Libro: El Kaizen: La Filosofía de Mejora Continua e Innovación Incremental detrás de la Administración por Calidad Total, Manuel Francisco Suárez Barraza. Edición 2007. Capítulo 4 y 5.

Concepto de Calidad.Calidad es aquel producto o servicio que nosotros adquirimos y satisface

nuestras expectativas sobradamente. Calidad es aquel servicio o producto que funcione tal y como nosotros queremos, es decir que realice aquella tarea o servicio bien. O bien cuando todo sale bien, y no hay que preocuparse por nada a lo concerniente al producto (tangible) o servicio (intangible).

En otros términos, este concepto según la versión ISO (Organización Internacional de Estandarización, fue creada en 1947, Ginebra Suiza) 9000 de 1994, la define así: “El conjunto de características de un elemento que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades implícitas y explícitas.

En el año 2000, nueva versión ISO 9000:2000, “El grado en el que un conjunto de características inherentes de un producto, proceso o sistema cumple con los requisitos”. Su equivalente en México, Norma Oficial Mexicana de Sistemas de Calidad NMX CC-1, dice: “Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas prestablecidas”.

Las normas británicas BS 4778 y las ANSI A3 norteamericanas de 1978, dice: “Es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que definen su capacidad para satisfacer ciertas necesidades”.

Todas estas definiciones tienen conceptos similares, como “conjunto de características o elementos, cumplir o satisfacer ciertas necesidades”.

Sin embargo se pueden visualizar de otras maneras; David Garbin en 1984, escribió un artículo Harvars Business Review, donde señala desde 5 enfoques la definición: Filosófica, basada en la economía, en base al punto de vista del usuario o consumidor, de fabricación o manufactura y por último en función del valor agregado.

Que dicen lo grandes promotores o gurús de la filosofía de la calidad, respecto a este concepto:

Dr. Kaoru Ishikawa, establece dos enfoques:a) Se refiere en esencia al producto, cuyas características deben estar de acuerdo a

ciertas normas que especifica el cliente. b) Este enfoque establece la relación interdependencia entre todas las áreas de una

empresa para producir con calidad. Considera a la calidad como resultado final del trabajo, de los procesos productivos, del personal obrero, de los mandos medios, de los ejecutivos, de la planeación de la calidad, del sistema de calidad, etc., lo cual implica que el control de costos, calidad y productividad forman parte de un mismo todo que la empresa debe cuidar (un sistema de gestión de calidad). Con este enfoque Ishikawa define el concepto de Administración total de la calidad en toda la empresa (CWQC).

Otros autores:William Edward Deming. Debe construirse en cada fase del proceso desde la recepción de los insumos refacciones hasta el comportamiento del producto en manos del cliente.Es importante señalar que ni Deming y tampoco Ishikawa establecen la definición de calidad, sin embargo establecen las bases para términos como el aseguramiento de calidad en los procesos de trabajo, y así reducir la variabilidad de los mismos, un comportamiento más estable. La calidad se debe obtener en cada punto o paso del proceso de trabajo, no en la inspección final.Joseph Juran. La adecuación al uso. Philip Crosby. El cumplimiento de los requisitos del cliente.

El Instituto Japonés Industrial de Estándares el JIS, la define: La totalidad de detalles y características de un producto o servicio que se estima influirán en su habilidad para satisfacer necesidades dadas.

Es complicado establecer una sola definición, ya que hay diferentes enfoques en cuanto a cómo se percibe la calidad en su forma objetiva o subjetiva.

La calidad puede tener una dimensión explícita o de diseño. Cumple con requisitos expresados por los consumidores, y dentro de ella se encuentran los determinantes intrínsecos de la calidad.

Una dimensión implícita o de desempeño. Cumple no solo con los requisitos, sino que, además, cubre las expectativas de los consumidores. Todos aquellos atributos que le gustaría recibir pero que no quedan formulados como requisitos, y aquí entran los determinantes extrínsecos (publicidad, servicios, garantías, variedad, impacto al medio ambiente, etc).

Una dimensión de calidad sorprendente o de conformidad. Aquella que rebasa por completo las necesidades y expectativas del cliente.

