escuela politÉcnica nacional facultad de ingenierÍa ... · considero tambié quen e estudil o...

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICA

SISTEMA DE TARIFACION DE LOS SERVICIOSPROPORCIONADOS POR LA RED INTELIGENTEIMPLEMENTADA ATRAVES DE LA CENTRAL

TRANSITO NACIONAL E QUITO (QT2)

ANEXOS

Tesis previa a la obtención del título de Ingeniero enElectrónica y Telecomunicaciones

JAIME JOSÉ GALLARDO ZAVALA

Quito, Marzo 1999

EMPRESA ESTATAL DE TELECOMUNICACIONES

970Oficio No

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Señor IngenieroMario CevallosDECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA ELÉCTRICAESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

De mi consideración:

Mediante carta del 17 de octubre de 1997, el señor Jaime José Gallardo Zavala, egresado dela Facultad de Ingeniería Eléctrica de la EPN presentó una solicitud para que la Gerencia a micargo de una opinión en relación a un tema de tesis denominado "Estudio del Sistema de Ta-rifación de los Servicios Proporcionados por la Red Inteligente de Quito".

Las plataformas de red inteligente para Quito y Guayaquil se terminaron de instalar en sep-tiembre de 1997 y EMETEL S.A. no ha realizado un estudio similar al contemplado en el temade tesis propuesto. Porotra parte, los temas considerados en el proyecto de tesis tienen ungrado de complejidad considerable debido sobre todo a la novedad del tema.

Considero también que el estudio podría ser de utilidad para la Empresa si el último capitulose desarrolla en profundidad,

Ing.GEF

1°duardo (Erijalva PonsENTE NACIONAL TÉCNICO

GNTO970

AV. 6 DE DICIEMBRE Y COLON EDIFICIO PARTfNQN. TELÉFONOS: 560 700 568 58PFAX No. 569-000 T E L E X No. 22202 C A P I L L A POSTAL 17.01 30C-6 GÜITO - ECUADOR

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Este tipo de señalización se emplea en redes de largadistancia y utiliza el sistema de señalización fuera debanda de frecuencias vocales, en el cuadro 6.9 B semuestra el código de señales utilizado en el Ecuador.

Las funciones y procedimientos utilizados-mediante estetipo de señalización deberán estar de acuerdo con elSuplemento No. 5 a las Recomendaciones de la serie Q delCCITT.

3.4 Señalización de línea para sistemas MIC

Para los sistemas MIC se aplicará una versión digitaldel sistema de señalización R-2 de línea cuyasespecificaciones deberán estar de acuerdo con elsuplemento N=6 a las recomendaciones de la serie Q delCCITT. :

El código de señales en la línea MIC es el que se indicaen el cuadro N° 6.10.

4 SEÑALIZACIÓN POR CANAL COMÚN N' 7

4.1 Situación actual

a) Especificaciones

Para el tráfico entre centrales digitales enlazadas consistemas de transmisión digitales, se utiliza el sistemade señalización por canal común_M!_7_J el que está basadoen lasrecomendaciones"del CCITT Libro Rojo cuyasespecificaciones en el detalle para la Red Nacional delEcuador, se indican en el documento GíIPE-93-08/1"Especificación General del Sistema de Señalización porCanal Común N° 7 utilizado en la Red Nacional del Ecuador(Versión PTM y PUT libro Rojo del CCITT).

Adicionalmente, para el funcionamiento de algunos accesosbásicos RDSI en el plano ALCATEL se utilizará

i temporalmente la especificación PUTE o PUT* que.permitela conexión digital extremo a extremo.

La red de señalización por canal común N°_JL (R-SCC M° 7)está consolidadáraf'nlvel^nacicnal. A nivel internacionalno existe interconexión ccn Ñ° 7 pero se dispone de lasespecificaciones PTM libro azul e ISUP libro blanco.

b) Estructura actual de la RSCC Nü 7 -

La RSCC H3 7 es una red jerárquica con t e s niveles. Elnivel más alto lo constituye los PTS -(secundarios)instalados en las centrales' TDQ2 y TDG de Quito yGuayaquil respectivamente. Estos PTS que se

interconectan entre sí también cumplen las funciones dePTS primarios dentro de sus ¡roñas de señalización.

El siguiente nivel lo consi cuye además de los FTSinstalados en Quito y Guayaquil el PTS instalado en lacentral de tránsito de Cuenca el cual está interconectadocon l--s PTS de nivel sucerlor.

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En la red multicar.cral de Quito existen 2 PTS uno'ubicadoen QC4 y el otro en MS5, estos están conectados entre síy al PTS de TDQ2. '

En la red multicentral de Guayaquil se dispone de un PTSadicional correspondiente a Centro 3 el cual se conectacon el PTS instalado en la central TDG.

El nivel más bajo de la red lo constituyen los Ps .Existen Ps en las centrales primarias de Ibarra, Ambato,Manta, Máchala y Loja.

Los Ps de Ibarra y Ambato se conectan al PTS (TDQ2) enforma asociada y lo mismo ocurre con los Ps de Manta,Máchala y Loja con el PTS (TDG)

Los Ps de la centrales locales de las redesmulticencrales se conectan de la forma cuasi-asociada porlo menos con 2 PTS, Cambien exiscsn en algunas relacionesenlaces en forma asociada.

Los demás Ps de las centrales locales de las diferentesáreas de señalización se conectan a su respectiva, centralde tránsito con enlaces de señalización en formaasociada.

Las centrales internacionales de Quito y Guayaquil son Psde la red de señalización nacional.

En la figura 6.1 se indica en decalle la -red actual deseñalización.

Evolución dal SSCC N° 7

a) Especificaciones y bloques funcionales del sistemaSSCC N° 7 .

El principio fundamental de la estructura SSCC :i3 7consista, por un lado,, en la división de funciones en unaparce transferencia de mensaj es í PTM) común y por otrolado, en partes de usuario separadas para distintosusuarios, como se muestra en la figura 6.2.

La función global de la parte de mensajes es servir comosiscema de cransporte proporcionando la transferene i afiable de mensajes de señalización entre les

155

emplazamientos de las funciones de usuario que secomunican.

En términos de la PTM del SS N: 7, las funciones "deusuario son:

la parte de usuario RDSI (FU-RDSI)la parce de usuario de telefonía (PUTÍla parte de control de conexión de señalización(PCCS)la parte usuario.de datos (PUD)

El término usuario en este contexto se refiere acualquier entidad funcional que utilice la capacidad detransparce proporcionada por la parte de transferencia demensajes.

La parta de usuario incluye aquellas funciones de, ofeTacToñácTas con, un tipo particular de usuario queformen parte del SSCC, generalmente porque se precisa,especificar estas funciones en un contexto, deseñalización.

La PCCS también tiene usuarios que son:

La parte usuario de la RDSI (PU-RD3I) :

Capacidad de transacción (CT)

Parte de usuario telefónico (PUT) proporciona lasfunciones de señalización telefónica necesaria parael control de llamadas telefónicas.

Parte de Control de Conexión de Señalización(SCCP): proporciona funciones adicionales a la MTPpara proveer mensajes de extremo a extremorelacionados con información de señalizaciónreferida o no a circuitos telefónicos y otro tipode información entre centrales (puncos deseñalización) y centros especializados en la red detelecomunicaciones vía una red de señalización porcanal común.

Parte de usuario ISDN (ISUP): proporciona serviciosconmutados y facilidades de usuario paraaplicaciones vocales y no vocales en una reddicical de servicios integrados.

Parte de aplicación de Capacidades de transacción(TCAP)i proporciona funciones y protocolos a unagran variedad de aplicaciones distribuidas sobreGenerales y centros especializados en redes detelecomunicaciones. El objetivo general de lascapacidades de transacción es proporcionar los

156

medios para la transferencia de información entrenodos y proporcionar servicies genéricos a lasaplicaciones siendo independiente de cualquiera deellas.

Como se explicó anteriormente la red de señalización deEMETEL está implernentada en base a la PTM y PUT del librorojo del CCITT. Esta parte de usuario quedó obsoleta enel instante que nació la ISUP y por lo tanto el EMETEL hacreido conveniente evolucionar sus especificaciones de laforma siguiente:

Corto plazo: Implemer.tar a nivel internacional elS5CC M3 7 PTM" libro anuí e ISUP libro blancoDocumento GMP-004-35 Norma del sistema deseñalización por canal común CCITT (UIT-T) N9 7para explotación internacional. :

Para implementar esta especificación en las centrales detránsito internacionales AXE 10 de Quito y Guayaquil,estas serán actualizadas principalmente en sus sistema deaplicación (software) ' '•

En la red nacional, el EMETEL también ha previstoevolucionar sus especificaciones de SSCC N° 7 PTM y PUTlibro rojo del CCITT a la PTM libro azul e ISUP libroblanco (Recom. Q 767). Actualmente se están revisandolas especificaciones de la norma nacional.

Una vez se termine su revisión, se pondrá en-consideración de los suministradores y posteriormente seconcertará una norma común, la cual servirá paraactualizar todas las centrales del sistema nacional aexcepción de las centrales que por su antigüedad no lopermitan teniendo estas que seguir interconectadas conlas especificaciones PUT y PTM libro rojo.

La transición de PUT a ISUP se hará en fases las cualesse determinará de acuerdo a los análisis y convenios adesarrollarse conjuntamente con los suministradores,Sinembargo una alternativa es empezar la introducción dela ISUP a nivel de las centrales de tránsito primarias ysecundarias y en una segunda fase a nivel de lascentrales locales que permitan su actualización.

Mediano y largo plazo: Como se indica en la figura6.3 la red SCC ti' 7 servirá de soporte para laintegración de otras redes y servicios y por lotanto el 2METEL está empeñado en implementar nuevaspartes de usuario como" el SCC?, TCAP, POMA, IMAPetc. para lo cual procederá a elaborar lasrespectivas especificaciones que se basarán en lasrecomendaciones del CCITT (ahora UIT-T).

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157 t

b) Evolución de la red de SCC N° 7 '

_ A mediano plazo: se prepone una estructura de red como sedetalla en la figura 6.4. Esta red tendría 4 PTS denivel secundario, 2 en Quito integrado en las centralesTDQ, y TDQV y 2 en Guayaquil integrados en la TDGl centralde tránsito que funciona actualmente y en la TDG, que seinstalaría en el futuro.

Adicionalmente los PTS utilizados en las áreasmulticentrales de Quito y Guayaquil se interconectaríanpor cuestiones de seguridad a los dos PTS secundarios delas respectivas áreas de señalización.

En el área de Guayaquil se cree conveniente instalar unPTS adicional en la central de Bellavista.

Las centrales de tránsito de Ibarra, Ambato, Manta,Máchala y Loja seguirán funcionando como Ps hasta cuandose justifique por razones de tráfico y configuración dela red telefónica, crear las funciones de PTS.

Es necesario anotar la importancia de disponer de PTS -enlas centrales de TDQ1 y TDG2 por cuestiones de seguridady de esta forma completar, la fase B de la estructura dela red.

Las centrales internacionales seguirán siendo Ps de lared de señalización nacional y estarán conectadas pormedio de enlaces de señalización independiente a los FTSsecundarios de cada región.

A nivel internacional los Ps de las centralesinternacionales formarán parte de la red de señalizaciónN° 7 internacional, lo que estarán identificados por uncódigo de punco de señalización específico, en cada unade las redes de señalización de acuerdo con lasrecomendaciones del CCITT.

La red internacional correspondiente de la parte de-Ecuador estaría conformada como se indica en la figura6.5 y básicamente se emplearía el método asociado con losPs cuyo tráfico lo justifique. En otros casos seanalizará la conveniencia de utilizar el métodocuasi-asociado utilizando un PTS propio o de otro país.

A largo plazo: En las figuras 6.6 y 6.7 se detallanlas configuraciones "básicas de la RSCC N° 7 que sealcanzará a largo plazo. Esta red estará divididaen áreas de señalización, una área de señalizaciónpuede ser más grande que el área de servicioatendida por un centro primario.

158

Escás áreas de señalización dependerán de un niveljerárquico más elevado que ccnsticuye el área deseñalización nacional.

En cada área de señalización se ubicará los PTS primariosen las cencrales de tránsito de cada una de las áreas deseñalización o en cencrales locales en el caso que en elárea de señalización no se encuencren dos centrales decránsito.

Existirán 4 PTS nacionales secundarios con funcionesprimarias coneccados en malla.

Cada Fs escara coneccado a los dos PTS primarios de sucorrespondienca área de señalización y cada PTS primarioescara coneccado a los dos PTS secundarios de susrespeccivas regiones por medio de dos enlaces deseñalización independientes.

La estructura de la red de señalización en las redesmulticentrales de Quito y Guayaquil seguirá manteniendola misma escructura explicada para el mediano plazo.

6.4.3 El SSCC N8 7 como soporte de la Red Inteligente (RI) y lared de Gestión de Telecomunicaciones (RGT)

En las figuras 6.8 y 6.9 se presenta una visión de la'RSCC N° 7 con un enfoque al desarrollo de la RI y RGT'respectivamente.

En la red inteligente para brindar un servicio solicitadopor un usuario se produce un diálogo entre un S3P y unSCP. Este diálogo se realiza intercambiando mensajes dela Parce de Aplicación de RI (IMAP) por la RSCC M° 7utilizando los servicios de la capacidad de cransacción(PACT) y de la PCCS.

Las funciones de la RGT se realiza por medio ael dialogoentre los sistemas de operaciones y los elementos de reden forma directa o a través de los dispositivos demediación utilizando • la incerfaz Q, definida por elCCITT. i

No se descarca en el desarrollo de escás redes, laposibilidad de instalar PTS autónomos para facilitar eltráfico de señalización para los servicios de RI y RGT.

6.4.4 Numeración de la red de señalización

a. Numeración de los códigos de PS de la red interna-cional

PROCEDIMIENTOS DE LLAMADA

Un procedimiento de llamada puede dividirse en las fases siguientes:

» Fase de conexión,

Esta fase permite al abonado al servicio conectarse al servicio y seleccionar elidioma.

» Fase de entrada de los parámetros del servicio,

Esta fase permite al abonado al servicio entrar los parámetros del servicio (porejemplo; número de tarjeta, código PIN, ...)-

» Fase de selección de facilidad del servicio,

Esta fase permite al abonado al servicio seleccionar una fase de facilidad delservicio o la fase de entrada de los parámetros de llamada.

» Fase de facilidad del servicio,

Esta fase permite al abonado al servicio ejecutar una facilidad del servicio. Lallamada se termina al fin de la ejecución de la facilidad de servicio

» Fase de entrada de los parámetros de llamada,

Esta fase permite al abonado al servicio entrar los parámetros de llamada (porejemplo: número llamado).

T Fase de llamada,

Esta fase permite la conversación entre el abonado al servicio y la partellamada.

» Fase de fin de llamada.

Esta fase está activa cuando la parte llamada ha liberado la llamada

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TARJETA DE PREPAGO TELEFÓNICO

Alcatel Telecom • División de las Sistemas de Conmutación • SSD

Dirección de las Ofertas y del Soporte a la? Ventas

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andinale! SJV próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre ta aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de tos Servicios :

Paro utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multlfrecuencla! (de tocias) paraingresar los códigos. Pero osle teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del pafs. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).

• POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

NOMBRE DE LA EMPRESA : HO-.-O

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1. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

* Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

Tárjela de Telecomunicaciones .- Permite a lo persono suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de lo lineo telefónica..

i SI) NO

Tarjeta de Prepago Telefónico- Permite al usuario del servicio realizar una llamado desdo unaparato telefónico situado en cualquier sitio del país y oí costo do la llamado descontarla do supropio cuenta propagado (similor o los tarjetas do los teléfonos celulares). ^

t Si) NO

Cobro Revenido Automático .- Permite realizar una llamado desdo un aperólo loletór.lcosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada o lo factura telefónica de lopersono quo recibe lo llamado, siempre y cuando la persona que recibe lo llamado lo outoilcemediente la pulsación de uno teclo. ^_

Sl (NOj

Húmero Personal Universal.- La persona susciila al servicio puede indicar su locallzaclónactúa! mediante un código y recibir los llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

( SI » NO

Servicios * nivel Comercial, Empresarial e Indusiríal.

Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y et costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ata del cliente.

Sf NO

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cueles de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica. Upo de día y hora en quese realice la llamada.

(SÍ- NO

Red Privada Virtual.- Permite Inlerconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI <NOj

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestes , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. N

(si; NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : ser/icios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrebados en forme digital. Y como fruto de esto comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa. .

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

5. DATOS ADICIONALES

• La empresa posee una Central Telefónica Piivada (PBX) '^Sl} NO

• ¿Cuantas lineas (no extensiones) están conectadas a la Central

telefónica privada (PBX) ? • Ao

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? l f '.f..K?

• ¿Cuántas llamadas telefónicas entrantes ptomedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ?^'>

• ¿Cuál es el tiempo promedio de coda llamada entrante atendida ? .\t

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.

Información do los Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuendal (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debo pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

2. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS ESTARÍAINTERESADA EN ADQUIRIR LA EMPRESA O PERSONA :

• Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servido establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cunlquier sitio del pols y cargar el costo dola llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la línea telefónica

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Tarjeta do Propago Telefónico - Permite ni usunrio del servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del pnis y el costo do la llamndn descontarlade su propia cuenta propagada (similor a los tnrjctns de los teléfonos celulares)

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Cobro Revertido Automático .- Permito renhzor uno Hornada desdo un aparato telefónicosituado en cualquier sitio dol pols y cargar oí costo de lo llamarla o lo facturo tnlofónica de lapersona que recibe la llamado, siompio y ctinndu lo persona que iccibo la llamada loautorice mediante la pulsación do uno tecla

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Número Personal Universal.- La persono suscrito ni servicio puedo indicar su localizador!actual mediante un código y recibir las llamados en ésto nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado. ^

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Servicios a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio de Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

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Número do Accoso Universal .- Permito a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir tlamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

NO

Servicio do Sondeo do Opinión.- Permite oí sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad do las llamadasdurante determinados periodos de tiempo do participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana !a primera llamada de un grupo de nparticipanles, gana la n - ésima llamada de un yrupo do m participantes), etc.

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Servicio do Kiosco .-Permito a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios eme brinda la empresa, productos de venta.promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabndor.. Y como fruto do cr.tn comunicación so puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos pnra la emprosn

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La Empresa de Telecomunicaciones Andinatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de los Servicios:

Paro utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuenclal (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribo al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante le ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).

• POR FAVOR CONTESTE LAS SIGU1EN í ES PREGUNTAS :

NOMBRE DE LA EMPRESA: S0yu\'o'o CAjcvcJ


* Servicios a Nivel Personal y Doméstico,

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desdo un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del pafs y cargar el costo de laHornada a su propia cuenta y no a la factura del dueflo de la linea telefónica.-^

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Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite ot usuatlo del servicio realizar uno llamado desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del pafs y el cosió de la llamada descontarla de supropia cuenta propagado (similar a los tarjetas de los teléfonos celulares).

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Cobro Revenido Automático .- Permite renltor uno llamada desde un opnroto telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar e) costo de la llamada a la factura telefónica de Inpersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación de una tecla.

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Húmero Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede Indicar su locomociónxlual medíanlo un código y recibir las llamados en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado. ^

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Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrial.

Servido de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y et costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

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Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del pels o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.' Permite Inlerconcciar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio pucc'e conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. EJrn: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera Hematía de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. ,-

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Servido de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita ni servicio suministrar Informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrebados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos pnra la empresa, /-""x

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La Empresa de Telecomunicaciones Andinatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en ei mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de tos Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muttrfrecuenclat (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA :

\. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

* Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamado a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la linea telefónica.

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Tárjela de Prepago Telefónico.- Permite al usuario del servicio realizar una llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sitio del país y el costo de la llamada descontaría de supropia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares). ^^

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Cobro Revenido Automático - Permite realizar una llamada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación de una tecla.

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Húmero Personal Universal.- La persona suscrita at servicio puede indicar su Idealizaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

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Servicio de Ubre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

NO

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varías lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

SI) NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andinatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de tos Servicios ;

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multtfrecuenclal (de teclas) peraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribo al servicio, sino que puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan ton varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso do códigos).




• Servicios a Nlvcí Personal y Doméstico.

Tarjeta o*e Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita el servicio establecer unallamada desde un apáralo telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuento y no a lo facturo del dueño de la lineo telefónica.

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Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite oí usumlo del servicio realizar una llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del pnls y rl costo de la llamada descontarla de supropia cuenta propagado (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

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Cobro Revenido Automático .- Permito renllzor uno llamada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe lo llamado lo autoricemediante la pulsación de una ledo. ,^\I (NO

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Servido de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta do la empresa y no ala del cliente. ..

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Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita el servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. EJrn: Encuestas . Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simaüamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. x~v

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa. /--,

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MCNCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTIL.'LW) A LA EMPRESA O PERSONA ?

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4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercia! , empresarial, industria) y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.

Información do los Servicios ;

Para utilizar estos servicios es necesario tener un tolófono multifrecuencial (de teclas) paraIngresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).


2. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS ESTARÍAINTERESADA EN ADQUIRIR LA EMPRESA O PERSONA ;

* Son/Idos a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicodo en cunlquier sitio del país y cargar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño do la línea telefónj

NO

Tarjeta do Propago Telefónico .- Permite ni usunrio del servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado on cualquier sílio del país y el costo de la ilamnda descontarlade su propia cuenta propagada (similar a las tarjetas do los teléfonos celulares).

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Cobro Revertido Automático .- Permito rcalirar uno llamada desdo un nparnto telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar e¡ cosió ció lo llamada a la facturn tolofónica de lapersona que recibe la llamada, sicinprn y cumulo In persona que recibr? la llamada loautorice medíante la pulsación do una ícela

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Número de Acceso Universal .- Permito a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas dol país o desdo un país extranjero mediante unnúmero de directo rio único. El abonado puedo especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamaütí. .

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Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) medíanlo un plan de numeración privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sillos múltiples, ele. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI ( NO

Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo do opinión medíanlo la red telefónica,de manera que la empresa suscrita oí servicio puede conocer la cantidad do las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana lo primera llamada do un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo do m participantes). etc.

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Servicio do Kiosco .-Permito a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes toles como como: servicios quo blinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios prograbados Y como fruto do osla comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores Ingresos económicos para la empresa.

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La empresa poseo una Central Telefónica Privada (PBX) SI / NO,

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ENCUESTA

Le Empresa de Telecomunicaciones Andlnalel S.A próximamente pondrá e la venia nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados pera realizar una Tesis do Gradode Ingeniería.

información de tos Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multtrrecuenclol (de teclas) paraIngresar los códigos. Poro este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).

* POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

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Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del chonte.

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Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sillos pertenecientes a una compartía(regional, nacional e Internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sillos múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permito el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. EJm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar Informaciones a losclientes (ales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personan especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores Ingresos económicos parn la empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI FS CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX)

• ¿Cuantas lineas (no extensiones) estén conectadas a la Central

telefónica privada (PBX) 7

• ¿Cuentas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ?


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

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La Empresa de Telecomunicaciones Andinate! SA próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que lendrfan estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multlfrocuenclal (de teclas) paraingresarlos códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribo al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales quo van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : t\ Vf idVft

1. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DF LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

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Red Privada Virtual.- Permite Intcrconeclar diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e Internacional) medíanle un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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La Empresa de Telecomunicaciones AND1NATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial, empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservidos en el mercado.

Información do los Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuoncial (do tedas) paraIngresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA :


» Servicios a Nivel Personal y Domestico.

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Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varías lineas telefónicasrecibir flamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas enlrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

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Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo do opinión mediante la red telefónica.de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo do nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes) . etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos dientes tales como como; servidos que brinda la empresa, productos de venta.promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservidos en el mercado.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuencial (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino que puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servidos cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA:


* Servidos a Nivel Personal y Domestico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servido establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la fncturn del dueño de la linea lolefóniog,

(sT) NO

Tarjeta do Prepago Telefónico.- Pormilc ni usunrio Ool servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del pais y el costo de la llamnda descontarlade su propia cuenta propagada (similar a las tarjólas do los teléfonos celulares)

SI

Cobro Revertido Automático .- Permite realizar una llamada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar e! coste do la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada loautorice mediante ta pulsación do uno tecla.

si

Número Personal Universal .- La persona nuscritn al servicio puede indicar su localizaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en oslo nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

SI

* Servicios a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio de Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

" SI) NO

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llámelos desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

SU NO

Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI f NO

Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite oí sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un grupo de m participantes), etc.

SI ( NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos dientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

SI


• La empresa posee una Centra! Telefónica P-ivodn (PBX) ( SI J NO

• ¿Cuantas lineas están conectadas a la Central telefónica privada (PBX) ? 5d * 3 (^6J

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? £¿


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ~í*

• ¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida ? ¿


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventar.^evos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservidos en el morcado.

Información de loa Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuencial (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).



• Son/icios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cunlquicr sitio del país y cargar el costo dea llamada a su propia cuenta y no a lo facturo del dueño do la linea telefónica

' Si) NO

Tarjeta do Propago Telefónico- Permite al usuario del servicio realizar una llamada desdojn aparato telefónico situado on cualquier sitio del país y oí cosió do la llamada descontarlale su propia cuenta propagada (similar a las tarjólas do los teléfonos celulares).

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?obro Revertido Automático .- Permite renüzar una línmnda desdo un apnrnto telefónicoituado en cualquier sitio del país y cargar el cor-to do lo llamada o la factura telefónica de laiersona que recibe la llamada, siempre y cuando In persona que recibo la llamada lo¡ulorice mediante la pulsación do una tecla.

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fú/noro Personal Universal.- La persona sur.crila al servicio puede indicar su looalizaciónctual mediante un código y recibir las llamados en ésto nuevo número, lo que permite lalovilidad del abonado. -^

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Servidos a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio do Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente. _x

SI

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puedo especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

' SI ) NO

Red Privada Virtual.- Permite interconoctar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

' S I J NO

Servicio do Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo do opinión mediante la red telefónica.de manera que la empresa suscrita al servicio puedo conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas . Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un grupo de m participantes), etc.

si

Servicio de Kiosco .-Permito a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto de esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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• La empresa posee una Central Telefónico Privada (PDX) í SI ) NO

• ¿Cuantas lineas están conectadas a la Central telefónica privada (PDX) ? ^

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio tnciben durante el día ? ^_

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos son/icios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multífrecuencial (de ledas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe el servido, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servidos cuentan con varias facilidades y durante la ejecudóndel servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA:


» Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones ,- Permito a la persona suscrita al servido establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier silio del país y cargar el costo dola llamada a su propia cuenta y no a lo factura del dueño do la línea telefónica,

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Tarjeta do Propago Telefónico.- Permito al usunrio del servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del país y el costo de la llamada descontarlade su propia cuenta prepagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares)

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Cobro Revertido Automático .- Permite renliznr uno llarnndn desdo un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cnrgar el cosió do la tlarnnda o la factura tolofónica do lapersona quo recibo la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada loautorice mediante la pulsación do una tecla >, " " -

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Número Personal Universal.- La persona suscrita oí servicio puedo indicar su localizaciónEcíual mediante un código y recibir las Hornadas en ésto nuovo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

SI / NO

• Servicios a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio do Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

SI

Número de Acceso Universal ,- Permito a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas dol país o desdo un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora.en que se realice la llamada. /^

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Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función. ( f x

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Servido de Sondeo do Opinión.- Permito el sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puedo conocer la cantidad do las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un grupo de m participaAtesTT'etc. ^

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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/-—• La empresa posee uno Central Telefónica Piivada (POX) SI ^ NO

• ¿Cuantas lineas están conectadas o la Central telefónica privada (PDX) ? __:____

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio recibon durante el día 7 -\~

• ¿Cuántas llamadas telefónicas entrantes promedio oliondnn en horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ¿

¿Cuál es el tiempo promedio do cada llamndn entrante atendida ? •* ^ v \S POR SU COLABORACIÓN

ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondré a la ventanuevos servidos orientados a! sector comercial, empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservidos en el mercado.

Información do tos Servidos :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un tnlófono multiírecuendal (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecudóndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

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Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servicio establecer unalamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo dea llamada a su propia cuenta y no a la factura del duefio de la línea telefónica.

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Tarjeta do Propago Telefónico.- Permito al usuario del servicio realizar una llamada desdom aparato telefónico situado en cualquier sitio del país y oí costo de la llamada descontarlale su propia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares), _^

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Servicio de Libre Uamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

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Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

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Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas . Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un trupo de m participantes) , etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto de esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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La empresa posee una Central Telefónica Privadn (PDX) \§\} NO

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.

Información de los Servidos :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un tolófono multrfrecuoncial (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

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Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la línea telefónica-^

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V—Número Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede indicar su localizaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en ésto nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

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Servicio do Kiosco .-Permite a la empresa suscriln al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta.promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto de esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa

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• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PDX) SI

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial . empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.

información efe los Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono mullifrecuencial (de teclas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamenlo debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

M /V1. NOMBRE DE LA EMPRESA :


• Servidos a Nivel Personal y Domos tico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicodo en cualquier sitio del país y cargar el costo dola llamada a su propia cuenta y no a la factura c'el dueño de la línea telefónica.

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Tarjeta do Propago Telefónico - Permite ni usunrio del servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del pnis y el costo de la llamado descontadade su propia cuenta propagada (similar a las tarjetas do los teléfonos celulares).

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Servido de Libro Llamada - Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el cosió de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

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Red Privada Virtual,- Permite ínterconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función. /

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Servicio de Sondeo do Opinión - Permito oí sondeo do opinión mediante la red telefónica.de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un grupo de m participantes) . etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionndas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores Ingresos económicos pnra la empresa

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• La empresa posee una Centra! Telefónica Privada (PBX) SI ( NO

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Para utilizar estos servidos es necesario tenor un teléfono muttifiecuendal (de tedas) paraingresar un código. Pero esto teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del pais. Los servicios cuentan con varias fadlidades y durante la ejecudóndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en oí procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).



• Servidos a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permite a In perr.onn suscrita al servido establecer unaJamada desde un aparato telefónico ubicndo en cualquier sitio del país y r.argar el costo dea llamada a su propia cuenta y no a la fncturn del dueño de la llnoa telefónico.

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Servicio tío Libre Llamada.- Permite o los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

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Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite oí sondeo de opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo do participación. Ejm: Encucslns , Juegos(Ganan las n primeras llamadas . Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes). ote.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabndos. Y como fruto do esta comunicación so puedenatraer más dientes y generar mayores ingresos económicos pora la empresa

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• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PDX) SI NO

• ¿Cuantas líneas están conectadas a la Ccntrnl telefónica privada (PDX) ?

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio rncibon durante el día 7 *• '

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pico (10:00 AM y 4.00 PM) ? CL" ,

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ENCUESTA


información do los Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuencial (de teclas) paraIngresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del pais. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA : .f/oTCL



Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado on cualquier sitio del país y caigar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la linea telefónica, i

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• Servidos a nivel Comercial , Empresarial o Industrial.

Servido do Libro Llamada.- Permite a los clienles de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

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Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las líneas telefónicas según la zona geogréfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada. /

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Red Privada Virtual.- Permite interconector diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función. /

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Servido de Sondeo do Opinión.- Permito el sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas ,durante determinados periodos de tiempo do participación. Ejm: Encuestas . Juegos(Ganan las n primeras llamadas . Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n • ésíma llamada de un grupo de m participantes) , etc. /

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrito al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brindo la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto do osla comunicación so puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos pora la empresa.

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• La empresa poseo una Central Telefónica Privado (PDX) SI fr NO

• ¿Cuantas lincas están conectadas o In Control tnlofónicn privada (PBX) ? í*Q

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¿Cuál es el tiempo promedio do cada llnmnrl.i entrante nlomüda ? *"$>(*) o>Q¿- U w C>-


ENCUESTA

l-a Emcresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá o la ventanuevos servicios orientados al sector comercial . empresarial, industrial y doméstico ; rozónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosservidos en el mercado.

Información do loa Servicios :

Para utilizar estos servicios os necesario tener un telefono multifiecuencial (de tedas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debo pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Loa servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA: ' UNIIKRWRITKRS DKI. KCUAIIOK



'orjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servicio establecer unaamada desde un aparato telefónico ubicado on cunlqulor aillo del pnls y corgar el coalo dei llamada a su propia cuenta y no a la factura del ducfio de la linea telefónica.

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arjoto do Propago Telefónico - Permito ni usumlo del servicio realizar unr; llnmoda dosdon aparato telefónico situado en cualquier sitio dol pnls y el cosió do la llnmnda descontarlaQ su propia cuenta propagada (similar a las tnijol.T; do los Mofónos colulotojí).

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SI NO

jmoro Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede indicar su localización;tual mediante un código y recibir las llamadas en ésto nuevo número, lo que permite la3vilidad del abonado.

SI .-NO

» Servicios a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio do Libro Llamada.- Permito a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo do la llamada es cargada a la cuenta do laimpresa y no a la del cliente.

SI ..NO.

Jútuoro de Acceso Universal .- Permito n una empresa con varias lineas telefónicas5C¡bír llamdas desdo diforontos zonas del país o desdo un país extranjero mediante unúmero do directorio único. El abonado puedo especificar cuales do las llamadas entrantesebon encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo do día y horan que se realice la llamada.

SI NO

'edPrivada Virtual.- Permito interconectar diferentes sitios pertenecientes o una compañíaeglonal. nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónbreviada. accesos privados o sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enquipos digitales que realizan esta función.

_ _ S J _ _ NO

B/V/C/O do Sondeo do Opinión.- Permito oí sondeo do opinión mediante la red telefónica,s manera que la empresa suscrito ni sorvícic puede conocer la cantidad do las llamadasjrante determinados periodos de tiempo do participación. Ejm: Encuestas . Juegosíanan las n primeras llamadas , Gana la primara llamada do un grupo de nirticipantos, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes). etc.

_SJ_ NO

irvldo de Kiosco .-Permito a la empresa suscrito al servicio suministrar Informaciones ai dientes tolos como como: servicios que brinda la empresa, productos do venta,amodones. etc. Estas Informaciones son proporcionados por personas especializadas doempresa o por anuncios prograbados. Y como frulo do osla comunicación so puedenaer más dientes y generar mayores Ingresos económicos pora la empresa.

SI __N_Q.

DATOS ADICIONALES

La empresa poseo una Central Telefónico Piivíidn (PBX) SI NO

¿Cuantas lineas están conectados n la Con'inl telefónico, privada (PflX) ? «

¿Cuantas llamadas telefónicas ptomcdio rncibon durnnlo el ella ? _ 50

¿Cuántas llamadas telefónicos onlrnntos promedio ahonden on horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ™_

!,Cuál es el tiempo piomedio do cada ll.-jnindn onlrnnto nti*ndida ? MKDIA HORA


ENCUESTA

13

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar unn encuesta sobro la aceptación quo tendrían estosservicios en el mercado.


Para utilizar estos servicios os necesario tenor un telefono multifrecuencial (de ledas) paraingresar un código. Pero esto teléfono no nocosnrinmenlo debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino quo puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicies cucr.ían con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en oí procedimientoque deben realizar (ingreso do códigos).

BANCO NACIONAL I)K FOMKNTO1. NOMBRE DE LA EMPRESA :


* Servidos o Nlvol Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones - Permito a la porsonn suscrita al servicio establecer unallamada dosde un aparato telefónico ubicado O T cualquier sitio del pnls y catgar el costo doa llamada a su propia cuenta y no a la factura d-?l dueño do la linea telefónica.

SI/ NO

Tarjeta do Propago Telefónico - Permito oí usuario dol servicio realizar unn llamada dosdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio dH país y oí costo do la llamada descontarlade su propia cuenta propagada (similor a lar. tar jetas do los teléfonos enhilaros)

SI / NO

Cobro Revertido Automático .- Permito rr;ili/.ir unn llnmoda desdo un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y rnrcjnr el rnntn do In llamada a la factura telefónica do lapersona quo recibo la llamada, r.iompro y cuntido la persona quo recibo In llamada loautorice mediante la pulsación do una tocln

SlX NO

Número Personal Universal - La pornnnn «mirrita ni servicio puado Indicar su loralizaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en ésto nuevo número, lo quo permito lamovilidad del abonado.

SI/ NO

Servicios a nivel Comercial, Eniprosorlol o Industrial.

ervlclo do Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasratuitas desde cualquier teléfono y el costo do la llamada es cargada a la cuonta do lampresa y no a la del cliente.

SI X NO

'úntoro do Accoso Universal .- Permito a una empresa con vahas lineas telefónicasjciblr llamdas desde diferonles zonas del país o desdo un pais extranjero mediante unúmero do directorio único. El abonado puedo espocificar cuales do las llamadas entranteseben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horan que se realice la llamada.

SI/ NO

'ed Privada Virtual.- Permito intorconoctnr diferentes silios pertenecientes a una compañíaegíonal. nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado . marcaciónbreviada. accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto ovita hacer grandes inversiones enquipos digitales que realizan esta función.

SI-/ NO

ervlclo do Sondeo do Opinión.- Pormito el sondeo do opinión medíanlo In red telefónico,B manera que la empresa suscrita al servicio puedo conocer la cantidad do las llamadasuranio determinados periodos de lioinpo do participación. Ejm: Encuestas , JuegosSanan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de narticipantos. gana la n - ésima llamada do un grupo de rn participantes) . etc.

SI ,.- NO

orviclo do Kiosco .-Permito a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a13 dientfís tales corno como: r.orvicior, quo brinda la empresa, producto?) do venta,romocionos. etc. Estas informaciones son proporcionadas por personos especializadas doi empresa o por anuncios piogrnbndos. Y como fiuto do «r.to comunicndón so puodontraer más clienlos y generar mayores Ingresos económicos pnra la empresa

SI ' NO

. DATOG ADICIONALES

La empresa poseo una Control Telefónica Privada (PttX) SI * NOI''¿Cuantas lineas están conectndns a la Conlrnl IHoíónicn privada (P13X) ? '

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio rncibon durnnto el día ? loo

¿Cuántas llamadas telefónicas onlmnloi promedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4.00 PM) ? l : > ( )

— ,. , t. ,- , . „ , . . . , i -. 10-1!) minuto;¿Cuál es el tiempo promedio do cnda H.imndn entrante atendida 7


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL SA próximamente pondrá o la ventanuevos servidos orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.

Información do los Servidos :

Para utilizar estos servicios os necesario tener un tniófono multifrecuoncisl (do tedas) pnraingresar un código. Pero este tclófono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribo al servicio, sino que puedo ronliznr las llamadas desdo cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuenlnn con varias facilidades y durante la ejecudóndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar {ingreso de códigos).



* Son/Icios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Tolocomunlcaclonos .- Permito a Ir» persona suscrita al servicio establecer unalamada desde un aparato telefónico ubicndo orí cualquier sitio del país y cargar el costo doo llamada a su propia cuenta y no a la factura dnl dueño de la linea telefónica.

SI NQ

rarjcta do Propago Telefónico - Permito ni ur.uniio dnl servicio renlirnr una llnmarta dearJoin aparato telefónico situado en cunlquior nido dnl p.iís y oí COMO do la llnmndn doscontnMale su propia cuentn propagada (nimil.ir n Ins l;ifjHns <Jn lor. trufónos colulnms)

SI NO

".obro Revertido Automático .- Pemil!'» rr-ili/nr urjn llnmn«í;i dovir* un npnrnto telefónicoituado en cuafquior sitio dol pnin y rnro-'ir r! ro".tn do l--i llnmnf!,-i n la factura t(»!ofónica cío taersona que recibo In llnmndn. r.i^mpro y cunnrln l-i pnir-onn que rec'bo In llnrnadn loutorice mediante la puhación do un.n torin

51 NO

úmoro Porsonn/ Unlvorr,nl • I n pormnri ^tr.'-fi!;i ;>' r-MVu 10 puodc inrficar su tocali/aciónrtual mediante un código y recibir Inn llM;¡¡,v.irn en ór.ío nuevo número, lo quo permite laovilidad delobonado. , /

'

Servicios a nivel Comercial, Eniprosaiial o Industrio!.

Servicio do Libre Llamada.- Permito o los clientes de una empresa realizar llomodasgratuitas desdo cualquier teléfono y el costo de la llamada os cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente.

NO

Número do Acceso Universal .- Permite n una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes roñas del país o desdo un país extranjero mediante unnúmero de directorio único El abonado puede especificar cuales do las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónica:; según la zona geográfica, tipo do día y horaen que se realice la llamada.

SI

Red Privada Virtual.- Pcrmile interconector diferentes sitios pertcnecienles a una compartía(regional, nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan osla función. ,

X' NO

-^crv/c/o do Sondeo do Opinión - Permito el sondeo do opinión medianlo la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad do las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo do nparticipantes, gana la n - ésima llamada de un grupo de m participantes) . etc.

SI N\

Servicio do Kiosco .-Permito a lo empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones alos dientes tales como como: servicios qtm hunda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios pir'jrnbndos. Y corno fruto de esta comunicación so puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa

SI NO


• La empresa posee una Central Telefónico Privada (PBX) S( NO

• ¿Cuantas lineas están conectadas a la Contra! telefónica privada (PüX) ? , f • %

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio rrv;rtn*n durante el día 7 fV

• ¿Cuántas llamadas telefónico?» entrnntri pronuvlio nti^nilrMí en horas

pico ( 1 0 00 AM y 4 00 PM) 7

» ¿Cuál os oí tiempo promedio do cada llrnnrvln rnlrnnh? atendida 7


_a Empreña de Telecomunicaciones ANOINAII'I :¡A piójuinanuMiti* pond,'^ n lü ventanuevos servidos orientados al sector comoici.-tl , nmp;'";íin¿:!. nuJustiuil y doinóilioo . ra/ónsor la cual os necesario tenli/ar uní) i»ncuo'>i;i ,:.O|MC la ;H,rplauón quo Intuirían <.";1or-servicios en el morcado.

nfonnaclón do los Servicios :

3ara utilizar estos servicios os necesario tenor un td-'-íuno niulhfioí.uonu.jl (do Icüas) p;ir;ingresar un código. Pero oslo tolofono no no::or,aii;m'nnto drbo porlonocor al nbonodu t\uc¡e suscnbe al servicio, sino quo puodd irali/nr la«; llania-fas dnr.de cu.)t(juior lelofonotbicado dentro del país. Los servidor, cuentan con van.ir, fauliJadon y durante l.i ejecuciónleí servicio existen anuncios vocales que van gui.indo a tur. usuniion en el procedimientoiue deben realizar (ingíoso do códigos).

. NOMBRE DE LA EMPRESA:

. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUAt.í-T. Oí; I.OS 5;n; tJ i ( NILS l>LRVH;iü5 ESIARIAINTERESADA EN ADQUIRIR LA Ir'MI'Rl-'SA O P[ RSONA .

Servicios a Nlvoí Porsonol y Üo/nrtsf/ro.

arjeta do Tol&comunlcacionos - Pníimt(? ¿i l.i |"H-.nn,t «-.usuita .il sorvino tf.lnl lo'.m unaimada desdo un npnrnlo telefónico uhir.ndo nn ciiai-nnr'» Mito del país y < ,ti'tjar »•! cosió i\f\a a su propia cuenta y no a la Lirlum t f i ' l tíunno < )c I.) linoa loli-íonir.a

( íJ i ) no

arjota do Propago Telefónico - Pómulo al ur-uniiu HI-| - . í - iv i - u> if»nli/ar unn H.ifnadn flc-,;ini aparato lolefónico situado en cualquier nilio di-l IMÍ". y i»l < or,(r> dn Irt l'ama'ia tlí".<,ont.ir!a3 su propia cuento propngndn (nlinilor a Irf. tafjHa". iic lo-, i 'M('-fot)or, cí j lu iafn*-)

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obro Revertido Automático - Perrtule rf.ili/.ir unn ll.im.Tla desde un aparato ("Irífún:- nluado en cualquier sitio del país y cnrgnr oí costo dn la linmaila a la factura liHffónir.íi do lasrsona que recibe la Hamndn. sicmpro y cuando l.i pni-.nna que m< i|)p l.-i llnrn.ida lojtorice mediante la pulsación do uno tecln

si ( n'*

úmé'ro P«r>0fl*/ Universal .- Ln priinotiri «it)tr!'!ri al servicio puodo indii.nr f--u locali/a'-.ión:tual modianle uh código y lecibir !?s HurtiaM;;-,» ^n ORÍÜ ni/ovo riumoru. lo quo pnrmile I.-»

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Servidos a nlvol Comercial, Etuproatnial H

Servicio do Libro (Jamada- Permito a los clientes de una empuja reali/or llnin.'"Jasjratuilas desde cualquier teléfono y el cor.lo do In llamada os cargada n la cuonta c'o laimpresa y no a la deí cíiento.

H. no

lúmoro do Accoso Universal .- Pómulo :i IMI.I ornpiosa ron vanas lineasJCibir Hamdíis desdo diforonios /onns del país o desdo un pnir. extranjero mediante unúrnero de directorio único. El abonado puedo especificar cuales do las llamadas entrante*ebon encaminaiso hasta Ins lincas telefónicas según la /orín (jfogií'ifua. tipo do dio y horan que se realice la llamada.

f íii ^ no

ed Privada Virtual - Permito intcrconeclnr diíorfíiil'iT; Mtio*; pnrt»!nor.in(tii»s u una?gronal. nacional e inlernncionnl) mrdiíinlf* un plan de nimifr.i'.M'Mi pnv/ido .uevíada, accesos privados a sitios múltiples, ole Lsln ovrhi tirn.cr grnndos inversiones en[uipos digitoles TUS realizan esto función

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r/V/C/O C/O Sond0O dO Opinión - Permito ni rondro de opinen inrMJianto I;» uní li.'manera que la empresa suscrita al .servicio puf-do cono- ci la i, nulidad d" las llama las

ranle determinados periodos do tiempo do pailinpaciún I j rn rncuc'.tfn . Juegosanan las n pr ¡moras llamadas . f »nnn In puniera llamad, i dn un yiupo do nrticipantes. gana la n - ésirnn llomnda de un grupo de m p.niK ipmilos) . ole

SI ( no

rvido do Kiosco .-PcrmilO a In nmpirsn sur,' r i f a al serv i r 10 Minuni-.lrar infininaf;iun»'s aCuentos tolos como como: servicios (JIM* hunda la frnpírvi. [Mcdml-i '; dt» vnla

imocionos. etc. Estas informaciones r.on propoiMcmadas poi pi?rsona5 e^pí'cmli/ndas d*>smpresa o por anuncios procjrnhados Y romo f ru to de f.ta comunn ación r-eior mós clientes y generar mnyorrn Inyiosns rroMónm o-i para la

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>ATOS ADICIONALES

.n empresa poseo una Cenlml Tolofúmrn Privada (I 'HX) íjl ( no]

.Cuantas lineas están conectadas n la Central iHrfY.nira pnvada (P [ t v ) '-1 ___ _

.Cuantas llamadas IckíM'Mir.ns promedio rrf ''icn rdifaní*» el d¡'» ?

,Cuántas llamadas tolofonicaü onlianleí pioined'-' aM'"1(|rn en huras

pico (10.00 AM y 4 00 PM) 7

Cuál e.s el trompe promedio do cada llam.ida pMir.ni!" a i iMnftda v

GUACIAS f'íJií su t;i M AiH)f-:A',; i( j f j

ENCUESTA

a Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventauevos servicios orientados al sector comercial . empresarial, industrial y doméstico ; razón»or la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estoservicios en el morcado.

^formación do los Servicios :

'ara utilizar estos servicios os necosatio tenor un teléfono nlultifrecuencial (do teclas) paroigresar un código. Pero esto teléfono no necesariamente debo pertenecer oí obonado quea suscribo al servido, sino que puedo realizar las llamadas desdo cualquier teléfonobicado dentro del pais. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejccudónel servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoue deben realizar (ingreso de códigos).

NOMBRE DE LA EMPRESA : -.—-ÍL.—tü. (y'X?í ^/c ' ^¿ ,>^r^-,,v

ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS ESTARÍAINTERESADA EN ADQUIRIR LA EMPRESA O PERSONA :

Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

arjoto do Telecomunicaciones .- Permito a In persona suscrita al servicio establecer unaimada desde un aparato telefónico ubicado en cunlquior sitio del país y cmgnr el cosió dollamada a su propia cuenta y no a lo factura riel dtmno do la linoa lolefónicfL.

/"SÍ/ NO

arjota do Propago Telefónico - Permito r.! iiMtmio dol servicio renli/ar unn llnrnnda desdoi aparato telefónico situado on cufmtuiei niiio o>¡ pnls y ni cosió do la llamada dosconlruln3 su propia cuenta propagada (similar a las tarjólas do lor, trlófonos cclularos)

NO

o/Jro Revertido Automático .- Permito realizar unn llamada desdo un aparato tolofónicoluado en cualquier sitio dol pnls y cargar oí costo do In llamada n la fncturn tolofónica do laarsona quo recibe la llamada, siempre y cuando la porr.ona quo recibo la llamada lojtorice modianto la pulsación do una tocia

/SI ' NO

úmoro Personal Universal,- La persona suscrita ni soivicio puodo Indicar su localizador!rtual mediante un código y recibir las llamndan on oslo nuevo número, lo quo permito laovilidad dol abonado.

' ¡I j NO


Servicio do Libro Llamada. - Permito o los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de lo llamada es cargada a la cuenta de lasmpresa y no a la del cliente.

si (NO-

Vú/noro do Pecoso Universal ,- Porrnilo n una emprosa con varios lineas telefónicasecíbir llamdas desdo diferentes zonas del país o desdo un pnls extranjero mediante unlúmero do directorio único. El abonado puedo especificar cuales do las llamadas ontrantosJeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo do día y horam que se realice la llamada. ^

si Aid^ed Privada Virtual.- Permito inlerconectar diforonles sitios pertenecientes a una compañíaregional, nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado . marcaciónibreviada. accesos privados o sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones en•quipos digitales que realizan osta función. ;,

SI NO'

¡o/v/c/o do Sondoo do Opinión.- Pormilo oí sondeo do opinión medíanlo la red telefónico,e manera que la empresa suscrita ni servicio puedo conocer la cantidad do las llamadasuranio determinados periodos do tiempo do participación Ejm: Encuestas , JuegosSanan las n primeras llamadas . Gana In primera Nómada do un giupo do narticipantos, gana la n - éslma llamada de un t'<uP° do MI participantes). ote.

SI í NO

ervicio de K/osco .-Permito o la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a13 cuentos tales como como: servicios quo brinda In empresa, productor de venta,remociones, etc. Estas informaciones son proporcionndnf» por porsonns especializadas doi empresa o por anuncios progrnbndos. Y como (rulo do nsln comunicanón no puedenIraer más clientes y generar mayores ingresos económicos pora la empresa

NOv_^-

DATOS ADICIONALES

La empresa poseo una Control Telefónica Privada (PL1X) SI /

¿Cuantas lineas están conectadas a In Central telefónica privada (PDX) ?

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio rocibon durante el dio ? ^:c)

¿Cuántas llamadas telefónicos orillantes promedio atienden on horas

pico (10.00 AM y 4.00PM)? _íl!l

¿Cuál es el tiempo promedio do catín llnmr..fn nnlranlo atendida 7 *-7 *'


ENCUESTA ¿Vl

a Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventauevos servicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial y doméstico ; razónor la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosarvidos en el mercado.

t formación do loa Servicios :

ara utilizar estos servidos es necesario tener un teléfono multifrecuendal (de teclas) paragrosor un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer at abonado que9 suscribe al servido, sino que puedo realizar tas llamadas desde cualquier teléfonob lea do dentro del país. Los servidos cuentan con varías facilidades y durante la ejecución01 servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoje deben realizar (ingreso de códigos).

NOMBRE DE LA EMPRESA



arjota do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servido establecer unaamada dosde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo doi llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la linea telefónica.

(SP, NOX_^

arjota do Propago Telefónico.- Permito ni usunrlo dol servicio realizar uno llamado dosdon aparato telefónico situado en cualquier sitio del país y oí costo do la llnmndn descontarlae su propia cuenta propagada (similar a las tnrjotns do los (alorónos celulnros)

SI "

'obro Revertido Automático .- Permito ronllznr uno llamada dosdo un npnrnto telefónicoíluodo en cualquier sitio dol país y cargar oí costo do la llamada n la factura telefónica do laersona que recibe la llamada, siompro y cuando la persona que recibo la llamado loutorice mediante la pulsación do uno tocio.

/SI NO

rumoro Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puado Indicar su localizacióndual mediante un código y recibir las llamadas on ésto nuovo número, lo quo permito lalovilídad dol abonado.

' SI \O

• Servicios a nivel Comercial , Empresarial ? Industrial.

Servicio do Libro Llamada.- Permite o los clientes do una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el cos'.o do la llamada es cargada a la cuenta do laempresa y no a la del cliente.

SI

Número do Acceso Universal .- Permito a unn empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desdo un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puedo especificar cuales do las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según lo zona geográfica, tipo do día y horaen que se realice la llamada.

si NO

Red Privada Virtual.- Permito interconectnr diferentes sitios poitonoclentos a una compañía(regional, nacional o internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan osla función.

SI (NO

Servicio do Sondeo do Opinión.- Pormilo oí sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita oí servicio puedo conocer la cantidad do las llamadasdurante determinados periodos do tiempo do participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamados . Gana la primero llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo do m participantes). etc.

SI I NO

Servicio do Kiosco .-Permito a lo empresa suscrito al sorvicio suministrar informaciones alos clientes toles como como: servicios quo brindo lo empresa, productos de venia,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por porsonos especializadas dola empreña o por anuncios prccjrabodos. Y como fruto do osta comunicnción so puedenatraer mas clientes y generar mayores ingresos económicos para lo empresa

SI } NO\. DATOS ADICIONALES

• La empresa poseo una Central Telefónico Pirvndo (PDX) SI (" NO

• ¿Cuantas Uñóos están conectadas a Ui Control telefónica privada (PUX) 7

• ¿Cuantas llamadas telefónicos piumcijki rocioon flurnnto el dio 7 \

• ¿Cuántos llamados telefónicos cutíanles promedio nlieruion en horas

pico (10:00 AM y 4 00 PM) 7

• ¿Cuál os el tiempo promedio Uo codo Hornada ontronto nlonditla ?

ENCUESTA

.a Empresa de Telecomunicaciones And I noto I S A próximamente pondrá a lo vento nuevos¡erviclos orientados al sector comercial , empresorlol. Industrial. Institucional y domestico ;ozón por la cual es necesario realizar uno encuesta sobre la aceptación que tendrían estos;ervlclos en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradole Ingeniería.

nfonnaclón de los Servicios:

'ara utilizar estos servicios es necesario tener un telefono mulllfrecuenclal (de teclas) poraigresar los códigos. Pero este telefono no necosarlomente debe pertenecer al abonado quee suscribo al servicio, sino que puede realizar IMS Domados desde cualquier telefono ubicadolenlro del país. Los servicios cuentan con verlas facilidades y durante la ejecución del serviciotxlsten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debene alizar (Ingreso de códigos).

POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

HOMBRE DE LA EMPRESA : -'--'"«"" "'« *

. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOG SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

f Servicios a Nlve! Personal y Domestico.

tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite o la persono suscrito al servicio establecer uno ilomada desde un aparólo telefónico ubicado en cuntqulnr sillo del país y cargar el costo de lo(amada a su propia cuenta y no a lo factura del d u e fio de la Unco telefónico.

SI NO

do Prepogo Telefónico.- Permito al usuario dol servicio realizar uno llamado desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del país y el costo de In llamada descoritarlo de sujropla cuento propagada (similar a los tárjelo? de los teléfonos celulares).

SI NO

?oí>ro Revenido Automático .- Permite icnlber uno llanmda desde un opornto telefónico;ltuado en cualquier sillo del país y cargar el cor>to de la llanindo o la facturo telefónico de la>ersona que recibe la llamada, siempre y cuando lo persono que roclbe la llamada lo autoriceMedíanle la pulsación do uno tecla.

SI NO

Húmero Personal Universal .- La persona suscrito al servicio puede Indicar su locallzacióniclual medíanle un código y recibir las llamados en éste nuevo número, lo que permite lanovilidad del abonado.

SI NO


Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitaslesde cualquier teléfono y el cosió do la llamada es cargada a la cuenta do la empresa y no a3 del cliente.

SI NO

/rimero de Acceso Universal - Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibiramadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número delireclorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenincaminarse hasta las lineas telefónicos según la zona geográfica, Upo de dfa y hora en quee realice la llamada.

>( . 8 1 N O

feo* Privada Virtual.- Permite Intcrconectar diferentes sillos pertenecientes a una compañíaregional, nacional e InlcrnecloriBl) mediante un plan de numeración privado , marcaciónbreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enquipos digitales que realizan esta función.

