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Encuesta Encuesta Intercensal 2015 Manual de formación de instructores I t t ttl Instructor estatal

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Manual deformación de instructores

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Presentación

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), como organismo autónomo responsable de coordinar y dirigir el Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica (SNIEG) y encargado de producir y difundir información de interés nacional para toda la sociedad, realizará la Encuesta Intercensal 2015 con el objetivo de generar información estadística que proporcione estimaciones con calidad sobre el volumen, la composición y distribución de la población y de las viviendas del territorio nacional.

La Capacitación operativa de los puestos que formarán parte del levantamiento de la información, es una actividad esencial para la realización de este proyecto, por lo que se ha elaborado el Manual de formación de instructores del instructor estatal.

En este manual se describen los elementos didácticos básicos para que realices adecuadamente las actividades y funciones de tu puesto.

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Índice

1. La capacitación operativa 1

1.1 La educación continua 31.2 Estrategia de capacitación para la Encuesta

Intercensal 2015 4

2. La capacitación en la modalidad presencial 7

2.1 Los principios del aprendizaje en los adultos y el PEA 8

2.2 El instructor 112.3 El capacitando 142.4 El grupo de capacitación 172.5 Técnicas didácticas 252.6 Materiales didácticos 342.7 Verificación del aprendizaje 422.8 Recomendaciones para la conducción de grupos

de capacitación 44

3. La capacitación en la modalidad a distancia 49

3.1 El aula virtual 503.2 El tutor 543.3 El participante 593.4 Técnicas para autoestudio 623.5 Recursos didácticos 753.6 Comunicación 81

Anexo 87

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La capacitación operativa1

1

La dinámica de las sociedades actuales se da en la medida en que se cuenta con información confiable, congruente y oportuna, indispensable para la toma de decisiones.

En este sentido el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), un organismo público, autónomo al servicio de México, genera, integra y proporciona información estadística y geográfica de interés nacional a través de estudios, encuestas y censos.

Para el logro de este objetivo y para dar cumplimiento a la primera etapa, la de generación de información, el INEGI organiza y pone en marcha capacitaciones para todos los puestos operativos que participan en los proyectos de captación de la información, con el fin de contar con personal competente que desempeñe eficientemente las actividades y responsabilidades que le son encomendadas.

En este capítulo se desarrolla una visión general de lo que es la capacitación operativa dentro de un contexto de educación continua y la estrategia de capacitación diseñada para la Encuesta Intercensal 2015, en particular.

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1. La capacitación operativa2

La capacitación, entendida como un conjunto de actividades técnico-docentes orientadas al aprendizaje básico, actualización y perfeccionamiento de conocimientos y habilidades de los trabajadores para el mejor desempeño de sus labores, debe cumplir, para ser congruente con un proceso metodológico, con las siguientes características: Tiempo, Recursos humanos, Recursos materiales, Contenido temático y, la Modalidad y estrategia de la capacitación.

• Tiempo. Dependiendo del proyecto y del puesto operativo, la capacitación puede darse para las etapas de planeación y/o levantamiento de la información; asimismo, el periodo establecido para impartirla es variable.

• Recursos humanos. El personal que es seleccionado para participar, normalmente son adultos con un nivel de estudios medio superior o licenciatura, con o sin experiencia en el puesto, con ciertas habilidades y actitudes que garanticen un buen desempeño y un amplio compromiso. El número de personas que se capacitan en las entidades federativas varía de acuerdo con la magnitud de cada proyecto.

• Recursos materiales: El material de apoyo didáctico se elabora y/o adecua de acuerdo con los recursos humanos, de infraestructura y económicos disponibles para el proyecto. Además, en algunos cursos es indispensable contar con aulas equipadas con computadora, para dar cumplimiento a la estrategia de la capacitación establecida para el evento.

• Contenido temático. Mediante sesiones teórico-prácticas se imparten los temas que necesita cada puesto para desempeñar sus funciones.

• Modalidad y estrategia de capacitación. Se emplea en mayor medida la capacitación en su modalidad presencial, se imparte considerando la capacitación directa y en cascada; la elección y planeación de éstas obedece a factores como el tiempo, el número de personas, los puestos por capacitar y los recursos disponibles.

La Capacitación directa es impartida por personal de las distintas áreas de oficinas centrales que están involucradas en la planeación, organización, capacitación, ejecución y evaluación de los proyectos de generación de información estadística; ellos manejan los conceptos y procedimientos, y habilitan a los puestos superiores de la estructura operativa, así como al personal que funge como instructor. Este tipo de capacitación se imparte regularmente a nivel central, es decir, en las oficinas sede del Instituto, aunque también se puede dar a nivel regional o estatal.

La Capacitación en cascada se lleva a cabo cuando los instructores que son capacitados de manera directa sobre los conceptos, lineamientos y procedimientos operativos del proyecto en cuestión, realizan una réplica de la capacitación en sus estados a los puestos operativos que participarán en el levantamiento de la información.

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31. La capacitación operativa

En un segundo momento, también se aplica este tipo de capacitación cuando personal operativo que no cuenta con perfil de instructor, imparte curso a quienes conforman su equipo de trabajo. Esta estrategia se instrumenta cuando la cantidad de personal por capacitar es muy grande, el costo del traslado (comisión) es muy alto, o bien, se requiere proporcionar instrucción simultánea en todas las entidades del país.

1.1 La educación continua

El aprendizaje es un proceso continuo que se inicia desde nuestros primeros días y termina con la muerte. Surge como una necesidad humana para hacer frente a las necesidades y dificultades que se presentan de manera cotidiana. Sucede cuando interviene un proceso educativo que se da en la educación formal, la cual es un tipo de educación dirigida, orientada, con objetivos específicos, con medios y recursos concretos, como la que se imparte en instituciones y centros escolares o universitarios. Está también la educación informal, la que se da espontáneamente, como por azar o descubrimiento, y sin un objetivo concreto, al menos en apariencia, por ejemplo, cuando hacemos consciente un hecho que aparece evidente ante nosotros, interviniendo solo la ocasión y la experiencia; aunque a veces alguien interviene con cierta intención, diremos que no hay planes, ni métodos para este tipo de educación.

