Primera encuesta Internar sobre la opinin y servicio que

ofrece el Gras Sinttico El Monumental

6

32

14

El Gras est en buen estado El gras se encuentra techado (protegedel sol a los jugadores)

Las instalaciones son adecuadas yconfortables (cuenta con sillas,sombrillas, pisos de cemento)

1. Por qu prefieres venir al Gras Deportivo Monumental

38

14

10

3

Futbol Vley Bsquet Otros

2. Que deporte le gusta practicar en el gras sinttico.

38

14

10

3

Amable Distrada Trato frio o dspota No le importa si el clienteregresa al gras sinttico

3. Que te parece la atencin del personal de servicios

48

4

Si No

4. Te gustara que el negocio tenga un sistema que ayude al mejor control de los clientes, el juego del partido, y los pagos

por el alquiler del gras

45

7

Si No

5. Ests de acuerdo en brindar tus datos personales al negocio, como Nombres y Apellidos, Telfonos, Correo Electrnicos, para

poder recibir ofertas, promociones y avisos de recordatorio cuando realices alguna reserva.

42

10

Si No

6. Te gustara volverte socio del gras sinttico y acceder a promociones como descuentos, promociones.

49

3

Si No

9. Te gustara recibir promociones, descuentos o acumulacin de puntos cuando pagues por adelantado el total del alquiler de gras sinttico.

11

41

11 41

Si No

10. Te parece ms cmodo venir personalmente al gras sinttico y realizar tu reservacin

39

13

Si No

11. Te parece adecuado que te llamen 1 da antes y 3 horas antes de la fecha en que solicitaste una reserva de gras

sinttico

11

41

Si No

12. parece ms cmodo venir personalmente al gras sinttico y realizar tu reservacin

40

12

Si No

13. Te gustara hacer reservaciones desde internet, accediendo desde la comodidad de tu computadora.

14

30

8

Descuentos Acumulacin de puntos paracanjearlos por horas gratis.

Acceder a algn premio

14. Que promociones te gustara recibir por tu pago por adelantado

24

16

12

24 16 12

Si No No lo necesito

15. Despus de cancelar por el alquiler del gras sinttico, pides boleta o factura?

47

5

Si No

16. Te gustara que se realice o se brinde algn otro servicio

42

8

Si No

17. Te parece adecuado el control del alquiler del gras por parte del personal, y que esta sea cada 15 minutos.

18

7 6 7 2 4

8

18. Cul de estos servicios desearas que se ofrezcan en el gras sinttico deportivo

29

23

Si No

19. Te gustara que el partido sea controlado por un rbitro profesional, pero esto sera un costo adicional al

alquiler del gras

Segunda encuesta Externa sobre la opinin y servicio que

ofrece el Gras Sinttico El Monumental

9

32

14

00

5

10

15

20

25

30

35

Siempre Usualmente Algunas veces Nunca (pase a la

pregunta 3)

1. Qu tan frecuente vas a un gras sinttico

54

14

0 0 00

10

20

30

40

50

60

Ftbol Voley Bsquet Natacin Otros

2. Qu tipo de deporte creees que se practica en un gras sinttico (Aqu puedes marcar ms de una

respuesta)

05

10

15

20

25

30

35

40

S No (Pase a la pregunta 5)

3. Si dispondras de mayor tiempo, iras a un gras sinttico

0

9

0

4

2

7

0

2

00

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4.En dnde crees que estara mejor posicionado el local del gras sinttico (Aqu puedes marcar

ms de una respuesta)

42

12

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

S No (Pase a la pregunta 8)

5. Escuchaste alguna vez del gras sinttico deportivo "El Monumental"

1 0 0 1

6

18 18

0

5

10

15

20

lunes martes mircoles jueves viernes sbado domingo

6. Qu da de la semana dispones con tiempo para practicar algn deporte en el gras sinttico "El

Monumental"

16

5

23

0

5

10

15

20

25

En las maanas En las tardes En las noches

7. En qu turno del da te parece el ms idneo

39

16

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Me parece estupendo Me da igual No me interesa (Pase a la

pregunta 14)

8. Qu te parece la idea de implementar un sistema que ayude a la mejor atencin de sus clientes

47

1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

S No

9. Si el gras sinttico deportivo "El Monumental", te ofreciera la reserva de una "cancha deportiva" va

internet o por va celular, accederas a este servicio

35

13

0

5

10

15

20

25

30

35

40

S No

10. Te parece bien cancelar un monto de S/. 5.00 o S/. 10.00 para la reserva de un partido

39

9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

S No

11. Te parece adecuado que te llamen 1 da antes y 3 horas antes de la fecha en que solicitaste una reserva de

gras sinttico

11

25

12

0

5

10

15

20

25

30

S No No lo necesito

12. Qu promociones te gustara recibir por tu pago por adelantado

2

30

16

0

5

10

15

20

25

30

35

S No No lo necesito

13. Despus de cancelar por el alquiler del gras sinttico, Pides boleta o factura?

48

6

0

10

20

30

40

50

60

S No

14. Te gustara que se realice o se brince algn otro servicio

15

6

1

7

15

34

3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

15. Cul de estos servicios desearas que se ofrezcan en el gras sinttico deportivo

17

37

0

5

10

15

20

25

30

35

40

S No

16. Te gustara que el partido sea controlado por un rbitro profesional, pero esto sera un costo adicional al

alquiler del gras.

12

9

11

5 5

2

5 5

00

2

4

6

8

10

12

14

17 - 20 21 - 24 25 - 28 29 - 32 33 - 36 37 - 40 41 - 42 45 - 48 48 - 52

17. Edades de asistencia al Gras Sintetico