SI NO

'erviclo de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, delanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas duranteelermlnados periodos de tiempo de parllcipiiclón. EJrn: Encuestas . Juegos (ganan Ins nlimeras llamadas , gana la primera llamada ríe un grupo de n participantes, gana In n - eslrnaamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, ele. \I NO

erviclo de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a los¡entes Inles como : servicios que brinda In empresa, producios de venta, promociones, etc.slas Informaciones son proporcionadas por personas especlnllradas de la empresa o pornuncios pregrabados en forma digilíil. Y como fruto de estn comunicación se pueden alrner¡as clientes y generar mayores Ingresos económicos pnra In empresa.

St NO

DE LO3 SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAt.FS CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAT; A I A EMPRESA O PERSONA 7.

DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Central Telefónica Ptlvnda (PBX) SI NO

¿Cuantas lineas (no extensiones) eslan ccnncledns a la Central

telefónica privada (PDX) ? (;

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? / O


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ^ "~>

¿Cuál es el tiempo promedio de coda Hornada éntrenlo atendido ? y

GRACIAS POR SU COUU3ORACION

ENCUESTA

a Empresa de Telecomunicaciones Andinolel SA próximamente pondré a lo venta nuevossrviclos orientados el sector comercial . empresarial, industrial, institucional y domestico ;izón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre lo aceptación que tendrían estosBrviclos en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradoe Ingeniería.

¡formación de tos Servicios :

ara utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuonclat (de léelas) peraigresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quea suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadoentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioxJsten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debensaltar (Ingreso de códigos).


IOMBRE DE LA EMPRESA :

. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :


'arjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unaamada desde un apáralo telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar e) costo de laamado a su propia cuenta y no a la factura dol dueño de la linea telefónica.^ —x

(^\J) NO

'arjeta de Propago Telefónico.- Porrnile oí usuario del servicio realizar una llamada desde unpárelo telefónico situado en cunlqulor sitio dol pnfs y el costo do la llamada descontarla de suroplo cuenta propagado (similar o las tarjólos de los teléfonos celulares).

(SI ) NO

• obro Revenido Automático .- Permite renlLror unn Hornada desde un esparció telefónicoItuodo en cualquier sillo del país y cargnr el costo de In llamada a lo facturo telefónica de lanrsono que recibe la llamada, siempre y cuando la persono que recibe la llamado lo autoriceledlante la pulsación do una tecla. ~ x

( SI ) NOX ^

fúmero Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede Indicar su localizador!ictual medíanlo un código y recibir los Hornadas en éste nuevo número, lo quo permite lalovllldad del abonado. , -

( SI ) NO

Servicios a nivel Comercial, Einprsssrifi!

Servicio de Libre Llamada.- Permite a los cllenles de una empresa realizar llamadas graluitaslesdo cualquier teléfono y el costo do la llamada os cargada a la cuenta do la empresa y no aa del chonte.

SI NOV

fümero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lincas telefónicas recibiramadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero medíante un número deüreclorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenncamlnarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quee realice la llamada.

(JSI / NO

'ed Privada Virtual.- Permito Inlerconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañíaegional, nacional e internacional) mediante un plnn do numeración privado , marcaciónbrcviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enquipos digitales que realizan esta función.

SI y NO

ervlclo de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante ta red telefónica, dolanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad do las llamadas duranteelerminndos periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simaimada de un grupo de m particípenles) .Opiniones, etc.

SI } NO

ervlclo de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar Informaciones a los¡entes lates como : servicios que brinda la empresa, productos do venta, promociones, etc.stas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o porluncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraeros clientes y generar mayores Ingresos económicos pnra la empresa.

SI ) NO

DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?

DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) ^ SI ) NO

¿Cuantas lineas (no extensiones) están conectadas a la Central


¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ?


pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7

¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante ofendida ?


ENCUESTA'/.I-,

La Empresa do Telecomunicaciones Andlnatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresario), industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual os necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

lnfonnactón de tos Servicios:

3era utilizar estos servicios es necesario tener un telefono muttlfrecuenclal (do teclas) parangresar los códigos. Poro oste teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado que;e suscribe al servicio, sino que piíScTé"realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadoientcaftel país. Los servicios cuentón con varias facilidades y durante la ejecución del servicioixlsten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debene altar (Ingreso de códigos).


HOMBRE DE LA EMPRESA: OftJf -| U.) 6 A

. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOG SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

» Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

'arjcta de Telecomunicaciones .- Permito o In persono suscrito el servicio establecer unaamada desdo un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargnr el costo do laamada o su propio cuento y no a lo factura úol duerto de la linea telefónica./ ~ \I ) NO

'arjeta de Propago Telefónico.- Permite al usuario del servicio realizar una llnmodo desde uniparoto telefónico situado en cualquier sillo del pnls y ni cosió de la llamada descontarla do suiopla cuanta prepags'Jf) (similor o los tarjetas de los teléfonos celulares).

i''CI < NO

•obro Revertido Automático .- Permite renltzor uno llamada desde un opnrolo telefónicolluodo en cualquier sillo del país y cnrgnr el cor,to de In llomnda a la fnclurn telefónica de laersona que recibe la Hornada, siempre y cuando lo persona que recibe la llamada lo autoricetediante la pulsación do una tecla.

i siy NO'úiuero Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puedo Indicar su locallzaclónctual medlanto un código y recibir las llamados en éste nuovo número, to quo permito lalovllldad del abonado.

' SK NO


Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes do una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no aa del cliente.

^ NO

Húmero de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibir(amadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número deJirectorio único. El abonado puede especificar cueles de las llamadas entrantes deben•ncamlnarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quete realice la llamada.

81 NO

7ed Privada Virtual.- Permite Interconoctar diferentes sitios pertenecientes a una compañíaregional, nacional e Internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónibrevieda, accesos privados a sillos múltiples, ele. Esto evita hacer grandes Inversiones en¡quipos digitales que realizan esta fu..clon.

SI NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión medíanlo la red telefónica, denanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas duranteleterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (gañón las nirimeras llamadas , gana la primero llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simaamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

SI NO

íerv/c/o de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar Informaciones o loslíenles toles como : servicios que brinda la empresa, productos do venta, promociones, etc.islas Informaciones son proporcionadas por personas efpecialL*ndas de la empresa o pornuncios pregrabados en formo dlgilnl. Y corno fruto de esta comunicación se pueden atroeríes clientes y generar mayores ingresos económicos pnrn lo empresa.

01. NO

DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI F3 CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR U11LIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI ( NO

¿Cuantas lineas (no extensiones) están conectada?: a la Central

telefónica privada (PBX) ? *

¿Cuentas llamadas telefónicas promedio reciben durante el uta ? .A-Ü

¿Cuántas llamadas telefónicas enllantes promedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ^ )~t

¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida ? A X /vu-vu


ENCUESTA

a Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventauevos servicios orientados al sector comercial . empresarial, industrial y doméstico ; razónor la cual es necesario realizar una encuonta sobro la aceptación que tendrían estoservldos en el morcado.

¡formación do los So/v/c/os ;

•ara utilizar estos servicios es necosaiio tenor un teléfono multifrocuencial (de todas) paraigresar un código. Poro esto teléfono no necesoriamonte debo pertonecor al abonado quoe suscribe al servido, sino quo puodo realizar las llamadas desdo cualquier teléfonobicado dentro del pais. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecucióne! servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en oí procedimientoue deben realizar (ingreso do códigos).

NOMBRE DE LA EMPRESA


Servicios a Nlvol Personal y Doméstico.

'orjota do Telecomunicaciones .- Permito n la persona suscrita al sorvicio establecer unaamada dosde un aparato telefónico ubicndo en cualquier sllio del país y corgar el costo doi llamada a su propia cuanta y no a la fnctursi del dueño do la linca tolofónicn.

'SP NO

'afjota do Propago Telefónico - Pormilo ni usuario del sorvicio renliznr unn llamada dasdnn aparato telefónico situado on cualquier sitio del pnls y oí cor.to de la llamada descontarlae su propia cuenta propagada (similar a las tnrjotns do los teléfonos celulnros)

(SI1) NO

".obro Revertido Automático .- Permito realizar uno Hnmada desdo un aparato telefónicoituado en cualquier sitio dol pnls y cnrnnr ni coMo do In llamarla a la focturn tnlefónica do lalersona quo recibo la llamada, slcmpro y cunndu la persona que recibo la llamada loutorico mediante la pulsación do unn tocia

SI i'NÓ)

íúmoro Personal Universal .- Ln persona sii^uiln ni sorvicio puedo Indicar su locolizaciónictual medíante un código y recibir las llamados on oslo nuovo número, lo quo permite lartovilidad del abonado.

si

• Servicios o nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio do Libro Llamada.- Permito a los clientes do uno empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo do la llamada es cargada a la cuenta de lasmpresa y no a la del cliente.

(Si) NO

Número do Acceso Universal .- Permito a una empresa con varias lineas telefónicas•ecibir Hórridas desde diferentes zonas del país o desdo un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puedo especificar cuales do las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo do día y hora30 que se realice la llamada.

SI NO

Red Privado Virtual.- Permite inlerconcctnr diferentes sitios pertenecientes n una compañía[regional, nocional o internacional) mediante un plan do numeración piivndo . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, ote. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

'SI) NO

Servicio de Sondeo do Opinión.- Puimito oí sondeo do opinión mediante In red telefónica.Je manera que la empresa susciita al servicio puedo conocer la cantidad do las llamadasJurante determinados periodos de tiempo do participación Ejm: Encuestas . Juegos[Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada do un grupo de nsarticipantos. gana la n - ésima llamada de un grupo do m participantes), ote.

SI (NO)

Servicio do Kiosco .-Permito a la empresa suscrito al servicio suministrar informaciones oos clientes talos como como: servicios quo brinda la empresa, productos do venta,3romocionos, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas doa empresa o por anuncios prcgrabndos. Y como fiulo do ostn comunicnrión so puedenatraer más clientes y generar mayoies Ingresos económicos pnra la empresa.

SI 'NO i


» La empresa poseo una Central Telefónica Privncla (PÜX) < SI } NO

» ¿Cuantas lincas están conectadas a la Contml telefónica ptivaüa (PDX) ?

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promodio reciben durantes el día 7

» ¿Cuántas llamadas telefónicos mitrantes promodio atienden en horns

pico (10,00 AM y 4.00 PM) 7

» ¿Cuál es el tiempo promedio do cndn Hornada eritronio atendida 7


ENCUESTA

a Empresa de Telecomunicaciones Andlnolel S7\e pondré a la venta nuevosarvlclos orientados e! sector comercial . empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;izón por la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación quo tendrían estossrviclos en el mercado y cuyos resultados serán utilizados pora realizar una Tesis do GracJoo Ingeniería.

¡formación de tos Servicios:

aro utilizar estos servicios es necesario tener un telefono multifrecuenclol (de teclas) paraigrosar los códigos. Poro osle teléfono no necesariamente debo peitenecor al nbonado quo9 suscribo al servicio, sino que puede realizar los llamadas desde cualquier teléfono ubicadoentro del pais. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del serviciodsten anuncios vocales quo van guiando a los usuarios on el procedimiento que debenleltzor (Ingreso do códigos).

POR FAVOR CONTESTE LAG SIGUIEN1 ES PREGUNTAS :

IOMBRE DE LA EMPRESA : '/:/. "^ , cC> £ ? 'V tr-^

. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

Servicios o Nivel Personal y Domestico.

arjeta de Telecomunicaciones .- Permite a lo persona suscrita al servicio eslnblocer unaamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de laamada a su propia cuenta y no a ta facturo dol dueño de lo linca telefónica. ,

SI NO

'erjcta do Prcpogo Telefónico.- Permite ni ur.i'nrio <IM seivlclo renllror uno Hornada deudo unparalo telefónico situado en cualquier sillo <M país y rl ro-lo de la llamada der.conlarla cíe suioplo cuenta prepngndn (similor o las taijntn': do lor. tílffíino? celulares). ¡

U

• obro Revenido Automático .- Prrmllr irnll.*ar una llnnincln drsdc un npnrnlo telefónicoItuado on cualquier sillo tlrl pnh y cnrynr *»l corto dr In llnmníln a la fncturn lel"Mnlcn do laiersona que recibe la llamado, siempre y cunrvlo lo persona i|ue roclbe lo llninndo lo autoriceledlanto la pulsación do una tecla.

Sl^ NO

íümero Personal Universal .- Lo porsonn suscri ta al servicio puedo iodlcnr su locallzoclóniclual mediante un código y recibir los llnnmdni en ér.le nuevo numero, lo quo permite lanovllldad del abonado. - • ' i

Gl NO


Servicio de Libre ¿Jamad*.-Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo do la Hornada es cargada a lo cuento do la empresa y no ala del cliente.

SI NOi *s

Húmero de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamados desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de Iris llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicos según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

/S\ NO

Red Privada Virtual.- Permite Intcrconeclar diferentes sitios pertenecientes a una componía[regional, nacional e internacional) medinntc un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Fslo evito hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI/ NO.,/

Servicio de Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante In red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodo1' de tiempo de participación. Fjm: Encuestas , Juegos (ganan las nDtimeras llamados , gnna lo primera llnmnda dr un guipo de n participantes, gnna la n - ésimalamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, rtc. f ]

SI NO

Servicio de Kiosco .-Permite a In empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones a los:lienles tales como : servicios que brinda In rmprnsn. producios do venta, promociones, etc.£stas Informaciones son proporcionadas por personan especliilL-ndns de In empresa o poranuncios pregrabodos en formn digitnl. Y corno fruí o de estn comunicación se pueden alroernés clientes y generar mayores Ingresos económicos para IB empresa,

NO

). DE LO3 SERVICIOS AN FERIORMEN FE MENCIONADOS. ¿CUAI. O CUAI F:G CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UIU II )AH A I A PMPREIÍA O PERDONA ?.

\ DE LOS SERVICIOS AN FERIORMEN IE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI Í:G CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR U FILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Cenital Tcletónicn Privado (PBX) SI /ÑO

¿Cuantas lineas (no extensiones) están canceladas a ta Central

telefónica privada (PBX) 7

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben duiante el día ? '

¿Cuántas llamados telefónicas cutíanles promedio atienden en horas ' *s

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

¿Cuél es el llempo promedio de coda llamado entrante atendida ? ;-

GRACIA3 POR SU COLABORACIÓN

ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnatel S.A próximamente pondrá a la venta nuovosservicios orientados al sector comercial , empresarial, Industrial. Institucional y doméstico ;íaión por la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis do Gradode Ingeniería.

Información de los Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuenclal (do teclas) paraIngresarlos códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puedo realizar tas llamadas desdo cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentón con verlas facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a tos usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : I M ' '' / '


# Servicios a Nivel Persono/y Domósr/co.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a In persono suscrita al servicio establecer unallamado desde un aparato telefónico ublcndo en cunlquler sttlo del país y corgnr el costo de lallamada a su propia cuenta y no a lo facturo del ducflo de lo lineo telefónico.

SI NO

Tarjeta do Prepago Telefónico- Permito oí usinulo del servicio roollzor uno llnmada desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del pnls y «I costo de lo llomoda doscontorla de supropia cuenta propagado (similor o los tarjetas de los teléfonos celulares).

Gl NO

Cobro Revenido Automático .- Permite realtor una llamada desde un operólo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada a lo facturo telefónica de lopersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe lo llamada lo autoricemediante la pulsación do una tecla.

SI . NO

Número Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puedo Indicar su localLroclónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo quo permite lamovilidad del abonado. ,

GI NO


Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

! SI NO

Húmero de Acceso Universal - Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un pala extranjero mediente un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas éntrenles debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

( SI NO

Red Privada Virtual.- Permite Interconectsr diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión medíanle la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, ele.

SI NO '

Servido de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas espccInlLrados de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

SI NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MrNGIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.


^l " i L't c i o Ji/ *V/ Y UT>

DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI ( NO

¿Cuantas lineas (no extensiones) estén conectadas a la Central

telefónica privada (PBX) ? i '

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día 7 ; y.:


pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7

¿Cuál «s el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida 7 r < * \S POR SU COLABORACIÓN

ENCUESTA

30La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEt S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservidos en el mercado.

Información de loa Servidos ;

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muftifrecuencial (de tedas) paraingresar un código. Pero esto teléfono no necesariamonte debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino quo puedo realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecudóndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).


2. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS ESTARÍAINTERESADA EN ADQUIRIR LA EMPRESA O PtRSONA :

• Servicios a Nivel Personal y Domestico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servido establecer unallamada dosde un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la factura del duoAo de la linea telefói

' S I ] NO

Tarjeta do Propago Telefónico.- Permito ni usunrio del servicio realizar una llamada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del país y oí costo de la llnmnda descontarlade su propia cuenta propagada (similar a la°. tnrjoins do los teléfonos

SI \O

Cobro Revertido Automático - Permite renti.'.ir uno llnmndn desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio dnl país y cargar oí costo do la llnmnda a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la pcisona que recibe la llamada loautorice mediante la pulsación do una tecln

NO

Número Personal Universal .- La persona suscrita ni servicio puodc indicar su localizaciónactual mediante un código y recibir las Humadas en ésto nuevo número, jo que permite lamovilidad del abonado.

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* Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrio!.

Servicio do Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente. /^~^\y NO

Número de Acceso Universal ,- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llarndas desde diferentes zonas del país o desdo un país extranjero medíante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las líneas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

' SI I NO

/Ved Privada Virtual.- Permito ínlerconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grancJ0* inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

NO

Servido de Sondeo do Opinión.- Permite oí sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puedo conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de ni part¡cipanlesí>ejc.

NO

Servicio de Kiosco .-Permiie a la erupre^a suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios prograbados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores Ingresos económicos para la empresa

NO\^


• La empresa posee una Ceñirá) Telefónica Privada (PDX) ((SI \O

¿Cuantas líneas están conectadas a la Central telefónica privado (PDXT ¿.

¿Cuántas llamadas telefónicos promedio rocibnn durnnto el día 7 ^fcO O

¿Cuántas llamadas telefónicos entrantes promedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4.00 PM) ? °)Q O

¿Cuál es el tiempo promedio do cada llnmnc'n entrante atendida ? T3 '


ENCUESTA

31

La Empresa do Telecomunicaciones Andlnatel S.A próximamente pondré a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobro la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de tos Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario lener un teléfono multlfrecuenclal (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puedo realizar los llamadas desdo cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante lo ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : ^^ ' ° .^/^ TOu


* Servicios a Nivel Persono!y Domestico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado on cualquier sitio del país y cargar el costo do lallamada a su propia cuenta y no a lo facturo dol dueño de lo linea telefónica.

si

Tarjeta de Prepogo Telefónico.- Permito al usuario del servicio realizar uno Hornada desde unapéralo telefónico situado en cualquier sillo del pnls y el costo de la llamado descontarlo de supropia cuenta propagada (similor o los tárjelos de los teléfonos celulares).

NO,

Cobro Revertido Automático .- Pemilte reoltor uno llamado desde un opnioto teleíónlcosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo cíe la llamado a la factura telefónica de lopersona que recibe la llamado, siempre y cuando la persona que recibe la llamado lo autoricemediante la pulsación do una tecla. /•

si (HQJ

Número Persona/ Universal .- Lo persona suicrila al servicio puedo indicar su locallzaclónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado. / - --N

si (NO )

Servfctos a nivel Comercial, Empresarial e Industrial.

Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada os cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

SI (

Húmero de Acceso Universal - Permite a una empresa con varias tincas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

SI

Red Privada Virtual.- Permite Inlerconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediente un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI Í NO,

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cnnlidQd de las llamadas durantedelerminodos periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simallamada de un grupo de m particípenles) .Opiniones, etc.

SI

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionados por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esto comunicación se pueden elraermás clientes y generar mayores Ingresos económicos pora la empresa.

f SI NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR U DUDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

* vr.t--O

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR U MUDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) (SI } NO


telefónica privada (PBX) ? o

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el Ule ?


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

• ¿Cuál es el (lempo promedio de coda llamada entrante atendida ? Q.^->-o v o->


ENCUESTA

_a Empresa de Telecomunicaciones Andlnntel SA próximamente pondré o la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial. Institucional y doméstico ;azón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados pora realizar una Tesis de Gradoje Ingeniería.


3am utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multlfrecuenclal (de teclas) parangresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamados desde cualquier teléfono ubicadoJentro del país. Los servicios cuenten con varios facilidades y durante lo ejecución del serviciosxlsten anuncios vocales que van guiando o los usuarios en el procedimiento que debeneoltor (Ingreso de códigos).




• Servicios o NlvcIPetsonoíy Domestico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Peunite n In p*tr,onn susciitn oí servicio csloblccer unollamada desde un aparólo telefónico ubicado «n cur»l<iui*r ritió del pnls y corgnr el costo de lallamada a su propia cuento y no o lo for.lurn del dueño de lo Unen telefónico.

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Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite ni ur.imrlo dH servido realtar uno llamada desde unopéralo telefónico situado en cualquier sillo del polr y el corto de In llamndn dcscontnrla de supropia cuonta propagado (similor n Ins tarjeta dr lo1; teléfonos celulares). ,

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Cobro Revenido Automático .- Peirnile rrrí!¡-,-.| uno llamada desdo un npnroio telefónicosituado en cualquier sillo del pnls y enrejar *»' cor¡« Í*P In Mamado n In factura telefónico de lopersona que recibe lo llnmnua, s!en:pr; y c;:nrK¡--. I-» persono que recibe lo llamado lo eulorlcemedíanlo lo pulsación de una tecla

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Húmero Personal Universal .- La persona susciitn ni servicio puede Indicar su locollzoclónBC\UBÍ medíanlo un código y recibir las llnmisdns en este nuevo numero, lo que permite lomovilidad del abonado. , A

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Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta do la empresa y no ala del cliente.

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Número de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite interconeclar diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e internacional) medíante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI NO^

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrito al servicio puede conocer la en ni i dad de tas llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de particlpnclón. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada dr un grupo de n participantes, gana lo n - ésimnllamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

SI NO.

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones a losclientes lales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones sun proporcionados por personas especinlLrndas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digitol. Y corno fruto dr estn comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos pain IR empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUA1 ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAl f -S CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

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• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) S! NO



• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ?


pico (10:00 AMy 4:00 PM) ?

• ¿Cuél es el llempo promedio de cada llamada eniretite atendido ?


ENCUESTA

53La Empresa de Telecomunicaciones Andinatel S7\e pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobra la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muttlfrecuenclal (de teclas) parangresarlos códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamados desdo cualquier teléfono ubicadoientro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del serviciosxlsten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenealtzar (Ingreso de códigos).

. POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

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I. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOG SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

• Servicios a Hlveí Persono/ y Doméstico,

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer une(amada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la(amada a su propia cuenta y no a lo facturo det dueño de lo Unen telefónica.

SI NO

Car/cía de Prepago Telefónico.- Permite oí usuorlo del servicio realizar una Hornada desde unipereto telefónico situado en cualquier sitio det país y el costo de lo llamada descontarla de su>ropla cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

SI " NO

¿obro Revenido Automático .- Permite renltrnr unn llamada desde un opnroto telefónico¡ttuado en cualquier sitio del país y corgnr rl costo do lo llamado a la factura tricrómico de la>ersona que recibe la llamado, siempre y c unn do lo persono que recibe la llomnda lo autoricenedlanle lo pulsación de unn tecla.

SI NO

Vulnero Personal Universal .- Lo persono suscrita al servicio puede Indicar su localizador!sctual mediante un código y recibir los Hornadas en éste nuevo número, lo que permite lanovllldod del abonado.

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Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo do la llamada es cargada a la cuenta do la empresa y no ala del cliente.

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SI NO

ñed Privada Virtual.- Permite Interconecler diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de llempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan los nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

SI NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrito ni servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, producios de venta, promociones, ele.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especloltadns de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esla comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos parn la empresa.

SI NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

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4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAJ ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


• Le empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) 81 NO


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pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? .

• ¿Cuál es el tiempo promedio do coda llamada entrante atendida ? \

GRAC1A3 POR SU COLABORACIÓN

ENCUESTA34-

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servicios orientados al sector comercial, empresarial, industrial y doméstico ; razónpor ta cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muttifrecuencial (de teclas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).




Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo dela llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la línea telefónica.

SI NO

Tarjeta de Propago Telefónico.- Permite al usuario del servicio realizar una llamada desdeun aparato telefónico situado en cualquier sitio de) país y el costo de la llamada descontaríade su propia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

SI NO

Cobro Revertido Automático .- Permite realizar una llamada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada loautorice mediante la pulsación de una tecla.

SI NO

Número Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede indicar su locatizaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

SI NO


Servicio de Ubre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del diente.

si/ NO

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias líneas telefónicasrecibir ilamdas desde diferentes zonas del país o desde un pais extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada. ,,-.

fSI ' NO.

Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI ' NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer ta cantidad de las llamadasdurante determinados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos(Ganan las n primeras llamadas , Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes), etc. - ,

SI (NOJ

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto de esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

SI ( NO)


• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI / NO ¡

• ¿Cuantas lineas están conectadas a la Central telefónica privada (PBX) ? *

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? A';n


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida ? "V •-, f.


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones ANDINATEL S.A próximamente pondrá a la ventanuevos servidos orientados al sector comercial , empresarial, industrial y doméstico ; razónpor la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado.


Psra utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuehcial (de ledas) paraingresar un código, Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe el servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecucióndel servicio existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).

1. NOMBRE DE LA EMPRESA: ° — -^ T



Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a la persona suscrita al servicio establecer unalamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo dea llamada a su propia cuenta y no a la factura del duefio de la linea telefónica,

SI

tarjeta do Propago Telefónico.- Permite ni usuario del servicio realizar una llamada desdem apáralo telefónico situado en cualquier sitio del país y el costo de la llamoda descontarlale su propia cuenta propagada (similar a las tarjólas de los teléfonos celulares)

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SI (NO

amono Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede indicar su localizaciónííual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lalovilidad del abonado.

SI


Servicio de Libro Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del diente.

SI ( NO

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y horaen que se realice la llamada.

SI f NO

Red Privada Virtual.- Permite interconectcr diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e internacional) rr.acJiar.ie ur. plan de numeíación privado . marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, ote. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

siServicio de Sondeo do Opinión.- Permite el sondeo do opinión mediante la red telefónica,de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos(Ganan las n primeras llamadas . Gana lo primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes) . etc. ._

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes tales como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dela empresa o por anuncios pregrabados. Y como fruto de esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

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La empresa posee una Central Telefónica Privndn (PDX) V§

¿Cuantas lineas están conectadas a la Central telefónica privada (PDX) ? 5

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio rocibon durante el día ? ^O


pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7 ^

¿Cuál es el tiempo promedio do cada llamada entrante atendida 7 3 *«•*•


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andinatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial, institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuencial (de teclas) paraingresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar Ongreso de códigos).


1. NOMBRE DE LA EMPRESA: *>K*^**»™<* »*


* Servfctos a Hlvel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la linea telefónica.

(Si) NO

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite al usuario del servicio realizar una llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sitio del país y el costo de la llamada descontarla de supropia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

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Cobro Revenido Automático .- Permite realizar una llamada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sillo del país y cargar el costo de la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación de una tecla.

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Número Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede indicar su localtzaciónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad de! abonado.

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Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente. x-—N,

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Red Privada Virtual.- Permite interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un píen de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite e! sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores Ingresos económicos para la empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.



• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) (SIJ NO

• ¿Cuantas líneas (no extensiones) están conectadas a la Central

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pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnalel SA próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, industrial. Institucional y doméstico ;rezón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.


Para utilizar estos servicios es necesario tenor un teléfono mulltfrecuencfat (de toctos) paroIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : T/ltQtfltil' ?<? STIC/ A fóttt/Mpjp tf



Tárjela de Telecomunicaciones - Permite o la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lollamada a su propia cuenta y no o la facture del dueño de la lineo telefónico.

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Tarjeta de Prepago Telefónico- Permite oí usuario del servicio realizar uno llamada desde unaparólo telefónico situado en cualquier sillo del pols y el costo de la Hornada descontarla de supropio cuenta propagado (similar o los tarjetas de los teléfonos celulares). .

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Cobro Revenido Automático .- Permite reoltor uno llamado desde un epatólo telefónicosituado en cualquier sitio del pols y cargar el costo de lo llamado o la facturo telefónico de lopersona que recibe lo llamado, siempre y cuondo lo persona que recibe lo llamada lo autoricemediante lo pulsación de uno tecla. ^~

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Húmero Personal Universal .- Lo persona suscrito oí servicio puede Indicar su locollzoclónactual medíanlo un código y recibir los Hornadas en osle nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

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• Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrial.


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Húmero de Acceso Universal.- Permtle a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediente un pian de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiplas, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de los llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas . gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n * ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

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Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar Informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos para le empresa.

SI ( NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUA1.ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAJ ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

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• La empresa posee uno Central Telefónica Privada (PBX) S) NO


telefónica privada (PBX) ? 3*

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? 2$ - 3 ó


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

¿Cuál es el tiempo promedio de coda llamada entrante atendida 7


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ENCUESTA

38

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estossnrviclos en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Infonnactón de los Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multlfrecuenclal (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a tos usuarios en el procedimiento que debenrealizar (ingreso de códigos).

. POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

NOMBRE DE LA EMPRESA : *pe^oTE t//¿T O<*&- • ¿.TJ>


* Servicios a Nivel Personal y Domestico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite n la persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura do) durno de la tinco telefónica.

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Tárjela de Prepago Telefónico.- Permite al ust'orlo del servicio realizar uno llamado desde unaparato telefónico situado en cualquier sitio del país y el costo de lo llamada descontarla de supropia cuenta propagada (similar o las tarjetas de los telefones celulares).

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Cobro Revenido Automático - Permite realizar una llamada desde un apáralo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo do la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación do uno tecla.

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Húmero Personal Universal .- La persona suscrita el servicio puede Indicar su locellzaciónactual medíanle un código y recibir las llamadas en ésto nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

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* Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrial.


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Número de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas d«l neis o des^e un pala extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite Inlerconectar diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI X NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión medíante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Ophioncs, etc.

SI X NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, producios de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrebados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

SI X NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR ÚTIL IDAO A LA EMPRESA O PERSONA 7.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

-. DATOS ADICIONALES

La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI NO

¿Cuantas lineas (no extensiones) están conectadas a la Central

telefónica privada (PBX) ? ^

¿Cuentas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? JjO

¿Cuentas llamadas telefónicas entrantes promedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) ?

• ¿Cuál es el tiempo promedio de codo llamada entrante atendida ? A yin 'w «. <. t


ENCUESTA -an

.a Empresa de Telecomunicaciones Andinotel SA próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de GradoJe Ingeniería.

nfonnacíón de fot Servicios:

3ara utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono mulllfrocuenclal (de teclas) parangresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado que;e suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadolentro del país. Los servicios cuenten con varios facilidades y durante lo ejecución del servicioMisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debeneoltzar (Ingreso de códigos).

POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :M

HOMBRE DE LA EMPRESA :

I. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERIA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

9 Servicios a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unalamada desde un apáralo telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lalamede a su propia cuenta y no o lo facturo uel ducrto de la lineo telefónica.

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Tarjeta de Propago Telefónico- Permite ni usuario cíí I servicio reallzor uno llamado desdo uniparato telefónico situado en cualquier sitio drl país y el costo de la Hornada descontarlo de sujropla cuenta propagado (similar a los tor jr ta? de los teléfonos celulares).

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Húmero Personal Universal,- Lo persona suscrita al servicio puede indicar su locollzaciónKtual mediante un código y recibir tas llamadas en éste nuevo número, lo que permite lanovilldad del abonado.

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Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Indusírial.

Servicio de Libre Llamada.' Permile a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

SI NO

Número de Acceso Universal .- Permile a una empresa con varias linees telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sitios pertenecientes a uno compañía(regional, nacional e internacional) medíanle un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, ele. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI NO_--- — -

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permile el sondeo de opinión mediante la red lelefóníca. demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad do las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n particípenles, gana la n - éslmallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, ele,

SI

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita el servicio suministrar informaciones a losclientes lales como : servicios que brinda la empresa, producios de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por persones especializados de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores Ingresos económicos pera le empresa.

SI NO

3, DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.

o4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREE

USTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI NO


telefónica privada (PBX) ? ¿-



pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? t

• ¿Cuál es el tiempo promedio de coda llamada entrante atendida 7


ENCUESTA— 40

La Empresa do Telecomunicaciones Andinotet S.A próximamente pondré a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial, Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar uno encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradodo Ingeniería.

Infonnaclón de los Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muttlfrecuenclal (de tocias) paraIngresarlos códigos. Pero este telefono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar los llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : AxZQVQ

1. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERLA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

* Servicios e Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Pernille a la pefsono suscrita al servicio esloblecer unallamada desde un apéralo telefónico ubicado en cualquier sido del país y corgnr el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura del dueflo de lo linea telefónica.

SI

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permito al usuario del servicio realizar una llamado desde unapéralo telefónico situado en cualquier sillo del país y el costo do la llamada descontarla de supropia cuenta propagado (similar a los tarjólos de los teléfonos celulares).

NO

Cobro Revenido Automático .- Permite reoltnr una Humado desde un eporato telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo do la llamado o la facturo telefónico de lapersone que recibe la llamado, siempre y cuondo lo persono que recibe lo llamado lo autoricemediente lo pulsación de uno tecla.

NO

Húmero Personal Universal .- La persona susctita al servicio puede Indicar su locallzacfónactual medíanle un código y recibir las llamadas en éste nuovo número, lo quo permito lomovilidad del abonado.

NO

Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrial,


SI

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de tas llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

NO

Reo* Privada Virtual.- Permite inlerconeclar dtlerentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrila al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan les nprimeras llamadas . gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

NO

Servido de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa.

^g NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MFNCiONADOS. ¿CUAL O CUAl.EG CREEUSTED QUE SERÍAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRFSA O PERSONA ?.

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USTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.


• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) 1> NO



¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? 6 O


pico (1 0:00 AM y 4:00 PM) ? ^"-

¿Cuál es el llempo promedio de coda llamada entrante atendida 7 "3 Mínu


ENCUESTA'il



Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuencial (de teclas) paraingresar un código. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servido, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfonoubicado dentro del pafs. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecudóndel servido existen anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimientoque deben realizar (ingreso de códigos).



• Son/lelos a Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta do Telecomunicaciones .- Permito a In persona suscriln al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cunlquier sitio del país y cargar el costo de .,lo llamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño do la línea telefónica. /

SI f NO

Tarjeta do Propago Telefónico.- Permite ni usuario del servicio realizar una Hornada desdoun aparato telefónico situado en cualquier sitio del país y el cosió de la llamada descontarla,de su propia cuenta propagada (similar a los tarjetas do los teléfonos celulares) 1

SI ( NO;v__^

Cobro Revertido Automático .- Permito rca'Liai uno Hornada desde un aparato telefónicosituado en cualquier sitio del pnls y cnipar oí cor.'o do la llnmada Q la factura telefónica do lapersona que recibe la llcmodn. siempre y chindo In persona quo recibe la llamada loautorice mediante la pulsación do una Indn

51 « NO

Núnwro Personal Universal - La perr.onn miento ni servicie» puede indicaf su localizador!actual mediante un código y recibir las llnrmidas en ésto nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado. )

SI / NO

- Servicios a nivel Comercial, Empresarial o Industrial.

Servicio de Libre Llamada- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadasgratuitas desde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de laempresa y no a la del cliente. ~

SI (NO,

Número de Acceso Universal .- Permite a una empresa con varias lineas telefónicasrecibir llamdas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante unnúmero de directorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantesdeben encaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de dia y horaen que se realice la llamada.

(Sj) NO

Red Privada Virtual.- Permite interconector diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer gtandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI

Servicio de Sondeo do Opinión.- Permito el sondeo do opinión mediante la red telefónica.de manera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadasdurante determinados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos{Ganan las n primeras llamadas . Gana la primera llamada de un grupo de nparticipantes, gana la n - éslma llamada de un grupo de m participantes). etc. ~.

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Servicio de Kiosco .-Permito a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones alos clientes talos como como: servicios que brinda la empresa, productos de venta,promociones, etc. Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas dola empresa o por anuncios pregrobados. Y como fruto do esta comunicación se puedenatraer más clientes y generar mayores Ingresos económicos pora la empresa.

1s?) NO


• La empresa posee una Contra! Telefónica Privada (PDX) (£1) NO

• ¿Cuantas líneas están conectados a la Centrnl IHcfónica privada (PDX) 7 3 7

¿Cuántas llamadas telefónicas promedio incibon durante oí día 7 -5 5" -*y o

¿Cuántas llamados telefónicos ontrnntos promovió ntiomlon nn horas

pico (10:00 AM y 4 00 PM) ? !&' ¿¿

¿Cuál es el tiempo promedio do cndn l!;im:vln eritronio atrncJkla 7 00 ' 10 : O O


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnalel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial, Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de tos Servicios ;

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muHtfrecuencIat (do teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).

• POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :r-x Y

NOMBRE DE LA EMPRESA : ±W* co f j^ W-wg r v ou


* Servicios a Hlvcl Personal y Doméstico.

Tárjelo de. Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer unallamada desda un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura del dueño de la linea telefónica.

NO

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permito oí usuario del servicio realizar una llamado desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del país y el costo de la llamada descontarla de supropia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

SI) NO

Cobro Revertido Automático .- Permite realizar uno llamada desde un opéralo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación de una tecla. rx

O NO

Número Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede indicar su localizador!actual mediente un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

/a NO


Servicio de Ubre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de ta empresa y no ala del cliente.

SI NO


(SI) NO

Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e Internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

jél) NO¿.s

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que ta empresa suscrita at servicio puede conocer la cantidad de tas llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. EJm; Encuestas . Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - éslmallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. , ' •

SI ¡NO'

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a los i •• jclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrebados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos sconC.-nlcos paro la empresa.

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3. DE LO3 SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

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• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) $f NO



• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? \ ¿Cuentas llamadas telefónicas entrantes promedio atienden en horas

pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7

• ¿Cuél es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida ? ^r


ENCUESTA

La Empresa da Telecomunicaciones Andinatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Información de ios Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muHtfrecuencial (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodflntro del país. Los servicios cuenten con verles facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).




* Servicios 9 Nivel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita el servicio establecer unallamada desde un apáralo telefónico ubicado «n cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no a la factura dol dueflo de la linea telefónica.

SI NO

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permito oí usuario del servicio realizar une llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del pols y el costo de la llamada descontarla de supropia cuenta propagada (similar a las tarjetas de los teléfonos celulares).

SI NO

Cobro Revertido Automático .- Permite realizar uno Hornada desde un opéralo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el cosió de lo Hornada a la factura telefónica de lapersona que recibe la llamada, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación de una tecla.

SI NO

Número Personal Universal.- La persona suscrita al servicio puede Indicar su localtzaclónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

SI NO

* Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Indtslríal.

Servicio de Libre Llamada.- Pe mi He a los cítenles de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cllehte.

81 fNO.

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varías lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un pafs extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

X~ANO

Red Privada Virtual.' Permite Interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sillos múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función. '

S\J NO<~s

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión medíanlo la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan los nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - éslmallamada de un grupo de m particípenles) .Opiniones, ele.

SI] NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, ele.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden alraermás clientes y generar mayores Ingresos económicos para la empresa.

NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.


i. DATOS ADICIONALES

» La empresa posea una Central Telefónica Privada (PBX)



• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben duiante el día ?


pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7

• ¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida ?

SI

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ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andinotet SA próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial . empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados pora realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

información de ios Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono muttrfrecuenclel (de tecles) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamados desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA ; W>'-Q l-r c i ^ c - n r^i

1. ENCIERRE EN UN CIRCULO CUALES DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS LE SERÍA DEUTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA :

* Servicios a Nivel Personal y Domestico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a lo persona suscrita al servicio establecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo de lallamada a su propia cuenta y no e lo factura del dueflo de lo linea telefónica.

NO

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite oí usuario del servicio realizar una llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del pnls y el costo de lo llamada descontarlo de supropia cuonta propagado (similor o los tarjetas de los teléfonos celulares).

(SI ' NO

Cobro Revertido Automático .- Permite renlLrv una llamada desde un eporoto telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lo Hornada a lo facturo telefónica de lopersona que recibe la llamada, siempre y cuando lo persona que recibe la llamada lo autoricemediante lo pulsación do uno léelo.

Slj NO

Húmero Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede Indicar su locaftzaclónactual mediante un código y recibir los llamadas en éste nuevo número, lo que pemirie lamovilidad del abonado.

SU NO


Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesdo cualquier teléfono y el costo de la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente. , ,.

SI ( NO i

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta Iss lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

SI ) (NO—-' V...J

Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sitios pertenecientes a una compañía(regional, nacional e Internacional) mediente un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

'SI ) NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - éslmallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. . -

SI í NO

Servicio de Kiosco ,-Permile a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a tosclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos para la empresa. ,— .

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4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

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• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) (SI j NO


telefónica privada (PBX) ? 1 ¿

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? £ ^-V.


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? 'v^

• ¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida 7 ^


ENCUESTA45

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnelel SA próximamente pondré a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre lu aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados pera realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

información de los Servicios:

Pera utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuenclal (de teclas) paraIngresarlos códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar los llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


t V" i . ' / i . ' A i'NOMBRE DE LA EMPRESA : . V 11 / ' / ' / l //' _c L


• Servicios o Nivel Persono!y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permite a la persona suscrita al servicio establecer una'(amada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo de la(amada a su propia cuenta y no a lo facturo del dueflo de la linea telefónica.

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rarjeta de Prepago Telefónico.- Permite al usuario dol servicio realtar une llamada desde unaparato telefónico situado en cualquier sitio del país y rl costo de la llamada descontarla de su)ropla cuenta propagado (similor o los tarjetas de los teléfonos celulares).

SI NO

?ot>ro Revertido Automático - Permite reolter una llamado desde un operólo telefónico;Huado en cualquier sillo del país y cargar el cosió de la llamada o lo factura telefónico de la>ersona que recibe la llamado, siempre y cuenco la persona que recibe la llamado lo autoricenedlonte la pulsación do uno tecla.

SI NO(

Minero Personal Universal ,- La persona suscrita el servicio puede Indicar su localizador!iclual medíanle un código y recibir los llamados en éste nuevo número, lo que permite lanovilldad del abonado.

SI NO

Servicios a nivel Comercial, Empresarial e industrial.


SI ' NO

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, Upo de día y hora en quese realice la llamada.

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Red Privada Virtual.- Permite lnlerccnecí«i dritirontcs sitios pertenecientes a una compartía(regional, nacional e Internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

SI (no

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de las llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas , Juegos (ganan IBS nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. .

SI NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores Ingresos económicos para la empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MFNOIONADOS. ¿CUAL O CUAl HG CREEUSTED QUE SERÍAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA 7.


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5, DATOS ADICIONALES

• La empresa posee una Central Telefónica Privada (PBX) SI NO

• ¿Cuantas linees (no extensiones) eslén conectadas a la Central ^—-^ . ^ ,

telefónica privada (PBX) 7 ' l

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día 7


pico (10:00 AM y 4:00 PM) 7

• ¿Cuál es el tiempo promedio de cada llamada entrante atendida 7


ENCUESTA

La Empresa de Telecomunicaciones Andinalel S.A próximamente pondré a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial, Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

Infonnaclón de los Servicios :

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono multifrecuenclel (de teclas) paraIngresar los códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer e! abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desdo cualquier teléfono ublcedodentro del país. Los servicios cuentan con varías facilidades y durante la ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


G:OUA*U.VÍ CJP "Tú u o mu- c/o h C/.OK-./NOMBRE DE LA EMPRESA : :OUA*U.VÍ C P u o mu- co C.OK-. IC


• Servicios a Nlveí Personal y Domósílco.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Permlle a lu persona susciita al servicio eslablecer unallamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamada e su propia cuenta y no e la factura del duefio de lo tinco telefónica. )

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Tarjeta de Prepago Telefónico.- Permite oí usuailo del servicio realizar una llamado desde unaparato telefónico situado en cualquier sillo del país y el costo de la llamada descontarla de supropia cuenta propagada (similar a los tarjetas de los teléfonos celulares). _-\/ NO

Cobro Revenido Automático .- Permito reoltnr una llamado desde un oparnlo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cargar el costo de la llamada o la factura tflrfónica de lapersona que recibe la llamado, siempre y cuando la persona que recibe la llamada lo autoricemediante la pulsación do uno tecla. '"N

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Número Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede Indicar su locomociónactual mediante un código y recibir las llamadas en éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

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Servicios * nivel Comercial, Empresarial e Industrial.

Servicio de Ubre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesdo cualquier teléfono y el costo do la llamada os cargada a la cuenta do la empresa y no ala del clienle. ^~\y NO

Húmero de Acceso Universal.- Permite a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, Upo de día y hora en quese realice la llamada.

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Reo* Privada Virtual.- Permite Interconecter diferentes sillos pertenecientes a una compañía(regional, nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servido de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de tas llamadas durantedeterminados períodos de tiempo de participación, Ejm: Encuestas , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana IB n - ésimnllamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc.

SI /NO

Servicio de Kiosco .-Permite a la empresa suscrita ni servicio suministrar informaciones a losclientes tales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, ele.Estas Informaciones son proporcionadas por personas especlollzadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digital. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermás clientes y generar mayores Ingresos económicos para In empresa.

NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MFNOIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

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DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUAI ES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

ENCUESTAa-J-

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnatel S.A próximamente pondrá a la venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serón utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.

fnfonnacfón de los Servicios:

Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono mullifrecuenclal (de teclas) paraingresarlos códigos. Pero este teléfono no necesariamente debe pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede realizar las llamadas desde cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varias facilidades y durante lo ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).

> POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS :

NOMBRE DE LA EMPRESA: Lox r -¿u f \r p. :> o


9 Servicios a Nivel Personal y Domestico,

Tarjeta de Te/ocomun/cac/ones .- Pemiite a la persono susciila al servicio establecer unalamada desde un aparato telefónico ubicado en cualquier sillo del país y cargar el costo de lalomada a su propia cuenta y no e la factura del dueflo de la linea telefónica.

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Tarjeta de Prepago Telefónico- Pemiite oí usuario del servicio realizar una llnmodo desde unaparato telefónico situado en cunlquler sitio del pnls y el cosió do lo llnmadn drsconlnrla de supropia cuenta propagada (similor a las tarjetas üs los teléfonos celulares).

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(SM NO

Húmero Personal Universal ,- La persona suscrito oí servicio puedo Indicar su localizador)actual medíanle un código y recibir los llamadas en éste nuevo número, lo quo permite lamovilidad del abonado.

NO


Servicio de Libre Llamada.- Permile a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo do la llamada es cargada a la cuenta de la empresa y no ala del cliente.

'SI ) NO

Húmero de Acceso Universal - Permile a una empresa con varias lineas telefónicas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. Et abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

x-xNO

Red Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sillos pertenecientes a una compartía(regional, nacional e internacional) mediante un plan do numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sillos múltiples, etc. Esto evita hacer grandes Inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

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Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que la empresa suscrita al servicio puede conocer ta cantidad de las llamadas durantedeterminados periodos de tiempo de participación. Ejm: Encuestas . Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ésimallamada de un grupo de m participantes) .Opiniones, etc. — .

SI (NO)

Servicio de Kiosco -Permite a la empresa suscrita al servicio suministrar informaciones a losclientes (ales como : servicios que brinda la empresa, productos de venta, promociones, etc.Estas informaciones son proporcionadas por personas especializadas de la empresa o poranuncios pregrabados en forma digilnl. Y como fruto de esta comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores Ingresos económicos paro In empresa.

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3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

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-». DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERÍAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

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• La empresa posee uno Central Telefónica Privada (PBX) (^sh NO

• ¿Cuantas lineas (nú extensiones) están conectadas a la Central

telefónica privada (PBX) ? 3 _

• ¿Cuántas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? H O


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? go

¿Cuál es el (lempo promedio de coda llamada entrante atendida ? ^ HIPO


ENCUESTA

¿I'J

La Empresa de Telecomunicaciones Andlnolel S.A próximamente pondré a ta venta nuevosservicios orientados al sector comercial , empresarial. Industrial. Institucional y doméstico ;razón por la cual es necesario realizar una encuesta sobre la aceptación que tendrían estosservicios en el mercado y cuyos resultados serán utilizados para realizar una Tesis de Gradode Ingeniería.


Para utilizar estos servicios es necesario tener un teléfono mulllfrecuenclol (de teclas) paroIngresar los códigos. Pero osle teléfono no necesariamente deba pertenecer al abonado quese suscribe al servicio, sino que puede reolLzor las llamadas desdo cualquier teléfono ubicadodentro del país. Los servicios cuentan con varios facilidades y durante lo ejecución del servicioexisten anuncios vocales que van guiando a los usuarios en el procedimiento que debenrealizar (Ingreso de códigos).


NOMBRE DE LA EMPRESA : / ' ti i_< ¡ 'O /',' / .» >c /> L..-< ".


• Servicios a Hlvel Personal y Doméstico.

Tarjeta de Telecomunicaciones .- Peinilla n In persono suscrito al servicio esloblocer unallamada desde un apáralo telefónico ubicado en cualquier sitio del país y cargar el costo de lallamado a su propio cuento y no o lo factura del durrto de In linca telefónica.

( S! NO

Tarjeta de Prepago Telefónico.- Poimito oí usunilo del servicio reollzor uno llnmoda desdo unapárelo telefónico situado en cuclqulcr sitio del pnls y el costo de lo llamada descontarla de supropio cuento propagada (similor o los tarjetas de los teléfonos celulares). .

(Si NO

Cobro Revenido Automático .- Permite reolLror uno Hornada desde un opnrolo telefónicosituado en cualquier sitio del país y cnrgar el cosió rtn In llamada o lo factuin telefónica de lapersono que recibe lo Hornada, siempre V cuando In persona que recibe lo llamada lo autoricemediante la pulsación do una tecla.

(Sfi NO

Húmero Personal Universal .- La persona suscrita al servicio puede Indicar su locatfzaclónactual mediente un código y recibir los llamados «n éste nuevo número, lo que permite lamovilidad del abonado.

( Sf' NO

• Servicios a nivel Comercial, Empresarial e Industrial.

Servicio de Libre Llamada.- Permite a los clientes de una empresa realizar llamadas gratuitasdesde cualquier teléfono y el costo da la llamaba es cargada a la cuenta do la empresa y no ala del cítenle.

NO(8J-

Húmero de Acceso Universal.- Permlle a una empresa con varias lineas lelefónlcas recibirllamadas desde diferentes zonas del país o desde un país extranjero mediante un número dedirectorio único. El abonado puede especificar cuales de las llamadas entrantes debenencaminarse hasta las lineas telefónicas según la zona geográfica, tipo de día y hora en quese realice la llamada.

^Sl/ NO

Retí Privada Virtual.- Permite Interconectar diferentes sillos pertenecientes a una compartía(regional, nacional e Internacional) mediante un plan de numeración privado , marcaciónabreviada, accesos privados a sitios múltiples, etc. Esto evita hacer grandes inversiones enequipos digitales que realizan esta función.

(JSiy NO

Servicio de Sondeo de Opinión.- Permite el sondeo de opinión mediante la red telefónica, demanera que ta empresa suscrita al servicio puede conocer la cantidad de tas llamadas durantedeterminados periodos de licrnpo de participación. Ejm: Encuestes , Juegos (ganan las nprimeras llamadas , gana la primera llamada de un grupo de n participantes, gana la n - ¿simallamada de un grupo de m particípenles) .Opiniones, etc

SI ( N O

Servicio d9 Kiosco .-Permite e la empresa suscrito ni servicio suministrar informaciones a losclientes lales como : servicios que brinda la emprese, productos de venta, promociones, etc.Estas Informaciones son proporcionados por persones especialidades de la empresa o poranuncios pregrabados en forme digital. Y como fruto de esto comunicación se pueden atraermes clientes y generar mayores ingresos económicos pnra la empresa.

, SI NO

3. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. ¿CUAL O CHA! ET> CREEUSTED QUE SERIAN DE MAYOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA ?.

4. DE LOS SERVICIOS ANTERIORMENTE MrNCIONADOS. ¿CUAL O CUALES CREEUSTED QUE SERIAN DE MENOR UTILIDAD A LA EMPRESA O PERSONA.

L '


* La empresa posea una Central Telefónica Privada (PBX) / SI > NO


telefónica privada (PBX) ? A •

• ¿Cuentas llamadas telefónicas promedio reciben durante el día ? (r' '


pico (10:00 AM y 4:00 PM) ? ^

• ¿Cuál es el tiempo promedio de coda llamado éntrente atendida ? ' "<• "


riANITU- Doc - (,0 - S

Teorías Hásica* de Pronóstico

Una Breve Introducción

Sr. llcibcrl Lcijon. UIT

UNION INTERNATIONALE DES TELECOMMDNICATIONSINTERNATIONAL TEt-ECOMMUNICATION UNION

(INION INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

Teorías Básica* lie Pronósticn

Una Breve Introducción

Contenido

Densidad telefónica y PBI per cápila 2

Tópicos de pronóstico 3

Estaciones telefónicas y líneas principales 4

Tipos de pronóstico 5

Datos necesarios para la planificación 6

Parámetros de tráfico 7

Relación entre pronóstico y plan X

Periodos de planificación K

Cómo empezar? y

Densidad telefónica y PBI per cápila (ejemplo) 10

Análisis estadístico de la demanda 1 1

Desarrollo de las telecomunicaciones en el tiempo 13

Análisis de la tendencia simple 13

1. Estudio lineal y = a •* b t H

2. Tendencia exponencial y ~ a- e*' 14, i

3. Tendencia de Gompcrt/. = e"" ' r 15

Análisis de series de tiempo 16

Métodos básicos 16

Verificaciones estadísticas 16

^ Pronóstico de niveles futuros IX

Verificación del pronóstico 1 s

Crilcrío individual 21

Modelo de pronóstico para l.i planificación de icdcs 25

Matriz de interés de tráfico ?(•

Modelos para tráfico total 21

Modelos para tráfico punió a punto: ucuinu nú- pon^K ' uln US

Métodos de dislribiicíñii de tiálkiv Mt'-imln il.-l l)"i-|..- I i. t . - t . 1 f imiih- •( í|

- 12-

y (cj. no. de ¡iboruidos)

Limito de s;i1iir;ickm

Tcndcnci;)C\POMCNU:I|

I o tilo ida I<>j>¡slicao itc (i«íti[ierl¿.

í'icinpo

Desarrollo de las telecomunicaciones en el tiempo

Desarrollo en el tiempo de una administración de telecomunicaciones.

Las curvas correspondientes a tales expresiones matemáticas son usualmcnic llamadas cun-as decrecimiento.mu cuando a veces el "crecimiento" es en realidad una disminución de cantidad. Aqui hay algunos tiempos comunesic curvas de tendencia:

Lineal y ~ t¡ t /> /

iParabólica y~<¡ \h-i t - r - r

i..Exponencial

Gompcrt/.

Notaciones

- punto de tiempo (variables independíenles)

i, b, c, r - parámetros a ser calculados a part ir délos dalos históricos

r - nibro a ser pronosticado (variable dependiente)

; = base del llamado sistema de logaritmos naturales

\nalisis de la tendencia simple

A continuación se dan algunos ejemplos mime'ricus sencillos sobre las tendencias:

1. Estudio lineal y = a + b * t*

La fórmula contienen dos parámetros desconocidos u \. los cuales se calcularán de acuerdo a los dalos>ásicos. Para calcular estos dos parámetros so necesitan dns ecuaciones Bslas dos ecuaciones se obtienen asumiendolos puntos en un diagrama a través délos cuales deherá pasar la línea recta.

Asúmanse los siguicnlcs puntos: I •= o\ I I » )

1

Eslo nos da las dos ecuaciones requeridas para obtener n \:

-rs. a ^ HHI

- 14-

lo cual puede ponerse en unn segunda ecuación, que da:

= IOO+b*15 y

500-100

15= 26.7

Esto proporciona la tendencia:y = 100 + 26.7 • í

2. Tendencia Exponencial y — a . c1"

Asúmanse los mismos puntos dadost.v - 100 L v - 500

Los dos ecuaciones requeridas serán

inn¡00 - a -e

e n 1 onc cs.j'._i_ = / tf0

Poniendo este valor a en una segunda ecuación, oblcncmos;

/••/.«

S b = 0,1073

Tomando el logaritmo natural

1.609 = 15 -b

Obtenemos asi la tendencia v ~ 100-ía ¡u') i

La curva se presenta en el siguiente diagrama:

y

500

400

300

200

100

O

H >> r(M3. Tendencia de Gompertz - tm"

En este caso tenemos tres parámclrcs // . /> > r !:l cálculo ic t j i i io rc de /rc\s líos de clla«i se puedenobtener usando los dos puntos del ejemplo anter ior .

