EL PROYECTO, LA TESIS Y EL PROYECTO, LA TESIS Y SU PROBLEMÁTICASU PROBLEMÁTICA

TALLERTALLER

DR. GLENN LOZANO ZANELLY

Doctor en Medicina Humana

Mg. en Investigación y Docencia Universitaria

drglz2002@yahoo.com 998-037-569

Errores más comunes detectados….Errores más comunes detectados….

Estructura y FormatoEstructura y Formato No seguir el formato dado para la No seguir el formato dado para la

redacción del documento redacción del documento Errores ortográficosErrores ortográficos No colocar correctamente las No colocar correctamente las

referencias bibliográficasreferencias bibliográficas No numerar correctamente el No numerar correctamente el

documentodocumento

Errores más comunes detectados….Errores más comunes detectados….

De FondoDe Fondo Colocar como introducción el Colocar como introducción el

planteamiento del problemaplanteamiento del problema Marco teórico no estructurado: Marco teórico no estructurado:

referencias sueltasreferencias sueltas Confusiones en cuanto a objetivos del Confusiones en cuanto a objetivos del

estudioestudio Confusión entre instrumentos y técnicas y Confusión entre instrumentos y técnicas y

procedimientos de recolección de datosprocedimientos de recolección de datos

RESUMENABSTRACTI. INTRODUCCIÓNII. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

II.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAII.2. JUSTIFICACION II.3. OBJETIVOS

III. MARCO TEORICOIII.1. ANTECEDENTESIII.2. OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

IV. METODOLOGIAIV.1. DISEÑO DE ESTUDIOIV.2. POBLACIÓN Y MUESTRAIV.3. INSTRUMENTOIV.4. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓNIV.5. PLAN DE ANÁLISISIV.6. CONSIDERACIONES ÉTICAS

V. RESULTADOSVI. DISCUSIÓNVII. CONCLUSIONESVIII. RECOMENDACIONESIX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASANEXOS

CONTENIDO DE LA TESIS

RESUMENRESUMEN Es una síntesis de todo el trabajo de investigación, y Es una síntesis de todo el trabajo de investigación, y

proporciona de manera concisa y directa suficiente proporciona de manera concisa y directa suficiente información para que el lector se entero del propósito y los información para que el lector se entero del propósito y los resultados de la investigación. Nada de extras ni adornos: resultados de la investigación. Nada de extras ni adornos: solo los hechos y en menos de 960 caracteres.solo los hechos y en menos de 960 caracteres.

Todo resumen debe incluir la siguiente información:Todo resumen debe incluir la siguiente información:3.3. Los objetivosLos objetivos4.4. La hipótesisLa hipótesis5.5. La metodologíaLa metodología6.6. Una descripción de los sucesos empleados en la Una descripción de los sucesos empleados en la

investigacióninvestigación7.7. Los resultados mas importantes; yLos resultados mas importantes; y8.8. Las principales conclusionesLas principales conclusiones9.9. El resumen debe ser comprensible, sencillo, exacto, El resumen debe ser comprensible, sencillo, exacto,

informativo y preciso.informativo y preciso.

I. INTRODUCCIÓNI. INTRODUCCIÓN

Expresa de forma resumida el capitulo II de la Expresa de forma resumida el capitulo II de la tesistesis

En la introducción se incluyen los antecedentes de En la introducción se incluyen los antecedentes de la investigación, la definición del problema, la la investigación, la definición del problema, la justificación, la definición de términos, los justificación, la definición de términos, los objetivos e hipótesis. También se incluye la objetivos e hipótesis. También se incluye la sección marco teórico. Es recomendable que la sección marco teórico. Es recomendable que la redacción del marco teórico no sea ,muy largaredacción del marco teórico no sea ,muy larga

No debe ser muy extensaNo debe ser muy extensa

¿¿CCóómo se debe hacer la introducciónmo se debe hacer la introducción??Ejem. Calidad de atencion en la clinica odontologica UNTEjem. Calidad de atencion en la clinica odontologica UNT

En los últimos años, el estudio de la calidad de los En los últimos años, el estudio de la calidad de los servicios de salud medido a través de la satisfacción servicios de salud medido a través de la satisfacción de la sociedad, se ha convertido en un instrumento de la sociedad, se ha convertido en un instrumento de valor creciente para la investigación en gestión de de valor creciente para la investigación en gestión de servicios de salud. No existen trabajos en la literatura servicios de salud. No existen trabajos en la literatura que hayan evaluado la calidad de servicio en una que hayan evaluado la calidad de servicio en una Clínica Odontológica Universitaria en el Perú Clínica Odontológica Universitaria en el Perú (1-5)(1-5). .

