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ROBINSON VALDERRAMA BUSTAMANTE [email protected]
Retail - Diplomado en Fortalecimiento Empresarial 2013
ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL Y CONCEPTOS DE RETAIL
CONTENIDO
Retail - Diplomado Fortalecimiento Empresarial 2013
• Contexto general
• Entendimiento organizacional
• Conceptos de retail
CONTEXTO GENERAL
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Y… Preguntó Alicia . . . ─ “¿Podrías decirme por favor, que camino he de seguir desde aquí? ─ Eso depende en buena medida del lugar adonde quieras ir – dijo el gato ─ No me importa mucho adonde - dijo Alicia ─ Entonces no importa por donde vayas – dijo el gato”
COMO VEMOS LAS COSAS?
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CÓMO SOMOS…
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La organización es una única unidad… no deben existir silos o “condados”
COMO ACTUAMOS…
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Aunque las organizaciones son una única unidad, no actúan solas, estas están inmersas en un entorno mayor, en un sistema
CÓMO INTERACTUAMOS
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Por hacer parte de un sistema, las organizaciones tienden a: • Intercambiar energía e información
con su medio (Sistema abierto) • Generar sinergias: La suma de sus
partes es diferente del todo. • Alinear todas sus partes para lograr
un objetivo común (Recursividad) • Propiciar desorden (Entropía) • Entregar Información: Es disminución
de incertidumbre (o de caos), evitar la entropía
• Evolucionar sus componentes para hacerle frente a los cambios del medio
COMO INTERACTUAMOS…
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Cómo entendemos las actividades - procesos que permiten que un producto llegue al mercado, desde la obtención de las materias primas, el proceso industrial, la distribución hasta la venta al consumidor final…
CÓMO ENTENDEMOS NUESTRA ORGANIZACIÓN…
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ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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“Las empresas grandes no son buenas por ser grandes ni las chicas son malas por ser
chicas, hay empresas grandes que son muy malas y hay empresas chicas que son muy
buenas, las diferencia está en quién las dirige”
ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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• Que NO es una Organización - No es una empresa - No es un grupo - No es hacer organigramas - No es un montón de gente haciendo un montón de cosas • Qué es una Organización - Es una red de conversaciones - Es una red de roles definidos para optimizar la toma de decisiones y los quehaceres organizacionales con un único fin: GANAR - Es un propósito o meta común
ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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Los clientes, proveedores y comunidad perciben de la organización lo que ven, lo que sienten, lo que palpan, lo que encuentran en sus productos y servicios
ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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ENTENDIMIENTO ORGANIZACIONAL
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CÓMO OPERA LA ORGANIZACIÓN…
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• Qué es un modelo organizacional…
Es la manera de configurar los elementos o variables que la Organización requiere para permitir su accionar y la toma de decisiones
CÓMO OPERA LA ORGANIZACIÓN…
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Modelo organizacional: Modelo de Homans
CÓMO OPERA LA ORGANIZACIÓN…
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Cómo interactúa nuestra organización con otras organizaciones cliente o proveedoras
CÓMO ENTENDEMOS EL PAÍS…: Indicadores para leer el país
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TENDENCIAS
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Reflexión…
“La tarea fundamental a la que se enfrenta una organización que aspira
a una actividad emprendedora es APROVECHAR las OPORTUNIDADES que aparecen en el medio ambiente
debidas al cambio”
CÓMO ÉRAMOS HACE 10* AÑOS
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1. Veíamos Betty la Fea 2. ? 3. ? 4. ? 5. ? 6. ? 7. ? 8. ? 9. ? 10. ? 11. ? 12. ?