L y = 100 v ~ 501)

La tercera ecuación se puede obtener asumiendo un valor de saluiai.ión infini to, que es el punto

f t = 00

L v = 3000

- 15-

Los Ircs parámetros se pueden calcular de la siguiente numera:

3000 = c"-^1"*

La tercera ecuación da como r /

3000 = e' : <t - tn JOttO = N. (iOf,

Si a = 8.006, de la primera ecuación obtenemos:

4.605 = 8.006 - h : b = 3.401

Entonces se puede olcular r desde la segunda ecuación, poniendo

a = 8.006 y h - 3.401

6.215 ~ 8.006- 3.401. r1*

(H.OOfi-fi.2I.'i\''5o r - - „3.401 )

foco

o s

Ejemplos nwittricim whr<'jmctnlivicúix

1) Tendencia lineal: ,r ^ too >

2) Tendencia exponencial:

3) Tendencia de (iompcrt/': i - r

UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

UIT-TSECTOR DE NORMALIZACIÓNDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA urr

E. 507

RED TELEFÓNICA Y RDSI

CALIDAD DE SERVICIO, GESTIÓN DE LA REDE INGENIERÍA DE TRÁFICO

MODELOS PARA LA PREVISIÓNDEL TRÁFICO INTERNACIONAL

Recomendación UIT-T E.507

(Extracto d«l Libro Aíul)

comentación E ¿O7O

MODELOS PARA LA PREVISIÓN DEL TRAFICO INTERNACIONAL

Introducción

Para elaborar modelos econométricos y de series cronológicos y formular las previsiones correspondiente i hay que dominarenos métodos y técnicas que tratan una variedad de situación» diferentes. Así pues, el propósito de esta Recomendación es>oner algunas de lai Ideas fundaméntale* sin entrar en explicación de detalles, para los cuales pueden consultarse las publicacionesidas en la Hita de referencias. No pretende, por tanto, constituir una guía completa para la elaboración de modelos econométricos yseriet cronológica! y la formulación de lai previsiones consiguientes.

La presente Recomendación contiene también algunas directrices para la elaboración de diversos modelos de previsión:atificadón del modelo, inclusión de variables explicativas, ajuste de irregularidades, estimación de parámetros, verificación delgnóstico, etc.

Efta Recomendación describe además diversos métodos para evaluar los modelos de previsión y elegir el modelo.

Elaboración del modelo de previsión

A fin de facilitar la descripción de este procedimiento, cabe dividirlo en cuatro etapas. La primera consiste en la búsqueda declase de modelos útiles para describir la situación real. Ejemplos de tales clases son los modelos simples, los modelos de

(rtzaniento, lot modelos de autorregresión, los modelos de autorregreilón Integrados con media móvfl (autortgrtssíve tntrgralfdving awrrag*, ARIMA) o los modelos econométricos. Antes de elegir la clase de modelos ha de analizarse la influencia de laiables externas. Si determinada» variables externas tienen repercusiones importantes en la demanda de tráfico, se las debe incluir enmodelos de previsión, siempre que se disponga de datos anteriores suficientes.

El paso siguiente consiste en adoptar, a título de ensayo un modelo determinado, dentro de la clase de modelos seleccionada.i clase es demasiado extensa para que resufie práctico efectuar ajustes directos a los datos, pueden utilizarse métodos aproximadosi identificar subclases. Lot datos disponibles y el conocimiento del sisteme sugerirán una subclase de modelos de extensiónapiada. Asimismo, en algunos casos, puede utilizarse este procedimiento de selección para obtener estimaciones preliminaresnonadas de los parámetros del modelo. Seguidamente, el modelo provisional se ajusta a los datos mediante la estimación de losbnetros. De ordinario, se emplean estimadores de los métodos de los mínimos cuadrados, o de la máxima verosimilitud

La etapa siguiente es la verificación del modelo. Este procedimiento se denomina a menudo verificación del diagnóstico. Su!to es establecer la medida en que el modelo se ajusta a los datos y si la discrepancia se considera excesiva, indicar posiblesedlos. Así pues, el resultado de esta etapa puede ser la adopción del modelo, si el ajuste fuese aceptable. 31. en cambio, éste fueteScieníe, eflo indicará que deben estimarse los parámetros de nuevos modelos provisionales y efectuar en éstos la verificación delnóstico.

El texto de U mljgui Recomendación E 506 del Libro Rojo, al que se tu añadido un volumen considerable de nuevo i textos, se hiconvalido eo lu Recomendaciones £ 506 y E. 507 actuales.

Funículo - R«e, E.S07 1

En la figura I/E.507 están representadas las etapas del procedimiento de elaboración del modelo.

Elección dé une

la*nlHíe»e¡Afl da

(Modelo

- un modelo proviWoml

*EatlmadQrt dfflo* porfm«tro*

4V*rHtct«ió*«

del dtaonOaico

i.del modela

ccirT>*<»e

FIGURA I/EJ07

Etapaa del procedimiento de elaboración del modelo

3 Diferentes modelos de previsión

El objetivo de erte § 3 es dar una breve descripción general de loi modelos de previsión más importantes. En el Manual delGAS 10 cttado en [5], figura una descripción más detallada de los modelos.

3.1 Modtlos dt ajustt dt curvas

En los modelot de ajuste de curvas la tendencia del tráfico se extrapola calculando los valores de los parámetros de unafunción que se prevé caracterice el crecimiento del tráfico Internacional con el tiempo. Los cálculos numéricos para algunos modelos deajuste de curvas pueden efectuarse utilizando el método de los miramos cuadrados.

A continuación se dan ejemplos de modelos de ajuste de curvas corrientes utilizados para la previsión del tráfico internacional:

Lineal: Yt-a + t* (3-1)

(3-2)Parabólica:

Exponencial

Logística;

Oompertz:

*vr( - a + tf+cf2

w

(3-3)

(3-4)

(3-5)

donde

Kf es el tráfico en el instante t,

a, b, c son parámetros,

Mti un parámetro que describe el nivel de saturación.

a, b, c ion parámetros,

M es un parámetro que describe el nivel de saturación.

En las figuras 2/B.507 y 3/E.507 te muestran las divenai curvas de tendencia.

Las curvas logística y de Oompertz difieren de las curvas lineal, parabólica y exponencial porque tiene un rável de saturación oítíco. Pare información más detallada véase [ 10].

Faldeólo 113 - Rec. E.507

JOOOOp

15000 -

8

10000 •

5000 .

J9IS IWO

Ato1991 ÍOOO

TtfOMtt-17

FIGURA 2/E.S07

Ejemplo de «Jaste del tráfico telefónico Internacional utilizando dlferentei modelos

Ejemplos de ajuste de curvas

CAPÍTULO I!

EXAMEN GENERAL DE LOS PRINCIPIOS DE LA PLANIFICACIÓN DE REDES

Consideraciones generales

I Presentación del capítulo

La planificación de redes es una actividad múltiple y compleja, que contiene numerosos aspectos iterativosrelacionados entre st. El objetivo de este capitulo es proporcionar una base conceptual'que permita conseguira mejor comprensión de estas funciones y procesos diversos y de sus relaciones mutuas.

Asimismo, como este capitulo define los conceptos utilizados en capítulos ulteriores del manual, seocura reducir al mínimo la confusión y ambigüedad en aquellas situaciones en las que la terminología delmual difiere de la experiencia de sus lectores.

i Definición de la planificación de redes

La planificación de redes, consiste en la utilización de métodos científicos para optimizar las inversiones yra dimensionar los equipos de un modo homogéneo en todo et pais con objeto de cumplir objetivos realistasi función de los recursos disponibles) definidos previamente por las autoridades competentes.

Estos objetivos, que se analizarán en los puntos que siguen, se refieren a mejoras cuantitativas yilitalivas de la red existente. Por ejemplo, definen la evolución de:

— el número de abonados en cada zona,

— la gama de servicios.

— la calidad de servicio.

La planificación de redes debe establecer las reglas de utilización del equipo y la organización de las redes,iendo en cuenta las limitaciones técnicas y económicas asi como las Recomendaciones del CCITT y del CC1R.lartir de la distribución prevista de la demanda debe establecerse una lista de acciones planificadas en cadalio de la red, con objeto de alcanzar los objetivos con un coste mínimo. En consecuencia, la definición básicalu planificación de redes es proporcionar el equipo conveniente en el punto adecuado, en el momentoirluno y a un costo idóneo para satisfacer la demanda prevista con un grado de servicio aceptable.

Los resultados de la planificación de redes deben incluir previsiones preliminares de:

— los recursos financieros necesarios,

— el equipo necesario (política de aprovisionamiento),

— la mano de obra necesaria (política de personal).

Deben distinguirse dos clases de planificación de redes:

— planificación estratégica, que proporciona las directrices de la estructura básica que ha de seguirse enla red (estructura de la red, etc.),

— planificación de realización, que facilita la vía concreta para establecer inversiones (definición deproyectos, etc.).

Cap. II 7

Cada una de éstas genera dos tipos de planes:

— planes de desarrollo, que determinan cuantitativamente el equipo necesario de cada tipo para alcanzarlos objetivos fijados (por ejemplo, una cantidad de nuevos abonados, o en la mejora de la calidad deservicio). Cada zona geográfica de la red ddw tener su propio plan de desarrollo,

— planes técnicos, que tratan de los métodos «ti I izad os para elegir e instalar los equipos con objeto degarantizar una explotación satisfactoria en lo que concierne a la calidad de servicio requerida. Talesplanes técnicos son comunes a la totalidad de la red debiendo asegurar su futura flexibilidad y lacompatibilidad entre todas las parles que U componen.

Contenido de los planes

2. t Presentación de los planes

Son necesarios diferentes tipos de planes en función de la duración del período de estudios y de supropósito (véase la figura 2-1 (II)). Se ha mencionado anteriormente los planes técnicos fundamentales, de los quese tratará con detalle en el capitulo V. En este 5 2 se presentan solamente los planes de desarrollo. Estos planesconciernen al estudio de las inversiones y gastos requeridos en una red especifica. En consecuencia, es necesariopara ello el conocimiento adecuado de las instalaciones existentes en una zona dada, asi como las previsioneslocales de abonados y de tráfico.

Planificación

- estructura dr b red- dig i talludo* (púa U totalidad de la

red)

Planificación de realización

- para la red interurbana- para la red local

Planes de desarrollo Planes de desarroflo fundamentales

- planes estratégicos

Planei de desarrollo particulares

- planes a largo plazo- planes a plazo medio- planes a corto plazo

Planes técnicos

- encaminamiento- numeración- tarificación - transmisión- etc.

Planes técnicos famlamentates Planes técnicos particulares

FIGURA 2-1 (II)

Dlfertnleí tipM de planificación

La creación de planes de desarrollo es un proceso de perfeccionamiento progresivo, es decir se vantiaciendo más precisos y detallados a medida que se «corla el periodo de previsión y mejora, en consecuencia, lalabilidad de tos datos en que se basan.

Estos planes pueden desarrollarse para abarcar periodos de 20, _lP_-y_5_ añojs y constituyen el resultado deísludios (JétaÜados de las soluciones disponibles y de la selección de la estrategia que debe adoptarse. Desde unpunto de vista global, permiten elaborar un conjunto de programas que detallan los recursos requeridos y lasacciones necesarias que han de emprenderse en momentos especificados. Como resultado, la estructura de losplanes es tal que aseguran un enfoque documentado y coordinado del desarrollo de la red.

Cap. II

Aunque no existan fronteras precisas dentro de las que puedan prepararse los diversos tipos de planes,pueden distinguirse las cuatro etapas principales en la elaboración de planes que se muestran en la figura 2-2 (II):

— planificación estratégica;

— planificación a largo plazo con planes maestros;

— planificación a plazo medio con proyectos;

— planificación a corto plazo con programas anuales.

Los periodos de aplicación y el contenido de cada plan varían entre Administraciones y dentro de cadaAdministración dependen de los diferentes tipos de planta. Sin embargo, se aplican de una manera general lasdefiniciones de los párrafos que siguen.

2.2 Planes estratégicos

Un plan estratégico ha de fijar las principales decisiones que determinen la evolución de la red en los 20 a)9 años siguientes. Define la estructura global a la que deben atenerse la planificación de las diversas redes,tubredes (por ejemplo una red rural) y centros. Aun cuando este plan puede comprender varios subplanes para lasJ ¡ Teren tes redes, éstos deben coordinarse, con objeto de obtener una estrategia coherente para el futuro. Un planrstratégíco tiene en cuenta la distribución y crecimiento del tráfico, los servicios y facilidades futuros, lasmplicaciones de las nuevas tecnologías, los objetivos financieros y de calidad de servicio, los necesidades delexibilidad de la red, los requerimientos o normas complementarías nacionales e internacionales, etc.

A fin de que proporcione una definición estratégica real isla y homogénea que abarque todo un país, un>lan estratégico debe facilitar las siguientes decisiones generales:

— evolución y finalización de la automatización de la red (marcación directa para las redes interurbanay local);

— política de digitalización de la red (fecha de introducción de los sistemas digitales para cada segmentotécnico de la red);

— evolución de los planes técnicos fundamentales y, especialmente, de los parámetros de grado deservicio;

— evolución de la estructura de la red (topología, capacidad de los centros, jerarquía, etc.);

— lista de equipos posibles y ámbitos de utilización (por ejemplo la especificación de que lossistemas MIC se utilizarán para enlaces locales de 6 a 160 km y en ciertas condiciones).

Como en la práctica la planificación constituye un compromiso entre lo que se considera que debeequerirse y la viabilidad para satisfacer esta necesidad, un plan estratégico debe diseñarse, a menudo, de maneraue sea posible su realización práctica progresiva dados los recursos limitados existentes en un momento¿terminado.

Un ejemplo de tal enfoque puede ser la estrategia de modernización. Cuando la red no disponga todavíaompletamente de un servicio automático (marcación directa), el plan estratégico deberá determinar el porcentajee lineas automatizadas para cada año estudiado.

Otro ejemplo puede ser la mejora de la calidad de servicio. SÍ la red existente es de baja calidad, lalayoria de los enlaces no se ajustará a los valores recomendados para el grado de servicio, debiendo especificarsen estos casos un objetivo cuantificable a alcanzar, en determinados plazos, a lo largo de la duración del planstralégico; como por ejemplo que a los 5 años debe haber menos del 20% de los enlaces con una probabilidad deérdida superior a 0,03, a los 10, menos de un 10% con una probabilidad de perdida superior a 0.02, y a los 20,icnos de un 5% con una probabilidad de pérdida superior a 0,01.

.3 Piones a largo plazo y planes maestros\n cuando los planes a largo plazo pueden abarcar un período de hasta 30 años, pueden definirse con

n alcance diferente del de un plan estratégico. Los planes a largo plazo se refieren a requerí mienioi específicosun centro pnocrpil de oorrnnrucíon <con rnchiñón de s* xooa de nríVocncia) o a <xnt parir* de U rt¿

os medios de transmisión o radtoenlaces. La periodicidad de estos planes está determinada por cualquier tipo de>royecto primordial, por ejemplo, adquisición de terrenos, construcción de edificios, instalación de equipos, o¡uando las modificaciones no son sencillas de efectuar (como en el caso de sistemas de numeración).

Cap. II 9

V

PLANIFICACléN ESTRATÉGICA

Previsiones

iOptimizado» y dlmenilonamiento

IPlanes de desarrollo fundamentales

Planes técnicos fundamentales

PLANIFICACléN DE REALIZACIÓN

Planificación a Itrgo pifio

Previsión»

iOpifmización y dimemionamienio

iPlanes maestros

Planificado» a plazo medio

Previsiones

iOplimiíición y dimenilonamiento

iProyectos

Planificación a corlo plata

Previsiones

iOptirnfractón y dimensionamiento

iOrganización de trabajos

Preparación de presupuestos

FIGURA 2-2 (10

Relaciones tnlrr \<n dhllnlo* llpoi de plaainc*ctÓ>

10 Cap. U

.vv ;••'.-- •• : •liestro, es Un plan a largo plazo que se aplica a la totalidad de una zona local (por ejemplo una

distrito). Se requiere adoptar un plan maestro para efectuar grandes inversiones sirviendo susItllUdos como objetivos de los planes a más corto plazo de la zona local afectada. Contiene:

ubicaciones y solares para futuros edificios;

— superficie utílizablc y otras características de los edificios;

— capacidad de todas las centrales locales existentes;

— necesidad de tráfico en tránsito;

— conexión a la red interurbana;

— requisitos en cuanto a planta exterior y a canalizaciones enterradas.

2.4 Planes a plazo medio y proyectos

Los planes a plazo medio deben abarcar en general un máximo de diez años. Se refieren a la planif icaciónde equipos que tienen menores plazos de desarrollo, asi como a las ampliaciones de los sistemas existentes deconmutación y transmisión.

Un proyecto es un plan de desarrollo que define un programa de trabajos que han de efectuarse en unazona determinada. La optimización de las inversiones y <l dimensionamiento de los equipos deben efectuarse conmás precisión que en los casos anteriores. El sistema que se u t i l izará efectivamente en cada lugar deberá elegirsecuidadosamente, sincronizándose asimismo con esmero las nuevas instalaciones y ampliaciones de los sistemas detransmisión y conmutación. Deben tenerse en cuenta las instalaciones existentes y las l imitaciones locales, asícomo los objetivos de los planes maestros a largo plazo.

2.5 Planes a corlo plazo y programas anuales

Los planes a corlojrlazo deben abarcaran general un máxim^de^rca.jijBflSj Incluyen un programa derealización que especifica los requerimientos de recursos en intervalos anuales para el periodo total. Paraladaproyecto, se efcctúa_una_ejtimación jle 1os r ec u r s o s fi n ancierps. Esto constituye la base de la preparación delpresupuesto. Las Administraciones pucdén^3optar entonces una de las dos posibles decisiones siguientes:

— se acepta el plan y se pasa a la fase de realización efectiva del trabajo;

— no se acepta el plan y tras reexaminar los objetivos o métodos utilizados, se prepara otra vez un plancon nuevas hipótesis.

í.6 Relaciones entre los planes (véanse las figuras 2-2 ( I I ) y 2-3 ( I I ) )

Un plan a largo plazo t ra ta de encontrar la solución económicamente óptima, basándose en los datos de:ostos actuales y en la tecnología previsible para alcanzar tos objetivos de la Administración. Este plan estableceina meta hacia la que deben encaminarse los planes a plazos más cortos. Un plan a largo plazo no consti tuye una(¡rectriz que ha de seguirse estrictamente, debido a que debe actualizarse con relativa frecuencia cuando se»roduccn cambios tecnológicos, en los costos, en la demanda o en los recursos.

Los resultados de los planes a largo plazo deben considerarse como dalos de entrada para las planif ica-iones a medio y corto plazo. Por ejemplo, a partir de esta ú l t i m a fase se conocen los emplazamientos de losdificios. De la misma forma, todasjas decisiones generales de los planes eílratégicos deben considerarse comotarámetros de entrada para la planificación a corto plazo. En consecuencia, resulta obvio que la planif icaciónstratégica y la' planificación a largo plazo deben efectuarse cuidadosamente, antes del comienzo de la p lan i f i -ación a corto plazo.

A pesar de la incert idumbre de los resultados de los planes a largo plazo, es preciso u t i l i z a r un largoerkido de estudio, de 20 años como mínimo, p.ira comparar soluciones alternativas para el desarrollo de la red.luchas experiencias en diversos países han demostrado que la mayoría de los graves errores de la planificacióne lü red se deben a la ausencia de las planificaciones a largo plazo y estratégica.

Con la planificación a corto plazo so lamen te, t ienden a adoptarse las decisiones en función d é l a pjatitnsislenle posponiéndose^tgdas^jgs^grandcs inversiones |an a mciíudo como 5eaTK>sTTne. listo puede comprometer cjJ luro, originando gastos de funcionamiento mayores y dificultadcr¡ñ>stcriorcs para el desarrollo tic la red.

Los planes a corto plazo sucesivos, no son capaces de tener en cuenta los beneficios debidos a lallroducción de nuevas tecnologías o de la construcción de nuevos edificios. Tienden a prolongar los errores de lai t ructura de la red existente y a posponer dif icul tades que posteriormente será más costoso resolver. Para un plan;tratcg¡co y un plan maestro el alcance en años, debe elegirse de tal forma que ya no tenga ninguna in f luenc i a lalanía existente.

Cap. I I I I

ObjstlvesRecursos financieros

Política do aprovisionamiento

Redexistente

Redexistente

Demanda futuratotal

\d de servicio

y (acuidades

Estrategia global

Estructurageneral

de la red

flanestécnicos

fundaméntalas

Política deautomatizaciónY dígitaliíBClón

Definición de proyectos para cada ted local ypara la red Interurbana

Identificaciónde la demanda

Estructura local

Reglas para lautilización dalos sistemas

Fórmulas de coste

Especificaciones para la conmutación, transmisión,planta exterior, etc.

Preparación del presupuesto

Programación anual

| Geslién de loa trebejos j CCITT-Gl JU

PK5URA 2-3(11»

principales de U planificación dr U rrd (dtnlro de IR linea dr Iruo dbronllnuo)

Resumiendo, los planes _ajcorto plazo no sólo se,elaboran para proporcionar un refuerzo inmediatocuando lT~ncccsarío,,sino que coadyuvan a cumplir los objetivos de los planes a largo plazo. Cada plan n corloplazo debe consumir un;i parle de la inversión total requerida por la red deseada, definida por el plan a largoplazo. Hl planificador debe buscar un equilibrio en su trabajo cnlre la ejecución de planes sucesivos a corto plazoy la actualización de los planes a largo plazo.

3 Conceptos básicos

3.1 Exigencias de los clientes

3.1.1 Concepto tle clientes

En el servicio telefónico ordinario hay cuatro categorías principales de clientes:

- abonados particulares;— abonados comerciales con una sola linca principal;- usuarios de centralitas privadas (PHX) de compañías y Administraciones;— usuarios de teléfonos de previo pago.

Cap. II

S&S'"- ';-í to§ países o de las zonas de país, estas categorías pueden tener una importancia relativa

l ílttldormUy 'Importante sus efectos sobre la estructura de la red y la elección de sistemas. Ende los primeros requisitos del proceso de planificado, n[ es el. conocimiento de las categorías de

en cada zona...

En comparación con los abonados particulares, los aspectos principales de los abonados comerciales son,generalmente, los siguientes:

— el tráfico medio por abonado es mayor; por ejemplo, el tráfico medio total (de salida + de llegada)por abonado durante la hora cargada oscila entre 0,1 y 0,2 erlangs frente a los 0,03 a 0,06 erlangspara abonados particulares;

— la distribución del tráfico diario es diferente; véase la figura 3-1 (II) (para abonados privados, lacurva de carga por hora es más suave, y aparece una cresta por la tarde especialmente cuando haytarifa reducida);

— el factor de repetición de llamadas es mayor, habiendo más reintentos si las llamadas previas soninfructuosas debido al mayor interés de los usuarios comerciales;

— la duración media de las comunicaciones es menor (aspecto muy importante para el dimensiotia-micnto de la unidad de control de las centrales con control por programa almacenado);

— el esquema de distribución de tráfico se diferencia por lo siguiente:

i) mayor tráfico internacional,

ii) mayor tráfico interurbano.

iü) diferentes factores de comunidad de interés con otras centrales de la misma ciudad,

iv) menor tráfico interno (tráfico de la propia central).

Hora cctrr 51371

——— Abonados particulares

— — — — — Abonados comefcialos

riCUKA .1 I (II)

Triflco en la tior»

Con la introducción de nuevos servicios (véase el § 3.1.2) y con la Íntegración_dc. redes de miiltrpje.i

Yicios~OransmÍsíón de datos, transmisión de imágenes fijas o móviles, televisión por .cable, bases de dalosblicas. etc.) variará el comportamiento ¿Je los cuentes. lisio puede modificar sustancial mente la naturaleza^ dcf(Ico en forma (le tasa de llamadas, duración y distribución délas comunicaciones. Por consiguiente,-y debido ae fenómeno, la estructura óptima de la red p'üedc'sér niüy difcrcnlc. ~ '

Cap. U 13

La prognosis de la demanda, requiere conocer todos los factores relativos a los abonados existentes asícomo las variaciones esperadas de abonados. Esta información comprende:

— la distribución del total de abonados existentes en (odas las zonas de servicio (de central) y de serposible para un nivel geográfico muy pequeño, por ejemplo zonas locales de distribución (de puniosde subrepartición);

— planes existentes relativos a nuevos asentamientos, oficinas o industrias. Se establecen estos planes porlas autoridades locales o estatales, contratistas y compañías privadas;

— densidad de abonadosDisientes con el número de linea principales por cada cíen hab i tan tes eInformación conexa de otras Administraciones que proporcionen precedentes eslablecidos en zonas opaíses más avanzados:

— tasas de penetración del servicio para abonados particulares y comerciales;

— número y densidad de teléfonos de previo pago y sus ubicaciones.

3.1.2 Concepto de servicios

En la mayoría de los países, incluso en los países en desarrollo, el tráfico con marcación au tomá t i ca en t r eabonados al servicio telefónico ordinario representa prácticamente la cuanl ia tolal de tráfico de los equipos detelecomunicaciones. Este manual se refiere principalmente a esta categoría de tráfico. Sin embargo, el capitulo VItrata de otros servicios:

— servicios con operadora (llamadas manuales, consultas relativas a las guias, etc.),

— servicios suplementarios (aparatos de teclado, marcación abreviada, conferencias pluripartitas, etc.).

— redes especiales (servicio de radiocomunicaciones móviles, correo electrónico, lelcconfercncia, datos,télex, videotex. etc.).

Aún no se conoce bien la influencia de los nuevos servicios sobre el tráfico y la estructura de la red por loque se requiere flexibil idad para la red fu tura .

3.1.3 Concepto de calidad de servicio

La calidad de servicio comprende varios factores de funcionamiento. Algunos de ellos pueden especificarsemediante una o más mediciones numéricas, pero una medida global para la totalidad de una red es un pocoutópica. El plan de calidad de servicio requiere la preparación por parte de la Administración de planes para cadauno de estos requerimientos de calidad relativos a la totalidad de la red. Resultaría excesivamente difícil tratar decombinar lanías clases de factores diferentes en un solo factor recapilulativo, lo que además impl icar ía muchasdecisiones subjetivas y controvertidas.

Con recursos l imitados (y a veces insuficientes) consti tuye una solución política d compromiso entre losfactores de mejora de calidad y la satisfacción de la demanda de nuevos abonados. As menudo, las al tasautoridades no son suficientemente sensibles a las consecuencias de una mala calidad de wnicio y aceptan unnúmero de abonados excesivo para una red determinada, en función de los recursos asignados. La congestión deltráfico y una mala calidad de las comunicaciones pueden originar una disminución de ingreso? a las Administra-ciones.

La_rnodernización de la red y la prestación de nuevos servicios, pueden requerir al pr incipio costosadicionales, pero permiten aumentar el rendimiento de los equipos de la red, reduciéndose los gastos deexplotación y de ampliación a largo plazo.

En la figura 3-2 (U), se presenta la jerarquía de conceptos relat ivos a la calidad del servicio de acuerdocon la terminología de la CMBD (Comisión Mix ta CC1TT/CC1R para el ruido y la disponibilidad).

El objeto de los planes técnicos fundamentales que se t r a t an en el capi tu lo V es equilibrar los factores decalidad y dis tr ibuir los enlre las diferentes parles de la red o entre los diferentes sectores técnicos de la misma.

Para medir la automatización de una red, es necesario especificar la proporción de abonados conectados alas centrales automáticas asi como la proporción del total de llamadas efectuadas que pueden realizarseautomáticamente. Estas dos cantidades pueden diferir porque los abonados conectados con centrales au tomát icaspueden tener lasas de l lamadas d is t in tas de las correspondientes a los abonados restantes conectados a centralesmanuales. La lista de espera se establecerá generalmente indicando el número loial de solicitantes que no d i s f ru t anaún del servicio, junto con una distribución de este número entre las zonas .Hendidas por la Administración ytambién la proporción del número total de abonados que representa la l is ta de espera. También es un factor deinterés el tiempo medio de espera (por ejemplo x% de abonados reciben servicio dentro de /semanas después dela so l ic i tud) .

Es importante asegurarse de que los abonados tienen conocimiento de los servicios adicionales disponiblespara su utilización, no solamente para su información, sino para promover una utilización mas eficaz de losequipos especiales correspondientes. En consecuencia, es un buen método insertar en cada guía ( t an to lacodificada como la guia de abonado), enviada a cada abonado, una lista de los nuevos servicios con detallesre la t ivos a los métodos de acceso a dichos servicios.

14 Cap. II

CAPÍTULO IX

PREVISIONES PARA LA PLANIFICACIÓN DE REDES

Consideraciones generales

Sistema articulado tn el tiempo y en el espacio

La planificación tiene por objeto distribuir en el tiempo las inversiones destinadas a satisfacer ciertasidades. Por consiguiente, es preciso, áñlés dé tomar cualquier otra medida, evaluar estas necesidades. Esta eslaudad de la previsión de la demanda, que puede definirse como la etapa previa necesaria de toda"icación de la red.

NÍ que decir tiene que la naturaleza de las Inversiones en cuestión es determinante en lo que respecta ale planificación que hay que adoptar y, ulteriormente, en cuanto al sistema de previsiones que debe aplicarse.

Por consiguiente, conviene examinar las características especificas de las inversiones en materia demunicaciones. Las características que sugerirán para la planificación de las redes serán válidas para ela de previsión asociado a la misma.

Necesidad de una coherencia intertemporal

Las inversiones de telecomunicaciones presentan tres aspectos principales:— son cuantiosas,— se escalonan en un largo periodo,— la vida útil de los equipos es considerable: superior, por regla general a los 10 ó 15 años, pudiendo

llegar hasta los 20 ó 40 años.

A causa de la combinación de esos tres aspectos, condicionan en gran medida la situación de ¡a red a>lazo. y confieren carácter irreversible a las decisiones tomadas para un periodo determinado. Los errores deón pueden difícilmente repararse y hacen correr el riesgo de falsear el equilibrio general.

Por consiguiente, es esencial que toda operación consecuente se efectúe en un marco global de desarrollo,lio se requiere una planificación a largo plazo, a fin de situar las inversiones de carácter más estructural entexto del desarrollo general de la red. Además, para «lanzar» puntualmente las operaciones, se precisará•ogramación a plazos corto y medio, y las decisiones que se generen por este procedimcnto deberán sertiles con los objetivos de! programa de adquisición del equipo a largo plazo.

Por consiguiente, el sistema de previsión asociado se organizará de forma homolética:

— deberá proporcionar previsiones a diferentes plazos (corto y medio y a largo plazo) correspondientes alos diferentes niveles de planificación. Los métodos de previsión podrán ser distintos y más o menoscomplejos según el plazo y aplicación previstos;

— estas previsiones, incluso si proceden de modelos bien distintos, deberán presentar una coherenciaintertemporal. Las tendencias que se manifiesten a corto plazo se deberán tener en cuenta, sinreajustes excesivos, en el desarrollo a largo plazo.

Importancia de la localización geográfica de la demanda

En materia de telecomunicaciones, la localización geográfica de las inversiones reviste una importanciapecifica, de carácter mucho más crucial que para otras redes de distribución (electricidad, gas, etc.). Ester especifico aparece claramente cuando se sabe que, en principio, cada abonado dispone de un parjal que le une a su central de conexión. Es esta individualización, necesaria, la que origina la dificultad.

Cap. IX 209

En efecto, su existencia exige la adopción de opciones de estructura previas para la red, relativas a larepartición geográfica de los posibles solicitantes: las capacidades mal localizadas se perderán o su explotaciónimplicarla costos prohibitivos (la distribución de energía, teniendo en cuenta que se refiere a la totalidad de lapoblación, plantea únicamente un problema cuantitativo, y la interconexión de las redes le confiere un carácter de«vasos comunicantes»).

Cada tipo de inversión se manifiesta en un nivel geográfico diferente:— transmisión: nación, región (zonas de tránsito);— conmutación: conjunto de municipios (zonas de conmutación local);— distribución: barrios (zonas de subrepartición), municipio rural.

Por consiguiente, la existencia de «zonas de servicio» jerarquizadas y de diferente extensión obliga, deforma correspondiente, a establecer previsiones de la demanda telefónica en niveles geográficos cada vez menoresy también jerarquizados. Las previsiones constituirán, en cada nivel, la base esencial de la decisión de inversión ysu principal justificación.

Los resultados relativos a los diferentes niveles geográficos deberán ser coherentes entre si.

1.4 Definición de un procedimiento global

De esla forma, los dos factores (espacio y tiempo) aparecen estrechamente asociados en la decisión deinversión, en la que influyen de forma interactiva: el sobredimensionamíenfo de un equipo en un periodo dadosolamente tiene sentido por referencia a una zona geográfica de «apoyo», tanto de este equipo como de losposibles solicitantes, a saber, la zona de servicio.

Por lo tanto, esos dos factores se tendrán en cuenta simultáneamente para cada tipo de inversión, en ladefinición de la localizador! geográfica, del dímensionamiento y de la fecha de instalación de los equipos de quese trate.

De esla forma se esboza un procedimiento global de selección de las inversiones, basado en un sistema deprevisión de la demanda articulado en el liempo y en el espacio. Para garantizar la pertinencia de las decisioneslomadas en cuanto a la localización. cada tipo de inversión deberá reproducirse en un nivel geográfico que«cubra» el correspondiente a su zona de servicio (por ejemplo, para una subrepartición se tratará del conjunto demunicipios al que atiende la central de conexión).

Las consideraciones tienen mayor sentido si se (rata de una red mas reciente en la que la estructuraexistente no determina la estructura futura; de ahí la gran importancia del fuüiro. Véase la figura l - l (IX).

2 Conceptos básicos para la previsión de los usuarios

2.1 Las tres fases del crecimiento

2.1.1 El crecimiento de una red presenta tres fases características

La selección de los métodos de previsión, de las técnicas de plazos corto, medio y largo, de la estructuradel sistema general de previsión que hay que aplicar, está condicionada por el contexto de desarrollo de la redtelefónica.

En efecto, el desarrollo de la red no es lineal y uniforme a lo largo del tiempo, sino que se manifiesta entres fases sucesivas:

— fase de crecimiento lineal lento: fase de arranque;— fase de crecimiento acelerado: fase de crecimiento rápido;— fase de crecimiento moderado: fase de saturación.

Estas tres fases son características de la difusión de tos bienes de equipa

Como cada una de ellas corresponde a condiciones económicas y sociales diferentes, es importantematizar el tipo de desarrollo en que se encuentra la red antes de establecer un sistema de previsiones.

!. 1.2 Fase de arranque

La fase de arranque corresponde a un periodo de poco desarrollo de U red, en consonancia con el valor *educido del indicador de densidad: número de lineas por 100 habitantes.

La correlación observada entre la densidad telefónica por 100 habitantes y el producto interior bruto porlabitante, demuestra que se trata de países de bajo desarrollo económico.

10 Cap. IX

Territoriode referencia

(Nivel geográfico superior alcorrespondiente a te zona deservicio)

Estudio de previsión de la demanda

- Estudio global para el territorio de referencia

- Estudio por subzona

- Estudio a plazos corto, medio y largo

Definición de la estructura de la red a largo plato

- Definición de las zonas de servicio y locallzaclon de lesInversiones en esta estructura

Determinación de un procedimiento

- Fijación de las etapas da ampliación; calendarlo de Inver-siones, e indicación de su cuantía

CCJTT~4*430

FIGURA I I (IX)

Elspsi de U planificarían

• S•0.9

can 4*440

FIGURA 2-1 (IX)

Las Irrs f««n del rmlmlrnlo

Cap. IX 211

El origen principal de la demanda telefónica se encuentra en esta Tase en la componente «demandaprofesional», principalmente el sector industrial y el sector público de las Administraciones. Por consiguiente, setrata de establecer la infraestructura elemental de las telecomunicaciones, que acompaña al desarrollo industrial, ysin la cual se pondrían impedimentos a este última

Por lo demás, estudios efectuados durante un largo período demuestran la existencia de una correlaciónentre la producción industrial y la demanda profesional. Según los casos, el crecimiento de la red que acompañaal crecimiento industrial, puede acelerarse gracias a una mayor difusión del teléfono en el seno de las empresas.La tendencia general de la curva es de forma lineal.

En la demanda residencial (uso privado) se siguen manifestando durante esta fase las limitacionesimpuestas por el nivel todavía insuficiente de ingresos y de consumo, y por la reducida difusión social delteléfono, hecho que disminuye su utilidad desde el punto de vista de los usuarios. El teléfono se sigueconsiderando todavía como un objeto de lujo y no como un bien de equipo corriente. Las prioridades delconsumo se manifiestan en productos que se consideran prioritarios: adquisición de otros bienes duraderos, osimple consumo alimenticio en los países con los niveles de ingreso medio más bajos.

El desarrollo del parque puede quedar limitado por la carencia de los medios financieros necesarios paralas cuantiosas inversiones que se requieren para equipar una red telefónica. Al disponer de recursos financieroslimitados, los países en desarrollo conceden la prioridad a los sectores básicos; industria pesada, energía,transportes, que se consideran como los más importantes desde el punto de vista estratégico.

Por consiguiente, al establecer una metodología, el servicio de previsión deberá tener en cuenta estasconsideraciones.

En ausencia de decisiones de planificación que concedan cierta prioridad al desarrollo de la red y deelementos verdaderamente fiables que permitan prever el periodo de desarrollo de la demanda residencial, esdecir, el comienzo de la segunda fase, será más juicioso programar las inversiones a plazos corto y medio. Seconcederá la prioridad a las previsiones de este tipo, circunscribiéndose más particularmente a la demanda deorigen profesional, a base de un análisis del desarrollo económico nacional y local.

2.1.3 Fase de crecimiento rápido

En un contexto de desarrollo económico más avanzado, la importancia de la red telefónica aumenta:

, — para el sector productivo que exige una mejor calidad de servicio y la infraestructura indispensablepara el desarrollo económico;

— para el sector residencial privado donde se manifiesta un cambio de actitud con respecto al teléfono,cuya utilización como «objeto de lujo» da paso al concepto de «bien de equipo corriente». Estefenómeno se debe a la mejora del nivel de vida, a un nivel de posesión de otros bienes ya avanzado ya una mayor difusión del teléfono en el seno de la sociedad, lo que aumenta su utilidad. Este últimoaspecto explica el fenómeno de aceleración que se ha comprobado.

No obstante, la demanda potencial de conexiones no harta crecer por si mismo el parque si no se realizaseun esfuerzo particular en materia de equipo, asi como una planificación a largo plazo con objetivos de difusióncasi completa, y no se dispusiese de los medios financieros necesarios para alcanzar estos objetivos.

Esta fase de crecimiento rápido, cuyo elemento motor es, por lo tanto, el sector residencial, se caracterizaa menudo por una situación de penuria. Su demanda potencial es ampliamente superior a la oferta y la ofertacondiciona en una gran medida la demanda expresada: un plazo demasiado largo de espera puede en efectodesanimar a los eventuales solicitantes, en tanto que una reducción de este plazo da lugar a una nueva demanda.Se llega a una situación paradójica, en la que la satisfacción de la demanda provoca el aumento del número desolicitudes. Esta situación se mantiene hasta que se alcanza un nivel suficiente de equipos instalados.

Esta fase corresponde, en la práctica, a la de constitución de la red. Por consiguiente, las previsionestendrán mayor importancia ya que serios errores en las previsiones pueden conducir a costosos errores en laplanificación.

Se establecerán planes y esquemas directores para equipar la red basándose en previsiones a largo plazo.

Se dará prioridad a las previsiones globales, que permiten determinar el importe total de las inversionesque hay que programar, con respecto a las previsiones locales, y la preferencia a (a previsión de tipo«descendente)» con respecto a la de tipo «ascendente». En particular, las previsiones locales se utilizarán sobretodo para atribuir los recursos globales y tendrán que ser coherentes con las previsiones establecidas globalmente,que son, en esta fase, más fiables que las previsiones locales.

2.1.4 Fase de saturación

El desarrollo de la red aborda seguidamente una nueva fase, en la que la penetración telefónica en elsector residencial alcanza tasas elevadas (del 80 al 100%). Se puede considerar entonces que la red entra en su fase"de madurez, en la medida en que ya no existe una fuerte demanda potencial.

A partir de entonces, el desarrollo de la red se efectúa según un crecimiento equilibrado: la oferta se ajustaa la demanda,

212 Cap. IX

La composición de la demande de conexiones K transforma. Deja de proceder principalmente de nuevasemandas residenciales y se diversifica:

— la parte relativa a las transferencias se convierte en una componente no despreciable;

— la demanda residencial se convierte en demanda de equipos suplementarios: para residencias secunda-rias, segunda o tercera lineas;

— la demanda profesional puede renovarse gracias al desarrollo de actividades terciarías, concebidasprecisamente para el tratamiento de la información» y que requieren una penetración telefónicasuperior a la de la industria.

Este nuevo contexto de desarrollo conduce a modificar los métodos de previsión:

— Se tienen que observar de forma más precisa los movimientos demográficos locales en zonas de muypoca extensión: urbanización, polígonos industríales, migraciones. La función de las previsioneslocales pasa a ser preponderante. En este oso, las previsiones globales se obtendrán sumando lasprevisiones locales.

— Hay que examinar nuevas lógicas para equipar al sector profesional, principalmente a causa de laintroducción de nuevos servicios, como los de leleconlerenda o de facsímil.

1.5 Comparaciones internacionales de Jas tasas de crecimiento

La duración de estas tres fases puede ser muy distinta de un país a otro. La figura 2-2 (IX) muestra¡unos casos posibles de evolución del número de abonados en función del tiempo:

— la curva I es característica de un país industrializado desde hace mucho tiempo: se han completadolas dos primeras fases y en la fase actual se observa una progresión lenta del número de abonadoscon una densidad elevada;

— la curva 2 es característica de un país que está completando su desarrollo telefónico y que alcanzarápróximamente la fase de saturación;

— la curva 3 es característica de un país que inicia un desarrollo telefónico espectacular y la fase desaturación solamente se tendrá en cuenta para la planificación a largo plazo;

— la curva 4 es característica de un país coa recursos locales insuficientes y su desarrollo telefónico /seguirá efectuándose muy lentamente.

o£•3Z

Fecha delTendencia «ftudtoanterior

can 4t4 so

— — — — Previsiones

FIGURA 2 2 (IX)

KvoluclAn del núawf* 4t Knr»i prlnrlpaln

Relación entre el producto interior bruto (PIB) y la densidad telefónica

Se ha podido demostrar que existe una relación lineal entre:

- la densidad telefónica: número de aparatos principales por 100 habitantes, y

- el producto interior bruto por habitante (PIB).

Cap. IX 213

La figura 2*3 (IX) se ha establecido basándose en estadísticas de la UIT para el periodo comprendidoentre diciembre de 1975 y diciembre de 1978.

Se puede obtener un método elemental de proyección a largo plazo de un potencial telefónico, formulandouna hipótesis de desarrollo económico y refiriéndose al diagrama para evaluar la densidad telefónica teóricamentecorrespondiente. Seré eventualmente necesario corregir estas hipótesis de la situación inicial del país considerado:retrasado o adelantado con relación a la situación media «normal». Tiene que existir cierta voluntad de desarrollode la red para evitar que aumente la diferencia entre los niveles teórico y real de instalación de equipos.

Este método tiene las siguientes limitaciones:

— el P1B por habitante, expresado en dólares, no indica en todos los casos el verdadero nivel de vida delos habitantes;

— las desigualdades de ingresos en el interior de un país pueden falsear las comparaciones;

— el desarrollo de la red depende de limitaciones que son especificas al país y de las fluctuacionesconyunturales; por ejemplo, dos países con PIB por habitante idénticos pueden presentar tasas decrecimiento telefónico muy diferentes.

No obstante, este método permite a cada país:— determinar su situación con relación a una media mundial;— definir para la instalación de equipos telefónicos, objetivos a largo plazo que no sean completamente

irrealistas.

0.3

A diciembre da 1975

O diciembre de 1978

PIB por habitante ten I de EE. UU.)

FIGURA 2-3 (IX)

Relación enere la drahM y el PIB por hibliMlc |l|

Cap. IX

¿.j uejinicion ae maicaaores junaamemaies

2.3. 1 Medición del parque

El parque se mide por el número de lineas principales conectadas (es decir, en posibilidades efectivas deacceso a la red general).

2.3.2 Algunas definiciones

Transferencia

Guarda relación con la movilidad de los usuarios, principalmente de las familias. Hay transferenciacuando un usuario, titular de una linea, cambia de domicilio y desea seguir utilizando el teléfono en su nuevaresidencia. Formula en este caso una demanda de transferencia de linea, que da lugar a dos movimientosconjuntos: la transferencia saliente, correspondiente al abandono de la linea de origen (produce igual efecto queuna rescisión), y la transferencia entrante constituida por la nueva demanda.

Rescisión

Hay rescisión cuando el titular de una linca renuncia a su utilización.

Nueva demanda

Se trata de demandas de conexión que no proceden de transferencias. Por consiguiente, la nueva demanda:s el indicador del crecimiento «natural» del parque.

Solicitud

Es. en un momento dado, la demanda de conexión presentada pero aún no satisfecha. Puede tratarse tantole una transferencia como de una nueva demanda. El tiempo de espera por la conexión de una linea puede sermormal» (plazo mínimo irreducible de varios días en algunos países), o mayor (varias semanas o meses, oncluso varios años en algunos países), cuando la demanda es mucho mayor que la oferta.

1.3.3 Indicador de previsión

Si bien el parque telefónico se mide por el número de lineas efectivamente conectadas, en lo que respectalas previsiones se tomará como base la evolución del número de lineas solicitadas por la clientela, es decir, el

orque telefónico que se obtendría como resultado de un ajuste permanente exacto entre la oferta y la demanda.'amos a suponer que, en el pasado, esta cantidad se aproximaba adecuadamente, en un instante dado, por laurna (LP + 1) lo que corresponde a las lineas principales conectadas y las solicitudes. Asi las lineas principalesLP) representan la demanda expresada y satisfecha, y las solicitudes (/) representan la demanda expresada y noatisfecha.

Los valores de previsión de la demanda podrán interpretarse de forma análoga en términos de (LP + /),a que precisamente el objetivo de la planificación es dimensionar el parque de LP para limitar en la mayoricdida posible el número de solicitudes.

De hecho, la demanda expresada depende de la oferta efectiva. Esta última, si evoluciona de formarnsiblc, puede ocasionar una evolución correspondiente de la demanda expresada sin que ello afecte obtigatoria-ien(e a la demanda potencial real. Asi. en un contexto de escasez de oferta, solamente se incitará a losarticulares a depositar una demanda cuando la conexión sea posible (por ejemplo, al instalar una central en lasroximidades del domicilio). En este caso, si la Administración responsable se propone compensar este retardo,abrá que abandonar, para la previsión, el indicador (LP + /) que, al no corresponder a una medida exacta de laemanda, no podría conducir a resultados realistas.

.3.4 Mecánica de desarrollo del parque

El esquema de la figura 2-4 (IX) restituye el conjunto de los movimientos que afectan al parque (LP 4- /).

Se indica a continuación la forma en que evolucionan las cantidades respectivas de lincas principales y delicitudes bajo la influencia de los movimientos que se han producido entre dos instantes f y (/ + A/):

- DSLPN + DSTE - RES - TSA/ - DRLPN - DALPN + DRTE - DATE - DSLPN - DSTE

&(LP + I) - DRLPN - DALPN + DRTE - DATE - RES - TS

ande&LP son las nuevas conexiones;A/ es et total de demandas de conexión no satisfechas;&(LP + /) es la demanda neta de conexiones;DRLPN — DALPN son las nuevas demandas de conexiones;DRTE — DATE son las nuevas demandas de transferencias entrantes.

Cap. IX 215

DALPN

DRLPN

DflTE

DSLPN

DSTE

RES

LP

COTT-4S47Q

DATE

DALPN Demanda anulada da IfnoaaDATE Demanda anulad* da transferencia! entrantesDRLPN Demanda recibida de lineas principales nuevasDRTE Demande recibida de transferencias entrantesDSLPN Demanda satisfecha de lineas principales nuevasDSTE Demanda satisfecha de transferencia * entrantesI Solicitudes no satisfechasLP Lineas principalesRES RescisionesTS Transferencias salientes

FIGURA 2-4 (IX)

enlrt loi Indksdem

El parque (LP 4- /) aumenta, pues, por las nuevas demandas de conexiones y las transferencias entrantes,y se reduce por las rescisiones de los abonados existentes, las transferencias salientes y por la anulación desolicitudes de transferencias entrantes y de lineas principales nuevas.

'Según el contexto y el nivel de desarrollo del parque, la importancia relativa de cada uno de los factoresevocados será más o menos grande. En periodo de crecimiento rápido, el aumento del parque (LP + 1) procederásobre lodo de las nuevas demandas, con un volumen marginal de transferencias y rescisiones. En un contexto de«difusión equilibrada», el volumen de las nuevas demandas será reducido en valor relativo, y dependerá sobretodo del crecimiento demográfico «natural»; en cambio, se tendrá que prestar atención a los movimientosmigratorios generadores de transferencias.

2.4 Segmentación del mercado

2.4.1 Heterogeneidad del mercado telefónico

La demanda de conexiones procede de sectores económicos y sociales, que pueden estar constituidos porparticulares, empresas o Administraciones.

Todos estos sectores no expresan necesariamente en su dcnunda telefónica el mismo tipo de necesidad. Sepodrá manifestar:

— una necesidad pública de infraestructura de telecomunicaciones indispensable para garantizar lagestión administrativa de un país y su seguridad:

— una necesidad económica; la gestión y las relaciones comerciales e industriales requieren una o variaslineas telefónicas por empresa;

— una necesidad privada, existente entre los particulares que deseen utilizar el teléfono con finespersonales: participación en una red de relaciones ya instalada, motivos de seguridad, lucha contra elaislamiento, etc.

Además, estas diferentes categorías de solicitantes no aparecen simultáneamente en el mercado. Se observauna cierta diferencia en el tiempo, que corresponde a la prioridad más o menos grande concedida al teléfono.Cada fase de crecimiento se caracteriza por la demanda de ciertas alegorías de usuarios.

Por consiguiente, una previsión telefónica será más fiable si se efectúa estableciendo la distinción entrerategorías homogéneas desde el punto de vista de su demanda de Instalación de equipos telefónicos.

Cap. IX

Estas categorías sociales tendrán que ser ademas «mensurables», es decir, se tendrán que poder propor-cionar sobre cada una de ellas datos estadísticos de carácter social, demográfico y económico. Como estasmedidas pueden no incumbir a la Administración o a la empresa encargada de la gestión de la red, las categoríasque se escojan deberán basarse en las denominaciones que se utilicen en el sistema estadístico del país o de laregión. La Administración pudiera, no obstante, estar en condiciones de influir sobre los futuros sistemas demedición de modo que cubran sus necesidades de datos.

2.4.2 Dos grandes categorías de abonado

La doble naturaleza del teléfono, que se presenta a la vez como un bien de equipo de utilizaciónprofesional correspondiente a una necesidad económica o pública, y como un bien de equipo de utilización•es ¡den cía I correspondiente a una necesidad privada, conduce a efectuar una primera distinción de carácterVastante universal entre abonados «residenciales» y «profesionales». Por motivos de conveniencia, es preferiblebasificar a los abonados por tipo de servicio, estableciendo la distinción entre las lineas que dan servicio a unlomicilio y las que dan servicio a una empresa.

Puede existir cierta indeterminación en lo que respecta a las profesiones que se ejercen a domicilio, cuyamportancia varia de un país a otro. Para estos usuarios se establecerá eventualmente una subcategorla especifica.

Los tipos de difusión en el seno de estas dos categorías de usuario son bastante diferentes.

1.4.2.1 Usuarios residenciales

La difusión del teléfono para utilización privada doméstica se efectúa por regla general en la fase decrecimiento rápido» de la red. Varia bastante según los países y se limita inicia Intente a una linea por vivienda.

Se puede medir utilizando el indicador de la tasa de penetración telefónica por vivienda o por familia:úmero de lineas/100 viviendas. La evolución de esta tasa de penetración présenla una fase de crecimiento rápidouna fase de saturación. Se representa bastante bien mediante una ley logística.

.4.2.2 Usuarios profesionales

El aumento de la tasa de penetración telefónica de estos usuarios corresponde a la progresión del númeroe lineas por empresa y al aumento del número de empresas. En la categoría correspondiente a estos usuariosrofesionales, se agruparán las empresas de carácter industrial y comercial y las Administraciones públicas.

Se puede medir la tasa de penetración telefónica de las empresas mediante el indicador del número de.neas principales por cada 100 empleos. El número de lineas solicitadas corresponde pues a 100 veces el productoel ratio por el número de empleos.

Por consiguiente, la demanda resultará:

— de la creación de nuevos empleos y de nuevas empresas; estará por consiguiente relacionada con eldesarrollo económico;

— del aumento del número de lineas por cada 100 empleos, que procede a menudo del desarrollo de lasactividades terciarias.

4.3 Segmentación en sedares de menor extensión

Los tipos de difusión pueden presentar diferencias en el interior de las alegorías anteriormente definidas:rlocidad de difusión. Índice de saturación.

4.3.1 Usuarios residenciales

La difusión del teléfono en el sector doméstico depende evidentemente de las condiciones de vida de losuarios: nivel de vida, ingresos, integración en una red de relaciones provistas de teléfono, hábiles culturales,¡ertos usuarios que utilizan el teléfono en su profesión pueden senlir la necesidad de ut i l izar lo en su domicilio,is profesiones independientes, que se ejercen a domicilio, pueden ser un factor importante de crecimiento de lanctración en el sector doméstico.

Por consiguiente, se mejorará la precisión estableciendo categorías de abonados residencíales que. por suenor extensión, ofrezcan cierto grado de homogeneidad en malcría de difusión telefónica. Estas categoríasidrjn que ser coherentes con las utilizadas para el anuario estadístico del país.

Además, se tendrán que efectuar esludios de mercado para determinar la tasa de penetración existente eni diferentes categorías, y definir los tipos de comportamiento a fin de efectuar una distribución por categoríasimogéneas desde un punto de vista telefónico.

La figura 2-5 ( IX) muestra un ejemplo de la evolución de la tasa de penetración en el sector residencial eni país industrializado.

Cap. IX 217

Categorías de abonado* residenciaba

Agricultores

Empresarios industriales y comerciales

Profesiones liberales y personal dirigente

Ejecutivos

Empleados

- Obreros, personal de servicio

Inactivos

0

Conjunto de las familias

Tasa de penetración telefónica(Número de lineas principales por cada 100 residencias principales!

n 20

NM

JO 40

1990

50 «0 70

1990

(990 000

n M too %

20001

29% 62% 94%

COTT4MÍ1

FIGURA 2-5 (IX)

Ejemplo dr lasa de prnclriclAn ftltfÓRlc* mldrncfal en un pmla induslrUlludo

2.4,3.2. Usuarios profesionales

En una primera fase, se podrá distinguir la categoría de las profesiones que se ejercen a domicilioindividualmente o en grupo familiar: agricultores, médicos, pequeños comerciantes, artesanos, etc.

Para las empresas que empleen varias personas, la distinción se efectuará tomando como base el ralio delnúmero de lineas por cada 100 empleos. Se puede considerar que este ratio depende:

— de la actividad económica: el sector terciario está más equipado que el sector secundario;

— del (amaño de la empresa: el número de lineas por cada 100 empleos disminuye al aumentar laimportancia de la empresa (importancia medida en número de empleados).

2.5 Localizarían de la demanda

2.5.1 Sistema de información y sistema de distribución por zonas

La necesidad de disponer de previsiones de la demanda en niveles geográficos cada vez menores planteados tipos de problemas:

2.5.1.1 Problema de disponibilidad de ¡a información

Para funcionar, deberán introducirse en el sistema de previsión:x

— dalos socioeconómicos (población, número de viviendas, número de empleos secundarios y terciarios,importancia de las empresas, etc.) que ilustren el contexto de desarrollo de ta red;

- datos telefónicos (tasa de penetración por segmento de clientela) que permitan evaluar la penetraciónde los mercados potenciales.

La existencia de datos socioeconómicos en diferentes niveles geográficos hace intervenir el sistemastadístico nacional. Para ello se requiere:

— una distribución por zonas administrativas que dividan el territorio nacional en sectores cada vezmenores; :

— un organismo encargado de recoger los datos estadísticos en los diferentes niveles geográficosdefinidos según la distribución por zonas.

18 Cap. IX

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UNIVERSIDADES Y ESCUELAS POLITÉCNICAS EN EL ECUADOR

UNIVERSIDADES Y ESCUELAS POLITÉCNICAS OFICIALESUNIVERSIDAD CRNTRAÍ. DRI. ECUADORUNIVERSIDAD DE GUAYAQUILUNIVERSIDAD DKCUKNCAUNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJAUNIVERSIDAD TÉCNICA DR MANAR1UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MÁCHALAUNIVERSIDAD TÉCNICA I)H AMRATOUNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES DE ESMERALDASUNIVRRSIDAD TRONICA DR RARAHOYO

0 UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO1 UNIVERSIDAD LAICA KljOY AI.KAKO Dlí MANAHÍ

2 UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE* 1JNIVRRSIDAD RSTATAI. DR ROI.ÍVAR4 UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR5 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTÍ >PAXt.