La Administración por Calidad Total (ACT) es el compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad. La planificación de la calidad debe estar enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Las cuatro aproximaciones teóricas de Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.Las ideas de Deming, con enfoque de ver al empleado como un hombre,

como un ser humano, no como un robot o enfoque burocrático-mecanicista. Las empresas japonesas adaptaron estas ideas de Deming a la cultura

japonesa y como la filosofía Kaizen, es la verdadera fuerza ideológica detrás de la Administración por Calidad Total de toda la empresa. E. Deming estableció un enfoque humanista al control de calidad por métodos estadísticos. Deming plasmo su filosofía en 14 puntos. Los 14 puntos del método gerencial de Deming son:1. Crear constancia en el propósito de mejoramiento de productos.2. Adoptar la nueva filosofía.3. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.4. No depender de la inspección masiva.5. Encontrar los problemas y mejorar continuamente los procesos de realización.6. Efectuar capacitación en todas las tareas.7. Instituir el liderazgo como forma de dirección.8. Desterrar el temor.9. Derribar las barreras entre los diferentes sectores.10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas numéricas para el personal operativo, buscando nuevos niveles de productividad.11. Eliminar cuotas numéricas como Standard de trabajo.12. Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien una tarea.13. Establecer un programa de educación y capacitación.14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Japón, manifestó su gratitud a Deming por reconstruir su caída industria en 1950, cuando instituyó el premio más importante de la calidad y le dio su nombre., “El premio Deming al mérito empresarial”.

Tres principios son fundamentales.

El principio “crear constancia en el propósito de mejorar el producto o el servicio”, es fundamental. En México las empresas o las personas no son constantes en sus proyectos que emprenden, no hay interés por establecer metas. Este principio es a largo plazo para lograrlo, el cual permitirá a la empresa mejorar en su competitividad. Pero en México, la visión es a corto plazo y esto es un obstáculo, es decir, se trabaja día a día resolviendo problemas de manera sistemática, por lo tanto los recursos se escasean y no se puede prever los problemas del futuro. Las empresas mexicanas requieren adoptar una nueva filosofía, cambiar a una filosofía de trabajo, a una filosofía de calidad y de mejora continua, a una filosofía de satisfacción de los empleados y de los clientes.

El principio “desechar el temor”. Hay personas que al colaborar para las empresas, manifiesta miedo al realizar las tareas, hay temor por hacer estas. Hay diversas clases de temores, la impuesta por los jefes o superiores a través de castigos u hostigan a sus colaboradores, por no cumplir con la cuota de producción, etc., esto hace que las personas vivan en un estado de estrés que merma su motivación intrínseca por hacer bien las cosas. Reducir el temor es una de las primeras obligaciones de la dirección de una empresa, bajo la filosofía Kaizen.

El principio “eliminar las barreas que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo”. En México, prevalece todavía el modelo burocrático-mecanicista en las organizaciones, no se establecen las relaciones interpersonales, están aislados en sus áreas de trabajo y simplemente se limitan a recibir órdenes confusas y a tratar de resolverlas para seguir con su trabajo en el día a día. Sus problemas laborales y familiares a nadie les importa en la empresa, no participan ni proponen mejoras. Está comprobado que si se tienen recursos, herramientas y estímulos para realizar las tareas, los trabajadores contribuyen a la calidad y la productividad.

Deming estableció, que mejorar la calidad produce de manera natural la reducción de costos y el incremento de la productividad. A esta afirmación se le conoce como: Reacción en Cadena de Deming---mejora la calidad-----reducción de costos----mejora productividad-----conquista mercado----se mantiene en el negocio----más trabajo a los empleados o colaboradores.

