos y gráficos orientados a definir procedimientos
especificaciones técnicas y características operativas necesarias para la introducción de
innovaciones.
Innovación de Procesos: consiste en la introducción de nuevos procesos de producción o
la modificación de los existentes mediante la incorporación de nuevas tecnologías.
Innovación de Productos: se considera como la capacidad de mejora del propio producto
o el desarrollo de nuevos productos mediante la incorporación de los nuevos avances
tecnológicos que le sean de aplicación o a través de una adaptación tecnológica de los
procesos existentes.
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Investigación y Desarrollo (I+D): comprende el trabajo creativo emprendido
sistemáticamente para incrementar el cumulo de conocimientos y el uso de este
conocimiento para concebir nuevas aplicaciones.
Licencia: se refiere a los derechos que obtiene la empresa para la explotación comercial de
la tecnología desarrollada cuando esta culmina con un proceso innovador.
Modernización Organizacional: se refiere a los esfuerzos conducentes a la introducción
de cambios en la organización del proceso de producción tendientes a reducir tiempos
muertos, desechos, tiempos de procesos u otros similares, todo ello con la línea de
producción existente.
Patente: son protecciones que representan un activo intangible.
Tecnología Incorporada al Capital: es la adquisición de maquinarias y equipos con
desempeño tecnológico mejorado.
Tecnología No Incorporada al Capital: se refiere a las patentes, inventos no patentados,
licencias, divulgaciones de know-how, diseños, marcas de fábricas, patrones, como también
servicios de computación y otros servicios científicos y técnicos relacionados con las
innovaciones tecnológicas de productos y procesos.
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RESUMEN
Innovación es un tema muy famoso en el mundo de los negocios, debido a que todas las
compañías y clientes desean estar incluidos en esta nueva tendencia.
En la siguiente investigación se presenta el caso de estudio de una compañía manufacturera
de químicos especializados en la cual se evaluaron los esfuerzos realizados en materia de
innovación, la forma en la que se desarrolla y la importancia del capital humano en este
proceso, con la intensión de proponer nuevas estrategias que agreguen valor y ventajas
competitivas a la empresa de este caso de estudio.
Así mismo este trabajo pretende sentar las bases para la implementación de una
metodología que permita a esta empresa incrementar sus niveles de innovación a través de
la aplicación nuevas rutinas (rutinas creativas).
PALABRAS CLAVE
Estrategias de innovación; Capital humano; Creatividad, Rutinas creativas.
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ABSTRACT
The innovation processes in one of the most famous topic in the business world because all
the companies and customers want to be inside of this new wave.
In the next research, you could find a specialty manufacturer chemical company case of
study, company in such studies were performed about the efforts in innovation and how this
processes happens to proposing new strategies for creating value and sustained competitive
advantage in human capital.
In addition, this paper aims to lay the groundwork for the implementation of innovation
methodology for the company and increase their levels of innovation through implementing
new routines (creative routines).
KEYWORDS
Innovation strategies; Human Capital; Creativity; Creative routines.
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día la forma de hacer en negocios en el mundo ha cambiado de manera drástica, los
clientes ya no se conforman con tener un producto de buena calidad en tiempo y forma, hoy
día no piden, ¡exigen! el cumplimiento de una gran cantidad de estándares de calidad,
producción, ambientales, servicios de valor agregado y post venta, valorando la
personalización de aquellos productos que satisfagan de una mejor forma sus necesidades,
otorgando su preferencia a aquellas compañías que son capaces de comprometerse con los
objetivos y problemáticas de sus clientes, al otorgar soluciones innovadoras, que le permita
ser cada día más competitivos, tal como lo mencionan (Stanton, Etzel y Walker, 2007) en la
importancia de la innovación, donde señalan que los productos que antes fueron
innovadores es muy probable que hoy ya hayan perdido actualidad y caen a causa de los
deseos cambiantes del consumidor o productos competidores que los superan, de modo que
una pauta para la administración de nuevos productos es “innovar o morir”.
Entonces, ¿De qué forma la innovación puede agregar ventajas competitivas a la
organización?, ¿Cómo se puede diagnosticar los esfuerzos en materia de innovación en una
compañía? y ¿Cómo es que ocurre la innovación? y ¿qué importancia tiene el capital
humando durante este proceso?
En los próximos capítulos se documenta el caso de estudio de una compañía dedicada a la
manufactura de productos químicos especializados, en la que recientemente se ha
desarrollado un nuevo producto y se han obtenido muy bueno resultados sin embargo, aún
existe cierto escepticismo por los resultados que se pueden obtener al intentar innovar
debido a que no existe ningún diagnostico formal que permita dar cuenta de la problemática
que existe y una propuesta que permita revertir esta tendencia.
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CAPÍTULO I. MARCO METODOLÓGICO
1.1 Antecedentes
De acuerdo con el sistema de clasificación industrial del norte (SCIAN) la empresa objeto
de estudio de este trabajo es considerada por su tipo de actividad como una empresa
dedicada a la manufactura de productos químicos y por su número de empleados y nivel de
ingresos según los criterios del instituto nacional de estadística y geografía (INEGI) es una
empresa grande.
De acuerdo a estudios de elaboración interna y su nivel de ventas es la empresa líder en la
mayor parte de las categorías de producto en las que participa, el origen del capital es
privado y mantiene operaciones en México y algunos países del continente Americano.
De manera general y para los efectos de este trabajo, solo se analizará lo relativo al
mercado de productos químicos especializados de la empresa de este caso de estudio, el
cual está constituido en su mayoría por: empresas medianas o grandes que regularmente
utilizan procesos de gestión de calidad y cuentan entre sus filas con una gran variedad de
personal administrativo y técnico altamente capacitado, son líderes en su segmento de
negocio y requieren de productos químicos de alta especialidad con impurezas controladas
o composiciones específicas, acostumbran llevar a cabo el proceso de compra a través de
comités multidisciplinarios, integrados por personal administrativo, de aseguramiento de
calidad, técnicos especializados, personal de compras y directivos de alto nivel, por lo que
es muy común que durante el proceso de compra se siga una metodología o proceso de
aprobación por cada una de las instancias antes mencionadas.
Mercado, tipos de clientes y compras de productos químicos especializados
Los consumidores de este tipo de productos corresponden a empresas industriales medianas
o grandes (Según INEGI por número de empleados, mediana = 51-250 y grande = >251)
los cuales regularmente requieren de asesoría personalizada por parte de un ejecutivo de
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ventas o técnico especializado durante la selección del producto más conveniente, tomando
como base las características del proceso a utilizar, productos a elaborar, niveles de
seguridad, logística, disponibilidad, especificaciones técnicas entre muchos otros criterios
que regularmente el cliente comunica. En la siguiente tabla es posible identificar las
principales industrias consumidores de este tipo de productos clasificadas de menor a
mayor volumen de consumo.
TABLA 01. Tipos de consumidores por giro y subgiro. Fuente: Elaboración propia. GIRO SUBGIRO
MANUFACTURA Automotriz y servicio pesado Maquinaria y equipo pesado
QUMICA Y PETROQUIMICA Refinación del petróleo y derivados Química farmacéutica Química básica
ALIMENTOS Y BEBIDAS Alimentos y bebidas
SERVICIOS DE SALUD E INVESTIGACION Servicios profesionales de investigación científica Laboratorios de análisis clínicos y químicos
ELECTRONICA Equipo de computación, comunicación y medición ENERGIA Generación, transporte y distribución de energía MINERIA Minería de minerales metálicos y no metálicos METALMECANICA Fabricación de productos metálicos
Las principales ciudades donde se encuentran asentadas este tipo de compañías son: D.F.,
Edo. Méx., Monterrey, Reynosa, Mexicali, Juárez, Nogales, Puebla, Guadalajara, Saltillo,
Chihuahua, Gómez Palacio, Toluca, Aguascalientes, Querétaro, Tijuana, S.L.P., Tampico e
Irapuato.
De acuerdo con (Kotler y Armstrong, 2008) existen diferencias marcadas entre los
mercados de consumo y los mercados industriales siendo estos últimos un punto de partida
para entender el comportamiento del consumidor. Los mercado de consumo están
conformados por todos los individuos y hogares que compran bienes y servicios para
consumo personal y que dentro de este tipo de mercados influyen cuatro características
clave de este tipo de compradores: Las culturales, sociales, personales y psicológicas. Lo
16
cual puede ayudar a identificar a cierto tipo de compradores interesados y a adaptar los
productos y mensajes a fin de satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
Por otro lado (Stanton, Etzel y Walker, 2007) describen a los mercados industriales como
aquellos que se caracterizan por comercializar una mayor cantidad de productos y dinero
además de que el proceso de compra de productos suele ser más complejo y tiende a estar
más formalizado, es decir, a diferencia de las compras de consumo, los grandes pedidos
industriales son realizados por agentes de compras especializados que han sido capacitados
toda su vida para realizar mejores negociaciones y obtener mejores beneficios y precios.
Cuanto más compleja es la compra, es más probable que una mayor cantidad de personas o
comités especializados participe en el proceso de toma de decisiones haciendo la labor más
compleja, lenta y competida. Es muy común que tanto en empresas públicas como
privadas, las compras se realicen por medio de un proceso licitatorio a través de un comité
especializado y que en empresas privadas la decisión sea delegada a un pequeño equipo
multidisciplinario, sin embargo no siempre aplica esta regla. Existen ocasiones en las que
las circunstancias se invierten o que incluso se mezclen las formas de compra por lo que a
continuación se describen brevemente los principales procesos de: ordenes de compra
sencillas y abiertas, adjudicación directa, invitación a cuando menos tres personas y
licitación.
Tipos de compras industriales
Orden de compra sencilla: Este tipo de orden de compra (O.C.) es muy utilizada por
empresas privadas, y en empresas públicas cuando el monto no es tan alto, es una
recompra, o una compra sencilla. Se basa en la adquisición por unidad o lote de cierta clase
de productos según un requerimiento especifico del área que utilizara en producto al
momento, es decir no se realizan con mucha anticipación (menos de un mes de
anticipación).
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Orden de compra abierta: Esta forma es muy utilizada por empresas publicas, en la cual se
asignan en una sola orden pedidos por un periodo de tiempo específico, asignados a un
centro de costos con un presupuesto definido y finito, mientras que la asignación del
presupuesto de la orden (O.C.) regularmente se asigna basándose en los históricos de los
últimos años.
Adjudicación directa: Regularmente es utilizada en un tipo de compra gubernamental
aunque en ocasiones también es usada por empresas privadas. En este tipo de compra el
encargado a partir de un análisis previo de especificaciones técnicas o tecnológicas, precisa
que un solo proveedor pueda entregar el producto o servicio sin necesidad de abrir un
proceso licitatorio (Ej. Patentes) o bien cuando en el proceso licitatorio solo se presente un
proveedor o ninguno, por lo que al final del análisis o experiencias previas con otros
proveedores o productos el comprador designa de manera directa al proveedor que otorgara
los productos o servicios.
Invitación a cuando menos 3 personas: Tipo de compra gubernamental, donde el comité
usuario considera que el monto de compra no es tan grande por lo que el usuario solo invita
a participar a cuando menos 3 personas (compañías) del mismo giro o servicio,
normalmente son compras puntuales de menos de un millón de pesos. Aunque el proceso se
corre similar a una licitación (evaluación técnica-económica, legal, fallo, firma de contrato,
entrega).
Licitación: Tipo de compra gubernamental normalmente de montos superiores a 1 millón
de pesos, donde el comprador publica unas bases de competencia y requerimientos de
productos y servicios a través de compra net y el diario oficial de la federación,
posteriormente se realiza una convocatoria a usuarios con sede nacional o internacional,
seguidas por juntas de aclaraciones (el vendedor pude aclarar sus dudas técnicas,
económicas o legales de las bases de la licitación) con la finalidad de generar una
competencia abierta y en igualdad de condiciones sin verse privilegiado alguno,
posteriormente se realiza la apertura de propuestas (Carta de bajo protesta de decir verdad)
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en las cuales el licitante se compromete a respetar el proceso licitatorio, respetar las bases,
no generar vicios ocultos, entre otros además de la revisión abierta de la propuesta
económica más atractiva (Propuesta más económica, más baja o más conveniente), una vez
concluido esto se realiza la revisión técnica-económica-legal por la parte legal del licitante
la cual es seguida por el fallo donde convocante decide por un proveedor o bien esclarece
los motivos por los que no hay ningún ganador o incluso se abren otras licitaciones hasta
que se realice la compra, posteriormente se realiza la generación de garantías de
cumplimiento (fianzas con valor del 10-20% del valor de la licitación), es importante
recalcar que en este proceso no puede haber más de dos fallos debido a que en caso de que
este ocurra se pueden suspender contratos a este proveedor hasta por 3 años en todos los
servicios, finalmente se firma el contrato y se realizan las entregas. Una vez establecidos
los mecanismos de compra más comunes es importante señalar que existen ciertas
diferencias entre estos mecanismos de compra que pueden marcar la diferencia en ventas
entre procesos de compra públicos y privados.
Debido a que existe una amplia especialización y personalización de este tipo de productos
el espectro de empresas usuarias es realmente amplio, sin embargo considerando el origen
del capital como un factor de clasificación primario, es posible ordenar a estas empresas en
dos grandes grupos; empresas públicas y empresas privadas y posteriormente segmentar
por su giro tal como se muestra en el diagrama.
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TABLA 02. Tipos de consumidores de productos químicos especializados.
Fuente: Elaboración propia.
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FIGURA 01. Perfil de los usuarios de productos químicos especializados.
Fuente: Elaboración propia.
Origen del capital
Segmento alque pertenece
Proceso decompra Insights Comprador Usuario final (UF)
Industria P.L., I3 y O.C.A.Productos de alta calidad,cumplimiento de normativa yseguridad.
Comité especializado (Ingenieros de 40-60 años) que cumple los requerimientos delUF y es auditado por un organo interno decontrol.
Ing.Químicos de alta capacidad técnica,que se basan en normativa nacional einternacional, son quienes determinan eltipo de producto y especificacionestecnicas.
Medio ambiente A.D. y P.L.
Productos de alta calidad,certificación y pureza parautilizar en equipos muysofisticados de monitoreoambiental.
Personal de entre 35-60 años con bajoconocimiento tecnico, solo siguen elprotocolo administrativo.
Ing. Ambientales, químicos, biologos (25-45 años), de alto perfil tecnico, buscansimpre asesoria por parte del proveedor yson quienes determinan el producto,caracteristicas requeridas e inclusorealizan la negociación de precios.
Salud P.L., I3 y O.C.A.Productos de muy altacalidad, cumplimiento denormativa y seguridad.
Comité especializado (Medicos yespecialistas de 40-60 años), quecumplen los requerimientos de ciertasinstituciones de maneral unitaria o zonal.Es muy importante establecer una buenarelacion con los compradores.
Medicos, especialistas y analistas,regularmente realizan los requerimientoscon gran influencia en el comité decisorio.
Servicios profesionales deinvestigación
O.C. y P.L.
Productos del alta calidadpero sobre todo de bajo precioa menos que el metodoamerite una calidad superior,valoran la asesoria delvendedor o tecnico.
Existe un comité de adquisicionesinstitucional, que sigue los requerimientosdel UF de manera administrativa, sonpersonas de bajo nivel de estudios (30-60años).
Investigadores dedicados al 100%altamente calificados (22-70 años) quecuentan con varios titulos noviliarios. Sonquienes buscan a los proveedores,productos e incluso realizan lanegociación de precios
Industria pesada
I3, O.C. (Elproceso es massencillo que enlas empresaspublicas)
Productos de alta calidad,bajo costo (depende del costoadicional que representa alprecio de cada unidad deproducto), es muy importantela relacion con los mimbrosdel comité decisorio.
La compra se realiza a tarves de uncomité formado por el UF, un area deabastecimientos y un depto tecnico. EsPersonal calificado y regularmenteespecializado en productos del giro de lacompañía, procedentes de carrerasadministrativas y tecnicas segun sea elcaso.
Regularmente son ing. Industriales ymecanicos (25- 60 años) de altacapacidad y experiencia tecnica ademases muy comun que hayan recibidocapacitacion en areas de gestion decalidad y administrativas.
Industria ligera O.C con creditoa mas de 30dias
Productos de alta calidad ypureza. Es necesariomantener estrictos controlesde calidad.
La compra se realiza a traves de uncomité de control interno (compras,control de calidad, validación = tecnicos)dentro del cual todos sus miebrosregularmente son personal muycapacitado en sus labores.
El usuario final, regularmente forma partedel comité de control interno, quien seencarga de realizar las comprasrequeriadas por la empresa.
Farmacéutica O.C., O.C.A. eI3
Requieren los productos demayor calidad que puedanexistir en el mercado yasegurar el estrictocumplimiento de controles decalidad, impurezas y riesgos,siendo las entregas completas y a tiempo lo mas valorado.
Existe un comité especializado en lascompras formado por miebros de distintasaras administrativas, calidad, tecnicosentre otros. Se encargan de asegurar elmejor precio (depende del costo adicionalpor unidad de producto), realizancontratos a largo plazo para asegurar elabasto.
Los UF participan en el comité decompras. El personal que ahí laboraregularmente es de los mejores pagadosde la industria, por lo que su NSE oscilaentre el C+ y B.
Servicios profesionales deinvestigación
O.C., O.C.A. eI3
Productos de muy altacalidad, costo adecuado,valoran las posiblesaportaciones del vendedor otecnico en la estructuraciónde su proyecto.
Un departamente de compras institucionalrealiza la busqueda y analisis comparativode varios proveedores, sin embargo el UFes quien tiene la mayor influencia en ladecisión de compra de los productos ,
Son investigadores dedicados a larealizacion de proyectos especificos parala industria, tienen menos titulosnoviliarios que los investigadores deinstituciones publicas, pero regulamentemas experiencia en el campo industrial,primero realizan la extructuración de suproyecto y posteriormente evaluanproveedores, productos y la negociacionde precios.
*O.C.= Orden de compra sencil la, O.C.A. = orden de compra abierta, A.D.= Adjudicación directa, I3=Invitación a cuando menos tres personas, P.L. = proceso l icitatorio
Publicas
Privadas
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A modo de resumen en las empresas publicas el acercamiento al comité de compra es muy
difícil debido a que el objetivo general de este tipo de procesos es la libre competencia sin
otorgar ninguna clase de ventaja a ningún competidor, por lo que la mejor ventaja radica en
tener el mejor producto, con las mejores especificaciones técnicas, el mas útil al usuario
final y de preferencia con el mejor precio del mercado, es decir, el estar en contacto con el
usuario final de los productos puede otorgar ciertas ideas para el desarrollo de nuevos
productos que al cabo de cierto tiempo puedan otorgar una innovación al mercado y una
ventaja competitiva que ningún otro proveedor puede igualar al menos en el corto plazo,
por ejemplo las patentes.