6 UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO.7 UNIVERSIDAD RSTATAI. PRNfN.SULA DR SANTA RI.RNA (Falta nú incoTjx>mcirtn ni CONURP)

K ESCUELA POLITKCNICA NACIONALí> ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORALt> ESCUELA SUPRRíOR POLITÉCNICA DE CWMRORA7.O1 ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

INIVERSIDADES PARTICHI.ARF.S2 PONTIHCIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR3 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL4 UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL5 UNIVERSIDAD CATÓLICA DR CURNCA6 UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA7 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOrriAL8 UNIVERSIDAD DEL AZUAY9 IINIVI-RSIDAD POUTnONlOA SAl.F.RLUJAO ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA FCOI/VIICA AMA7/-NIPA

'NIVERSIDADES1 UNIVERSIDAD PARTIÓ 1LAR INTERNACIONAL íiHK2 UNIVERSIDAD PARTICULAR UF I-SI ' l-í ' IALI I > A I . » I S "FSl ' IKI n ' liANTO*3 UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO IHi OdlTO. A4 UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS-UMI.A >''"5 ESCUELA POLITÉCNICA JAVERIANA DFL F< 'I 'Al >OKS UNIVERSIDAD INTERNAt'KjNAL DLL LCl.'AI )• >k ( U l l > F ) V7 UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA Olí I/Y; AN'DI-S8 UNIVHRS1DAD TCCNOLÓGICA A M I i R K 'A >'S> UNIVERSIDAD DEL PACÍFICO, ESCUELA PE Nl-ií«.M.'Ii.)S A3 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

AS UNIVERSIDADES SEÑALADAS ESTÁN EN T R A M I T E DE I N C O R P O R A C I Ó N AL CONUEP (X)

ÍNDICE DE INSTITUTOS SUPERIORES TÉCNICOS YTECNOLÓGICOS

PáginaAMBATOInstituto Técnico Superior Maria Natalia Vaca 175

BABAIIOYOInstituto Superior Tecnológico Monterrey 175

CUENCAInstituto Técnico Superior Particular Integración Andina 176Panamerican Center For Higher Education 176

ESMERALDASInstituto Superior de Pedagogía Don Bosco ' 177

GUAYAQUILEscuela de Comunicación Monica Herrera 177Instituto de Desarrollo Empresarial - IDE 178Instituto Técnico Superior Eurodiscño del Ecuador 181Instituto Tecnológico del Litoral - L1T 181Instituto Tecnológico Escuela de Comunicación Argos 182Instituto Tecnológico Particular Thomas Cook 182Instituto Tecnológico Superior Franklin Verduga Loor - ITSFVL 183Tecnológico Espíritu Santo 184Tecnológico Sudamericano 187

1BARRAInstituto Superior José Chiriboga Grijalva - ITCA 188

LOJAIns t i tu to Técnico Particular Los Andes 188Insti tuto Tecnológico Superior Particular La Castellana 189

MÁCHALAInst i tuto Técnico Superior Ti l Oro 189Instituto Técnico Superior Ismael Pérez Pazmiño 190Insti tuto Tecnológico Particular Latinoamericano 190

PASAJEInstituto Técnico Superior Particular Jubones 193

PUYOInstituto Superior - INSUTEC 193

171

PáginaQUEVEDOInstituto Superior Tecnológico- 1NSUTÜC 194

QUITOAmerican Júnior College 194Instituto de Artes Visuales de Quito 195Instituto Latinoamericano 195Instituto Pedagógico Manuela Cañizares 196Instituto Superior Andino 196Instituto Superior de Artes Benvenuto Cellini 199Instituto Superior Ecuatoriano de Informática 199Instituto Superior Latino • ISLA 200Instituto Técnico Superior de Instrumentación Industrial y Control Aulomático-ITSICA 200Instituto Técnico Superior Luis Napoleón Dülon 201Instituto Técnico Superior Mastcr 201Instituto Técnico Superior Particular Bernardo O'Higgins - Peer Ltda 202Instituto Técnico Superior Particular Cucst TV 202Instituto Técnico Superior Particular Cccomsys 205Instituto Técnico Superior Shalon 205Instituto Tecnológico de El Pacifico 206Instituto Tecnológico de Informática Iberoamericana 206Instituto Tecnológico Ecuatoriano de Productividad 207Instituto Tecnológico en Ventas Cid 207Instituto Tecnológico G'SSOT 208Instituto Tecnológico Hcisenberg 208Instituto Tecnológico Particular Cesal ' 209Instituto Tecnológico Particular Superior Ccspad del Ecuador 209Instituto Tecnológico Proyecto 2000 210Instituto Tecnológico Superior Ecuador - ITSE 213Instituto Tecnológico Superior ISCLA 213Instituto Tecnológico Superior Italia 214Tecnológico Americano 214Tecnológico Canadiense 215Tecnológico Intisana 215Univcrsilec - Instituto Técnico Superior 2 16

RIOBAMBAInstituto Técnico Superior Juan de Velasen 216Instituto Técnico Superior y Tecnológico Isabel de Godfn 217Instituto Tecnológico Superior Carlos Cisncros 217Instituto Tecnológico Superior Panamericano - ITSPA 218

SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOSInstituto Técnico Superior Particular Hernán Hollerith 219

TULCANInstituto Técnico Superior Vicente Fierro 219

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una nación, pues en ella se sustenta una gran

Las radiodifusoras en F.M. se distribuyen por

provincias de acuerdo al gráfico en el que se

parte del poder de la información de carácter masi- observa que la mayor cantidad de estaciones sevo. De allí se deriva la importancia de lograr un . . . . . - „• . - .. , „ ... .- i i j u i concentra en las provincias de Guayas y Pichinchadesarrollo cualitativo el cual debe ser moral,

humano y tecnológico. seguidas por las provincias de Manabl y Azuay.

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Tabla

D. 1

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-95-

3. PLAN NACIONAL DE TARIFICACIÓN

3. 1 GENERALIDADES

La tarificación es el proceso a través del cual se aplica acada llanada un cierto número de unidades de tasación, para locual se debe especificar para cada llamada el grado de tasa«i ser elecjido dentro de una gama predeterminada do grados d«tasa, a los mismos que para su implementación física se lesha asignado diferentes cadencias, es decir intervalos detiempo entre unidades de tasación.

Para realizar la tarificación se toman en cuenta los siguientes factores:

a) Tipo de tráficob) Categoría del abonado 11 amantec) Duración de las conferenciasd) Número de conunicacionese) Distancia entre el abonado de origen y el de destinof) Día y hora de la realización de la llamada

El Plan Nacióna 1 de Tarificación determina los métodos detarificación, los grados de tasa y las cadencias de LJLJ uni-dades de tasación y establece las zonas de tasación.

Las centrales a ser instaladas en el Ecuador deberán permitirla modificación de la asignación de los grados de tasa y delos interva los de tiempo entre las unidades de tasación, asícomo los norarios de tarifa normal y reducida, en forma fácil,sin interrumpir el tráfico telefónico y por comunicaciónhombre-máqu ina.

3.2 MÉTODOS DE TARIFICACIÓN

El nétodo de tarificación a ser adoptado para cada llamadadependerá del tipo de tráfico al que la llamada pertenece y dela central a la cual está conectado el abonado, d*1 *rn»rHo conlo siguiente.

3.2.1 Tráfico Local

Este tráfico es procesado y tari fado en la central local aque está conectado el abonado de origen para lo cual se em-pleará el método de mu 11imedición cuyas principales carac-terísticas son las siguientes:

Habrá un pulso fijo al contestar el abonado llamado y a con-tinuación los pulsos de acuerdo a la cadencia establecida. Losimpulsos dejarán de transmitirse al cerrar el abonado llamanteo al f i na I izar el periodo de supervis ion (30 segundos) , lo queocurra pr inero.

-96-

Aunque en la actualidad no existe la división de las ciudadesen zonas de tasación local, las centrales locales de las áreasnulticentrales deberán tener capacidad para manejar al menostres grados de tasa diferentes con sus respectivas cadencias.

La cadencia del generador de impulsos deberá tener un rango devariación de 1 a 600 segundos y será de fácil programación.

En centrales analógicas los datos de tasación de las llama-daslocales deberán ser almacenados en contadores con un mínimo de5 cifras. En centrales digitales se lo hará en contadores dememoria con 16 bits binarios como mínimo.

3.2.2 Tráfico de larga distancia nacional

Para la tarificación de este tipo de tráfico se prevén lossiguientes métodos;

a) tMétodo de muItimedición en la central de tránsito a laque se encuentra conectada la central de origen.

Este método se lo aplicará con las siguientes características:

Habrá un pulso fijo al contestar el abonado llamado y a con-tinuación los pulsos de acuerdo a la cadencia establecida.

Los impulsos dejarán de transmitirse al cerrar el abonadollamante o al finalizar el período de supervisión (30 segun-dos) , lo que ocurra primero.

b) Método de tarificación detallada centralizada en lascentrales de tránsito primarias.

Este método será aplicado en los centros primarios de tránsitode tecnología digital (para los abonados que lo requieran } yse lo aplicará con las siguientes características:

La tarificación se iniciará al contestar el abonado llamado yfinalizará al colgar el teléfono el abonado llamante o alfinalizar el período de temporización (30 segundos), lo que demodo expreso ocurra primero.

Para cumplir tal objetivo, las centrales locales deberán tenercapacidad para emitir la identificación del número del abonadollamante, y a su vez, deberán acoplarse a los protocolos deseñalización núlti frecuencia 1 o por canal común establecidospara este efecto.

c) Método de nú 11inedicion en la central local de origen

-97-

Este método es para llanadas de larga distancia nacional hacíaabonados conectados a centrales locales que tengan enlacedirecto con la central local de origen y consecuentenente laconexión de la llanada de larga distancia nacional no serealiza a través de la central de tránsito.

En este caso la tarificación será efectuada por la centrallocal del abonado de origen para lo cual las centrales localesdeberán tener capacidad para manejar al menos tres grados detasa diferentes con sus respectivas cadencias.

Este método también será utilizado en la central matriz de unconcentrador que esté ubicado fuera del perímetro urbano, paralas llamadas entre abonados de la central matriz y abonadosdel concentrador remoto.

3.2.3 Tráfico de larga distancia internacional

La tarificación de este tipo de tráfico será realizada en lacentra 1 internacional que cursa la llamada según el método detarificación detallada centralizada en esa central, con lascaracterísticas indicadas en el punto 3.2.2, literal b) , paralo cual la central local deberá emitir la identif icae ion _delnúmero del abonado ^llamante. La tarificación detallada se"realizará para todos los abonados que tienen acceso al DDI.

En el caso de las centrales que no puedan enviar el número delabonado A, los abonados de esta central tendrán que pedir lasconferencias al "116" y la tarificación de estas llanadasser^n cargadas al final del mes a la planilla de consumo.

3.2.4 Tráfico generado por teléfonos con categoría de " teléfo-no de previo pago" y " teléfono de oficina de teléfonospul Lieos".

La tarificación para tráfico local y tráfico interurbanooriginado en los teléfonos con categoría de teléfono de previopago (monederos) y de oficina de teléfonos públicos, s¿realizará por el método de mu Itimed Le ion, para lo cual seprevé la utilización de dos métodos posibles:

a) Envío hacia el teléfono de previo pago (o hacia el medi-dor de tasación de la oficina de teléfonos públicos) detonos a una frecuencia de 12 Khz, los mismos que deberánser generados y enviados desde la central local a la quese encuentra conectado el teléfono de previo pago {o lacentralita de la oficina de teléfonos públicos).

b) Envío hacia el teléfono de previo pago ( o hacia el medi-dor de tasación de la oficina de teléfonos públicos), deimpulsos de tarificación en forma de inversión de polari-dad, desde la central a la que se encuentra conectado elteléfono Je previo ua^o ( o la centralita de la oficina

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nrcwDMico GGÜHE CL sisirrw Tf\nir/\ruo DC TrurowA

I. ANTECEDENTES

1.1 ANTECEDENTES HISTOFUCC3

El sistema tarifario cío la telefonía nació con las

instalaciones de centrales automáticas que se realizaron a inicios de los-aros

1950. En principio el valor üo la llamada local se fijó en 0.3 sucres; la

cuota de inscripción en alrededor do 1.800 sucres y la pensión básica en LQ

sucres.

Con la implantación del servicio automático a nivel nacional se crearon

escalas o grabas de tasa a ese nivel, pero no se conoce dt? su publicación y sus

valores.i

Con el desarrollo dn los Telecomunicaciones, y ante la necesidad de

incrementar los ingresos, se recurrió al arbitrio de rrducir el período tía

duración do los "impulsos" de larga distancia nacional, o lo que es lo misno,

aumentar el costo de rr.tns llamadas telefónicas, aumentando el númnrn do

impulsos por minuto (I.P.N.), ya quo no era trcnicnrr^tc posible controlar la

duración de los impulsos da la .Telefonía Local.

Hasta 1006 rn qi« so puhlifó el prlnvr Ití'jin'cn de Tasas y Tarif-is ra ía

los servicios ahinrlos a la corin--.[HHvJpncia púí-licn; (lí..njístro Uficiál Nn. r,nn

del 3 de marzo de IDO/.) ni nroc^Jimírr>lo tío fij.jcinn c!f? I.TÍ t a r i f a ^ ni t^.í^

una l)a--e lrc>nl connlslcnto. Cn P-,LP primer ir-jum-n r.n r:.lr,hlec¡nrun l<:r.

siguif-!tr;s ualoms par.i la-j tarir.- in b'i-.ir.T-,;

a.- Cuota di- iry-.rr ípr Ion; 5/.

Prinicra Catr-yjrí.i: Ri-"-, itffxir i a 1 10.000

Seginda Categoría: Comercial 15.000

Tercera Categoría: Indintrial 20.000

- 2 -

b,- Pensión üásica :

Primera Categoría: Residencial 50

Segunda Categoría : Comercial 100

Tercera Categoría : Industrial 200

c.- Valor del impulso

Tocias las categorías 0.30

Para las llamadas locales o urbanas el ualor del Impulso no sufrió

modificación alguna, únicamente se limitó la duración de las mismas a un máximo

de 3 minutos, por cada impulso.

En 198S, se realizó ung revisión del RÉ-gimen de Tasas y Tarifas en la

cual fundamen taimen te se elevó el ualor de la cuota de inscripción a los

siguientes niveles:i

Cuota de Inscripción

Primera Categoría 20.000

Segunda Categoría 30.000

Tercera Categoría 40.000

La estructura rundí rom tal del Régimen T a r i f a r i o de TnloTonía que er.tá

en vigencia es la siguí e<iLe:

a.- Cuota cíe Infer í ipru''n


Segunda Catrgoría 30,000 .

Tercera Categoría úO.OOO

Prlm<?ra CaU^otía 50

Segunda Categoría 100

Tercera Categoría 200

c.- \Jalor d'?l Ti|)i¿lgo 0.30

Este Régimen Tarifario no es consistente con la realidad nacJorol y peor

aún con la realidad internacional por lo que es necesario actualizarlp y

racionalizarlo.

1.2 ANTECEDENTES LEGALES

La liase legal del sistemo tarifario del IETEL está dada pot la Ley

Básica de Telecomunicaciones, Capítulo V, art. 32 al 36 y el Reglamento oí Ar t .

35, establecido mediante Decreto No. 2032 de Agosto 31 de 1903, que se los

transcribe en Anexo No. 1.

II. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

La decisión del Gobierno Nacional de proporcionar un desarrollo

dinámico, sostenido y justo de la economía y sociedad ecuatoriana hace qLt? el

IETEL se oriente a cumplir con lo siguiente:

1.- Prestar un servicio telefónico eficiente, seguro y económico, lo qic

implica: una modernización y ampliación de los sistc-rias telefónicos,

capacitación tecnológica do sus servidores y me?joramimto de la gestión técnico

- operativa y administrativa - financípra, con la formulación de un mocV?rno y

ágil manual de procedimientos y r.u i tipian tac ion a través de nuevos mecanismos

operativos, un imperativo do la Institución en el quo está i-mpcftada la actual

administración para superar la inef icirncía administrativa y el dosaju-ítc

tecnológico existente.

2.- Considerar a las tasas y tarifas por los servicios telefónicos que el

IETEL presta, como el nvás valioso y efectivo Instrumento do gestión

institucional, que siendo colórente ccn los objetivos nacionales permita

recuperar los capitales Invertíais, los gislos de administración, ooeraciín y

mantenimiento, y generar un excedente ecorómico para el mejoramiento y

ampliación del sistema telefónico, superando en parte el subsidio Indebido

actualmente existente.

3.- Implantar* en una primera Fase, la instalación de 200.000 lineas a corto

plazo» que consecuentemente demandan la adquisición (fabricación e inportación)

de nuevas centrales, construcción de la infraestructura física necesaria e

importación de los materiales y equipos telefónicos pertinentes. En una

segunda fase se inciarán los procesos de contratación e implementaclón de

400.000 lineas adicionales, todo lo cual implica una inversión que superará los

800 millones de dólares* de los cuales el 83< corresponden a gastos en moneda

extranjera y el 17JÉ a gastos en moneda local y se oriente a compensar la

insuficiente cobertura social y regional do .estos servidos.

III. BREVE DESCRIPCIÓN DE ESTUDIOS ANTERIORES

En 1985 el directorio del IETEL conformó una comisión compuesta por

delegados del FONAPRE, CONADE y el IETEL.

Esta comisión presentó el informe técnico que recomendó las siguientes

tarifast

1.- Cuota da Inscripción^


Segunda Categoría 30.000

Tercera Categoría 40.000

2.- Pensión Básica

Primera Categoría 125

Segunda Categoría 250

rJol Imp'il'ij 0.7

El precmtp n-p .ntli o ha Un v'c crmcj mr-lclo el cutudío (te la comisión

antes srrvilnrJa cu vi'.t.i r'c tpt? "I pri"TMmicn1:n ctu cálculo f i;o analizado por

un experto de UIT, el sefior Vic^' le Luís NdiOulli Pinto, el misino que sertaló:

"No hay mejoras a hacer sobre el trabajo desarrollado por el IETEL, es

técnicamente perfecto y nbarca torios loo aspectos necesarios para alcanzar los

objetivos establecidos".

En 1987 la misión del Banco flundial que analizó el préstamo que díct>o

Banco darla al IETEL Para la construcción do la planta externa, determinó quo

el valor nunérico del insulso sería de un sucrn¡ esto fue acordado entre el

Banco y el Ministerio do Obras Públicas y el Cnrmte Genpral del IETLL, en una

ayuda de memoria.

IV. PROCCDIPIIENTO DE CALCULO DE 103 PffnflHETPGS GA5IC05 PARfl TnRIrA3

TELEFÓNICAS

IV. 1 Variables consideradas

Se ha calculado las tari fas del servicio telefónica urbano y do larga

distancia nacional en base de promedio por abonado, considerando las siguientes

variables:

\ Inversión media

Costa do adnini r.t.nción, rr^ ración y m.-int mi mí mío

Intensidad do ur.o tV?l r.nr vicio urbano y de larga distancia nacicnal,

Planilla mfjnnunl dn paño

- Abonados rxisteutr*; y prnyncto.do",

- EstaduD rinancircos Audlt-iclis dt?l TCTTL pnra 1905, 190G, 1907 y TU

proyección para 1900 y 1900.

Por lo tanto, los valornr? y tarír.T; liásicnr; qun sn presrtitan cc«isLitu>fn

órdenrs de magnitud y guía dn ncciún ptár;t,ica pira la toma cVí tVcÍ5Ícxx?s y

están calculadas con el fin de ca f l ^ f acc r los rr^ji^rimlcfitos legnlcs.

- 6 -

IV«2 Cálculo de la cuotjdg Inscripción

El valor total do los adquisiciones y contratos que ha realizado el IETEL

en los últimos aftas permite estimar que el promedio de inversión por cada nuevo

abonado telefónico (urbano o rural) es de S/. 403.444. De esta inversión se

asigne como mejora de los abonadas existentes la suma de S/. 59.204 y la

diferencia para los nuevos abonados, o sea S/. 344. 1GO sucres, de los cuales

S/. 301.299 corresponden al componente importado y 5/. 42. GDI al componente

local, (ver página 1 del anexo 2, Detalle del Cálculo de Tar i f a s ) .

La asignación de 5/, 59.294 sucres a los abonados existentes justifica que

ellos deban incrementar sus tar i fas por que serán favorecióos al conectarse a

nuevas centrales de tránsito y asi obtendrán mejor servicio y aumentarán su

capacidad de tráf ico. Este valor se lo determinó en base del costo tíe los

ccmponenGtes comunes (circuitos tándnm) tránsito, transmisión) y prorrateándolo

entre los abonados existentes y los que se incorporan en 1988.

Considerando que la suma total do S/. 344.160 sucres, sería prácticamente

impagable de contado para la mayoría de los usuarios potenciales del sistema

telefónico, y que, además r\L recibirá ciúditos externos y cuenta con

activos líquidos para cubrir p n r t n de estas inversiones, se encuentra

razonable, que el nunvo abonado t s infónico cubra el 15Í do la inversión en

moneda extranjera, (que os el porcml.n ja c!e pago dn contado que genoralmr'itc

realiza el I E T E L ) y P! 2üí de1 Ja inversión on moneda local , rrsultindo asi una

cuota promedia un inscripción c.!r> T>/. 53.707 que r,e dnscomponnn a*ú :

INVERSIÓN fTDIA

Clonoda locnl

T C H A l .

CUOTA

D.572

53.7G7

Ahora b l f i i , cnn" i ' '«r n « V j \¡ ^ l i i ' • . ' > ; i t ;n p n r r r f i t u a I t!" 1 on ihnnados rn l.ir.

tlf;s catri.)(H ías h.'i-.i ( , n n y n i f , - i < ' c r : '• ' ^ n u f l - r - ' i i ún n x i ' j t c n L t ? p.ira catJn uno (.lo

ellos y ictíoncV?;ificVi I.T-, c iT r -n c n l m l a r l n r í , para hncorlas adminis t ra t ivamente

prácticas, resultan las sltjuírntm cuotnn (le inscripción:

- 7 -

CATEGORÍA

Ira. Residenciales 72

2da. Pequeños Negocios 13

3ra. Industrias y

Comercios mayores 14

Otros 1

(+) FACTOR DE

PONDERACIÓN

ÍD

(l.S)

(2)

CUOTA DE INSCRIPCIÓN

(SUCRES)CALCULADA RECCPENOAOA

44.993

67.490 '

89.907

44.000,00

66^000.00

88.000,00

PROTTEOIO PONDERADO 53.767 52.580,00

IV. 3 Calcu1o de 1a s men s ua1Ldcde 9 pa r a r ecupe r a r e 1 C a p11 a1 P r e s t a do a les

nuevos Abonados y los costos de Exploración

Asumiendo la cuota promedio de inscripción por abonado de S/. 52.580,oo,

el capital a recuperar, (capital debido por el abonado), mediante cuotas o

pensiones fijas y consumo d<3 sen/icio, serán de S/. 291.580,00, según el

siguiente detalle:

1. Inversión

Moneda Extranjera

Moneda Local

2. Renos: Cuota Ingcripelón

Moneda Extranjera

Moneda local

3. Capital a recupnrar

Moneda Extranjera

Moneda Local

301.299

42.QR1

45.195

7.385

25G.104

35.47G

sucnrs346.1GO

52.500

291.500

2.800

- 8 -

Para calcular las mensualidades que debe pagar el nuevo abonado para

amortizar el capital debido, se ha estimado una vicia útil del sistema en 24

aflos, promedio ponderado, una tasa media de interés, del 9% anual para el

componente importado (tasa de interés media que paga el IETEL), y__dcl 23X anuil

para el componente local de la inversión (interés legal vigente).

Adicionalmente se estiman los costos de operación, rnentcnimiento,

administración y gestión de la red de telefonía, en la sana de S/. 2.130,oo por

mes y por abonado.

El cálculo de los gastos de operación contempla un mejoramiento del número

de empleados por cada 1.000 líneas, lo cual deberá implicar una reducción dr?l

costo de operación y mantenimiento de un 25S (ver página 3 del anexo 2).

En suma, el valor mensual promedio quo el aberro debería pagar por estos

conceptos asciende a S/. 5.20G, a ser cargada la pensión básica y al consuno

por servicio telefónico.

En consideración de quo la cifra srflalada es alta, para el pago mensual,

a menos que se eleve la tar i fa dol impulso de 5/. 0,30 a más de 10 sucres, se

considera que el servicio internacional deberá continuar subsidiando a la

telefonía nacional, aunque en menor porcentaje que en los últimos anos, para

luego seguir produciendo un mejoramiento paulatino.

Por la razón antes señalada se tía restado al valor de S/. S.20G,oo que P!

abonado debería pagar mensualmente, la suma do 5/. A.079 que recibe por cada

mes en concepto de subsidio del servicio Internacional, guía telefónica, etc.,

y obteniéndose quo codo abonado debería pagar un valor promedio mensual de S/.

1.12G sucres, (ver página 5 r>?l annxo 2).

IV.4 Cálculo do In pnn-.jón flj.i mc-n--.iini

Es el cargo mensual mínimo que pagan los abonados al servicio telefónico,

sea que utilice o no el servicio, actualmente asciende a un promedio de 5/.

77,00 considerando las siguientes bases de cálculo.

- 9 -

CATEGORÍA

Primera

Segunda

Tercera

Otros

VALOR PEDIO PONDERADO

PENSIÓNVIGENTE

50 •

100

200

• -

FACTOR DE % DE PENSIÓNPONDERACIÓN ABONADOS PONDERAD

1 72

2 13

4 14

1

s/.s/.s/.

36.00

13,00

28,00

_

S/. 77,00

Est« rubro que constituya uno de los componentes de la planilla mensual qu>? paga

el abonado, para actualizarlo existen varias a l ternat ivas , una es aplicar a las

pensiones vigentes el coeficiente de inflación do 4,0 (para el período 1902-07

y resultante de las estadísticas del Banco Central) , llegándose a establecer

una tarifa promedio de S/. 300,oo por abonado. Otra sería que la pensión

mensual sea del 10¡C del v/alor do la mensualidad que debe pagar el abonado para

recuperar el capital invertido, lo que arrojaría un valor de 15G sucres. El

valor medio de los dos criterios, que alcanza la cifra de 232 sucres, parece

razonable y produciría la siguiente recomendación; (ver página G del anexo 2).

CATEGORÍA

Primera

Segunda

Tercera

Otros

VALOR PTEDIO

FACTORPONDERACIÓN

PENSIÓN FIJACALCULADA

(SUCRES)

151

301

G02

PENSIÓN

RECOTTNOñDA(SUCRES)

150,00

200,00

600,00

600,00

IV.5 Cálculo del valor rínl Impulso

La tarifa promndLo por ["pulso, qu-7 para las comunicaciones telefónicas

locales (urbanas) y do larga distancia nacional, (interurbano e

interprovincial), constituye el rubro fInaneirramente más importante y que rn

- 10 -

la actualidad está vigente en 5/. 0.30, so la calcula utilizando la siguiente

ecuación:

^K * G - PF - LD

fc " N '

En donde:

t » Tarifa por irrpulso

K « Mensualidad que recupera el capital invertido

(local + importado)

G • Castos de explotación (administración, operación y

mantenimiento) promedio mensual

PF « Pensión fija mensual

LD • Rendimiento mensual servicio internacional y

otros servicio

N m Número de impulsos por mn^i y por abonado

Todas esta variables son calculadas contó promedio por abonado telefónico.

En los minerales anteriores De lian calculado lar, variables K,G,PF y LO faltando

únicamente el cálculo del tintero dn impulsos.

Actualmente el período, frecuencia y número de impulsos por clase de servicio,

es el siguicntei

SERVICIO PERIODO srn. rnccuFroA PONDCR/IC. tía. DERELATIVA

1. Local 100" 0.33 1 107 17

2. Larga Dist.PJncion.il(L.D

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

-N)

D-20 Km.

21-50 Km

51-120 Km

121-200 Km

201-300 Km

ñas de 300 Km

15"

10"

IG"4"3"

2"

A

G

10

15

20

30

12

10

30

45

GO

90

913

210

9

120

201

192

173

03

19

1

12

10

17

1G

TOTAL 1.100 100

TIEPPO UTILIZA-CIÓN niNUTOS

561,0

95,6

52,5

1.5

12,8

13.4

9,6

5,9

PAGO CENSUAL

JL

75

05

8,0

0,5

2,0

2.0

1.5

1.0

SUCRES

56,10

273,90

63,00

2,70

38,40

60,30

57,60

51,90

JL

17

83

19

1

12

18

17

16

COSTO LLPNADA 3'

SUCRES

0.30

3,60

5,ftO

9.00

13,50

16,00

27,00

FACTOR

1

12

18

30

65

60

90

- 11 -

Por su parte, el tiempo de utilización y el pago del servicio por el usuario,

es como sigue:

SERVICIO

1. Local

2. L.O.N.

O - 20 Km

21 - 50 Km

51 - 120 Km

121 - 200 Km

201 - 300 Km

Pías de 300 Km

TOTAL 656,60 100,0 330,00 100

Una breve observación de los datos anteriores, permite establecer que la

estructura de los impulsos por clase de servicio, (período, frecuencia y

ponderación relativa), es exageradamente favorable al local o urbano en

detrimento del servicio do larga distancia nacional. Asi tenemos que el

servicio telefónico local, que significa el 7Sí del tiempo de utilización

apenas significa el 17$ del pago mensual y más ooncretamente, una llamada de

3 minutos Tumbaco Quito, cuesta 12 veces más que una llamada local en Cuito,

todo lo cual no se compadece ni con la distancia media, ni con el costo

equivalente del servicio.

Con estos antecedentes, se ha preparado un nuevo esquema do grados de

tasa, reduciendo su número, (lo que facilitará la administración en general)

y adaptándolo al Plan Oásico de Inrifación que ha dividido el país en zonas de

tasación que estarían comprendidas en su radio do 50 Km., los nuevos grados

serían:

1. Llamada local cada 3 minutos

2. O - 50 Km 4 I.P.n. "

3. 50 - 150 Km 7.5 I.P.F1.

4. 150 - 300 Km 12 I.P.fl.

5. más de 300 Km 15 I.P.n.

• I.P.n. • Impulsos por minuto

Finalmente se considera importante presentar como alternativa el que los

abonados puedan contar con un cupo libre de impulsos por los cuales no van a

- 12 -

pagan este hecho trae ventajas para la empresa en vista de qua se crea un

margen de flexibilidad para la tarifa.

P*

Calculados de esta manera, el número de Impulsos promedio se ha estimado en 759

Impulsos mensuales por abonadas, con lo cual el costo de cada impulso es de

1.75 sucres y se recomienda situarlo en 1.5 sucres (ver páginas 7 y 8 del anexo

2). ' '

IV.6 Resumen da cambios da lastarifgg

En resumen, los ajustes tarifarios explicados en los párrafos precedentes

darían lugar a los siguientes cambios!

TARIFA BÁSICA VALOR ACTUAL VALOR PROPUESTO

Cuota de Inscripción

Primera Categoría 20.000 44.000

Segunda Categoría 30.000 66.000

Tercera Categoría . 40.000 68.000

Pensión B á slea

Primera Categoría 50 150

Segunda Categoría 100 300

Tercera Categoría 150 600

Valor del Impulso en todas las

Categorías 0.3 1.5

UNIÓN INTERNACIONAL DE TEIJICOMUNICACIONES

CCITT E.5G8

COMITÉ CONSULTIVO (10/92)INTERNACIONALTELEGRÁFICO Y TELEFÓNICO

RED TELEFÓNICA Y RDSI

CALIDAD DE SERVICIO, GESTIÓNDE LA RED E INGENIERÍA DE TRÁFICO

PREVISIONES PARA NUEVOS SERVICIOSDE TELECOMUNICACIÓN

Recomendación E.508

PREFACIO

El CCITT (Comité Consultivo Internacional Telegráfico y Telefónico) es un órgano permanente deUnión Internacional de Telecomunicaciones (UTT). Este órgano estudia los aspectos técnicos, delotación y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalización de lascomunicaciones en el plano mundial.

La Asamblea Pl crian a del CCriT, que se celebra cada cuatro aflos, establece los temas que han deidiarse y aprueba las Recomendaciones preparadas por sus Comisiones de Estudio. La aprobación de:omendacionea por los miembros del CCnT entre las Asambleas Plenanas de éste es el objeto ddcedimienlo establecido en la Resolución N.° 2 del CCHT (Melbounie, 1988).

La Recomendación E.508 ha sido revisada por la Comisión de Estudio U y fue aprobada por elcedimienlo de la Resolución N.° 2 el 30 de octubre de 1992.

NOTA DEL CCriT

En esta Recomendación, la expresión «Administración» se utiliza para designar, en formaviada, tanto una Administración de telecomunicaciones como una empresa privada de explotaciónnocida de telecomu-nicaciones.

:comendaclón £.508

PREVISIONES PARA NUEVOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN

(revisada en ¡992)

Introducción

La operación y la administración de mía red de telecomunicaciones deberían incluir la consideraciónlas demandas de nuevos servicios presentadas por los abonados, que pueden tener características de

fico diferentes de las del tráfico tradicional (eg decir, las horas cargadas, los requisitos de ancho de banda,a duración media de las comunicaciones podrían ser distintos). Al considerar estas nuevas demandas, Ins[ministraciones pueden responder mejor a tas necesidades de! cliente en cnanto a servicios de^comunicación innovadores. Según el tipo de servicio y la demanda estimada para un servicio, puede ser:esario aumentar la capacidad y las instalaciones de la red. Una ampliación de la red puede requerirmdes inversiones de capital así como responsabilidades y funciones adicionales.

La previsión de nuevos servicios puede realizarse en d contexto de un planteamiento globalitrado en la figura 1/E.508.

En el § 2 de la presente Recomendación se clasifica y examina la definición de los nuevos serviciosfectos de previsiones. Los parámetros (datos de bnse) relativos a los nuevos servicios se indican en d §El § 4 presenta métodos para utilización en la previsión de nuevos servicios. El § 5 descrióle métodos paratnbinar los resultados de las previsiones y el § 6 métodos para evaluar los resultados de las previsiones.

La figura I/E.508 incluye un bucle de iteración con medida de üáfico real. Este tipo de bucle esplícito en todos los procesos de previsión, pero es especialmente importante si las inceitidmnbres de las¡visiones originales pueden reducirse medíanle actualizaciones frecuentes.

Koconioiitiac i ón K. 50tt (10/92)

Definicióndel servicio y de parámetros

Previsiones Independíenlos

l i l il i l i

+ * + *

LL^_Combinación de provisiones

Evaluación

Mediciones

f ResultadoV de lo pmvisión

FIOUPA U0.508

P|RD te amiento para la prcvldAn ilonuevos icrvlcloi

Clasificación df los nuevos servicios

Generalidades

Conviene distinguir entre los servicios que representan mejoras de los servicios existentes cursados\d Idefftiiicn ncltril y los peivicion que ROII IMIÜVOS.

r la red telefónica actual y los servicios que son nuevos.

Muchos de los servicios de esta segunda categoría serán cursados por la red digital de serviciosegrados (RDSI). El objeto de esta sección no es ofrecer una lista exhaustiva de servicios sino establecermarco para su clasificación. Este marco es necesario porque en cada caso pueden requerirse datos

aicos y estrategias de previsión diferentes.

: servicios mejorados ofrecidos por la red existente

Son servicios que se ofrecen por la red existente y que representan una mejora respecto a laización prevista originalmente de la red. Servicios como el servicio internacional de cobro revertidoomático, llamada con tarjeta de crédito y los grupos cerrados do usuario son ejemplos de servicioscales mejorados, mientras que d facsímil, d tdefax y d videotex lo son de los servicios no vocales. Estosvicios pueden cursarse por la red existente y, por lo tanto, los datos se referirán a una utilización o a unaga ofrecida específica de la mejora. Se pueden establecer disposiciones para la medida de este tráfico.no d uso de códigos especiales de acceso a la red para las aplicaciones no vocales, o d muestreo de losruitofl salientes para determinar la relación entre d tráfico no vocal y el tráfico vocal. En d cuadro 1/E.508oran ejemplos de servicios mejorados.

Rocornonclac ion E. 508 (10/H2)

CUADRO 1/E.508

Ejemplos de servicios mejorados

Servicios existentes mejorados

etex

:símil

leotex

temas de tratamiento de menRajes

vicio internacional de cobro revertidoDmátíco

mada automática con tarjeta de ciódilo

ipos cerrados de usuarios

servicios nuevos

por la RDSL En el caso de la RDSJ* la Recomendación L210 divide los servicios de telecomunicación endos grandes categorías: servicios portadores y (deservicios. En ella también se definen los serviciossuplementarios que modifican o complementan un servicio básico de telecomunicación. La definición de losservicios portadores soportados por Ja RDSI se encuentra en las Recomendaciones 1.210 e 1.211. mientrasque la de los teleservicios aparece en las Recomendaciones 1.210 e 1.212. Los servicios portadores puedenincluir servicios con conmutación de circuitos desde 64 kbit/s a 2 Mbit/s y servicios con conmutación depaquetes. Los servicios con conmutación de circuitos a más de 2 Mbits quedan en estudio.

Los teleservicios pueden incluir el facsímil del grupo 4, texto y facsímil en modo mixto, el telctex yel videotex a 64 kbit/s, la videotdefonla, la video conferencia, la transferencia electrónica de fondos y losservicios de transacciones de puntos de venta. Esta lista no es exhaustiva pero indica la naturaleza y elilcance de los servicios portadores y de los (deservicios. El cuadro 2/E.508 presenta ejemplos de serviciosnuevos.

CUADRO 2/E.508

Ejemplos de servicios nuevos

Servicios «nuevos»

Servicios portadores TeJ es ervicios

ervicios con conmutación deaqueles

ervicios con conmutación deircuitos-64kbiUs

-2 Mbit/s-Multípunto-64kbH/8

Facsímil del grupo 4

Modo mixtoVideofonla

Videoconfer encía

Transferencia electrónica defondosTransacciones de puntos de ventaTdetex (64 kbit/s)Videotex (64 kbit/s)

Para algunos servicios nuevos la demanda surgirá a patir de las nuevas necesidades deomunicación. Estas necesidades y sus soluciones técnicas aún no se conocen con exactitud y pueden¡percutir en la arquitectura de la red Por consiguiente, es esencial conocer las aplicaciones de usuario que¡presentan el contenido del servicio. En parte, esto es el resultado del desarrollo tecnológico y en parte el•robado del nuevo régimen reglamentario. La cadena tradicional de producción: industria surnirastrtdora-nb'dad operadora-usuario, se ha convertido en una estructura mucho más complicada, pasando a ser enierta forma más larga, algo aproximado a esto: industria suministradora-servido portador-servidos de rede valor añadido (VANS. valué added network jmtfce*)-servicio8 de información-usuario. La cadena se haompticado por un cierto número de servidos secundarios de suministro de soporte lógico, soporte físico yistemas. Además de la complejidad de la estructura, ha cambiado el elemento dominante de la cadena que• pasado a ser. ahora, d suministrador del servicio de información que estructura toda la cadena. Esto esnetamente lo que exige el conocimiento de las aplicaciones de usuario. Como ejemplo ilustrativo puedenidicarse algunos de los problemas relativos a la previsión de demanda de la RDSL

- La elactícidad del precio dd servicio telefónico tradicional (FOTS, ptain oíd ttltphone strvice)parece ser relativamente baja en Ion países industrializados. Probablemente éste no será d casopara los nuevos servicios como los de la RDSI. En primer lugar, debido a que estos serviciosserán más costosos que el POTS (ni menos a coito plazo), pero también porque existe uncierto número de alternativas (por ejemplo, reden de datos, lineas arrendadas o medios decomunicación no basados en sistemas de telecomunicaciones).

- Aunque las tarifas para la RDSI tendían vital importancia en la decisión de inversión de losusuarios, los costes relativos a la introducción de la RDSI incluyen otros muchos factores. •Deben adquirirse e instalarse nuevos equipos, debe adiestrarse al personal y pueden sernecesarios cambios de organización. Los beneficios iniciales, ftm Jumental mentó el ahorro en elpago de otros servicios de tdecomwucación, deben compensar el total de estos costes o lasnuevas aplicaciones deben ser muy convincentes.

- El rápido desarrollo tecnológico en d campo de las telecomunicaciones reduce la vida úul delas inversiones de los usuarios en la RDSI La rápida disminución de precios de los equipos detelecomunicación disminuye igualmente la vida útil económica de las inversiones en soportefísico.

- El beneficio de un determinado B «-vicio ni mienta • medida que lo hace el número de usuariosconectados a él [2]. Este factor externo al mercado hace que d marco reglamentario adquiera

sea siempre la nonna predominante para lo» servicios de transmisión de datos. Las soluciones

Recomendación E.508 (10/92)

ofrecidas por los servicios competidores establecidos en redes privadas virtuales limitarán estedesarrollo y reducirán la demanda.

La demanda para la RDSI no depende únicamente del precio de las alternativas sino también desu calidad. En consecuencia, el interés por la RDSI ha sido mucho más acusado en paísescuyas redes de datos no tienen un funcionamiento satisfactorio.


Parámetros de las previsiones

1 Medidas para los servicios mejorados

Se dispone el resultado de las medidas efectuadas para los servicios existentes, en forma de númeroí flamadas, duración de la comunicación, eriangs. etc. Estos procedimientos se tratan en el § 2 de laecomendación £.506. Para medir o determinar tos datos de un servicio mejorado a partir de otros datos deifico de la misma red puede ser necesario aplicar procedimientos de muestreo o de otro tipo a fin decuitar la estimación de dicho tráfico, según se describe en los § 4 y 5.

i Servicios n uevos

Estos servicios, tal como se definen en d § 2, pueden cursarse por la RDSI. En d caso de ta RDSI,i servicios portadores con conmutación de circuitos y sus (deservicios asociados se medirán porTementoa de 64 kbit/s. Los servicios portadores con conmutación de paquetes y sus (deserviciosociados se medirán en función de una unidad de caudal, por ejemplo kflocaracteres o küopaquetes porjundo. Se necesitaran otras características cuando loa usuarios de estos servidos indicados en d § 2juieran características estadísticas adicionales distintas a las utilizadas por los servicios de tdefonfa yforados.

Procedimientos de previsión Independientes

Generalidades

La MajjejkloiJjJstóricos es la diferencia fundamental entre la previsión de nuevos servicios y liservicios existentes. Las propias metodologías de previsión dependen de los datos de base. Por ejemplo.TÍ un servicio que ya existe en algunos países, los procedimientos de previsión para introducirlo en .otro,s tendráifen cuenta los cíalo?fílstóricofi de los otros países, su aplicación al nuevo país y la comparaciónlas características de los países. En ambos casos, pueden aplicarse otros métodos basados en la opinión^expertos o en análisis socloeconóniicos^

Estudios de mercado

Los estudios de mercado se efectúan para probar d comportamiento y la respuesta deLisumidor.~EsloB estudios se efectúan mediante cuestionarios, anáfisis de mercado, demostración a grupos«donados, ensayos y entrevistas. Su finalidad es la de averiguar la intención del consumidor de uÜEzar.servicio, sus actitudes hacia los servicios nuevos y existentes, la sensibilidad a los precios y la dasticidad^roca entre servicios. Los estudios de mercado ayudan a decidir qué nuevos Bervicios debenarrollarse. En las etapas iniciales de lí previsión dé la demanda de uifservicio nuevo se puede utilizar unaubinación dé las fasesicuafitativa y cuantitativa de los estuctiosjje mercado.

Los estudios de mercado se disertan considerando un marco para el muestreo, la estratificaciónnte/mercado, la selección de uní muestra estadísticamente aleatoria y la corrección de los resultados paranpensar d sesgo por la falta de respuestas. La muestra puede provenir de la totalidd dd mercado o desegmentos dd mismo. Al muestres/ diferentes segmentos dd morcado, los factores que les caracterizan>en ser similares respecto al comportamiento dd consumidor (pequen*a varianza intragrupo) y debenrir lo más posible de otros segmentos (gran varianza intergrupos); cada segmento es homogéneo.

Los estudios de mercado pueden ser útiles paraje previsión de^ ^crvicios existentes o de laetración do nuevos servicios. Se" ptio<leti utilizar para establecer previsiones para servicios nuevos o deIquief servicio para~d"quo~nb se disponga de datos históricos de ía demanda. Es importante que loslites potenciales reciban una descripción completa del nuevo servicio, con inclusión de los términos yidiciones con los que se va prestar. También es esencial preguntar a los entrevistados si utilizarían dvo servicio con una diversidad de niveles y estructuras tarifarios ilustrativos. Este aspecto dd estudio decado ayudaré a redimensionar la demanda prevista al determinar la estructura tarifaria definitiva y lasibüidad del cliente al precio inicial.


,1 Procedimientos de previsión

.2 Maestreo y diseño del cuestionario

Para los servicios nuevos, el método de previsión basado en estudios de mercado consta de cincosos. En d primero se define eí alcance del estudio.

Recomendación E.500 (10/92) 7

En el segundoi_se define y selecciona una muestra de liLpoblacián, incluyendo ésta todos los cuentespotenciales que puedan ser identificados por medio de un estudio cualitativo de mercado basado enentrevistas a grupos seleccionados. Para el estudio pueden utilizarse muestras estratificadas, lo que hacenecea ano agrupar la población en segmentos (o estratos) homogéneos y hacer luego un mu es tico dentro decada estrato. La estratificación evita una representación desproporcionada de algunos sectores de lapoblación, deficiencia que puede presentarse en forma fortuita con el muestreo aleatorio simple. La muestrapuede estructurarse para que incluya ciertos números especificados de entrevistados cuyas características sesabe o se cree afectan al tema del estudio. Dos g«n£loBjde_estas características dcj_ cliente son su posición.^^ÍP^P^^MyLY^-^P0 diactrvidad ComerclaL

H tercer paso es el diseño del cuestionario. Hay que encontrar un término medio entre la necesidadde obtener la mayor información posible y la de dar al cuestionario una longitud razonable, tal como lodetermine el entrevistador. La mayoría de los cuestionarios tienen tres secciones básicas:

1) preguntas calificadoras, para determinar si la persona entrevistada posee conocimientos deltema;

2) preguntas esenciales, que constituyen el cuerpo del cuestionario; y

3) preguntas de clasificación, para reunir información sobre las condiciones demográficas.

El cuarto paso implica la realización del estudio - la encuesta propiamente dicha. La realización delas entrevistas se debe confiar a entrevistadores profesionales o a empresas especializadas en estudios demercado.

4.2.3

El quinto y último paso consiste en la tabulación y análisis de los datos del estudio.

Tasas de conversión para la muestra

Se utilizan tasas de conversión para calcular la proporción de entrevistados que expresan interés enel servicio y que podrían abonarse a él.

A continuación se expone el análisis de los datos de un estudio de mercado basado en el sondeo deuna muestra; se trata de una muestra estratificada que abarca IOB segmentos del mercado, para un servicio deintroducción reciente o planificado.

Sean

X\t la proporción de empresas dd segmento de mercado / que están muy interesadas cii dservicio.

la proporción de empresas del segmento de mercado / que están interesadas en el servicio.

la proporción de empresas dd segmento de mercado / que no están interesadas en elservicio.

la proporción de empresas dd segmento de moteado / que no pueden decidir si están o no

*"*" **|»*" •[*•»* WM»V»»WI UVKW *,UUU

den utilizar más o menos categorías.

Obsérvese que

SAJy = 1 (4-1)

i cada /. dondey es el índice de categorías de respuesta.

Algunas veces las empresas de estudios de mercado determinan tasas de conversión para tiposccionados de productos o servidos. Las tasas de conversión dependen de la naturaleza del servicio, delde entrevistados, y <M cuestionario y su implen)entación. Las tasas de conversión aplicadas a la muestra

muran calcular la proporción estimada de empresas participante»! en el sondeo que en un momento dadoDonarán al servicio, durante el periodo de planificación. Para los estudios relacionados con d cálculo deasas de conversión, véanse [3], [4] y [5].


Entonces:

c\X\i es la proporción de empresas del segmento de fueteado / que expresaron mucho interés yque se espera que se abonen al servicio.

en la proporción de empre^n? ríe! Rcguicnlo de mercado / que exjuesaton ¡nteiés y queTI? n? n!"iiirii ni RCTVÍ' io.

es ia proporción ue empresas ael segmento tíe mercado / que expresaron interés y que seespera que se abonen al servicio.

Rncomnndticion E. 500 (10/92) 9

le

es la proporción de empresas del segmento de mercado i que no expresaron interés, peroque se espera que se abonen al servicio.

es la proporción do empresas indecisas del segmento do mercado / y que se espera que seabonen al servicio.

Cj ea la tasa de conversión para las respuestas de la categoría/

La proporción de empresas en el segmento merendó /, /*/. que se espera se abonen al servicio, es

¡Krror! '- (-1-2)

La tasa de conversión se aplica en las situaciones en las que se ha alcanzado mi conocimiento ddido del 100%. Es decir, todos los entrevistados están perfectamente infonnadus de la disponibilidad,» de utilización, tarifas, parámetros técnicos, etc. dd servicio. Por lo tanto, /V, puede interpretarsei la proporción a largo plazo de empresas del segmento de mercado / que se espera se abonarán al:io en un futuro instante T.

En el cálculo de la proporción de clientes que se abonarán al servicio se presentan dos problemas:

1) PÍ se refiere a la muestra sondeada, pero los resultados necesitan extrapolarse para querepresenten a la población.

2) P¡ es la proporción (máxima) a largo plazo de empresas que se espera que se abonen alservicio. Ahora bien, lo que ¡ulerean CH predecir no RÓ!O d numero final de abonados, niñotambién los que lo serán durante los periodos intermedios, antes de que d servicio alcancesu punto de saturación.

Extrapolación de la muestra a la población

Para extrapolar tos datos de la muestra de manera que representen a la población se procede de laule manera.

Sea NÍ el tamaflo del segmento de mercado / (medido, por ejemplo, por d número de empresas dd

Si = PiNi (4-3)

i Penetración en el mercado en función del tiempo

Para determinar d número esperado de abonados en diversos instantes, situados antes de que dicio alcance su madurez, se procede así:

Sea PH la proporción de empresas dd segmento de mercado i que se espera que se abonen en dinstante í.

Es evidente que:

Pií < Pi

PÜ ® Pi para / <& T

La rdación entre Puy Pi pueden definirse explícitamente medíanle la fórmula:

3 una función de penetración que refleja d cambio dd conocimiento y aceptación dd servicio por partelercado en función dd tiempo, dentro dd segmento de mercado /'. Una explosión funcional adecuada

Recomendación E.5OO (1O/ÍJ2)

au debería estar acotada por d intervalo (0.1 J. Mediante demostraciones y ensayos puede actuarse; la evolución de au.

Como ejemplo, supongamos que au sea una función logística:

¡Error! (4-5)

e bi £ O es la rapidez con que PU tiende a /*/ en d segmento de mercado /. como se Uusüa en la figiu a08.

Para otros ejemplos de lunciones de pendí ación no lineales, véase d anexo A.

«s

*u. c&

Tifjmpo (I)

PIQURA 2fZ 508Tftst depcnrtractón cu d mcriado

La introducción de un nuevo servicio normalmente difiere según d segmento de mercado. La tasa-licuación puede expresarse en función dd tiempo, y la rapidez de ajuste (¿;¿ puede variar dcjunMIJO a otroT^Valores aü80tatoB"dg'#~Pc7nfciTos. para la fuiicióíTloglsÜca, iinpEcíuán lasas deación inífo iSni'.Ms.

a~b'lrdrVSóre8 absOlutos^Tte^gn^qüéflos. para Ja 'función logística, implicarán tasas denetración más rápidas. -

Si bien la forma de la función de penetración, que relaciona laTasa de penetración con d tiempo, esmisma para todos los segmentos, d parámetro l>¡ varía según los segmentos, siendo mayor en losAmentos en los que la introducción dd nuevo servicio es más tardía.

Sea con dio, ¿o/ d periodo de introducción dd servicio en d segmento de mercado /'.

/ - tQf será d periodo de tiempo transcurrido desde la introducción dd servicio en d segmento demercado i.

En la ilustración esquemática de la figura 3/E.508 d servicio ha alcanzado d mismo nivd denetración en d mercado, aQ, en te tras su introducción en d segmento de mercado C como lo hizo en ditante fA periodos tras su introducción en d segmento de mercado A Las, introducciones posterioresedén no nevar necesariamente a mayores tasas de penetración en los segmentos.. Sin embargo, dichapectativa es razonable dentro de un mismo segmento de mercado entre países de caracteristicaa similares.

1.6 Desarrollo del segmento de mercado en función del tiempo

En d análisis precedente se ha considerado una penetración gradual dd nuevo servicio en d¡rcado, suponiendo que PÍ¿ tiende a P¿ con d paso dd tiempo. El mismo razonamiento puede aplicarse alñafio dd segmento de mercado i con d paso dd tiempo.

Sea nú d tamaño dd segmento de mercado i en d instante /.

El número estimado de abonados en d instante f, para d segmento de mercado i, viene dado por

Sil ~ ait x F*U x "¿7 (4-6)

Recomendación E.508 (10/92) 11

¡ Errores d número estimado de abonados en todos los segmentos de mercado en d inst

Recomendación E.508 (10/9?.)

*a•is•son

*f

FIQUPA 3/R 508Conocimiento dd morado en función del Inflante

de Introducción dcluervltlo

1.2.7 Magnitudes previstas

El procedimiento anterior permite prever el número estimado de clientes de un nuevo serviciolentro de un país. Otras magnitudes interesantes pueden ser las lincas, los minutoR, los mensajes, losngresos. los paquetes, los kilobits, etc. £1 mfrodo mas directo de previsión para algunas de estasnagnitudcs consiste en suponer relaciones constantes, como:

Líneas de acceso estimadas1 = (Media de las lincas de acceso) -Níimeio estimado de abonados.

Mi-rntor cr':"»i«l'ifl ^'' = (Tino ptr-'io por ((nrt'») IT ftirm do

., 6.2.4.5.2 Servicios que exigen la asistencia de operadora"*

Sus números deben ser uniformes en todo el pais para facilitar un rápido acceso a los mismos.Probablemente convendrá asignar indicativos cortos, quizás de tres cifras, y pertenecientes a la misma serie, parael acceso a todos los servicios de operadora necesarios. Los números de los servicios de urgencia deben ser talesque no se presten a confusión.

6.2.4.5.3 Servicios móviles

Convendrá quizás que los indicativos para estos servicios sean específicos (debe evitarse en lo posible elformato de los indicativos de pais) y de ser necesario éstos pueden ser bastante largos. La mayor brevedad de losnúmeros de los usuarios compensará la longitud del indicativo, ya que no es probable que la demanda de estosservicios sea del mismo orden de magnitud que la del servicio telefónico básico. Se prevé que en lo futuro losservicios móviles podrán ser equivalentes al servicio telefónico regular y la asignación de indicativos de central encada zona del plan de numeración constituirá el enfoque más conveniente.

6.2.4.6 Guias de abonados

La presentación debe ser clara y concisa en un volumen de fácil manejo. En muchos países ello entrañaráel uso de más de un volumen. Si se adoptan planes de numeración más sencillos, podrá simplificarseconsiderablemente la sección correspondiente a los indicativos de central o a los interurbanos. En el caso mássimple, que se ha descrito anteriormente, el abonado sólo necesitará conocer:

a) el indicativo interurbano (centro primario) yb) el número del abonado con que desea comunicarse, para poder efectuar llamadas a cualquier pumo

del país.

En el anexo B al presente capitulo, figura un ejemplo.

6.2.5 Evaluación de un plan de numeración

Un plan de numeración deberá poder cumplir todas las funciones indicadas en el 5 6.1.1 en forma técnicay económicamente eficaz, y sin causar confusiones a los abonados. Ha de especificar los métodos técnicos paralodos los cambios que sea menester introducir, y la manera de presentar estos cambios a los abonados interesados.En el breve ejemplo que se presenta en al anexo B al presente capitulo se hallará un esquema posible para unared sencilla.

7 Plan de tarificación

7.1 Consideraciones generales

7.1.1 Objetivos de un plan de tarificación

El plan de tarificación constituye el método adoptado para determinar las tarifas correspondientes a losservicios de telecommunícaciones prestados a los usuarios. Un plan de tarificación apropüdo conducirá a laobtención de los resultados siguientes:

a) satisfacción del abonado:

b) ingresos adecuados, en consonancia con la estimiilauón de la demanda de tráfico;

c) rentabil idad adecuada de las inversiones pata poder efectuar otras nue\as:d) la utilización más eficaz posible del equino;e) facilidad de realización técnica:

' O la posibilidad de aplicar las ta r i fas •.cptin el nú mero de l lamadas, su duración y/o su destino.