CÓMO ÉRAMOS HACE 10* AÑOS
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• Internet no estaba masificado • Nos reponíamos del Y2K • No había: 1. Redes sociales: Facebook, Twitter, ASK, Instagram 2. iPod 3. iPad 4. iPhone 5. Memorias USB 6. Kindle: El lector de libros electrónicos más popular 7. Los enrutadores Wi-Fi 8. Wii 9. Smart – LED – LCD - Plasma 10. Los sistemas de posicionamiento satelital (GPS) • La era de la generación Y… hoy son “Nativos”
TENDENCIAS
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1. Tecnológicas a. Simulación de vida en internet b. Exploración del espacio
2. Culturales a. Libertad de tendencias sexuales b. Cambio de profesiones duras a blandas
3. Sociales a. Cero fronteras b. Soledad + Población adulta c. Donación de riquezas de millonarios a obras sociales
4. Económicas a. Nuevas fuentes de energía b. Consolidación de empresas | TLC c. Menos vida útil de los productos | De hágalo Ud. mismo a hágalo por mi d. Oferta de bajos precios
5. Ambientales a. Cuidado de los recursos b. Planeta verde
6. Legales | Gubernamentales a. Mas transparencia b. Democracia universal
TENDENCIAS DEL MERCADO
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• Un nuevo consumidor: + Inteligente, + Informado
• La consolidación de la industria • La globalización de la industria
http://www.youtube.com/watch?v= E_fIAE78tt0 Compra smart
TENDENCIAS DEL MERCADO
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• La velocidad del mercado aumenta todos los días
• El mercado esta cada vez mas saturado
• El impacto de la alta tecnología. Ej: RFID en vez de códigos de barra
TENDENCIAS DEL MERCADO
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• Globalización • “Mundo virtual” Un “mundo” donde las cosas suceden 7 veces más rápido… Las definiciones Las acciones La toma decisiones Las escogencias …
Y AHORA, DE NUEVO, CÓMO VEMOS ESTE «MUNDO»…
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Reflexiones:
Tienes claro qué variables afectan tu negocio?
Conoces a qué velocidad evoluciona tu negocio?
Sabes que tendencias se dan o marcan el desarrollo de tu negocio?
Qué tanto lees el entorno?
CONTEXTO GLOBAL DEL RETAIL
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Un poco de historia Del formato a la marca Estrategia corporativa vs competitiva
UN POCO DE HISTORIA
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Evolución del comercio
UN POCO DE HISTORIA
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Evolución del comercio (cont.)
• “Retail es detail” • Busca y nos ofrece lo que queremos • Gran responsabilidad social • Generador de empleo • Cumple funciones claves para la vida moderna • Tiene gran impacto el PIB • Formaliza la economía y la recaudación de impuestos • Mejora la calidad de vida • Facilita acceso a bienes y servicios • Industria de alta competitividad, innovación, tecnología y dinamismo
DEL FORMATO A LA MARCA: UN NUEVO ENTORNO
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El nuevo entorno reclama Un actor que garantiza la permanencia del negocio… Define que
quiere! Un facilitador del negocio…, quien garantiza el producto!! Un integrador de la cadena…, entiende lo “que se quiere”, lo consigue y lo pone en escena
DEL FORMATO A LA MARCA
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• Función • Proceso | Actividad • Estructura • Localización
• Emoción • Beneficios • Valor agregado • Satisfacción
ESTRATEGIA
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ESTRATEGIA CORPORATIVA VS ESTRATEGIA COMPETITIVA
ESTRATEGIA
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• Hacer distinta a una organización • Hallar un lugar distinto para que la organización cree valor
• Es Implementar prácticas mejores • Comprar las últimas maquinarias • o la última tecnología
Cambiar las reglas
Anticipar los cambios del futuro
Generar cambios en los patrones de comportamiento del
consumidor
Diferenciación: Realizar actividades similares
mejor que los rivales
Usar mejor los recursos + Productividad
+ Calidad + Rapidez
ESTRATEGIA
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ESTRATEGIA
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ESTRATEGIA
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LA ESTRATEGIA COMPETITIVA DEL RETAIL
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MODELO DE ENTENDIMIENTO
DEFINICIÓN DEL MODELO
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DEFINICIÓN DEL MODELO
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DEFINICIÓN DEL MODELO
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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LA RESULTANTE DEL MODELO: LA PROPUESTA DE VALOR
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DESPLIEGUE DEL…
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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DEFINICIÓN DEL MODELO: LAS OCHO CLAVES DEL RETAIL
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GESTIÓN DEL NEGOCIO
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GESTIÓN DEL NEGOCIO
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GESTIÓN DEL NEGOCIO
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…Y RECUER
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