Existe otro tipo de educación, se trata de la educación no formal, la cual sí tiene un objetivo bien definido, un método, medios y recursos claros, pero no es tan rigurosa en su curricula como la educación formal, ya que suele ser maleable a los intereses del educando.

A diferencia de la formal que se da en instituciones y centros escolares, la educación no formal suele servir a los propósitos de comunidades, empresas, industrias o instituciones gubernamentales; por ejemplo, la capacitación para el trabajo, la formación de habilidades técnicas, o la difusión de temas de relevancia para una comunidad.

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1. La capacitación operativa4

En la educación formal y la no formal intervienen los procesos de enseñanza y aprendizaje. La educación es una actividad emprendida o iniciada por uno o más agentes con el objeto de producir cambios en el conocimiento, las habilidades o las actitudes de los individuos, grupos o comunidades. El aprendizaje es el acto o proceso por el que se adquiere un cambio de conducta, conocimiento, habilidad y actitud.

De ambas definiciones podemos ver una distinción clara, la educación es una actividad que ocurre en el ambiente, y se vale de recursos humanos y materiales. Mientras que el aprendizaje ocurre dentro del organismo, y se refleja por medio de cambios en la conducta, ya sean intelectuales, procedimentales y/o actitudinales.

1.2 Estrategia de capacitación para la Encuesta Intercensal 2015

La instrucción para el personal operativo que participará en la Encuesta Intercensal 2015 se llevará a cabo mediante la combinación de las modalidades de capacitación en auto estudio y presencial.

A los instructores estatales, instructores de zona, coordinadores municipales y responsables de área se les darán contenidos de formación de instructores y se ejercitará su habilidad frente a grupo.

En todos los cursos se realizarán evaluaciones que permitan verificar la adquisición de las competencias laborales que se requieren para el desempeño de su puesto. Esto permitirá ubicar necesidades de supervisión y de reinstrucción.

A continuación, se presenta información de los periodos, modalidad y responsable de la capacitación, la plantilla a capacitar por puesto operativo y el número de grupos por curso.

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51. La capacitación operativa

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1. La capacitación operativa6

Con respecto a la evaluación de la capacitación, para obtener información que permita valorar el proceso y los resultados de la instrucción instrumentada en la Encuesta Intercensal 2015, se solicitará que los capacitandos e instructores registren sus comentarios en las siguientes formas:

• Valoración del curso al concluir la capacitación. Integrará la percepción de los capacitandos respecto al curso que recibieron. Se incorporará en los manuales.

• Reporte del curso. Dará información referente a la opinión de los instructores en cuanto a la capacitación que impartieron. Se incorporará en los cronogramas y guías didácticas.

• Guía de observación para la práctica de campo. Permitirá conocer los aspectos y procedimientos en los que es necesario hacer más énfasis en la reinstrucción. Se incorporará en los cronogramas y guías didácticas.

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La capacitación en la modalidad presencial2

7

En este capítulo se revisarán algunos principios básicos sobre la educación de adultos (Andragogía), los componentes del PEA, las características de un grupo, su dinámica y algunas recomendaciones para su conducción. Se estudiará también el papel del instructor en la educación de adultos, las características de los capacitandos y algunas recomendaciones para la verificación del aprendizaje, así como las técnicas didácticas a emplear y los materiales de apoyo que se usarán en los cursos.

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2. La capacitación en la modalidad presencial8

2.1 Los principios del aprendizaje en los adultos y el PEA

Como ya se mencionó, el personal que participa en los operativos de captación de información estadística son, en su mayoría, adultos con educación media o superior, con o sin experiencia, pero que muestran habilidades y actitudes favorables para garantizar un buen desempeño.

Según el enfoque de educación de adultos o andragogía, el aprendizaje se da si se centra en situaciones o problemas reales a analizar en lugar de enfocarse en los temas mismos, es decir, un adulto aprende más y mejor si la experiencia de aprendizaje se centra en él mismo, en sus experiencias de vida y en sus necesidades reales: aprende lo que le es útil.

Según las investigaciones de Knowles que siguieron a las de Liendman, hay al menos seis principios básicos por los cuales se da el aprendizaje en los adultos.

Principios Descripción

1 Necesidad de conocer

Para el adulto es importante saber para qué ha de conocer cierto tema o adquirir una habilidad, así como de qué manera lo va a saber. También siente la necesidad de conocer las implicaciones de lo que va a aprender, qué consecuencias tendrá, qué generará.

Es significativo para el adulto saber el objetivo del proyecto, su finalidad, cómo se habrá de impartir el curso y los resultados que va a arrojar, al menos de manera general.

2 Aprendizaje auto dirigido

Los adultos generalmente se comprometen con su aprendizaje porque tienen la necesidad de saberse autónomos y responsables. En muchos es tal la autonomía, que consiguen por sus propios medios las formas de aprender; otros saben que necesitan a un facilitador, un guía o un motivador y lo buscan.

Es esencial saberse líder en el aula, pero también lo es respetar los procesos de autodidactismo de los adultos; nunca abandonarlos a su suerte en el aprendizaje, es decir, acompañarlos en todo el proceso.

Continúa...

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92. La capacitación en la modalidad presencial

Principios Descripción

3 Experiencia previa

El adulto tiene experiencias en la vida que le resultan valiosas para aprender, esta experiencia tiene algunos efectos en el aprendizaje, a saber:

• Acentúan las diferencias individuales. • Proporcionan una riqueza de recursos para el

aprendizaje. • Crean predisposiciones que inhiben o dan forma al

nuevo aprendizaje. • Proporcionan las bases para la identidad del

capacitando.

De estos puntos se deduce que en aula tendrás capacitandos con diversas conductas, estilos de aprendizaje y personalidades, que algunos poseen ya experiencia en proyectos similares, o que no la tienen pero muestran disposición para contribuir. Si sabes encausar esto, le darás riqueza al curso y al grupo, de manera que la capacitación será una experiencia positiva.

4 Disposición para aprender

Ésta se dará en la medida en que el capacitando perciba que la información le será útil y valiosa para el trabajo. Un adulto no aprenderá contenidos vacíos o que no tengan relación con sus actividades, por el solo hecho de que no son útiles pues no se aplican a la vida real o al trabajo.