7.1.2 Campo de aplicación de lo discutido en r! $ "

Se pueden adoptar distintos principios básicos de tarificación, pero como este no es un manual de caráctercomercial, el presente § 7 se l imitará a la exposición de las consecuencias de los distinto* métodos sobre la redbásica. Se remite al lector, en particular, a la referencia [.16] para una descripción general de las políticas detarificación, asi como a la referencia [I|, donde se examinan las técnicas y limitaciones relacionadas con laaplicación del plan de tarificación en l:is centrales Las relaciones con otros planes se indican en § 1.2.7. Véansetambién las Recomendaciones E.2JO a fi.277 [17) jt-l CC1TI.

Cap. V 107

7.2 Tipos de ¡orificación

7.2.1 Potilica general

Esta es una cuestión sobre la cual corresponderá a la Administración tomar las decisiones pertinentes, queen gran medida, serán de Índole económica y política y estarán fuera del ámbito de este manual. En el § 7,1.1 seha elegido con toda intención el término «adecuada» a fin de evitar toda implicación de preferencia de unapolítica sobre otra. Ha de tenerse presente que los cambios de políticas de tarificación que debe introducir unaAdministración por decisión gubernamental tendrán vastas repercusiones en la planifación de la red.

Será menester responder a las siguientes preguntas de orden general:

a) ¿Hasta qué punto es el servicio de telecomunicaciones un servicio social?

b) ¿Deberá aplicarse la ley de la oferta y la demanda?

c) ¿Deberán algunos servicios ser gratuitos, o recibir algún subsidio?

, d) ¿Deberá establecerse para las empresas comerciales una tarificación distinta de la aplicable a losparticulares?

e) ¿Deberán proceder todas las inversiones de los propios ingresos?

f) ¿En qué medida deberá controlar el Estado el aspecto financiero?

g) ¿Deberá preverse un tratamiento diferente para ciertas clases socio-económicas?

h) ¿Qué relación debe existir entre las tarifas periódicas y las no periódicas?

i) ¿Cómo deben tarificarse las comunicaciones efectuadas desde los aparatos telefónicos de previo pago?¿Cuánto debe percibirse y qué método debe emplearse?

j) ¿Deberá basarse la tarificación en el costo de la prestación del servicio o en el valor que éste puedatener para el abonado?

k) ¿Las tarifas deben diferir según la hora del dia a fin de favorecer una utilización más uniforme delequipo?

I) ¿La tasación de una llamada debe sólo comenzar al establecerse la conexión, o al iniciarla elabonado, con independencia de si logra o no establecerla?

asi como a otras preguntas análogas.

7.2.2 Tarifas no periódicas y arriendo de equipos

Además de las tarifas percibidas por Lis comunicaciones, las Administraciones pudieran consideraradecuado percibir otras. Entre éstas están las llamadas tarifas no periódicas como son las percibidas por lainstalación de equipo de abonado, extensiones, instalación de cables y líneas de abonado y otras por trabajosespecíficos. Existen también otras tarifas periódicas como son los alquileres de equipos arrendados y. quizás, porcomunicaciones de mantenimiento para la reparación de equipos de abonado.

El método más sencillo de tarificación es el de tarifa uniforme, según el cual se percibe una cantidad atanto alzado independiente del número de llamadas efectuadas. Esto permite prescindir del equipo de tarificaciónen las centrales, pero no proporciona oportunidad para supervisar o controlar la utilización del equipo.

7.2.3 Método de lari/icación de las comunicaciones

Además del mencionado sistema de tarifa global, existen cuatro métodos básicos de tarificación diferencialde las comunicaciones. El primer método consiste en percibir por cada comunicación una cantidad que dependede su duración. El segundo consiste en percibir una cantidad que depende únicamente del número de llamadasefectuadas y no de la duración de éstas, la inrificurian independiente de la duración ofrece (a »cnuija de unamenor necesidad de equipos de cómputo o de ref.Kiro auimn.iiico, pero tiene el inconveniente de fomentar lascomunicaciones de larga duración. En general, las llunviihs ink'rnrbnnas requieren la intervención de más equiposde telecomunicaciones que las llamadas loc.ilev l'-u t;mio. se tunde a emplear para las primeras la tarificación enfunción de la duración, y para las I Limallas liu:;rli-s, uno u ntro método de tarificación. Cl tercer métodorepresenta una ampliación de estos principios pues la (alineación s^tstablccc también en función de «intervalos»de distancia; y el cuarto método hace intervenir cimhicn en la tarificación la hora del día a la que se hace lallamada.

Una tarificación un función de la hora del día. la distancia o la duración puede exigir un equipo decentral más complejo, por lo que es necesario rcali/ar un estudio económico para establecer la conveniencia deeste método para una Administración determinada, los equipos con control por programa almacenado (SPC)admiten gran número de variables en la tarificación.

108 Cap. V

Cuando se trate de abonados comerciales, llamadas procedentes de teléfonos de previo pago o serviciospor conducto de la operadora, o de urgencia, habrá que atender a otras consideraciones. También es menestertener en cuenta los efectos de la introducción de otros servicios que utilicen la red telefónica. Por ejemplo, lascomunicaciones de datos, que a menudo se efectúan a las tarifas de las comunicaciones locales, pueden tenergrandes tiempos de ocupación y ser un motivo de congestión.

Los complejos requisitos del equipo de tarificación necesario para los servicios especiales sólo puedensatisfacerse automáticamente con equipo SPC. Si bien e! equipo SPC es muy flexible, debe recordarse que cuantomás se le exija, mayor ha de ser su capacidad. Se ha de velar por evitar la sobrecarga de esos equipos y enalgunos casos puede ser conveniente instalar equipos especiales de tarificación y facturación.

La posibilidad adicional de establecer tarifas variables según el momento en que se efectúe la llamada,permite a la Administración estimular las comunicaciones en momentos en que el equipo estaría subutilizado,como durante la noche, los fines de semana y tos día festivos. Ello proporcionará mayores ingresos sin necesidadde equipo suplementario. La utilización del servicio puede estimularse en sumo grado cuando se aplican sistemaspor los cuales es posible ofrecer, como parte de una campaña publicitaria, por ejemplo, llamadas telefónicasgratuitas a números determinados.

Es útil, por tanto, registrar por cada comunicación:

a) la hora del dia a la que se efectúa,

b) su duración, y

c) su destino,

y almacenar tal información en equipos especializados, dentro de los de tarificación y facturación. Ello no sólopermite basar las tarifas en tal información, sino también supervisar la influencia de las tarifas variables en elcomportamiento de los abonados. También es un medio muy eficaz de proporcionar datos básicos para la gestiónde la red, e incluso para la planificación general de la red y el dimensionamiento de los equipos. Véase eliiparlado d) del § 7.3.2.

Si tal supervisión revela la necesidad de cambiar el método de tarificación o las tarifas, los efectos de esasmodificaciones del plan deben estudiarse cuidadosamente. Si bien las ventajas pueden ser considerables, ha develarse por que el cambio se produzca sin tropiezos, de ser posible simultáneamente en todo el país, y noinduzca a la sobrecarga de ninguno de los equipos de compulo o procedimientos de facturación. Si lascodificaciones han de estimular el tráfico telefónico, deberá contarse con suficiente equipo de conmutación yransmisión para atender a los aumentos previstos.

En lodo lo relacionado con lu tarificación, es fundamental que los abonados estén plenamente informadosf sepan con precisión lo que se les ha de cobrar.

En el anexo C al presente capitulo figura un ejemplo de plan de tarificación que utiliza el cómputo porm pulsos.

'.3 Aspectos de la tarificación y facturación rctacianotim ctm la red

.3.1 Ubicación de los equipos

Los equipos de tarificación y facturación no necesitan estar ¡n si a lados en el mismo lugar. Además, elTOpio equipo de tarificación puede estar dis tr ibuido en distintos puntos. Sí bien, por ejemplo, los contadoresueden instalarse en la central local, puede ser más económico el centralizar tos costosos generadores de impulsoslos equipos de control para su util ización compartida, en un centro de orden superior. La decisión a este

:specto depende de que se disponga de la información pertinente (números de destino y de origen, respuesta a lasamadas, clase de servicio, etc.) en el lugar donde se haya de centralizar el equipo, y podrían utilizarle para ellonlaces especialmente dedicados a la transmisión de tal información desde las centrales localev

La recopilación y el t ra tamiento manua les de lo* datos de tarif icación, que llevan a la facturación alttonado, puede constituir un procedimiento a d m i n i s t r a t i v o costoso cuya automatización redundaría en unaisminución de tos costos. Un sistema de facturación informatizado puede evitar la necesidad de u t i l i za rjntadores y se tenderá u centralizarlo debido a la mayor economía de un sistema de gran capacidad. La(formación necesaria para tal sistema exigiría modernos procedimientos de control en las centrales, como el SPC.a sea para transmitir la información directamente o para proporcionar información almacenada, por ejemplo, en¡nías magnéticas. La decisión relativa a la medida en que lia de automatizarse el procedimiento de facturaciónepcnde de los costos locales de personal, de la posibilidad de recibir los datos pertinentes, del plan derñalización, de los costos de los sistemas de facturación y de U capacidad disponible en los sistemas de controle las centrales.

Cap. V 109

riten! do

1. Introducción

2. Modelos de CostQ8jJggdgs^n_TclecomunicacÍQaeg

2.1 Generalidades

2.2 Modelo de costo de cables

2.3 Costo de sistemas de ganancia de par

2.4 Costo de sistemas de transmisión

2.5 Costo de conmutación2.5.1 Costo de sistemas de conmutación convencionales2.5.2 Costo de conmutación CPA(SPC)

2.6 Costo de edificios

3 Costos de Capital

3.1 Costo de inversión y sus componentes

3.2 Costo de operación

4. Técnicas de Estudio Económico

4.1 Consideración general

4.2 Método del valor actual (Present worth, PW)4.2.1 Valor actual de gastos (Prenent worth of frxpniflilures, FWE)4.2.2 Factor del valor presente (Prcsent valué frvtor')4.2.3 Valor actual del costo anual (Pr**sci¡t worth of animal cosí, PWAC)

4.3 El mrtodo de las anualidades

5. Anexo

6. Referencias

Introducción

La finalidad de la planificación de redes es elaborar planes para satisfacer el futuro incremento de la demandaI costo más bajo posible. Dentro de este contexto, la planificación de redes se relaciona principalmente con losiguientes problemas:

• Evaluar y comparar diferentes propuestas para la provisión de ciertos servicios telefónicos.

• Decidir las ampliaciones de capacidad, lo cual involucra el Umaflo de las facilidades a ser incorporadas ylos momentos en que éstas deben introducirse.

• Decidir la introducción de una nueva central y determinar su ubicación y limites.

• Decidir la introducción de nueva tecnología, tal como tecnología digital en conmutación y transmisión.

Pan resolver totalmente los problemas arriba indicados, uno debe conocer la estructura de costo de lasíferentes partes de la planta y estar en condiciones de expresar el costo relevante como una expresión de ciertos•rámetros, como por ejemplo, el tamaflo o el número de los componentes de los que consta la planta. Con esteropóiito la red puede dividirse en ciertas unidades llamadas unidades de planta. Por ejemplo, una típica unidad delanta podría ser un km de 100 pares de cable enterrados, además del cable en si, otros materiales como baldosarotectora, materia] es de unión, etc. Ejemplos de otras unidades de planta son ductos, incluyendo aberturas para lantrada de personal por km, lineas de postes por km, terminales, aparatos telefónicos, etc.

Modelos de Costo Usados cnTelecomunicacioneB

.1 generalidades

Casi todas las plantas de telecomunicaciones presentan un fenómeno de economía de escala; es decir, elosto unitario disminuye en la medida que mayor es el número de unidades compradas. El caso más común es ellodelo en el cual el costo es una función lineal de las unidades:

CtX^St i (1)

A es el costo básico o costo inicialB es el costo incremental o costo marginalx es el número de unidades

La relación de arriba generalmente es válida para los costos de cables, líneas abiertas, centrales,oncentradores de línea, multipl exores, etc. Otro modelo de costo con uso limitado en telecomunicaciones es elwdelo exponencial:

C tUx" (2)

En la relación, k y a son constantes y x representa e I número de unidades de la planta.

.2 Modelo de costo de cables

Como hemos mencionado en el párrafo anterior, el costo de los cable como una función del número de paresi la ecuación lineal (1). Cuando se toma en cuenta la longitud del cable, la ecuación (1) se vuelve:

C t f a **!*;!• (3)

• es la longitud del cable.

Las constantes ayb se conectan con AyB mediante:

>1 1 a !• £t*t*

La relación (3) se ilustra en la Figura 1 abajo:

-9 -

Costos de_Capjtai

1 Costo de inversión v sus componentes

El término inversión designa la cantidad de dinero requerida para construir una nueva planta - la inversión enanta. Este es el costo total originalmente instalado Los estimados de inversión que se utilizan en los estudios de>sto incluyen por anticipado todoi los gastos a realizarse desde el inicio hasta el momento en que el proyecto estétmpleto y listo para ser utilizado. A continuación se describen los rubros de inversión mis importantes:

• Material: Todo el material usado en la construcción de la planta, costos de flete, impuestos sobreventas y gastos de suministros.

® Instalación: Todos los costos directos de mano de obra, asi como gastos corrientes e imprevistos.

• Carga miscelánea: Gasto de instrumentos de supervisión, gastos generales, impuestos de seguridadsocial, beneficios y pensiones.

• Ingeniería: Todo el período de ingeniería y costos asociados.

• Costos que ocurren durante la construcción y que se añaden a la contabilidad de la inversión enplanta. Estos costos incluyen el interés durante la construcción, impuestos ad valorem y seguro, cuandoello es necesario.

oeracin

Los costos de operación son aquéllos en los que se incurre debido a la existencia y uso de la planta. Estos>stos dependen de la planta física: las cantidades de cada uno de los varios tipos de equipo, su forma de ensamblaje,calización. uso, mantenimiento, e inclusive su reordenamiento y cambios. Una característica saltante de los costosxraüvos es que éstos ion generalmente continuos y recurrentes durante todo el tiempo que la planta permanece enTVÍCÍO.

Los componentes de los costos de operación incluyen:

• Los costos de materiales y mano de obra asociados con el mantenimiento y reordenamiento de la planta.(costos de mantenimiento). Esto incluye el costo para entrenamiento de personal y para las pruebas deequipo y servicios.

• El costo de mano de obra asociado con la operación diaria de la planta, por ejemplo, el manejo dellamadas de larga distancia por el operador.

• Gastos misceláneos, tales como reparación en talleres, gastos en herramientas, guardianla, servicios,etc.

• Costos de obtención, manejo y almacenamiento de materiales y repuestos.

• Costos de supervisión,

• Alquiler e impuestos.

Técnicas de Estudio Económico

1 Consideración general

Los métodos de estudio económico básicos son;

41 el método del valor actual

• el método de las anualidades

• el método de la tasa de retomo.

La elección del método a emplearse para un determinado estudio es más bíen arbitrario y en la toma deecisión debe siempre considerarse factores como la facilidad de los cálculos y 1a simplicidad de la presenUcióa En

- 1 0 -

roblemas de optimización de planificación, el método más conveniente es la técnica del valor actual. El método de laisa de retomo rara vez ue utiliza en aplicaciones de planeamiento de redes, por lo que no lo describiremos.

1 Método del valor actual (PW)

El método más importante en problemas de optimización, es el método del valor actual. Este se refiere aidos los factores económicos, tanto ingresos como gastos, en el mismo punto de tiempo, y los expresa en forma dela cifra.

Cuando se comparan diferentes alternativas que proporcionan los mismos ingresos o ahorros de costos, esificiente seleccionar la alternativa que tenga el valor actual más bajo de todos los gastos o costos anuales. Existen38 métodos de valor actual:

9 el valor actual de gastos (Present worth expenditureí, PWE); y,O el valor actual de costos anuales (Present worth of annual charges, PWAC).

2.1 Valor Actual de Gastos (PWE)

El método del valor actual de gastos (PWE) es una medida de lo atractiva que son las alternativas desde elmto de vista de cuánto dinero debe gastar la administración en tomar cada una de ellas. Encontrando el PWE de cadatentativa, seleccionamos aquélla con el valor más bajo, siempre que ésta proporcione el mismo servicio para loslonados. Este método no requiere ningún estimado de ingresos; sin embargo, si se anticipa una diferencia engrasos debido a alguna diferencia en el servicio, entonces deben considerarse estos ingresos anticipados con el fin: mantener la comparacióa

PLA N/TU -D0C- J5-S

Matemática del Dinero y

Técnicas de Eftudlo Económico

3r. O Moumoulidis(OTE)

UNION INTERNATIONALE DES TELECOMMUNICATIONSINTERNATIONAL TELECOMMIJNICATION UNION

UNION INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

Matemático del Dinero y

Tícnlcaí de Ettudlo Económico

Contenido

1. Matcmáticajjel Dinero

1.1 Introducción

1.2 Dinero y tiempo

1.3 Diagramas de flujo de caja

1.4 Derivación y aplicaciones de los factores del valor tiempo

1.5 Tasas efectiva y nominal de interés continuo compuesto

2. Técnicas de Estudio Económico

2.1 Consideraciones Generales

2.2 Método del valor actual (Present woríh, PW, method)

2.3 Valor actual de gastos (Present worth of cxpenditures, PWE)

2.4 Valor actual del costo anual (Present worlh of animal cost, PWAC)

2.5 El método de las anualidades

3. Vi da útil

4. Factor del valor presente fPreserit valué factor)

5. Referenciaa

- 2 •

Matemática del Dinero

Introducción

El dinero puede usarse para ganar más dinero, Este puede ponerse en una cuenta de ahorro bañe ario, dondeirá intereses. La matemática del dinero se basa en el hecho de que el dinero trabaja y, por tanto, tiene poder demcia potencial.

Este poder de ganancia del dinero puede ser visto también como el costo de su uso. El término interés se usaninmcnte para expresar la tasa del poder de ganancia del dinero.

El dinero tiene poder de ganancia porque trabaja sobre un período de tiempo. Antes que la recuperación reala inversión del dinero pueda realizarse, debe pasar tiempo El concepto total del poder de ganancia del dineroie verse, por tanto, como el valor de tiempo del dinero. Un analista debe podrr aplicar esle concepto cuandona los costos de las vías alternativas para cumplir una meta de negocios particular. Con frecuencia los gastosnados para planes alternativos podrán ocurrir en cantidades variables y en tiempos variables.

Omero y Tiempo

3i una cantidad A nc coloca en un banco que pnga una tnsa de interés i por arto, ésta crece a: A(l +t) ni fina! defío. Entonces, la cantidad./! de hoy, aun Ínteres (, es equivalente aAfl +1} dentro de un afio, El depósito inicial y elres ganado tienen poder de ganancia, porque el interés es compuesto Esto significa que éste se calcula sobre eltal más el interés acumulado. Cuando el segundo aflo comienza, la cantidad en el banco es A(l +1) y ganará iA(l +¡)nal del segundo arto. La cantidad original A tendrá, entonces, un valor de A(¡ +if. Consecuentemente, basándonos;1 razonamiento anterior, el costo de usar el dinero se asocia con el tiempo y no puede considerarsependientemente de él.

Diagramas de finjo de cq/a

El diagrama del flujo de caja es simplemente una línea horizontal marcada para representar períodos deipo. Las flechas hacia arriba generalmente representan ingresos en efectivo y las que están hacia abajo representan>s de gastos. En la Figura 1 se graficaré un préstamo bancario a pagarse en cuatro partes

Loan

Tim*

Fiiíiira 1

Derivación v aplicaciones de tos factores del valor t

• 9-

Técnicas de estudio económico

. t Consideraciones generales

Los métodos básicos de estudio económico son:

1) el método del valor actual2} el método de las anualidades3) el método de tasa de retomo.

La selección del método a emplearse en un estudio es más bien arbitraria y la facilidad del cálculo y lamplicidad de la presentación son factores que siempre hay que considerar cuando se toma la decisión En loa•oblemas de optimizacíón de planificación de la red, el método más atractivo es la técnica del valor actual.

,2 Método delvalor actual(Present wortfj. TW, method}

El método preponderante en problemas de optimización es el método del valor actual. Este método se refieretodos los suceso» económicos, tanto ingresos como gastos, en el mismo punto tiempo y los expresa en forma dela cifra. Cuando se comparan diferentes alternativas, las cuales proveen los mismos ingresos o ahorros de costos, esifíciente seleccionar la alternativa que tiene el menor valor actual de todos los gastos o costos anuales. Hay doslétodos del valor actual.

® el valor actual de gastos (present worth of expenditures, PWE); y,• el valor actual del costo anual (present worth of annual cost (PWAC).

3 Valor actual de eastos (PWE}

El método de valor actual de gastos (PWE) es una medida de cuan atractiva es una alternativa desde el punto: vista de cuánto dinero debe gastar una administración en tomar cada alternativa.

Encontrando el PWE de cada alternativa, seleccionamos aquélla con el valor más bajo, siempre que cada una: las alternativas provea el mismo servicio a los abonados. El método del PWE no requiere ningún estimado deigresos; sin embargo, si se anticipa una diferencia de ganancias debido a una diferencia en el servicio, entonces tales.gresos anticipados deben considerarse con el fin de mantener la comparación.

4 Valor actual del costo anual (PWAO

El método del valor actual de los costos anuales (PWAC) es esencialmente el mismo método que el del valortual de gastos (PWE), excepto que los costos de capital se convierten a costos anuales equivalentes (annual COBÍB,C) antes que su valor haya sido hallado. Los costos de operación deben tratarse como se espera que ocurran. Enuchos caso», los resultados de un análisis PWAC serán exactamente iguales a los de un análisis PWE, porque elJor actual de la anualidad, que es equivalente a un ganto, es el gasto mismo. Por tanto, si el valor actual de los costoaluales se halla sobre un periodo igual a la vida de la planta, el PWE es igual al PWAC, De cualquier número deternativas mutuamente excluyentes para realizar un trabajo especifico, escoja como alternativa más económica[uélla con el más bajo PWAC del costo del dinero.

El PWAC es muy popular y la razón es que trabajando con costos anuales se puede simplificar el tratamientoi colocaciones y retiros de equipo no c o incidentes.

Muchos estudios no terminan al mismo tiempo Es drrir, la expectativa de vida de cierta planta difiere de unan a otro. El método PWAC es el mas ventajoso en tales cshirüos.

5 Método de las anualidades

Con este método, los costos iniciales de capital se convierten a costos anuales equivalentes. Luego losgreaos anuales constantes y/o los costos de operación se restan y/o suman a los costos de capital anual. Se asumee el valor residual es cero.

La aplicación del método de las anualidades está limitada por los supuestos y condiciones siguientes:

O Todas las inversiones se tienen que hacer a un mismo tiempo, al principio del periodo de cálculo,

- 1 0 -

S Los gastos de operación y los ingresos se deben mantener constantes durante el período de cálculo;

© El valor residual es cero.

Estas dificultades se pueden evitar usando el método del valor actual Se determinan los cortos para cadarubro de la planta y después se convierten a valores presentes.

3. Vida útil

Un parámetro importante que debe considerarse en una valorización es la vida útil de la planta. La vida út i l sedefine como el periodo durante el cual la planta existe en la red (1). Los siguientes factores se deben considerarcuando se estima la vida útil remanente de una planta :

• la edad física de la planta;© la vida económica de la planta (por ejemplo, la introducción de una tecnología nueva puede hacer

económico el reemplazar la planta existente).• la legislación, los requerimientos para una mejor calidad de servicio, etc., que necesitan reemplazo

La estimación de la vida útil de la planta constituye siempre un proceso de pronóstico, particularmente dondelas predicciones de la tecnología pueden tener una fuerte influencia. En la Tabla 2-1 se presentan el promedio de vidaútil de servicio, el corto de operación y mantenimiento, como un porcentaje del corto de provisión recomendado parapropósitos de planificación de redes.

No.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

U

Planta

Postes

Alambrado

Cables aéreos

Central telefónica

Equipo de transmisión

Planta de eneróla

Cablea enterrados

Gabinetes

Ductos

Túneles

Edificios

Tiempo de vida enanos

(Aproximado)25

15

10-20

20

20

20

•10

20

ro70

f<0

Costo de mantenimiento +operación como un porcentaje

del costo de provisión1.5

1,5

2,0-5,0

5,0

5.0

5.0

1.0

1,5

1.0

1,0

2,0-5.0

T:\Mn2-lPromedio de vida ú t i l , contó He mantenimiento y operación

Estas cifras tienen como propósito servir dr gula en la estimación de la vida de la planta para estudioseconómicos, los cuales sin embargo deben basarse tanto romo sea posible pn Ins circunstancias de cada caso enparticular.

- 1 1 -

Factor del valor presente

Cuando se hace cálculo de costos, algunas veces es conveniente expresar los costos totales del esquema enminos de sus costos de provisión, incluyendo las adiciones apropiadas para cubrir los costos de reposición,mtenimiento y operación. Esto se puede obtener multiplicando los costos de la primera provisión por el siguiente:tor de valor actual:

Referencias

1. Planeamiento de la red local Urr/CCrTT2. Planeamiento de la red general, Urr/CCnr3. AT&T, Economía de Ingeniería, tercera Edición, Me GrawIIill, 1977.

U Course documente http: //www. .i tu . (.-li/ .i

ANITU Coursc documenta

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OOnGnD

.L Rclníion bchvecn Corpornlc Pfnnning, Implenienlnlion. Fiimlamentni TeclmicnlPlañe, Project Mnnngenieut and Particular Teclinical Plan* (4)01 Digital Multiptexeíí (4)04. Multiplexor Anaiigemeuts (Group Woik) (4)05i Mulliplc-xor AiTnngenientfl (Solutioua to Oronp Woik) (4)06. Digitalizalion PiincipleB aiul Su atedies. Coinpaiipou Aualoiaic / DigitalNetworks (4)OTi A Digital TiaiiíinipsionNolwoik (Case Sludy) (4)08. A Digital Triuift iuiNuion Network (Solution of Cnsc Study) (4)09. Manual Ciilcnhilion ofüreak-Iívon Point Por (lie Une ofRemote Subnci iborSwitches (Case Sfudy) (4)10. Manual Calculalion oriireak-Uven Point Ior tho Uno orReniolo Subt^ci iborSwilches (Solulion of Cuse Stndy) (4)1 L Rural Nctvvoik Plaiuiing (Case Sludy) (4)12. Rural Network Plmuung (Solutioii ol'Cnse Study) (4)13. Traían lis pión Medin on Cable (4)14. TrnnRniission lüiviroument (4)15± luterfaces ApROcialed wilh n Digitíil Switcli (4)16. Network Slnicture mid Depign (4)17. Drief Depcriplion of Svvitclting aiid TrniiRmimoii SyKíeiiip (4)18 IZxli'nct Jrom (lie 'fnble of tlie ICrlnng Losa ronnuln (4)19. Introduction to Basic TelelraíIU* Tlieory (4)20.. Bnwic Conceptfl of TeletrufTic 'llieory (lixercÍHOB ¡nchided) (4)2j. IJasic Concepta of'IVIeliíiflic llieoiy (Solulion to Hxercises) (4)22. l'iiiuhiinfiiliil Concept» (4)23. Goneral DcHvriplion of'IVaJIic (4)2J^ Üverílow fioin í:nll Avnilnbilitv CJronp (I)25. MeaFiiroinoiil ofTiaJIic I ) ÍR l i i l> n t i ou Matrix iu Altomalive Roiil iug Notvvoikü(Kxercise included) (-1)26. Mcasurcment oí'TraJIic Di.stiibutiou Mut r ix in Alíciiiiitivc Ruu t iug Nctwoiks(.Solnlion of Iixercine) (4)27. TraíTic Measui enifíits (iucl. Ivxercises) (4)28. Traille McnKiirctnentfl (Solution to MxerciseK) ( I )29LTlieory foi Pulí Avnil-.ibilily Group, J.OKR SyFtein (KxeicipeR included) (4)30^ Pulí Avnilnbilitv Group. LOKS System (Solution to Exercises) (3)31. Theory for Pulí Availabil i ly Group, De-lny SyFlem (BxerciseK included) (1)32^ llieory for Pulí Avni lnbi l i ty Group, Delny Sy&teni (Solution to Pjcei -ciíjes) (3)3.3. Alleniative Routing Networks (4)34. CoBt Modela (4)35. Mntheniatics of Mouey and Hconomy Slwly Tei-hniques (4)

v.'.y/ ^-*.>.' yo j. o ; ;j:jse documente h t tp : //v/ww. I L u . ch/i . . . 1/jrii t u / p J undoc . h

O 36. Econoinic Peí iod of Provisioiiing Planning of Fiber Oplics Cabio (4)D 37. Economíc Period of Provisioning Plnnning of Fiber Oplics Cubtc (Case Slndy)

(4)D 38. Econotnic Period of Proviíiioning Plunning of Fiber Opíics Cable (Sülulion of

CaseShidy)(4)D 39. Ilerfllive Plnnning Procesa (4)D 4iX Excliange Locations aml Doundaí ies (4)D 41. Exchmige Locntioiifl and Boumlnries (Case Sludiefl) (4)D 42. Excliaiige Locations and Doundaí íes (Solution to Case Shidies) (4)D 4J^ Dimenaioning and Optimiaolion of Jtmction Nctwork (4)D 44. Dinienpioningaiid OpliniJKaliuii of Jtuiclioii Notwuik (CaHe Sludion) (4)D 45. Dimensioning and Opliniisalion of Jundion Nelwork (Solution oí Case Slndy 1)

(4) . . . . .D 46. Diinendoning and Oplimiímlion of Jiuiclion Notwoi k (Solution of CaHe Study 2)

ci)D 48^ Coel Conipniifioiií! of Voice Frequency Cable v». PCM Syulem (4)ü 49. Cost CoinparisoiiB of Voice Frequency Cable vs. PCM Syptein (C'nse Stndy) (4)D 50. Cost Comparidons of Voice Frequency Cable vs. PCM SyKÍcni (Solution of Cnsc

Slndy) (4)G 5L Use of Single Clinnnel Cairier lo Defer Feeder Relief Project (4)n 52. Use of .Single Cliannel Cs»n icr (o Dcfer Feodor Relief Project (Case Study) (4)D 5Ji U«e of Single Clioiuiel Carrier lo Oefer F'eeder Kelief Projecl (Soltilion of Case

Study) (4)D 54. Shortefil Pfllh Ptoblein (4)D 55. Sliortept Palll Probleni. Optiininnlioii ol"I'ianpinisRÍon Sy^leni? (Ca^e Sludy) (4)D 56. Sliortest Fallí Problein Oplimisnlion ofrrnn»miusion SyuteniH (Case Study) (4)O 57. Inliodudion ofNow ICxclimigeH (4)D 60. Uofiic Forecnsling 'Ilieorien. A Bi ief Iiilroduclion (4)D 61. Forecaeling llieoí ios (lüxerciKeH inclmled) (3)D 62. Foreciiating'Ilieoiies (Solution to ExercÍHe») (3)n 63¿ Subscriber and TraJIic Foreca.sting íbr a Rural Netvvoik. Case Stndy (4)D 64. A Metropolitan Cuse Sludy. Subscribir nud Traille Forecnsting (4)O 65. A Metropolitan Cnse Slndy. Subsciiber aiul TiaJIic Forecaslin.n. Main docunient

(•on 66. A Metropolitan CÍIKP Study. Appendix í (4)D 67i A Metropolitnn Case Sludy. Appendix 2 (4)n 68. A Melropolilnii Case Sludy. Appeiulix 3 (4)L'i 69, A Melropolitan Cíwe Slndy Appendix 4 (-1)ü 1P.-. A Metropolitan Case Sfudy. Appeiulix 5 (4)O 7L Specificntion ofF'qiiipiuenl for tlie Rnrnl nnd Melropolitnn C:ise StudieR (4)O 72. Metropolitan NelwoikR: l'>linialion ofTialIic I;orecn»l Piunnietern (4)D 7jL Forecaut of Non-Reaidential Main Lineu (4)n TíJL ForecRRt of ReRÍdontial MHÍII IJIIOB (4)D 75. RuroJ Neíworks: Villnge Categorifiíilion - un Jmpoiliuit Ilíiflis for Forecnsling (4)

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LaiiMo<LTi(d TUÍ Srp J223 <V> 35 l«98

emento N.*3

MANUAL SOBRE LA METODOLOGÍA APLICABLEA LA DETERMINACIÓN DE COSTES Y EL ESTABLECIMIENTO

DE TARIFAS NACIONALES

ÍNDICE

lulo I — IntroducciónGeneralidadesObjeto de la determinación de tarifas1.2.1 Tarifas en función de los costes1.2.2 Tarifas aplicables al públicoObjetivosPreparación de un modelo de determinación de costes

ulo 2 — Determinación de costes — Modelo propuestoIntroducción2.1.1 Modelo adoptado2.1.2 Naturaleza de la propuestaDescripción del modelo2.2.1 Proceso de producción2.2.2 Características de los centros de coste (Aspectos técnicos)2.2.3 Ejemplo de un aspecto técnico (Conmutación local para el servicio telefónico)2.2.4 Características del centro de beneficioFuncionamiento del modelo

ulo 3 — Centros de coste y de beneficioLos distintos centros de coste y centros de beneficioCentros de coste3.2.1 Equipo terminal de abonado - Servicio télex3.2.2 Equipo terminal de abonado - Servicio telefónico3.2.3 Red local3.2.4 Servicio telefónico local con conmutación3.2.5 Servicio lélex local con conmutación3.2.6 Curgas correspondientes al servicio telefónico de «red local» (Nivel de agregación - NA)3.2.7 Cargas correspondientes al servicio télex de «red local» (Nivel de agregación - NA)3.2.8 Servicio telefónico de conmutación a larga distancia3.2.9 Servicio télex de conmutación a larga distancia3.2.10 Transmisión a larga distanciaCentros de beneficio3.3.1 Servicio telefónico local3.3.2 Servicio télex local3.3.3 Servicio telefónico a larga distancia3.3.4 Servicio télex a larga distancia .Asignación de costes indirectos

ulo 4 — Insumas del modeloDatos contablesDatos físicosInformes

Fascículo II.1 - Supl. N.° 3 339

í tu lo 5 — Establecimiento) de unjas

Servicio telefónico nacional

5.1.1 Objetivos básicos de una tarifa telefónica nacional

5.1.2 Factores que intervienen en el establecimiento de las tar i fas5.1.3 Características déla tarifa del servicio telefónico nacional

5.1.4 Principales características de los diversos sistemas de tar if icación5.1.5 Consideraciones sobre la medición de las l lamadas

5.1.6 Hora y fecha de b tasación (tarifas fuera de las horas punta)

5.1.7 Clasificación de los abonados (abonados comerciales o residenciales)Servicio nacional lélex

5.2.1 Estructura tarifaria5.2.2 Sistemas de tarificación

5.2.3 Unidad de tasación

5.2.4 Ejemplos de estructuras tar ifarias nacionales

5.2.5 Aplicación de la tarificación a diversas configuraciones de la red

5.2.6 Facilidades especiales

5.2.7 Servicios y tasas diversos

lulo 6 — Exiensión de los ¡modelos

Generalidades

Extensión a otros servicias

Consideración del consumo de los servicios

lulo 7 — Conclusión

ITULO I - INTRODUCCIÓN

Generalidades

El presente Manual tiene por objeto dar respuesta a la Cuestión 29' III dimanante de la V I I I Asambleaaria del CCITT y confiada por ésta a la Comisión de Fs tudio I I I ( [de te rminac ión de costes y es tablec imientoarifas). Para mayor eficacia, se eslimó oportuno limitarse en la primera fase al estudio de los serviciosónicos y télex.

Objeto de la determinación de tarifas

Tarifas en función de tus tostes

En el caso de los servicios de telecomunicación, corno en el de cualquier otro servicio o producto, laion de una tarifa, es decir. Je un precio de ven ta , se basa ante todo en el conocimiento del coste, es decir, delio de coste. En materia de servicios de telecomunicación como a menudo suele ocurrir con los procesos delucción aplicados a numerosos productos, la repartición de los coslcs entre los productos plantea una serie denvenicntcs, lo cual es innitable. En erecto, los diversos servicios (tráfico local, a larga distancia cnacional, tanto en telefonía como en télex) u t i l izan las mismas infraestructuras en un momento dado.

'. Tarifas aplicables al púbero

Conocidos los elementos de coste, pueden determinarse las tar ifas considerando además ciertos unoslíos elementos de carácter económico, político c incluso social. Cuando se tome una decisión, se t r a t a r á eni caso de ren tab i l i za r al máximo la infraestructura.

lo I!.I - Sopl. N.° 3

Objetivos

Los administradores de la empresa deberán haber determinado los objetivos que habrán de lograrse en elnto de fijar las tarifas. Salvo en circunstancias particulares, uno de los objetivos prioritarios debe ser el dear el equilibrio financiero global de la empresa durante un periodo suficiente y obtener excedentesibles para financiar el desarrollo ulterior.

Preparación de un modelo de determinación de costes

Ante la complejidad de los datos, es preciso preparar un modelo automatizable.

ULO 2 - DETERMINACIÓN DE COSTES - MODELO PROPUESTO

Introducción

Modelo adoptado

Sea cual fuere el modelo adoptado para la determinación de costes, planteará el problema de definir losde coste y de beneficio; lo que supone una serie de dificultades de formulación (cortea y de aplicación.

Por otra parte, considerando el gran volumen de información necesaria para obtener los resultadoss. convendría adoptar un modelo que pudiera automatizarse por completo.

>e trataría de un sistema de determinación de costes de los elementos no contables, que sólo exigiríaa información básica disponible en las empresas.

Resultará pues posible utilizar inmediatamente el modelo en las empresas, ya que no será precisoir innovaciones para obtener la información. Para obtener los dalos requeridos bastará con organizar la:ión disponible como insumo para el modelo.

Va t tira le: a de la propuesta

•e propone realizar un modelo que permita estudiar el coste del servicio telefónico y del servicio tc lcx aríonal.

'or otra parte, el conocimiento de los costes de cada servicio contribuirá a establecer una política deón más coherente y a brindar alternativas de inversión a las empresas.

.vidcn temen te, la Administración de cada empresa decidirá qué informe1;, además de los que sein más arriba, se consideran necesarios para realizar el mejor análisis del funcionamiento de cada

Descripción del modelo

roceso de producción ii

s vital conocer el pn ceso de producción y a los insumos utilizados en cada fase d< I mismo parair el coste de un producto/servicio en particular.

onsidcremos, por ejemplo, el caso del servicio telefónico automático local y a larga distancia. '.

i el siguiente diagrama (véase figura I) se muestra la evolución de las comunicaciones a t ravés de lasncs y los equipos utilizados. Cabe apreciar que, en ciertos puntos, ambos servicios utili/an las mismas .,nes y equipos. Ello ocurre con el equipo termina! de abonado, la red local y la conmutación local. •{

í-ii pues, en el proceso de la llamada local, cabe identificar las «actividades» del equipo terminal de I'de la red local y de la conmutación local. F.n la llamada a larga distancia, se identifican asimismo las ' »

:s de transmisión y de conmutación a larga distancia. Considerando la más pequeña unidad de actividade se acumulan costes en centros de coste, parece razonable estructurar centros de coste al nivel de los ^que constituyen la red de telecomunicaciones. Para conseguir el coste total por servicio, sería pues i;stablecer centros de coste para las demás actividades de la empresa que no estén di reclamen te ilas con el proceso de producción de los servicios {gastos indirectos) como puedan ser la comercialización jvicios, la administración general, la instrucción, la capacitación, etc.

Fascículo M.'I - SupL N." 3 341

Equipoterminalda abonado

Conmutación alarga distancia

-*• Llamada local

• »• Llamada a larga distancia

Conmutación alarga distancia

Trnnsnmión o larga distancia

Equipotet minnlde abonado

T03002ÍOJ6

Ll pioccMi de pi<xJ ilición

2.2.2 Características tic los centros de COMC (Axpccttn iccnicits)

Cada centro reúne las siguientes característ icas:

a) Costes directos — Son los costes correspondientes a cada centro e incluyen:

- mano de obra,

— materiales de equipo,

— logística (energía, alquileres, etc.),

— obras contratadas,

— cargas financieras y amortización,

- otros.

b) Costes indirectos — Son los costes de servicios comunes que se imputarán en función de suutilización.

c) Costes adquiridos — Son los costes directos e indirectos derivados de la utilización de unidades deservicio de otros centros de coste. »

Por consiguiente, los costes (ótales se presentan de la siguiente forma:

Costes totales — Costes directos + Costes indirectos + Costes adquiridos.

342 Fascículo II.) - Sii|il.

5.2.6.6 Cuentas individuales

Están a disposición de los abonados que soliciten la división por secciones de su con tab i l idad correspon-diente al servicio (clcx. Normalmente no se prevén (asas adicionales para este servicio.

5.2.6.7 Conferencia pluripanifa

Permite sostener «conversaciones» entre el abonado que llama y unos cuantos números, que puedeninclui r a un abonado que se halla en el extranjero. Se tasa cada conexión como un mensaje individual .

5.2.7 Servicio.* y laxa* iliver*o*

5.2.7.1 Tasas ile frailado del teleimpresor

Deben pagar una tasa todos los abonados que deseen t ras ladar su teleimpresor a otro lugar . Hn la lasadeben incluirse todos los costes ocasionados por el traslado. Pueden aplicarse las t a r i fas de t raslado en lossiguientes casos:

— traslados en el mismo edificio;

— traslados fuera del edificio: y

— traslados fuera de la ciudad.

Se paga dicha tasa una ve/ reali;ado el (raslado.

5.2.7.2 Depósito

Ciertas Admínislraciones solicitan un depósito que se papa conjunto con los gastos in ic ia les al pr incipio deuna suscripción. Este depósito cubr i rá los perjuicios derivados del uso indebido del te le impresor , o de las posiblesdif icultades financieras del cliente. III depósito puede ascender a una can t i dad equiva len te al consumo medio delabonado por periodo de facturación. Se devolverá el depósito al abonado al término del contrato.

5.2.7.3 Recuperación del equipo

El abonado que desee cancelar su contrato con el servicio telen pagará una tasa de cancelación por eltrabajo adminis t ra t ivo y físico que ello supone.

5.2.7.4 Adelanto

Puede aplicarse una tasa de re tenc ión mensual en ve/ de la tasa mensual de conex ión y equipo a loscüenlcs que opten por retener o no t r a s l aden la ins ta lac ión p r ivada y que no dispongan de equipo tele* en suslocales.

CAPllULÜ 6 - EXTENSIÓN DE LOS MODELOS

El presente capitulo será objeto de estudios ulieiiotcs.

6.1 Generalidades

Se elaboró el modelo presentado en el capi tu lo 3 para poder ca lcular los costes de los servicios telefónicosy tele*.

Es pues posible aplicar este modelo siguiendo la misma metodología según los dos principios s iguientes:

— extensión a otros servicios modificando el nivel de análisis:

— consideración del consumo de los servicios de telecomunicaciones por el organismo de explotación enel cálculo de los centros de beneficio.

6.2 Exien*ión a oíros servicios

La extensión a oíros servicios puede efectuarse mediante el estudio de los centros de coste específicos decada servicio introducido y por el estudio de los centros de coste descritos más a r r iba . liste estudio tendrá porobjeto identificar en cada centro de coste la parte y la forma de r e p a r t i r los costes de cada centro en el servicioconsiderado.

Fuciculo H.l - Supl. N." 3 367

6.3 Consideración del consumo de los servicios

La consideración del consumo de los servicios por el organismo de explotación consiste en:

i) identificar este consumo y en expresar lo con las mismas unidades que se apl icaron a los clientesexteriores:

Ü) distribuir los costes atribuidos a los centros de beneficio definidos mas arriba en costes correspon-dientes a la administración (Cu) y los costes correspondientes a los clientes exteriores (Ce), porejemplo, a prorrata entre los respectivos consumos;

iü) rectificar los costes atr ibuidos a cada centro de beneficio según la fó rmula :

en la cual i representa el centro de beneficio i, y j el conjunto de los centros de beneficio estudiados.

El coste final obtenido C(i) se comparara con los productos recuperados.

CAPITULO 7 - CONCLUSIÓN

7.1 Los autores del presente M a n u a l lian tratado de br indar a los países en desarrollo un modelo teórico quepermita determinar las tarifas. No obstante, para estos países lo esencial sigue pendiente, es decir, adaptar elm^deIff37$U^il^CiírrP5peCinca._ Se t ra ta de una ardua tarea. Para que quienes están encargados de l l e v a r l a abuen fin puetlah obtener resultados fructuosos, dos condiciones parecen indispensables.

7.1.1 La primera estriba en disponer de informaciones _seguras y lo bastante detalladas sobre la si tuación pasaday actual de las empresas. Los daloiTÜb'IchldOí'Coir ünn contabilidad analítica de gestión bien organi/ada sonprimordiales? Laiirtfíirmáciories generales relat ivas al número de abonados y al tráfico en par t i cu la r son. claroestá, igual de necesarias. ~

7.1.2 La segunda se refiere a cierto conocimiento de las fu tu ras evoluciones. Lo ideal sería fijar las t a r i fas paravarios años, por ende conviene tener una idea, aunque sea aproximada, de lo que será la situación en este periodos¡ se desea*establecer correctamente las simulaciones de aplicación de las medidas tar i far ias previstas.

7.2 La compilación de estas informaciones acerca de la s i tuación pasada y fu tu r a de la empresa no suele sercometido particular de los especialistas en materia de tarificación. SÍ los sistemas destinados a reuni r ías no existenó resultan insuficientes, la primera laréa debí consistir en crearlos y completarlos. Csta es la condición que ha decumplirse para que puedan establecerse tarifas equilibradas, que permitan asi ofrecer a U empresa cimientoseconómicos sanos y duraderos.

Fucíctilo I I . I - Supl. N." 3

Recomendación K.734 (10/96)

comendadón E.734

MÉTODOS DK ASIGNACIÓN Y DIMKNSIONADODE LOS RECURSOS DK RED INTELIGENTE (RI)

(Ginebra, 1996)

Alcance

A Recomendación ofrece una perspectiva general de las consideraciones típicas que son útiles en lae de planificación con miras a la construcción y el posterior crecimiento de redes basadas en[uitecturas de red inteligente.

;sto que se puede establecer diversas relaciones entre las entidades funcionales de la red inteligente¡izando diferentes tipos de subredes, es importante considerar su interfuncionamicnto con lasreestructuras RTPC/RDSI existentes. Además, esta Recomendación trata principalmente de lasicaciones que utilizan subredes de señalización SS N.° 7, pero ello no implica que sean las únicas¡endones posibles.

3 redes que proporcionan servicios de red inteligente también pueden ofrecer servicios RTPC/RDSIjicos. Los elementos de red que proporcionan servicios de red inteligente también pueden ofrecericiones ajenas a la red inteligente. Por tanto, el dimensionado de las redes de estructura inteligente debeer en cuenta todas las demandas que deben atender Ion elementos de la red. Como ya existen>cedimientos apropiados para diniensionnr una RTPC/RDSI básica, esta Recomendación indica los)cedimientos de cálculo adicionales necesarios para tratar las necesidades de los servicios de una red2! ¡gente.

Iviértase también que esta Recomendación se elabora en el contexto del juego de capacidades 1 de laI inteligente.

la presente Recomendación, las referencias a diversas redes (incluidas las redes inteligentes y las>redes de señalización) y a cualquier frontera implícita de red carecen de todo significado en materiatitularidad o reglamentaria Dichos asuntos, muí si pueden tener implicaciones opcracionales, escapanalcance de esta Recomendación.

Referencias

s siguientes Recomendaciones y otras referencias contienen disposiciones que1, mediante su referenciaeste texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendación. Al efectuar esta publicación,

.aban en vigor las ediciones indicadas. Todas los Recomendaciones y otras referencias son objeto devisiones por lo que se preconiza que los usuarios de esta Recomendación investiguen In posibilidad de

Recomendación XJTT-T E.492 (1996), Período de referencia del tráfico.

Recomendación E.508 del CCTIT (1992)» Previsiones para nuevos servicios detelecomunicación.

Recomendación E.520 del CCTTT (1988), Determinación del número de circuitos necesarios enexplotación automática y semiautomática (sin posibilidad de desbordamiento).


Recomendación E.522 del CCITT (1988), Numero de circuitos en un haz de gran utilización.

Recomendación UTT-T E.724 (1996), Parámetros y objetivos de grado de servicio en losservicios de red inteligente.

Recomendación UTT-T E.733 (1996), Método para el dimensionado de recursos en las redesdel sistema de señalización N.°7.

Recomendación UTT-T Q.1200 (1993), Estructura de las Recomendaciones de la serie Q sobrela red inteligente. (

Recomendación UIT-T Q.1205 (1993), Arquitectura del plano físico de la red inteligente.

Recomendación UTT-T Q.1211 (1993), Introducción al conjunto de capacidades! de redinteligente.

Recomendación UTT-T Q.1215 (1995)» Plano flsico para el conjunto de capacidades ¡ de redinteligente.

Definiciones

as definiciones de los términos relativos a la red inteligente se encuentran en las Recomendacioneslumeradas en la cláusula 2; en particular, véase la Recomendación Q.1215 para las definiciones de losguíenles términos:

punto de conmutación del servicio (SSP);

punto de control del servicio (SCP);

punto de datos del servicio (SDP);

periférico inteligente (IP).

Abreviaturas

los efectos de esta Recomendación, se utilizan las siguientes abreviaturas.

3-1 Conjunto de capacidades 1 (capability set ¡)

OS Grado de servicio (grade ofservice)

[ Red inteligente

Periférico inteligente (intelllgentperípheral)

TP Parte transferencia del mensaje (message transferpart)

J-RDSI Parte usuario de RDSI

DSI Red digital de servicios integrados

übuiuiu «Je

IDSI Red digital de servicios integrados

ITPC Red telefónica pública conmutada

ÍCCP Parte control de conexión de señalización (signalling connectlon controlpart)

¡CE Entorno de creación de servicio (service creación envlronment)

ÍCEF Función de entorno de creación de servicio (service creatlon envlronment Junctlon)

¡CF Función de control del servicio (service control Junctlon)

íCP Punto de control del servicio (service control point)

Recomendaddn E.734 (10/96)

DF Función datos de servicio (service data Junctlon)

DP Punto de datos del servicio (service data point)

IB Bloque de construcción independiente del servicio (service Independent bulldlng block)

MAF Función de acceso de gestión del servicio (service management accessfunctlon)

MF Función de gestión del servicio (service management Junction)

P Punto de señalización (signalling point) j • [' ! , * ' ' '.

PJF Función recurso especializado (speclallzed resoürce function)

SK°7 Sistema de seflalización K° 7 í | . ! ) ) / /

SF . Función de conmutación del servicio (service switchlng Junctlon)• tSP Punto de conmutación del servicio (service rwltchtng point)

EP Punto de transferencia de seflalización (slgnalllng transferpoint)

ZAP Parte aplicación de capacidades de transacción (transactlon capabllltles appllcatlon part)

PT Telecomunicación personal universal (universalpersonal telecommunicatión)

Introducdón

ita cláusula describe los objetivos de la presente Recomendación, relativa a los métodos demensionado y asignación de recursos de las redes.

, asignación de recursos abarca los métodos utilizados para situar los elementos especfilcos de la redeligente y distribuir su funcionalidad (como la lógica de servicio) entre estos elementos. Elnensionado determina la envergadura de los componentes de la red,

; el caso de las redes inteligentes, al igual que con la R1TC/RDSI, la ingeniería de tráfico trata de laerección de tres factores: los objetivos de calidad de funcionamiento, las previsiones de tráfico, y laignación y dimensionado de los recursos. La Recomendación E,724 traía de los parámetros de grado de•vicio (OOS) y de los objetivos de calidad de funcionamiento; la presente Recomendación trata de las^visiones de tráfico y de la asignación y dimensionado de los recursos.

5.1 se exponen los nuevos factores de ingeniería de tráfico relacionados con la construcción de una1 inteligente, y en 5.2 se describe brevemente el enfoque de la asignación y dimensionado de loswsos.

la cláusula 6 se explica cómo evaluar las cargas de los servicios y los flujos de mensajes en la red

i cláusula 8 analiza diversos aspectos del dimensionado de la subred con conmutación de circuitos, de9 componentes específicos de la red inteligente, y de la subred de señalización auxiliar.

. cláusula 9 ofrece orientaciones sobre el redimensionado para cada red La intención es facilitar elercambio de información entre los operadores de redes y los fabricantes de equipos, y no efectuar unilisis exhaustivo de los instrumentos de planificación aplicables a determinada» redes o aplicaciones>ecificas de la red inteligente.

Recomendado! E .734 (10/96)

Nuevos factores de Ingeníala de tráfico en las redes inteligentes

creación de servicios de red inteligente aporta varios aspectos nuevo B a la ingeniería de tráfico. Elloirca cuestiones relacionadas con la subred RTPC/KDSI y el tema importante del redimensionado.

rneTvioiovrraadernffn^PORI>SI^Bíratw«p||pês que, oírecenJaierwryíWOTrimpiící^ immwvu L'iwuiu U la hora de[U^CtfîaDuiÜBfó ' V ; "•"" v

el entorno 'de una fedlfflülí^ñié71b^"Scíóféiri¡¿iüíhfe8 fiaflüyen'BbbTíTIoB modelos y las previsiones" " " * " ' " '

Distribución de la tasa, de tentativas de llamada en la hora cargada (BHCA, busy hour caliattempt rote)

EfTpro^WWWTM^servicios de esta red pueden tener ciertas características que difieren de las adoptadas para laRTPC. AíôrBervicioB dgTgd imBligonta^comoâa-redeg privadas-virtuaJesrpreBentan-crestafe

6fic^Por lo tanto, es

necesario analizar la distribución de la tasa de BHCA a fin de obtener cargas de trafico a efectosdel dimensionado.

Características del tráfico

Las características de la distribución del proceso de llegada de llamadas en algunos servicios dered inteligente oueden merecer especial atención. jaTh^óWBiá'pOiBBO^ffllaTa^pWdarpatriftftTP^püetóío^ncoo8¡derára»îdi!toraUtttt&^ que pueden crear situaciones d(HU amadas ñifla ICargas de trafico

elemertos de~^

^í'cuyfl'íasa de lenfativari d« Íl»n,^la es 'alta, puede tener ei mismo efecto

p^^Lógica de procesamiento de llamadasEn los servicios basados en la red inteligente, la lógica de procesamiento de la llamada ya no esproporcionada solamente por los nodos de conmutación, que actúan secuenciahnente en unallamada dada. En cambio, la lógica de procesamiento de la llamada puede estar distribuida enotros nodos, tales como los SCP, y los IP. En general, si bien la lógica de procesamiento de lallamada se puede describir independientemente de In arquitectura de la red, la planificación parala prestación de mi pervirio dudo iînleic In ^nprcífiencirtri 'Ir IOR proccron lógicos del servicio

oíros liuüutf, íaied cuküu lod ooV, J""i¿¿ *r. AJÍ "¿újuiul, ti UUIi la. ¿U¿;.,l_ ¿j- 7,*r^.^;;a:::irirrj"xiír-iallamada se puede describir independientemente de la arquitectura de la red, la planificación parala prestación de un servicio dado requiere la especificación de los procesos lógicos del servicioy la asignación, o atribución, de estos procesos a determinados nodos de red. De este modo, losservicios basados en la red inteligente generan un nuevo requisito dentro del disefio y larealización del servicio; la asignación de la lógica de procesamiento de la llamada a nodos dered apropiados.Dalos de procesamiento de llamadas

Recomendación E .734 (10/96)

De la misma manera que la lógica de servicio basada en la red inteligente puede estar distribuidaen diversos nodos de red, los datos específicos utilizados por la lógica de procesamiento de lallamada pueden estar también distribuidos, y no duplicarán necesariamente la distribución de lalógica de servicio. De este modo, los servicios basados en la red inteligente generan un segundorequisito de asignación: la asignación de ubicaciones de almacenamiento de loa datos que serequieren para el procesamiento de la llamada.

Trayectos de comunicaciónLa naturaleza distribuida de la lógica de procesamiento de la llamada y loa datos generan tráficode señalización adicional, típicamente en la subred del sistema de señalización N.° 7 y circuitosportadores (por ejemplo, trayectos de comunicación a los IP). Hay que caracterizar estos nuevosgrupos de trafico y se puede necesitar nuevos procedimientos de dimensionado cuando se añadenservicios basados en la red inteligente a la RTPC/RDSI existente.Nuevos elementos y Junciones de la red '

La nueva arquitectura de red para servicios basados en la red inteligente incluye varios nuevoselementos de red (tales como periféricos inteligentes y elementos de control de servicio) ynuevas funciones para los nodos existentes (tales como centrales locales y de tránsito). Estosnuevos nodos y funciones requieren directrices de dimensionado apropiadas para utilizarlas en laplanificación, realización y prestación de nuevos servicios basados en la red inteligente.