La calidad es un concepto que depende de las La calidad es un concepto que depende de las

características de los pacientes, no existiendo por características de los pacientes, no existiendo por tanto una sola definición tanto una sola definición (6-8)(6-8). Para la Organización . Para la Organización Mundial de la Salud Mundial de la Salud (9)(9) calidad representa un alto calidad representa un alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de nivel de excelencia profesional, uso eficiente de recursos, riesgos mínimos, alto grado de satisfacción recursos, riesgos mínimos, alto grado de satisfacción para el paciente, y el impacto final en la salud.para el paciente, y el impacto final en la salud.

¿¿CCóómo se debe hacer la introducciónmo se debe hacer la introducción??

Ante la ausencia de medidas objetivas, una aproximación Ante la ausencia de medidas objetivas, una aproximación útil y apropiada para evaluar la calidad de los servicios es útil y apropiada para evaluar la calidad de los servicios es medir las percepciones de calidad de los consumidores medir las percepciones de calidad de los consumidores (2)(2). . Existen diversos instrumentos para evaluar la calidad de Existen diversos instrumentos para evaluar la calidad de los servicios a través de la medición del grado de los servicios a través de la medición del grado de satisfacción del usuario. Algunos de ellos son los satisfacción del usuario. Algunos de ellos son los cuestionarios derivados de la escala SERVQUAL para su cuestionarios derivados de la escala SERVQUAL para su uso en el ámbito hospitalario; que combinan la medida de uso en el ámbito hospitalario; que combinan la medida de las expectativas y las percepciones del usuario externo las expectativas y las percepciones del usuario externo (7,8)(7,8). .

Existen múltiples estudios Existen múltiples estudios (10-15)(10-15) que han evaluado la calidad que han evaluado la calidad de servicio de diferentes establecimientos de salud de servicio de diferentes establecimientos de salud públicos y privados en el Perú empleando la escala públicos y privados en el Perú empleando la escala SERVQUAL, y los resultados varían de dependiendo de las SERVQUAL, y los resultados varían de dependiendo de las características los servicios y de los usuarios. Sin embargo características los servicios y de los usuarios. Sin embargo nunca se ha evaluado la calidad de una clínica dental nunca se ha evaluado la calidad de una clínica dental docentedocente..

¿¿CCóómo debo hacer la introducciónmo debo hacer la introducción??

Conocer la calidad percibida por los usuarios externos Conocer la calidad percibida por los usuarios externos

de la Clínica Odontológica de la UNT resulta de la Clínica Odontológica de la UNT resulta importante, especialmente ahora, que se busca la importante, especialmente ahora, que se busca la acreditación de las facultades de ciencias médicas en acreditación de las facultades de ciencias médicas en todo el Perú. Los resultados del estudio permitirán todo el Perú. Los resultados del estudio permitirán valorar el desempeño de la institución, el impacto en valorar el desempeño de la institución, el impacto en la población, y ser guía para una reforma que la población, y ser guía para una reforma que aumente la satisfacción de los diferentes actores.aumente la satisfacción de los diferentes actores.

El propósito del presente estudio es evaluar la calidad El propósito del presente estudio es evaluar la calidad de servicio desde la percepción del usuario externo de de servicio desde la percepción del usuario externo de la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional la Clínica Odontológica de la Universidad Nacional de Trujillo.de Trujillo.

II. PLANTEAMIENTO DE LA II. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

II.1. PLANTEAMIENTO DEL II.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

Debe señalar la situación con respecto a calidad Debe señalar la situación con respecto a calidad del establecimiento de salud o servicio a evaluar, del establecimiento de salud o servicio a evaluar, especificando:especificando: La problemática de la calidad del servicio: que se La problemática de la calidad del servicio: que se

conozca por estudios previos o por observación no conozca por estudios previos o por observación no sistemática u otrossistemática u otros

Iniciativas previas de calidad en el servicio: buzón de Iniciativas previas de calidad en el servicio: buzón de quejas y sugerencias, plan de mejora de la calidad, etc.quejas y sugerencias, plan de mejora de la calidad, etc.