5 Orientación del aprendizaje

El adulto no se centrará en un contenido, sino en un problema y aprenderá conociendo cómo resolverlo. A esto se refiere el aprendizaje basado en tareas o problemas; mientras el capacitando se haga consciente de cómo una actividad lo ayuda a resolver un conflicto o problema, lo hará significativo, lo dotará de sentido y lo hará suyo.

6 Motivación para aprender

El adulto generalmente se encuentra motivado y dispuesto para el aprendizaje, sus motivaciones pueden ser muy variadas de uno a otro, tanto como sus experiencias y estilos de aprendizaje, pero están ahí, acompañándolos en su deseo de aprender.

La motivación puede ser de dos tipos:

• Externa, como la de percibir un salario, ascender de puesto, ser reconocido, etcétera.

• Interna, como la autoestima, la autosatisfacción, mejorar su calidad de vida, etcétera.

Es importante que conozcas esas motivaciones y las emplees para lograr de los participantes su mejor esfuerzo en el aula y en el proyecto.

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2. La capacitación en la modalidad presencial10

Los seis principios revisados interactúan para dar paso al aprendizaje, el cual, en un ambiente de capacitación, está íntimamente relacionado con la acción de enseñar; ambos factores forman parte del proceso de enseñanza-aprendizaje (PEA). En la siguiente imagen se muestran los elementos que conforman el PEA.

Este esquema implica que hay un elemento que conoce (el que puede enseñar) y otro que desconoce algo (el que aprende). Además, está lo que se quiere enseñar o aprender (contenidos) y los procedimientos e instrumentos para enseñarlos o aprenderlos (medios).

El instructor, el capacitando y los contenidos de aprendizaje forman parte de la capacitación operativa, perfilando el PEA como un conjunto de fases sucesivas en las que se da una interacción entre el que enseña y el que aprende, siendo esta interacción bilateral y recíproca, es decir, el instructor y el capacitando interactúan en una situación determinada y con una serie de condiciones que los determinan.

Si bien la comprensión y el descubrimiento del conocimiento son experiencias internas de la persona que aprende, ésta puede hacer suyo lo aprendido, recurso del cual podrá disponer en cualquier momento, siempre y cuando el proceso de aprendizaje haya sido motivo de reflexión posterior en el cual descubrió su forma de aprender, llevándolo a que el aprendizaje sea permanente y por ello se dice que fue significativo.

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112. La capacitación en la modalidad presencial

2.2 El instructor

El instructor es el responsable de transmitir conocimientos y dar apoyo en el desarrollo de habilidades y la adquisición de actitudes. Debe poseer conocimientos teórico-prácticos y contar con actitudes que favorezcan su labor, tales como respeto, disposición y gusto por la enseñanza y el trabajo colaborativo.

Importancia del instructor

El papel del instructor en la capacitación presencial no se reduce a un portador y transmisor del conocimiento, sino que implica ser facilitador y acompañante del crecimiento personal y la formación de los participantes que integran el grupo.

El fundamento de la modalidad presencial es la interacción del instructor y los participantes en aula, mediante técnicas didácticas y dinámicas grupales. Tu entusiasmo como instructor es esencial para animar a los capacitandos a superar dificultades; orientarlos en la solución de los ejercicios y prácticas, así como en la adquisición de habilidades y métodos de estudio.

Al respecto, Rogers propone los siguientes lineamientos:

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2. La capacitación en la modalidad presencial12

Lineamientos para el facilitador del aprendizaje

1Es el responsable del ambiente inicial de la experiencia del grupo, si éste tiene confianza en el grupo y buena disposición respecto al proceso de enseñanza-aprendizaje, lo reflejará y lo comunicará verbal y no verbalmente, los capacitandos sabrán percibirlo.

2Ayuda a obtener y clarificar los propósitos de los individuos del grupo y los propósitos generales; esto lo puede hacer de muchas maneras, con técnicas de juego, de conocimiento personal y grupal. Debe saber mediar las metas individuales con las metas generales del grupo y los objetivos del proyecto.

3Confía en el deseo de cada aprendiz de cumplir los propósitos que tienen significado para él, como la fuerza motivadora del aprendizaje: el instructor tiene la convicción de que el capacitando no se encuentra ahí “solo porque sí”, sino que confía en que sus motivaciones internas guiarán el conocimiento del participante.

4Se esfuerza en organizar y ofrecer los recursos del aprendizaje: un instructor proporciona recursos que faciliten los aprendizajes, como lecturas, materiales, ayuda de compañeros, etcétera.

5Se ve a sí mismo como un recurso flexible para el grupo, se sabe poseedor de experiencias y conocimientos que serán útiles para los capacitandos en su trabajo y los comparte.

6Acepta al grupo en sus interacciones emocionales e intelectuales; percibe al grupo como un ser heterogéneo, con diversos sentimientos y racionalizaciones, se interesa por los individuos en esas interacciones.

7 El facilitador es otro aprendiz participante, es uno con el grupo, forma parte de la dinámica y participa en el aprendizaje.

8 Considera las iniciativas grupales, por lo que no impone, ni exige sino que respeta las aportaciones de los demás y las aprovecha en beneficio del grupo.

9 Toma en cuenta el estado emocional e intelectual del grupo para ir desarrollando el aprendizaje.

10 Es observador, percibe cuando el grupo a entendido y cuando no, si está cansado, si hay rebeldía y enojo; está alerta a ello para establecer lazos de ayuda.

11Reconoce sus fortalezas y limitaciones, se esfuerza por seguir aprendiendo, pero se siente con la libertad de expresar sus sentimientos respecto al estado del grupo y de lo que conoce.

Además de los anteriores lineamientos, es de vital importancia que el instructor tenga también las siguientes características para lograr el propósito de la capacitación.

• Autenticidad, creatividad, entusiasmo, disposición y empatía. • Capacidad para mantener contacto con los capacitandos y favorecer las condiciones para el aprendizaje.

• Capacidad intuitiva, de conducción de grupos y de comprensión. • Expresión verbal clara, precisa y sencilla.

