INSTITUTO LEONARDO BRAVO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: TECNICAS TÉCNICAS DE PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS

TRABAJO: TRABAJO FINAL

ENSAYO SOBRE LA LECTURA DEL LIBRO

“PONGA MAGIA EN SU EMPRESA”

AUTOR: LEE COCKERELL

PRESENTA:

RAMÓN YÁÑEZ MONTOYA

PROFESOR: MAESTRO JOSÉ AGUSTÍN GUTIÉRREZ OSORNIO

FEBRERO, 2014

1“NO ES LA MAGIA LO QUE HACE QUE TODO FUNCIONE SINO QUE ES

NUESTRO MODO DE TRABAJAR LO QUE ORIGINA LA MAGIA” (Cockerell,

2008, p.15)

Con estas palabras empiezan los pensamientos que nos transmite el autor, quien

durante todo su andar profesional, es autoridad para mostrar el tipo de liderazgo

que origina que una empresa o institución sea funcional,

El secreto para poner "magia" en la profesión, organizaciones y vida es simple:

liderazgo excepcional que inspire a los empleados, deleite a los consumidores y

alcance resultados económicos extraordinarios.

Nadie sabe más acerca de esta clase de liderazgo que Lee Cockerell que dirigió

las operaciones de Walt Disney World Resort durante más de una década.

En el libro “Ponga magia en su empresa”, comparte los principios de liderazgo que

guiaron su camino desde la pobreza de su niñez en Oklahoma hasta ser el director

de operaciones de una empresa multinacional, los mismos principios que han

formado la base cultural del primer centro vacacional del mundo. Lee demuestra

que el liderazgo no consiste en manejar teorías complejas, sino que todos

podemos ser líderes si seguimos las diez practicas estrategias de sentido común

que se destacan en este libro.

En el párrafo anterior se toca el concepto de sentido común y muchas veces, por

los avances científicos, tal vez por moda o esnobismo, las grandes teorías de la

administración, solo complican y vuelven sofisticado el desempeño de la praxis

diaria en las empresas e instituciones, olvidando los fundamentos básicos del

actuar del individuo que conforman estas instituciones.

Aplicar lo razonable, lógico, natural y normal en la gestión diaria de las empresas,

muchas veces se convierte en algo impensable y hasta utópico.

La pregunta es sencilla ¿es tan difícil dejarse llevar por la lógica y el sentido

común?

Cuando se deja de aplicar el sentido común en la gestión diaria de las empresas,

el mayor daño que se produce en ellas es la desmotivación en la que cae todo el

1personal que dedica sus esfuerzos a la realización y la consecución de los

objetivos laborales.

Y la búsqueda de conseguir estos objetivos, es algo sencillo, fácil y conocido por

todos, pero que extrañamente está ausente en muchas empresas, y es el

SENTIDO COMÚN.

Para lograr los objetivos empresariales, no existe formula mejor, que aplicar algo

tan sencillo y a la vez tan desconocido para muchos directivos, como lo es el

sentido común.

Ya lo dice un viejo dicho popular: “el sentido común es el menos común de los

sentidos”.

¿Porque hago tanto énfasis en el tema de

“sentido común”?

Creo que el autor, Lee Cockerell, es

precisamente lo que quiere hacernos

entender, poniendo como ejemplo todo su

ambular por la compañía Disney, es simple,

desde la misma portada lo menciona.

“10 estrategias de sentido común

desarrolladas en Disney”.

Aquí relaciono el libro leído y analizado en el

cuarto trimestre de esta misma maestría, en la

asignatura de Técnicas de Gestión de los

Recursos Humanos: “Dirección por Principios”

del autor Alejandro Espino Navarro (Espino,

2008).

Espino Navarro menciona los principios que sustentan una sólida y poderosa

filosofía mostrando una visión del futuro y un cumplimiento de los valores

corporativos, siempre teniendo en cuenta la misión empresarial.