Frase: Los sistemas administrativos han destrozado a nuestra gente. La gente nace con una motivación intrínseca, auto-estima, dignidad, curiosidad, creatividad y alegría de aprender. Las fuerzas de destrucción son los mismos métodos que nosotros creamos queriendo controlar.Otros autores:Kaoru Ishikawa. Era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Su principal contribución fue en el control estadístico, creó y desarrolló y adaptó siete herramientas estadísticas básicas de la calidad. Propone hacer un uso continuo de estas para mejoramiento del proceso, para llegar a eliminar el 95% de los problemas. El Dr. Ishikawa promueve la educación como factor clave del éxito del Control Total de la Calidad., acuño la frase “El control de calidad comienza con educación y termina con educación”. También señaló: “el control de calidad es una revolución del pensamiento en la gerencia”. El creó los equipos de trabajo “Círculos de Calidad”. Se puede resumir su filosofía en seis puntos:

1. Control de Calidad en toda la empresa: Participación de todos los miembros de la organización

2. Educación y capacitación en control de calidad3. Actividades de círculos de calidad4. Auditoría de control de calidad5. Utilización de métodos estadísticos6. Actividades de promoción del control de calidad a escala nacional

Joseph Juran. Escribió el libro: Manual de Control Total de Calidad, en este libro recoge la contribución de la calidad en la reducción de costos y la mejora de los estándares de los procesos de trabajo. Estableció un modelo: La trilogía de la calidad, está compuesta por tres fases o elementos básicos: 1) Planificación de la Calidad, 2) Control de la Calidad y 3) Mejoramiento de la Calidad. La planificación de la calidad, incluye la determinación de los clientes, diferenciando entre clientes externos e internos (en posteriores entradas), la determinación de las expectativas de tales clientes que sirvan para el desarrollo de las especificaciones de los productos y servicios, asimismo el desarrollo y la optimización de los procesos que permitan obtener tales productos/servicios que satisfagan estas expectativas, así como los controles a realizar de tal manera que se asegure la producción. El control de la calidad comprende la aplicación práctica de los procesos de control previamente planificados y que aseguren la fabricación de acuerdo a las especificaciones. El control de calidad comprende la toma de datos, la comparación con respecto a las referencias dadas y la actuación sobre las diferencias. La mejora continua de la calidad hace referencia a las actividades de análisis a partir de los resultados de calidad y su aplicación práctica para la mejora. Comprende la identificación de causas de problemas, el establecimiento de prioridades en relación con los problemas observados, la búsqueda de soluciones y su posterior implantación y seguimiento.Philip Crosby. Promovió los cero defectos, expresa un sistema de prevención dónde su máximo estándar sea siempre el Cero Defectos. Para él, Cero Defectos se debe convertir en el estándar de desempeño individual de todos y cada uno de los miembros de la organización. Tiene un enfoque, de que depende más de la actitud y el compromiso de las personas que el de herramientas estadísticas. Los directivos juegan un rol fundamental de apoyo y compromiso. Esta filosofía se basa en las facultades de la gerencia para que los trabajadores logren este estándar de calidad, y se conciben en cuatro principios para la administración de la calidad:Crosby afirma que la calidad está basada en 4 principios absolutos:

a) Calidad es cumplir los requisitos.b) El sistema de calidad es la prevención.c) El estándar de realización es cero defectos.d) La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:

1. Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la organización.

2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de medir

dónde se encuentran problemas reales y potencial de calidad.4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de

dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas.

5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización.

6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de pasos previos.

7. Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el

programa de mejoramiento de la calidad.9. Realizar un día "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados

comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.10.Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus

grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días.11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de

eliminar sus causas.12.Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de

calidad a través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.13.Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y líderes de

los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.

14.Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.Armand Feigembaum. El doctor V. Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya está todo hecho.  Sostiene que los métodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control. También, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de la administración y tiene 4 pasos: a. Definir las características de calidad que son importantes. b. Establecer estándares. c. Actuar cuando los estándares se exceden. d. Mejorar los estándares de calidad. Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se clasifican como: a. Control de nuevos diseños. b. Control de recepción de materiales. c. Control del producto. d. Estudios especiales de proceso. Es así como se considera al control total de calidad como un proveedor de estructuras y de planes que nos ayudan a administrar la calidad. Por esta razón las empresas u organizaciones impulsan mucho el liderazgo, y proponen un compromiso con la calidad y la productividad desde los niveles más altos hasta los más bajos, porque están convencidos que solo con la ayuda de todos, se puede lograr esto. El enfoque de Feigembaum, llegó a desembocar a lo que se le conoce como Gestión o Administración Total de la Calidad (TQM).Las características o elementos comunes que coinciden todos los autores, son las siguientes:

1) Calidad es definida por los clientes2) Enfoque en la mejora continua de los procesos3) Facultamiento de los empleados para tomar decisiones4) El trabajo en equipo como mecanismo central de aplicación de la calidad total5) Compromiso a largo plazo y liderazgo efectivo por parte de la dirección

6) Decisiones basadas en hechos (uso del control estadístico7) Educación y entrenamiento en todos los niveles

Un sistema de Administración por Calidad Total, es integrado por tres niveles de comprensión, análisis y futura aplicación.