En las empresas privadas es posible y muy valorado por los usuarios finales (UF) que el
ejecutivo de ventas o técnico desarrolle una relación estrecha de colaboración mutua con la
finalidad de ayudar a resolver los retos que enfrentan en su trabajo o investigación, aunque
no necesariamente se haga referencia al producto o servicio que está en venta como por
ejemplo reducción de costos, desarrollo de nuevos productos o aplicaciones,
automatización de procesos, reducción de pérdidas, incremento de la calidad entre otros. Es
decir si el ejecutivo de ventas, le otorga ciertos consejos técnicos según su experiencia con
otros clientes, proyectos o procesos que le ayuden a resolver los retos actuales que el cliente
tiene (Técnico, Ing. de procesos, superintendente, investigador, gerente de planta,
comprador, analista, etc.), es muy probable, que el usuario final realice recomendaciones e
influencie de mejor forma a cierto proveedor frente a otros en un comité decisorio.
22
Análisis de posicionamiento de los productos químicos especializados.
Análisis de posicionamiento. De acuerdo con un análisis interno para el segmento de
químicos especializados, se encontró que en algunos casos el posicionamiento actual de los
principales competidores es superior al de la empresa de este caso de estudio (Ver grafica
3.2) debido a que los productos de estos competidores cuentan con una mejor tecnología,
apariencia, tiempo de entrega, calidad e incluso en ocasiones no es posible competir, debido
a que no se cuenta con los productos equivalentes a los de la competencia por lo que en este
tipo de casos simplemente se ha dado paso a que los competidores fortalezcan su
posicionamiento en el mercado.
Antes de intentar anticipar alguna alternativa de mejora. Es importante recalcar que en
cualquier estrategia orientada a mejorar esta condición, se debe de considerar que en este
tipo de mercados, como primer paso es necesario resolver el cumplimiento de la normativa
en materia de seguridad, calidad, disponibilidad, acreditación y demás normativas
aplicables tanto a nivel nacional como a nivel internacional.
En la figura 02 se muestra como algunos competidores se encuentran mejor posicionados
que la compañía de este caso de estudio en lo que respecta al segmento de químicos
especializados. Sin embargo el panorama deseable se muestra en la figura 03 en la cual se
muestra una tendencia orientada al posicionamiento por calidad y alta tecnología más que
por precios bajos. Así mismo a continuación se describen los algunos de los atributos y
beneficios favoritos de los usuarios de productos químicos especializados.
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FIGURA 02. Posicionamiento actual.
Fuente: Elaboración propia.
FIGURA 03. Posicionamiento deseado.
Fuente: Elaboración propia.
Compañía
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
Competidor 4
Compañía
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
Competidor 4
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Atributos y beneficios favoritos de los usuarios de productos químicos especializados.
• Buena apariencia del producto y empaque.
• Alta calidad (Sobrepasar la normatividad).
• Facilitar el uso del producto (transporte y dosificación).
• Facilitar la conexión con equipos de proceso y análisis.
• Certificación del producto por parte de OEM’s (Original equipment manufacturer)
• Incrementar la seguridad durante su uso.
• Reducción del impacto al medio ambiente.
• Personalización del producto (Soluciones llave en mano).
• Reducción de costos y materiales.
• Menor tiempo de entrega (Exprés).
• Aseguramiento de la calidad durante el proceso de manufactura que brinde
confianza del producto.
• Posibilidad de cuantificación del producto durante su uso, por tipo de operador,
material, tiempo y proceso.
25
Análisis FODA
DEBILIDADES
• No es posible cumplir la calidad y normativa exigida por el mercado para algunos productos.
• El tiempo de entrega puede durar hasta 9 semanas en algunos productos.
• El posicionamiento y prestigio de los principales competidores es superior al de la compañía.
• Pobre apariencia de los productos de
la compañía (Precaria).
• En algunas industrias es imposible competir debido a que no se cuentan con algunos productos equivalentes a los de la competencia.
• Reducido equipo de técnico y de
ventas para productos especializados a nivel nacional.
OPORTUNIDADES ü El mercado de este tipo de productos
a nivel mundial crece entre 20-‐30% anualmente.
ü La legislación mexicana ha estado modificándose constantemente durante los últimos 5 años, exigiendo a muchas industrias incrementar el número de análisis a sus productos y por ende se da un incremento en la demanda.
ü Se tiene acceso a explotar una patente de un socio comercial que puede otorgar una ventaja competitiva y mitigar muchos problemas de baja calidad.
AMENAZAS §Entrada de nuevos competidores muy fuertes al mercado. §Facilidad en importaciones.
§Competidores en EUA con libertad de entregas a domicilio a través de servicios de mensajería.
§Existen compañías de otros segmentos que están importando y revendiendo.
FORTALEZAS ü Líderes en el mercado de gobierno (Licitaciones). ü Mayor infraestructura que la competencia. ü Existe un amplio potencial de desarrollo de nuevos productos dentro de las empresas del grupo.
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1.2 Planteamiento del problema
Hasta hace algunos años, en el mercado de productos químicos especializados, la competencia entre compañías del mismo giro se daba solamente en los proceso de distribución y entrega de productos que eran de mediana o buena calidad y que tenían un precios bajo; en el mejor de los casos la competencia se ganaba haciendo modestas adaptaciones al producto o a su apariencia y empaque.
Sin embargo, hoy en día el escenario es distinto, auspiciado en mayor medida por tres factores circunstanciales, la crisis económica mundial, la entrada de nuevos competidores al mercado y el aumento del uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) entre los clientes.
La crisis económica ha provocado una mayor contracción de los mercados, menores inversiones en una buena parte de los segmentos que la compañía atiende, pérdida de clientes porque las compañías han quebrado o reducido sus operaciones y niveles de producción, lo cual se ha visto reflejado en un menor volumen de ventas y una disminución en el nivel de ingresos para la compañía de este caso de estudio.
La entrada de nuevos competidores de nacionales e internacionales al mercado (algunos de ellos con operaciones en los países más importantes de los cinco continentes), ha propiciado una feroz competencia en un mercado, que ya de por si era muy competido.
Estos nuevos competidores están luchando por los clientes, por los espacios y los contratos sin tregua alguna, utilizando en la mayor parte de las ocasiones una estrategia de precios bajos, lo cual ha generado como consecuencia guerras de precios incansables desfavorables para todos los competidores. Sin embargo, no todos han perdido con estas guerras de precios, esta condición ha sido muy bien aprovechada por el canal de distribuidores al obtener mejores precios y condiciones comerciales, debido a que ningún competidor desea perder ventas, clientes o participación de mercado dando paso a una nueva era de desorden en el mercado debido a que se ha disminuido el control de las prácticas de seguridad operacional y comerciales realizadas por el canal de distribuidores, acarreando consigo consecuencias graves para los clientes, dado que muchos de estos distribuidores apenas cuentan con las condiciones mínimas de seguridad, almacenamiento y manejo de productos químicos aumentando las probabilidades de accidentes y disminución de las garantías otorgadas a los consumidores finales.
Los nuevos competidores han traído consigo nuevos productos o servicios que el resto simplemente no han podido igualar o mejorar, es decir, en gran parte de los segmentos de
27
mercado la competencia aún se realiza a través de estrategias de precios bajos y en muchos otros segmentos sobre todo los de alta especialidad con innovaciones al mercado, estas innovaciones han traído grandes beneficios a sus propietarios otorgando nuevos espacios de mercado donde no tienen ningún competidor, creando y capturando nueva demanda, alineando todas las actividades de dichas organizaciones con el objeto de procurar la disminución de costos y un aumento del valor percibido por los clientes dando paso a mejores márgenes de utilidad y al mismo tiempo constituyendo en sí mismos una barrera infranqueable para la competencia.
El aumento del uso de las TIC entre los usuarios finales de este tipo de productos, ha dado lugar a una transformación en sus hábitos de consumo. Lo cual les ha permitido tener una mayor capacidad de búsqueda, recopilación, comparación y análisis de la información de los productos y servicios existentes en sus mercados. Esto se ha traducido en usuarios mejor informados que son capaces de identificar hasta las más mínimas diferencias de calidad, desempeño, rendimiento e impacto ambiental entre los productos que normalmente utilizan.
Este tipo de hechos han sido evidenciados en las nuevas normativas y estándares de calidad, precio, estrategia y servicios post venta establecidos por una gran cantidad de clientes es sus contratos, concursos mercantiles y políticas de compra. Es decir muchos de los clientes hoy en día no solo se conforman con tener un producto de buena calidad en tiempo y forma, hoy día no piden, ¡exigen! el cumplimiento de una gran cantidad de estándares de calidad, producción, ambientales, servicios de valor agregado y post venta, valorando la personalización de aquellos productos que satisfagan de una mejor forma sus necesidades, otorgando su preferencia a aquellas compañías que son capaces de comprometerse con los objetivos y problemáticas de sus clientes, al otorgar soluciones innovadoras, que le permita ser cada día más competitivos, tal como lo mencionan (Stanton, Etzel y Walker, 2007) en la importancia de la innovación, donde señalan que los productos que antes fueron innovadores es muy probable que hoy ya hayan perdido actualidad y caen a causa de los deseos cambiantes del consumidor o productos competidores que los superan, de modo que una pauta para la administración de nuevos productos es “innovar o morir”.
Lo anterior inherentemente ha puesto en evidencia los cambios en los hábitos de consumo de los clientes, el entorno, y el aumento en los niveles de competencia transformando a los productos de alta especialidad en “commodities”, propiciando la competencia solo por estrategias de precios bajos, clientes más exigentes, normas de producción más estrictas condición menos favorable de todas para la compañía de este caso de estudio, ya que no
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puede competir en ciertos mercados debido a que no cuenta con las tecnologías y/o nuevos productos con los que cuentan el resto de los competidores.
Todo esto ha obligado a la compañía de este caso de estudio a incursionar en el campo de la innovación a través de esfuerzos aislados por desarrollar algunos nuevos productos y cuyos resultados han sido hasta cierto grado exitosos. Lo cual ha sentado las bases para la creación de nuevos proyectos orientados a crear más valor y ventajas competitivas dentro del segmento de productos químicos especializados.
Aun cuando esto parece muy alentador desde el punto de vista de la innovación. No existe ningún programa, recursos económicos, equipos ni capital humano dedicado a este respecto y mucho menos una estrategia de innovación, un forma de implementación, medición y mejora que permita a la empresa de este caso de estudio tener acceso a los beneficios relacionados con la innovación.
1.3 Pregunta de investigación
En la empresa de este caso de estudio:
• ¿Qué estrategias de innovación sustentadas en el capital humano, pueden ser
implementadas para crear más valor y ventajas competitivas en la empresa de este
caso de estudio?
• ¿Cómo se pueden documentar los esfuerzos realizados en materia de innovación, la
forma en que se desarrolla y la importancia del capital humano en este proceso?
29
1.4 Justificación
Desde el punto de vista económico y considerando lo dicho por (Stanton, Etzel y Walker,
2007), hoy en día la innovación es un tema prioritario y fundamental para muchas empresas
líderes tanto en términos de rentabilidad como de crecimiento en ventas, debido a que cerca
del 39% de sus ingresos provienen de innovaciones y desarrollo de nuevos productos,
considerando como nuevos productos aquellos que han sido introducidos al mercado en el
transcurso de los 5 años previos, mientras que las compañías menos exitosas llegan a
obtener cerca del 23% de sus ingresos por la venta de nuevos productos y finalmente
algunas otras obtienen escasos o nulos beneficios por este tipo de actividades, tal como
ocurre en la empresa de este caso de estudio donde los beneficios por concepto de
innovaciones son realmente bajos.
Desde el punto de vista de marketing en el (Manual de Oslo, 2005) se considera que la
innovación, puede generar grandes ventajas tales como: incremento de la participación y
ventas en determinados mercados, mayor posicionamiento, reputación, utilidades, clientes
más satisfechos y leales, además temas de importancia superior como; el desarrollo
sustentable de la compañía en el futuro, una mejor adaptación a los constantes cambios en
el mercado y mucha mayor posibilidad de permanencia en el mercado a futuro, es decir la
innovación además de crear grandes beneficios económicos, otorga a la empresa la
posibilidad de asegurar un mejor posicionamiento a futuro en el mercado.
Desde el punto de vista del capital humano (Nigrini, 2011), sostiene que la adopción de
innovaciones y nuevas tecnologías es una función directa de la capacidad de absorción de
su capital humano y que para entender y sobre todo aprovechar el conocimiento creado por
otros se requiere redirigir recursos hacia actividades de innovación y preparación del capital
humano. Dicho de otro modo, la generación de conocimiento propio o externo no
proporciona por sí mismo un valor económico, es hasta que el conocimiento se incorpora al
aparato productivo cuando puede interactuar con el capital humano para contribuir al
desarrollo, crear más valor y ventajas competitivas.
30
Desde el punto de vista de la innovación (Ángel L. Arboniés, 2009), señala que a la
innovación se le puede dotar de métricas de entrada y salida (input-output) y de esta manera
se pueden esperar de manera general cuatro beneficios; proyectos innovadores, mejoras en
la cartera de productos, valiosos aprendizajes y mejoras en la capacidad de innovar.
Los proyectos innovadores representan los resultados obtenidos, es decir el input son
recursos y el output es el resultado del proyecto (beneficios económicos obtenidos).
Mejoras en la cartera de productos donde el input es la cartera actual y el output la cartera
mejorada (Nuevos productos o servicios).
Aprendizaje valioso, en este sentido es importante mencionar que regularmente este tipo de
inputs no se miden sin embargo resultan de vital importancia para la innovación, debido
que es aquí donde se puede medir las capacidades y competencias de mercado que se
adquieren durante el proceso de innovación. Aquí el input es el conocimiento tecnológico y
de mercado actual y el output el conocimiento de tecnológico y de mercado mejorado.
Capacidad de innovar, lo cual ocurre como un efecto acumulativo (Crece con su uso) por
lo que en este caso el input es la capacidad de innovar expresada en N rutinas creativas y el
output es la capacidad de innovar expresada en N+1 rutinas creativas.
Desde el punto de vista estratégico (Ordónez, 2010) indica que el objetivo básico para
una compañía es lograr una continuidad exitosa y que para lograrlo, necesita ofrecer algo
diferente que el mercado valore en forma adecuada y sostenible por lo que la innovación
puede aportar ese “algo diferencial”, que dicho de otra manera es la creación de diferencias
competitivas.
Desde el punto de vista de la industria (Nigrini, 2011), advierte que los sectores más
propensos a la innovación en México son la industria química, farmacéutica, de
maquinaria, equipo y la industria automotriz. No obstante la industria química es la que
muestra una mayor presencia en esfuerzos relacionados con la generación de innovaciones
dentro de la región latinoamericana.
31
Desde el punto de vista de la empresa de este caso de estudio.
En 2011 solo se desarrolló y realizó el lanzamiento de un nuevo producto (Proyecto llave
en mano para la industria química) el cual se toma como referencia para determinar los
beneficios que se han obtenido a partir de su lanzamiento realizado en enero de 2011.
Los ingresos por ventas de este nuevo producto en 2011 representaron solo el 1% del total
del segmento sin embargo comparado las ventas obtenidas en 2011 contra las ventas en
2010 de un producto que realizaba parte de las funciones del nuevo, el crecimiento en
ventas del nuevo producto en el 2011 fue del 223%.
Lo cual indica 26 nuevos clientes e ingresos adicionales por 2.17 millones de pesos para el
primer año, mientras que la experiencia indica que este tipo de clientes suele permanecer
por al menos 5 años más a partir de su contrato comprando suministros por un valor
cercano a 0.07 millones de pesos anuales por cada cliente lo cual representa casi el 70% de
los ingresos obtenidos del primer año para este tipo de clientes.
Es decir, si tomamos como base el primer año al 100% de ingresos, y sabiendo que este
tipo de clientes en los años posteriores realizan compras por cerca del 70% del valor de sus
compras realizadas durante su primer año. Entonces de forma global cada 10 nuevos
contratos representarían en 5 años ingresos cercanos a 3.5 millones.
Considerando que las empresas innovadoras obtienen entre 23-39% de ingresos por venta
de nuevos productos y utilizando el modelo regresión de la ecuación dos de la figura 04 es
posible calcular el número de contratos que se deberían de ganar para llegar a esos niveles
de ingresos por venta de nuevos productos.
Para lograr ingresos por ventas de nuevos productos entre 23-39% deberían de obtenerse
ingresos entre 83-130 millones anuales por venta de nuevos productos. Despejando la
ecuación 2 (Y=0.0944x + 0.0053) se obtiene el número de contratos nuevos que deberían
concretarse.
32
FIGURA 04. Resultados esperados por el lanzamiento de un nuevo producto.
Fuente: Elaboración propia.
Si Y = 83 millones (23%) X=(Y-a)/b=(83-0.005833)/0.09424=880.66≈867 contratos y
dado que en promedio en el último año se han obtenido 2 nuevos contratos por mes, a este
ritmo tomaría 36.1 años para lógralo, si Y = 130 millones X=(Y-a)/b=(130-
0.005833)/0.09424=1´379 contratos lo cual tomaría casi 58 años para lograrlo.
De los resultados anteriores es posible concluir, que aun cuando la venta de este nuevo
producto ha llevado a la compañía a obtener nuevos clientes e ingresos adicionales
interesantes, simplemente no es suficiente contar con un solo nuevo producto y que para
lograr llegar a los niveles de ingresos obtenidos por venta de nuevos productos (23-
39%/año) es necesario realizar nuevos desarrollos.
y = 0.0944x + 0.0053R² = 0.8393
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
0.40
0.45
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
Ventas (M
illon
es de pe
sos)
Nuevos contratos (X)
Nuevos contratos vs Ventas
Yi (Ventas millones de $) Lineal (Yi (Ventas millones de $))
33
Empíricamente si se desarrollaran en un lapso de 5 años 36 productos nuevos que
generaran un nivel de ingresos similar al del último desarrollado se podría lograr obtener
ingresos por venta de nuevos productos cercanos al 23%.
Concretamente para el target de este nuevo producto, el costo de oportunidad había sido
realmente alto debido a que en ese segmento de mercado en promedio anualmente se crean
60 nuevos contratos, de los cuales antes de la introducción de este nuevo producto solo se
ganaban en promedio 4 contratos (share 6%) y después del lanzamiento se ganaron 30
(Share 50%), es decir se estaba dejando de competir en un negocio de cerca de 5 millones
anuales, que dadas las condiciones de compra de este tipo de consumidores normalmente
representan 42.5 millones en 5 años, lo cual se calcula considerando un ingreso de 5
millones adicionales por nuevos clientes por año y 3.5 millones de ingresos por
mantenimiento de los clientes del año anterior.
En conclusión, considerando lo expuesto en capítulos y párrafos anteriores, se pretende
realizar una investigación respecto a las posibles estrategias de innovación un tema que
resulta tener una gran importancia para la empresa de este caso de estudio debido a que hoy
día no se cuenta con ningún diagnostico que permita cuantificar su nivel actual de
innovación y posibles estrategias que permitan el mejoramiento de la innovación y mucho
menos un modelo de gestión que permita la implantación de una metodología a seguir
durante el proceso de innovación.
Con esta propuesta se pretende enfrentar a la competencia creando más valor tanto para el cliente como para la compañía, así como también mejores ventajas competitivas con nuevos productos y servicios que satisfacen de mejor forma las necesidades específicas de ciertos de los principales segmentos de mercado de los usuarios de productos químicos especializados.
