Ahora el mundo se caracteriza por ser extremadamente cambiante. Debido a

esta condición atareada las organizaciones se ven obligadas a recurrir a

servicios de consultoría que les permitan estar a la vanguardia y ser

mundialmente competitivas.

En el presente ensayo se aborda y analiza el tema de la relación del

consultor con el cliente como la variable más importante para que nuestros

objetivos no se queden rezagados por déficit de relaciones públicas, sino que

nos coloquemos a la vanguardia en consultoría. El propósito de este ensayo es

analizar los principales elementos que arrojan una excelente relación con el

cliente, los puntos que nos permiten indagar a fondo en las empresas, así

como evitar la típica resistencia a participar que se genera en las empresas

mexicanas, ya que por naturaleza el hombre se resiste a los cambios.

Relación Consultor-Cliente

Hasta hoy hemos conocido la labor de la consultoría, pero lo primordial

es aprovechar al máximo los recursos que tenemos a nuestro alcance para

lograr un mayor impacto con el cliente. Después de haber entrado en conflicto

en que si la consultoría era una ramificación del periodismo o no,

comprobamos que el consultor está ligado estrictamente a la habilidad de

investigar, y por ende quienes nos dedicaremos a la consultoría seremos

quienes tendremos que poner en práctica habilidades básicas como lo es

mantener una excelente relación con el cliente.

Presentarnos ante una persona que de antemano sabemos posee un

puesto administrativo en una importante empresa no es fácil, es como tomar el

micrófono ante miles de espectadores, sin embargo la primera impresión que

guarden de nosotros es importante y fundamental para que de ahí en adelante

nos cataloguen como profesionales en el ámbito de la consultoría, será así

como constituiremos un clic entre consultor-cliente.

Establezcamos con nuestro cliente el trabajo que realizaremos,

puntualizando cada una de las situaciones que se deben resolver e indiquemos

que al haber concluido nuestro trabajo se cerrará nuestro ciclo laboral. Siendo

ya un hecho la relación con nuestro cliente dediquémonos a mantener un

estado de confort y permitámosle abrirse a responder las preguntas que

vayamos realizando. Nunca está de más obsequiarle al cliente un fólder que

incluya un manual de consultoría que nosotros mismos hayamos elaborado,

utilizando tecnicismos que él manipule para que así se sienta parte de la

investigación.

No considero buena opción señalar directamente a una empresa con el

fin de ejemplificar que en ella existe alguna problemática, esto provocaría

quizás desconfianza de parte de nuestro cliente, sin embargo podemos

indagar en que algunas otras ocasiones hemos resuelto problemas que

semejan al que en este caso enfrentaríamos pero siempre garantizando la

confidencialidad pertinente.

Asumamos el rol de humano y no de experto, a nuestro cliente esto le

dará la impresión de que puede participar, quizás sus intervenciones nos

arrojen pistas que nos puedan ayudar a encontrar nuestras respuestas.

Recordemos que dentro de las habilidades del consultor está el saber

escuchar.

Relacionarnos con el resto de los empleados es bueno, esto nos

ayudará a detectar situaciones que impidan la productividad deseada por la

empresa. Es tan importante la actividad laboral realizada por el gerente como la

que realiza el guardia de seguridad. No olvidemos que observar cada detalle

enriquece nuestra investigación.

Para que nuestra investigación sea plena y efectiva es necesario que

haya una retroalimentación con nuestro cliente, indiquémosle lo que realizamos

y sobre todo enseñémosle a resolver los problemas que enfrenta su empresa,

no lo hagamos dependiente a nosotros. Preguntar qué expectativas tiene de

su empresa y a dónde quiere llegar es importante, si tiene visión, sería bueno

analizar si los hechos suscitados en la compañía lo llevaran a alcanzar su

objetivo, si no, renovemos estrategias y demos dirección a la empresa.

Finalmente cumplamos con lo establecido en el contrato y cerremos en

común acuerdo el compromiso establecido al principio, no dejemos huecos

porque eso podría afectar nuestra reputación a la hora de ser recomendados,

agradezcamos al cliente el habernos preferido y dejemos en él la mejor de las

impresiones.

Después de haber analizado la situación que se da entre el consultor y

el cliente, concluimos que es una responsabilidad del consultor mantener una

relación de armonía, puesto que finalmente fuimos contratados para satisfacer

las necesidades de nuestros clientes.

Tufesa _________________________________________________________

La experiencia más confiable de viajar

En 1994 nace en Sonora, autotransportes Tufesa S. A. de C. V.

Desde el inicio nuestra filosofía de un servicio puntual, cómodo y seguro nos

fue colocando en la preferencia y gusto del usuario; actualmente esta misma

filosofía aunada a modernos autobuses, personal altamente calificado,

tecnología de punta y avanzados sistemas de cómputo; mantiene a Tufosa

como la empresa líder en autotransportes en el noroeste de la república

mexicana.

Misión

Ser una empresa de transporte cuya finalidad es trascender a través de

la búsqueda de la satisfacción de la comodidad, mediante el rompimiento de

esquemas, la innovación y el uso de tecnologías de vanguardia; logrando con

ello el beneficio económico de nuestros sociocolaboradores y sociedad.

Visión

En los próximos diez años en Tufesa queremos llegar a ser un grupo

empresarial que se distingue por la solidez de su estructura y la fortaleza de su

organización, capaz de influir nacional e internacionalmente a través de sus

avanzadas estrategias.

En Tufesa tenemos el compromiso de transmitir los siguientes valores

dentro de nuestra organización:

La responsabilidad

La integridad

El respeto

La lealtad

La disciplina

La seguridad

La puntualidad

El trabajo en equipo

Y un espíritu de mejora continua

Después de realizar una investigación de campo en autotransportes

Tufesa S.A. de C. V. , comprobamos que acatan la responsabilidad de cumplir

con su misión, y son congruentes a la hora de practicar sus valores.

La comunicación interna de la empresa es base para deducir que el

ambiente laboral es sano entre quienes forman parte de la organización. Esto

proyecta hacia el cliente confort a la hora de adquirir un boleto que le permita

viajar en autotransportes Tufesa.

Reconocemos el crecimiento que ha tenido la empresa a lo largo de sus

quince años de prestación al servicio de transporte público. Es importante

resaltar que Tufesa se ha mantenido al margen de las grandes empresas

internacionales.

Mediante el paso del tiempo Tufesa ofreció el servicio de paquetería,

extendiéndose al pasar de los años hasta el centro de la república. Aprovechó

la gran capacidad de autobuses con los que cuenta y decidió ofrecer el servicio

de Turismo Tufesa a particulares, ofreciendo un servicio de calidad y confianza

que le caracteriza. Posteriormente puso a disposición su servicio Ejecutivo

VIP, que consistía en trasladar a los pasajeros desde la central de autobuses

Tufesa hasta el aeropuerto de la ciudad y viceversa.

Actualmente busca la manera de complementar sus servicios una vez

más y pretenda entrar al rubro de las aerolíneas de bajo costo que han

repuntado los últimos años en el país. Sin duda es un reto más viable de

alcanzar por la empresa de autotransportes Tufesa S.A. de C. V.