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132. La capacitación en la modalidad presencial

• Capacidad de análisis y síntesis. • Comportamiento equilibrado y habilidad para manejar situaciones de conflicto. • Capacidad para valorar el aprendizaje de los capacitandos.

Así, tu actitud como instructor cobra relevancia, pues la conducción y asesoría debe ser amable, clara, paciente y con una capacidad especial para entender los mensajes y brindar solución a las preguntas de los participantes.

La comunicación entre instructor y capacitandos

La comunicación, tanto verbal como no verbal, es clave para la sana convivencia en cualquier entorno y, en un curso de capacitación, es importante que mantengas las líneas de comunicación abiertas, en un ambiente de confianza.

Para utilizar adecuadamente la comunicación verbal toma en cuenta lo siguiente:

• El volumen de voz. Debe ir de acuerdo con el número de participantes y las condiciones del aula.

• Es necesario variar el tono de voz para dar énfasis en los contenidos importantes. • Usar un lenguaje sencillo en función de la edad, escolaridad de los participantes y su experiencia laboral.

Otras herramientas para comunicarte son tus expresiones y movimientos corporales, pues no solamente nos comunicamos con palabras, también lo hacemos con nuestras posturas, aspecto, forma de vestir, expresiones faciales, etcétera. Esta comunicación no verbal te ayuda a reafirmar y enfatizar lo que expresaste con palabras.

Algunos movimientos y expresiones que deberás considerar son las siguientes:

• Postura. Es recomendable permanecer de pie en una posición cómoda que demuestre seguridad y confianza.

• Contacto visual. Dirige constantemente la mirada a todo el grupo y de forma breve a una persona.

• Gesticulaciones. Haz movimientos de cabeza y las manos que concuerden con las ideas que quieres reafirmar, sin abusar.

• Desplazamiento. Realiza un libre movimiento que obligue al capacitando a seguirte con la mirada. Solo debes tener cuidado de no exagerar en el movimiento, porque puedes distraer al grupo.

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2. La capacitación en la modalidad presencial14

Cuida tu lenguaje no verbal, con el fin de no mandar mensajes de fastidio, enojo o desinterés, pues esto restará disposición en el grupo, incumpliéndose el objetivo del curso.

Recuerda que se aprende no solo escuchando, sino también observando.

El aprendizaje requiere también un clima propicio que promueva la autoaceptación y valoración de los participantes como personas, así como de sus pensamientos, sentimientos y aprendizaje, la expresión de sus conocimientos y propuestas de solución a los problemas planteados, ofreciendo una situación libre de amenazas.

En este sentido, el trabajo del instructor es más activo durante el desarrollo del curso, ya que es preciso estar definiendo y creando el ambiente propicio y necesario para el aprendizaje de los capacitandos.

En resumen, no olvides que tu papel es orientar el aprendizaje apoyándote de los materiales y recursos didácticos necesarios, sumado al conocimiento de la realidad de los participantes, con la conciencia de que los objetivos del curso deben ser alcanzados.

2.3 El capacitando

El capacitando se define como la persona que acude a un curso de capacitación con el objetivo de adquirir mayores conocimientos y habilidades de los que posee, para desempeñarse satisfactoriamente en un trabajo específico. Es el que aprende y hace suyos los conocimientos que no tenía, modifica otros adquiridos previamente o elimina concepciones erróneas. Los capacitandos forman un grupo asociándose e interactuando, con la finalidad de cumplir una meta común mediante el intercambio de experiencias de aprendizaje.

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152. La capacitación en la modalidad presencial

Como se ha mencionado antes, el adulto, suele tener una visión respecto a sí mismo de autonomía, da valor a sus experiencias y se interesa por lo que le será útil. Esto podrá variar de persona a persona, ya que habrá participantes de diversas edades, escolaridad, experiencias, exigencias y motivaciones personales; incluso el tiempo que dejaron de estudiar o si siguen estudiando, determinará su disposición y su estilo de aprendizaje.

Características de los capacitandos

Los grupos de capacitación operativa estarán conformados por personal con perfiles diferentes o similares, los cuales debes analizar para aprovechar al máximo su conocimiento previo. Estas características son:

• Edad. Mayoritariamente se tienen capacitandos adultos pero también habrá jóvenes. Considera la edad al aplicar las actividades de aprendizaje y las dinámicas de grupo.

• Experiencia y desempeño profesional. Considera que hay capacitandos recién egresados, otros llevan ejerciendo su profesión por varios años y existen aquéllos que no han estado vinculados con actividades relacionadas con sus estudios. Además, habrá quienes han seguido preparándose, mientras otros no han sido estudiantes desde hace mucho tiempo.

• Experiencia laboral relacionada con encuestas o censos. Se cuenta con participantes que tienen distintas habilidades para el trabajo, a veces sin ninguna experiencia en operativos de levantamiento de encuestas o de censos y otros, con mucha experiencia en estos proyectos.

Las diferencias presentadas hacen que al inter ior del grupo existan intereses, habilidades y actitudes distintas. En específico, los adultos tienen necesidades y experiencias especiales pero también pueden existir puntos de resistencia para el aprendizaje, por ejemplo:

• Intolerancia. • Presión de un grupo de compañeros. • Falta de confianza. • Valoraciones distintas de información diferente. • Primeras impresiones equivocadas. • Baja tolerancia al cambio. • Temor de quedar mal.

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2. La capacitación en la modalidad presencial16

Además de las características de los participantes existen otros componentes que influyen en la capacitación, tales como las aulas inadecuadas, apoyos didácticos mínimos, entre otros, o se tiene una gran cantidad de contenidos por aprender y la duración de los cursos es corta.

Estilos de aprendizaje

Debes considerar que las personas a las que capacitarás tienen diferentes formas de aprender; determinadas por aspectos cognitivos, afectivos y psicomotrices que indican la manera como las personas perciben, interaccionan y responden a sus ambientes de aprendizaje. La diversidad de maneras de aprender algunas veces tiene que ver con el entorno, otras con lo individual o colectivo, con los medios (libros, videos o computadora), con nuestras capacidades de percepción (viendo, escuchando o haciendo) o con las técnicas de instrucción o de grupo que se apliquen.