II.2. MARCO TEÓRICOII.2. MARCO TEÓRICO

Se construye a partir de la revisión “exhaustiva de la Se construye a partir de la revisión “exhaustiva de la literatura”literatura”

Presenta en un orden lógico información referente a las Presenta en un orden lógico información referente a las variables de estudiovariables de estudio

Es el sustento teórico de la tesisEs el sustento teórico de la tesis

“NO COPIAR Y PEGAR, LEER y REDACTAR”

II.3. JUSTIFICACIÓNII.3. JUSTIFICACIÓN

Debe ser breve, lenguaje directoDebe ser breve, lenguaje directo No repetir el marco teórico No repetir el marco teórico Representa el por qué debe realizarse la Representa el por qué debe realizarse la

investigacióninvestigación Indica los aportes de la tesis Indica los aportes de la tesis

III. OBJETIVOSIII. OBJETIVOS

Objetivo general: Guarda estrecha relación Objetivo general: Guarda estrecha relación con el titulo de la tesis y con la pregunta de con el titulo de la tesis y con la pregunta de investigación investigación

Iniciar la redacción con un verbo en Iniciar la redacción con un verbo en infinitivoinfinitivo

Generalmente existe un objetivo general y Generalmente existe un objetivo general y varios objetivos específicos varios objetivos específicos

III.1. OBJETIVO GENERALIII.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la calidad de servicio a través del Evaluar la calidad de servicio a través del grado de satisfacción del usuario externo del grado de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Virgen de la Puerta, Centro de Salud Virgen de la Puerta, Chiclayo 2007. Chiclayo 2007.

III.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSIII.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el grado de satisfacción global Determinar el grado de satisfacción global del usuario externo del Centro de Salud del usuario externo del Centro de Salud Virgen de la Puerta. Virgen de la Puerta.

Determinar el grado de satisfacción del Determinar el grado de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Virgen usuario externo del Centro de Salud Virgen de la Puerta para cada una de las de la Puerta para cada una de las dimensiones de calidad.dimensiones de calidad.

III.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOSIII.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Determinar el grado de satisfacción del usuario Determinar el grado de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Virgen de la Puerta externo del Centro de Salud Virgen de la Puerta para cada uno de los ítems de expectativas y para cada uno de los ítems de expectativas y percepciones de la calidad de servicio.percepciones de la calidad de servicio.

Identificar los factores asociados a la satisfacción Identificar los factores asociados a la satisfacción global y según dimensiones de la calidad de global y según dimensiones de la calidad de servicioservicio

IV. METODOLOGIAIV. METODOLOGIA

IV.1. DISEÑO DEL ESTUDIOIV.1. DISEÑO DEL ESTUDIO

Según niveles de diferenciación: Según niveles de diferenciación: Pura y aplicadaPura y aplicada Según los objetivos de la investigación: Según los objetivos de la investigación: exploratorios,exploratorios,

descriptivos, correlacionales, explicativosdescriptivos, correlacionales, explicativos Según el periodo en que se capta la información: Según el periodo en que se capta la información:

retrospectivos, prospectivosretrospectivos, prospectivos Según la evolución del fenómeno estudiado: Según la evolución del fenómeno estudiado: longitudinales, transversaleslongitudinales, transversales Según la comparación de poblaciones: Según la comparación de poblaciones: descriptivos, comparativos descriptivos, comparativos Según la intervención del investigador en el fenómeno que Según la intervención del investigador en el fenómeno que

se estudia: se estudia: Observacionales, experimentales Observacionales, experimentales

IV.2. POBLACIÓN Y MUESTRAIV.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

Referirse sólo como universo o sólo como Referirse sólo como universo o sólo como poblaciónpoblación

Especificar quien representa el universoEspecificar quien representa el universo Especificar quien representa la unidad de análisisEspecificar quien representa la unidad de análisis Especificar tipo de muestreo y fórmula empleada Especificar tipo de muestreo y fórmula empleada

para el cálculo muestral, tamaño muestral. para el cálculo muestral, tamaño muestral. También deben colocar los criterios de selección También deben colocar los criterios de selección (inclusión y exclusión).(inclusión y exclusión).