Es decir, es ir en busca de la satisfacción los clientes y de este modo incrementar la participación y ventas en los giros automotriz y camiones, Química y petroquímica,
Compañía
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
Competidor 4
34
Alimentos y bebidas, Manufactura de metales, Salud e investigación, creando un mejor posicionamiento, reputación, utilidades, clientes más satisfechos y leales, ser una compañía más sustentable, con una mejor adaptación a los cambios en el mercado y finalmente con una mayor posibilidad de permanencia a futuro.
Además el presente trabajo pretende sentar las bases para la adaptación y posible aplicación
de estrategias de innovación en toda la compañía o en otras empresas del grupo tanto a
nivel micro como a nivel macro, incluyendo criterios cuantificables para la toma de
decisiones en cuanto a la estrategia que deben seguir en materia innovación.
La falta de inversión en esta materia y el potencial que podría llegar a tener la empresa
considerando su tamaño y nivel de ventas a nivel nacional e internacional constituyen otros
puntos de interés no incluidos en el presente trabajo.
1.5 Objetivo general y objetivos específicos
Objetivo general:
• Desarrollar una propuesta de estrategias de innovación sustentadas en el capital
humano que permita a la empresa de este caso de estudio crear más valor y ventajas
competitivas.
Objetivos particulares:
• Describir los esfuerzos realizados en materia de innovación.
• Documentar la forma en la que se desarrolla la innovación
• Describir la importancia del capital humano en proceso de innovación.
35
1.6 Tipo de estudio
El estudio realizado corresponde al tipo exploratorio, en el que se pretende sentar las bases
en lo que respecta al proceso de creatividad e innovación para una empresa manufacturera
de productos químicos especializados.
Es decir distinguir los esfuerzos que se realizan en materia de innovación así como la forma
en la que se desarrolla la innovación y la importancia del capital humano en este proceso.
1.7 Diseño
En lo que respecta al diseño de la investigación se ubica bajo el esquema de diseño no
experimental del tipo transversal, dado que no existe ningún tipo de manipulación
intencional de las variables independientes aunado al grado de complejidad que representa
en sí mismo la comprensión del proceso de creatividad e innovación, por lo que
simplemente se observaron los eventos tal como se dan en su contexto natural en un
momento especifico sin que necesariamente se pretenda realizar observaciones futuras.
1.8 Población y muestra
La población corresponde al personal de ventas, producción y calidad de la unidad de
productos químicos especializados de la empresa de este caso de estudio y dado que es un
grupo muy reducido se realizó la evaluación al 100% de la población de este grupo.
Constituido de la siguiente forma; 16 ejecutivos de venta señor distribuidos en toda la
república mexicana, 3 gerentes de ventas, 1 gerente de producción y 8 personas de planta
de nivel operativo.
36
1.9 Procedimiento
Considerando lo anterior y a modo de resumen se propone seguir la siguiente metodología
que tiene como fin último responder a las siguientes preguntas;
• ¿Cómo se pueden documentar los esfuerzos realizados en materia de innovación, la
forma en que se desarrolla y la importancia del capital humano en este proceso?
• ¿Qué estrategias de innovación sustentadas en el capital humano, pueden ser
implementadas para crear más valor y ventajas competitivas en la empresa de este
caso de estudio?
Se utilizó como referencia en la construcción de los instrumentos de medición el set de
indicadores de medición de la innovación contenidos en el (Manual de Bogotá, 2001) los
cuales proporciona una guía estandarizada en la región para la recolección de datos dentro
de la empresa. Utilizando para tal efecto entrevistas semi estructuradas y encuestas a partir
de cuestionarios de preguntas abiertas, cerradas y escalas tipo Likert, para la medición de
variables de entrada (inputs) y de salida (outputs).
Finalmente el desarrollo de estrategias de innovación sustentadas en el capital humano para
crear más valor y ventajas competitivas, se realizó a partir de los resultados obtenidos en
los puntos anteriores, aplicando las distintas técnicas de creatividad mencionadas en
capítulos anteriores.
Las variables de entrada se refieren a las entradas o elementos que se requieren para poner
en marcha el proceso de innovación (Capacitación, ventas, diseño, investigación y
desarrollo, tecnologías incorporadas, y no incorporadas, nivel de educación mientras que
las variables de salida (patentes, licencias, certificaciones, innovación de procesos o
productos) a los resultados o productos que arroja dicho proceso.
37
Por otro lado, respecto a la forma de medición consideraremos variables cualitativas al
diseño, investigación y desarrollo, capacitación, nivel de educación de los empleados y
como variables cuantitativas las ventas, tecnologías incorporadas y no incorporadas,
patentes, licencias, certificaciones, innovación de procesos y productos.
En la codificación de datos las variables cuantitativas serán consideradas como variables
ordinales mientras que las variables cualitativas serán codificadas como variables
intervalares.
1.10 Instrumento de recolección de la información.
De manera general el análisis de datos se llevó a cabo en dos fases. En la primera de ellas
se realizó el envío vía e-mail de la encuesta <<Encuesta esfuerzos realizados en materia de
innovación>> (ver anexo) y una vez resulta fue renviada al encuestador para su captura,
agrupación, elaboración de gráficos para cada uno de las preguntas realizadas en dicha
encuesta.
La segunda parte se realizó vía entrevistas personalizadas o telefónicas utilizando como
guía de apoyo la <<Entrevista formas en las que se desarrolla la innovación y la
importancia del capital humano en este proceso>> (ver anexo 2) y una vez que se
obtuvieron los comentarios de los encuestados se realizó la codificación y agrupación de
datos para después realizar su representación gráfica.
Cabe mencionar que previo a la aplicación de cada instrumento, se realizó la validación de
la pertinencia y claridad de la preguntas de cada uno (Ver anexos 3 y 4 para consulta del
instrumento de validación de variables del instrumento de medición 1 y 2 al final de este
trabajo), para lo cual se utilizó un panel de 3 personas para valorar cada instrumento. El
panel consistió en personas con título profesional que no están familiarizados con el tema y
cuyos resultados se presentan a continuación de forma consolidada.
38
Resultados de la validación del instrumento de medición 1.
<<Encuesta resultados sobre los esfuerzos realizados en materia de innovación>>.
Por favor califique la pertinencia y claridad de los cuestionarios anexos basándose en los siguientes criterios: Totalmente de acuerdo: 10 (Se entiende perfecto) De acuerdo: 5 (Si se entiende, podría mejorar) En desacuerdo: 0 (No se entiende)
Variable Pregunta Calificación Comentarios
adicionales 10 5 0
Origen y distribución de las ventas
1) Por favor indique, ¿Cuál es el valor de las ventas realizadas de productos elaborados por la empresa y por terceros?
x
*Por favor indique para su zona *Productos elaborados por la empresa y productos elaborados por terceros
Participación en el mercado
2) Por favor basándose en los resultados obtenidos del último estudio de mercado disponible, la participación de mercado de la compañía.
x
*Por favor indique para su zona y basándose *¿Cuál es la participación de mercado de la compañía?
I +D y diseño
3) Por favor indique, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones realizadas en proyectos de I+D, diseño de nuevos productos, mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización desde el año 2009 y hasta el 2012?
x
*Por favor indique para su zona * En proyectos de Investigación y desarrollo (I+D)
39
I +D y diseño
4) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique, ¿A cuánto asciendo el valor de las inversiones realizadas en proyectos de I+D internos y externos, diseño de nuevos productos, mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización?
x
*Por favor especifique ¿Para qué año? *En proyectos de Investigación y desarrollo (I+D)
Tecnología
5) Por favor indique, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones realizadas en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software, Licencias y acuerdos de transferencia tecnológica y capacitación tecnológica y de gestión de tecnología.
x
*Por favor indique para su zona
6) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique, ¿A cuánto asciende el valor de las inversiones realizadas en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software, capacitación tecnológica, licencias y acuerdos de transferencia tecnológica.
x
*Por favor especifique ¿Para qué año?
Nuevos productos
7) Por favor indique para el segmento de productos químicos especializados, ¿Cuál es el número de nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde el año 2009 y hasta el 2012?
x
*Por favor indique para su zona
8) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique a cuánto ascienden las ventas por año de cada uno de los nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde 2009 y hasta 2012.
x
*Por favor especifique para su zona
40
Resultados de la validación del instrumento de medición 2.
<< Entrevista resultados sobre la forma en que se desarrolla la innovación y la importancia del capital humano en este proceso >>.
Por favor califique la pertinencia y claridad de los cuestionarios anexos basándose en los siguientes criterios: Totalmente de acuerdo: 10 (Se entiende perfecto) De acuerdo: 5 (Si se entiende, podría mejorar) En desacuerdo: 0 (No se entiende)
Variable Pregunta Calificación Comentarios
adicionales 10 5 0
Existencia de un plan de innovación
1) Por favor indique si, utiliza o conoce acerca de la existencia de un plan enfocado al desarrollo o mejora de la creatividad e innovación.
x
*Por favor indique si en su zona
2) ¿Considera usted que la empresa conoce cuales estrategias en materia de innovación deberían de ser prioritarias para la organización?
x
*Estrategias y/o áreas *Organización de este
caso de estudio
3) ¿Cuáles estrategias y/o áreas en materia de innovación considera usted deberían ser prioritarias para la empresa?
x
*Estrategias y/o áreas *Empresa de este caso de estudio
Capacitación
4) Por favor indique si ha recibido algún tipo de capacitación por parte de la empresa.
x
*¿Para qué año?
5) En caso de haber respondido SI en la pregunta anterior, por favor indique que tipo de capacitación ha recibido.
x
Entorno en el que se
desarrolla la innovación
6) ¿Considera usted que existe una cultura orientada a la innovación? x
*Considera usted que para el caso de la
unidad de negocio de productos químicos
especializados
41
Entorno en el que se
desarrolla la innovación
7) Considerando la pregunta anterior. Por favor indique ¿Por qué considera esa respuesta?
x
8) ¿Conoce o utiliza algún método formal de aportación, registro, seguimiento y puesta en marcha de nuevas ideas?
x
9) Actualmente, en caso de que tenga una nueva idea(s) ¿qué acción(es) realiza para llevarla a cabo?
x
10) En su opinión, ¿Cuáles áreas o unidades de negocio de la compañía deberían estar involucradas en la aportación de ideas innovadoras al mercado?
x
*De la compañía de este caso de estudio
11) En caso de que se intente mejorar el entorno en el que se desarrolla la innovación, ¿qué otros aspectos o entidades considera usted se deberían tomar en cuenta?
x
Fuentes de información
12) Por favor indique en la unidad de negocio de productos químicos especializados, ¿mediante qué medios se mantienen informados de los acontecimientos relacionados con el sector?
x
*Con el sector productivo de la compañía de este caso de estudio
Aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de actividades relacionadas con la labor de innovación.
13) Considerando su experiencia en proyectos e ideas que han fracasado. Por favor mencione que tipos de aprendizaje y elementos clave deberían reincorporarse a nuevos proyectos de innovación.
x
*Proyectos de innovación para la compañía de este caso de estudio
42
CAPÍTULO II. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO E INNOVACIÓN
2.1 Concepto y diferencias entre I+D e innovación.
En los próximos capítulos se establecerá una metodología para el desarrollo de estrategias
de innovación que pretenden dar respuesta a la siguiente interrogante ¿Cómo se puede
aumentar la capacidad de crear valor, a partir de los recursos que hoy día se encuentran
disponibles?
Comencemos por delimitar el término «innovación», para el cual existen una gran cantidad
de definiciones ligadas a distintos ámbitos económica, social, educativa e industrial, entre
otros, sin embargo existe un común denominador entre todas estas definiciones, es decir,
innovar se encuentra enmarcado en el contexto de realizar las cosas de una forma distinta o
totalmente nueva con la finalidad de mejora el resultado final.
Según el diccionario de la real academia de la lengua, innovación es la acción y efecto de
innovar para la reacción o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.
De acuerdo con el (Manual de Oslo, 2005), por definición una innovación es la
introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto (bien o servicio), de un
proceso, de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método organizativo, en
las practicas internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores lo anterior claramente denota que el concepto está ligado a la innovación
empresarial.
En el manual se distinguen cuatro tipos de innovación: de producto, proceso,
mercadotecnia y organización.
43
Una «innovación de producto», se corresponde con la introducción de un bien o servicio
nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características o en cuanto al uso que
se destina. Esta definición incluye la mejora significativa de las características técnicas, de
los componentes y los materiales, de la informática integrada, de la facilidad de uso u otras
características funcionales.
Una «innovación de proceso» es la introducción de un nuevo, o significativamente
mejorado, proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios significativos en
las técnicas, los materiales y/o los programas informáticos.
Una «innovación de mercadotecnia» es la ampliación de un nuevo método de
comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envasado de un
producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.
Una «innovación de organización» es la introducción de un nuevo método organizativo en
las prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa.
Por otro lado también es ampliamente aceptado que la innovación está atada al crecimiento
de la producción y la productividad, sin embargo aún existen algunos déficits en la
comprensión de la totalidad de las actividades de la innovación con respecto a su impacto
económico y social. También considera que es necesario desarrollar políticas apropiadas
que permitan una mejor comprensión de las actividades de innovación incluyendo las
interacciones entre los distintos agentes que la desencadenan y los flujos de conocimiento
necesarios para el desarrollo de la innovación.
Solleiro (2002) señala que de acuerdo a la OCDE en esencia, la innovación es la habilidad
de administrar el conocimiento creativamente para responder a demandas articuladas del
mercado. Por tal razón, la innovación siempre ha constituido una de las formas más
eficientes para que una empresa se diferencie de sus competidores y construir ventajas
competitivas reales.
44
Finalmente (Ángel L. Arboniés, 2009) considera a la innovación desde otra perspectiva la
cual se toma como base en lo sucesivo para efectos de este trabajo. Inicialmente considera
que la innovación debe crear valor. No tiene que tratarse de algo inédito, no tiene por qué
ser necesariamente un invento, no tiene por qué basarse en tecnologías avanzadas, ni tiene
por qué suponer una ruptura de mercado. Puede ser todas esas cosas, pero tiene que crear
valor donde no existía y que la única manera de saber si algo es innovador es mirar desde
los ojos del comprador, que viendo y percibiendo otorga un valor a una propuesta (oferta) y
está dispuesto a dar algo a cambio.
Muchas innovaciones no tienen nada de nuevo, generalmente muchas innovaciones son
combinaciones de conocimientos, propuestas de valor diferentes próximas a cosas muy
conocidas. Es decir una innovación debe de producir flujos de efectivo de manera
exuberante en tasas de crecimiento muy por encima de los normales.
Este mismo autor considera que las viejas clasificaciones se caen, no sirven, si se usa la
expresión de creación de valor. Ya no existe dicotomía entre innovación incremental o
radical, que debería aplicarse a la tecnología en si misma con respecto a sus propio grado
de avance. Esta distinción entre radical e incremental queda integrada en un marco mas
amplio que incluye lo que podemos llamar innovaciones adyacentes y que están
relacionadas con la habilidad de innovar fuera de los límites del conocimiento de la
organización.
Igualmente resulta irrelevante la distinción clásica de entre innovación de producto o de
proceso, logística o de marketing. Generalmente una innovación es un salto fuera de las
formas habituales de propuesta de valor combinando distintas competencias. La radicalidad
o incremental son adjetivos que corresponden a la tecnología en la medida que será radical
cuando exista un salto en la trayectoria tecnológica, e incremental cuando se transite sobre
la misma.
45
Una innovación produce discontinuidad cuando surge un sector o un mercado que antes simplemente no existía. Por ejemplo el mercado de telefonía móvil, o la industria petroquímica en el pasado.
Una innovación es disruptiva cuando cambia las reglas de mercado. Una innovación disruptiva es, por ejemplo, el nacimiento del mp3 en la reproducción de música, frente al discman o walkman. Otra disrupción puede verse en el nacimiento de Amazon frente a la venta de libros tradicional. La disrupción cambia las reglas del mercado.
No todo lo nuevo son innovaciones, porque algunas cosas nuevas no son todavía o nunca
serán negocios viables. Una invención no es una innovación y así mismo estar fuera del
mercado tecnológico, lo cual no necesariamente significa no tener capacidad innovadora,
por lo que la creación de valor provee de importantes oportunidades para innovar y permite
al mismo tiempo incluir en el juego a pequeñas y medianas empresas que parecen estar
fuera del proceso innovador.
Por otro lado la investigación científica y tecnológica juega un papel distinto a la innovación. La investigación científica y tecnológica está orientada a la creación de conocimiento científico y tecnológico mientras que la innovación está orientada a la creación de valor. Lógicamente existe una relación muy estrecha entre ambas debido a que la principal fuente de innovación es la tecnología.
En este sentido (Ángel L. Arboniés, 2009) apoyado en los trabajos de la SPRU en los años 80 se apoya en la teoría de trayectorias tecnológicas para separar conceptualmente la innovación de la tecnología aunque estas muchas veces vayan juntas.
Las trayectorias tecnológicas, son como su nombre lo indica líneas tecnológicas que se van agregando como los efluentes de un rio para converger en grandes trayectorias tecnológicas que producen finalmente cambios sustanciales paradigmáticos en usos y productos. Por ejemplo la microelectrónica de los años 80, el desarrollo de los microprocesadores, nuevos materiales, pantallas de cristal líquido, ordenadores domésticos las cuales se han ido
46
renovando con respecto al tiempo hasta llegar a la actualidad en la que comenzó hace varios con el sector petroquímico hoy está convergiendo en energías renovables, nanotecnología biociencias entre otras. En estas trayectorias hay plataforma que son como mesetas que se encuentran en un nivel superior de posibilidades y potencial que una vez que ocurren crean discontinuidad. Por ejemplo la nanotecnología es una trayectoria tecnológica o más bien varias trayectorias que transformara el mundo de los materiales, de la salud, de la energía y la electrónica. Los expertos señalan que no se trata de cambios en los sectores, sino que nacerán nuevos sectores que todavía no tienen nombre siendo estos últimos un salto de plataforma que estará aguardando a los innovadores que puedan crear valor para nuevos mercados.
Los sistemas de ciencia y tecnología son muy importantes, son tan importantes en sí mismos que lo más adecuado es no confundirlos con el sistema de innovación. Algunos autores han comenzado a añadir la i a la I+D (Investigación y desarrollo), sin embargo esta en la práctica pocas veces sucede aunque. Es como si una vez creado el conocimiento científico o tecnológico el paso a innovación fuera inmediato, por decantación y sin esfuerzo aun cuando haya casos en los que el descubrimiento científico se convierte en tecnología y su uso en innovación realmente no es una regla que refleje la realidad.
Finalmente la regla de la innovación es que debe crearse valor, económico para quien arriesga y de uso para el comprador e idealmente social. La innovación en el siglo XXI es sobre todo conectividad entre los poseedores de los conocimientos y los usuarios. Las empresas y organizaciones que poseen actividades en donde indagan constantemente alrededor de esta conexión (Las que más adelante llamaremos rutinas creativas) son las organizaciones innovadoras.