Autores, como Honey y Mumford, consideran el aprendizaje como un proceso circular de cuatro etapas que corresponden a su vez con cuatro estilos de aprendizaje, que no son excluyentes ni consecutivos en el ser humano.

• Estilo activo. Los capacitandos son personas abiertas, entusiastas, sin prejuicios ante las nuevas experiencias, en las cuales se involucran, participan y disfrutan; aumentan su motivación ante los retos. Les aburre el establecimiento de metas a largo plazo.

• Estilo reflexivo. Las personas son observadoras, analíticas, buenas para escuchar, cautas, discretas y, a veces, distantes; recogen datos y los analizan detalladamente antes de llegar a una conclusión, consideran todas las opciones antes de tomar una decisión o analizan cualquier actuación antes de llevarla a cabo.

• Estilo teórico. Los capacitandos muestran un pensamiento lógico e integran sus observaciones dentro de teorías lógicas y complejas. Buscan la racionalidad, objetividad, precisión y exactitud en ellos mismos y en los demás.

• Estilo pragmático. Las personas intentan poner en práctica las ideas; las decisiones y acciones que llevan a cabo tratan de hacerlas con rapidez y eficacia; se muestran seguros y confiados en proyectos de su interés. Son personas muy prácticas, les gusta tomar decisiones y solucionar problemas.

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172. La capacitación en la modalidad presencial

Es importante que identifiques estos estilos en los participantes pues ello te permitirá enfocar las actividades de aprendizaje planeadas y apoyarte en los propios capacitandos para cumplir los objetivos del curso.

2.4 El grupo de capacitación

Un grupo es un conjunto de personas que se relacionan entre sí, que comparten unas mismas actitudes, normas y valores y que tiene un objetivo común.

Aun cuando cada participante tiene sus propias actitudes, normas, valores y objetivos personales, no será hasta que estas cualidades se compartan que se considere un grupo que puede sacar adelante el objetivo del curso en el que participan.

La dinámica de grupos se refiere a los cambios, interacciones y actitudes que se dan dentro de un grupo, cuyas relaciones son importantes porque tienen un objetivo en común.

Además de las características de los participantes existen otros componentes que influyen en la capacitación, tales como las aulas inadecuadas, apoyos didácticos mínimos, entre otros, o se tiene una gran cantidad de contenidos por aprender y la duración de los cursos es corta.

Estilos de aprendizaje

Debes considerar que las personas a las que capacitarás tienen diferentes formas de aprender; determinadas por aspectos cognitivos, afectivos y psicomotrices que indican la manera como las personas perciben, interaccionan y responden a sus ambientes de aprendizaje. La diversidad de maneras de aprender algunas veces tiene que ver con el entorno, otras con lo individual o colectivo, con los medios (libros, videos o computadora), con nuestras capacidades de percepción (viendo, escuchando o haciendo) o con las técnicas de instrucción o de grupo que se apliquen.

Autores, como Honey y Mumford, consideran el aprendizaje como un proceso circular de cuatro etapas que corresponden a su vez con cuatro estilos de aprendizaje, que no son excluyentes ni consecutivos en el ser humano.

• Estilo activo. Los capacitandos son personas abiertas, entusiastas, sin prejuicios ante las nuevas experiencias, en las cuales se involucran, participan y disfrutan; aumentan su motivación ante los retos. Les aburre el establecimiento de metas a largo plazo.

• Estilo reflexivo. Las personas son observadoras, analíticas, buenas para escuchar, cautas, discretas y, a veces, distantes; recogen datos y los analizan detalladamente antes de llegar a una conclusión, consideran todas las opciones antes de tomar una decisión o analizan cualquier actuación antes de llevarla a cabo.

• Estilo teórico. Los capacitandos muestran un pensamiento lógico e integran sus observaciones dentro de teorías lógicas y complejas. Buscan la racionalidad, objetividad, precisión y exactitud en ellos mismos y en los demás.

• Estilo pragmático. Las personas intentan poner en práctica las ideas; las decisiones y acciones que llevan a cabo tratan de hacerlas con rapidez y eficacia; se muestran seguros y confiados en proyectos de su interés. Son personas muy prácticas, les gusta tomar decisiones y solucionar problemas.

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2. La capacitación en la modalidad presencial18

Para que estas relaciones sean positivas, se tienen que crear algunas condiciones aun cuando existan las actitudes favorables:

• Cohesión grupal. • Comunicación. • Liderazgo. • Establecimiento de normas.

Cohesión grupal

Para que un grupo funcione como tal, lo primero es que tenga cohesión grupal, esto es, que cada integrante del grupo se sienta parte del mismo; la cohesión se entiende como la medida en que los miembros de un grupo desean seguir formando parte de éste.

El grado de identificación y de unión que tenga una persona con el grupo dependerá de las razones de pertenencia, es decir, las motivaciones por las que una persona desea formar parte de ese grupo: pueden ser individuales (realización personal, formar parte del proyecto o incluso del grupo mismo) y/o compartidas; en la medida en que la persona pueda identificar que sus motivaciones van siendo satisfechas por el grupo, tendrá un sentimiento de pertenencia. Hay que sumar además que para que este sentimiento de pertenencia sea más fuerte, el individuo debe sentirse valorado, saberse valioso en el grupo y sentir que es tomado en cuenta, de esta manera se sentirá unido y podrá hablarse de un grupo.

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192. La capacitación en la modalidad presencial

Es recomendable que identifiques desde el primer día las motivaciones internas y externas por las que los participantes están ahí, lleva a cabo una dinámica grupal o técnica de grupos para descubrir los objetivos y metas de los capacitandos. Dales un seguimiento durante el curso y cuando algún participante no esté completamente integrado, indaga por qué de esta situación y, si ello afecta la consecución de los objetivos del grupo, orienta sus metas individuales hacia un logro grupal.

Comunicación

Otra condición importante es la comunicación, establecer una buena comunicación entre todos los participantes del grupo hará que se cree un ambiente de confianza y seguridad. Para hablar de ella usaremos el esquema clásico de Emisor, Receptor, Mensaje y Retroalimentación.

