Escucha activa y comunicacin efectiva Lo que nos perdemos por no escuchar!sLa 'escucha activa' se ha transformado en uno de los tems ms perseguidos por las marcas y no cabe duda que es una de las cualidades de los Community Managers ms apreciadas. Lograr una comunicacin efectiva a travs de la cual nuestra marca adquiera ms influencia y por lo tanto, se alcance el crecimiento global de la empresa, no es una labor sencilla no en vano, la falta de escucha activa es una de las causas ms frecuentes de prdida de clientes.Para no perdernos nada por no escuchar, es indispensable centrarnos en la actitud del Community Manager, profesin que como siempre, nos deja grandes enseanzas. Qu nos perdemos por no escuchar?Juicios pre-establecidos, cerrando puertasEs indispensable tener muy presente que inherente a la condicin humana ,est el hacernos juicios rpidos y sin bases slidas, ello minimiza la capacidad de escucha. Todo Community Manager profesional sabe que es necesario enfrentar la escucha activa de su target con la mente vaca de juicios injustificados. Cuntas veces en nuestras relaciones personales nos hemos dado cuenta de lo equivocada que estaba aquella primera impresin?Derribando barreras, una potestad de la escucha activaOtro de los grandes hndicaps con los que nos encontraremos si no logramos establecer una escucha activa con nuestros clientes, lo encontramos en los efectos derivados de cerrarse ante opiniones distintas. Un ejemplo claro lo tenemos en los Community Manager que borran los comentarios adversos para la marca. La falta de confianza es una consecuencia derivada de no querer escuchar, finalmente la opinin del consumidor es la que construye hoy los nuevos paradigmas del consumo!

Cerrando las puertas al aprendizajeCualquier Community Manager profesional nos dir que una de las mejores tcnicas para realizar una escucha activa, est en el clsico y poco practicado, ponerse en el lugar del otro, cerrando las puertas del aprendizaje Aquel que se deriva de la naturaleza nica del ser humano, materializada en una opinin distinta.Confianza, otra puerta cerrada por no escucharDe igual forma, seguro que podemos recordar cmo nos hemos sentido al darnos cuenta que esa persona a la que siempre escuchamos no lo percibe de as. El consumidor necesita saber que se le escucha para construir su tela de confianza y credibilidad con la marca. Cuando respondemos de inmediato a un cliente le estamos diciendo te estoy escuchando, estoy aqu lo que inmediatamente, alimenta la confianza.Empata emocional, base de la motivacin y la fidelizacinLos Community Manager ms influyentes saben que conectarse con las emociones de nuestros interlocutores es la mejor forma de generar vnculos slidos. Este efecto es el mismo que se produce en los grupos de apoyo y terapias de grupo donde, el conocimiento exhaustivo de la emocin asociada al hecho que los une, ejerce en s mismo un efecto positivo y sanador. En las redes sociales sucede lo mismo, la empata emocional es la que abre las puertas de la fidelizacin

Falta de escucha activa = ausencia de autenticidadTodos conocemos nuestros propios procesos, aquellos en los que la toma de decisiones viene condicionada por alguna de esas voces internas que nos hablan, nos llevan a sacar conclusiones o tener comportamientos especficos. Apaga el volumen de tu mente y sube el de escucha de tu interlocutor, slo as te mostrars autntico.

Redes sociales= personas = sentidosConviene no olvidar que en el momento actual, los Community managers profesionales son mucho ms que gestores de comunidad. Grandes responsables de la eliminacin de las barreras que separan al mundo online del offline y nexo indiscutible entre la marca y los clientes (internos y externos). Las redes sociales son personas y por lo tanto, responden a los estmulos sensoriales, cuando no somos conscientes de ello, estamos cerrando las puertas de la escucha activa y con ella, perdiendo la ruta hacia los sentidos.Saber preguntar para poder escucharLas preguntas que comienzan con cmo, qu y por qu, invitan al dilogo y el debate, mientras que las que ofrecen si/no, cuando o donde, solo admiten una respuesta irrefutable. Es indispensable tener en cuenta que el objetivo final de la escucha activa en las redes sociales es conocer al consumidor para entregarle un servicio personalizado que lo transforme en apstol de nuestra marca. La informacin derivada de los hilos de conversacin provocados a travs del lanzamiento de preguntas, es de incalculable valor, algo que nos perdemos si no escuchamos activamente.Sin escucha no hay silencioDialogar, interactuar y compartir, son los ejes centrales del dinamismo en las redes sociales, la base sobre la que obtenemos la informacin y el nexo que sustenta nuestras relaciones, pero, no cabe duda que permanecer en silencio es esencial para identificar nuevas necesidades. La clave est en aceptar que, si no sabemos escuchar, no identificaremos que preguntar y por lo tanto, no podremos permanecer en silencio recibiendo y analizando informacin que nos ayude al crecimiento de nuestra marca.La prctica hace al expertoFinalmente, escuchar activamente no es una de nuestras mejores cualidades, No nos queda ms que la prctica!

Escuchen en forma efectiva:a.- Focalcense en el otro, en la persona que est comunicndoles algo. Sigan y entiendan a la persona que est hablando como si estuviera en su lugar. Escuchen con sus odos pero tambin con sus ojos y el resto de los sentidos.b.- Presten atencin a los signos no verbales que muestre el orador. Dejen que la presentacin siga su curso al igual que sus pensamientos.c.- Involcrense; respondan en forma activa a las preguntas. Utilicen su postura corporal adecuada y atencin para demostrarle al orador su inters.

1.8.- Deuteroaprendizaje: aprender sobre cmo aprendemos:Est formado por todo lo que el nio pequeo aprende dentro del ncleo familiar, fundamentalmente adems de asegurar la supervivencia fsica, de padres y hermanos aprende acerca de objetos naturales, animados o no, y se inserta en la cultura a partir del juego. Cundo un nio pequeo debe concurrir a jardines maternales, debido a la necesidad de ambos progenitores de trabajar, todo lo que el infante aprende en esta institucin puede ser considerado parte del deuteroaprendizaje.