Calidad de la organización Calidad de los procesos Calidad individual (personal)

Conclusión: El objetivo perseguido por la Administración por Calidad Total, es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

Administración por Calidad Total, involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación. Así como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), la entrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.

Fecha: 25 enero 2013Asignatura: Aseguramiento de la Calidad

Carlos A. Vázquez Medina

Libro: El Kaizen: La Filosofía de Mejora Continua e Innovación Incremental detrás de la Administración por Calidad Total, Manuel Francisco Suárez Barraza. Edición 2007. Capítulo 6, 7, 8 y 9.

Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva. Este surgió en Japón de tal forma de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente así ganar el sustento para gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.  Los japoneses desarrollaron el Kaizen con el propósito de aumentar la calidad y reducir costos. Es pues un sistema integral y sistémico destinado a mejorar tanto a las empresas, como a los procesos y actividades que las conforman, y a los individuos que son los que las hacen realidad.

Se pudiera pensar que el éxito o milagro japonés, fue por los círculos de calidad o por el sistema de trabajo de por vida, o por el Plan Marshall, claro que estos fueron importantes, sin embargo lo que logro dicho fenómeno, fue el Kaizen. En 1986, Maasaki Imai con su libro “El Kaizen, la Clave de la Ventaja Competitiva Japonesa” aclara los conceptos, valores y principios rectores del Kaizen. Una posible definición del término Kaizen: KAI que significa Cambio, y ZEN que significa Bueno, esto significa literalmente mejoramiento. Algunos autores lo definen como: principio del mejoramiento, otros dicen que es cambio o innovación incremental. Sin embargo ha evolucionado dependiendo del contexto, de hecho en la actualidad existen dos tendencias, el llamado Kaizeb Blitz (bombardeo de mejoras a través de cambios sustanciales) o el Kaizen Teian (sistema de sugerencias). Una definición de Masaaki Imai: Significa mejoramiento y aún más significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerente y trabajadores por igual. También un diccionario Inglés de negocios lo define como: Un mejoramiento continuo de las prácticas de trabajo, la eficiencia del personal, etc. como una filosofía. En una investigación empírica sobre el Kaizen, la señala como: Un mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un rol explícito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas organizacionales. El significado de la palabra Kaizen es mejoramiento continuo y esta filosofía se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios. Esta filosofía lo que pretende es tener una mejor calidad y reducción de costos de producción con simples modificaciones diarias. También es una forma de vida, tanto en el ámbito personal de la vida cotidiana, como en el contexto laboral y social, e incluso con el medio ambiente que los rodea, la interrelación planeta-persona, es una cuestión de mentalidad.

La empresa que opere bajo esta filosofía puede generar en la mejora continua su propia ventaja competitiva.

El Kaizen abarca al menos cinco características que lo describen:Gestionar y/o administrar con Kaizen a la organización, enfocarse a los procesos y no a los resultados, primero calidad y luego todo lo demás, hablar con datos, proceso siguiente es el cliente.Los principios rectores en la filosofía Kaizen:Principio Rector 1: Elementos Básicos Referido a la simple idea de que es lo primero que se tiene que implantar para cimentar al Kaizen. Técnicas: Las 5s y la estandarización.Principio Rector 2: Mantenimiento y Mejora de los Estándares La mejora continua tiene como requisito fundamental el establecimiento de estándares. Técnicas: Aplicación del ciclo PDCA y SDCA.Principio Rector 3:

