entrenamiento en vocaciÓn de servicio grupo grande – chevrolet mÓdulo i clientes felices 1
TRANSCRIPT
![Page 1: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/1.jpg)
ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO
GRUPO GRANDE – CHEVROLET
MÓDULO I
“CLIENTES FELICES”
1
![Page 2: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/2.jpg)
ACUERDOS
2
![Page 3: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/3.jpg)
OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO
3
![Page 4: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/19.jpg)
19
![Page 20: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/20.jpg)
OBJETIVOS INSTITUCIONALES
20
![Page 21: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/24.jpg)
DISCUSIÓN GRUPAL, A PARTIR DE GRABACIONES TELEFONICAS DE CASOS
REALES
24
![Page 25: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Es responder adecuadamente a las expectativas que tienen los clientes frente a un producto o servicio deseado, siendo SENSIBLES a sus necesidades.
![Page 27: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/30.jpg)
30
![Page 31: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/33.jpg)
33
![Page 34: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/37.jpg)
SATISFACCION vs FELICIDAD
SATISFACCION ES: FELICIDAD ES:Funcionar por el momento Dejar un resultado inolvidable
“Me alegro de haberlo comprado”
“Quiero más”
Cliente satisfecho Miembro de un clubCliente que repite Promotor que pregona
Se ajusta a mi bolsillo Se ajusta a mi forma de serComplacido Eufórico
Satisface una necesidad Cumplir un sueño
!CLIENTE SATISFECHO!
!CLIENTE FELIZ! 37
![Page 38: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/39.jpg)
5 PASOS PARA HACER SENTIR A NUESTRO CLIENTE COMO
INVITADO
39
![Page 40: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/40.jpg)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE LLAMADAS TELEFONICAS
40
![Page 41: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/41.jpg)
ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE
41
![Page 42: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/42.jpg)
ATENCIÓN TELEFONICA A UN CLIENTE
42
![Page 43: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/43.jpg)
QUIERE IR MAS ALLA DE LO APRENDIDO?
43
![Page 44: ENTRENAMIENTO EN VOCACIÓN DE SERVICIO GRUPO GRANDE – CHEVROLET MÓDULO I CLIENTES FELICES 1](https://reader038.vdocumento.com/reader038/viewer/2022102922/54c6414b497959f82f8b4736/html5/thumbnails/44.jpg)
44