En primer término debe existir la comunicación entre tú y los capacitandos. Como instructor eres en gran medida el emisor de los mensajes, es decir, de los contenidos temáticos; pero no se puede llamar comunicación si no existe un receptor de éstos. Además, para que el mensaje haya sido claro debe haber una retroalimentación. Por ello, es importante preparar y presentar los contenidos del curso de manera clara y concisa, indagar entre los participantes si lo que les has dicho fue claro, es decir, establecer comunicación con ellos, ya que al no hacerlo pierdes la oportunidad de corroborar los aprendizajes.

Cuando recibimos un mensaje, lo hacemos no solo con nuestros oídos, sino con todos nuestros sentidos. Además, lo pasamos por un filtro para descifrar lo que los códigos quieren decirnos; es que al dar o recibir un mensaje lo hacemos desde

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2. La capacitación en la modalidad presencial20

lo intelectual, lo emotivo y las experiencias, nuestros juicios y prejuicios. Así por ejemplo, cuando recibimos un mensaje verbal que nos indica algún procedimiento en el trabajo, pero con un tono y un volumen de voz demasiado alto, el ceño fruncido, una mirada inquisidora y el puño cerrado, claramente nos parecería un mensaje violento, independientemente de lo que se dice. En cambio, si se da el mismo mensaje con el tono de voz adecuado al ambiente, con una mirada que denota atención y en una posición relajada, seguro que percibiremos el mensaje de manera positiva, como de alguien que pretende apoyar.

Hay muchos ejemplos sobre la comunicación y lo que comunicamos tanto de manera verbal como no verbal, así como de una comunicación negativa que no beneficia a las partes, por ejemplo, interrumpir para imponer una opinión, dar la espalda, hacer gestos despectivos, demeritar un comentario, restar valor, insultar, etcétera. En nada beneficiará a la dinámica del grupo que se presenten situaciones de ese estilo en el aula, hay que procurar un ambiente de confianza y libertad, en el que los participantes no sientan amenaza cuando se comunican con los demás.

Durante los cursos deberás procurar ese ambiente, fomentando entre los participantes una comunicación efectiva encausada al entendimiento mutuo, es decir, una comunicación positiva.

Otra observación sobre la comunicación, es lo referente a las barreras externas, ¿alguna vez has intentado tener una conversación seria en un concierto de rock?, o ¿has pronunciado una palabra cuando pasa un camión que provoca mucho ruido?, o ¿has hecho mímica a otra persona que se encuentra detrás de una pared? Suena bastante complicado e incluso ridículo el intentar comunicarnos habiendo barreras, como el ruido o una pared. Evita estos obstáculos en el ambiente en el que desempeñas tu trabajo, incluso una luz muy directa puede provocar una comunicación negativa debido a que no se ve lo que hay escrito en el pizarrón; un mobiliario que no tiene las condiciones adecuadas para que puedan escucharte y escucharse entre los capacitandos, perjudicará el proceso de comunicación y la dinámica del grupo.

Liderazgo

Otro elemento que participa en el proceso de un grupo, es el liderazgo que se ejerce en él ya que repercutirá en la dinámica grupal; éste es la capacidad que tienen las personas para conducir a un grupo hacia la consecución de sus objetivos. Como instructor eres la figura de líder pero descubrirás también que dentro del grupo existen más líderes. Éstos brindarán a sus compañeros el apoyo y la orientación necesaria para conseguir los objetivos grupales o incluso individuales cuando así sea posible, pueden ser también

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212. La capacitación en la modalidad presencial

motivadores, mediadores y saber resolver problemas. No resultará difícil encontrar a un líder dentro del grupo, en especial en actividades de trabajo en equipo, toma de decisiones y organización de tareas.

Verás que hay líderes que se preocupan más por el logro de objetivos y tareas, y otros que lo hacen más por las personas. Cualquier tipo de liderazgo puede beneficiar a un grupo, aunque demasiado centrado en las personas puede caer en un paternalismo, en donde se pierdan los objetivos y éstos no se cumplan; o demasiado centrado en los objetivos puede crear un ambiente de indiferencia entre los participantes.

Te resultará muy conveniente compartir el liderato, dentro de los márgenes de tus funciones, con otros integrantes del grupo, como en la organización de algunas actividades en el aula.

Establecimiento de normas

El establecimiento de normas es algo que debes propiciar el primer día del curso, con el fin de que todos los participantes «entren a la cancha con las mismas condiciones». No por ello deben ser reglas que el capacitando sienta como una imposición, enfócalos a aceptarlas con libertad y responsabilidad, e involúcralos en su determinación.

El cumplimiento de las normas por parte de los integrantes del grupo creará un ambiente de estabilidad y responsabilidad, por el contrario, no hacerlo puede traer conflictos entre ellos al cuestionarse sobre qué privilegios tiene aquel o aquellos que no las siguen.

En conclusión, de acuerdo con Gómez Albarran bastan cuatro puntos que resumen y definen la existencia de los grupos:

• Solo podemos hablar de grupo cuando el conjunto de personas que lo integran comparten un objetivo común.

• Incluso un grupo de amigos con el único objetivo de serlo cuentan también con la tarea de hacer cosas juntos, aunque solo sea divertirse y relajarse.

• Los grupos funcionan en la medida de su rendimiento, es decir, en la medida que consiguen sus objetivos como grupo.

• Aunque los objetivos individuales de unos y otros miembros del grupo coincidieran, solo hablamos de grupo cuando existe un objetivo común, cuando se necesitan unos a otros y no pueden actuar aisladamente pues por sí mismos consiguen poco o nada, entonces el objetivo del grupo y el grupo en sí mismo, es algo más que la suma de las individualidades, unos y otros se benefician y juntos consiguen más que por separado.

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2. La capacitación en la modalidad presencial22

Técnicas basadas en la dinámica de grupos

Para variar la dinámica del grupo es importante conocer técnicas que ayudan en esta labor, considerando su objetivo y el momento de su aplicación.

A continuación presentamos algunos ejemplos que te pueden ser útiles desde el inicio del curso, para la integración de los capacitandos, sensibilizarlos sobre un punto en particular, tomar decisiones grupales, y lograr la atención. Con la finalidad de que las apliques en los momentos indicados, considera adaptar estas técnicas en función del cumplimiento del objetivo del curso.