£1 periférico inteligente es un nuevo elemento, asociado con la entrega de servicios de redinteligente que requieren una interacción con el usuario durante el establecimiento de lasllamadas, y los puntos del control del servicio (SCP) proporcionan la lógica de serviciodistribuida necesaria para prestar los servicios de la red inteligente. Otros componentes, comolos puntos de transferencia de señalización (STP) y sus enlaces de interconexión, pueden existirya en algunas redes anteriores a las redes inteligentes o especializarse en el procesamiento demensajes exclusivo para servicios basados en la red inteligente.Complejidad adicional de la estimación del tráfico

El trafico.jBvidentemente, resultaró afectado por;..I.O8_seryÍcios.especificos prestadps__y,porJamanera en qüe~l5s~u¿úarioB invocan.Jos servicios, pero el proceso de asignación de recursosafectará ajacKstnbucion délas cargas de tráfico (expresadas en mensajes y llamadas por unidadde tiempo con ongeñ~óTestino en un nodo determinado). Es posible que no se dispongafácilmente de previsiones de tráfico relacionadas con el desarrollo de un servicio (por ejemplo,si el servicio se ha desarrollado inicialmente en una red diferente). Igualmente, los usuariospueden hallar aplicaciones nuevas para los servicios, de una manera no prevista por el diseñadoro el operador de la red. En consecuencia, los procedimientos de asignación y dimensionadodeben ser lo Biifícientemente flexibles para proporcionarjos recursos requeridos con la mayorrapidez posible^ a medida que aumenfá'y camBia la demanda dejos usuarios.

La rápida introducción de nuevos servicios basados en la red inteligente hace necesario conocerlas'repercusiones de dichos sémcÍosñuTv6s^nâToUlef5aieTpartes de la ínlráéstríjctüra de la~iwrîifél^êrpéTechp^Bje ha[ideado un nuevo procedinüeiUQl&'jngejuâê^^-responder a este tipo de cuestiones, a saber, el procedimiento oW^dinwnsip^p^ En_la^láusula_9 BírpiôrcipnaHJiá^delallés sobré el redimensipnado. "~

Of ros temas

Recomendación E .734 (10/96)

También deben tenerse en cuenta las funciones SMAF, SCEF y SMF de la red inteligente, ya quegeneran mensajes que pueden constituir parte de la carga de procesamiento de otras funciones dela red inteligente y que pueden ser transmitidos por algunos operadores a través de la red deseñalización SS N.° 7.

\e general j duncmionado

. Figura 1 muestra las diversas operaciones realizadas en la red, en diferentes escalas de tiempo, parajponder a los cambios en la demanda del servicio y en las cargas de tráfico:

gestión del tráfico (a corto plazo); ! \ } \ ' "i • \o (a plazo medio); , , '

: i 1 | -

dimensionado (alargo plazo). • ' ___^~- : -*

.planificación de los servicios de red inteligente comienza generalmente'con junaêstimación] de lajnm&píwh^'^:hos servicios de red inteligente; lü previsiones en téVmjjiqerSéjveñtas, de nümero8_de_clienle8 y quizásutilización debéfi'Ser traducida» m nutrices de tráfico que indiquen los volúmenes de demanda de

cuitosy mensajes de nodo ánodo (véanse 6.1 y la Figura 2, para más detalles).

,a vez determinada la demanda se la hace corresponder o se la asigna a los equipos y nodos funcionalesla red, y al mismo tiempo se asignan a los nodos las capacidades funcionales necesarias de la red.

ispués se especifica la demanda de tráfico por tipos y ubicación y se establecen las reglas decaminamiento de los servicios. Seguidamente, se dimensionan los elementos de la red, y se evalúa lantidad necesaria de circuitos y de enlaces de señalizacióa

i proceso de redimensionado (a veces llamado de adaptación del servicio) ininterrumpido asegura laixiraa utilización del equipo existente y determina la reasignación apropiada cuando la demanda de los•vicios cambia antes dé que se Ínstale equipo adicional. (Véase la cláusula 9 para mayor información.)

gestión tradicional del tráfico de una red es una actividad casi en tiempo real. Las actividades deiimensionado se llevan a cabo a intervalos de tiempo intermedios entre las de dimensionado y dertión del tráfico de la red

Recomendación £.754 (10/96)

Infraastructura

Configuración

Control dagestión dered

RedRecursosactualesda larad

Medícbnas da trófico

Carga

Gestión da tráfico an llampo IBB!

Información

Radlmanslonado

Planificación da redDfrnenslonado

GOS Distribución

PravIclonsG da trafico

Cratimíanlo del samldp

Nuevos servicios 1

\_ operad_o res __ |"Raqúístó$"3e

usuarios .1

roan-wnwi

FIGURA I/E734

Dlmensionado/redlmenslonado de la red en un entorno de red Inteligente

Previsiones de tráfico d e la red Inteligente

[ Conslderadonel generales

a cláusula indica la correspondencia entre ilujos ue lueiumjen y iemuiívuü ue iiamuua, UM umm la.--,visiones de servicios necesarias, teniendo en cuenta que existen flujos relacionados cotí llamadas y noicionados con llamadas.

Recomendación E.508, sobre las previsiones para nuevos servicios, aporta informaciónnplementaria.

planificación de loa servicios de red inteligente comienza generalmente con una previsión de laización de estos servicios; Laj)revÍBÍón general puede ser desglosada por scrvicíÓ6>y,jjejerpoaiblc-,•cría incluir información detallada acerca de la distribución de los clientes, las tasas de utilización,A los efectos del dimensionadOBB necesita el siguiente conjunto de datos:

volumen de tráfico previsto (medido en términos de tasa de llamadas);

Rtcomtndadfa K.7J4 (10/96) 7

tasas de mensajes de señalización; y

Recomendación K.754 (10/%)

la utilización del servicio (para cada servicio).

Es necesario un mecanismo para traducir los estudios de mercado o las previsiones de servicio en unademanda de trafico, como se indica en la Figura 2.

/ Estudio de( mercado

ITraducclúnQ volumonda Itálico

)

Demanda de<tráfico

Informaciónpara la

evaluación

TODMCO-BS

FIGURA 2/E.734

Evaluación de U demanda de trafico

Para facilitar esta conversión es conveniente contar con un conjunto de datos de evaluación. Estos dalospueden adoptar formas diversas para contribuir en diferentes aspectos a la determinación de la demandade tráfico. £óf* éjftffiplo,- puedennitÍIi¿ar8e^deflcH^^ "para1 establecer^ factores" "do';'

cipa T)reviBtaOñ_e| eslwfipde mercado en/^^

El servicio de red inteligente que ha de introducirse puede describirse como una lógica de servicio yrepresentarse mediante una cadena de bloques de construcción independientes del servicio (SID). Si secalcula la carga de cada SID, la carga representada por el servicio puede obtenerse sumando las cargasde cada uno de sus. SIB.__

En algunos casos, en vez de una previsión para cada servicio por separado, la demanda de los clientespTnrppnmp ñor In nhliTnriiSn rlf» 1n«i SfR Tin ^FR nimrlp rlar rnmn rí»onlfnHo itn rnnjitn*n rllctintn flr»

lijos de inlórmaclón y de conexiones de circuitos, y por ello puede utilizarse como un luciur de encalaara determinar la demanda de tráfico. Por ejemplo, un SIB de "interacción de usuarios" puede requerirla conexión con un IP para obtener cifras de marcación adicionales. De esta forma, una estimación de lailización de este SIB se puede traducir a una carga de los circuitos y de conmutación (tasa de llamadas,empo medio de ocupación, etc.) y a una carga do señalización (mensajes PU-RDSI, de existir, yensajes TCAP).

uando en una red se ofrecen servicios de red inteligente, se puede recurrir a mediciones en serviciooracional para obtener datos adicionales para las previsiones. Por ejemplo, se puede calcular las tasadedias de interrogación del SCP y los tiempos de ocupación medios de los circuitos del IP, y utilizarlosirá mejorar la exactitud de las estimaciones de la demanda de tráfico.


ís posible que los datos del estudio de mercado correspondan a períodos de tiempo que no representen08 datos del período de referencia necesarios para un dimensionado correcto de la red. Se necesita unirocedimiento, que escapa al alcance de esta Recomendación, para traducir los datos sobrejajleinanda alatos sobre la carga durante el período de referencia apropiado. La Recomendacjon£.492ofreceoformación sobre la elección de los datos del período de referencia apropjado.

en

J Explicación de loi flujoi de tráfico

U proceso de planificación en un entorno de red inteligente comprende aspectos que deben tratarse conran cuidado. Uno de ellos es consecuencia directa de la plataforma prevista para entregar los nuevoservicioB de forma rápida y flexible. EKgr80-üúaiejoKl*«uavo»-iervioioB previrtoB' puede~€«i ai'WlMl *e

de tráfico coml<oceBirio-carBcterizBrvd*-formr

os componentes básicos de las definiciones del servicio de red inteligente son los SIB. Un SIB puedear por resultado flujos de información distintos en el plano físico. £1 SIB de interacción de usuarios, porjemplo, repercute en la red de diferentes formas, lo que depende de factores como el número denuncios que hay que difundir, la cantidad de información que ha de recogerse y la ubicación del IP.

to nuevo servicio se define como una cadena de estos SIB. Generalmente, la lógica de servicio dependee los eventos de decisión, y por ello la cadena de SIB que representa la lógica de servicio se acerca ana estructura arborescente. De acuerdo con la lógica de servicio y las situaciones enjuego, cabe preverue el gráfico de bloques SIB será bastante complejo. ' i • •

je d4nUiigente^8^^xpres«r^ggnendfngtggU'mno " mi número^de. tentotiIrtpipn da servicio ofrece riilérenteH ponihiliflfldes con respecto a la

[ecución del servicio, por ejemplo, llamadas fructuosas, situaciones de fallos, mecanismos detmporización, etc. Estas posibilidades repercuten de forma diferente en la infraestructura de la redtteligente, según cuáles sean los recursos empleados. La diversidad de situaciones debe estudiarseLiidadosamente.

L los efectos de la planificación, la repercusión deíla introducción de un nuevo servicio de red inteligente)uede ser evaluada representando en forma lineal todos los trayectos posibles en la lógica de servicio) loüál crea uñcóñjuñló'dé'escenaríosrEsle'coñcépto sft muestra en la Fí^Ufa3~ ----"rrrr

Recomendación £.734

El C o m e r c i o de 5 e r u i c i o s deT e l e c o m u n i c a c i o n e s

En el Segundo Foro Mundial de Políticas delas Telecomunicaciones, evento desarrolla-

en Ginebra-Suiza del 16 al 18 de marzo de98, el Secretario General de la Unión Internado-de Telecomunicaciones - UIT, Dr. Pekka Tarjan-presentó un informe sobre el tema, destacan-

los siguientes aspectos:

a) Al haber suscrito muchos países (entre ellosEcuador) el Acuerdo General sobre el ComercioServicios (AGCS),: entró en vigencia5 de febrero deÍ8, el Comercio devicios de Teleco-nicaciones (queuye el servicio te-inico internacio-), debe basarse enprincipios que ri-

i a la OMC, entreque se destacan:

eso no discrimina-0 al mercado;ipetencia equitati-f efectiva; y, trans-encia al fijar las la-y reglamentación,cados a los servi-; nacionales e in-lacionales, sin dis-linación.

y Actualmente, el tráfico internacional, por lass tarifas, está -en volumen- en menos del 5%total del tráfico, lo que no es natural, si se conv1 con otros sectores de la economía, que (luc-en el 35%

:) El Acuerdo General sobre el Comercio de'icios (AGCS) en el campo de las telecomunka-ies, debería provocar:

ntroducción de la competencia (liberaliz<ición)le los servicios nacionales e internacionales,aja en los precios al consumidor de los serví-ios de telecomunicaciones.umento significativo del tráfico telefónico.

• Promoción de la inversión nacional y extranjeraen el sector de las telecomunicaciones.

• Mejoramiento y desarrollo de otros sectores pro-ductivos de los países.

d) Los miembros de los OMC que ya suscribie-ron el AGCS y que presentaron su lista de compro-miso sobre las telecomunicaciones básicas (Ecua-dor ya lo presentó), deben tomar las siguientesmedidas, sí no lo han hecho todavía:

• Establecer órga-nos de reglamenta-ción independientesde las empresas deexplotación.• Procedimientos ycondiciones técnicasno discriminatoriaspara concesión de li-cencias (liberalizar elmercado), e interco-nexión de redes.• Establecer meca-nismos apropiadospara solución decontroversias.• Disposiciones quepermitan que las ta-rifas se fijen deacuerdo a costos.

e) El proceso deliberalizado!! de las telecomunicaciones conllevaun período de transición, en el que se darán tres ti-pos do relaciones comerciales, a saber:

• Oe monopolio a monopolio;• rntre mercados liberdli/tidos; y,• De monopolio a mercado liberalizado y vicever-

sa.

Estas relaciones asimétricas conllevan"nos difíciles a los países y al sector pVja, grpf),ca,gjticlad de interlocutores que protacuerdos bilaterales y multilateriencuentra que los grandejcios podilan abusar

f) Actualmente, aproximadamente un 93% delos ingresos mundiales de telecomunicaciones, sedesarrolla en países que han liberalizado o están li-beralizando el comercio de servicios de telecomu-nicaciones.

g) las experiencias de los países que lian libe-ralizado el comercio de servicios de telecomunica-ciones han sido altamente favorables para éstos,en los siguientes aspectos:

• Aumento de inversiones en infraestructura detelecomunicaciones que desarrollan las redescuantitativa y cualitativamente.

• Mejora el servicio• Disminución de tarifas al usuario• Aumento de tráfico• Provisión de nuevos servicios• Aumento de ingresos globales.

h) Repercusiones de los nuevos acuerdos inter-nacionales: los países en desarrollo, en general, te-men que la liberalización de servicios conlleve a fi-jar tasas de distribución y liquidación que mermede manera significativa sus ingresos y ello podríaocurrir si la transición de mercado monopolice amercado abierto no se hace en forma programaday planificada.

i) Algunos países en desarrollo afirman (y asi loconfirmaron varios estudios de casos realizados)que los costes de terminación de llamadas telefó-nicas internacionales son más elevados que enpaíses desarrollados, básicamente por dos circuns-tancias: economías de escala y redes dispersas. Fs-to dará como resultado tasas de terminación asi-métricas.

j) Los países más afectados tnicinlmenti', pm I,ireducción de los ingresos de liquidación, ser/in |i»spaíses con menores ingresos. Di'líos países kmmanifestado que requieren períodos de tiansií'ónmás largos para ir reajustando pa'il.iiinameiitf suseconomías, mediante políticas do rehal.inceo t a r i -fario, a fin de poder abrir sus loleconuinicnt ionesal mercado de libre competeruin.

CONCLUSIONES DEL FORO

• Opinión A: Repercusiones del Acuerdo sobro;; telecomunicaciones Básicas do la OMC pnr.i los

¡\\s de la t>s

El Foro está consciente del derecho soberanode los países de reglamentar su sector de las te-lecomunicaciones, así como del alcance quetiene el Acuerdo General del Comercio de Ser-vicios (AGCS), alienta a los países a una partici-pación más activa en la OMC; invita al Secreta-rio General de la U1T a que coopere más inten-samente con la Secretarla de la OMC para pro-mover los objetivos de las dos organizacionesque puedan llegar a concretarse en un acuerdode cooperación entre la OMC y la UIT.

• Opinión B: Repercusiones del Acuerdo de laOMC para los Países en desarrollo y medidaspara facilitar la adaptación al nuevo entorno delas telecomunicaciones.

El Foro, consciente del AGCS y de la exitosaconclusión del acuerdo en el campo de las te-lecomunicaciones al que se adhirieron 69 paí-ses hasta febrero de 1997, para liberalizar sustelecomunicaciones; reconociendo que la libe-ralización del mercado mundial de telecomuni-caciones afecta a las economías de los paísesen desarrollo, lo cual no permitiría que éstospuedan desarrollar sus redes de telecomunica-ciones, invita a la UIT: a que tenga en cuenta laspreocupaciones de los países en desarrollodentro del Plan Estratégico de la UIT y a queadopte una serie de medidas de soporte a losPaíses Miembros de la UIT para facilitar la tran-sición a un régimen de comercio de servicios detelecomunicaciones abierto a la competencia.

• Opinión C: Evolución del entorno de las teleco-mnnicarinnes, en particular, el sistema de tasasde distribución y liquidación.

l"l foto, reconociendo que, Iras la ampliacióndfl /Vítenlo sobre telecomunicaciones básicasde 11 OMC, tíos cunrUis partos del tráfico ínter-na<i'in,il en ni mundo se cursa actualmente enrnndií iones do competencia, invita a los PaísesMiembros de la UIT a seguir trabajando para re-ducir las tasas contables y de distribución a ni-veles orientados a los costes; e invita a la UIT aque .Hienda favorablemontc las solicitudes que(ur.en los países en desarrollo para obtenerasistencia con el fin de preparar sistemas deconlnbilidnd de costes para las telecomunica-ciones internacionales.

'( \• C^v

' *V..-,>-."

ESTUDIOS Y

P R O Y E C T O S

PARTE II

Tarifas de los servicios detelecomunicaciones

ING. Vieron PutEru • ENTEL • PERÚ SA.

FIGURA 2. FUNCIONES DE lAS TARIFAS EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL ." V' , : > • A " '' j* •"" ' ""."

CAP/DOTACIÓN D€«CUtSOS EXTERNOS

rOtMUAOONOCMETAS Y O8ÍETTVOS

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MCICADODCTTlECOtMCAOONES

'•' •' • 1 •OTIAS CWTIESAS Oí

TWCOWUMCACIONeS

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COMPt

Mf tCADO POrtMCWlPAM OfíMOONeS

EMItCSAtlAlES

ISOUtMA rAJRTAJnO0€ IOS SIMÓOS DEflUTCOMUMCAOON

rotMAOONDEiMMCAOO TAHAOPERACIONES

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ECONOMCO/FMAC.K OTf (AOOrJES

NCKMCNTO DE LACAPAOfW)MSTAIAW ".

KSUTADOS DE IAmtfC#MANC£ EWPYCUWl DE METAS

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OTtMOONESOCÍAEMPtCSA

•*- • • • . ^« ife . ;,• ,r .' ' , ,7, .¿ .,,,

Esle articulo loma partes del docu-mento presentado por el Ing. ft-reyra • la Comisión A de Gestión

de A11CIET con el objeto de contribuir en laformulación de las RecomendacionesMIGET sobre costos y tarifas. En la elabo-

ración del documento se lomó como base deestudios el documento elaborado por el dele-gado de ENTEL CHILE, Sr. Israel Mandler.

El documento consta de dos partes:una primera correspondiente a costos y lasegunda a larifis.

TARIFAS DE LOS SERVICIOS DETELECOMUNICACIONES

Las linfas tienen una importancia ca-pital en toda empresa u operadora de servi-cios de telecomunicaciones. Se puede decirque ei uno de los aspectos estratégicos de

L/VCToi32

la gestión; de su manejo depende en granmedida el éxito de la gestión de una empre-sa y de su aplicación correcta dependerán,entre otros aspectos, los siguientes:- La implantación y desarrollo actual yfuturo de cada uno de los servicios de tele-comunicaciones.• La posición económico-financiera de laoperadora de servicios de telecomunicacio-nes.

La fijación de los niveles tarifarios es¡umamente importante, pues i través deos mismos se puede incentivar o deprimira demanda de prestación de un servicioniblico de telecomunicaciones. La tarifale un servicio de telecomunicacionestinentamente con la calidad de su pres-ación son los elementos básicos de una¡eslíón y son los que presentarán almblico usuario la imagen de una ópera-lora de telecomunicaciones. Las tarifason un instrumento de desarrollo paraualquicr empresa, su fijación dependeréDs_sigujenles. asnéelos:Costos de prestación de los scrviciosjje

:lec6municaciones,Estrategia de introducción del servicio

or parte de la operadora.Condiciones de monopolio o de compe-

:ncia en la prestación de los servicios.Aspectos de regulación en Ja prestación

e los servicios de telecomunicaciones,"Situación de¡ desarrollo relativo de los¡rvicíosde telecomunicaciones.

Aparte de lo señalado en la fijación deis tarifas de los servicios, se encuentran¡pecios como el excedente del consumidor3i el uso de un servicio de lelecomunica-¡ones. la eficiencia relativa de unaaradora de servicios de telecomunica-ones en el proceso de formación de losistos, las innovaciones tecnológicas y pormasificación del servicio.

La figura 2 muestra la forma como lasrifas influyen en la prestación de losrvicios de telecomunicaciones dentro dela operadora de servicios, como puederedarse, las tarifas aplicadas a través dei esquema tarifario para las diferentesises de servicios conjuntamente con lalidad de servicio y la oferta del servicion a determinar la fomiación del mercadobre el cual opera la empresa.

El mercado que tenga una operadoratelecomunicaciones y las tar i fas

licadas determinan el volumen degresos, que servirán para cubrir los?tos operativos y generar los excedentescesarlos para la retribución del capital

La tarifa de un sen'idode telecomunicaciones

conjuntamente conla calidad de su prestaciónson los elementos básicosde una gestión y son los

que presentarán al públicousuario la imagen

de una operadora detelecomunicaciones

empleado, estableciéndose de este modo laposición económica-financiera de laempresa. Dependiendo de la rentabilidadempresarial se podrin captar recursosextemos para fmanciamiento (nacionales einternacionales), los que servirán paraaumentar o reponer li capacidad de ofertade servicios.

Un sistema tarifario orientado a cubrirsolamente costos, llene los siguientesinconvenienles:* Una rentabilidad marginal de lasoperaciones de la empresa no vi a permitirla expansión vfa proyectos de desarrollo delos servicios y el crecimiento del mercadode telecomunicaciones que explota laempresa.- Las comunicaciones internacionales hansido a t ravés de los años el sector misrentable, manteniendo en una posiciónsólida a las operadoras de telecomunicacio-nes, elemento base para 11 aplicación de losservicios. La aproximación de las tarifas acosto haría desaparecer este beneficioderivado de los servicios internacionales.Esto es válido sobre Iodo en las etapasiniciales de crecimiento.• La necesidad de generar recursos paradesarrollar las telecomunicaciones en lasáreas rurales, creando en muchos casos elmercado en estas are as.- La promoción parí acceso al serviciotelefónico local en áreas urbanas a losestratos socio-económkos menos favore-cidos.

En general, se puede decir que lasempresas u operadoras de telecomunica-ciones, tienen que manejar los costos deprestación itc sus servicios de telecomuni-

caciones de acuerdo a los siguiente:I Es necesario conocer cuál es el costo deprestación de un servicio a fin de deter-minar si los ingresos generados cubren loscostos en los que se incurren.II Debe haber un costo identificado paracaifa concepto tarifario utilizado, ésta esuna tendencia a la que están evolucionandolas operadoras de telecomunicaciones altratar de que el usuario cubra los costos enlos que se incurre por brindarle servicio deuna manera más justa, reduciendo de estaforma subsidios indiscriminados a gruposde usuarios, en desmedro de otros y de larentabilidad de la empresa.III Aplicar de acuerdo al esquemarrgulatorio vigente un esquemí tarifario enel cual se establezca, cuáles son losservicios que son subsidiados, la magnitudde estos subsidios (por ejemplo, paragenerar los recursos necesarios para losproyectos de desarrollo rural, la telefoníaresidencial y la introducción de nuevosservicios).

RELACIÓN ENTRECOSTOS Y TARIFAS

La relación entre costos y tarifas esimportante, se podría pensar directamenteen la igualación de estos dos conceptos afin de aplicar una política justa en la cualun usuario paga los costos de los serviciosde los que hace uso; sin embargo esto no esrecomendable para ser aplicado directa-mente, existen varios aspectos a considerarque tienen relación con lo expuesto en elacápite anterior.

Además inciden el enlomo siemprecambiante; la tecnología electrónica másavanzada afecta directamente a lastelecomunicaciones, la unión de latecnología de las telecomunicaciones y delas computadoras y la posibilidad deagregar inteligencia a las redes, esta"cambiando continuamente la estructura Je,costos.

En el uso compartido de la infraestruc-tura de telecomunicaciones, sólo parle tlelos costos pueden ser atribuidos a unservic io específico, generalmente la

Íiiayorfa de los costos están relacionados

on la implantación y mantenimicnio de lacapncidail de la red básica de telecomunica-

ciones, la misma que se usa para ofrecer

lodos los servicios.

Además de los conceptos contravenía-

les relativos a cosios y linfas, ya scñaLidos.

y de las dificultades relativas al estableci-

miento de larifas para servicios de telcco-

E1VI

33

: ESQUEMA 2.1 REIACION COSTOS-ARIFAS '¿U^'tf

CAICUIADOS BAJO IA F*EMSA D6 UNA. . OPERACIÓN ENCIENTE YlAOONAl

BASE C€ IAS TARIFAS(BIENES DE OPERACIÓN)

TASA DC(COSTO DC CAPITAIÍ

IA.TASA 06 RETWWaON ASEGURA IARECU/HAOON DEl CAnTAl rMíTOO

J

ICOSIO Dfl CAflTAl AJENO • XW ESIOS CATITA1£S PftESTADOSI

icosio MI CAÍIIAI mono • xMI CATirAt PROOO UTU7ADOI

UMITESUtBOt

UVÍTErjrtnot

lAOTttADORADEBERÁ 5EIEC-OONAtUNATASA DETERMI-

NADA ACOROeCON SUS HNESYSITUAOOND€lossEMoos

EN H PAÍS

CAiaiADO SOWE COSTOS *EAl£S A MVEl DE UMOAD DE SEPVOOQUE f«MTA KMIZMt RAOONA1MENTE ESUWOONES A FUTUIO

SE DtSTUBUYEN IOS COSTOS SOWE UNTOAD DE SERVICIOIA IAWAS » ESTAfllfCEN SCUENOO ESTUATEGIA EWPÍESARIA1 '

PARA ASEGURA» GANANOAS

El COSTO EN El MtlfCADO0€ CAPITAIES O SUTÍIHO« SIES NECESARIO GENERA!KCUUSOS DC AUTC«slANC>aON

SnUAOON £SIAW£ UWITEOUE ASEGUKA El VíNWONIERESAPAGAIPOÍ ElCAflIAl AJENO «ESTADO(COSTO CAPITAI reono - 0)

municxíones en forma separada, un nuevoservicio vi i afectar la producción de otros;ta introducción del IBS inlemacionaJ, quecon seguridad va a disminuir el volumendel irifico internacional de usuirios

empresariales.

El esquema 2.1. muestra la relación

funcional entre los costos de producción de

servicios de telecomunicaciones y las

¡rifas. El costo total incluye los gastos

jperacionales, amortización e impuestos,

:i le u lados bajo ta premisa de una opera-

:ión eficiente, estos costos pueden referirse:omo costos directos de producción y se

nanifiestan a través del estado de ganan-:ias y pérdida*; al mismo debe añadirse el:osto por retribución que sirve para cubriros costos de capital propio y ajeno.

Como puede verse en el esquema 2.1e plantean dos límites para la lasa de

etribucíón:Límite superior, que permitirá asegurar

tna ganancia media reflejo de la situaciónconómica en el mercado de capitales en

|ue opera la empresa, en este caso se puede

seleccionar un costo de capital propio igualal promedio para todn las industrias.

Inclusive, se puede plantear un costo decapital propio superior al promedio

dependiendo de lai necesidades de

generación de recursos de autofinan-

ciamiento de capital para las telecomu-nicaciones.• Límite inferior, en este caso la entidad

operadora estaría dedicada a la prestación

de los servicios con las tarifas mínimas,

con un costo d¿ capital propio igual a cero,

generando la retribución justa solo parapagare! Ínteres del capital ajeno.

Finalmente, las tarifas de los serviciosse plantean de acuerdo a la distribución delos costos totales sobre cada unidad de ser-vkio (bajo una forma racional, sobre la ba-se de costos, visto desde un upecio social)

Este último punto de vista puede variarsustancialmenle dependiendo del esquema

irgulatorio bajo el cual se estén ofreciendolos servicios, ya que el aspecto social puededejar de ser prioritario (por ejemplo laoferta de servicios a zonas ruraks con lis

mismas tarifas que en el resto del pafs)

cuando el marco rcgulaioño no incluye estefactor para la fijación de tarifas.

LAS TARIFAS Y LA

ESTRATEGIA DE INTRODUCCIÓNDE SERVICIOS

En este aspecto las tarifas son de

singular importancia, dependiendo de los

objetivos de la operadora, establecidos de

acuerdo i la política nacional y el esquemaregulalorio vigente, l« operadoras deberían

tener metas empresariales a complementar;existen segmentos de servicio como la

introducción de la telefonía en ireu ruralesy telefonía Iccal en aréis urbanas paraabonados residenciales que desde un punto

de vista estrictamente económico no debíande ser implantadas, sin embargo desde unpunto de vista de política e interés nacional

las mismas deben apoyarse, para esto es

necesario que se den facilidades tarifarias afin de hacer mis accesible el servicio,dentro de este tipo de estrategias se puedencitar las siguientes:

• Mantener una cuota para la instalación de

servicio de los abonados residenciales detipo promocional, li cual podría serajustable de acuerdo a una estratificaciónsocio-económica que favorezca el acceso amayor cantidad de abonados de este tipo.• Establecer cuotas de consumo mínimoque favorezcan a los usuarios residen-

ciales.• Tarifas iguales para el servicio en áreasrurales, con instalaciones de la operadoraque permitan el acceso a los servicios a la

mayor cantidad de usuarios potenciales.

De otro lado la operadora de serviciosde telecomunicaciones puede establecer

esquemas tarifarios que favorezcan laintroducción de nuevos servicios mediantecuotas de instalación de servicio que sean

pequeñas (o con margen mínimo de uti-lidad), obteniendo la recuperación ybeneficio por el servicio a través del tráfico

de usuarios.

LOS ASPECTOS DE REGULACIÓN,MONOPOLIO Y COMPETENCIA YSU INCIDENCIA SOBRE LASTARIFAS

La regulación de las telecomunica-ciones es importante y tiene incidenciasobre las tarifas. Lis operadoras detelecomunicaciones tienen normalmente uncontrato con el gobierno (o con la autoridaddelegada) que impone condiciones para la

prestación y desarrollo de los servicios,siendo necesario además operar bajo unrégimen de regulación de tarifas. Las tarifasreciben también la influencia de lo quecobran otras operadoras de telecomunica-ciones y aquellas de la competencia.

Enlel Chile destaca dos escenariosextremos, de los cuales luego puedendeducirse situaciones intermedias:• Escenario monopólico.- La fijación detarifas de cada servicio, independiente desu costo, sólo está dirigida a que la recau-dación total de todos los servicios presta-dos, financien el costo total de la institu-ción y aporten al financia mi en I o de su

Jesarrollo.• Situación intermedia.- Estos escenarioslueden tener muy diversas características,vro es conveniente destacar algunos:• Sistema monopólico del servicioelefónico público local y de larga distancia' competencia en la prestación de serviciosigregados y en el suministro de equipos

e mímales.

En este escenario es factible la man-

ención de subsidios entre distintos ser-

Las operadorasde telecomunicaciones

tienen normalmenteun contrato con el gobierno

{o con la autoridad delegada)que impone condiciones

para la prestacióny desarrollo de lossen'icios, siendo

necesario ademásoperar bajo un régimen

de regulaciónde tarifas

vicios telefónicos públicos, incluyendo losde larga distancia al servicio local.- Monopolios diferenciados en el serviciotelefónico público local y en el servicio Jelarga distancia.

En esta situación, es factible lamantención de subsidios entre distintosservicios asociados a la telefonía local(entre una región y otra por ejemplo), comoasimismo entre distintos tramos de largadistancia. Incluso, la legislación tarifariapuede fijar subsidios de larga distancia alservicio local, fijando tarifas (o parti-cipación) que la empresa local cobre a la de

larga distancia, por sobre los costos involu-crados en el aporte de la compañía local, ala prestación de este servicio.• Monopolios regionales en el serviciolocal y competencia en la larga distanci?

En esta situación, los subsidioscruzados en telefonía pública local, sólo

podían enmarcarse dentro de cada región,sin perjuicio de los eventuales subsidios

que reciba cada operadora loca!, por el

servicio de larga distancia, con origen o

destino en su región.

LAS TARIFAS Y LASTTUACION DEDESARROLLO RELATIVO

Las tarifas tienen una relaciónfunciona] con el desarrollo relativo de lastelecomunicaciones en situaciones como lade ENTEL PERÚ S.A., los períodos decrecimiento de los servicios se han dadocuando se tenían tarifas que permitíanlograr márgenes de utilidad importantes(dd orden del 20% o más), los que i su vezpermitían generar recursos propios para

inversiones importantes con los que se

pudo construir edificios, planta externa,obras civiles para sistemas de transmisión,

cubriendo en gran medida to requerido en

moaeda nacional, al mismo tiempo laposición sólida de la empresa la presentabaCOBO un sujeto de crédito con la posi-

bilidad de captar fin andamiento externo.Lai consecuencias de tarifas bijn,

restringieron posteriormente todo tipo de

desarrollo, llevando a una situación degrave riesgo al propio mantenimiento de

los servicios.

PROPOSICIÓN DERECOMENDACIONESSOBRE TARIFAS

Se propone lo siguiente:Propender a un esquema tarifario que

sea un instrumento de gestión parapromover el desarrollo de los servicios y

cumplir con los objetivos de la operadorade sen'icios, por lo que debe cumplir con losignen le:1) Debe permitir que la operadora tenga unmargen de utilidad importante a fin degenerar recursos propios considerables ycipüf recursos externos que hagan posibleel desarrollo de los servicios.2) Debe responder a una estrategia quepermita una aplicación diferenciada a fin depromover el desarrollo del mercado detelecomunicaciones en que opera laempresa y el acceso del servicio a usuariosen áreas rurales.3) Debe estar relacionado con los costos deprestación del servicio.4) Debe tener una estructuración simple a

fin de permitir una implcmenlaciónadecuada por parle de la empresa.5) Debe estar orientado y ser específicopara rada clase de servicio, respondí cutio ala modalidad de prestación.

6) Debe estar relacionado con las tarifasque cobran otras operadoras de teleco-

municaciones y aquellas de la compe-tencia.

35

Sección Especial

ATST

LA RED MUNDIALINTELIGENTE DE AT&T

INTRODUCCIÓN

La Red Mundial Inteligente deAT&T es la más grande y so-fisticada red de Iclecotmmica-cioncs del inundo. Con .111 Icc-

nologfa de punía a fibra óptica, lo másavanzado en sistemas satclitalcs y mi-croondas, la red de AT&T provee ser-vicios de larga distancia a cadn comu-nidad en los Estados Unidos, como asítambién a cnda pafs y territorio en elmundo.

TAMAÑO v ALCANCELa Red de AT&T estableció un

rccor duranlc 1995 al realiar míís de61.6 billones de llamadas,'liuinctilan-do en un IO.B por ciento con respectoal aflo anterior. Un un día promedio detrabajo, dicho retí maneja míís de- 2(X)millones de llamadas en el modo devideo. voz y datos; la gran mayoría detus cuales se completan al primer in-tento. Tradicionalmcnlc, el día másocupado es el lunes siguiente al fin desemana de Acción de (Iradas y el añopasado no fue la excepción, 1:1 lunes27 de Novicnbie tic 1995. |¡i icd deAT&T impuso el record de un solodía, al efectuarse 236.6 millones dellamadas.

La red es cien por ciento digitalpara lodo tritrico de conmutación yhoy día, incluye más de 2.75 billonesde millas de circuitos de transmisión.La red local usa 135 cendales 4liSS1M

para enrular automáticamente las lla-madas a sus destinos, Pn los listados

Unidos, la red de AT&T incluye másde 39,(XX) millas enruladas de cable defibra óptica y más del 95% del tráficode la red. viaja a través de In tecnolo-gía de fibra óptica.

CONFIAHIIJIMÍ) »K LA RKI)Por más de I(X) aílus AT&T ha

cslblccido un patrón en la Industria enlo concerniente a confiabílidad de lared. 1:1 primer objetivo del grupo deServicios de Computación y Redes escompletar el mayor número posible dellamads en el primer intento; y el re-coid del grupo es impresionante.

Quizas la mejor manera tic juzgarla confiabilidad tle la red es estudiando"Defectos por Millón", una unidad demedición que reporta cuantas llnmadnipor millón no se completan al primerintento, debido a fallas en la red. Unaf:ill;i en la red, se produce cuando unaHumada no se concreta debido a unerror de haidwatc. de software o deprocedimiento. Un error de procedi-miento es generalmente un error co-melido por un empleado, mientras queun error de software involucra pioblc-mas con el software que corre el com-plejo equipo de transmisión y de con-mutación ilc la rcil. P.rrorcs de hardwa-re pueden ser problemas de equipos,come» fallas eléctricas, destrucción deuna torre de nucroondas por un hura-cán o un tornado, o quiras el rompi-miento de un cable de fribra ópticacausado por un tractor.

P.l resultado arrojado por el repor-te "Defectos por millón", registrado

por la red de AT&T en 1995 fueIraordinario 152, lo que signifit(le cnda millón de llamadas realen 1995 solo 152 no pudieron clarsc en el primer intento tlt bidnfalla en la red. Esto coloca ni f.xcoufiabilidad de la red en un 'por ciento durante el año pnsadr

P.l volumen de llamadas ende AT&T generalmente no influí»capacidad de terminar una ll.irnílunes 27 de Noviembre de 19'í.Vmás ocupado en la historia de liAT&T. la red manejo más dr?.VSNones de llamadas y solo I J>í6completaron al primer intento. Isudados del repode "Deferí^ pllón" para el día más ocupado <fcfueron de 4.6. lo cual significi(lo 4.6 llamadas de cada millón.!?.adas a través de la red. no se crtron debido a una falla de ésta. FJde confihilidad de la red fue tx|99.9995 por ciento. 1

CONMUTACIÓN I>R I.A Kn>Las llamadas que viajan i

de la retí de AT&T son miloniát»le enruladas a su destino porde conmutación 4ESS. Aunqueiniciidmente introducidas entas centrales de conminaciónconstantemente achinM/Aila<lfa, son aún consideradascentrales telefónicas de milavanzada tecnología. La redtualmcnle 135 centrales dfrirtn 4PSS operando, eslralíjf"localizada* en los Psladns V<i

Pl conmutador 4P.SS nrccido a una computadoracompleja, y el cora/orí de l.i urátá en su mtcroproccsador, I'arar la confiabilidad de la rmulailor 4P.SS está equipad')croproccsadorcs duales, sicpundo una exacta imagen tkllisie segundo procesador ten el modo de "starul-by",manejar instantáneamenteque el primer procesador no

36

* -ll I MU -Ut Mí! Ktb

.1' ,j\n Especial

I

I,a Red Mundial Inteligente «le AT&T• Manejo 61,6 Billones de llamadas

en 1995. aproximadamente un10.8 por ciento por encima del to-lal logrado en 1994 de 55.6 billo-

nes de llamadas.

Maneja más de 2(H) millones tic

llamadas, en video, vo/ y dalos,en un d(a promedio de trabajo.Completa más del U9.n85 porcíenlo de las llamadas de orden

domestico en el piimer ¡nlcnlo. I:,ti

l<Wi, solo 150 de cada millón dellamadas disuadas no se pudieron

completar cu el primer intento, de-

hido n una (alia de la red.linmla llamadas tic larga distancia

dentro de listados Unidos usando

135 centrales del tipo 4IISSIM

Tiene más de [W.OOO millas de ca-ble de libra óptica enrulado en lo-do1; los lisiados Unidos y Iransmile más del 9.*í por ciento de Iodo el

Itálico de Mamadas usando Iccno-lopf» de libra óptica.

l-s una red I(K) por cíenlo digital

para lodo el Itálico conmutado.Usa el sistemo, de "liiiriilainienlo

de la Red en tiempo real" (KlNK)

para completar automáticamentelas llamadas locales, usando cual-

quiera de las I2'l mías posibles.

Asegura la confiabilidad de la icdusando el .sistema PASTAR*, el

cual aiilomálicamenle ic cintilalos ciicnilos después del rompi-

micnlo de un cable de libra óptica

en el núcleo de la red. íislc siste-

ma con frecuencia rc-cnrula del

91) al 9.*> por ciento de los chalilos

interrumpidos, en un lapso de uno

a dos mutullos del corle del cable.Olrccc a los clientes el mejor y

más rápido tiempo de respuesta enla indushia. listo es conocido co-

mo "Cali sel up lime", (jiic no es

más <|tie el periodo de tiempo cn-

ITC el discado del último númcio yel sonido del lele" fono a distancia.Toma de 2 1/2 a ^ segundos parauna llamada local. [Minio a pimío,

micnlTas c|ue para una llamada ul¡-

li/ando tá r je la de crédito, un nú-

mero gratis "loll lrec"o un miníe-

lo "(JO se loma aproximadamente

medio segundo más.

l'iovee servicios de telecomunica-ciones por cada país en el mundo.

lisio suma un lolal 27-1 países y le-nilorios en lodo el mundo.

• Provee acceso ;d discado directo a

más de 2-10 países y temiónos anivel mundial,

• Incluye más de 2.7.*» billones demillas de cintillos de facilidades

de transmisión.

Tientpi) de duración de llnnimln• I .a Mamada de negocios piomcdio

dura 2..t> minutos.

• I .a llamada promedio de un usua-

rio dina 8.0 minulos.

de llamada

lil mes de agosto ('.enría el mayor

miníelo de Mamada1; de larga dis-

lanci. ntienlias lebiero gencia elmenor niimcio

I .unes es el día más ocupado de la

semana paia llamadas de larga

distancia, mientras Domingo es eldía menos ocupado.

l-l día rníís ocupado de Iodo el

arlo en cuai)|o n llamadas de larga

dislancia es el lunes dcspuc's deldía de Acción de ("Iracias.

lil día más lento tic todo el año en

lo ipie concierne n Mamadas de

larga distancia es el domingo del(¡u de semana de Memorial Hay.lil <t de julio y el domingo del litide semana del día del Trabajadorson también días de bajo volu-

men para In red.

Monis pico (fe lliumitliis

Lunes - Viernes: I():W AM a

I2:(H) M (Cosía liste). l:.10 PM

a 4:.10 PM (Cosía lisie)..Sábado II:(K) AM a 2:<X) PM

(Cosía liste).Dominpo 7:(H( PM a 9:(M) PM

(Costa liste).

M.momias en Días de Mrstn

Algunos días de f iesta contó el

Día de las Madres y Navidad son en-t re oíros, los de mayor t r á f i c o de Ma-madas de larga distancia, en temimos

de uso general de la icd. lil número dellamadas manejadas es de aproxima-

damente la mitad de las tle un día pro-medio de trabajo, sin embargo, las lla-

madas (luíanle los (fías de licstn lien

den a ser más largas que las de traba-jo. Adcrníis. los patrones de Mamada

son significativamente diferentes poi-

que un pian número de llamadas t i as -

ladándosc de un gran centro de nego-cios a olro, son recpla/adas- por lla-

madas de usaurios regulares que están

más ampliamente esparcidos en toda

la red.

Volumen de Humadas de AT&T en días tle desdi (millones)

IA DE FIESTA

omlngo do Pascuafa de la Madrela dal Padracclón da GradasIspen da Navidadla da Navidad

1989

55.674.365.368.673.286.0

1990

6489.174

62.576.890.6

1991

67.394.982.165

82.397.3

1992

69.210683.869.482.797.8 : .*•

1993

73.8108.289.775.389.4

105.7

1994

80.8113.8

97- 79.8,. 98.6 íü-iiud

1995

91.7126.6107.4

.. ' • s 88.8 >

í&S107-25SSJW,m.7$!

199B

00u l

^OMpST_ ^BBEjLi

Tarificación óptima de las telecomunicacioneseri Uruguay

El presente trabajo pretende en primer lugar un conocimiento del sector en cuanto a organización,oferta, demanda y precios, para motivar un modelo teórico cuyos supuestos se adecúen a la situación ac-tual del sector de telecomunicaciones en el Uruguay, que permita evaluar el Impacto sobre el bienestar delos agentes de cambios hacia mecanismos alternativos de tarificación de la telefonía básica. Se evaluará elimpacto sobre el bienestar causado por distorsiones sobre una estructura óptima basada en tarifas no li-neales en dos partes para el acceso y uso local y tarifas lineales pata el resto de los servicios Integrantesde la telefonía básica.

El trabajo se estructura en cuatro partes:

- En el primor capitulo, se comienza con una descripción del sector, la empresa monopólica y su tec-nología, la estructura de la demanda, la existencia o no de competidores potenciales en los distintossegmentos del mercado y el esquema de instituciones reguladoras existentes.

- En el segundo capítulo se discuten los modelos teóricos que sirven de base para una interpretacióny evaluación de la política tarifaria del sector.

- En el tercer capítulo, se realiza un esfuerzo de cuantificación y simulación con fines de evaluar las dis-tintas políticas alternativas, en relación al esquema actual de tarificación de la telefonía básica en elUruguay. Se discuten además los requerimientos de información y de estudios nccesar ios para conti-nuar y mejorar la calidad y precisión en la obtención de tarifas óptimas para el sector.

- Por último se realizará una síntesis y se formularán las conclusiones principales que surgen de esteestudio, en el marco de un análisis de las perspectivas para el futuro del tema, en función de fns ten-dencias internacionales do la organización y regulación del morcado. Dada la extensión del trabajo, sepublicará el tercer capitulo y la síntesis en oí siguiente número de la Revista. La parto que so ocupade la discusión de los modelos teóricos puodo sor solicitada a la redacción.

INTRODUCCIÓN

l.as últimas dos dcr.id.is so li.incarácter iVado por profundos y re-voluciónanos cambios lecMológiros e ¡nsliUit fonales en las teleco-municaciones ,1 nivel mundial Porun Indo se (un producido innovaciónos tecnológicas como la (Í|>i,iÓptica. la conmutación y trasrnisíón digital y la telefonía celular.Por otro lado se ha verificarlo unatendencia a la liberali^adón delsector, fundamentalmente en losEstados Unidos a trnvés del des-membramiento del monopoliode AI& I integrado vei licalmcnle

y cu I urupa mino pat le del píoceso ríe coM'.li un ton de la Uniónluí opea I r.!or, ramliio*; fr,tán te-niendo importanles cfedos en lateoría y piar l i t a de la larif ira-(ión(l) de l.r. iHerornunkarione1;.

I ,1 organi/ar ¡ñu y esl inrt t t i a delsertor ha vrnrdo sufriendo en laúltima década alteraciones vincu-lada1; a los procesos de privali/a-ción de empiezas de propiedadestatal, elemento que se ha píoduciclo también en la legión (Ar-gentina y Chile), aunque rio enUruguay, donde el proyecto deprivatización fue techazado por'

f-lai ¡o Allredo Vil.i OliverosAN I I I (Atfmirniti.viriM hJ.Kion.il i\f

I rlToniunir.icinnr';) I 'nif'M.l)'

AMCIET 5

investigación apncaaa

Cuadro I Densidad TelefónicaLineas en Servicio

porcada lOOhab. 1992-(palses seleccionados)

Estados Unidos

franda

Reino UnidoAlemania

España

UruguayArgentina

Colombia

Chile

Venezuela

México

BrasilPenj

51.449.144.7

40.133.1

14.012.7

II. 09.9

8.5

83

6.3

2.6

Fuente: Roo? Alien A I Inmilton Inc. pu-blicado en América EconomíaNQ 84 (junio 1994)

referéndum a iniciativa popular endiciembre de 1992. Como conse-cuencia, la estructura del sectorestá caracterizada por la presen-cia de una empresa pública,ANTELp), encargada por ley dela prestación en forma monopóli-ca de los servicios de telecomuni-caciones.

La última década ha representa-do para dicha empresa un fuertecrecimiento a impulsos de una in-versión creciente y una alta incor-poración de nuevas tecnologíasen conmutación y trasmisión digi-tal, con equipos importados fun-damentalmente de países eu-ropeos (Ericsson, Siemens. Alca-tel, entre otros). TI resultado deesta política ha sido una mejoranotoria en la calidad del servicio,la ampliación en la oferta de ser-vicios, un índice de digitalizaciónrelativamente alto (65% a diciem-bre de 1993) y una densidad tele-fónica que ubica al Uruguay entrelos primeros lugares de AméricaLatina (17 teléfonos cada 100 ha-bitantes en diciembre de 1993),con una tasa de penetración tele-

fónica de aproximadamente un40% (3) aunque aún lejos de losniveles característicos de los paí-ses desarrollados (ver cuadro I).

Sin embargo dicha inversión, enbuena medida restringida por elgobierno como parte de una po-lítica global de resultados para elsector público consolidado, no halogrado compensar el gran creci-miento de la demanda de accesoa los servicios básicos de telefo-nía, generando una demanda insa-tisfecha, registrada con solicitudpendiente, que representa casi un20% de las terminales instaladas.medición que se supone subesti-ma la demanda (otal a los preciosvigentes.

Di lo que respecta a In estructu-ra de las tarifas, predomina un ras-go básico, asociado mundíalmenlecon la forma de organización enuna sola empresa monopólicaofreciendo la telefonía básicacomo servicio universal: la exis-tencia de una subsidiar ización ci u-zada. donde los servicios básicos(acromo a la línea y II,imadas tora-les o de t or la dr.lanría), se finan-cian parcialmenle a través de lavenia de srt-virios que. más o me-nos explícitamente, no se consi-deran un derecho económico dela mayoría de la población (servi-cios de larga distancia nacional e¡ntern.irion.il y de valor agrega-do). Fn los últimos años ha habidointentos de, por un lado, medir'este fenómeno y por otro tomar-lo en cuenta a través del inicio deuna coimrrión ppi ¡ódica do las tatifas tendiente a inducir o eliminarprogresivamente este subsidio.

A grandes rasgos, la política tari-faria ha perseguido, en primer lu-gar; el objetivo de equilibrio piesu-puestal, es decir que los costos deproducción de los servicios nosean subsidiados por el Estado.Por otro lado en ausencia de esti-maciones sobre costos y demandade la prestación de cada uno de

los servicios, las correcciones a lastarifas registradas en los últimos sehan basado pr iridpalmente en:

a) en ajustes de la relación en-tre tarifas urbanas, interurba-nas e internacionales cíeacuerdo a comparaciones in-ternacionales.

b) correcciones tendientes aun uso más eficiente de lacapacidad instalada en res-puesta a los picos del tráficolocal (4).

c) ajuste en las tarifas interur-banas para reducir el efectode la distancia.

En estos puntos la política tarifa -lia ha tratado de contemplar algu-nos de los desarrollos de la teoríade la tarificación óptima.

los esquemas teóricos de tarifi-cación lian ido acompañando tan-to los cambios tecnológicos comolos de política regulatoria. t rasla-dando el énfasis desde la regula-ción de una empresa monopólicamultiproducto de propiedad pú-blica hacia esquemas más comple-jos de regulación gnner actos por laapeí tura de la competencia en al-gunos segmentos del mercado yen la diversificación de productos,fruto de avances tecnológicos quecuestionan cada vez más el carác-ter de monopolio natural de algu-nos servicios incluidos en el con-cepto de telefonía básica.

La teoría de tarificación de ser-vicios públicos y regulación demonopolios naturales ha recibidouna atención preponderante en laliteratura económica reciente, fineste marco, el sector de las tele-comunicaciones ha sido uno delos más afectados por la discusiónpolítica y más regulado, represen-tando una de las más importantesfuentes de inspiración y terrenopara la aplicación e investigaciónempírica.

6 AHCIET

La adopción del ¡deat de precioigual a costo marginal es siemprela referencia presente en todos losanálisis que representan respues-tas a la invíabilidad del óptimo deprimer orden. La misma se originaen problemas conceptuales (cu.iles el costo marginal), problemasde medida (cómo medir este ópti-mo) y en los problemas de déficitpresupuéstales e ¡nefidcncias quepuede introducir el consiguientesubsidio del Estado (5).

Esta línea de investigación se ini-cia con el artículo de Baumol yBradford (1970), quienes recapi-tularon y capitalizaron los desa-rrollos de la teoría de la tributa-ción de Ramsey (1927) y las con-tribuciones de Boiteux (1956). enel sentido de encontrar una tarifi-cación eficiente sujeta a la restiic-ción presupuestaria, alternativa alinalcanzable óptimo de primerrango de precio igual a costo maijginal, introduciendo los denomi^hados Precios Ramsey y sentandolas bases de Io5 modelos de equi-librio general aplicados al lerna.

Una serie de trabajos culmina-dos en Baumol. Panzar y Willig(1982) sobre el tema de los mer-cados contestables contribuyerona la discusión de la tarificación encondiciones de competencia po-tencial. La contribución de estosautores alentó el desarrollo decondiciones para someter a prue-ba la sostenibilkfad de los pieciosante la amenaza de entrada y susignificatividnd empít ka. Comoserá expuesto más adelante, el ca-rácter de sostemble implica quenos enronllernos ante Precios Li-bres de Subsidios (PLS - Subsidy-Free). De estaTorina ningún subconjunto de productos puede ge-nerar más ingresos que sus costosde producción aislada o "stand-alone" en el sentido definido porFaulhaber(l975).

El concepto de PLS se basa enuna interpretación del conceptode equidad, que responde a la jus-

ticia inherente a que los pieciosestén alineados con los respecti-vos costos y que cada consumi-dor pague en función de ellos, loque a su vez inhibe que dichoconsumidor o una coalición deellos, cncuentien más convenien-te la producción independienteclcl servicio ofrecido, siendo quela (lima productora está en condi-ciones de hacerlo eficientementey ofieccr los a un precio menor enausencia cíe subsidios. La discu-sión del lema do los PLS. se iniciódesde la definición de una seriecíe condiciones para la existenciade precios libres de subsidios,cuya principal debilidad radica enno garantizar la necesaria existen-cia de dichos precios.

I a tar i f icación basada en loscostos, enfrenta el problema decómo utilizar la información dis-ponible para evaluar si una eslruc-Tufa tic piecios guarda relacióncon los costos. Tiente a esta ne-cesidad se piesentan una serie cíedificultades pt,-U ticas derivadas dela asignación do aquellos costoscomunes a la producción de va-rios productos o servicios por-uña firma. Ante esta dificultad sur-gen dos tipos de taríficaciñrVTjuepretenden resolver' este temo.

i I pr ¡mor tipo se puede ubicaren los desarrollos de una serie deautores como Aumann y Shapley(1974) que postularon un grupode axiomas p.'iia la i elación entreprecios y costos, generando losque se dio en llamar "Cosí Avioimific rnrÍMfl" (CAP), qun consti-tuyen una serie de principios oaxiomas que deben seguir losprecios para poder afirmar queestán basados en los costos de lafuma. I a existencia de eslos pre-cios se puede garantizar bajo algu-nas condiciones generales de cos-tos y demanda.

Muy relacionada con la discu-sión anterior; ln_olra corrientebusca una distribución cíe los cos-los totales de la empresa entre

los distintos producios o_ servicioscomcTüase para ja determinaciónde Precios Bosudos en Costos fofoTfnen(e^DÍs(fi/)uÍ(/os YCfD - TuífyOisíribufec/- Cosí Pndng"). La cues-tión fundamental radica en cornoasignar los costos conjuntos o co-munes a todos los productos.Para ello se definen una serie demétodos sin demasiado funda-mento económico, basados en losingresos, costos directos, cantida-des vendidas, etc. Este método hasido práctica común cié regulaciónde los servicios públicos en los Cs-tados Unidos, pero ha sido objetode crítica por par te de distintosautores, por su incficicnda relativaa los Precios Ramsey.

Otro tipo de desarrollos teóri-cos giran en torno a la necesidad,de clara aplicación a fas telecomu-nicaciones, de un eficiente uso.dela capacidad instalada, en vista delos picos y valles de utilizaciónjjela misma. La filosofía de los finóoscor) Cfírgr; en el Tico o Tprjfc- ionilpMc/ng" es que la tat i fa del picosea tal que la demanda resulteIgual a la capacidad. De este¡nodo se cubrirán.los costos mar-gínales a largo plazo con la tanjadel pico de demanda.

Fste último tipo de pierios y lospicaos fcamseyjie conducían laspruñeras respuestas técnicas antela dificultad práctica de implemen-fot el Ideal Je precio igual al rostomarginal. Son precios orientadosaliado de la demanda (por oposi-ción a los basados en los costos) ylineales (6). I os denominados /Venos No filíenles ofrecen una alter-nativa que permite peí seguir ob-jetivos cíe equidad y de eficiencia ala vez. usando hcrratnicntns dediscriminación de precios (7) queimplica que distintas unidades deüñ producto son vendidas a pie-,cios diferentes, una vez que secumplen condiciones usuales paraque la misma pueda ser inlt umcnlacla (0).

AHClFt 7

los últimos años viene dese-ándose una corriente que,ada en l,is experiencias tegu-as. parle del esquema tradi-I de l,i leona de la Agencia yroblcma agente-principal. Segobierno como maximi/a-Icl bienestar pero desinfor-en relación a un agen tejo -ite ir > lo f m acJoyJrna x iniiza-le la utilidad. En_taase.-ia, las tarifas derivadas dejqucmóTMcféd ciedlas cíef i-ic un_psciuema de informa -'?' fccjajjorja necesidad^icir a[ agente_a revelar Ja(9). En el terreno Jjracticonon se tefleja— cnja__ adop_-

en el¿nido y_más_lardc pQC_TCC_los Estados

[uerna cié tarificación apli-)r la empresa monopólicauguay incorpora elemen-irifas no linéalos y conlem-:cos de utilización de la ca-con tarifas diferencíales.lado, en las correcciones

ón de la eslructura larifa-jresofilc la preocupaciónistcncia de subsidios cru-las tarifas telefónicas.