IV.3. OPERACIONALIZACIÓN DE IV.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLESVARIABLES

Indicar para cada variable, el tipo (cuantitativa o Indicar para cada variable, el tipo (cuantitativa o cualitativa), escala de medición (nominal, ordinal, cualitativa), escala de medición (nominal, ordinal, continua, etc.), indicador (ejemplo: años, escala continua, etc.), indicador (ejemplo: años, escala SERVQUAL, etc.)SERVQUAL, etc.)

IV.4. INSTRUMENTOSIV.4. INSTRUMENTOS

Encuesta Servqual: sus características (número de Encuesta Servqual: sus características (número de preguntas, que mide cada pregunta, partes, etc.) preguntas, que mide cada pregunta, partes, etc.)

IV.5. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE IV.5. TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Estudio pilotoEstudio piloto Calibración de encuestadoresCalibración de encuestadores Estandarización de instrumentoEstandarización de instrumento Selección de los encuestados (aleatoria)Selección de los encuestados (aleatoria) Procedimiento de recolección de la Procedimiento de recolección de la

información (lugar, antes y después de información (lugar, antes y después de recibir la atención, número de encuestados recibir la atención, número de encuestados por día, etc.)por día, etc.)

IV.6. PLAN DE ANÁLISISIV.6. PLAN DE ANÁLISIS

Debe describir las pruebas y procedimientos Debe describir las pruebas y procedimientos estadísticos empleados.estadísticos empleados.

Los paquetes estadísticos utilizados no son el plan de

análisis

IV.7. CONSIDERACIONES IV.7. CONSIDERACIONES ÉTICASÉTICAS

Hacer mención a la firma del Hacer mención a la firma del consentimiento informado o si este fue consentimiento informado o si este fue verbalverbal

Autorización de la instituciónAutorización de la institución

V. RESULTADOSV. RESULTADOS

Consideraciones para la Consideraciones para la redacción de los resultadosredacción de los resultados

No es necesario escribir todo lo que se observa en No es necesario escribir todo lo que se observa en las tablas o gráficos, redactar únicamente lo más las tablas o gráficos, redactar únicamente lo más importante.importante.

Evitar repetir los mismos resultados en tablas y Evitar repetir los mismos resultados en tablas y gráficos.gráficos.

Cuando escriban porcentajes no colocar: Cuando escriban porcentajes no colocar: “el “el 40.5%...” 40.5%...”

Consideraciones para la Consideraciones para la redacción de los resultadosredacción de los resultados

En esta parte de la tesis no deben colocar En esta parte de la tesis no deben colocar apreciaciones sobre el por qué de los apreciaciones sobre el por qué de los resultados, las posibles explicaciones o resultados, las posibles explicaciones o comentarios se colocan en la discusión.comentarios se colocan en la discusión.

VI. DISCUSIÓNVI. DISCUSIÓN

¿Qué debemos discutir?¿Qué debemos discutir?

Propósito del estudioPropósito del estudio La validez del estudio: La validez del estudio:

selección de encuestados (sesgo de selección)selección de encuestados (sesgo de selección) tamaño muestral (validez externa)tamaño muestral (validez externa) calibración de encuestadores, estandarización calibración de encuestadores, estandarización

de instrumentos (sesgo de malaclasificación)de instrumentos (sesgo de malaclasificación)

¿Qué debemos discutir?¿Qué debemos discutir?

Los resultados del estudio, comparándolos Los resultados del estudio, comparándolos con los de otras investigaciones ycon los de otras investigaciones y analizando analizando el porque de las diferencias.el porque de las diferencias.

Conclusión general del estudio, respecto a Conclusión general del estudio, respecto a otras investigacionesotras investigaciones..

Ejemplo de discusiónEjemplo de discusión

El presente estudio evaluó la calidad de servicio percibida por el usuario externo del Centro de Salud Buenos Aires, a través de la medición del grado de satisfacción empleando la escala SERVQUAL.