Pares y cuartetos

Objetivo: Romper la tensión inicial y propiciar el conocimiento del grupo.

Tiempo aproximado: 35 minutos.Material: NingunoNúmero de participantes: 15 personas mínimo.Procedimiento:

• Pide a los participantes que busquen un compañero con el que se sientan distantes en ese momento. Cuando todos tengan su pareja indica que se presenten sin formalismos, espontáneamente cada uno habla por espacio de 5 minutos,

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232. La capacitación en la modalidad presencial

mientras su compañero solamente escucha sin preguntar ni comentar nada. Transcurrido este tiempo la otra persona repite el mismo procedimiento.

• Cuando hayan terminado la presentación, cada pareja debe seleccionar a otra que esté distante. Posteriormente se presentan ambas parejas durante 15 minutos.

• Al terminar, realiza una plenaria para que los participantes se presenten entre sí ante el resto de los compañeros, solicita comentarios de la vivencia, analizando las sensaciones y sentimientos del grupo.

Dialogo al oído

Objetivo: Vivenciar la dificultad que existe para transmitir ideas aunque para algunos parezcan claras.

Tiempo aproximado: 45 minutos.Material: Una tarjeta de papel.Número de participantes: 15 personas mínimo.Procedimiento:

• Pide a los participantes que se sienten en sus bancas formando un círculo, de modo que todos puedan verse. A una persona del grupo comunícale el siguiente mensaje escrito en una tarjeta: “Cuando cuentas cuentos ten en cuenta cuantos cuentas pues de tantos cuentos que cuentas pierdes la cuenta de los cuentos”.

• Esta persona le comunicará al oído el mismo mensaje a la persona que se encuentre a su derecha, ésta a la siguiente y así sucesivamente hasta que termine el último participante; solicita a éste que diga a todo el grupo el mensaje que recibió.

• Comparen la distorsión del mensaje y analicen los elementos que influyen para que una comunicación se distorsione; solicita conclusiones de la experiencia.

Ejercicio de atención

Objetivo: Este ejercicio permite una múltiple atención entre el movimiento, la visión y la audición. Además favorece que, a través del ritmo, la persona se concentre y ayuda a mantener un estado de alerta en el cerebro. Es conveniente su uso antes de iniciar un nuevo aprendizaje o procedimiento.

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2. La capacitación en la modalidad presencial24

Tiempo aproximado: 20 minutos.Material: Cuadro del abecedario de la atención. Procedimiento:

• En una plantilla de PowerPoint o en una lámina de rotafolios haz una copia del cuadro que aparece más adelante. Escribe las letras del abecedario en letras mayúsculas y en color negro, y las letras que indican izquierda, derecha o juntas en minúscula y de color rojo. Luego sigue las indicaciones para aplicar el ejercicio.

• Lee en orden el abecedario, de la A la Z. Cuando hayas llegado a la Z, a buen ritmo, empieza de nuevo, ahora de la Z a la A.

• Conforme menciones una letra del abecedario, los participantes deben fijarse qué letra está debajo de ella (letra en rojo), si es una d, levantan el brazo derecho, si es una i, levantan el brazo izquierdo y si es una j, levantan ambos brazos.

• Al inicio puedes leer despacio el abecedario e ir aumentando el ritmo conforme los capacitandos mejoren su desempeño.

A B C D E F G

d i j d d i d

H I J K L M N

i d d j i i j

Ñ O P Q R S T

d j i i d d i

U V W X Y Z

i d j j d j

Concordar y discordar

Objetivo: Vivenciar la importancia y necesidad de trabajar en equipo.

Tiempo aproximado: 1 hora.Material: Hojas con afirmaciones y lápices.Número de participantes: 16 personas mínimo.Procedimiento:

• Divide al grupo en equipos de 6 a 8 personas reparte los lápices y las hojas con afirmaciones, pida a los participantes que todos anoten al margen izquierdo junto a cada afirmación una paloma (√) si están de acuerdo con lo que dice la frase, o una tacha (x) si están en desacuerdo.

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252. La capacitación en la modalidad presencial

• Una vez que hayan contestado todos, pide a los participantes que den a conocer al equipo sus respuestas y las razones por las cuales están o no de acuerdo con una frase u otra. Menciona que tienen que unificar sus criterios en todas las frases, haz hincapié en que no se llegue al acuerdo por votación sino por consenso, es decir, que expresen claramente sus opiniones y traten de llegar a un acuerdo de equipo.

• Cuando hayan terminado, realiza una plenaria y solicita sus conclusiones, analiza junto con el grupo la importancia de tomar decisiones sobre una situación determinada y la dificultad que implica el realizarlo en equipo.

Hoja de afirmacionesConcordar y discordar

( ) Un asistente educativo, una educadora y el director son personas que representan niveles socioculturales opuestos.

( ) La ciudad enajena al hombre, el campo lo libera.

( ) Es necesario a veces pasar por alto los sentimientos de algunos para llegar a una decisión grupal.

( ) No existen conflictos entre padres e hijos, solo son diferencias de edad.

( ) Un hombre vale solo si tiene cultura.

( ) El nivel socioeconómico de las personas no influye en las relaciones interpersonales que se establecen.

( ) El sistema social en el que vivimos es justo y perfecto, cada quien tiene lo que se merece.

( ) Es inconveniente realizar acciones para mejorar las relaciones humanas dado que la gente permanece igual.

( ) La educación escolar está abierta a todos, la gente que no estudia es porque no quiere.

2.5 Técnicas didácticas

Una técnica didáctica es un tipo de acción concreta, planificada por el instructor y llevada a cabo por él y/o sus capacitandos, con la finalidad de alcanzar objetivos de aprendizaje definidos.

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2. La capacitación en la modalidad presencial26

Las técnicas didácticas, entonces, sirven para:

• Facilitar y reforzar el aprendizaje. • Fomentar la participación en el grupo. • Motivar a los participantes e influir en su interés y esfuerzo durante el aprendizaje. • Identificar las necesidades del capacitando. • Centrar la atención en los contenidos.

Técnicas más utilizadas en los cursos de capacitación presencial

Existe una gran variedad de técnicas didácticas, sin embargo, por las características de la capacitación operativa se limitan en cantidad y tipo, pues se requiere sencillez y practicidad.