7. la constatación de una:ión del sector' donde ao opera un regulador rn-rite y la vinculación es-

la política de ingresosresa con las necesidadess del gobierno central,necesidad de evaluar las.,términos de eficienciacíón del bienestar soizar la distorsión de lasnales con respecto ao.

consideraciones apa-enfoques que son losmies en este trabajo,explicar la situación ac-icias y perspectivas den de las lelecomunica-I Uruguay.

En primer lugar un argumentorecurrente en las variaciones tari-farias se relaciona con la necesi-dad de eliminar los subsidios du-rados existentes rn las (arrías te-lefónicas, alrndírrulo a consi-deraciones dr1 eficiencia y/o deposibilitar la eventual liberaliza -ciófi de determinados segmentosdel mercado, l'n ese sentirlo elenfoque de los Pierios I ¡bies deSubsidios, irpresenla un aporteteórico digno de ser considerado. •para una apuración a nuestro ob-jeto de estudio, junio con los mé-todos Usados para la lar ideaciónbasada en los costos

En segundo lugar, los desarro-llos teóricos rn lomo a la tarifica-ción eficiente, fundamentalmentebasada en la demanda, los PieriosRamsey y Pierios No linealespermiten introducir consideracio-nes dr bienestar sor ral, l.ir> rxler-nulidades propias del servirio delacceso y rnrv.umn IrlrfÓMifo, laspreferencias del regulador y laequklaíf.

DESCRIPCIÓN DEL SECTORDE TELECOMUNICACIONESDEL URUGUAY

La ordenación actual del sector

El contexto Internacional

fl contexto intcrnacicjn.il de laregulación del sertor. ni.irra lapreocupación por la liber.ili/arióny apertura a la cumpetenri,i. y laleiulcnci.i a rn(|r|)en(IÍ7ar el mer-cado de la lelrfiífiia loc.il <f^ l\-le fonía de l,ii"ga <liv.(,inrr;i. s^p.ir an-do ver (¡cálmenle a IMS antiguosmonopolios inlcgiados. que bantenido romo efet (o el manteni-miento de las tai ¡fas de larga dis-tancia a niveles altos de manerade permitir el mantenimiento detai ¡fas bajas de acceso y uso local.

Cn el caso de Estados Unidos, apar tir de las decisiones judiciales"anlítrusl" y las resoluciones de la

TCC. la empresa AT&'f! que cons-tituía un monopolio verticalmenteintegrado, desde fabricación deequipos basta cada uno de losservicios de la telefonía, dejó apartir de 190-1 de operar el servi-cio local, cr e.indose áieas para laoperación local y de corta distan-cia denominadas LAIA (/offíMr-rrss luiuyiott /Veris), pasando aoperar en competencia con otrosIXC (/Mfefcxt/irwige Cuinef) la in-terconexión de las zonas locales,l.a operación local pasó a estar enmanos dr los denominados LEC(/ ocal Exc/iringe Carnets) queoperan corno monopolios regula-dos por las comisiones regulato-i ins estatales, subsísliendo sieteoperadoras regionales Bell queheiedaron los activos del serviciolocal de la antigua AÍ&T operan-do dicho ser vicio, junto ron diver-sas empresas locales más o me-nos independientes.

fn (-uropa la org.ini/aoón delserlor présenla grandes difeien-cias entre países y dentro de laC'nrTiurml.id Ciiforiea y IJniíin fuinpea r.o ha definido un ptocesode aper tura a la competencia pingresivn, pensando en coordinar losesquemas de regular ion. que pie-senlan esquemas aún cerrados ala competencia en Rpar~a y fran-cia y en el otro extremo un mer-cado más abíer (o y liberaü/ado enel caso del Reino Unido Fn esemarro el Consejo de Ministro^ dela C.r adoptó en I^HH un progra-ma de acción que inc lufa:

I. Aper tu ra tol.tl a la rompeIcnru del rneirado ríe equi-pos teiminales cíe telecomu-nicaciones,

? Apertura progresiva a lacompetencia del mercado deser vicios de telecomunicacio-nes, comenzando por los ser-vicios ríe valor' agrega cío.

3. Piogresivo ajuste rn la evolu-ción de las tar ¡fas a los costes

ESTACIONES DE TELEVISIÓN CODIFICADA

Número de Canales por ciudad

A Estaciones de Televisión codificada terrestre

P s 3 £ 3ESTACIÓN § 2 5 5 6

a 5 P 5 S3 C < 3

CABLEVISION

TELESAT

TV MAX

7

1

6

7

7

6

7

7

6

7

7

6

11s e7

7

6

2

gPC

7

7

6

Banda de 686 a

i7

7

6

IBA

RR

A

7

7

6

QU

EV

ED

O

7

7

6

806 Mhz

1 é -3 0E o

7 7

7 7

6 6

SA

LIN

AS

i

0

0

0

A Estaciones de Televisión codificada terrestre Banda de 2500 a 2686 Mhz

COSMOVISION 0

SATELCOM

UNIVISA 14 14 23 14 46(2x2J) O 23 23 23

A Estaciones de Televisión codificada terrestre Banda de 27.5 a 29.5 Ghz

CLASETEL 100 100 100 100 0 0 0 o 0 100 0

A Estaciones de Televisión codificada satelital Banda de 11.45 a 12.2 Ghz

125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125 125

Sólo su Partacelularfuncionará en cualquier

parte del mundo.

•0060 o o

1998 MARCARA UN MOMCNTO HISTÓRICO EN Fl MUNDO

f>F LA Tf l t rONÍA CELUIAR. IRIDIUM, I ÍOER EN TFIt l .OMII

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^^-•'•/¿^í'iV'^BANCO CENTRAL DEL ECUADOR

^^ÍTASAS' DE INTERÉS

;¿Í ^VIGENTES PARA'LA SEMANA DEL ,$&*; 8 AL 14 DE FEBRERO DE 1999

«' BÁSICA DEL BANCO bEMTfiAL''; * - ' 62.17%• VPASIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN SUCRES ' 52.35%.t ACTIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN SUCRES 67.10%V PASIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN UVC ' ' 2.85%'; ACTIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN UVC 18.03

PASIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN DOLARES 11.92%ACTIVA REFERENCIAL PARA OPERACIONES EN DOLARES 16,60%LEGAL (") ' • ' • ' 63,54%MÁXIMA CONVENCIONAL H - • '., 95.31%.',

(n,d) no •• registraron captaciones en UVC

Nota: Las lasas definidas í>ti]o oí régimen anterior a In Regulación 837-93 son:. • base referencia! 35.29%; menor base referencia! 25.00%. •

(**) Estas tasaá rigen por mes calendarlo.

Registro Oficial N" 200 - . Lunes 24 tic Noviembre de 1997 - 21

N" 487-1S-CONATEL-97

CONSEJO NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

CONATEL

Considerando:

Que EMETEL mediante oficio 01894 de 15 de agosto de 1Q97hl presentado a la Secretaria Nacional de Telecomunicaciones(SKCKITI'AKIA) una solicitud para modificar las taiifasmáximas de los servicios de telecomunicaciones que presta yha solicitado un cambio en la estructura tarifaria de tal maneraque permita identificar mis adecuada metí te * los abonados deacuerdo a su categoría;

Que con objeto de estudiar la propuesta presentada porEMETEL se ha • conformado una comisión mixtaSlíCRI-T.-iUlA • EMETEL para que analice la propuestapresentada y la modifique hasta llegar a tener una satisfactoriapara ambas partes;

Que mediante oficio N" SNT-PL-97-0278 de 7 de noviembrede 1997 la StiCHI-TARIA, presentó a consideración delCONATEL el correspondiente informe; '

Que en la propuesta presentada se han tenido en cuenta elartículo 4 de la Ley Reformatoria a la Ley Especial deTelecomunicaciones que prevé el establecimiento de tarifasespeciales o diferenciadas para el servicio residencial popular,marginal y rural, orientales, de Galápagos y de /oiiasfronterizas;

Que la propuesta planteada ledcfinc l.ii categorías de abonado*de forma que resulte más objetiva la aplicación de las mismasy por lo tanto facilite la gestión del operador;

Que la propuesta es un paso adicional en el sentido derebalancear las tarifas de cada uno de los servicio';, deaproximar las tarifas al costo de los mismos y de mejorar laposibilidad di competir del operador en el mercado de lo*servicios internacionales;

3ue la propuesta deja de considerar al ÜVC como unidad paraIjar tarifas máximas y las expresa en sucres, por lo que es:onvenien(e redondear las cifias; y,

En uso de la facultad que le confiere ta Ley Especial detelecomunicaciones Reformada y el artículo 1.12 delReglamento General a la Ley Especial de Telecomunicacionesteformada.

Resuelve:

ARTICULO PRIMERO: Fijar las siguientes Imirasnáximas (topes tarifarios) paia los semejos que prestan:

WDINATEL, PACIFICTEL y ETAPA

1. SERVICIOS DE TELEFONÍA

. DERECHO DE INSCRIPCIÓN

'alegoría "A"Categoría "U"'alegoría "C"

2. PENSIÓN BÁSICA

Categoría "A";con derecho a 300 minutos deuso local libres, o su equivalenteen otro tipo de uso:

Categoría "13":con derecho a 200 minutos deuso local tibies, o su equivalenteen otro tipo de uso:

Categoría "C":

3. TARIFAS DE USO

3.1 U10 Local

Categoiia "A"Categoría "U"Categoría "C"

3.2 Uio de Larga Dhlancla

3.2.1 USO REGIONAL

Categoría "A"Categoría "D"

, Categoría "C"

3.2.2 USO NACIONAL

Categoría "A":Categoría "tí":Calrgotía "C":

323 USO HACIA CELULAR

Categoría "A":("atc|roiía "II":Categoría "C":

3.2.4 USO INTERNACIONAL

A. Grupo 1 (Pacto Andino);D. Guipo 2 (Resto de America):C. Grupo 3 (Europa y Japón):I). Grupo 4 (Resto del mundo):E. Móvil Marítimo:

10000 sucres/mes

20 000 sucres/mes

40000 sucres/mes

25 sucres/minuto25 sucres/minuto25 mucres/minuto

75 sucres/minuto75 sucres/minuto

375 sucres/minuto

125 sucres/minuto125 sucres/minuto625 sucres/minuto

1.300 sucres/minuto1 300 sucres/mi mil o1.300 sucieVmimitn

080 USS/minutoLOO USf'minuto1.60 USS/minutn1.90 USt'minulo7.50 US$/mimito

4 TARIFAS DE SERVICIO TELEFÓNICO PUBLICO(CATEGORÍA "D")

4 1 Llamada local:4 2 Llamad» regional:4.3 Llamada nacional:4.4 Llamada irilcniacjonnl:

300 sucres/minuto700 sucres/minuto

1.200 sticret/tniíiuto13.200 sucres/minuto

U. CIRCUITOS PARA TRANSMISIÓN DE DATOS

1. Derecho de Inscripción

800.000 sucresI'600.000 sucres3*500.000 sucres

A. Locales:H. Nacionales:C. Internacionales:

630 000 sucres1'260.000 sucres

600 USJ

Pur cada extremo se debe añadir el valor de acometida.

22 .-. Registro Oficial N* 200 Lunes 24 de Noviembre de 1997

í. Traslados

\. Local:B. Nacional:

5, CIRCUITO PERMANENTE INTERNACIONAL.

315.000 sucres630.000 sucres

Por cada extremo se debe añadir el valor de acometida.

5. CIRCUITOS PERMANENTES LOCALES PARArRANSMISION DE DATOS.

VELOCIDAD(Kb/s)

64128256512

1 0241 5442048

TARIFA(lucres/mei)

. • 950 000 ;

1 900 0003 800 0005 700 000

1 1 400 00017 100 00019 000 000

4. CIRCUITOS PERMANENTESPARA TRANSMISIÓN DE DATOS.

NACIONALES

4.1 CIRCUITO PERMANENTE NACIONAL HASTA50 Km.

VELOCIDAD(Kb/s)

64128256512

1 0241 5442048

4.2 CIRCUITO PERMANENTE50 Km. y 200 Km.

VELOCIDAD(Kb/>)

64128256

, 5121 0241 5442048

4.3 CIRCUITO PERMANENTEMAS DE 200 Km,

VELOCIDAD(Kb/>)

64128256512

10241 5442048

TARIFA(lucres/mes)

4 350 000" 8 700 000

17400000 [26 000 000

. 52 000 00078 000 00087 000 000

NACIONAL ENTRE

TARIFA(lucres/mes)

7 10000014 200 00028 400 00042 600 00085 000 000

128000000142 000000

NACIONAL PARA1

TARIFA .(iiicrri/mri)

' 9 900 000. 19800000

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TARIFA

40008000

160002000028 0003200040000

6. CIRCUITOS TEMPORALES PARA TRANSMI-SIÓN DE DATOS.

Hasta 1.5 veces el equivalente diario de las tarifas paracircuitos permanentes.

III . TARIFAS ADICIONALES

1. SERVICIOS DE OPERADORA

Hasta 1.3 veces la tarifa de uso del servicio telefónicoautomático correspondiente a la Categoría "C".

2. TRASLADOS

Traslados, por cada ocasión:

3. SERVICIOS ADICIONALES

Cambio de número, por cadaocasión:Suspensión temporal del servicio.por mes o fracción:U loqueo de larga distancia nacional,por cada ocasión:II loqueo de taiga distanciainternacional, por ocasión:Cambio de categoría, nombre orazón social:

4. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS

Marcación abreviada:Transferencia de llamadas:Linea conmutada directa:Llamada en espera:Cambio de códipn;Facturación detall acia:

112.500 sucres

37.500 sucres

25.000 sucres/mes

25.000 sucres

25.000 sucres

125 000 sucres

6.250 sucres/mes6.250 sucres/mes6.250 sucres/mes6.250 sucreVmes6.2?0 sucrei/mes

12.500 suciei/mesDetección de número llamante: 25.000 sucre^emnna

5. RED DIGITAL DE SERVICIOS INTEGRADOS(RDSI)

Derecho de inscripción:Pensión básica mensual:Por cada canal 13 adicional:

2 600 000 sucres32 000 sucres/mqs

13 000 sucres

ARTICULO SEGUNDO: NORMAS DE APLICACIÓNGENERAL PARA LAS TARIFAS DE TELEFONÍA

1.- . El pago de los derechos de inscripción está establecidopara el momento en que se suscribe el contrato de prestaciónde servicios.

A N E X O 3

ACUKKIX) ENTRE TJlfí PARTES

I.- GENERALIDADES

los finef? de este Anexo ni contrato, se entenderé ]•>siguiente: La TASA DE IMSCRIPCIOtl , también denominada DERECHO DELINEA, es el valor inicial que pagará el abonado a le Operadorapara que le conceda el servicio: la TARIFA DE CONSUMO es el valorque el abonado debe cancelar meneualmente a la Operadora por loutilización de STMC y comprende ]a tarifa básica, ]a tarifa portráfico y las tarifas por los nervio ios especiales que elabonado hayo útil i~ado.

1.1." Me bodón de Tarlf/iolón

Además de lo tarifa básica, en cuanto al sistema de tarificaciónpor tráfico, se utilizará aquel en el cual la Operadora d*l STMCcontabilizará el tiempo de uso de las frecuencias (tiempo en elaire) y, por lo tanto, el abonado celular pagará tanto por laallamadas entrantes como por las salientes. El STMCproporcionará. en tiempo real, la información requerida parafacturar el tiempo de uno de lo red f ija .

El 3 i tema de conmutación y fn o tur no ion tendrá la capa e i dad ••]»funcionar tanto con la oaraol.or í r*t i r:n "i. lempo on rr 1 a i re" , cornocon la carácter int 1 e a "pn«n 1 pnj-t.r- qu^ 1 lama" .

1.2 Tipos de TarIFnn

La Operadora aplicará trf»ñ 1.1. pon d* t«rlffis por tráfico ("tiempoen el aire"), sepún laR caract^rírMcan del mercado a t«?nd ido :

1.2.1. Tarifas Normnlen:

Estas tari fas Gf* api loarán con carácter general ycontemplarán var i.nn al tr-rnat, \n dependiendo del connumopor cada en te flor i a do uexiar i OR .

1-2.2 Tnrifon Knpfíclnleo:

"Zon las que rp api I nnráu vórn onhar,- 1 onoft IMI>»! 1 onn nn común irura 1 es y ñor jar. iw* t.ropn I j t..nnnr« marf? I n rulan .

1.2.3. Tari. Tan pnrn.cnnon do cmcrnonc:in:

Conforme o I Ar t. 31 numera 1 r* rio 1 R.->a lamento para *.! :~TMO. laÜper'tdi.-ra proporcionará flral.ui t-mi^nt e *=• 1 servicio y asistencia al-*í3 .inñt i tiK> i onef- y or-ri-in i nac i orien pnl' 1 I car; p-er t, inenterr en casosde guerra o i--onHKM-: ion i n tf-rna. -mi como ríe ^nip-r^enoin nacional,regiona I o Joc-^ I doo 1 ---trnda por e ) rr**n i viente r]i? 1 nmi entran éoton d

1. 3 Tar i Cníi do t,rñ f í oo urbnno

1.3.1. Tnrl fno orí! irmrInn:

] ~\i tarifa p'-r tráfico \o en el aire), tantopara trá Cieo ^ntrante como sal i ente. ya sean las, llamadasdirigidas a J a red f 1 ja como a la red móv.i 1.

1.3.2. Tarlfan enpocialea:

Se api icaran para te le fonos a Mnl1 ados témpora Imente y paravisitantes í roomers):

1.4 Tarlfan do tráfico de Inrftn dlnbnnol.i

Cuando el tráfico de larga distanc i a se curse por los medios detransmisión propios de la Operadora del STMC ér-ta podráestablecer una tarifa adicional a la tarifa correspondiente al"tiempo en el aire", la que, para ftntrar en vianda, serequerirá de la correspondiente aprobaoión d»3 la Superintendenciade TeleoomunicacÍOTV--S.

En carro de que el tráfico de lar.'ía distancia nacional einternacional se curee r-or ]as redes de otron operadoresautorizados, ésta nerá cobrada sin recargo alguno para el abonadocelular. Simplemente transferírrt y cobrará el valr-r de Isaplanillas -:iue emitan tal-rp. operadorop ya pean públicos o privadosmás el costo de sus servio JOB n^Rún las tari fas aprobadas. Entodos los casos la ouper\nhendone ia debepá expedir laautorización correspondlente.

2. CUADROS DR TAHTFAG AUTORTZADAH:

Lros siguient.es tablas Ind lean ] as tarifas arrol.-adaí? por laSuperintendencia de TelecomunieacIones para el STMC:

2.1 Tari f«">" Normnlen y Knpoc 1 ni OD

Son las que .«?* ardi'-arán a 1 "r cUnn*or-. tlcntro dn Ion lim i t e nsiguientes:

TAin.A 2.1

JO DK T A R F K A : ; NOHMAUOi Y KfiPl íCI A T . K £ > KN Ur>:f>

M I M I MA MAX IMA OHSKHVAC I ONKS

ana da iriF.cr t p < " - i «""de l í r i c a )

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1.2 Tari Pan por nnrv í c í f i n 1 n 1

1 a tarín mñ;-; 1 rnav á 1 i í 1 a p a r- a Ionpr.i.niRror-í años, luRí-rá He U3:!i 250.

con o e'n etiempo libre, conforme planea de 1operadora.

por m i ñu to

TAI U,A 2.'^.TAUIFAR POR r>KRV10!Or> KSPKCTAr .T í f» KN UKÍ» POR MES

SEIWTCO M Í N I M A

'ransf erenc i a de I I ama' IMíLarnada do enper -n¡onf e reno i a.lamadaR na I i en t.er-;»1 a m a d a B e n I. r a n t e P-"ac tu rao ron dr< ta \e rs \>¡\ t <''0 d i n r- i i >

t omnorn m i n u t o n i a i r e(a r cao ion abr^v i .'id-:\A

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1 .3 Tttr.lfnn <l« r » n r f » . f i 1 ) 1 nt.rmc 1 n Mrt\e c-obrará una t a r i fa n

:ommi icno.i «'>n , ^n 1 -'».r: - r ui c r i - i l de U'.;,:|*, t) . I .r» por- m i n u f - . o

i u t e rprov i m • i a 1 »T'p. prop I an fl ' --

La:? ta r i Car-! ;n'í ;; : u n ; - y tn i i ; i n t ' < : - p" r tn i I. i d -i r ; r=on \ : • ind i - ••!• !.-» -a ]. rui t,i :- r i nr .

Loe:: ra iuKíR d^ | .-,:í t - u - i í " , - \ r : " i n I . ' . » i :-.,*vlnr: , podrán r - . ^ r - r r r " ti f i ' • ' . < I"med i "-tn te r<=»so 1 ne i t ' tn do 1 Su por ¡ n t ' . ' - M i d ' ^ n l .c .

4. RKGUI.ACIOII I.MÍ TASAS Y TAU1KAS:

4 . 1 Oonerfi I

La regulación rJr? Lar:^r, y t,r,r j f- ir ; r--f? f / .>l>r?rnarrí bajo le-:-; r:- \_p.\\;Iit.r.pr incipios :

a) Tns-'if:; y T ' i r i f-^:-; i:i-'i;: i iii. 'ir: y ni i n i un.--:

b) I n f l a c i ó n i n t . r - r n a y »•*;•: t ' .orua

c ) Con el i ciori-?.^ r!^ m e i ' r a r l r i r-n cnmp^ l.r-ric i -:i

d ) I nlerv^ no í- ' jn d« l a T-np^r j n Lond^no i a

4 , 2 Tasas y Tari fan máx i n » a i - s y m í n imán

Las tari f a ^ ináx i mas y m í n i nía;-, r íe 1 íiTMr; aprobada -; p»->r 1Su per iri tendí? no i a r;on Lar--, qup f -';nr. t .nn r-n lar? HarKla.-í f l - ^ 1 a o 1 -'ui.^n 1segunda rln ^3te anexo no I o pudran v a r i a r p r e v i a npr f . -ba r i o r í do ISupur in t endone í a , en ba;>o a l r-.r l.nd i • > oor respond i en t.."» -IM*-- i nc ln vlos just i rico t; i vos do 1 râr. i . i .

4.3 I i iClaciñri Interna y « í x t o r n n

Se aceptará un a j u n l . n c.Io 1 nn c; \r /v.)n de las tar tas y t a r l f a r » p>inflación interna y e;;l.^rna M M P r:e f e r i e n t e a mantener Inc; n l v e l rde ingresos de la Operadora , t c u n í M i d n como barê la ' ^ r < - » r t , n .

4 .4 Coridi oionof3 d»? merendó en rompo tono 1 a

El a . lunto dií t a r i f.i;-; d r -b I di • . a l a r ; c - n i d i c i nn -^c d^ un nv re ar locompetencia n n p l l o a l ' v ar 1 1 ' : • - » ' • i ón d » - r.l Í.s t i n ta.1' p» 1 .í L i . r , - .M: i 'come re lal 1 ™ac i ón para 1 -\í a r ^ i ón de alionadn;-; ; r!«n t>-o « I » - 1 o ; :enfoque la Oper íHf lo t - a puede c a m b i a r la ep trnc tura t a r i f a r i a »?n niforma d l r a t i n t a a la ol."ortaJa y n i n i vo 1 t a r i f a r i o s in sa l i r se <los i í mi tes rnáx imor; y m í n lmuí3 autor izados porSupe rin tendern: i a , con una not 1 f lâc.l ón a la Cu pe r i n t ' M i d ^ n - - i ;i coipor lo menos, 3 0 - d í ^ s d" an t í<: i par i ón .

4.5 7 ntorvono ( ón de ] a í ínpr j r I td .endenr- 1 a

[ , - , ' " - i : ' ? • ; 1 1 ! ' • ' • • ' ' ' - ' i - • ! ' t • ! i • ' ' ' < ' ' ' • ' " ' t i n u í l . ( - . ' i ' • 1 • n i - • : •

i r '

el A r t í f u l . i 'in Ho ) [?"(( ] n mor í t " para r> } STMC.

Para pos i b M i tar -p ie 1 n Su por i n tenderlo in pueda e u m p l i r ron rvf u ñ e i oríes r« 1 ae i n t m d n s r - n n o ] e e r i t r < i 1 r l r - en 1 i dnd y npr - ra^ ión •la prp>st .a e i ón dr-. i STMi ' . n n 1 ve I une i ona 1 , la Hperndoracomprometo a pon^r a '1 j spop i o i ón ríe la Su per i n t ^ncl^nc i asi BU i en l.o :

1 D m i n c r í p < - i (-'\}'-r, p / i r r \ í nonn te ] ef ón lean de 1 oTH!

l i b r o ? d'-- ) , r > r l o f v - i r f í r - i , pn rn ^ f r - c t n a r prueba a rlp- h r á f i -y con hro I d f 1 en ) i da r I .

10 pur-:r;r i pe ion oí' pn rn 1 í t i n a n f ,e le Fon i cap d^ 1 oTMC , r'!t a r i f ^ i ñ - l e "eiorv i.r: i o soc ia l " , l iaeba 400 m i n u t o s por ni-y con lar i Tar i n o r r n n l e n , .soíire estos -'100 minu tos ! , pai^ 1 con t r-j 1 de n r - r ; f . i r : . r i dr* 1 S'H 1C .

Las r r a n q u i o i ar. j nd i e adán ríf.- api . i n r i rán no 'o re el t rá f ncursado en 1 a red dr- .J n i . tpr-») .*fidora , l io ne cobraran tasan .

5. PARAMKTHOS D!C CAÍJOAP DK1, SKRVICTO:

La Operador a ae\)erdn r jnr e' uní ' H ni i on to a lor-; pnrñnir- v. ror« de e a 1 i d >de te rminados en el con t r a to dr- r roneer ; Ion .

G. NORMAS TKCr i ICAi i :

Las normas t é c - n i c a p - , opern t, i vas y r lp rnñs parámetros empecí fiodel STMC ser-ñn los qu*=' o o r i n t . a n TI l a r - j Bases r iel Concurro y 1que están incluida?- , p-n Ja o f e r t a dr- 1 ,-» Operadora .

7. PROGRAMA Olí THSTAT.AC1OM PK CAníílAr, PUnr.ICAS

La OperAf lo ra ins iga Inrá y r n ' i u tendí".i r-n ópt i maf. r,-ond le ionesf u n c i o n a m i e n t o , en tac 1 on^n p ú t - 1 loar j rl^ t e l e f o n í a o r - ] u l ' i r enzona de cober tura nú tt • ? • 1 ;-..-ida , mr-di . in te \in p l^ r i re Rularins ta lac iones hari t - .a f o m p 1 r- tn r 1 rt < -o\r tur ' i do por lo mr-noo Opor cien I - - - ( '"> . T^X j dr- .1 nrí or í . a o 1 f >nr--r-: púb i \:nn o f^r t - adnp PVI enaño . La n i - i «?nv i »"»n '.!••? 1 -"'í; » " • : « t n ^ - i nncr: r/erñ de T i u i da do conacuerdo con ln oup^r i n tendfnc i a .

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1440

1800

2000

30

00

6000

12000

24000

32

40

0

38

40

0

57

60

0

11

52

00

Máx

imo

(?)

1700

2000

24

00

3000

4000

50

00

10000

20000

40000

54

00

0

64

00

0

96C

OO

19

20

00

Pág

ina

6

anua

l, y

írec

uen

tem

en te

se

elab

ora

en l

as o

ficin

as p

rinc

ipal

es s

ín

lapa

rtic

ipac

ión

del

pers

onal

de

nive

les

infe

rior

es.

Su p

ropó

sito

es

mos

-tr

ar a

la

dire

cció

n ge

nera

l lo

s pl

anes

que

gui

arán

a l

a co

mpa

ñía,

yla

s im

plic

acio

nes

a la

rgo

plaz

o de

las

pol

ítica

s de

la

adm

inis

trac

ión

resp

ecto

de

expa

nsió

n, n

uevo

s pr

oduc

tos,

nue

vas

inve

rsio

nes

y ot

ros

aspe

ctos

. T

ales

pre

supu

esto

s son

par

ticu

larm

ente

úti

les

para

pla

near

las

nece

sida

des

de i

nver

sión

en

nuev

os a

ctiv

os fi

jos.

Org

aniz

ació

n de

pre

supu

esto

s. E

n m

ucha

s co

mpa

ñías

la

su

perv

i-si

ón d

el t

raba

jo d

e pr

epar

ació

n de

l pr

esup

uest

o se

lle

va a

cab

o po

run

com

ité d

e pr

esup

uest

os,

com

pues

to d

e va

rios

mie

mbr

os d

e la

alt

age

renc

ia.

Este

com

ité e

stab

lece

las

reg

las

gene

rale

s qu

e la

org

aniz

a-ci

ón d

ebe

segu

ir,

coor

dina

los

pre

supu

esto

s de

cad

a un

a de

las

uni

-da

des

de l

a em

pres

a y

resu

elve

las

dif

eren

cias

que

sur

jan

entr

e el

las.

som

ete

el p

resu

pues

to f

inal

al

pres

iden

te,

y us

ualm

ente

tam

bién

al

cons

ejo

de a

dmin

istr

ació

n, p

ara

obte

ner

su a

prob

ació

n. E

n un

a co

m-

Qañ

ía p

eque

ña,

este

tra

bajo

se

hace

por

el

mis

mo

pres

iden

te,

o po

rsu

lín

ea

inm

edia

ta d

e co

labo

rado

res.

Las

in

stru

ccio

nes

van

haci

aab

ajo

a tr

avés

de

la c

aden

a re

gula

r de

man

do,

y el

pre

supu

esto

re-

gres

a ha

cia

arri

ba p

ara

revi

sion

es s

uces

ivas

y a

prob

acio

nes,

a t

ravé

sde

los

mis

mos

can

ales

. El

pu

nto

esen

cial

es

que

las

deci

sion

es

res-

pect

o de

l pr

esup

uest

o so

n he

chas

por

la

lín

ea d

e or

gani

zaci

ón, y

la

apro

baci

ón f

inal

se

da p

or e

l qu

e di

rige

la

nego

ciac

ión,

el

pres

iden

tede

la

mis

ma.

La

orga

niza

ción

lin

eal

mua

lmem

e re

cibe

asi

sten

cia,

en

la p

repa

-ra

ción

del

pre

supu

esto

, de

un

grup

o de

ase

sore

s en

cabe

zado

por

el

dire

ctor

del

pre

supu

esto

, A

men

udo,

per

o no

sie

mpr

e, e

l di

rect

orde

l pr

esup

uest

o de

pend

e de

l co

ntra

lor.

Si

depe

nde

del

pres

iden

te,

com

o es

eí

caso

alg

unas

vec

es,

es p

roba

ble

que

dese

mpe

ñe l

as l

abor

esqu

e an

tes

se m

enci

onar

on p

ara

el c

omit

é de

pre

supu

esto

y,

por

lo

tant

o, a

ctúa

en

form

a ej

ecut

iva

en v

ez d

e co

mo

ases

or.

Supo

nien

doqu

e se

a un

ase

sor,

su f

unci

ón c

onsi

ste

en d

istr

ibui

r in

stru

ccio

nes

acer

-ca

de

la m

ecán

ica

de l

a pr

epar

ació

n de

l pr

esup

uest

o (lo

s fo

rmul

ario

sy

cóm

o lle

narl

os),

en p

rove

er d

atos

de

las

oper

acio

nes

pasa

das

que

sean

tilt

iles

en l

a pr

epar

ació

n de

l pr

esup

uest

o, e

n ha

cer

edíc

ulos

con

base

en

las

deci

sion

es

tom

adas

po

r la

lí

nea

ejec

utiv

a en

la

or

ga-

niza

ción

, en

coo

rdin

ar

las

cifr

as

pres

upué

stal

es,

y en

ve

r qu

e ca

daqu

ien

sum

inis

tre

sus

dato

s op

ortu

nam

ente

. A

sí,

la o

rgan

izac

ión

pre-

supu

esta

! pu

ede

hace

r un

a gr

an

part

e de

la

tare

a pr

esup

uest

al,

laqu

e, d

esde

lue

go,

no e

s la

par

te c

ruci

al.

Una

vez

que

la

líne

a ej

ecu-

tiva

de l

a em

pres

a ha

lle

gado

a u

n ac

uerd

o en

la

pro

duct

ivid

ad d

e

supu

esto

pue

de c

alcu

lar

deta

llada

men

te t

odas

las

cifr

as d

e co

stos

dem

ano

de o

bra

por

prod

ucto

s y

por

cent

ros

de r

espo

nsab

ilida

d; e

sto

es u

n tr

abaj

o co

nsid

erab

le

de c

alcu

lo,

pero

est

á ba

sado

ent

eram

ente

en e

l ju

icio

de

los

supe

rvis

ores

o s

obre

stan

tes

de l

a lín

ea d

e pr

oduc

-ci

ón.

La

orga

niza

ción

de

pre

supu

esto

s es

com

o un

a co

mpa

ñía

tele

-fó

nica

, qu

e op

era

un s

iste

ma

de c

omun

icac

ione

s im

port

ante

, re

spon

-sa

ble

de l

a ve

loci

dad,

de

la e

xact

itud

y de

la

clar

idad

co

n qu

e lo

sm

ensa

jes

fluy

en a

tra

vés

del

sist

ema,

per

o no

de

su c

onte

nido

.

Pre

para

ción

de

estim

acio

nes.

En

la m

ayor

ía d

e la

s co

mpa

ñías

, la

esdm

ació

n m

ás d

ifíc

il es

la d

e lo

s in

gres

os p

or v

enta

s. H

ay d

os f

orm

asge

nera

les

de p

roce

der:

lle

var

a ca

bo u

n pr

onós

tico

esta

díst

ico

sobr

e la

base

del

aná

lisis

de

las

cond

icio

nes

gene

rale

s de

los

neg

ocio

s, d

e la

sco

ndic

ione

s de

l m

erca

do,

de l

as c

urva

s de

cre

cim

ient

o de

la

dem

an-

da d

e lo

s pr

oduc

tos,

y o

tras

sem

ejan

tes;

o h

acer

un

pron

óstic

o in

ter-

no,

reco

gien

do

las

opin

ione

s de

los

eje

cutiv

os y

de

los

vend

edor

es.

En

algu

nas

com

pañí

as l

os v

ende

dore

s so

n co

nsul

tado

s re

spec

to

de l

aes

timac

ión

de v

enta

s de

cad

a pr

oduc

to

a ca

da u

no d

e su

s di

ente

s;en

otr

as,

los

vend

edor

es e

stim

an e

l to

tal

de v

enta

s en

sus

ter

rito

rios

;y

aún

en o

tras

, lo

s ve

nded

ores

no

par

ticip

an e

n el

pro

ceso

de

la

estim

ació

n de

ven

tas.

Hay

ven

taja

s y

desv

enta

jas,

u

nto

en

el p

ro-

nóst

ico

esta

díst

ico

com

o en

el

inte

rno;

a

men

udo

se u

san

ambo

s,pe

ro n

ingu

no g

aran

tiza

la o

bten

ción

de

un c

álcu

lo m

uy e

xact

o, e

nvi

sta

de l

as i

nnum

erab

les

inse

guri

dade

s de

l fu

turo

.E

l pr

esup

uest

o de

ven

tas

es m

as q

ue u

n pr

onós

tico

de v

enta

s. U

npr

onós

tico

es m

eram

ente

pa

sivo

, m

ient

ras

que

un p

resu

pues

to d

ebe

refle

jar

las

acci

ones

pos

itiva

s qu

e la

adm

inis

trac

ión

pret

ende

tom

arpa

ra i

nflu

ir

en l

os e

vent

os f

utur

os.

Por

ejem

plo,

un

pron

óstic

o de

vent

as p

uede

ser

"C

on

el a

ctua

l es

fuer

zo d

e ve

nus,

esp

eram

os v

enta

spo

r m

ás o

men

os e

l m

ism

o ni

vel

actu

al";

per

o el

pre

supu

esto

de

vent

as p

uede

inc

luir

un

plan

sub

stan

cial

par

a el

aum

ento

de

venu

s,qu

e re

fleje

la

inte

nció

n de

la

adm

inis

trac

ión

de a

greg

ar

vend

edor

es,

incr

emen

tar

la p

ublic

idad

y l

a pr

omoc

ión

de v

enta

s, o

nue

vo d

iseñ

ode

l pr

oduc

to,

por

ejem

plo.

Cua

ndo

sea

posi

ble,

las

est

imac

ione

s de

la

s ca

ntid

ades

y

de l

ospr

ecio

s un

itar

ios

debe

n m

ostra

rse

por

sepa

rado

par

a fa

cilit

ar l

os s

ub-

secu

ente

s an

ális

is

de

los

resu

ltado

s. S

i la

es

timac

ión

de

vent

as s

em

uest

ra s

olam

ente

com

o un

tot

al m

onet

ario

, no

pue

de s

aber

se s

i un

adi

fere

ncia

en

tre

lo e

sper

ado

y lo

rea

l es

el

resu

ltad

o de

un

a di

fe-

renc

ia e

n vo

lum

en o

una

dif

eren

cia

en p

reci

os d

e ve

nu.

Est

e co

n-ce

pto

se a

plic

a a

trav

és d

e to

do e

l si

stem

a: e

s pr

efer

ible

mos

trar

los

costo

s de

mat

eria

pri

ma

con

cifr

as q

ue s

ean

un n

úmer

o de

vec

es e

lpr

ecio

de

una

unid

ad d

e pe

so o

de

med

ida,

los

cos

tos

de m

ano

deob

ra c

on n

úmer

os q

ue s

ean

vece

s de

la

cuot

a po

r ho

ra,

y as

í su

cesi

-va

men

te.

La

razó

n bá

sica

par

a ha

cer

estu

es

que

dife

rent

es

fact

ores

,y

frec

uent

emen

te d

ifer

ente

s pe

rson

as,

son

resp

onsa

bles

por

lo

s ca

m-

bios

en

el c

ompo

nent

e en

esp

ecie

o e

n pr

ecio

s, r

espe

ctiv

amen

te.

El

agen

te d

e co

mpr

as e

s re

spon

sabl

e po

r el

cos

to p

or

unid

ad d

e lo

sm

ater

iale

s, p

ero

el s

uper

inte

nden

te d

e la

fáb

rica

es

resp

onsa

ble

por

el v

olum

en q

ue u

sa.

Por

razo

nes

sim

ilare

s, l

as e

stim

acio

nes s

e cl

asi-

fica

n po

r lín

eas

de p

rodu

ctos

, po

r lin

eas

sign

ific

ativ

as d

e co

stos

o e

not

ras

form

as q

ue f

acili

ten

subs

ecue

ntes

aná

lisis

de

la a

ctua

ción

rea

l.C

uand

o se

llev

a un

sis

tem

a es

tánd

ar d

e co

stos

, la

pre

para

ción

del

pres

upue

sto

y la

rev

isió

n de

los

cos

tos

está

ndar

van

de

la m

ano,

per

osi

se

deci

de q

ue u

na r

evis

ión

de l

os c

osto

s es

tánd

ar e

s m

ucho

tra

ba-

jo,

las

vari

acio

nes

de l

os e

stán

dare

s co

nsti

tuye

n un

a de

las

par

tidas

de e

roga

ción

pre

supu

esta

s.

Cos

tos

espe

cífic

os d

iscr

ecio

nale

s y

oblig

ados

. En

la e

stim

ació

n de

los

costo

s y

de l

os g

asto

s, p

uede

hac

erse

una

dis

tinci

ón ú

til e

ntre

cos

tos

"esp

ecífi

cos"

, co

stos

"di

scre

cion

ales

" y

"cos

tos

oblig

ados

".2

Los

cost

os e

spec

ífico

s pu

eden

ilu

stra

rse

con

el m

ater

ial

y la

man

ode

.obr

a di

rect

os.

Dad

as l

as e

spec

ifica

cion

es d

el p

rodu

cto,

y l

as o

pe-

raci

ones

que

deb

en h

acer

se p

ara

la p

rodu

cció

n, l

a ca

ntid

ad d

e m

ate-

ria

prim

a y

de m

ano

de o

bra

que

se r

equi

eren

par

a ha

cer

una

unid

adde

pro

duct

o pu

ede

estim

arse

con

bas

tant

e ap

roxi

mac

ión,

y l

a ca

n-tid

ad

tota

l de

mat

eria

l y

de m

ano

de o

bra

pued

e ca

lcul

arse

sim

-pl

emen

te m

ulti

plic

ando

est

as c

ifras

po

r un

idad

por

el

núm

ero

deun

idad

es q

ue h

an d

e m

anuf

actu

rars

e. H

ay p

oca

cont

rove

rsia

res

pec-

to d

e lo

que

deb

ería

n se

r la

s ca

ntid

ades

apr

opia

das.

L

os c

osto

s de

la f

uerz

a, d

e lu

z, m

ater

iale

s in

dire

ctos

, y

en

algu

nas

ocas

ione

s lo

sco

stos

de m

ante

nim

ient

o so

n de

nat

ural

eza

sim

ilar.

Los

costo

s di

scre

cion

ales

(o

"pro

gram

ados

" o

"de

deci

sión

adm

i-ni

stra

tiva"

), po

r ot

ra p

arte

, pue

den

ser

los

que

la a

dmin

istr

ació

n qu

ie-

ra q

ue s

ean,

den

tro

de c

ierto

s lím

ites.

No

hay

base

esp

ecífi

ca p

ara

deci

dir

lo q

ue e

stá

"bie

n" g

asta

r, o,

en

últim

o té

rmin

o, n

o ha

y un

aba

se c

ient

ífica

par

a to

mar

la e

n cu

enta

en

su d

eter

min

ació

n. ¿

Cuá

nto

debe

rá g

asta

rse

en i

nves

tigac

ión

y de

sarr

ollo

? ¿C

uánt

o pa

ra

rela

cio-

nes

públ

icas

? ¿C

uánt

o pa

ra d

onat

ivos

? ¿C

uánt

o pa

ra e

l dep

arta

men

-to

de

cont

abili

dad?

Nad

ie s

abe.

En

muc

has

com

pañí

as l

os c

osto

s es

-

1 H

uta

dond

e yo

sé.

esto

s no

mbr

es f

uero

n su

gerid

os p

or p

rim

en v

ez.

espe

cift-

amen

té,

por

Man

hall

Ivan

s (e

n su

art

icul

o "P

rofi

t Pl

anni

ng".

Har

vard

¿tu

rnea

Rtv

iev,

jutia

, 19

59,

p. 4

o" j

si

guie

ntes

), au

nque

lo*

con

cept

os f

uero

n de

sarr

olla

dos

muc

ho a

ntes

por

Ron

G. W

alle

r.

I

petrí

ficos

inc

luye

n to

das

las

func

ione

s ge

nera

les

y de

adm

inis

trac

ión,

todo

s lo

s co

stos

de

obte

nció

n de

ped

idos

, y

una

gran

can

tidad

de

parti

das

de l

os c

osto

s in

dire

ctos

de

fabr

icac

ión.

En

1a a

usen

cia

de

unes

tánd

ar e

spec

ífico

, la

ad

min

istr

ació

n pu

ede

usar

re

glas

ar

bitr

aria

sco

mo

"gás

tese

lo

mis

mo

que

el a

ño a

nter

ior"

, o

"gás

tese

x t

anto

por

cien

to d

e la

s ve

ntas

", o

"gá

stese

x c

antid

ad m

ás y

por

cie

nto

de l

asve

ntas

". C

omo

se a

firm

ó en

la

pági

na 4

56, e

stas

reg

las

se c

onvi

erte

nen

pat

rone

s hi

stór

icos

que

, cu

ando

se

com

para

n co

n el

vol

umen

, da

nla

apa

rien

cia

de s

er n

o va

riab

les,

var

iabl

es o

sem

ivar

iabl

es;

pero

la

apar

ente

cor

rela

ción

es

res

ulta

nte

de l

a re

gla

y no

de

una

rela

ción

verd

ader

a. L

a re

laci

ón p

uede

cam

biar

se s

impl

emen

te m

odif

ican

do l

are

gla.

Muc

has

de l

as d

iscu

sion

es

resp

ecto

del

pre

supu

esto

se

pres

en-

tan

acer

ca d

el n

ivel

per

miti

do d

e co

stos

dis

crec

iona

les.

Deb

e se

ñala

rse

que,

a p

esar

de

que

no h

ay u

n ni

vel

"apr

opia

do"

para

la

cant

idad

to

tal

de u

n co

sto

disc

reci

onal

, ha

y es

tánd

ares

úti

-le

s pa

ra c

ontr

olar

alg

unos

de

los

deta

lles

de lo

s m

ism

os. A

unqu

e na

die

sabe

la

cant

idad

deb

ida

que

debe

gas

tars

e en

con

tabi

lidad

, es

pos

ible

med

ir l

as a

ctua

cion

es i

ndiv

idua

les

de lo

s in

tegr

ante

s de

l de

part

amen

-to

con

tabl

e en

tér

min

os d

e nú

mer

o de

ano

taci

ones

o n

úmer

o de

fac

-tu

ras

escr

itas

por

hora

. Y

aun

que

no p

uede

sab

erse

cua

l es

la

can-

tidad

ade

cuad

a de

gas

tos

de v

iaje

, se

pue

den

esta

blec

er

está

ndar

espa

ra l

as c

antid

ades

de

gast

o po

r dí

a o

por

kiló

met

ro.

Aún

más

, los

nue

vos

desa

rrol

los

en l

a co

ntab

ilida

d en

rel

ació

n co

nla

adm

inis

trac

ión

repr

esen

tan

el p

aso

grad

ual

de p

artid

as d

e co

sto

disc

reci

onal

a

cost

o es

pecí

fico.

Muc

has

com

pañí

as h

an

com

e rua

do a

usar

rec

ien t

emen

te t

écni

cas

que

cons

ider

an v

alio

sas

para

de

term

inar

la c

antid

ad "

adec

uada

" qu

e de

ben

gast

ar e

n pu

blic

idad

pa

ra a

segu

-ra

r su

s ob

jetiv

os d

e ve

nta,

o e

l nú

mer

o "ó

ptim

o" d

e ve

nded

ores

.L

os c

oito

s ob

ligad

os s

on a

quel

los

que

la c

ompa

ñía

tiene

que

re

a-liz

ar y

que

no

pued

e ca

mbi

ar p

or e

l pe

ríodo

pre

supu

esta

!. L

os g

asto

sde

dep

reci

ació

n so

bre

los

activ

os f

ijos

adqu

irid

os q

ue n

o va

n a

dese

-ch

arse

, lo

s im

pues

tos

sobr

e la

pro

pied

ad r

aíz

y lo

s se

guro

s, s

on e

jem

-pl

os d

e co

stos

obl

igad

os.

La

adm

inis

traci

ón p

uede

dec

idir

oca

sion

al-

men

te l

a re

visi

ón

de l

a si

tuac

ión

resp

ecto

a

una

o m

ás d

e es

tas

part

idas

(po

r ej

empl

o, e

l ca

mbi

o en

el

mét

odo

de c

alcu

lo d

e la

de-

prec

iaci

ón,

la g

estió

n de

una

red

ucci

ón e

n el

im

pues

to a

la

prop

ieda

din

mue

ble,

la

rees

truc

tura

ción

de

l si

stem

a de

pro

tecc

ión

por

med

iode

seg

uros

), pe

ro,

con

esa

exce

pció

n, l

a ca

ntid

ad

pres

upue

sta

se d

e-te

rmin

a en

for

ma

auto

mát

ica

y si

n di

scus

ione

s.

£1 p

rogr

ama

del

pres

upue

sto.

"El

" pr

esup

uest

o de

una

co

mpa

ñía

man

ufac

ture

ra c

onsi

ste

de v

aria

s pa

rtes,

de

las

que

las

usua

les

son

En

esta

¿po

ca l

as o

pera

cion

es s

e lle

vaba

n a

cabo

sob

re l

a ba

se d

etr

abaj

ar

los

tres

tur

nos.

Apr

oxim

adam

ente

se

empl

eaba

n 52

5 ob

rero

sen

la

empr

esa,

de

los

cual

es e

stab

an d

estin

ados

485

a l

a fa

bric

ació

n. -

Die

cisi

ete

turn

os s

e ha

bían

tra

baja

do d

uran

te c

ada

sem

ana,

per

o so

-la

men

te d

os t

urno

s lo

s sá

bado

s. E

ste

era

el n

ivel

al

que

la c

ompa

ñía

pref

ería

tra

baja

r cu

ando

lo

perm

itían

las

órd

enes

. E

n al

guna

s pa

rtes

de l

a fá

bric

a, n

o ob

stan

te,

no s

e tr

abaj

aba

el t

erce

r tu

rno

debi

do a

1a g

ran

impo

rtan

cia

de U

sup

ervi

sión

en

esas

áre

as,

cost

osa

y di

fíci

lde

con

segu

ir.

Las

ope

raci

ones

de

teñi

do y

de

acab

ado

esta

ban

den-

tro

de e

stas

áre

as.

La

plan

eadó

n y

la c

antid

ad d

e m

aqui

nari

a ne

cesa

-ri

a y

disp

onib

le

en

esto

s pr

oces

os e

vita

ba q

ue

se c

onvi

rtie

ran

encu

ello

s de

bot

ella

de

la

prod

ucci

ón.

Est

imac

ión

del

cost

o. E

l m

anej

o de

los

cos

tos

se h

acia

a t

ravé

s de

las

hoja

s de

est

imac

ión

de c

osto

s, d

e la

s cu

ales

se

usab

a un

a pa

ra c

ada

estil

o o

tipo,

en

el p

roce

so d

e pl

anea

ción

de

la p

osic

ión

de m

erca

dopr

óxim

a.

En

esen

cia,

las

est

imac

ione

s se

hac

ían

a ba

se e

n lo

s co

stos

hist

óric

os d

e pr

oduc

ción

de

la m

ism

a cl

ase

de t

ela;

sin

em

barg

o, t

am-

bién

se

tom

aban

en

cuen

ta la

s de

svia

cion

es q

ue e

ran

cono

cida

s o

que

podí

an a

ntic

ipar

se.

Por

ejem

plo,

la

estim

ació

n de

la

mat

eria

pri

ma

se e

stab

lecí

a al

pre

cio

corr

ient

e o

al e

sper

ado

en e

l m

erca

do.

La

man

ode

obr

a y

los

cost

os d

e op

erac

ión,

se

esti

mab

an re

gula

rmen

te c

on b

ase

en l

a ex

peri

enci

a de

cos

tos

ante

rior

es p

ara

oper

acio

nes

sim

ilare

s, p

ero

haci

endo

pre

visi

ones

par

a cu

otas

dif

eren

tes

si s

e es

pera

ban

cam

bios

.L

os c

osto

s ge

nera

les

usua

lmem

e no

se

basa

ban

en e

sas

expe

ctat

ivas

oen

exp

erie

ncia

s* pa

sada

s, s

ino

más

bie

n en

la

s cu

otas

des

arro

llada

sco

mo

cons

ecue

ncia

de

las

rela

cion

es e

ntre

la

prod

ucci

ón y

los

cos

tos

gene

rale

s es

timad

os a

un

nive

l pr

omed

io d

e ac

tivi

dade

s de

15 t

urno

spo

r se

man

a (c

inco

día

s po

r se

man

a) d

uran

te t

odo

el a

ño.

Est

e pr

oce-

dim

ient

o de

apl

icac

ión

daba

una

est

imac

ión

de c

osto

s ge

nera

les

que

era

men

or q

ue

lo q

ue s

e cr

eia

seria

la

real

idad

en

los

caso

s en

los

que

el n

ivel

de

oper

ació

n se

esp

erar

a m

enor

de

15 t

urno

s se

man

ales

dura

nte

el a

ño,

lo q

ue e

ra g

ener

alm

ente

el

caso

.L

os c

osto

s in

dire

ctos

gen

eral

es f

uero

n ap

licad

os e

n la

«li

mac

ión

deco

stos

sob

re l

a ba

se d

el n

úmer

o de

uni

dade

sKar

rete

s; p

or e

jem

plo,

a55

.00

por

cada

car

rete

de

100.

000

yard

as d

e hi

lo.

Por

cada

tip

o, e

lnú

mer

o de

hilo

s de

tra

ma

(los

hilo

s in

divi

dual

es q

ue v

an a

lo

anch

oy

que

prod

ucen

el

anch

o to

tal

de l

a te

la)

y la

urd

imbr

e (e

l nú

mer

ode

hil

os q

ue

van

a tr

avés

de

una

yant

o de

tel

a te

rmin

ada)

era

n es

-pe

cifi

cado

s en

cad

a un

a de

las

hoj

as d

e co

sto

esti

mad

o. P

ara

calc

ular

el n

úmer

o tic

yar

das

de h

ilo e

n un

a ya

rda

de t

ela,

je

mul

tipl

icar

ía e

lnú

mer

o de

hilo

s de

la

tram

a po

r el

anc

ho d

e U

tel

a, y

est

e pr

oduc

to s

e

mul

tiplic

aoa

a su

vez

por

ci

auui

cw u

c uu

va «

t «

u**

».».

,...

—,,„

tota

l se

mul

tipl

icab

a, e

nton

ces,

por

$5.

00 y

$e

divi

día

entr

e 10

0,00

0pa

ra o

bten

er e

l co

sto

indi

rect

o de

una

yar

da d

e te

la (

en e

l su

pues

tode

que

la

cuot

a de

J5.

00 e

s la

ade

cuad

a pa

ra e

ste

ejem

plo)

. A

s£ p

ara

hilo

de

la m

ism

a m

edid

a y

peso

el

cost

o in

dire

cto

gene

ral

se e

stim

aba

sobr

e la

bas

e de

l pe

so d

e la

tel

a; y

gen

eral

men

te e

sa b

ase

de p

eso

de-

berí

a pr

opor

cion

ar s

ubua

ncia

lmen

te e

l m

ism

o re

sulta

do.

La

part

ida

"cos

to i

ndir

ecto

gen

eral

" in

cluí

a ta

nto

el c

osto

ind

irec

to d

e fá

bric

aco

mo

los

gast

os a

dmin

istr

ativ

os y

gen

eral

es.

En

las

deci

sion

es q

ue i

nvol

ucra

ban

el c

osto

de

máq

uina

s oc

iosa

s(c

omo

suce

de e

n el

cam

bio

de t

urno

s),

gene

ralm

ente

se

supo

nía

que

los

cost

os

indi

rect

os g

ener

ales

, qu

e in

cluí

an

gast

os g

ener

ales

y

dead

min

istr

ació

n, e

ran

vari

able

s en

un

55%

y f

ijos

en a

n 45

%.

El

con-

tral

or e

xpre

só l

a op

inió

n, s

in e

mba

rgo,

de

que

la p

ropo

rció

n se

ace

r-ca

ba m

ás a

l 50

70 p

ara

cada

tip

o de

cos

to,

debi

do a

las

dis

min

ucio

nes

en l

as a

ctiv

idad

es a

bajo

de

12 tu

rnos

por

sem

ana.

Tam

bién

dec

ía q

ueci

erta

s in

efic

ienc

ias

de l

os c

osto

s in

dire

ctos

ge

nera

les

vari

able

s te

n-dí

an a

des

arro

llars

e a

nive

les

infe

rior

es a

12

turn

os.

La

sum

a de

mat

eria

pri

ma,

man

o de

obr

a y

cost

o in

dire

cto

gene

-ra

l se

den

omin

aba

"Tot

al d

e C

osto

de

Fábr

ica"

. Des

pués

se

agre

gaba

npo

rcen

taje

s no

rmal

es p

rogr

esiv

os p

or c

once

pto

de g

asto

s de

ven

ta, d

e-vo

luci

ones

y r

ebaj

as y

des

cuen

tos

por

pron

to p

ago;

cad

a un

o de

est

osse

cal

cula

ba

com

o un

por

cent

aje

del

prec

io d

e ve

nta.

Se

sum

aba

laut

ilid

ad n

eta

(ant

es d

e im

pues

tos

sobr

e la

ren

ta),

lo q

ue d

aba

un t

otal

acum

ulad

o qu

e co

nstit

uía

el p

reci

o de

ven

ta p

resu

pues

to.

En

gene

ral,

el p

orce

ntaj

e pr

esup

uest

o pa

ra u

tilid

ad n

eta,

bas

ado

en l

as v

enta

s,er

a ap

roxi

mad

amen

te e

l m

ism

o pa

ra t

odos

los

est

ilos.

Los

gas

tos

de v

enta

se

cons

ider

aban

com

o co

stos

fijo

s po

r el

año

, yno

se

espe

raba

dec

linac

ión

de e

llos

cuan

do d

ism

inuí

a el

vol

umen

de

la p

rodu

cció

n o

de l

as v

enta

s. E

ste

cost

o fi

jo s

e ex

pres

aba

com

o un

porc

enta

je d

el v

olum

en a

nual

de

vent

as e

sper

ado,

par

a de

term

inar

el p

orce

ntaj

e a

usar

se c

omo

"gas

tos

de v

enta

" en

la h

oja

de e

stim

ació

nde

cos

tos.