1El líder y su organización van paso a paso con Dirección por principios a través de

la gestación de una cultura empresarial, que alinee a todos sus miembros en la

consecución de metas comunes, a través del establecimiento de principios

extraídos de las leyes naturales del negocio y que conduzcan a garantizar el

éxito.

Estas leyes naturales, es precisamente la aplicación de un sentido común en la

naturaleza de la empresa, y este es el aprendizaje que nos transmite Lee

Cockerell.

Lee Cockerell nos demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teorías

complejas, sino que todos podemos ser líderes si seguimos las diez prácticas

estrategias de sentido común que se destacan en este libro:

1.- Recordar siempre que todo el mundo es importante (integración, escuchar,

accesibilidad) (Cockerell, 2008, p.51)

2.- Romper moldes (hay que reinventar el negocio) (Cockerell, 2008, p.77)

3.- Hacer de los empleados la marca (determinar perfiles, fijarse en el talento,

evaluar constantemente, despedir con tacto) (Cockerell, 2008, p.109)

4.- Haga magia con el entrenamiento (misión, desarrollo, ejemplo, momentos

mágicos, comunicación) (Cockerell, 2008, p.141)

5.- Evite los trastornos (hay que centrarse en escuchar a los clientes y a los

empleados, avances tecnológicos, anticiparse, evaluar cambios) (Cockerell, 2008,

p.173)

6.-Averigüe la verdad (salir del despacho, empatía, seguridad, retroalimentación,

sinceridad) (Cockerell, 2008, p.203)

7.- Utilice combustible gratis (dedicar tiempo a los empleados, sorprenderles

positivamente, publicitar, vocabulario estimulante) (Cockerell, 2008, p.225)

8.- Manténgase en cabeza del pelotón (aprender de los mejores) (Cockerell, 2008,

p.249)

19.- Vigile lo que dice y hace (pasión, esfuerzo, ambición, humildad) (Cockerell,

2008, p.273)

10.- Afiance su carácter (valores, ética) (Cockerell, 2008, p.291)

Para Lee es sencillo: podemos mejorar nuestros beneficios mejorando como

líderes, infundiendo calidad, carácter, entusiasmo e integridad en nuestras vidas y

en nuestro puesto de trabajo.

Uno de los secretos de las empresas exitosas es el trato con sus clientes, si esto

falla, el futuro podría ser incierto, señala el ex directivo de Walt Disney World.

(Gutiérrez, 2013).

¿Cuándo nos hemos puesto a pensar en lo importante que es el departamento de

atención al cliente para su empresa?

Cockerell asegura que este departamento va más allá de engranaje para la

organización, es parte de la cultura empresarial.

Y vaya que en las empresas Disney se ha establecido una cultura empresarial.

La cultura empresarial, no es sólo ayudar al empleado y darle una buena

capacitación o cualquiera de los puntos visto anterior, sino se basa en “Dar a los

empleados un sentido de propiedad hacia la empresa”.

La cultura empresarial, es de vital importancia, ya que además de hacer sentir al

empleado como parte de la organización también se trata de que el empleado

conozca la filosofía de la empresa, los valores, objetivos y metas.

CONCLUSIONES:

La filosofía de Cockerell es sencilla “crear magia a través del liderazgo”, y con esto crear y fortalecer una cultura organizacional la cual no es parte del juego, sino el juego mismo, crear la correcta cultura organizacional en la empresa es como se crea una gran empresa.

Lee Cockerell, nos indica como la excelencia, lograda en base al liderazgo y la motivación laboral seria y verdadera, han sido las claves del éxito del gigante Walt Disney World y de qué manera esto puede ser aplicado por los líderes actuales y futuros.

1BIBLIOGRAFIA

Cockerell, L. (2008). Ponga magia en su empresa, 10 estrategias de sentido común desarrolladas en Disney. Barcelona, España: Ediciones Empresa Activa.

Espino, A. (2008). Dirección por principios DPP. Barcelona, España: Ediciones Urano, S.A.

Gutiérrez, T. (2013). 8 reglas de Lee Cockerell para atender a tu cliente, AltoNivel.com.mx