47
2.2 Niveles de inversión en ciencia, tecnología en México.
Tal como se ha mencionado en párrafos anteriores, la ciencia y la tecnología por si mismas
no deben ser consideradas como innovación, más bien son una fuente de creación de
conocimiento científico y tecnológico, por lo que en adelante analizaremos este tipo de
información con un enfoque próximo a la innovación. Es decir, analizaremos las
actividades relacionadas a la ciencia y la tecnología como trayectorias tecnológicas
capaces de producir cambios sustanciales paradigmáticos en usos y productos, creando
nuevas tecnologías o mercados que son materia prima para la innovación y que todo aquel
interesado en la innovación deberá seguir este tipo de acontecimientos con el afán de
identificar nuevas posibles oportunidades. Por lo que los próximos capítulos debemos de
mantener el enfoque en la innovación.
En el (Plan nacional de desarrollo, 2008), se establece que un indicador de referencia
internacional que mide el esfuerzo de un país en el sector de la innovación es la inversión
en Investigación y Desarrollo Experimental (IDE) respecto al PIB. En México, este
indicador pasó de 0.37% en 2000 a 0.46 % en 2006. El sector público financia el 53% de la
inversión total y el sector privado, el restante 47%.
Es importante tener presente que continúa ampliándose la brecha de la inversión entre los
países desarrollados y los emergentes. El conjunto de países de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) invirtieron en IDE 2.23% del PIB en
2000 y 2.26% en 2004; los países de la Unión Europea pasaron de 1.77% a 1.81% los
Estados Unidos de 2.74% a 2.68% en el mismo lapso, lo que significa que este grupo de
países incrementó o mantuvo la inversión en este rubro con la misma tasa de crecimiento
que su PIB. En cuanto a los países emergentes, China invirtió 0.90% en 2000 y 1.23% en
2004; Corea 2.39% y 2.85%, y Brasil 1.0% y 0.97% para los mismos años. Mientras que
desde los años setenta algunos de estos países han incrementado su inversión en IDE a tasas
anuales superiores al 20%, México lo hizo a una tasa anual de 12% en el periodo 2000-
2006.
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FIGURA 05. Gasto en IDE/PIB y gasto en IDE per cápita en países seleccionados, 2006. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008.
Según lo establecido (Diario oficial de la federación - CONACYT) decreto por el que se
aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 08-12 (2008), la posición competitiva
del país está lejos de corresponder a su importancia económica. De acuerdo con los datos
del Foro Económico Mundial, México ha perdido competitividad al pasar del lugar 36 en el
año 2000 al lugar 58 en 2006.
El indicador porcentual de inversión en IDE respecto al PIB de México pasó de 0.37% en el
año 2000 a 0.47% en 2006, lo que representó un crecimiento promedio anual de 4.1%. El
mayor esfuerzo realizado en ese periodo correspondió al sector privado, con un crecimiento
promedio anual de 13.6%. Aunque el Programa de Estímulos Fiscales no forma parte de la
cuenta nacional de Ciencia y Tecnología, ha sido un elemento importante en el aumento de
la inversión de las empresas en IDE.
En el periodo señalado, la inversión gubernamental en IDE sólo tuvo un crecimiento
promedio anual del 2.0%, debido a las restricciones presupuestales en los programas
públicos. Así, México sigue siendo uno de los países de la OCDE con la menor capacidad
de inversión en IDE, lo cual se refleja en su competitividad y desarrollo económico. En la
OCDE, el promedio de inversión en ese rubro fue de 2.25% en 2005, mientras que el de la
Unión Europea (UE-27) se ubicó en 1.74%.
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El sector privado requiere atender mejor las necesidades de infraestructura y equipamiento,
y aumentar los recursos humanos dedicados a la investigación y desarrollo. Aun cuando se
reconoce que las empresas constituyen los agentes centrales de los sistemas de innovación,
en el caso de México éstas aún no se consolidan en la cadena educación-ciencia-tecnología-
innovación. Para detonar la inversión de las empresas en ese rubro, contribuir a la creación
de empleos y ser más competitivos es fundamental continuar y fortalecer los programas de
incentivos a las empresas que invierten en IDE, además de dar mayor protección a los
derechos de propiedad intelectual.
FIGURA 06. Inversión nacional en ciencia y tecnología, 2006 por sector de financiamiento. Millones de pesos corrientes. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008. 1/ Aportaciones de los Gobiernos Estatales a los Fondos Mixtos y Educación de Posgrado. 2/ La inversión en IDE pública no incluye el estímulo fiscal a la IDE por 4,000 millones de pesos. En el Manual Frascati de la OCDE se establece que los estímulos fiscales pueden ser identificados separadamente, pero no se deben contabilizar como apoyo directo a la IDE. La inversión nacional en ciencia y tecnología (INCYT) del año 2006 tal como se muestra
en la figura 06. En la cual se separan los componentes del sector público, las instituciones
de educación superior (IES) y el sector privado. La inversión nacional fue de 71,705
millones de pesos corrientes, que correspondieron al 0.78% del PIB. El 59.9% de la INCYT
se destinó a IDE, seguida por el gasto en servicios científicos y tecnológicos (24%) y por la
50
inversión en posgrado (16.1%). El sector público se mantuvo en 2006 como el origen
principal de la inversión en ciencia y tecnología con el 54.4%, incluyendo la de las IES.
2.3 Importancia del sector privado en el proceso de innovación.
Las cadenas productivas son las columnas básicas del sistema industrial. Por ello se
requiere impulsar su desarrollo fortaleciendo los enlaces en las diversas etapas del proceso
de producción de un bien, producto o servicio. La experiencia mundial demuestra que las
empresas son los agentes principales de la innovación. En el caso de México, existen
esfuerzos del sector privado por incrementar sus capacidades en la generación de
innovación, buscando mejorar su competitividad. Sin embargo, estos esfuerzos se han
concentrado en algunas empresas y ramas industriales, y no se han generalizado.
De esta manera, este sector constituye uno de los eslabones más débiles de la cadena de
articulación del sistema, debido a la baja capacidad de absorción tecnológica en la mayor
parte de pequeñas y medianas empresas, así como a una pobre cultura de innovación,
reflejada en la tendencia a privilegiar la compra de tecnologías, además de una visión de
corto plazo que impide conceptualizar la importancia estratégica de generar tecnología
propia, incluso para propósitos de asimilación. Esta situación se hace patente en la limitada
existencia de infraestructura y en la escasez de recursos humanos para la IDE en el interior
de las empresas. En el siguiente grafico puede apreciarse que en el año 2001 sólo 7.9% de
las empresas de manufactura desarrollaban tecnología propia y algunas de ellas la vendían a
otras empresas, mientras que en 2006 este porcentaje se elevó al 17%, lo cual refleja un
mejor desempeño del sector industrial en materia de desarrollo de tecnología.
51
Figura 07. Desempeño tecnológico del sector manufacturero. Tomado del Diario Oficial
de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología
2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008.
Si se considera a las empresas que adaptan tecnología, es decir, aquellas que modifican la
tecnología adquirida para mejorar el producto o el proceso productivo, se tiene que en
2001, un 12.5% de ellas se encontraba en este segmento, mientras que en 2006 se alcanzó
el 19.9%. De esta manera, se observa que en el período de referencia, el grupo de firmas
tecnológicamente más activas (las que adaptan, desarrollan y venden tecnología), pasó de
20.4% a 36.9%, lo que muestra el impacto que han tenido los programas de fomento a la
investigación y desarrollo tecnológico en las empresas.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta nacional sobre innovación en el
sector manufacturero, (1997), la actividad innovadora observa una tendencia creciente
conforme aumenta el tamaño de la empresa. En particular, se tiene que las empresas
innovadoras de la encuesta representan al 56 por ciento de las empresas pequeñas, al 60.8
por ciento de las empresas medianas y al 76.6 por ciento de las empresas grandes y esas
innovaciones se distribuyen tal como se indica en el siguiente gráfico.
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Figura 08. Distribución de las empresas innovadoras de producto según el grado de novedad de las innovaciones. Tomado de la encuesta nacional sobre innovación en el sector manufacturero, 1997.
En México, el número de patentes son un indicador ha estado estancado en los últimos 16
años y muestra el pobre desempeño de la actividad innovativa: en 1990 fueron solicitadas
661 patentes por mexicanos y se concedieron 130; para 2006 las solicitudes fueron 574 y se
concedieron 132. Esto contrasta con el número creciente de patentes concedidas en México
a solicitantes extranjeros que fue de 9,500 para este último año, mientras que en 1990 se
concedieron 1,489.
2.4 Infraestructura tecnológica disponible.
En el programa especial de ciencia, tecnología e innovación (PECiTI) 08-12, (2008) se
indica que la velocidad a la que ocurren los cambios tecnológicos, hace que los equipos de
laboratorio, de cómputo e instrumentos de medición y calibración se hagan rápidamente
obsoletos, siendo necesarios su remplazo y modernización. México tiene un rezago
importante en esta materia, lo que dificulta a la comunidad científica y tecnológica la
generación de trabajo de calidad. Para mostrar su impacto, en la tabla 6.4.1 se muestra la
inversión total acumulada de 1991-2005 en IDE, suponiendo que un 20% de la inversión es
dedicada a infraestructura.
Novedad para la empresa
28%
Novedad a nivel nacional
47%
Novedad a nivel mundial
25%
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Figura 09. Gasto en inversión y desarrollo experimental (IDE) 1991-2005. Gasto acumulado en Millones de dólares corrientes PPP. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008.
* Suponiendo un 20% del gasto en IDE para infraestructura. PPP: Paridad del poder adquisitivo. Fuentes: OCDE, Science and Technology Indicators, 2007-2 / RICYT, Red de Indicadores de Ciencia y Tecnología -Iberoamericanos e Interamericanos- año 2005. / Ministerio de Ciencia y Tecnología de Brasil
Como podrá observarse, México tiene una inversión estimada en infraestructura que
representa el 42% de lo que invierte España, el 28% de Brasil y el 18% de Corea.
Es importante impulsar esquemas de colaboración entre los diferentes actores del SNCYT
que permitan aprovechar y acrecentar la infraestructura científica y tecnológica del país.
El CONACYT ha iniciado acciones para crear y fortalecer los vínculos entre centros de
investigación, IES y empresas mediante redes de cooperación, parques tecnológicos, y
consorcios que promuevan proyectos conjuntos. Algunos ejemplos de parques tecnológicos
en México se muestran en la figura 10.
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Figura 10. Parques tecnológicos en México. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008.
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2.5 Tecnologías de la información y su influencia en el capital humano Por otra parte, las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) tienen un
papel fundamental en el desarrollo de las actividades científicas y tecnológicas. Han
transformado radicalmente los procesos educativos y las formas de generación del
conocimiento. La producción de información y su rápida difusión a través de las TIC, ha
modificado las estructuras económicas, la forma de hacer negocios y los procesos de
comercialización de los productos, mientras que el sector de servicios ha agilizado su
respuesta ante las demandas de los clientes. La rápida tendencia hacia las tecnologías de
transmisión masiva de información por fibra óptica está acelerando aún más estos cambios.
Los servicios de TIC deben tener costos competitivos y estar disponibles en diversos
esquemas y modalidades; adecuada distribución geográfica, disponibilidad de ancho de
banda. México se encuentra en desventaja con respecto a la mayoría de los países de la
OCDE en los indicadores correspondientes a la sociedad de la información, e incluso detrás
de muchos países latinoamericanos, pues se cobra una de las tarifas de servicios telefónicos
comerciales internacionales y de Internet de banda ancha más altas entre los países de la
OCDE.
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Figura 11. Indicadores TIC’s en Países seleccionados de la OCDE 2006. Dólares corrientes PPP, porcentaje. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008. Notas: Los precios seleccionados por país son los más bajos que se observaron, tanto por Mbs, como la suscripción mensual, que corresponde a una conexión de 256 Kbs. Los precios de banda ancha por Mbs y de suscripción mensual incluyen impuestos, Oct 2006 1/ Los datos de hogares con acceso a computadora de Japón, Canadá y Turquía son de 2005 2/ Los datos de hogares con acceso a Internet de Canadá y Turquía son de 2005
Otros indicadores de ese organismo proporcionan una visión más clara de la brecha digital
que rezaga a México en esta materia. En 2006, el 20.5% de los hogares mexicanos disponía
de una computadora, sólo por arriba de Turquía (12.2%). Adicionalmente, el número de
hogares con Internet fue de 10.1% en ese mismo año, clasificando a México entre los
últimos lugares. Al considerar el número de suscriptores con disponibilidad de banda ancha
por cada 100 habitantes, México se encuentra en el último lugar de los países OCDE
mostrados en la figura 11.
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2.6 Valor del capital humano para el desarrollo de la innovación
Las capacidades de los países para desarrollarse cultural y económicamente están basadas
en el capital humano del que disponen para generar, aplicar y difundir el conocimiento. En
México hay un número creciente, aunque insuficiente, de personas dedicadas a la ciencia,
tecnología e innovación. El país está aún lejos de llegar a los valores necesarios para que
esas actividades contribuyan eficazmente a impulsar la competitividad y el empleo a través
de la innovación.
El número de investigadores en el país se ha incrementado hasta llegar en 2005 a una cifra
cercana a 1.2 investigadores por cada mil miembros de la Población Económicamente
Activa (PEA). Al comparar esas cifras con las de otros países, se aprecian rezagos
importantes, tal como se muestra en la figura 12.
El incremento de los recursos humanos capacitados para la investigación sigue siendo uno
de los retos para la apropiación social del conocimiento y su utilización para la innovación.
El sector privado presenta los requerimientos más elevados en relación con sus
necesidades. México, como la mayoría de los países latinoamericanos, enfrenta un gran
déficit en el número de graduados de doctorado y, en general, de profesionales de la ciencia
y tecnología que realicen trabajos de investigación de alta calidad. Por ello, es esencial
promover la incorporación de la educación científica y tecnológica en edades tempranas,
mejorando los métodos usados para estudiantes de primaria y secundaria, y con programas
de capacitación para maestros para desarrollar planes de estudios y contenidos. Es
indispensable incluir a la comunidad científica y tecnológica como agente de cambio en la
apropiación social del conocimiento.
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Figura 12. Investigadores por 1000 de la PEA. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008. Un indicador de la OCDE para la evaluación de los sistemas de ciencia y tecnología, es el
porcentaje de graduados de la licenciatura en ingeniería en relación al total de graduados en
educación superior. En este renglón, México tiene una ventaja competitiva que necesita
capitalizar. En 2005-2006 el indicador de egresados de licenciatura en ciencias e ingeniería,
considerando a todos los jóvenes que terminaron la carrera en el año, fue de 25.4%. Los
promedios de OCDE se ubicaron en 14.7%, lo que lo ubica entre los primeros lugares. De
hecho, a lo largo de la presente década, México ha estado produciendo más ingenieros a
nivel de licenciatura que los Estados Unidos. En 2005-2006, de las licenciaturas en
ingeniería nacionales egresaron 91,602 personas, en tanto que en los EUA egresaron
74,194.
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De conformidad con los resultados de las encuestas INEGI-CONACYT sobre Investigación
y Desarrollo Tecnológico, uno de los cambios más importantes en el sistema mexicano de
innovación, es la notable participación del sector privado en el empleo de los
investigadores. Como se observa en la tabla 07, entre el año 2000 y 2005, el número de
investigadores trabajando en el sector privado creció en 45.1%. En el gobierno el número
decreció en 7.6% y en la educación superior se incrementó en 57.7%. En el año 2000,
México contaba con 22,228 profesionales dedicados a la concepción o creación de nuevos
productos o procesos, de los cuales sólo el 19.7% (4,379 investigadores) estaba en el sector
privado. Para el 2005 la cifra total había ascendido a 43,922 y el sector privado empleaba
ya el 45.3% (19,888 investigadores).
Figura 13. Investigadores por sector de empleo 2000-2006. Número de personas en equivalente a tiempo completo. Tomado del Diario Oficial de la Federación, decreto por el que se aprueba el programa especial de ciencia y tecnología 2008-2012, CONACYT 12/Dic/2008.
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CAPÍTULO III. CREATIVIDAD
3.1 Creatividad y técnicas de la creatividad.
Tal como lo define (Ordóñez, 2010), creatividad es la capacidad para pensar soluciones nuevas a un problema existente, o de descubrir problemas diferentes; y dado que el enfoque de este trabajo es la innovación agregaremos que la innovación se refiere a la capacidad para crear valor (Ángel L. Arboniés, 2009).
Las técnicas de creatividad son métodos que permiten el entrenamiento creativo. Las cuales de manera general implican una serie de pasos previos cuya función es el estímulo de ideas.
La utilización de las técnicas no promete un éxito asegurado, simplemente sirven para lograr a ciertos objetivos próximos a la creatividad. Permite direccionar el pensamiento en etapas o procedimientos concretos. Es decir, por un lado, permiten seguir un orden establecido para lograr un objetivo deseado, y por el otro, ayudan a desarmar los caminos del pensamiento vertical habitual.
Cuando elegimos una técnica o método creativo, aceptamos el cumplimiento de determinados pasos a seguir, entonces son precisamente estos pasos los que ordenan la desorganización en la que nos sumimos al pensar “creativamente”.
No cabe duda del valor que representan este tipo de técnicas, sin embargo, debido a la cantidad y variedad de métodos creativos existentes, habría que analizar la mejor manera para elegir la más conveniente según la situación que se enfrente.
La clasificación que se proponer en este trabajo está diseñada de forma tal, que el usuario tenga el deber de definir inicialmente, cuál es su objetivo y con qué fin se va a usar una técnica. Es decir, que razonar a dónde se quiere llegar, dado que de esta forma es más probable estar más cerca de la verdadera utilidad de la técnica en cuestión.