Las

"d

evol

ucio

nes

y re

baja

s" s

e ba

saba

n en

la

re

laci

ón

expe

ri-

men

tada

ent

re e

l to

tal

de l

as v

enta

s y

el i

mpo

rte

de e

sas

dedu

ccio

-ne

s. E

l el

emen

to "

reba

ja"

era

impo

rtan

te e

n la

ind

ustr

ia d

e la

lan

a,en

la

que

los

cont

rato

s ge

nera

lmen

te c

onte

nían

clá

usul

as p

ara

usar

el p

roce

dim

ient

o de

arb

itra

je e

n el

cas

o de

que

el

com

prad

or c

onsi

-de

rara

que

la

tela

rec

ibid

a no

est

aba

dent

ro d

e la

s es

peci

ficac

ione

s. A

pesa

r de

que

los

adm

inis

trad

ores

de

Bel

ton

esta

ban

de a

cuer

do e

n qu

eel

rie

sgo

de l

as r

ebaj

as

podí

a pr

edec

irse

con

cie

rta

exac

titu

d pa

rade

term

inad

a te

la y

de

que

este

rie

sgo

era

may

or p

ara

algu

nas

part

idas

que

para

otr

as,

no s

e co

nsid

erab

a co

nven

ient

e ci

una

prev

isió

n pa

ra e

sta

vari

ació

n en

U e

stim

ació

n or

igin

al d

el c

osto

de d

eter

min

ada

tela

; po

r lo

tan

to,

se u

saba

la

mis

ma

cuot

a pr

omed

iopa

ra t

odas

las

est

imac

ione

s en

la

plan

taci

ón e

stac

iona

l D

ebid

o a

que

]la

s ve

ntas

se

hací

an

en

térm

inos

de

pago

a 6

0 dí

as,

con

desc

uent

o *

por

pron

to p

ago

del

\% d

entr

o de

los

sig

uien

tes

10 d

ías

de l

a fe

cha

de l

a fa

ctur

a, e

l de

scue

nto

se e

stim

aba

glob

al m

e me

com

o el

1%

del

prec

io

de

vent

a.

'

Fij a

ción

de

prec

ios.

Com

o er

a. c

ostu

mbr

e en

. la

indu

stri

a de

la

lana

,va

rias

piez

as d

e la

fáb

rica

B

elto

n se

agr

upab

an p

ara

asig

narl

es e

lm

ism

o nú

mer

o y

el m

ism

o pr

ecio

de

vent

a. C

ada

grup

o in

cluí

a es

ti-lo

s de

tel

a qu

e er

an s

imila

res

en u

rdid

o, p

atró

n, o

pera

cion

es d

e pr

o-du

cció

n, y

cos

to e

stim

ado.

Ord

inar

iam

ente

las

estim

acio

nes d

e co

stos

de l

as p

artid

as i

nteg

rant

es d

e un

gr

upo

no v

aria

ban

más

del

10%

del

cost

o pr

omed

io d

el g

rupo

.

Situ

ació

n A

. Con

res

pect

o al

pro

blem

a de

l A

rtíc

ulo

7031

, el

Sr.

Lin

-co

ln t

omó

inm

edia

tam

ente

la d

ecis

ión

de q

ue n

o se

ria

posi

ble

adop

-ta

r el

pre

cio

de J

2.80

: "S

i no

pod

emos

enc

ontr

ar la

for

ma

de r

educ

irel

cos

to d

e fa

bric

ació

n, l

a of

icin

a de

ven

tas

tiene

que

em

puja

r un

poco

* m

ás."

Est

aba

conv

enci

do, s

in e

mba

rgo,

de

que

en v

ista

del

avi

sour

gent

e pr

oced

ente

de

Nue

va Y

ork.

, esa

for

ma

de d

ecid

ir p

odrí

a cr

ear

el v

erda

dero

pel

igro

de

que

Bel

ton

tuvi

era

que

conf

orm

arse

con

una

.pr

opor

ción

sig

nifi

cativ

amen

te m

ás p

eque

ña ti

c I t

otal

del

mer

cado

du-

rant

e el

año

."P

or s

upue

sto,

nad

ie p

uede

est

ar s

egur

o de

los

res

ulta

dos

final

es",

%.

com

entó

ot

ro

ejec

utiv

o,

"Nue

va

Yor

k,

ha

teni

do

ante

s ot

ras

tor-

"•

men

tas"

.£1

Sr.

Lin

coln

qui

so q

ue d

e in

med

iato

se

hici

era

algú

n tr

abaj

o de

estim

ació

n de

cos

tos

ante

s de

que

el

y su

gru

po t

rata

ran

de l

lega

r a

una

deci

sión

: "T

enem

os q

ue d

ecid

ir s

i po

dem

os m

eter

nos

en e

l m

er-

'ca

do d

e es

tilos

pop

ular

es o

que

dar

fuer

a de

él.

Hal

lem

os l

a m

aner

ade

hac

erlo

, si

pode

mos

."E

stas

ins

truc

cion

es t

uvie

ron

com

o co

nsec

uenc

ia q

ue J

orge

Buc

ha-

nan,

un

asis

tent

e té

cnic

o, a

cuy

o ca

rgo

esta

ba l

a co

mpi

laci

ón d

e es

-tim

acio

nes

de

cost

os d

e la

em

pres

a,

tuvi

ese

un

trab

ajo

que

hace

r.E

ncon

tró

que

el A

rtíc

ulo

7U31

per

tene

cía

al g

rupo

Ü53

y q

ue

éste

tení

a un

pre

cio

de $

3.00

la

yard

a y

que

en e

se g

ru¡x

i el

tot

al d

e co

sto

de f

ábri

ca p

rom

edio

est

imad

o er

a de

$2-

58 c

on u

n m

arge

n de

$0.

42.

ó 14

% s

obre

el

prec

io d

e ve

nta,

y u

n pr

omed

io d

e ut

ilid

ad n

eta

de50

.12,

ó 4

y0.

Inve

stig

ó ta

mbi

én q

ue e

l m

ás a

lto

cost

o to

tal

de f

ábri

ca

estim

ado

del

Art

ícul

o 70

31, q

ue c

onte

nía

el s

igui

ente

res

umen

:

Mat

eria

pri

ma

......

......

.....

$1.4

0T

eñid

o ...............

. ........

0.

12P

rodu

ctos

q

uím

iua

....

'.

......

. 0.

05M

ano

de o

bra

......

......

......

O

.HC

oito

in

dire

cto»

./.

......

......

0.

44S

ubio

ttl

......

......

......

. Í2

35

8a*1

0de

volu

cion

es

......

......

. 0.

101%

des

cuen

to

......

......

......

0.

03U

tili

dad

neta

...

......

......

...

_Q.IS

_P

reci

o de

ven

ta

......

.....

$3.0

0

• In

cluy

e R

ulos

gen

eral

es j

de

ad-

min

istr

ació

n.

El S

r. B

ucha

nan

trab

ajó

vari

as h

oras

en

el p

robl

ema,

rec

ogie

ndo

info

rmac

ión

para

pre

sent

arla

a l

os e

jecu

tivos

en

form

a de

una

nue

vaho

ja d

e es

timac

ión

de c

osto

con

la

tend

enci

a de

"pe

netr

ar e

n el

mer

-ca

do".

Tom

ó no

ta d

e su

s ha

llazg

os,

y ob

tuvo

la

opin

ión

de p

erso

nal

clav

e, c

omo

sigu

e:

1. L

a te

la d

e U

com

pete

ncia

pe

sa 19

^ o

nzas

en

com

para

ción

con

20

onza

sde

pao

de

U n

uest

ra.

Am

bas

son

tota

lmen

te d

e U

na.

2. £

1 pr

ecio

de

la l

ana

com

o m

ater

ia

prim

a es

en

la a

ctua

lidad

ap

roxi

mad

a-m

ente

1^

4% m

enor

de

lo q

ue

cía

cuan

do

se r

ealiz

aron

la

s es

ihna

done

spr

evia

s a

la e

stac

ión.

3. H

ay e

l cr

iter

io d

e qu

e el

ren

dim

ient

o de

l hi

lo s

ería

lig

eram

ente

su

peri

orqu

e el

pro

med

io s

obre

esa

tel

a en

pa

rtic

ular

ü

tu

popu

lari

dad

pudi

ese

aum

enta

r el

pr

omed

io

del

umar

io d

el

lote

—

por

lo c

ual

te

ahor

rarí

ande

2 a

3 c

enta

vo*

por

yard

a.4.

Nue

stra

tel

a tie

ne u

n co

lor

mas

bri

llan

te,

lo q

ue e

s ob

vio

ú t

e co

mpa

ran

cuid

ados

amen

te U

s m

uest

ras.

Pod

emos

cua

ndo

men

os a

horr

ar

5 ce

ntav

osen

el

teñi

do,

ya q

ue l

a ob

tenc

ión

de b

rill

o cu

esta

.5.

La

tela

de

U c

ompe

tenc

ia

no e

stá

tan

bien

te

rmin

ada

com

o la

nu

estr

a.Si

se

quie

re u

n ac

abad

o co

rno

el d

e la

s oi

rás

tela

s, e

l ah

orro

en

man

o de

obra

ser

a in

sign

iñca

me,

per

o el

aho

rro

en e

l ti

empo

de

uso

de l

a m

aqui

-na

ria

seri

a tu

nden

te p

ara

obte

ner

del

3% a

l 4%

de

ahor

ro s

obre

el

coito

tota

l in

dire

cto.

6. N

i el

Sr

. H

arri

s (v

icep

resi

dent

e a

carg

o de

la

s op

erac

ione

s en

te

ñido

yac

abad

o) n

i el

Sr.

Lyn

n (v

icep

resi

dent

e de

otr

as o

pera

cion

es d

e m

anuf

ac-

tura

) cr

een

que

debe

riam

oi

trat

ar

de

abar

atar

la

fa

bric

ació

n ha

cien

dom

ezcl

a co

n ny

lon.

7. L

a fa

bric

ació

n de

esc

art

icul

o no

es

de a

quel

las

en U

s qu

e te

neni

o* m

ucho

spr

obie

mu

con

las

degl

ucio

nes

y re

baja

s. E

l Sr

. H

arri

s di

ce q

ue e

sta

per-

dida

pue

de s

er r

educ

ida

prob

able

men

te a

l 2%

de

Us

vent

as.

8. T

enem

os u

n to

no d

e co

lor

senc

illo

en u

n gr

upo

con

prec

io d

e $2

.75:

no

tene

root

art

ícul

os c

on p

icao

s en

tre

el a

nter

ior

y $3

.00.

i• í'

Mét

ooo

uiiw

"vj«

v.

_.

—,

mét

odo

del

"inv

ersi

onis

ta"

o el

mét

odo

del

"flu

jo d

e fo

ndos

des

con-

tado

") s

e em

plea

par

a lo

s ca

sos

en l

os q

ue n

o ha

y un

ifor

mid

ad e

n lo

sah

orro

s o

utili

dade

s di

fere

ncia

les

anua

les

o en

los

que

tie

nen

sign

ifica

-ci

ón l

os v

alor

es r

esid

uale

s al

fin

de

la v

ida

de l

a pr

opos

ició

n.

En

este

mét

odo

el r

endi

mie

nto

a pl

azo

ajus

tado

se

encu

entr

a po

r ap

roxi

ma-

cion

es s

uces

ivas

; es

dec

ir,

se l

ista

n lo

s ah

orro

s di

fere

ncia

les

por

cada

año,

así

com

o lo

s va

lore

s re

sidu

ales

, y

se a

plic

an v

aría

s ta

sas

de d

es-

cuen

to

a es

tas

cant

idad

es

hast

a qu

e se

enc

uent

ra

una

con

la

que

calc

ulad

o el

val

or a

ctua

l és

te e

s ig

ual

apro

xim

adam

ente

al

impo

rte

de l

a in

vers

ión.

Est

a ta

sa e

s el

ren

dim

ient

o a

plaz

o aj

usta

do.

Se i

lust

ra e

l m

étod

o co

n un

pro

blem

a en

el

que

se s

upon

e qu

e la

inve

rsió

n ne

ta e

s de

$1,

000

y la

s ut

ilid

ades

dif

eren

cial

es s

e es

timan

en

$300

anu

ales

po

r lo

s pr

imer

os c

inco

año

s, p

ero

sola

men

te d

e $10

0an

uale

s po

r lo

s si

guie

ntes

cin

co a

ños,

par

a ha

cer

un t

otal

de

diez

año

s.C

omo

prim

era

apro

xim

ació

n, se

cal

cula

rá e

l va

lor

actu

al d

e es

tas

util

idad

es a

nual

es a

L2Q

por

cie

nto.

En

la T

abla

D e

ncon

tram

os q

ueel

val

or a

ctua

l de

$1/

12 p

or m

es p

ara

cinc

o añ

os a

l 20

por

cie

nto

es$3

.256

. La

tabl

a D

no

prop

orci

ona

dire

ctam

ente

el v

alor

act

ual

de u

nase

rie

de c

antid

ades

a r

ecib

irse

del

sex

to a

l dé

cim

o añ

o, p

ero

ese

dato

se e

ncue

ntra

fác

ilmen

te m

edia

nte

una

rest

a. E

l va

lor

actu

al d

e di

ez '

\s es

$4.

564,

y e

l de

cin

co a

ños

es $

3.25

6; p

or l

o ta

nto,

el

valo

r ac

- j

tua¿

de

los

años

del

sex

to a

l dé

cim

o es

la

dife

renc

ia e

ntre

eso

s do

s 1

valo

res

actu

ales

, o

sea

$1.3

08,

El

valo

r ac

tual

de

las

estim

acio

nes

de j

util

idad

es p

uede

cal

cula

rse

con

el u

so d

e es

os f

acto

res,

com

o si

gue:

•!

Per

iodo

s

Año

s 1-

5-

6-10

Toul

Dif

eren

cia

Uti

lida

des

$300

por

año

SI 0

0 po

r ai

io

Kat

iutc

s al

2l

)*Í

3. '¿S

CIJ

08

Va l

ord

act

uale

s

$ 97

713

1

$1.1

081.

000

+*

IO

S

Cua

ndo

el v

alor

act

ual e

xced

e la

inv

enió

n ne

ta, s

e us

a un

a ta

sa d

ere

ndim

ient

o m

ayor

en

la s

igui

ente

ap

roxi

mac

ión;

cu

ando

el

val

orac

tual

es

men

or q

ue l

a in

veni

ón n

eta,

se

usa

una

tasa

men

or.

•E

n es

te c

aso,

por

lo

tant

o, d

ebem

os u

sar

una

tasa

may

or, p

orpí

o el

25%

. Se

hac

e ot

ra a

prox

imac

ión

(v. c

uadr

o p.

sig

uien

te).

Est

e úl

timo

cálc

ulo

da u

n va

lor

actu

al l

iger

amen

te m

enor

que

la

inve

nión

net

a, l

o qu

e in

dica

, qu

e la

tas

a de

ren

dim

ient

o aj

usta

do *

•«lig

eram

ente

men

or d

el 2

5 po

r ci

ento

.

Art

os 1

-5-

6-10

Toul

Inve

nión

Dif

eren

cia

$300

por

año

SIO

O po

r añ

n

*•*•

"* "•

' •*

*•*

/»

2.98

5oj

n»|

896

96

$

WM

Í.OO

O

-5

6

De

la m

ism

a m

aner

a, t

odos

los

ele

men

tos

invo

lucr

ados

en

una

in-

vers

ión

pued

en

com

para

rse

con

todo

s lo

s el

emen

tos

invo

lucr

ados

en

el l

ado

de l

as u

tilid

ades

, to

man

do e

n cu

enta

los

dif

eren

tes

plaz

os, m

e-di

ante

el

uso

de u

na t

asa

de p

rueb

a. E

vent

ualm

ente

se

encu

entr

a un

ata

sa q

ue,

aplic

ada

a es

os e

lem

ento

s, d

a un

val

or a

ctua

l ap

roxi

mad

oal

val

or a

ctua

l qu

e de

ñne

la i

nven

ión.

Gen

eral

men

te,

se o

btie

ne l

ata

sa a

prox

imad

a qu

e se

bus

ca a

la s

egun

da o

ter

cera

apr

oxim

ació

n.C

on e

l ej

empl

o, i

ncid

en ta

l men

te,

se d

emue

stra

el

erro

r de

tom

arun

sim

ple

prom

edio

de

las

utili

dade

s po

r añ

o, p

uest

o qu

e el

pro

med

iosi

mpl

e de

las

util

idad

es e

s $2

00 p

or a

ño y

el

rend

imie

nto

de u

tili-

dade

s de

$20

0 an

uale

s po

r di

ez a

ños

es,

segú

n la

tab

la D

, de

l 17

por

cien

to.

El

verd

ader

o re

ndim

ient

o, 2

5 po

r ci

ento

, re

fleja

la

impo

rtan

cia

rela

tiva

men

te g

rand

e de

las

util

idad

es e

n lo

s pr

imer

os c

inco

año

s.

Mét

odo

MA

PI.

El

Dr.

Geo

rge

Ter

borg

h, d

el "

Mac

hine

ry a

nd A

llíed

Prod

ucts

Ins

titu

te (

MA

PI)"

, ha

des

arro

llado

un

mét

odo

que

está

es-

pecí

fica

men

te d

iseñ

ado

para

ayu

dar

a de

cidi

r si

una

máq

uina

de

bere

empl

azar

se a

hora

o s

í el

ree

mpl

azo

debe

dife

rirse

has

ta a

lgun

a fe

cha

futu

ra.

El

uso

de f

orm

ular

ios

y de

grá

ficas

hac

en f

ácfl

este

mét

odo

para

ser

virs

e de

él-

Las

grá

fica

s se

con

stru

yen

de a

cuer

do c

on c

ierta

ssu

posi

cion

es,

la m

ás i

mpo

rtan

te

de l

as c

uale

s es

que

la

s ut

ilida

des

dism

inui

rán

cada

an

o a

med

ida

que

la m

áqui

na e

nvej

ece,

en

una

cier

ta s

ecue

ncia

. E

l D

octo

r T

erbo

rgh

aseg

ura

que

ésta

es

la s

ituac

ión

típic

a re

spec

to d

el r

eem

plaz

o de

los

equ

ipos

, ta

nto

porq

ue e

l eq

uipo

se v

a vo

lvie

ndo

men

os e

fici

ente

y r

equi

ere

may

ores

cos

tos

de m

ante

-ni

mie

nto

con

el t

rans

curs

o de

l tie

mpo

, co

mo

debi

do a

que

la

pro-

babi

lida

d de

obs

oles

cenc

ia e

s ca

da v

ez m

ayor

.Si

est

as y

otr

as s

upos

icio

nes

que

está

n in

clui

das

en e

l m

étod

o se

corr

espo

nden

con

los

hec

hos

de l

a si

tuac

ión

que

se a

nali

za, e

nton

ces

la u

sa r

esul

tant

e de

l m

étod

o M

API

es

una

apro

xim

ació

n m

uy c

erca

-na

a l

a ta

sa d

e re

ndim

ient

o a

plaz

o aj

usta

do.

Este

mét

odo

se d

escr

ibe

en l

a ob

ra q

ue s

e su

gier

e pa

ra c

onsu

ltar

al

fina

l de

est

e ca

pítu

lo.

Mét

odo

del

índi

ce d

e ut

ilida

d. A

unqu

e su

uso

no

se h

a ex

tend

ido,

el m

étod

o de

l ín

dice

de

util

idad

tie

ne v

enta

jas

sobr

e cu

alqu

iera

de

i-

IOS

O

trO

S U

lCll

Aiu

a.

•-«« w

n- ."

%._

—,,

-/

—

de l

as u

tilid

ades

de

scon

tand

o és

tas

a la

tas

a de

ren

dim

ient

o re

que-

rida

, y

2) e

l va

lor

actu

al c

alcu

lado

se

divi

de e

ntre

la

inve

rsió

n; e

lco

cien

te e

s el

índ

ice

de u

tilid

ad.

Si é

ste

exce

de d

e 1.

00 l

a pr

opos

ició

nes

atr

activ

a. S

i el

índi

ce e

s m

ayor

, mej

or e

s la

pro

posi

ción

.R

egre

sand

o a

las

dos

prop

osic

ione

s de

scrit

as e

n la

pág

ina

594,

ysu

poni

endo

que

la

tasa

de

rend

imie

nto

que

se r

equi

ere

es d

el 1

0 po

rde

ntó,

el

valo

r pr

esen

te d

e la

uti

lida

d de

91.

200

de l

a Pr

opos

ició

n A

en u

n añ

o es

$1,

090,

cuy

a ca

ntid

ad,

divi

dida

ent

re l

a in

vers

ión

de$1

,000

da

un í

ndic

e de

1.0

9. £

1 va

lor

actu

al d

e la

s ut

ilida

des

de $

300

por

ano

dura

nte

cinc

o añ

os d

e la

Pro

posi

ción

B

es

$300

X 3

.791

(de

la t

abla

B,

pues

to q

ue s

e su

pone

que

las

gan

anci

as s

e ob

tiene

n al

fin

de c

ada

año)

= $

1,13

7, q

ue d

ivid

ida

por

la i

nver

sión

de

$1,0

00 d

a un

índi

ce d

e 1.

14.

La

Prop

osic

ión

B,

por

lo t

anto

, co

nstit

uye

la m

ejor

inve

rsió

n, l

o qu

e se

rec

orda

rá e

s al

rev

és d

e lo

res

ulta

nte

con

el p

ro-

cedi

mie

nto

del

rend

imie

nto

a pl

azo

ajus

tado

.E

l m

étod

o de

l ín

dice

de

utili

dad

requ

iere

que

se

esta

blez

ca

una

tasa

de

rend

imie

nto

ante

s de

que

los

cál

culo

s se

inic

ien,

mie

ntra

s qu

em

ucho

s an

alis

tas

pref

iere

n tr

abaj

ar e

n ot

ra d

irec

ción

; es

to e

s, b

usca

rel

ren

dim

ient

o y,

ent

once

s, l

o co

mpa

ran

con

su i

dea

de l

a ta

sa d

e re

n-di

mie

nto

que

es a

prop

iada

en

vist

a de

los

rie

sgos

inv

oluc

rado

s. A

únm

ás,

sien

do e

l ín

dice

un

núm

ero

abst

ract

o, p

uede

ser

dif

ícil

de e

x-pl

icar

. E

l m

étod

o de

l ín

dice

de

util

idad

es

mas

fác

il de

usa

r qu

e el

mét

odo

fina

ncie

ro,

ya q

ue n

o ha

y, c

omo

en e

ste

últim

o, l

a ne

cesi

dad

de a

prox

imac

ione

s y

pued

e ad

apta

rse

a la

s co

mpl

icac

ione

s qu

e se

des

-cr

ibie

ron

en l

a Pa

rte

II.

Da

la s

eñal

cor

rect

a en

situ

acio

nes

en l

ascu

ales

el

mét

odo

del

rend

imie

nto

a pl

azo

ajus

tado

ofr

ece

una

indi

ca-

ción

inc

orre

cta

de c

uál

de d

os p

ropo

sici

ones

es

la m

ejor

. Po

r lo

tan

to,

es p

roba

ble

que

aum

ente

su

popu

lari

dad.

RE

SUM

EN

El

prob

lem

a de

la

inve

rsió

n de

cap

ital

fijo

es

esen

cial

men

te l

a de

-te

rmin

ació

n de

si

las

util

idad

es p

revi

stas

par

a un

pro

yect

o pr

opue

sto

son

sufi

cien

tem

ente

atra

ctiv

as p

ara

gara

ntiz

ar l

a in

vers

ión

de f

ondo

sen

ese

pro

yect

o. L

a in

vers

ión

se h

ace

típi

cam

ente

en

una

fech

a de

ter-

min

ada,

mie

ntra

s qu

e la

s ut

ilid

ades

est

án e

spar

cida

s en

un

plaz

o en

el f

utur

o. L

a co

mpa

raci

ón d

ebe

hace

rse

tom

ando

en

cuen

ta e

sa d

ife-

renc

ia e

n la

s ép

ocas

de

los

valo

res.

Est

o se

log

ra e

n la

mej

or

form

apo

sibl

e m

edia

nte e

l us

o de

tab

las

que

cont

iene

n lo

s va

lore

s ac

tual

es d

e- u

las

cant

idad

es a

rec

ibir

se e

n el

fut

uro.

Esa

s ta

blas

pue

den

usar

se p

ara

enco

ntra

r un

re

ndim

ient

o a

plaz

o aj

usta

do s

obre

la

inve

rsió

n, y

si

vers

ione

s de

l tip

o de

la

que

se e

stud

ia,

ento

nces

la

inve

rsió

n es

atra

e*uv

a; d

e ot

ra m

aner

a no

es

atra

ctiv

a.Si

los

hec

hos

pued

en r

educ

irse

a do

s nú

mer

os, u

no p

or e

l im

port

ede

la

inve

rsió

n y

el o

tro

por

el d

e un

a ca

ntid

ad a

nual

de

utili

dade

s', e

lre

ndim

ient

o so

bre

la i

nver

sión

pue

de d

eter

min

arse

fác

ilmen

te c

on l

asta

blas

del

val

or a

ctua

l de

anu

alid

ades

. Pu

ede

supo

ners

e qu

e es

te m

é-to

do p

ropo

rcio

na l

a su

fici

ente

exa

ctitu

d en

los

res

ulta

dos,

pa

ra l

asdi

scus

ione

s en

el

saló

n de

cla

se d

e la

may

or p

arte

de

los

cas

os

que

van

en e

ste

capí

tulo

.E

n pr

oble

mas

en

la p

ráct

ica,

sin

em

barg

o, e

s m

uy p

roba

ble

que

lase

rie d

e ut

ilida

des

sea

por

cant

idad

es d

esig

uale

s de

año

a a

ño,

o pu

ede

habe

r ca

ntid

ades

sig

nifi

cativ

as d

e va

lore

s re

sidu

ales

de

las

inve

rsio

nes.

Est

as o

casi

ones

so

n lo

suf

icie

ntem

ente

impo

rtan

tes

para

ju

stif

icar

el

poco

tra

bajo

ext

ra d

e cá

lcul

o qu

e si

gnifi

ca e

l m

étod

o fi

nanc

iero

. E

nfo

rma

alte

rnat

iva,

el

mét

odo

MA

PI

pued

e em

plea

rse

para

cie

rto

tipo

de p

robl

emas

. T

ambi

én p

uede

cal

cula

rse

un í

ndic

e de

util

idad

pa

racu

alqu

ier

caso

, el

que

tie

ne v

enta

jas

sobr

e el

ren

dim

ient

o a

plaz

oaj

usta

do,

para

den

os t

ipos

de

prob

lem

as.

Est

as t

écni

cas

pued

en s

er u

sada

s so

lam

ente

en

la m

edid

a en

que

los

hech

os d

e un

a pr

opos

ició

n pu

edan

red

ucirs

e a

sign

os m

onet

ario

s,ta

nto

en l

o qu

e se

ref

iere

a l

a in

vers

ión

com

o a

las

utili

dade

s pe

rió-

dica

s. P

ara

muc

hos

prop

ósito

s la

s co

nsid

erac

ione

s no

cua

ntita

tivas

son

dom

inan

tes,

y l

as t

écni

cas

ento

nces

no

son

aplic

able

s.

En

casi

to

dos

los

prob

lem

as h

ay c

onsi

dera

cion

es n

o m

ensu

rabl

es,

y és

tas

debe

n ut

i-liz

arse

par

a po

nder

ar l

os r

esul

tado

s nu

mér

icos

.

SUG

EST

ION

ES

PA

RA

CO

NSU

LT

A

CKA.

VT,

EUCE

NE

L.

Pri

ncip

ies

of

Eng

inec

ring

E

cono

my.

New

Y

ork:

R

onal

d l'r

cuC

o.,

1950

. E

sta

es u

na

obra

clá

sica

sob

re e

l te

ma.

SOLO

MO

*. E

Z*A

(e

d.).

Th

e M

anag

emen

t of

C

orpo

rate

C

apit

al.

Gle

ncoe

, 11

1.:

The

Frce

Pre

ss,

1959

.T

cnao

tCH

, G

toic

t, B

tuin

ea ¡

nvet

tmen

t P

olic

j. W

ashi

ngto

n: M

achi

nery

and

Atl

íed

Pro

ducu

Ins

iitu

te;

1958

.

CA

SOS

CA

SO 1

8-1.

P

RO

BL

EM

AS

DE

RE

EM

PLA

ZO

DE

EQ

UIP

OS

A.

Ree

mpl

azo

de e

quip

os

La

Com

pañí

a Pa

rsom

est

á es

tudi

ando

!a

com

pra

de n

uevo

equ

ipo

para

usa

rlo

en l

as o

pera

cion

es q

ue a

ctua

lmen

te s

e re

aliz

an d

e m

odo

oe l

as c

ompu

iaao

iaa,

ac

uu m

oao

que

en i

aig

nora

r su

im

port

anci

a en

la a

dmin

istr

ació

n de

los

neg

ocio

s. L

os u

sos

de l

a m

áqui

na

pued

en d

ivid

irse

en

dos

cate

gorí

as:

el u

so p

ara

el"p

roce

sam

ient

o de

dat

os"

y lo

s us

os "

cien

tífic

os".

Par

a el

pro

cesa

mie

nto

de d

atos

, la

s co

mpu

tado

ras

perm

iten

que

lain

form

ació

n co

ntab

le s

e ri

nda

a un

cos

to m

enor

, co

n gr

an e

ficie

ncia

y ve

loci

dad

cons

ider

able

, lo

que

aum

enta

la

utili

dad

de l

a in

form

a-ci

ón c

onta

ble

en e

l pr

oces

o de

l co

ntro

l T

ambi

én p

erm

iten

que

los

dato

s se

an

acop

lado

s de

dif

eren

tes

man

eras

, re

solv

iénd

ose

de

este

mod

o qu

e el

reg

istr

o de

las

inf

orm

acio

nes

sirv

a pa

ra d

ifer

ente

s pr

o-pó

sito

s. L

a ad

min

istr

ació

n ob

tend

rá m

ayor

es d

atos

com

o co

nsec

uen-

cia

de e

ste

sist

ema;

per

o la

cal

idad

y a

prov

echa

mie

nto

de e

sos

dato

sde

pend

e de

los

que

dis

eñen

el

sist

ema.

A m

enos

que

se

entie

ndan

las

nece

sida

des

de l

a ad

min

istr

ació

n, s

e el

abor

ará

una

gran

can

tidad

de i

nfor

mac

ión

inút

il.C

on r

espe

cto

a la

adm

inis

trac

ión

cien

tífic

a, e

l he

cho

de q

ue l

asco

mpu

tado

ras

pued

an p

rogr

amar

se p

ara

trab

ajar

rá

pida

men

te g

ran-

des

secu

enci

as d

e op

erac

ione

s, s

in g

asto

s y

sin

la i

nter

venc

ión

hu-

man

a, s

igni

fica

que

ahor

a es

pos

ible

usa

r té

cnic

as c

uant

itat

ivas

par

am

ucho

s tip

os d

e pr

oble

mas

par

a lo

s cu

ales

no

se h

abía

juz

gado

prá

c-tic

o su

em

pleo

, y

el h

echo

de

que

la c

ompu

tado

ra p

ueda

ser

pro

gra-

mad

a pa

ra s

elec

cion

ar d

eter

min

ados

dat

os,

sign

ifica

que

act

ualm

ente

las

maq

uina

l, pu

eden

ayu

dar

a to

mar

cie

no u

po d

e de

cisi

ones

que

ante

s se

det

erm

inab

an

sin

esa

herr

amie

nta.

Por

eje

mpl

o, l

a co

mpu

-ta

dora

, pu

ede

disp

oner

se p

ara

indi

car

cuán

do h

acer

un

a or

den

deco

mpr

a pa

ra r

epon

er u

na p

arti

da e

n lo

s in

vent

ario

s, l

a ca

ntid

ad q

uede

be s

olic

itars

e y

la f

echa

en

que

el a

rtíc

ulo

debe

lle

gar

a lo

s al

ma-

cene

s y,

más

aún

, se

pue

de f

orm

ular

la

orde

n si

n la

int

erve

nció

nhu

man

a (a

pes

ar d

e qu

e es

nec

esar

ia e

sa i

nter

venc

ión

para

sup

ervi

sar

la o

pera

ción

y p

ara

cerc

iora

rse

de q

ue

la

tran

sacc

ión

form

a pa

rte

actu

alm

ente

de

la "

rutin

a").

La

com

puta

dora

pue

de h

acer

est

e tr

a-ba

jo m

ejor

que

la

gent

e, "

mej

or"

en

el s

enti

do d

e qu

e si

su

pro-

gram

a ex

pres

a ve

rdad

eram

ente

lo

que

la

adm

inis

trac

ión

dese

a, l

aco

mpu

tado

ra p

roce

sará

esa

s in

tenc

ione

s co

n m

ayor

efic

ienc

ia y

may

orco

nsis

tenc

ia q

ue l

a ob

teni

da n

orm

alm

ente

por

las

per

sona

s en

tal

esop

erac

ione

s ru

tinar

ias.

Afo

rtun

adam

ente

pa

ra n

osot

ros

los

hum

anos

, la

com

puta

dora

se

Um

ita a

tar

eas

repe

titi

vas q

ue p

uede

n es

peci

fica

rse

y no

pue

de c

on-

side

rar,

por

lo

tant

o, l

os f

acto

res

inm

ensu

rabl

es c

ruci

ales

en

muc

has

deci

sion

es,

y po

r es

o el

des

arro

llo

del

prog

ram

a de

la

com

puta

dora

es j

ustif

icab

le e

conó

mic

amen

te s

ólo

si l

a ga

ma

de d

atos

ope

rabl

es s

ere

pite

un

gran

núm

ero

de v

eces

.

pruo

ens

com

puta

aora

s ru

eron

adq

uiri

das

por

el g

obie

rno

fe-

dera

l y

por

com

pañí

as i

mpo

rtan

tes,

per

o su

uso

est

á lle

gand

o ha

sta

los

pequ

eños

neg

ocio

s. E

sta

tend

enci

a co

ntin

uará

, ta

nto

porq

ue s

ees

tá d

iseñ

ando

el

equi

po a

decu

ado

para

los

neg

ocio

s ch

icos

, cu

anto

porq

ue s

e es

tán

dand

o fa

cilid

ades

pa

ra

impl

anta

rlo

de m

odo

que

vari

as c

ompa

ñías

use

n la

mis

ma

máq

uina

.L

a pe

rson

a in

tere

sada

en

la c

onta

bilid

ad d

entr

o de

la

adm

inis

tra-

ción

deb

e ap

rend

er l

o qu

e ha

cen

las

máq

uina

s co

mpu

tado

ras

auto

-m

átic

as y

con

tinua

r a

la e

xpec

tativ

a de

las

nue

vas

cosa

s qu

e pu

eden

logr

arse

. No

es n

eces

ario

que

con

ozca

muc

ho d

e có

mo

trab

ajan

, pue

s-to

que

tam

poco

req

uier

e se

r un

exp

erto

, po

r ej

empl

o, e

n ap

arat

osre

cept

ores

de

tele

visi

ón.

Proc

eso

de i

nfor

mac

ión.

En

part

e co

mo

cons

ecue

ncia

del

des

arro

llode

las

com

puta

dora

s, e

l co

ncep

to d

el s

iste

ma

de c

onta

bilid

ad e

n la

adm

inis

trac

ión

ha l

lega

do a

ser

con

side

rabl

emen

te e

xten

so.

Com

o en

muc

hos

de l

os c

asos

con

teni

dos

en e

ste

libro

, ya

se

usan

var

ias

clas

esde

inf

orm

es n

o m

onet

ario

s. S

e ha

cen

esfu

erzo

s ta

mbi

én p

ara

la c

om-

bina

ción

de

la c

onta

bilid

ad d

e co

stos

, co

ntro

l de

inv

enta

rios

, co

ntro

lde

pro

ducc

ión,

lis

tas

de r

ayas

y o

tros

sis

tem

as c

ompl

icad

os —

por

suse

para

ción

y d

uplic

idad

que

im

plic

an c

onfli

ctos

— c

anal

izán

dolo

s de

n-tr

o de

un

sist

ema

de p

roce

sam

ient

o in

tegr

al d

e da

tos.

En

vist

a de

la

asoc

iaci

ón h

istó

rica

de

la c

onta

bilid

ad c

on l

a in

for-

mac

ión

mon

etar

ia,

algu

nas

pers

onas

es

tán

com

enza

ndo

a us

ar

elté

rmin

o "p

roce

so d

e in

form

ació

n" p

ara

este

am

plís

imo

conc

epto

de

cont

abili

dad

adm

inis

trat

iva.

Se

ha

desa

rrol

lado

un

a ru

dim

enta

ria

teor

ía d

e la

inf

orm

ació

n, e

n té

rmin

os t

an g

ener

ales

que

las

pro

posi

-ci

ones

se

aplic

an n

o so

lam

ente

al

inte

rcam

bio

de l

os i

nfor

mes

den

tro

de u

n ne

goci

o, s

ino

tam

bién

a l

a tr

ansm

isió

n de

una

voz

en

el h

ilote

lefó

nico

y a

la

trad

ucci

ón d

e id

iom

as.

Pro

babi

lidad

es. T

odas

las

cifr

as q

ue e

n lo

s ne

goci

os in

terv

iene

n en

la p

lant

ació

n y

en l

a de

cisi

ón,

son

prop

iam

ente

teo

rías

de

lo

que

suce

derá

en

el f

utur

o. D

iscu

tiend

o la

téc

nica

de

plan

eaci

ón s

e as

umió

que

esas

est

imac

ione

s fu

eron

"ú

nica

s",

esto

es,

cad

a un

a de

ella

s fu

eun

sim

ple

núm

ero

que

repr

esen

taba

la c

onje

tura

de

algu

ien

sobr

e un

asi

tuac

ión

futu

ra.

Alg

unas

com

pañí

as e

stán

exp

erim

enta

ndo

con

pre-

supu

esto

s he

chos

en

form

a de

pro

babi

lida

des d

istr

ibui

das.

Por

eje

m-

plo,

en

vez

de e

stab

lece

r qu

e "p

iens

o qu

e la

s ve

ntas

de

X p

rodu

cto

será

n de

$10

0,00

0 el

sig

uien

te m

es",

deb

ería

est

able

cers

e un

a va

ried

adde

po

sibi

lidad

es c

onju

ntam

ente

co

n la

est

imac

ión

de

la

prob

abili

-da

d de

lo

que

en c

ada

caso

pue

de o

curr

ir.

La

sum

a de

esa

s po

sibi

-

uoao

es,

.co

noci

da c

omo

el iw

íor

espe

rado

de

las

prob

abili

dade

s di

stri

buid

as. E

lcá

lcul

o se

hac

e co

mo

se m

uest

ra e

n el

sig

uien

te e

jem

plo:

Ven

ai p

oúbk

sí"

)

J 6

0X10

0.00

80,0

00,0

010

0,00

0.00

120,

000.

0014

0.00

0.00

Pro

babi

lida

d es

timad

a(*

)

0.1

0.1

0.4

0.2

02

Val

or

espe

rado

Mon

to p

onde

rado

í«

X

k>

$

6.00

0.00

8,00

0.00

40.0

00.0

024

,000

.00

2WW

O.O

O

...

$106

.000

.00

La

prob

abil

idad

0.1

sig

nific

a qu

e ex

iste

un

a po

sibi

lidad

en

diez

para

qu

e la

s ve

nias

lle

guen

has

ta c

erca

de

$60,

000.

00.

La

sum

a de

toda

s la

s pr

obab

ilida

des

debe

ser

sie

mpr

e la

uni

dad.

Los

hom

bres

de

ne

goci

os

no c

onsi

dera

n fá

cil

esta

blec

er s

us

esti-

mac

ione

s en

for

ma

de p

roba

bili

dade

s di

stri

buid

as;

pero

si

lo p

uede

nha

cer,

la

util

idad

de

este

sis

tem

a pu

ede

incr

emen

tars

e co

nsid

erab

le-

men

te.

Por

algu

na r

azón

, la

s pr

obab

ilid

ades

tien

den

a ci

rcun

scri

birs

een

un

lim

itad

o nú

mer

o de

pat

rone

s. M

ucho

s de

ello

s, p

or

ejem

plo,

son

las

fam

iliar

es c

unas

"no

rmal

es"

o en

for

ma

de c

ampa

na.

Est

ospa

tron

es s

e de

scri

ben

a tr

avés

de

ecua

cion

es m

atem

átic

as y

se

pued

enin

feri

r de

ello

s im

port

ante

s ca

ract

erís

tica

s de

las

dis

trib

ucio

nes.

Los

dato

s hi

stór

icos

pue

den,

a m

enud

o, a

com

odar

se

a es

tos

patr

ones

yus

arse

co

n m

ayor

ef

icie

ncia

pa

ra

mej

orar

la

bond

ad

de

los

pres

u-

pues

tos.

La

teor

ía d

el m

uest

reo

surg

e de

la

teor

ía d

e la

s pr

obab

ilid

ades

. E

lm

u es

t reo

ya

ha

sido

usa

do p

or v

ario

s añ

os e

n la

inv

estig

ació

n so

bre

mer

cado

s y

en e

l co

ntro

l es

tadí

stic

o de

cal

idad

, y

actu

alm

ente

se

ex-

tiend

e su

uso

a o

tras

áre

as.

La

teor

ía d

el m

uest

reo

hace

pos

ible

de-

term

inar

los

lim

ites

den

tro

de l

os c

uale

s el

mue

stre

o de

cie

rta

mag

-ni

tud

pued

e da

r re

sult

ados

cor

rect

os,

o de

mos

trar

si

los

resu

ltado

sob

teni

dos

sobr

e un

a pr

ueba

son

sig

nifi

cativ

amen

te

dife

rent

es

a un

ano

rma

dada

, un

est

ánda

r u

otro

tip

o de

mue

stra

. La

teor

ía d

el m

ues-

treo

se

está

em

peza

ndo

a us

ar e

n la

aud

itor

ia p

ara

dete

rmin

ar,

por

ejem

plo,

cuá

ntas

cue

ntas

por

cob

rar

debe

n ve

rifi

cars

e pa

ra e

stab

lece

rqu

e su

mon

to

tota

l es

raz

onab

lem

ente

cor

rect

o. D

esde

el

mom

ento

en q

ue e

l co

sto

regi

stra

do e

n un

a pa

rtid

a de

ntro

de

un p

erío

do p

uede

cons

ider

arse

com

o un

a m

uest

ra f

uera

de

todo

s lo

s m

onto

s po

sibl

es d

eco

sto

que

podí

an h

aber

se r

egis

trad

o, 1

a te

oría

del

mue

stre

o es

tam

-bi

én c

onsi

dera

da c

omo

med

io p

ara

deci

dir

sí l

a di

fere

ncia

ent

re e

lco

sto

actu

al y

el

pres

upue

sto

es s

igni

fica

tiva.

prob

abili

dade

s a

los

prob

lem

as

de l

os n

egoc

ios

se h

a de

jado

se

ntir

desp

ués

de 1

940.

Aun

que

gran

pan

e de

l tr

abaj

o se

enc

uent

ra t

odav

íaen

los

niv

eles

exp

erim

enta

les,

exi

ste

una

gran

con

vicc

ión

de q

ue t

en-

drá

muc

ho s

igni

fica

do p

ráct

ico

y qu

e su

uso

se

exte

nder

á co

n gr

anra

pide

z.

Mod

elos

mat

emát

icos

. U

n m

odel

o m

atem

átic

o es

una

ser

ie d

e ec

ua-

cion

es u

otr

as e

xpre

sion

es q

ue e

stab

lece

n lo

que

se

cree

son

fac

tore

ssi

gnif

icat

ivos

den

tro

de u

na s

ituac

ión

y la

s re

laci

ones

ent

re e

llos.

Un

bala

nce

es u

n m

odel

o m

atem

átic

o, y

las

rela

cion

es e

ntre

sus

ele

men

tos

está

n re

gida

s po

r lo

s pr

inci

pios

de

la c

onta

bilid

ad f

inan

cier

a. U

n pr

e-su

pues

to e

s ta

mbi

én

un

mod

elo

mat

emát

ico,

y p

roba

blem

ente

m

ásút

il q

ue u

n ba

lanc

e. U

na

gráf

ica

de u

tilid

ades

es

un

mod

elo,

y

lom

ism

o es

la

ecua

ción

que

est

able

ce l

as r

elac

ione

s en

tre

la

inve

rsió

ny

el v

alor

act

ual

de l

as u

tili

dade

s en

un

prob

lem

a de

pre

supu

esto

de

capi

tal.

En

cons

ecue

ncia

, la

ide

a bá

sica

del

mod

elo

no e

s nu

eva.

Los

eje

mpl

os a

nter

iore

s ilu

stra

n do

s di

fere

ntes

tip

os d

e m

odel

os,

aque

llos

para

to

do u

n ne

goci

o (e

l ba

lanc

e y

el p

resu

pues

to)

y lo

sad

ecua

dos

para

alg

ún p

robl

ema

espe

cific

o (l

a gr

áfic

a de

util

idad

es y

el m

odel

o pa

ra

pres

upue

sto

de c

apita

l).

Se o

bser

van

desa

rrol

los

sig-

nifi

cativ

os e

n am

bos

tipos

.E

n el

pre

supu

esto

, lo

s in

gres

os y

los

gast

os s

e co

mbi

nan

con

oper

a-ci

ones

ari

tmét

icas

de

sum

a y

rest

a pa

ra l

lega

r a

las

utili

dade

s ne

tas

an d

opad

as.

Los

mod

elos

más

rec

ient

es i

nten

tan

desc

ribi

r o

sim

ular

las

fuer

zas

bási

cas

del

trab

ajo

en l

os n

egoc

ios

(o a

lo

men

os l

a m

ayor

part

e de

las

que

pue

dan

ser

redu

cida

s a

térm

inos

cua

ntita

tivos

) y

las

rela

cion

es e

ntre

las

mis

mas

de

una

man

era

más

ela

bora

da.

Por

ejem

-pl

o,

mie

ntra

s qu

e el

pr

esup

uest

o va

riab

le

pued

e es

tabl

ecer

qu

e$1

0,00

0 de

inc

rem

ento

en

las

vent

as s

e re

flej

ará

en

un

incr

emen

tode

$4,

000

en l

os c

osto

s de

man

o de

obr

a, u

n m

odel

o m

ás s

ofis

ticad

opu

ede

enum

erar

cos

tos

de m

ano

de o

bra

no s

olam

ente

en

rela

ción

con

los

volú

men

es d

e ve

nta,

sin

o ta

mbi

én p

ara

el n

ivel

de

inve

ntar

ios

dese

ado,

el

cost

o de

con

trat

ació

n y

entr

enam

ient

o de

pe

rson

al s

u-pl

emen

tari

o, o

tros

co

stos

aso

ciad

os

con

el c

ambi

o de

niv

eles

en

lapr

oduc

ción

, et

c. L

o qu

e es

más

, el

mod

elo

pued

e re

flej

ar

en c

ifra

sla

dem

ora

o es

tanc

amie

nto

que

ocur

re e

ntre

el

mom

ento

de

reci

birs

ela

s ór

dene

s de

ven

ta y

la

i n cu

fren

o a

actu

al d

e lo

s co

stos

de

trab

ajo

para

sur

tirla

s.L

a es

truc

tura

de

los

mod

elos

lle

gará

a s

er c

ada

vez

más

im

port

ante

en l

os n

egoc

ios.

Tal

co

mo

lo d

ijo

el D

r. O

sear

Mor

gens

tern

: "L

a pe

-ne

trac

ión

de l

as m

atem

átic

as e

n lo

s nu

evos

cam

pos,

sin

exc

epci

ón,

ha

intr

odu

cid

o, j

amas

pou

ran

sor

CJt

puisa

uaa

pur

uu

o u

pw u

cA

. m

edid

a qu

e es

tos

mod

elos

lle

guen

a s

er r

epre

sent

acio

nes

mas

exac

tas

de s

ituac

ione

s re

ales

, se

rá p

osib

le u

sarlo

s pa

ra p

roba

r po

lític

aspr

opue

stas

y o

bser

var

sus

efec

tos

en e

l ba

lanc

e ge

nera

l y

en e

l es

tado

de p

erdi

das

y ga

nanc

ias.

Si

la p

ropo

sici

ón n

o es

ade

cuad

a, e

vide

nte-

men

te s

erá

pref

erib

le

trat

ar d

e re

solv

er e

l pr

oble

ma

por

med

io d

ecá

lcul

os m

atem

átic

os,

mej

or q

ue p

or m

edio

de

la e

xper

ienc

ia a

ctua

l.E

stos

tip

os d

e m

odel

os l

lena

n la

s m

ism

as f

unci

ones

que

una

pla

nta

pilo

to;

perm

iten

expe

rim

enta

ción

ba

rata

co

n va

rios

pro

pósi

tos,

de

tal

mod

o qu

e lo

s er

rore

s en

gra

n es

cala

pue

dan

evita

rse.

Des

de e

lm

omen

to e

n qu

e un

si

mpl

e ex

peri

men

to a

men

udo

atañ

e m

ucho

sm

illon

es d

e cá

lcul

os

sepa

rado

s, d

icho

s m

odel

os r

equi

eren

el

uso

devi

na c

ompu

tado

ra

auto

mát

ica.

-

Una

pro

babl

e co

nsec

uenc

ia d

el d

esar

rollo

de

esto

s m

odel

os e

s qu

ete

ndrá

n qu

e ca

mbi

ar l

os d

etal

les

de l

a es

truc

tura

ción

de

pres

upue

stos

,de

scrit

os e

n el

Cap

ítulo

16

. Los

obj

etiv

os e

senc

iale

s y

los

conc

epto

spe

rman

ecen

ina

ltera

bles

; pe

ro e

l m

odel

o pr

opor

cion

a un

ins

trum

ento

pode

roso

par

a m

ejor

ar e

l pr

oces

o de

pla

neac

ión.

Para

res

olve

r pr

oble

mas

esp

ecífi

cos,

los

mod

elos

exi

sten

tes

han

sido

mej

orad

os y

se

desa

rrol

lan

otro

s nu

evos

, m

ucho

s de

los

cua

les

dem

os-

trar

án s

u ut

ilid

ad,

y ot

ros

no.

Para

ilu

stra

r lo

s ob

stác

ulos

de

dist

in-

ción

ent

re l

os m

odel

os ú

tiles

y lo

s qu

e no

lo

son,

deb

emos

con

side

rar

U

prog

ram

ació

n lin

eal

y la

te

oría

de

los

jueg

os,

de

los

cual

es

seem

pezó

a h

abla

r en

195

0.L

a pr

ogra

mac

ión

linea

l es

un

tipo

de m

odel

o qu

e fu

e pr

imer

amen

-te

usa

do e

n lo

que

se

cono

ce c

omo

el "

prob

lem

a de

tra

nspo

rtes

". U

naco

mpa

ñía

tiene

órd

enes

de

clie

ntes

en

vario

s lu

gare

s, q

ue s

e su

rten

atra

vés

de b

odeg

as,

cada

una

de

las

cual

es c

ontie

ne u

na c

antid

ad e

s-pe

cific

ada

de

mer

canc

ías;

ex

iste

un

cost

o co

noci

do d

e tr

ansp

orte

para

em

barq

ues

de c

ualq

uier

alm

acén

a u

n cl

ient

e da

do.

Las

ecu

a-ci

ones

de

prog

ram

ació

n lin

eal

hace

n po

sibl

e de

term

inar

qué

al

ma-

cén

debe

esc

oger

se p

ara

llena

r ca

da p

edid

o en

par

ticul

ar c

on o

bjet

ode

obt

ener

un

cost

o m

ínim

o de

tra

nspo

rte

(y s

e de

mue

stra

, po

r en

de,

que

la m

ejor

sol

ució

n no

es

en t

odos

los

cas

os e

l de

spac

ho d

esde

la

bode

ga m

as c

erca

na a

l di

ente

).R

ápid

amen

te s

e en

cont

ró q

ue p

odía

n us

arse

var

iant

es d

e es

as m

is-

mas

ecu

acio

nes

para

de

term

inar

la

mej

or m

aner

a de

pro

gram

ar

lapr

oduc

ción

a t

ravé

s de

la

fábr

ica

cuan

do h

abía

pos

ibili

dad

de d

eter

-m

inar

qué

par

te d

eber

ía h

acer

se y

en

cuál

máq

uina

, o

para

det

erm

i-na

r la

com

bina

ción

ópt

ima

de d

eriv

ados

del

pet

róle

o qu

e de

bían

prod

ucir

se e

n un

a re

fine

ría,

o p

ara

gran

núm

ero

de o

tros

pro

blem

as

02am

pua

acep

taci

ón p

ara

usar

se e

n oa

eren

tes

tipos

de

prob

lem

as q

ue a

ntes

se

acia

que

no

tení

an n

ada

en c

omún

, pe

ro e

nlo

s cu

ales

su

uso

se e

xpen

de c

onst

ante

men

te. L

as e

cuac

ione

s so

n la

r-ga

s, p

ero

rela

tivam

ente

sim

ples

, y

la o

pera

ción

mat

emát

ica

mis

com

-pl

icad

a es

la

mul

tiplic

ació

n. £

1 tr

uco

es e

stab

lece

r lo

s el

emen

tos

deun

a si

tuac

ión

part

icul

ar d

entr

o de

las

ecu

acio

nes,

tar

ea q

ue d

epen

dem

ás d

el s

entid

o co

mún

y d

el c

onoc

imie

nto

del

nego

cio

que

de h

abi-

lidad

en

mat

emát

icas

sup

erio

res.

La

teor

ía d

e lo

s ju

egos

ha

teni

do u

n de

senv

olvi

mie

nto

com

plet

a-m

ente

dis

tinto

. E

sta

teor

ía s

e oc

upa

de d

elin

ear

la m

ejor

est

rate

gia

a se

guir

en

com

pete

ncia

con

alg

uien

. E

sto

es,

debe

pen

sars

e en

in

exte

nsa

aplic

ació

n pa

ra l

a pl

anea

ción

de

una

estr

ateg

ia d

e m

erca

dos.

Com

o es

el

caso

de

la p

rom

ulga

ción

lin

eal,

se h

an e

scrit

o m

ucho

s li-

bros

y c

ient

os d

e ar

tícul

os s

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la

mis

ma.

En

cont

rast

e co

n la

pro

-gr

amac

ión

linea

l, si

n em

barg

o, s

olam

ente

se

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do

poca

sap

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la

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e lo

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de

nego

cios

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nuam

ente

se

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icas

par

a so

luci

onar

mu-

chos

tip

os d

e pr

oble

mas

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ón.

Se u

san

ya m

ucho

mej

ores

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icas

'en

vari

as c

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par

a de

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inar

la

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uada

mag

nitu

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los

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enta

rios

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mul

a de

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o-ec

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cion

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con

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rior

idad

en

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la a

plic

ació

n de

la

teor

ía d

e la

s pr

obab

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des

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mbi

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adic

alm

ente

las

técn

icas

de l

os p

resu

pues

tos

de c

apita

l de

scrit

as e

n el

Cap

ítulo

18.

Tod

as l

as p

erso

nas

cone

ctad

as c

on l

os t

raba

jos

de d

esar

rollo

, m

e-jo

ram

ient

o y

uso

de m

odel

os p

ara

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ión

de p

robl

emas

de

los

nego

cios

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a

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s in

vest

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ión

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cion

es.

Est

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un

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rmin

o, y

muc

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as a

ctiv

idad

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e lo

s in

vest

igad

o-re

s de

ope

raci

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son

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bién

, in

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blem

ente

, mod

erna

s. S

in e

m-

barg

o. l

os h

ombr

es d

e ne

goci

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an u

sado

des

de h

ace

muc

ho ti

empo

las

técn

icas

de

cont

rol

y pl

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des

crita

s. H

a ha

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, si

n sa

berlo

,in

vest

igac

ión

de o

pera

cion

es e

n el

cur

so d

e lo

s añ

os.

CO

NC

LU

SIÓ

N

Los

nue

vos

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anto

s en

la

cont

abili

dad

de l

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pro

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e-m

ente

acr

ecen

tará

n la

rel

ativ

a im

port

anci

a de

las

téc

nica

s cu

antit

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as e

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ució

n de

pro

blem

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e co

ntro

l y

plan

eaci

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s su

ma-

men

te p

roba

ble

que

la m

arch

a de

est

os a

dela

ntos

tom

ará

velo

cida

dy

que

la a

dmin

istr

ació

n de

los

neg

ocio

s se

rá c

ada

vez

más

cie

ntíf

ica,

en e

l si

gnif

icad

o lit

eral

de

esta

pal

abra

. El

impu

lso

será

rel

ativ

o, p

or

escuela politÉcnica nacional facultad de ingenierÍa ... · considero tambié quen e estudil o...

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