Existen múltiples estudios1-6 en los que ha quedado claramente establecido que el grado de satisfacción de los pacientes con respecto al servicio recibido es un indicador de calidad.

Decidimos emplear la escala SERVQUAL porque este es un instrumento cuya confiabilidad y validez ha sido demostrada1-3, y porque ha sido empleado en diversas investigaciones sobre el tema3,5,6.

Todos los sujetos encuestados provinieron de la misma fuente potencial de sujetos elegibles, usuarios externos del centro de Salud Buenos Aires. La selección fue al azar e independiente de la opinión de los sujetos sobre la calidad de servicio, únicamente basada en el cumplimiento de los criterios de inclusión y en la aceptación voluntaria del usuario. Por lo tanto, es improbable que haya existido sesgo de selección.

Al comparar el presente estudio con otros realizados sobre el tema 5-6,10, encontramos algunas similitudes y diferencias que cabe resaltar:La calidad de servicio medida a través del grado de satisfacción de los usuarios externos, evidenció que 75.6% de los encuestados presentaron insatisfacción severa con el servicio recibido. Este resultado concuerda por lo reportado por Perez11, Torres14 y Salazar20 en centros de salud con características similares al del presente estudio.

Sin embargo, Vargas21 luego de evaluar el centro de salud Las Delicias de la ciudad de Trujillo, encontró que sólo el 26.4% de los encuestados mostraron algún grado de insatisfacción con el servicio. Esta discrepancia con respecto a nuestros resultados se debería a la implementación de un programa de mejoramiento de la calidad en dicho centro de salud desde hace 2 años.

VII. CONCLUSIONESVII. CONCLUSIONES

Las conclusiones del estudio deben Las conclusiones del estudio deben responder a los objetivos de la investigación.responder a los objetivos de la investigación.

Por lo general el número de conclusiones es Por lo general el número de conclusiones es igual al número de objetivos del estudio.igual al número de objetivos del estudio.

VIII. RECOMENDACIONESVIII. RECOMENDACIONES

Se debe recomendar a partir de los Se debe recomendar a partir de los resultados obtenidos. resultados obtenidos.

IX. REFERENCIAS IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BIBLIOGRÁFICAS

Numerar según orden de apariciónNumerar según orden de aparición Adoptar un sólo estilo para “llamar” las referencias Adoptar un sólo estilo para “llamar” las referencias

dentro del textodentro del texto Cuando se desee hacer mención a un determinado Cuando se desee hacer mención a un determinado

autor, basta con colocar su apellido seguido del autor, basta con colocar su apellido seguido del número de referencia, ej: Llanos (4)número de referencia, ej: Llanos (4)

En caso de trabajos realizados por varios autores, En caso de trabajos realizados por varios autores, colocamos en el texto: Moreno y col (5)colocamos en el texto: Moreno y col (5)

¿¿CCóómo mo colocar las referencias colocar las referencias bibliográficas en el texto?bibliográficas en el texto?

INCORRECTOINCORRECTO

(10)(12)(5)(20)(10)(12)(5)(20)

(1,2,3,4,7)(1,2,3,4,7)

……de las dimensiones de de las dimensiones de calidad. (13)calidad. (13)

CORRECTOCORRECTO

(5,10,12,20)(5,10,12,20)

(1-4,7)(1-4,7)

……de las dimensiones de de las dimensiones de calidad (13). calidad (13).

ESTILOSESTILOS

Existen múltiples factores de riesgo reconocidos para el Existen múltiples factores de riesgo reconocidos para el RCIU RCIU (8,9,14),(8,9,14), entre ellos la Enfermedad Periodontal entre ellos la Enfermedad Periodontal Materna (EPM), una infección de las encías producida Materna (EPM), una infección de las encías producida principalmente por gérmenes anaeróbicos Gram negativos principalmente por gérmenes anaeróbicos Gram negativos (15-24).(15-24).

La Organización Mundial de la SaludLa Organización Mundial de la Salud44 define la calidad define la calidad como un alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente como un alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente de recursos, un mínimo de riesgos para el paciente, un alto de recursos, un mínimo de riesgos para el paciente, un alto grado de satisfacción por parte del paciente y el impacto grado de satisfacción por parte del paciente y el impacto final de la salud.final de la salud.