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Para facilitar el análisis de estas técnicas, en adelante se utiliza el siguiente formato para describir cada una de éstas.
a) Concepto
b) Metodología para su utilización
c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos
d) Aspectos relacionados con su utilidad, que guiarán la construcción de la clasificación a
desarrollar
Principales técnicas de creatividad
1. Brainstorming (Lluvia de Ideas) a) Concepto: Es un método de generación de ideas en grupo. Constituye una forma de conseguir que un grupo genere un gran número de ideas en un tiempo no demasiado prolongado. b) Metodología: El primer paso es la generación de ideas, en general por escrito, numeradas y clasificadas por el estricto orden cronológico en que han aparecido. Es imprescindible no indicar quién ha formulado cada una. Una vez que se cuenta con un número considerable de ideas o ha finalizado cierto tiempo programado, se pasa a una segunda etapa de evaluación. Una posibilidad para evaluar las ideas podría ser ponderarlas (mediante puntaje) según condiciones o requerimientos básicos previamente establecidos, que deben satisfacerse. c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos: Al momento de la generación: - generar la mayor cantidad de ideas posibles sin importar su calidad. - no criticar ideas. El juicio crítico está prohibido (incluyendo la autocrítica), ya sea negativo o positivo. - libre imaginación. Las ideas no tienen que ser obligatoriamente realistas. - se permite la utilización y transformación de las ideas de los demás. Al momento de la evaluación:
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- analizar los puntos fuertes de la idea y luego poner atención en los puntos débiles. - estar atentos a los aspectos novedosos de las opciones. - no perder la orientación al objetivo inicial. d) Aspectos relacionados con su utilidad: - Permite la generación de gran cantidad de ideas, donde importa más la cantidad que la calidad. - Permite romper bloqueos. Resulta útil para iniciar a grupos de trabajo en el uso de técnicas de creatividad. 2. Uso de Analogías a) Concepto: Existen diversas técnicas que utilizan las analogías, mediante las cuales se trata de aplicar a un objeto, concepto o situación que queremos modificar, la lógica o características de otro objeto (concepto o situación) diferente. Una técnica muy utilizada en creatividad es la Sinéctica (W. Gordon, 96), que se vale de analogías y metáforas de modo sistemático para cambiar el marco de referencia en el cual se persigue la solución de un problema. b) Metodología: El proceso de la sinéctica incluye dos aspectos básicos: volver conocido lo extraño, y volver extraño lo conocido. Esto se logra mediante cuatro mecanismos analógicos, que se describen a continuación. - Analogías directas: se comparan directamente dos hechos, productos o situaciones (por ejemplo, comparar shampoo con café instantáneo). - Analogías personales: se describe el hecho o problema en primera persona, identificándose o cumpliendo el rol de los integrantes y componentes del problema (por ej., si queremos mejorar el envase de un producto, nos ponemos en el lugar del cliente y nos preguntamos ¿cómo lo abro? ¿Cómo lo tomo?). - Analogías simbólicas: se intenta describir el problema con una imagen global que, partiendo de la estética, lo muestre desde otro punto de vista (por ej., si nos proponemos
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mejorar el flujo de información desde la cúspide de la organización alcanzando todos los niveles, podríamos compararlo con las hojas de un árbol que en otoño, caen desde las ramas hasta el suelo...) - Analogías fantásticas: se traslada el problema a un mundo ideal, donde no hay condiciones restrictivas, para luego devolverlo al mundo concreto con nuevas ideas (por ej., nos podemos preguntar qué pasaría si la información en nuestra organización se trasladara telepáticamente...) c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos: - Hacer familiar lo extraño. - Hacer extraño lo familiar. - Relaciona las lógicas de dos objetos, conceptos o situaciones totalmente distintos. d) Aspectos relacionados con su utilidad: - Reuniones y discusiones de resolución de problemas. - Se usa preferentemente en grupos entrenados, por su grado de dificultad. - Mejorar la calidad de procesos dentro de las organizaciones, adaptando las características distintivas de un mercado u organización a otros que aparentemente no tendrían mucho que ver. - Permite entender algo que no conocemos mediante otra cosa que conocemos mejor. 3. Los Seis Sombreros para Pensar a) Concepto: Es una técnica que permite abocarse a un “tipo de pensamiento” por separado. La idea de “ponerse determinado sombrero” significa asumir y actuar bajo el rol establecido por dicho sombrero. b) Metodología: El método puede usarse tanto en forma individual como grupal, aunque en nuestra opinión, su utilización resulta más provechosa en el segundo caso.
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En el terreno grupal, cada miembro del grupo podría “ponerse” un sombrero en particular y pensar sobre el problema o situación planteada, según las reglas establecidas para el color de ese sombrero. Su autor, De Bono, 91 establece los siguientes roles para cada uno de los seis sombreros: - Sombrero Blanco: implica neutralidad y conducta objetiva. El pensador con sombrero blanco pone sobre la mesa enunciados neutrales, que no deben utilizarse para apoyar un determinado punto de vista. Aquí no se admiten ni la opinión propia, ni los presentimientos, ni los juicios basados en la experiencia o las intuiciones. - Sombrero Rojo: sugiere emociones, sentimientos y aspectos no racionales. No necesita justificación, se expresa sin razones o fundamentos. El propósito del pensamiento de este sombrero es hacer visible el trasfondo emocional para que se pueda observar su influencia. Como contra ese trasfondo se toman decisiones y se adoptan planes, de vez en cuando es útil imaginar un trasfondo emocional distinto y ver cuán diferentes serían las cosas. - Sombrero Negro: abarca los aspectos negativos, lo sombrío, lo pesimista. Implica el juicio crítico, por qué no funcionará. - Sombrero Amarillo: es optimista e involucra los aspectos positivos. Se concentra en el beneficio e implica un pensamiento constructivo. Tanto para el sombrero negro como para el sombrero amarillo, los juicios deberán ser lógicos y racionales, porque de otra manera se estaría en terreno del sombrero rojo. - Sombrero Verde: indica creatividad y nuevas ideas. Busca alternativas. Va más allá de lo conocido, lo obvio y lo satisfactorio. Genera provocación para salir de las pautas habituales de pensamiento. - Sombrero Azul: se relaciona con el control y la organización del proceso del pensamiento. Está por arriba de los otros sombreros ya que ejerce el control. Enfoca el pensamiento. Permite la visión global. Nos indica cuándo cambiar de sombrero. Si se está desarrollando un proceso formal grupal, este sombrero controla el protocolo. Además de organizar los otros sombreros, organiza otros aspectos del pensamiento: evaluación de prioridades o enumeración de restricciones. Es el director de orquesta.
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c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos: En la práctica, es necesario referirse a los sombreros por su color y nunca por su función. El matiz distintivo de esta técnica se basa en diferenciar los aspectos emocionales, optimistas, lógicos, pesimistas, etc., modificando el estilo tradicional de pensamiento que aborda las situaciones sin diferenciar los puntos de vista. d) Aspectos relacionados con su utilidad: - Permite decodificar. Las ideas se analizan desde distintos puntos de vista, tipos de pensamiento y roles. - El pensar se transforma en un juego en vez de ser una situación de presión y condicionamiento. - Permite estudiar una idea, desmenuzarla y analizarla a fondo, lo que implica identificar puntos fuertes, débiles y grado de viabilidad de la misma. 4. Relaciones Forzadas a) Concepto: Consiste en relacionar nuestro problema o tema principal con características surgidas de conceptos o elementos elegidos aleatoriamente, buscando nuevas ideas que permitan desarrollar soluciones originales. b) Metodología: El primer paso para la utilización de esta técnica consiste en elegir una palabra que represente nuestro problema. Una vez elegida, debemos armar una matriz de tres columnas. El título de la columna de la izquierda será: “Conceptos y elementos estímulos”, y su contenido serán esas palabras-estímulo elegidas al azar. La columna del medio, será la de “Características”, donde se encontrarán las cualidades de los conceptos de la columna anterior. Finalmente, en la columna de la derecha, se ubican las nuevas ideas surgidas de relacionar las características anteriores con nuestro problema o tema principal.
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Conceptos y elementos estímulo ; Características Nuevas ideas La metodología a seguir sería:
• Completar la columna de estímulos con cosas elegidas al azar. Se pueden elegir la cantidad de palabras que se deseen.
• Enunciar las cualidades o rasgos característicos de cada estímulo. Habrá que encontrar descripciones que no sean solo palabras, sino frases representativas.
• Completar la columna de ideas, mediante asociaciones o conexiones, tomando cada una de la características por separado y relacionándolas con la palabra clave (la que representa nuestro problema).
• Por último, deberemos elegir aquellas ideas más interesantes y mejorarlas, trabajando sobre ellas. A modo de ejemplo, desarrollamos a continuación una matriz cuyo tema principal es “lanzamiento de un nuevo shampoo”.
Conceptos y elementos estímulo Características Nuevas ideas Café instantáneo -Granulado -Se mezcla con agua -Se puede preparar más fuerte o más suave, dependiendo de la cantidad que se ponga. -Shampoo en polvo -Shampoo que se prepara mezclando con un líquido -Para niños o uso frecuente, se diluye más c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos: En la elección de las palabras-estímulo, se recomienda seleccionar por lo menos cinco, para alcanzar un número considerable de ideas. Esta técnica busca romper el patrón perceptivo y extender el horizonte creativo, a través de relacionar conceptos que no tienen conexión aparente. d) Aspectos relacionados con su utilidad: - Creación de nuevos productos o servicios.
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- Creación de nuevas líneas de un mismo producto. - Impulsa la originalidad, porque permite obtener características distintivas o productos diferenciados. 5. Matrices Combinatorias a) Concepto: Consiste en encontrar relaciones no vistas con anterioridad y elaborar nuevas. A pesar de que, en cierta manera, se asemeja a la técnica anterior, aquí no se utilizan elementos estímulo, sino que se trabaja específicamente con las características de nuestro problema. b) Metodología: Se debe construir una matriz cuyas columnas estarán constituidas por componentes materiales o elementos que forman nuestro problema o producto. Las filas de la matriz enumerarán las distintas características o formas de realizar los componentes anteriormente nombrados. Por último, se busca examinar cada intersección entre columnas y filas para detectar nuevas ideas. Continuamos con el ejemplo del shampoo utilizado para la técnica anterior: Frasco Perfume Color Etiqueta Transparente Frutal Floral La combinación frasco-frutal podría generar la idea de un frasco con forma de fruta. La combinación etiqueta-trasparente nos hace descubrir la idea de colocar el nombre del shampoo en sobre relieve. c) Consignas fundamentales y aspectos distintivos: A medida que se completa la matriz efectuando las relaciones, las nuevas ideas que surgen, más allá de su aplicabilidad, conducen a la reflexión sobre puntos que de otra manera no se hubieran tenido en cuenta.
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d) Aspectos relacionados con su utilidad: - Encontrar aspectos del problema no tenidos en cuenta. - Creación de nuevos productos o servicios. - Creación de nuevas líneas de un mismo producto. - Potenciar aspectos del producto o servicio que no se tenían en cuenta. 6. Otras Técnicas mencionar las refrencias de dónde se obtuvieron las técnicas descritas Cualquier procedimiento que nos estimule a decir (o escribir) ideas de cualquier tipo, se puede convertir en una “técnica” para la generación de ideas. Existen otras técnicas para el fomento de la creatividad que según nuestro parecer, podrían nuclearse bajo el nombre de “Técnicas Complementarias” ya que aparentemente resultarían más útiles si se las usara para ampliar y mejorar los resultados obtenidos con otras técnicas. Entre ellas, podemos citar: - Verbos Manipulativos: se aplican ciertos verbos a cada una de las ideas obtenidas mediante la utilización de otra técnica. Algunos de estos verbos pueden ser “agrandar”, “utilizar de otro modo”, “adaptar”, “sustituir”, “invertir”, “reestructurar”. - Prospectiva: se imagina un futuro deseable y se confronta la realidad presente, para determinar un plan de acción para lograr el futuro deseado. - Análisis de Categorías: se intenta clasificar las ideas ya obtenidas, en distintas categorías y luego se analiza cada una de ellas en particular para generar nuevas ideas. Además, encontramos otro grupo de técnicas que están asociadas al brainstorming o son adaptaciones de éste. Ejemplos de éstas son:
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- Método del Profano: consiste en incluir en el grupo que realiza el brainstorming, a un participante totalmente ajeno al tema sobre el que se está trabajando para que genere puntos de vista diferentes. - Biónica: permite, observando algunas invenciones de la naturaleza, imitarlas y aplicarlas imaginativamente a productos o problemas. - Fish Pool: es una forma especial de braistorming que requiere dos grupos. Mientras uno genera ideas, es observado por el otro sin intervenir y viceversa, lo que posibilita la retroalimentación entre ellos. - Brainsailing: se realiza de la misma forma que el brainstorming, pero difiere en que, en este caso, no importa obtener una gran cantidad de ideas, sino detenerse a explorar las propuestas que sugieren algún tipo de modelo diferente a lo convencional. Intercala momentos de convergencia cuando es necesario seleccionar un enfoque determinado. - Técnica de Gordon: en esta técnica, nadie excepto el jefe del grupo, conoce la naturaleza exacta del problema que se está considerando, para evitar llegar demasiado pronto a una solución. El jefe del grupo debe guiar el tratamiento del tema con pautas generales. - Phillips 66: utiliza grupos grandes divididos en grupos más pequeños de cinco o seis personas. Cada grupo pequeño conduce las sesiones al mismo tiempo, atacando el mismo problema, y selecciona las mejores ideas que se presentarán a los otros grupos para su evaluación. Una aproximación a la nueva clasificación Consideramos que previamente a la utilización de cualquier técnica, es necesario plantear el problema al cual nos enfrentamos y establecer el o los objetivos deseados, y recién en ese momento, decidir cuál va a ser la técnica que nos sería de mayor utilidad.
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Basándonos en las variables más conocidas para la medición de la creatividad y tomando en cuenta a lo mencionado por (Kastika, 2008), los “enfoques creativos” son los elementos que se buscan en las organizaciones cuando hace falta innovar, por lo que se han seleccionado algunos de ellos para poder asociar las técnicas presentadas anteriormente, de acuerdo a la mayor utilidad que nos brindan para desarrollar: - Flexibilidad / - Fluidez / - Originalidad / - Elaboración § Desarrollar fluidez, que en el campo de la creatividad, implica generar muchas ideas, no quedarse con una única respuesta e intentar desarrollar más. Las técnicas más apropiadas para desarrollar fluidez son el Brainstorming, adaptaciones y derivadas de éste como el Brainsailing, Phillips 66, Gordon, Fish Pool y Análisis de Categorías. § Ser flexible, implica poder analizar un contexto tratando de encontrar aspectos distintos y que antes no habían sido tenidos en cuenta. Significa tener la capacidad de aceptar nuevos y diferentes puntos de vista. Este es el requerimiento básico de técnicas como la de Matrices Combinatorias, el Uso de Analogías, el Método del Profano y los Verbos Manipulativos, porque implican la generación de ideas que pertenezcan a categorías distintas.
§ Ser original, es muy útil cuando se pretende ser interesante, se debe encontrar la aplicación de un concepto en un universo o contexto distinto al que pertenece. Las técnicas que trasladan conceptos desde un contexto dado a otro son las que ayudan a encontrar ideas más originales, es el caso de las Relaciones Forzadas, el Uso de Analogías, el Método del Profano y la Biónica. § Obtener elaboración: En determinadas circunstancias, es necesario profundizar el análisis desarrollando cuidadosa y minuciosamente las ideas, para obtener una visión elaborada sobre el tema en cuestión. Esta elaboración está ligada a técnicas como la de Los Seis Sombreros para Pensar y la Prospectiva, donde se necesitan niveles de conocimiento y experiencias específicos que participen activamente en la producción y el desarrollo de las ideas.
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CAPÍTULO IV. METRICAS PARA LA INNOVACIÓN
4.1 Métricas para la innovación y rutinas creativas.
De acuerdo con (Ángel L. Arboniés, 2009), es posible medir las actividades de innovación. Por lo que para efectos de este trabajo consideraremos a esta clase de información como aquella que nos permite realizar la medición interna de los beneficios de la innovación.
Gestión ideas y oportunidades
Gestión de la búsqueda de negocio
Gestión de la explotación del conocimiento
Estrategia innovación
Road-maps Trayectorias tecnológicas Prospectiva
Portafolio de proyectos Gestión de diseño
Gestión de Proyectos
Mapas Producto Coherencia
gamas y marcas
Equipos Observatorios Equipos de desarrollo
Células Grupos de investigación
Desarrollo negocio
Métricas Generación de Oportunidades
Plazo, coste Producto, coste
Proyecto, desviaciones
ROI innovación % facturación
productos nuevos
Organización Rutinas de
observación Open innovation
Rutinas de creación I + D
Diseño red
Rutinas de explotación
Alianzas colaboraciones
Fuente: Ángel L. Arboniés, 2009 Inicialmente es importante recalcar que lo que generalmente se mide respecto a innovación tiene que ver con el esfuerzo de la investigación tecnológica. Se habla de medir inputs y “solo” acerca de una determinada faceta de la innovación. En este sentido todos los institutos de estadística internacionales, nacionales o regionales presentan un cuadro estándar de indicadores de innovación. Estos indicadores se han llevado a la escala regional. Básicamente todos estos sistemas de medición miden “esfuerzo agregado de investigación y desarrollo tecnológico”.
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Generalmente se presentan en un nivel de agregación macro, por lo que difícilmente pueden dar indicaciones para la gestión de la innovación a nivel micro. Intuitivamente se puede simplificar diciendo que no hay nada que medir, o se innova o no se innova, o se tienen resultados o no, por lo que hay al final se termina por medir lo que siempre se mide; resultados económico y retorno de la inversión. Correcto, pero no nos ayuda demasiado para la gestión por lo que a nivel micro en adelante se medirán tres outputs: 1) lo que se innova, 2) las capacidades que se ganan y 3) la capacidad de competencia que se gana en innovación. Lo anterior se puede clarificar de una manera muy sencilla haciendo una simple comparación. Hacer ejercicio físico tiene tres resultados: 1) Pasa un buen rato (en algunos casos las dopaminas lo convierten en un auténtico disfrute) 2) Se mejora la forma física, y 3) La persona está mejor preparada para repetir y mejorar los dos outputs anteriores. Cada vez se disfruta más disfrutas más y se encuentra la persona mejor. Con la innovación sucede lo mismo. Se debe obtener un resultado económico, un aprendizaje, una mejor capacidad de innovar. Consiguiendo tres outputs, la innovación con sus resultados económicas, el aumento de capacidad y competencia, y la mejora de la capacidad de innovación. Por lo que al añadir un esquema input-output de medición, midiendo esfuerzo y resultado, se obtendrán tres puntos de vista o perspectivas. La perspectiva del proyecto innovador. Mide el resultado de un proyecto de innovación en término de recurso invertidos y los resultados económicos obtenidos. El input son recursos (personas, tiempo y dinero) y el output es el resultado del proyecto. La perspectiva de la mejora de cartera. Si hablamos de innovación sostenible se busca con esta perspectiva indicadores de mejora de cartera, de manera que el input es la cartera actual y el output es la cartera mejorada. Cartera N, como input, cartera N + 1 como output.
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La perspectiva del aprendizaje. En la cual se medirán las capacidades y competencias de mercado que se adquieren en el proceso de innovación. El input es el conocimiento tecnológico y de mercado actual, mientras el ouput es el conocimiento de mercado y tecnológico incrementado. La perspectiva de la capacidad de innovar. Como efecto acumulativo la capacidad de innovar crece con su uso. El input es la capacidad de innovar expresada en N rutinas creativas, y el output es la capacidad de innovar expresada en N + 1 rutinas creativas. Para completar el modelo y como algunos procesos de innovación son largos en el tiempo, es necesario medir output intermedios, de manera que se mida lo que puede ser denominado “resultados intermedios”. Lo anterior puede ser representado de una manera sencilla tal como sigue.
FIGURA 14. Modelo conceptual métricas de la innovación. Tomado de Arboniés, 2009.
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FIGURA 15. Métricas del proyecto. Tomado de Arboniés, 2009.
