19www.pulso.cl • Miércoles 7 de agosto de 2013 EMPRESAS&MERCADOS@pulso_tw facebook.com/pulsochile

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APERTURA EXTERNA

“Hay que preguntar (al cliente) cuáles son sus necesidades y eso se consigue si la empresa tiene una filosofía de ser transparente y mirar hacia afuera”

PROYECTOS QUE GENERAN VALOR

“En los últimos años hemos recibido 1.500 ideas de innovación y cada año un promedio de 3 a 4 de estas ideas se han convertido en proyectos que generan Ebitda y valor para la compañía.

ENTREVISTA CON GERENTE DE INNOVACIÓN DE CHILECTRA

Jean Paul Zalaquett “El compromiso en Chilectra va más allá de la innovación”

1°—En los últimos años hemos recibido 1.500 ideas de innovación y cada año un promedio de 3 a 4 de estas ideas se han convertido en pro-yectos que generan Ebitda y valor para la com-pañía. Dos ejemplos de proyectos que hemos escalado el año pasado: uno es un dispositi-vo que mide la altura de todos los cables de Santiago para que luego se puedan reparar. El segundo es nuevo canal para vender ca-lefacción eléctrica que se pone debajo de la alfombra, muy eficiente con infrarrojo que permite mantener un muy buen confort. ¿Qué importancia tiene la creatividad en los procesos de innovación? —La creatividad tiene cabida luego de la ejecución de proyectos, no es la creatividad per se sino que es en generar valor, motivar. Cada una se motiva porque está haciendo co-sas que siente que son efectivas. Por lo tan-to existiendo este fin las herramientas que aplicamos son más efectivas. Una de las categorías en las que obtuvie-ron mejores resultados fue el compro-miso con la empresa ¿Cómo se manifies-ta en los trabajadores? —El compromiso en Chilectra va más allá de la innovación. El clima es muy bueno, el personal está motivado con una muy buena relación y yo creo que ese compromiso está. Además hay una preocupación de los jefes y del personal de establecer un vínculo más allá de lo laboral para que haya un buen am-biente de trabajo, cumplir con los compro-misos de cada uno un tema de excelencia que favorece la innovación. Estoy dispuesto a in-novar si es que siento que la organización me ofrece mucho, por eso creo que la innovación es algo muy transversal. La apertura externa fue otro de los facto-res que marcó la diferencia en Chilectra ¿En qué se evidencia? —En la teoría para innovar hay que observar y acercarse al cliente. Pero más que eso hay que preguntarle cuáles son sus necesidades y eso

CAMILA MUÑOZ

GENERAR innovación en todos los ni-veles y que a su vez las ideas generen valor para la compañía es uno de los

objetivos de Chilectra, empresa que obtuvo el primer lugar del primer Ranking de Cul-turas Creativas Corporativas de la Universi-dad del Desarrollo y MMC Consultores.

¿Cuándo se comenzó a entender la inno-vación como un proceso esencial en la empresa? —De finales de 2004 que tenemos un proce-so formal de innovación con una gerencia y gente full time dedicada a esto. Nació con un análisis estratégico de transformación y uno de esos pilares era la innovación, no en el pa-pel sino que en el fondo con cambios gran-des, como poder fallar, volcarse hacia afue-ra, hablar con los clientes salir a la calle. Además tenemos 25 personas que junto con su trabajo, tienen una función y responsabi-lidad con la innovación. Pueden crear ideas, motivar al personal y otros tienen el rol de in-tra-emprendedores que toman una idea y la convierten en realidad. Todos los años abri-mos vacantes y postulan muchas personas. ¿Cómo se manifiesta la innovación en Chilectra? —La innovación en Chilectra trata de ser un proceso que abarque toda la organización. Es algo que tenemos hace muchos años y en to-dos los niveles se trabaja en proyectos inno-vadores. Las jefaturas participan siendo pa-drinos de proyectos, con un comité de inno-vación donde los gerentes asignan recursos, evalúan y le hacen un seguimiento. También el personal desde nuestros contratistas, has-ta el de terreno y oficinas pueden presentar ideas de innovación, trabajar en proyectos de modo que estén en cada uno de los procesos. ¿Qué proyectos han surgido de esta apuesta por la innovación?

LUGAR

—La compañía obtuvo el primer lugar del ranking elaborado por la UDD y MMC consultores. —Destacó en las categorías de apertura externa, compromiso e incentivos para generar innovación.

se consigue si la empresa tiene una filosofía de ser transparente y mirar hacia afuera. ¿Cómo se utilizan los inventivos para promover la innovación? —Si imagináramos una receta el incentivo es como la sal: si tienes mucha sal se echa a per-der la receta. Hemos ido graduando este proceso de incentivos en varios niveles: los líderes de innovación reciben un incentivo adicional a su sueldo si cumplen objetivos. Las personas cuyos proyectos participan, una vez que es exitoso y escalado, reciben in-centivo y una vez que avanza son incentivos más testimoniales. Pero sobretodo poner en valor a todos los trabajadores que han con-tribuido con sus ideas. ¿Qué impedimentos tienen las empresas en Chile para innovar? —Muchas veces se habla de falta de tiempo, pero esta se resuelve teniendo proyectos re-levantes para las áreas. Otro impedimento pueden ser los recursos pero como están orientados a la generación de valor en el corto plazo, estos siempre aparecen. Otro im-pedimento importante es el temor a equivo-carse, una empresa como la nuestra no pue-de dejar sin electricidad a nuestros clientes por eso nuestros proyectos son muy riguro-sos y nuestros empleados no pueden fallar. Sin embargo los proyectos de innovación sí tie-nen que fallar y experimentar, y separar esa ex-celencia de experimentación siempre es difícil. En materia de innovación, ¿Qué desafíos tiene Chilectra para el futuro? —La innovación es una cosa permanente que siempre se tiene que estar renovando. Primero que todo ha y que comunicarlo, se-gundo hay que buscar proyectos de alto im-pacto que es difícil porque son difíciles de gestionar. Tercero estar aún más volcados hacia afuera, participar con emprendedores, otras organizaciones, socios externos para ge-nerar proyectos de mayor impacto y cuarto seguir haciendo las cosas con calidad. P

COMPROMISO CON LA EMPRESA

“ Hay una preocupación de los jefes y del personal de establecer un vinculo mas allá de lo laboral para que haya un buen ambiente de trabajo”

CREATIVIDAD EN LA INNOVACIÓN “La creatividad tiene cabida luego de la ejecución de proyectos, no es la creatividad per se sino que es en generar valor, motivar.”

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