¿¿CCóómo mo colocar las colocar las referencias en el referencias en el

capítulo de capítulo de referencias referencias

bibliográficas?bibliográficas?

Artículo estándarArtículo estándar

Fitzpatrick R. Surveys of patients Fitzpatrick R. Surveys of patients satisfaction. British Medical Journal 1991; satisfaction. British Medical Journal 1991; 30:887-9.30:887-9.

Autor (es).Título del artAutor (es).Título del artíículo. Nombre de la culo. Nombre de la revista abreviado según index medicus revista abreviado según index medicus año; volumen: números de paño; volumen: números de pááginas. ginas.

Libro:Libro:

Cunningham G, MacDonald P, Gant N, Cunningham G, MacDonald P, Gant N, Leveno K, Gilstrap L, Hankins G, Clark S. Leveno K, Gilstrap L, Hankins G, Clark S. Williams Obstetricia.Williams Obstetricia. 20 ed. Buenos Aires: 20 ed. Buenos Aires: Editorial Médica Panamericana; 1998.Editorial Médica Panamericana; 1998.

Autor (es).Título del libro. Edición. Lugar Autor (es).Título del libro. Edición. Lugar de publicación: Editorial; año. de publicación: Editorial; año.

TesisTesis

Chura F. Evaluación de la calidad de servicios Chura F. Evaluación de la calidad de servicios desde la percepción del usuario externo Centro de desde la percepción del usuario externo Centro de Salud La Esperanza, Tacna 2002. [Tesis de Salud La Esperanza, Tacna 2002. [Tesis de maestría]. Lima: UPCH; 2003. maestría]. Lima: UPCH; 2003.

Autor. Título de la tesis. [Tesis Doctoral o Autor. Título de la tesis. [Tesis Doctoral o maestría]. Lugar de edición: Editorial; año. maestría]. Lugar de edición: Editorial; año.

Informe científico o técnico:Informe científico o técnico:

Organización Mundial de la Salud. Factores de Organización Mundial de la Salud. Factores de riesgo de enfermedades cardiovasculares: nuevas riesgo de enfermedades cardiovasculares: nuevas esferas de investigación. Informe de un Grupo esferas de investigación. Informe de un Grupo Científico de la OMS. Ginebra: OMS; 1994. Serie Científico de la OMS. Ginebra: OMS; 1994. Serie de Informes Técnicos: 841de Informes Técnicos: 841

Autor/es. Título del informe. Lugar de Autor/es. Título del informe. Lugar de publicación: Organismos/Agencia editora; publicación: Organismos/Agencia editora; año. Número o serie identificativa del año. Número o serie identificativa del informe.informe.

Artículo de revista en formato Artículo de revista en formato electrónicoelectrónico

Smith L. Transmission of Hepatitis C Virus infection Smith L. Transmission of Hepatitis C Virus infection associated infusion therapy for hemophilia. MMWR [en associated infusion therapy for hemophilia. MMWR [en línea] 1997 [fecha de acceso 11 de enero de 2001]; 46 (26). línea] 1997 [fecha de acceso 11 de enero de 2001]; 46 (26). URL disponible en: URL disponible en: http://www.cdc.gov/mmwr/preview/0483.htmhttp://www.cdc.gov/mmwr/preview/0483.htm

Autor. Título. Nombre de la revista abreviado [tipo de Autor. Título. Nombre de la revista abreviado [tipo de soporte] año [fecha de acceso]; volumen (número). soporte] año [fecha de acceso]; volumen (número). páginas o indicador de extensión disponible en: páginas o indicador de extensión disponible en: dirección electrónica.dirección electrónica.

ANEXOSANEXOS

Los anexos no llevan número de páginaLos anexos no llevan número de página Numerar los anexos, ejemplo: Numerar los anexos, ejemplo:

Anexo 01 Anexo 01 Encuesta SERVQUALEncuesta SERVQUAL Anexo 02Anexo 02 Ficha de lectura ópticaFicha de lectura óptica

NUNCA HAY QUE DEJAR DE TERMINAR LO QUE YA SE HA

EMPEZADO