Los beneficios que se obtienen de un proyecto serían:
Esta es la medición más directa pero podemos y debemos acompañarla de otras métricas que nos den capacidad de decisión sobre los proyectos. Para ganar mayor beneficio total y productividad es necesario medir y controlar el plazo, ya que está demostrado que una desviación en plazo drena el beneficio bruto de manera considerable en la medida en que existe menor tiempo de ganancia, además de
Inputs
Outputs
Recursos
Proyectos
Beneficios
Coste de proyecto: Coste de personal + Equipamiento + Prototipos + Preserie + Gastos de promoción
Beneficio total: margen de contribución X n° años vida produto
Beneficio proyecto: Beneficio total - Coste de Proyecto
Productividad proyecto: Coste de Proyecto / Beneficio total
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una menor posibilidad de captura de cuota de mercado. La métrica que proponemos es la desviación en plazo.
Siendo el plazo el factor fundamental de control, la gestión de proyectos exige otras métricas relacionadas con el coste de proyectos. El beneficio va a depender de que el coste del producto-servicio sea el adecuado, siendo menor el margen de beneficio si se supera el coste-objetivo. El indicador en este caso sería:
La influencia de la desviación en plazo sobre el beneficio es mucho mayor que la desviación en coste de producto o coste de proyecto, cuando se está compitiendo en innovación continua. Una entrada tardía al mercado drena los beneficios en un porcentaje del 10%, mientras que las desviaciones en coste lo hacen en una tasa inferior. Un presupuesto de proyecto duplicado “solo” llega a perjudicar un 5% el beneficio total, mientras que una desviación del 10% ene l tiempo de lanzamiento disminuye el 30% los beneficios. Véase figura 16. FIGURA 16. Desviaciones en plazo del proyecto. Tomado de Arboniés, 2009.
Desviación en plazo: Plazo estimado - Plazo real
Desviación en coste de producto: Coste de producto estimado - Coste de producto real
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Otros indicadores que pueden formar parte de esta perspectiva es, por ejemplo, el periodo de retorno de la inversión:
Dentro de la perspectiva de proyecto existe una posibilidad de medir los mismos en forma cualitativa des el nacimiento de una idea a la creación de un producto o servicio. De esta manera es posible establecer métricas simples en cuanto a la actividad creativa de la siguiente forma:
Finalmente, dentro de esta perspectiva es preciso tener en cuenta que generalmente las organizaciones se embarcan en varios proyectos. Pedir rentabilidad a cada proyecto puede ser extraordinariamente exigente cuando no contraproducente. Por eso suele decirse que a un proyecto innovador hay que pedirle una alta rentabilidad para tener un retorno de inversión sobre sus recursos y sobre los recursos de otros proyectos fracasados o no lanzados al mercado. El indicador global de éxito será entonces en esta perspectiva el siguiente:
Pay back: Coste total de proyecto / Beneficio anual
Número de ideas generadas/ mes
Número de conceptos de productos evaluados / semestre
Número de proyectos en portafolio de proyectosProyectos de mejoraProyectos disruptivos
Proyectos de I + DProyectos en fase inicialProyectos en desarrollo
Proyectos de lanzamiento
Beneficio proyecto Beneficio total - Coste de proyecto - Coste de proyectos no lanzados al mercado
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FIGURA 17. Métricas desde la perspectiva de la mejora de cartera. Tomado de Arboniés, 2009. La perspectiva de cartera atiende al cambio en la corrupción de la cartera de productos y servicios de una empresa. Ofrece un punto de vista diferente al del proyecto y se centra en la composición equilibrada de la cartera (véase figura 17).
El más conocido es indicador de facturación de nuevos productos y servicio, es un índice de renovación de cartera.
Otros indicadores clásicos corresponden a la composición de cartera. Entre ellos son muy conocidos los indicadores de cuota de mercado y participación.
Inputs
Outputs
CarteraN
Proyectos Cartera N+1
% de nuevos productos (lanzados al mercado en los últimos cinco años) sobre total de cartera
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FIGURA 18. Matriz Boston Consulting Group. Tomado de Arboniés, 2009. La lectura de esta matriz indica que es recomendable un equilibrio entre los cuatro cuadrantes donde los productos pero deben eliminarse si su eliminación no tiene consecuencias estratégicas, que en los productos Vacas lecheras hay que recoger, pero no invertir, mientras que los productos Estrella son los que reclaman nuestra atención de gestión mayor porque son los que mañana serán Vacas lecheras, hoy necesitan mucha inversión y mucha atención. Los productos Interrogante tienen ese nombre porque debemos decidir si serán Estrella o Perro. Desde esta matriz pueden hacerse variaciones y combinaciones para establecer un cuadro de mando sobre la cartera de productos. Veamos algunas posibilidades. Una puede ser relacionar ventas y rentabilidad.
Alto % Productos Interrogante
% Productos Estrella
Bajo % Productos Perro
%Vacas Lecheras
Bajo Alto
Participación relativa en el mercado
Crec
imien
to d
el m
erca
do
Venta de una lìnea de producto y rentabilidad obtenida
% Productos volumen facturación alto - Rentabilidad baja (A)% Productos volumen facturación alto - Rentabilidad alta (B)% Productos volumen facturación bajo - Rentabilidad alta (C)% Productos volumen facturación bajo - Rentabilidad baja (D)
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La composición de cartera puede ser objeto de objetivo estratégico de innovación.
Dentro de cada línea de productos podemos establecer un indicador de amplitud y profundidad de gama que llamaremos “índice de coherencia” para distintas líneas o artículos.
Métricas desde la perspectiva del aprendizaje Ya se ha dicho que la innovación en una búsqueda de espacio de valor nueva, ampliación de una anterior generalmente, que necesita de una ampliación de capacidades y competencias. En la innovación sostenible que venimos predicando, los proyectos de innovación son proyectos de aprendizaje. Véase figura 19.
FIGURA 19. Métricas de aprendizaje. Tomado de Arboniés, 2009.
Composiciòn de cartera actual y composiciòn de cartera factura
Amplitud: número de artìculos diferentesGama: número de variaciones o referencias por artículo
Ìndice de coherencia: amplitud / profundidad
Inputs
Outputs
Capacidad competencia
A
Proyectos
Capacidad competencia
B
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Lo que tenemos que hacer es saber medir las capacidades y competencias que tenemos antes de un proyecto y las que tenemos después del mismo. Existen muchas formas de medir capacidades y competencias, desde el plano individual al organizacional, así que aquí lo que proponemos es la dirección en la que pueden funcionar los indicadores, no una respuesta concreta que solo será posible en cada empresa u organización. Para seguir adelante señalaremos que para nosotros capacidad es el molde y competencia el contenido. Por ejemplo, un abogado tiene una capacidad, por su formación, y llega esta capacidad con competencias tales como criminalista, forense, catedrático, etc. Un ingeniero tiene una capacidad, por ejemplo, en el campo de la especialidad eléctrica, y “llena” su capacidad con competencia en proyectos de microelectrónica. La competencia es el ejercicio de la capacidad en un campo concreto. Así que empezando desde las capacidades y competencias de los individuos podemos tener los siguientes indicadores:
Para ver el cambio se haría una resta aritmética entre el indicador y después de realizado un proyecto de innovación. Generalmente se adquieren capacidades por contratación de nuevos recursos humanos y por competencias adquiridas en el desarrollo del proyecto.
Capacidades: número de titulados o profesionales en una determinada materia (puede medirse en nùmero de años de
formación)
Competencias tecnológicas: número de horas/hombre invertidas en proyectos en un determinado campo (tecnologìa)
Competencias de mercado: número de años de experiencia en determinado sector
Competencias de gestión: número de años de experiencia en una determinada actividad de la cadena de valor
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Si pasamos al plano organizacional hablamos de un cuadro de competencias general que incluye:
Para acabar tendríamos que pensar en cuáles de estas competencias son esenciales para la empresa, sin las que no puede sobrevivir, y si además son únicas, es decir, no son poseídas por la competencia, e inimitables, que no podrán ser poseídas por la competencia en un período largo de tiempo. Competencias esenciales:
Métricas desde la perspectiva de la capacidad de innovar Si nos atenemos a los que hemos dedicado a desarrollar, vemos cómo en se considera una rutina la unidad evolutiva de una organización. Distinguíamos rutinas operacionales, de mejora y creativas, siendo estas últimas las de más alto nivel, destinadas a cambiar el resto de rutinas. Véase Figura 20.
Competencias de mercado: se distribuyen 10 puntos entre los mercados en los que se actúa
Competencias tecnológicas produtos: se distribuyen 10 puntos entre las tecnologías de producto que domina la empresa
Competencias tecnologías de proeceso: se distribuyen 10 puntos entre las tecnologías de proceso que domina la empresa
Competnecias de sistemas información: se distribuyen 10 puntos entre las tecnologías de sistemas de información que
domina la empresa
Competnecias de gestión: se distribuyen 10 puntos entre las tecnologías de gestión que domina la empresa
Esenciales para le empresa: *Competencias esenciales x 5
Competencias únicas: *Competencias únicas x 10
Competencias inimitables: *Competencias únicas x 50
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FIGURA 20. Métricas de la capacidad de innovación. Tomado de Arboniés, 2009.
Por lo tanto la mejora de la capacidad de innovar corresponderá a la aparición de rutinas creativas nuevas. Ésta será la capacidad de innovar en sentido estricto mientras que en el transcurso evolutivo irán apareciendo nuevas o modificadas rutinas operacionales y nuevas o modificas rutinas de mejora. En un cierto sentido se trata de constatar que se instalan en la organización, primero, rutinas para innovar, y después, que éstas ejercen su función modificando y añadiendo rutinas operacionales y de mejora.
Inputs
Outputs
Rutinascreativas
N
Proyectos
N + 1 Rutinas
creativas
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Rutinas creativas Los proyectos de una organización son un andamiaje hasta conseguir un nuevo producto o servicio. Cuando se consigue este andamiaje generalmente desaparece. Es decir, desaparece el equipo de trabajo, la organización y el proceso que los sustentó. Sin embargo, la capacidad e innovar crecerán cuando este andamiaje se convierta en algo más de manera que la organización tenga ya una arquitectura para innovar un edificio sólido. Las rutinas creativas tipo son de tres clases: Observación, Creación y Explotación. El cuadro de indicadores quedaría como sigue: Rutinas creativas de observación:
Rutinas de creación:
Rutinas creativas de explotación:
Número de rutinas de observación.Observatorios de entorno y prospectiva.Observatorio tecnológico.Observatorio legal.Observatorio de mercado.Observatorio clientes.etc
Número de rutinas de creación.Comités de selección de ideas.Comités de conversíón de ideas en conceptos.Comités de seguimientos de proyectos.Comités de evaluación de proyectos.
Número de rutinas de explotación.Comités de desarrollo de negocio.Alianzas y colaboraciones en desarrollo de negocio.Desarrollo de franquicias.Explotación de licencias
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Si queremos sofisticar el cuadro podemos ir añadiendo rutinas que contemplen la arquitectura innovadora de una empresa.
Y para terminar, nos podemos atrever a medir la cultura con tres indicadores numéricos. La idea es que en la innovación no existe cultura sin acción y por lo tanto todo es cultura, aunque para hacerla evidente podemos instalar indicadores tales como:
Implantación de gestión de conocimineto: número de personas involucradas.
Número de personas involucradas en comunidades de práctica.
Número de procesos documentales relativos a desarrollo de productos e innovación.
Número de equipos multidisciplinares trabajando en innovación
Índice de reconocimiento: esfuerzo económico en reconocimiento a innovadores / número de trabajadores de la firma
Índice de recompensa: recompensas económicas entregadas a innovadores / número de trabajadores
Índice de esfuerzo: recursos totales destinados a innovación / ventas
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Con el afán de comparar el nivel de innovación de la empresa de este caso de estudio
respecto a otras empresas manufactureras en México, el set de indicadores de medición
de la innovación contenidos en el (Manual de Bogotá, 2001) proporcionan una guía
estandarizada en la región para la recolección de datos dentro de la empresa. Por lo que
a continuación se describen de manera resumida los principales indicadores y
posteriormente una clasificación propuesta por (Isidre March,2002).
• Datos generales de la empresa
• Desempeño económico
• Actividades de innovación
• Investigación y desarrollo
• Esfuerzos de innovación
• Financiamiento de la innovación
• Resultados de la innovación
• Objetivos de la innovación
• Fuentes de información para la innovación
• Relaciones con el sistema de innovación
• Factores que afectan la innovación
• Evaluación de políticas gubernamentales en materia de innovación, ciencia y
tecnología y competitividad.
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TABLA 03. Tipos de indicadores.
Macroindicadores Indicadores VariablesIndicador de Intensidad en I+D propia
Indicador de Intensidad en I+D contratada
Indicador de Intensidad en DiseñoIndicador de Capacidad de Innovación enProductoIndicador de Capacidad de Innovación enProcesoIndicador de aprovechamiento de lasfuentes de innovaciónIndicador de objetivos de la innovaciónIndicador de obstáculos a la innovación.Indicador de complejidad en el desarrollode nuevos productosIndicador de planificación del proceso dedesarrollo
GESTIÓN PROYECTOS DE I+DIndicador de profundidad en la valoraciónde proyectos de I+D.Indicador de intensidad de relación entreI+D-Marketing-Producciónbarreras a la comunicación I+D – Marketing – Producción
Indicador de impacto de lainnovación conjuntoIndicador de impacto ponderadoÍndice de intensidad en númerode nuevos productosÍndice de rendimiento en nuevosproductosÍndice de motivos de fracasoconjuntoIndicador de intensidad envigilancia tecnológicaIndicador de protección depropiedad industrial
NIVEL TECNOLÓGICOIndicador de intensidad entecnología incorporada y noincorporada
INDICADOR GLOBAL DERESULTADOS DE LAINNOVACIÓN
IMPACTO DE LAINNOVACIÓN
NUEVOS PRODUCTOS
VIGILANCIA Y PROTECCIÓNTECNOLÓGICA
INDICADOR GLOBAL DEESTRATEGIA DEINNOVACIÓN
I+D y DISEÑO
MODALIDADES DE INNOVACIÓN
PROCESO DE INNOVACIÓN
NUEVOS PRODUCTOS
RELACIÓN AREAS IMPLICADASEN INNOVACIÓN
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Fuente: Elaboración propia.
Respecto a medición del nivel de influencia del capital humano en la innovación, y de
acuerdo con (Nigrini, 2011), propone una metodología para medir la influencia del capital
humano respecto a los esfuerzos de cambio tecnológico en las empresas. Partiendo de los
años de escolaridad y las actividades de capacitación de las empresas en correspondencia
con las capacidades tecnológicas y las variables que afectan la productividad. Definidos
bajo el siguiente modelo matemático; !""#$%&'#" !! = ! + !"+ !" + !"+ !
Innovación PP = Innovación de procesos y productos, K=escolaridad promedio, E= vector
que reúne las características y capacidades tecnológicas de las empresas, S= variable de
mercado que mide las remuneraciones, ε = error y != valor en función de la política
educativa de SNI (Sistema nacional de innovación) del país.
Indicador de impacto de lainnovación conjuntoIndicador de impacto ponderadoÍndice de intensidad en númerode nuevos productosÍndice de rendimiento en nuevosproductosÍndice de motivos de fracasoconjuntoIndicador de intensidad envigilancia tecnológicaIndicador de protección depropiedad industrial
NIVEL TECNOLÓGICOIndicador de intensidad entecnología incorporada y noincorporada
INDICADOR GLOBAL DERESULTADOS DE LAINNOVACIÓN
IMPACTO DE LAINNOVACIÓN
NUEVOS PRODUCTOS
VIGILANCIA Y PROTECCIÓNTECNOLÓGICA
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CAPÍTULO V. RESULTADOS
A continuación se muestran en los apartados 5.1 y 5.2 los resultados obtenidos de la
aplicación de dos instrumentos de medición que hacen referencia a la medición de los
esfuerzos de innovación realizados en el segmento de productos químicos especializados de
la empresa de este caso de estudio y la forma en la que este proceso ocurre.
Los resultados que se muestran en el apartado 5.1 provienen de la aplicación del primer
instrumento que se encuentra en el anexo 1, titulado << Encuesta esfuerzos realizados en
materia de innovación>> y cuya finalidad es documentar y comprender que tipo, clase y
cantidades de actividades se realizan en materia de innovación.
La segunda parte de los resultados que se muestran en el apartado 5.2., provienen de la
aplicación del instrumento que se encuentra en el anexo 2, titulado <<Entrevista formas
en las que se desarrolla la innovación e importancia del capital humano en este
proceso>> y cuya finalidad es documentar y entender la forma en la que ocurren los
procesos de innovación en la empresa de este caso de estudio y las posibles interacciones
del capital humano entre los distintos elementos propios del entorno en el que se
desarrollan los procesos de innovación de la compañía de este caso de estudio.
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5.1 Resultados sobre los esfuerzos realizados en materia de innovación
5.1.1 Origen y distribución de las ventas
1) Por favor indique para su zona, ¿Cuál es el valor de las ventas realizadas de
productos elaborados por la empresa y productos elaborados por terceros?
Grafico 1. Ventas de productos elaborados por la empresa y por terceros.
En el grafico anterior, se puede observar que un poco más del 30% de las ventas realizadas
de productos químicos especializados provienen de importaciones. Las cuales se realizan
debido a que no se cuenta con la capacidad de manufactura, equipos y personal calificado
para la producción interna de dichos productos.
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5.1.2 Participación en el mercado
2) Por favor indique para su zona y basándose en los resultados obtenidos del último
estudio de mercado disponible. ¿Cuál es la participación de mercado de la compañía?
Grafico 2. Participación de mercado.
En el grafico anterior, se puede observar que la compañía en el segmento de productos
químicos especializados es el líder del mercado con 36% de participación, sin embargo si
principal competidor se encuentra a solo 1% de igualar su participación.
91
5.1.3 I +D y diseño
3) Por favor indique para su zona, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones
realizadas en proyectos de Investigación y desarrollo (I+D), diseño de nuevos
productos, mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización
desde el año 2009 y hasta el 2012?
Grafico 3. Inversión en I+D y diseño como % Sobre las ventas brutas totales por año.
En el grafico anterior, se puede observar que la inversión realizada por año es menor al 1%
de las ventas brutas totales de la compañía para el segmento de productos químicos
especializados.
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4) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique para el año
2012, ¿A cuánto asciendo el valor de las inversiones realizadas en proyectos de
Investigación y desarrollo (I+D) internos y externos, diseño de nuevos productos,
mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización?
Grafico 4. Distribución de la inversión en I+D y diseño.
En el grafico anterior, se puede observar que la inversión realizada en 2012 en lo que
respecta a I+D y diseño, vista como mejoras a los procesos o nuevos desarrollos el 40% se
distribuyó en la mejora procesos de manufactura, el 26% en el desarrollo de nuevos
esquemas de comercialización, 6% en investigación y desarrollo (I+D) realizada de manera
interna, 25% en I+D realizada por terceros y solo el 3% al diseño interno de nuevos
productos.
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5.1.4 Tecnología
5) Por favor indique para su zona, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones
realizada en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software,
Licencias y acuerdos de transferencia tecnológica y capacitación tecnológica y de
gestión de tecnología.
Grafico 5. Inversión total en tecnología como
% sobre las ventas brutas totales por año.
En el grafico anterior, se puede observar que la inversión realizada en lo referente a
tecnología por año es en promedio el 0.93% de las ventas brutas totales de la compañía para
el segmento de productos químicos especializados, así como un incremento del 0.3% en
2012 respecto al año anterior.