Enfoque de Procesos El Kaizen centra todos sus esfuerzos de mejora en los procesos de la organización. Técnicas: Rediseño de procesos.Principio Rector 4: Enfoque a las Personas El Kaizen centra todos sus esfuerzos de mejora con una alta participación de los empleados. Técnicas: Red de equipos de mejora, educación y capacitación, relación maestro-aprendiz. Principio Rector 5:La Mejora Continua del Trabajo Diario (cotidiano).El Kaizen se enfoca en una mejora constante cotidiana a través de la resolución de problemas en el lugar de trabajo (GEMBA) y la eliminación del MUDA (palabra japonesa para desperdicio o despilfarro; cualquier actividad que consuma recursos y no cumpla con los requerimientos del cliente). Técnicas: Administración del Gemba (palabra japonesa para lugar de trabajo), Talleres de mejoras rápidas del Kaizen y la historia de la calidad (QC Story).

Los principios rectores y sistemas se administran o gestionan a través de tres tipos de aproximaciones:El Kaizen orientado a la administración. La palabra Kaizen es posible definirla como un mejoramiento que involucra a todos, ya sea administración alta, media o baja, en ello están presentes tanto gerentes como trabajadores, los cuales deben trabajar en conjunto para que los resultados sean efectivos. Comprende también el buscar mejores formas de hacer las cosas, más económicas, más confiables, más rápidas, lo que a su vez es lo que el cliente está buscando y por ende lo satisface y con ello ayuda a darle a la empresa mayor capacidad competitiva. El Kaizen orientado al grupo. Hoy en día, a los trabajadores les interesa innovar y experimentar cosas nuevas. Al trabajador no le gusta sólo recibir órdenes, porque se le restringe de sus capacidades físicas y mentales, si modificamos esto, el trabajador puede hacer planes y controlar, en tanto la administración se encarga de motivarlos y el gerente de dirigirlos y apoyarlos. Existen grupos organizados para ejecutar tareas específicas en el taller, estos grupos son creados para estimular el desarrollo entre sus miembros. Algunas de las ventajas de los grupos son: Se fortalecen el sentido de trabajo en equipo ya que los miembros del grupo comparten y coordinan mejor sus funciones respectivas. La moral se mejora, los trabajadores adquieren nuevas habilidades y conocimientos, desarrollando actitudes más cooperativas. El grupo se auto sustenta y soluciona problemas que en caso contrario se dejarían a la administración.El Kaizen orientado al individuo. Se realiza a través del sistema de sugerencias, éste se manifiesta de las formas individuales y grupales; y consiste en que los trabajadores formulen sus sugerencias de la mejor forma posible, ya que estos son los que están en contacto directo con la producción y no los ejecutivos. La idea principal del Kaizen orientado al individuo es transformar a los trabajadores de una empresa, este quiere prácticamente que todos estos sean trabajadores modelos. 

Conclusión: Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad imperiosa de mejorar día a día.

El KAIZEN como forma única de ver las cosas puede ayudar a las empresas a descubrirse a sí mismas y no buscar el éxito afuera. La fortaleza está adentro de cada uno de nosotros, si la descubrimos y la aplicamos con vehemencia y constancia obtendrá el éxito. El KAIZEN, no es una forma de trabajar, es una forma de vivir. Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva. El

Kaizen surgió en Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de Occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos.

No es necesario aplicar una serie de recetas, pero si es necesario que toda empresa se cuestione la forma de hacer las cosas, sus procesos, sus productos, su forma de gestionar, las competencias de su personal, la forma de evaluar y premiar el desempeño, lo que toda empresa necesita es construir su propio KAIZEN, descubrirse a sí misma, reconocer que debe cambiar y a partir de ahí, ir aplicando todas las herramientas y técnicas modernas que le ayudarán a facilitar el cambio que anda buscando. Ninguna empresa debe buscar una nueva filosofía, sino buscar muy dentro de sí, la fuerza que la hará diferente y valiosa para sus clientes, retomar con un nuevo espíritu e ímpetu la forma de hacer negocios y estar dispuestos a dar la batalla que se requiere y alcanzar una ventaja competitiva.

Fecha: 25 enero 2013Asignatura: Aseguramiento de la Calidad

Carlos A. Vázquez Medina