94
6) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique para el año
2012 y para su zona, ¿A cuánto asciende el valor de las inversiones realizadas en
bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software, capacitación
tecnológica, licencias y acuerdos de transferencia tecnológica.
Grafico 6. Distribución de la inversión en tecnología.
En el grafico anterior, se puede observar que la inversión realizada en 2012 en lo que
respecta a bienes que implican algún cambio tecnológico, el 96% se distribuye en
adquisición de Software y Hardware para uso en las labores cotidianas de administración,
distribución y ventas, 3% en capacitación para el uso de nuevas tecnologías y tan solo el
1% se utiliza en la adquisición nuevas licencias y acuerdos de transferencia tecnológica.
95
5.1.5 Nuevos productos
7) Por favor indique para el segmento de productos químicos especializados de su zona
¿Cuál es el número de nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde el
año 2009 y hasta el 2012?
Grafico 7. Cantidad de nuevos productos o servicios desarrollados por año.
En el grafico anterior, se puede observar que el desarrollo de nuevos productos o servicios
es realmente bajo debido a que en los últimos cuatro años solo se ha desarrollado un nuevo
producto.
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8) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique a cuánto
ascienden las ventas por año de cada uno de los nuevos productos o servicios que se
han desarrollado desde 2009 y hasta 2012.
Grafico 8. Ingresos por venta de nuevos productos o servicios por año como
% sobre las ventas brutas totales por año.
En el grafico anterior, se puede observar que las ventas del único nuevo producto
desarrollado en 2011 ha tenido un muy buen desempeño, debido a que en 2011 por sí
mismo este nuevo desarrollo obtuvo una participación del 4.78% sobre las ventas brutas
totales de todo el segmento de productos químicos especializado. Así mismo es importante
recalcar que los ingresos siguieron incrementándose hasta alcanzar en 2012 un 13.62% de
participación de la propia línea, lo cual representa para el producto un crecimiento cercano
al 223% considerado desde su lanzamiento.
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5.2 Resultados sobre la forma en que se desarrolla la innovación y la
importancia del capital humano en este proceso.
5.2.1 Existencia de un plan de innovación
1) Por favor indique si en su zona, utiliza o conoce acerca de la existencia de un plan
enfocado al desarrollo o mejora de la creatividad e innovación.
Grafico 9. Existencia de un plan de mejora de la creatividad e innovación.
En el grafico anterior, se puede observar que no hubo ni una sola respuesta que indique que
se utiliza o se conoce de la existencia de un plan de innovación orientado a la gestión y/o
mejora de la creatividad e innovación.
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2) ¿Considera usted que la empresa conoce cuales estrategias y/o áreas en materia de
innovación deberían de ser prioritarias para la organización?
Grafico 10. Percepción del conocimiento de la empresa por las estrategias y/o áreas importantes en materia de innovación.
En el grafico anterior, se puede observar que el 95% de población considera que la empresa
no conoce cuales son las áreas y/o estrategias que deberían ser consideradas como
importantes para desarrollar actividades orientadas a innovar.
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3) ¿Cuáles estrategias y/o áreas en materia de innovación considera usted deberían ser
prioritarias para la empresa?
Grafico 11. Estrategias y/o áreas que se deberían Considerar como prioritarias a la hora de innovar.
En el grafico anterior, se puede observar que cerca del 70% de las áreas y/o estrategias que
se consideran importantes para la innovación están agrupadas en 4 categorías, nuevos
productos, mejora de los ya existentes, la experiencia del cliente y procesos más eficientes.
100
5.2.2 Capacitación
4) Por favor indique si ha recibido algún tipo de capacitación por parte de la empresa en
los últimos 5 años.
Grafico 12. Capacitación recibida en los últimos 5 años.
En el grafico anterior, se puede observar que cerca de dos terceras partes de la población
han recibido algún tipo de capacitación por parte de la empresa en los últimos 5 años.
101
5) En caso de haber respondido SI en la pregunta anterior, por favor indique que tipo de
capacitación ha recibido.
Grafico 13. Tipo de capacitación impartida en los últimos 5 años.
En el grafico anterior, se puede observar que del 65% de la población que ha recibido
capacitación en los últimos 5 años, el 41% de esta ha sido orientada a mejorar las
habilidades administrativas, otro 42% con relación a ventas, calidad y seguridad industrial,
7% a la mejora de procesos productivos y finalmente no han recibido ningún tipo de
capacitación en lo que respecta al desarrollo, mejora y diseño de productos, uso de nuevas
tecnologías, creatividad e innovación.
102
5.2.3 Entorno en el que se desarrolla la innovación
6) ¿Considera usted que para el caso de la unidad de negocio de productos químicos
especializados existe una cultura orientada a la innovación?
Grafico 14. Existencia de una cultura orientada a la innovación.
En el grafico anterior, se puede observar que para el segmento de productos químicos
especializados prácticamente el total de la población considera que no existe una cultura
orientada a la innovación.
103
7) Considerando la pregunta anterior. Por favor indique ¿Por qué considera esa
respuesta?
Nota: Solo se consideran los resultados obtenidos para la respuesta NO.
Grafico 15. Factores que limitan la existencia de una cultura orientada a la innovación.
En el grafico anterior, se puede observar que para el segmento de productos químicos
especializados existen varios factores que se consideran limitan la existencia de una cultura
orientada a la innovación, entre los más importantes se encuentran la falta de recursos,
personal capacitado, demasiado enfoque en proyectos de corto plazo, falta de procesos de
gestión de la innovación y obstáculos tecnológicos.
104
8) ¿Conoce o utiliza algún método formal de aportación, registro, seguimiento y puesta
en marcha de nuevas ideas?
Grafico 14. Existencia de método de aportación y puesta en marcha de nuevas ideas.
En el grafico anterior, se puede observar que no existe ningún método formal o camino a
seguir establecido por parte de la empresa para la aportación, registro, seguimiento y puesta
en marcha de nuevas ideas.
105
9) Actualmente, en caso de que tenga una nueva idea(s) ¿qué acción(es) realiza para
llevarla a cabo?
Grafico 15. Acciones a seguir en caso de tener una nueva idea.
En el grafico anterior, se puede observar que más de la mitad de la población prefiere no
intentar llevar a cabo su idea(s) asumiendo una postura pasiva ante el desarrollo de nuevas
ideas, 24% solicita ayuda de su jefe inmediato para llevarla a cabo, 12% solicita de manera
formal ayuda a otros departamentos y solo 3% solicitan a otros complementen su idea antes
de siquiera proponerla formalmente.
106
10) En su opinión, ¿Cuáles áreas o unidades de negocio de la compañía deberían estar
involucradas en la aportación de ideas innovadoras al mercado?
Grafico 16. Áreas que deberían estar involucradas en la aportación de nuevas ideas.
En el grafico anterior, se puede observar que cerca del 70% de la población considera que
la áreas de las que deberían provenir la portación de nuevas ideas radica en 4 unidades de
negocio, producción, marketing, ventas y servicio al cliente. Así mismo es importante
remarcar que se consideran a otras unidades de negocio como IT, Calidad, Distribución y
recursos humanos como parte importante en el desarrollo de esta tarea.
107
11) En caso de que se intente mejorar el entorno en el que se desarrolla la innovación,
¿qué otros aspectos o entidades considera usted se deberían tomar en cuenta?
Grafico 17. Otros aspectos o entidades que se deberían tomar en cuenta para mejorar el entorno de innovación .
En el grafico anterior, se puede observar que se considera como principal elemento para el
desarrollo del entorno de innovación al usuario final (42%), los mayoristas y distribuidores
(27%), así mismo se incluyen como elementos adicionales a los competidores, la
evaluación y registro de nuevas tecnologías así como la colaboración estrecha con
universidades y centros de investigación.
108
5.2.4 Fuentes de información
12) Por favor indique en la unidad de negocio de productos químicos especializados,
¿mediante qué medios se mantienen informados de los acontecimientos relacionados
con el sector?
Grafico 18. Otros aspectos o entidades que se deberían tomar en cuenta para mejorar el entorno de innovación .
En el grafico anterior, se puede observar que el 66% de la información proviene de estudios
de mercado, visitas a clientes y revistas especializadas. Mientras que la web de
competidores e interna representan el 28% y periódicos solo el 6%.
109
5.2.5 Aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de actividades
relacionadas con la labor de innovación.
13) Considerando su experiencia en proyectos e ideas que han fracasado. Por favor
mencione que tipos de aprendizaje y elementos clave deberían reincorporarse a
nuevos proyectos de innovación.
Grafico 19. Otros aspectos o entidades que se deberían tomar en cuenta para mejorar el entorno de innovación .
En el grafico anterior, se puede observar que cerca del 60% de los aprendizajes obtenidos
en proyectos e ideas que han fracasado tienen que ver con la colaboración con otros
departamentos, actualizar la información, dividir los problemas en unidades más pequeñas.
110
CAPÍTULO VI. PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN SUSTENTADAS EN EL CAPITAL HUMANO
Considerando lo expuesto en capítulos anteriores, es posible reconocer que la innovación es
un proceso muy complejo en el que se involucran una gran cantidad de elementos que
afectan o benefician el desarrollo de la innovación y para efectos de este trabajo en los
siguientes párrafos nos enfocaremos en dar respuesta a los objetivos planteados al inicio tal
como sigue: a) describir los esfuerzos realizados en materia de innovación, b) documentar
la forma en la que se desarrolla la innovación e indicar la importancia del capital humano
en el proceso de innovación y finalmente c) desarrollar una propuesta de estrategias de
innovación sustentadas en el capital humano que permitan crear a la empresa de este caso
de estudio más valor y ventajas competitivas por lo que en los siguientes apartados se da
respuesta a cada uno de los objetivos planteados anteriormente.
a) Resultados consolidados acerca de los esfuerzos realizados en materia de
innovación en el segmento de químicos especializados de la compañía de este caso de
estudio.
§ 32% de las ventas proviene de importaciones debido a la falta de capacidad e
innovación.
§ El competidor más cercano de la empresa de este caso de estudio está a solo 1% de
igualar la participación de mercado de la compañía.
§ La inversión promedio en I+D y diseño es de 0.3% (menos del 1%) de las ventas
brutas totales/año del segmento de químicos especializados y además 66% de esa
inversión está dedicada a la mejora de procesos de producción y comercialización.
§ La inversión promedio en tecnología es 0.93% (menos del 1%) de las ventas brutas
totales por año y además de 96% está dedicada a software y hardware cotidiano.
§ Solo se ha desarrollado un nuevo producto en los últimos 4 años, el cual ha tenido
un crecimiento en ventas desde su lanzamiento del 223% alcanzando una
participación cercana al 14% de las ventas de la línea en menos de 2 años.
111
b) Resultados consolidados acerca de la forma en la que se desarrolla el proceso de
innovación y la importancia del capital humano en este proceso para el segmento de
químicos especializados de la compañía de este caso de estudio.
§ El 100% de la población comento que no existe un plan de mejora de la creatividad
e innovación.
§ El 95% consideran que se desconocen las estrategias y/o áreas prioritarias en
materia de innovación para la empresa, mientras que dichas estrategias y/o áreas son
consideradas por 70% de la población como importantes para el desarrollo de
nuevos productos, mejora de los ya existentes, mejora de la experiencia del cliente y
procesos más eficientes.
§ El 35% comento que no ha recibido capacitación en los últimos 5 años y de los que
han recibido capacitación, el 65% ha sido respecto a la mejora de habilidades
administrativas y ventas.
§ El 98% considera que no hay una cultura orientada a la innovación, siendo las
barreras más importantes para esta labor la falta de recursos, personal dedicado,
enfoque en planes de corto plazo, que no existe un mecanismo de recolección de
ideas, falta de acceso a la información y falta de procesos de gestión de la
innovación.
§ El 100% comento que desconoce la existencia de un método formal de aportación
de ideas, registro, seguimiento y puesta en marcha de nuevas propuestas.
§ En caso de tener una nueva idea el 61% preferiría no llevarla a cabo y 24%
solicitaría ayuda y evaluación de su jefe inmediato.
§ En suma el 79% considero que las que deberían estar involucradas en la aportación
de ideas son; producción, marketing, ventas, servicio al cliente y IT.
§ En caso de querer mejorar el entorno en el que se desarrolla la innovación en suma
86% considera que deberían de estar involucrados los usuarios finales, mayoristas,
distribuidores y competidores.
112
§ En suma 84% se actualizan visitando a clientes, vía estudios de mercado, revistas
especializadas y web de competidores.
§ En suma cerca del 60% los aprendizajes obtenidos por proyectos que fracasan están
relacionados con la colaboración con otros departamentos, actualización de
información y dividir los problemas en unidades más pequeñas.
Así mismo es necesario resaltar que el proceso de innovación por sí mismo es un proceso
que se desarrolla en un entorno constituido por una gran cantidad de interacciones entre
distintos elementos que benefician o perjudican el desarrollo óptimo del proceso de
innovación tal como se muestra a continuación.
FIGURA 21. Proceso de innovación.
Fuente: Elaboración propia
Capital humano Ideas
Creatividad Capacitación
Innovación
Proceso
Producto
Modelo de negocio
CLIENTE
113
Tomando como base la figura anterior y lo expuesto en el capítulo 2 y 3, es necesario
puntualizar que la innovación es un proceso muy complejo en el que intervienen una gran
cantidad de variables, entre las que destaca el capital humano como como el elemento
capaz de asimilar el conocimiento y crear valor superior en donde no existía anteriormente.
De modo tal que para el desarrollo de una propuesta de estrategias de innovación se
utilizará como eje fundamental y punto de partida al capital humano.
Por otro lado es necesario puntualizar en el modelo de innovación de la figura 21 que en
toda la interacción de elementos el eslabón último es el cliente, quien con su poder de
compra decidirá si todos los esfuerzos de capacitación, generación de ideas y creatividad
transformados es un nuevo proceso, producto o modelo de negocio son realmente
innovaciones, es decir, para efectos de este trabajo todo ese proceso podrá ser considerado
una innovación hasta el momento en el que el cliente final esté dispuesto a pagar por
adquirir el resultado de todo el proceso descrito en la figura 21.
114
c) Estrategias de innovación sustentadas en el capital humano.
Ante un entorno cada vez más dinámico, la creatividad y la innovación se vuelve una
excelente opción para generar la diferenciación que se está buscando en el mercado. Así
mismo, es muy notorio que el ser humano por sí mismo está orientado a tratar de proponer
mejoras a las actividades que realiza de manera regular, sin embargo, tal como se describe
en párrafos anteriores cuando no existe un ambiente en el que se otorgan las libertades para
proponer, ser escuchados, poner en marcha nuevas ideas y/o proyectos e incluso
equivocarse puede resultar perjudicial para la compañía dado que el personal comienza a
decepcionarse y a limitar sus opiniones o simplemente no permitirse más llevar a cabo
alguna actividad nueva.
Con los resultados hasta aquí obtenidos es posible decir que una manera de mejorar los
niveles de creatividad e innovación en una empresa dependerán en gran medida de la
cultura organizacional que exista en torno a la innovación por lo que el capital humano se
vuelve el factor indispensable y crítico en el éxito o fracaso de cualquier proyecto enfocado
a la innovación.
Por otro lado y con el afán de dar respuesta al objetivo principal de este caso de estudio que
es desarrollar una propuesta de estrategias de innovación sustentadas en el capital
humano que permitan crear a la empresa de este caso de estudio más valor y ventajas
competitivas, es necesario retomar lo dicho en el capítulo 4 en lo que se refiere a las
métricas para la innovación y rutinas creativas. Estableciendo como punto de partida que
una mejora en la capacidad de innovar de la compañía de este caso de estudio
corresponderá a la aparición de rutinas creativas nuevas.
Así mismo es necesario retomar lo dicho por (Ángel L. Arboniés, 2009) quien indica que
el comportamiento de una empresa es dictado por rutinas y para clarificar más el punto a
continuación se retoman los conceptos de rutina, rutinas creativas y tipos de rutinas
creativas.
115
Comencemos por decir que las rutinas son modelos de comportamiento de una empresa y
de manera general se dividen en tres tipos:
1) Operacionales. Las que están relacionadas con la actividad diaria, desde compras,
pedidos, fabricación, ventas etc.
2) De mejora. Son las rutinas que determinan como cambian las primeras en función
de los cambios del entorno (rutinas de adaptación).
3) Creativas o de alto nivel. Son las rutinas en las que se decide que una rutina no
basta con mejorarla sino que debe ser sustituida, alterando deliberadamente la rutina
operacional (rutinas destinadas a cambiar el resto de las rutinas).
Así mismo las rutinas creativas tipo son de tres clases: Observación, Creación y
Explotación y su cuadro de indicadores quedaría como sigue:
Rutinas creativas de observación:
Rutinas de creación:
Rutinas creativas de explotación:
Número de rutinas de observación.Observatorios de entorno y prospectiva.Observatorio tecnológico.Observatorio legal.Observatorio de mercado.Observatorio clientes.etc
Número de rutinas de creación.Comités de selección de ideas.Comités de conversíón de ideas en conceptos.Comités de seguimientos de proyectos.Comités de evaluación de proyectos.
Número de rutinas de explotación.Comités de desarrollo de negocio.Alianzas y colaboraciones en desarrollo de negocio.Desarrollo de franquicias.Explotación de licencias
116
Las rutinas son necesarias para nuestra vida, en la medida en que al repetir una operación
de forma mecánica no necesitan ser pensada cada vez. Son ejecutables. Cuando queremos
cambiar, además de desearlo, el acto volitivo, conviene cambiar las rutinas. Si queremos
dejar de fumar es necesario querer y luego incorporar nuevas rutinas.
Con la innovación sucede lo mismo, si queremos una organización innovadora debemos
incorporar rutinas creativas a las organizaciones.
Se propone como estrategia principal de innovación, cambiar la cultura organizacional a
través de la implantación de rutinas creativas y utilizar métricas de innovación para su
medición y control, desde cuatros perspectivas;
1) Perspectiva del proyecto innovador (proyecto, ingresos y utilidades)
2) Perspectiva de la mejora de la cartera
3) Perspectiva del aprendizaje
4) Perspectiva de la de la capacidad de innovar (organización).
Para ello la compañía de este caso de estudio deberá migrar de ser una organización
enfocada en la manufactura a ser una organización innovadora, que pasa de financiar
proyectos innovadores a financiar la búsqueda de proyectos innovadores.
FIGURA 22. Cambio hacia la creatividad e innovación
Fuente: Elaboración propia
Enfoque en la manufactura
Cambio de cultura (Rugnas creagvas
y metricas)
Enfoque en la creagvidad e innovación
117
Lo anterior es posible de lograr partiendo de los conceptos de (Ángel L. Arboniés, 2009)
expuestos en el capítulo IV, en el que de manera general se toma como punto de partida la
implementación de rutinas creativas. Es decir, utilicemos un ejemplo del propio autor para
clarificar el punto, cuando se desea dejar de fumar es necesario primero desearlo y luego
incorporar nuevas rutinas por lo que con la innovación ocurre lo mismo, si se desea una
organización innovadora se deben incorporar nuevas rutinas creativas a la organización
para poder lograr los resultados esperados, los cuales deberán ser tres: 1) lo que se innova,
2) las capacidades que se ganan y la capacidad y competencia que se gana en innovación.
FIGURA 23. Métricas de la innovación. Tomado de Arboniés, 2009.
Finalmente con todo lo expuesto anteriormente, a continuación se muestra una propuesta
de estrategias de innovación sustentadas en el capital humano para crear más valor y
ventajas competitivas en la empresa de este caso de estudio.
118
Propuesta de estrategias de innovación sustentadas en el capital humano para crear
más valor y ventajas competitivas.
Objetivo Estrategia Táctica Indicador de
desempeño
Migrar de una cultura
organizacional con
enfoque en la operación a
una con enfoque en la
innovación.
Implementar
rutinas creativas
§ Rutinas de observación
§ Rutinas de creación
§ Rutinas de explotación
Métricas de la
innovación
Desarrollo de
competencias de todo el
personal
Programa de
capacitación
nacional
§ Crear un comité
especializado
§ Incentivos por
cumplimiento de objetivos
§ Capacitación inter áreas
Índice de cursos
per cápita
Integrar entidades
externas, clientes,
proveedores,
universidades y centros
de investigación
Programa de
auditoria e
integración de
externos
§ Panel de clientes y
proveedores
§ Auditoria de distribuidores
§ Alianzas estratégicas
Encuesta de
satisfacción al
cliente y
métricas de la
innovación
Dotar de mayor
importancia a las
actividades de innovación
Adecuación de
valores,
principios,
practicas, y
objetivos
§ Concurso e integración del
personal en el desarrollo de la
nueva documentación
Cultura
organizacional y
métricas de la
innovación
Elaboración de un plan
de innovación
Asignación de
personal y
recursos
§ Hacer partícipes a todos a
través de un wiki
§ Es prioridad de los altos
directivos
Cultura
organizacional y
métricas de la
innovación
119
Con lo anterior se da respuesta al objetivo principal de este trabajo. Dotar a la empresa de
este caso de estudio de estrategias de innovación sustentadas en el capital humano para
crear más valor y ventajas competitivas. De modo tal que se describen las bases para la
implantación de una metodología a seguir para la mejora del nivel innovación en la
empresa de este caso de estudio.
Con esta propuesta se pretende enfrentar a la competencia creando más valor tanto para el cliente como para la compañía, así como también mejores ventajas competitivas con nuevos productos y servicios que satisfacen de mejor forma las necesidades específicas de los principales usuarios de productos químicos especializados.
Es decir, es ir en busca de la satisfacción los clientes y de este modo incrementar la participación y ventas en los giros automotriz y camiones, Química y petroquímica, Alimentos y bebidas, Manufactura de metales, Salud e investigación, creando un mejor posicionamiento, reputación, utilidades, clientes más satisfechos y leales, ser una compañía más sustentable, con una mejor adaptación a los cambios en el mercado y finalmente con una mayor posibilidad de permanencia a futuro.
Además el presente trabajo pretende sentar las bases para la ejecución, adaptación y posible
aplicación de estrategias de innovación en toda la compañía o en otras empresas del grupo
tanto a nivel micro como a nivel macro, incluyendo criterios cuantificables para la toma de
decisiones en cuanto a la estrategia que deben seguir en materia innovación.
120
CONCLUSIONES
Las empresas más innovadoras obtienen por venta de nuevos productos entre 23-39% de
sus ingresos lo cual puede ser un parámetro de referencia para la empresa de este caso de
estudio, cerca del 32% de las ventas de la empresa de este caso de estudio provienen de
importaciones debido a la falta de capacidad de innovar, la inversión en tecnología, I+D y
diseño son menores al 1% de las ventas brutas totales/año del segmento de químicos
especializados, en los últimos 4 años solo se ha realizado el lanzamiento de un nuevo
producto con resultados de crecimiento en ventas cercanos al 223% desde su lanzamiento,
no existe una cultura orientada a la creatividad e innovación, la capacitación que se otorga
es baja y está orientada al desarrollo de tareas administrativas, se consideran como grandes
barreras al desarrollo de la innovación la falta de recursos, personal dedicado, enfoque en
planes de corto plazo, inexistencia de un mecanismo de recolección de ideas, falta de
acceso a la información y falta de procesos de gestión de la innovación.
En caso de tener una nueva idea el 61% preferiría no llevarla a cabo y 24% solicitaría
ayuda y evaluación de su jefe inmediato, el 79% considero que las que deberían estar
involucradas en la aportación de ideas son; producción, marketing, ventas, servicio al
cliente y IT, 86% considera se deberían de involucrar en el proceso de desarrollo de la
innovación a usuarios finales, mayoristas, distribuidores y 60% los aprendizajes obtenidos
por proyectos que fracasan están relacionados con la colaboración con otros departamentos,
actualización de información y dividir los problemas en unidades más pequeñas.
Así mismo la innovación desde el punto de vista de marketing es capaz por si misma de
otorgar continuidad y permanencia en el mercado así como el “diferenciador” frente a la
competencia que siempre se está buscando siendo así el capital humano el eslabón más
importante durante el desarrollo de todo el proceso de innovación debido a que es el capital
humano quien es capaz de asimilar el conocimiento y crear valor en grandes cantidades en
donde no lo había.
121
El proceso de desarrollo de la innovación es un proceso muy complejo en el que
intervienen una gran cantidad de variables que benefician o perjudican el desarrollo de este
proceso, sin embargo es importante distinguir entre esfuerzos orientados a la innovación
tecnológica y la innovación. La innovación tecnológica está orientada a la investigación
pura y generación del conocimiento, mientras que en la segunda se pretende crear valor en
grandes cantidades en donde no existía antes, todo a partir la asimilación del conocimiento
por parte del capital humano y el desarrollo del proceso de innovación.
El comportamiento de una empresa depende de las rutinas que ahí se desarrollen y en el
caso de las rutinas que están ligadas al desarrollo del proceso de innovación pueden ser
modificadas mediante la implementación de rutinas creativas que permitan la sustitución de
rutinas de operacionales y de cambio por rutinas creativas.
En caso de que se desee implementar la propuesta de estrategias de innovación sustentadas
en el capital humano para crear más valor y ventajas competitivas, es posible obtener los
siguientes resultados; incremento de la participación y ventas en determinados mercados,
mayor posicionamiento, reputación, utilidades, clientes más satisfechos y leales, además
temas de importancia superior como el desarrollo sustentable de la compañía en el futuro,
una mejor adaptación a los constantes cambios en el mercado y mucha mayor posibilidad
de permanencia en el mercado a futuro,
122
RECOMENDACIONES Y LINEAS DE INVESTIGACIÓN FUTURAS
§ El presente trabajo se limitó a una sola a la unidad de negocio de productos
químicos especializados de una empresa manufacturera, sin embargo es probable
que los resultados sean distintos si se amplía el universo de la muestra.
§ La puesta en marcha de las estrategias aquí planteadas representan un excelente reto
para futuras investigaciones.
§ El desarrollo de un modelo matemático que intente explicar la relación existente
entre las variables que se involucran en el proceso de innovación y las métricas de
las innovación podrían representar una nueva forma de diagnosticar, medir y
mejorar las actividades realizadas en materia de innovación.
§ La falta de inversión en tecnología, I+D, gestión tecnológica y el diagnóstico del
potencial de innovación que podría llegar a tener la empresa de este caso de estudio
considerando su tamaño y nivel de ventas a nivel nacional e internacional
constituyen otros puntos de interés no incluidos en el presente trabajo.
123
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125
ANEXO 1. Encuesta esfuerzos realizados en materia de innovación
La presente encuesta tiene por objetivo identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de innovación, la forma en la que se desarrolla y la importancia del capital humano en este proceso, por lo que su opinión es muy importante.
La encuesta consta de 8 preguntas divididas en 5 secciones. Por favor responda conforme a los hechos de su zona y específicamente para él segmento de químicos especializados, incluyendo la información solicitada. El tiempo estimado de resolución de la encuesta es menor a 20 minutos.
Innovación: Por innovación entendemos toda acción que lleve a la empresa a realizar algo
nuevo o mejorado, o bien a hacer las cosas de una forma nueva o mejorada pero sobre todo
debe de producir valor donde no existía en grandes cantidades.
Investigación y Desarrollo (I+D): comprende el trabajo creativo emprendido
sistemáticamente para incrementar el cumulo de conocimientos y el uso de este
conocimiento para concebir nuevas aplicaciones.
Diseño: comprende los planos y gráficos orientados a definir procedimientos
especificaciones técnicas y características operativas necesarias para la introducción de
innovaciones.
Sección I. Origen y distribución de las ventas
1) Por favor indique para su zona y para el segmento de químicos especializados ¿Cuál es
el valor de las ventas realizadas de productos elaborados por la empresa y productos
elaborados por terceros?
Productos elaborados por la empresa R= _________
Productos elaborados por terceros R= _________
126
Sección II. Participación en el mercado
2) Por favor indique para su zona y basándose en los resultados obtenidos del último
estudio de mercado disponible. ¿Cuál es la participación de mercado de la compañía en el
segmento de químicos especializados?
R = ______________________________________________________________________
Sección IIII. I+D y diseño
3) Por favor indique para su zona, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones
realizadas en proyectos de Investigación y desarrollo (I+D), diseño de nuevos productos,
mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización desde el año
2009 y hasta el 2012?
Año 2009 2010 2011 2012
Inversión total (miles $)
4) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique para el año 2012,
¿A cuánto ascendió el valor de las inversiones realizadas en proyectos de Investigación y
desarrollo (I+D) internos y externos, diseño de nuevos productos, mejora de procesos
productivos y/o nuevos esquemas de comercialización?
Año 2012 I+D
interna I+D
externa
Diseño de nuevos
productos
Mejora de procesos
productivos
Nuevos esquemas de
comercialización
Inversión total
(miles de $)
127
Sección IV. Tecnología
5) Por favor indique para su zona ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones
realizadas en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software,
Licencias y acuerdos de transferencia tecnológica y capacitación tecnológica y de gestión
de tecnología.
Año 2009 2010 2011 2012
Inversión total (miles $)
6) Tomando como referencia la pregunta anterior. Para su zona y el año 2012 por favor
indique, ¿A cuánto asciende el valor de las inversiones realizadas en bienes que implican
cambio tecnológico tales como Hardware, Software, Licencias y acuerdos de transferencia
tecnológica.
Año 2012 Hardware Software Capacitación tecnológica
Licencias y acuerdos de transferencia tecnológica
Inversión total
(miles de $)
128
Sección V. Nuevos productos y/o servicios
7) Por favor indique para el segmento de productos químicos especializados de su zona
¿Cuál es el número de nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde el año
2009 y hasta el 2012?
Año 2009 2010 2011 2012
No. de nuevos productos
No. de nuevos servicios
8) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique a cuánto ascienden
las ventas por año de cada uno de los nuevos productos o servicios que se han desarrollado
desde 2009 y hasta 2012.
Ingresos por venta de nuevos productos y/o servicios (miles $)
2009 2010 2011 2012
1.
2.
3.
4.
5.
129
ANE XO 2. Entrevista formas en las que se desarrolla la innovación e importancia del capital
humano en este proceso.
Las siguientes preguntas tienen por objetivo identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de innovación, la forma en la que se desarrolla y la importancia del capital humano en este proceso, por lo que su opinión es muy importante.
La entrevista consta de 13 preguntas divididas en 5 secciones. Por favor responda conforme a los hechos de su zona y específicamente para él segmento de químicos especializados, incluyendo la información solicitada o bien seleccionando la opción(es) que considere más adecuada(s). El tiempo estimado de resolución de la encuesta es menor a 20 minutos.
Innovación: Por innovación entendemos toda acción que lleve a la empresa a realizar algo
nuevo o mejorado, o bien a hacer las cosas de una forma nueva o mejorada pero sobre todo
debe de producir valor donde no existía en grandes cantidades.
Investigación y Desarrollo (I+D): comprende el trabajo creativo emprendido
sistemáticamente para incrementar el cumulo de conocimientos y el uso de este
conocimiento para concebir nuevas aplicaciones.
Diseño: comprende los planos y gráficos orientados a definir procedimientos
especificaciones técnicas y características operativas necesarias para la introducción de
innovaciones.
Sección I. Existencia de un plan de innovación
1) Por favor indique si en su zona, utiliza o conoce acerca de la existencia de un plan
enfocado al desarrollo o mejora de la creatividad e innovación.
SI NO
130
2) ¿Considera usted que la empresa conoce cuales estrategias y/o áreas en materia de
innovación deberían de ser prioritarias para la organización?
SI NO
3) ¿Cuáles estrategias y/o áreas en materia de innovación considera usted deberían ser
prioritarias para la empresa?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Sección II. Capacitación
4) Por favor indique si ha recibido capacitación por parte de la empresa en los últimos 5
años. SI NO
5) En caso de haber respondido SI en la pregunta anterior, por favor indique que tipo de
capacitación ha recibido.
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Sección IIII. Entorno en el que se desarrolla la innovación
6) ¿Considera usted que para el caso de la unidad de negocio de productos químicos
especializados existe una cultura orientada a la innovación?
SI NO
7) Considerando la pregunta anterior. Por favor indique ¿Por qué considera esa respuesta?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
131
8) ¿Conoce o utiliza algún método formal de aportación, registro, seguimiento y puesta en
marcha de nuevas ideas?
SI NO
9) Actualmente, en caso de que tenga una nueva idea(s) ¿que acción(es) realiza para
llevarla a cabo?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
10) En su opinión, ¿Cuáles áreas o unidades de negocio de la compañía deberían estar
involucradas en la aportación de ideas innovadoras al mercado?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
11) En caso de que se intente mejorar el entorno en el que se desarrolla la innovación, ¿que
otros aspectos o entidades considera usted se deberían tomar en cuenta?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Sección IV. Fuentes de información
12) Por favor indique en la unidad de negocio de productos químicos especializados,
¿mediante qué medios se mantienen informados de los acontecimientos relacionados con el
sector?
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
132
Sección V. Aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de actividades relacionadas con la labor de innovación.
13) Considerando su experiencia en proyectos e ideas que han fracasado. Por favor
mencione que tipos de aprendizaje y elementos clave deberían reincorporarse a nuevos
proyectos de innovación.
R = ______________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
133
ANEXO 3. Instrumento de validación del instrumento de medición 1. <<Encuesta resultados sobre los esfuerzos realizados en materia de innovación>>.
Por favor califique la pertinencia y claridad de los cuestionarios anexos basándose en los siguientes criterios: Totalmente de acuerdo: 10 (Se entiende perfecto) De acuerdo: 5 (Si se entiende, podría mejorar) En desacuerdo: 0 (No se entiende)
Variable Pregunta Calificación Comentarios
adicionales 10 5 0
Origen y distribución de las ventas
1) Por favor indique, ¿Cuál es el valor de las ventas realizadas de productos elaborados por la empresa y por terceros?
Participación en el mercado
2) Por favor basándose en los resultados obtenidos del último estudio de mercado disponible, la participación de mercado de la compañía.
I +D y diseño
3) Por favor indique, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones realizadas en proyectos de I+D, diseño de nuevos productos, mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización desde el año 2009 y hasta el 2012?
4) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique, ¿A cuánto asciendo el valor de las inversiones realizadas en proyectos de I+D internos y externos, diseño de nuevos productos, mejora de procesos productivos y/o nuevos esquemas de comercialización?
Tecnología
5) Por favor indique, ¿A cuánto asciende el valor total de las inversiones realizadas en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software, Licencias y acuerdos de transferencia tecnológica y capacitación tecnológica y de gestión de tecnología.
134
Tecnología
6) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique, ¿A cuánto asciende el valor de las inversiones realizadas en bienes que implican cambio tecnológico tales como Hardware, Software, capacitación tecnológica, licencias y acuerdos de transferencia tecnológica.
Nuevos productos
7) Por favor indique para el segmento de productos químicos especializados, ¿Cuál es el número de nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde el año 2009 y hasta el 2012?
8) Tomando como referencia la pregunta anterior. Por favor especifique a cuánto ascienden las ventas por año de cada uno de los nuevos productos o servicios que se han desarrollado desde 2009 y hasta 2012.
135
ANEXO 4. Instrumento de validación del instrumento de medición 2. <<Entrevista resultados sobre la forma en que se desarrolla la innovación y la importancia del
capital humano en este proceso. >>.
Por favor califique la pertinencia y claridad de los cuestionarios anexos basándose en los siguientes criterios: Totalmente de acuerdo: 10 (Se entiende perfecto) De acuerdo: 5 (Si se entiende, podría mejorar) En desacuerdo: 0 (No se entiende)
Variable Pregunta Calificación Comentarios
adicionales 10 5 0
Existencia de un plan de innovación
1) Por favor indique si, utiliza o conoce acerca de la existencia de un plan enfocado al desarrollo o mejora de la creatividad e innovación.
x
*Por favor indique si en su zona
2) ¿Considera usted que la empresa conoce cuales estrategias en materia de innovación deberían de ser prioritarias para la organización?
x
*Estrategias y/o áreas *Organización de este caso de estudio
3) ¿Cuáles estrategias y/o áreas en materia de innovación considera usted deberían ser prioritarias para la empresa?
x
*Estrategias y/o áreas *Empresa de este caso de estudio
Capacitación
4) Por favor indique si ha recibido algún tipo de capacitación por parte de la empresa.
x
*¿Para qué año?
5) En caso de haber respondido SI en la pregunta anterior, por favor indique que tipo de capacitación ha recibido.
x
Entorno en el que se
desarrolla la innovación
6) ¿Considera usted que existe una cultura orientada a la innovación? x
*Considera usted que para el caso de la unidad de negocio de productos químicos especializados
136
7) Considerando la pregunta anterior. Por favor indique ¿Por qué considera esa respuesta?
x
Entorno en el que se
desarrolla la innovación
8) ¿Conoce o utiliza algún método formal de aportación, registro, seguimiento y puesta en marcha de nuevas ideas?
x
9) Actualmente, en caso de que tenga una nueva idea(s) ¿qué acción(es) realiza para llevarla a cabo?
x
10) En su opinión, ¿Cuáles áreas o unidades de negocio de la compañía deberían estar involucradas en la aportación de ideas innovadoras al mercado?
x
*De la compañía de este caso de estudio
11) En caso de que se intente mejorar el entorno en el que se desarrolla la innovación, ¿qué otros aspectos o entidades considera usted se deberían tomar en cuenta?
x
Fuentes de información
12) Por favor indique en la unidad de negocio de productos químicos especializados, ¿mediante qué medios se mantienen informados de los acontecimientos relacionados con el sector?
x
*Con el sector productivo de la compañía de este caso de estudio
Aprendizajes obtenidos durante el desarrollo de actividades relacionadas con la labor de innovación.
13) Considerando su experiencia en proyectos e ideas que han fracasado. Por favor mencione que tipos de aprendizaje y elementos clave deberían reincorporarse a nuevos proyectos de innovación.
x
*Proyectos de innovación para la compañía de este caso de estudio