La siguiente lista contiene algunos componentes que se toman en cuenta para elegir cuál técnica implementar.

• La naturaleza del curso, es decir, si está orientado a desarrollar habilidades, incrementar conocimientos o modificar actitudes.

• El nivel de preparación de las personas que reciben el curso. • Las condiciones que ofrece el aula. • El material didáctico. • La preparación académica y experiencia del instructor. • El número de personas a quienes se destina. • Los recursos didácticos con los que cuenta.

En la guía didáctica o cronograma se detalla una propuesta de la técnica a utilizar para cada tema, sin embargo, es importante que si consideras que por las características del grupo y su dinámica es necesario modificarla para la explicación de uno o varios contenidos, lo hagas; esta modificación la realizarás con mucho cuidado, de manera que aún modificando la metodología, se cumplan las metas del curso de capacitación.

Las técnicas didácticas más usadas en la capacitación operativa se muestran en la siguiente figura y se explican a continuación.

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272. La capacitación en la modalidad presencial

Expositiva

Consiste en explicar al grupo un contenido de manera clara, pausada y sencilla, resaltando los datos importantes del mismo.

Generalmente la exposición es responsabilidad del instructor, por lo que es necesario que domines el tema para explicarlo con claridad y resolver las dudas que se presenten.

Para facilitar el manejo de esta técnica, aplica los siguientes pasos:

• Introducción. Explica en forma general de qué se trata el tema, si se relaciona con otros vistos anteriormente o si es parte de un tema más amplio, según corresponda.

• Desarrollo. Después de la introducción inicia con la explicación del tema en el orden que previamente revisaste. Ésta es la parte que se llevará más tiempo, por lo que deberás ser claro, utilizar un tono de voz variado y adecuado al grupo,

Las técnicas didácticas, entonces, sirven para:

• Facilitar y reforzar el aprendizaje. • Fomentar la participación en el grupo. • Motivar a los participantes e influir en su interés y esfuerzo durante el aprendizaje. • Identificar las necesidades del capacitando. • Centrar la atención en los contenidos.

Técnicas más utilizadas en los cursos de capacitación presencial

Existe una gran variedad de técnicas didácticas, sin embargo, por las características de la capacitación operativa se limitan en cantidad y tipo, pues se requiere sencillez y practicidad.

La siguiente lista contiene algunos componentes que se toman en cuenta para elegir cuál técnica implementar.

• La naturaleza del curso, es decir, si está orientado a desarrollar habilidades, incrementar conocimientos o modificar actitudes.

• El nivel de preparación de las personas que reciben el curso. • Las condiciones que ofrece el aula. • El material didáctico. • La preparación académica y experiencia del instructor. • El número de personas a quienes se destina. • Los recursos didácticos con los que cuenta.

En la guía didáctica o cronograma se detalla una propuesta de la técnica a utilizar para cada tema, sin embargo, es importante que si consideras que por las características del grupo y su dinámica es necesario modificarla para la explicación de uno o varios contenidos, lo hagas; esta modificación la realizarás con mucho cuidado, de manera que aún modificando la metodología, se cumplan las metas del curso de capacitación.

Las técnicas didácticas más usadas en la capacitación operativa se muestran en la siguiente figura y se explican a continuación.

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2. La capacitación en la modalidad presencial28

con lo que enfatizarás las ideas principales, apoyándote en cuadros o esquemas en el pizarrón o pintarrón, en presentaciones de Power Point, en láminas de rotafolios o en el material que se te proporcione para tal fin. Es recomendable que establezcas comunicación visual con los capacitandos y con preguntas y comentarios, para que compruebes si se está entendiendo tu exposición.

• Cierre. Por último, realiza un resumen de lo expuesto destacando los puntos más importantes; puedes retomar los materiales de apoyo didáctico que utilizaste durante la exposición o preparar un material específico para el final del tema.

Recuerda hacer preguntas sobre el contenido para verificar la comprensión, a fin de retomar oportunamente lo que no haya quedado entendido.

Lectura comentada

Consiste en dirigir el estudio de un contenido a partir de la lectura grupal y de la expresión de comentarios acerca de lo leído.

Para aplicar esta técnica será necesario que leas el tema antes del curso y marques en el manual el momento en que debes hacer el alto en la lectura, así como el comentario que harás respecto a lo que se lea.

Este comentario estará en función de ampliar lo revisado, relacionarlo con un tema visto anteriormente, resumir, concluir ideas o conceptos principales, o también, resaltar procedimientos, conceptos importantes y de complicada comprensión.

La técnica se realiza de la siguiente manera:

• Solicita que un voluntario inicie la lectura en voz alta.

• Interrumpe la lectura en donde previamente identificaste las ideas que requieren sobresalir, realiza los comentarios o dirige preguntas a un participante o al grupo.

• Al terminar los comentarios de ese apartado, pide a otro voluntario que siga la lectura

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292. La capacitación en la modalidad presencial

en voz alta, con la intención de que participen los capacitandos y haya diferentes tonos de voz que hagan más agradable la lectura, propicien la participación y mantengan la atención del grupo.

• Al concluir la lectura del tema haz un resumen de lo revisado, resaltando los principales puntos tratados y las conclusiones a las que se llegó. Puedes apoyarte en las presentaciones o en un diagrama realizado en este momento en láminas de rotafolio o en el pizarrón o pintarrón.

Permite el manejo de información en poco tiempo. El tema se enriquece con experiencias y comentarios, pero ten cuidado de conducirla adecuadamente y no abusar de ella, porque puedes caer en la monotonía y desinterés del grupo, ya que una lectura prolongada provoca cansancio y desinterés.

Dramatización

Consiste en la representación de una situación real mediante la intervención de algunos de los capacitandos frente al resto del grupo.

Esta técnica permite poner en práctica algunos conocimientos vistos con anterioridad, tales como la técnica de la entrevista, el manejo del cuestionario, algunos procedimientos, el orden o secuencia de pasos, etcétera.

De esta manera los capacitandos se percatan de la dificultad que representan los contenidos, así como de diferentes situaciones a las que posiblemente se enfrenten en la realidad, pueden identificar y conocer sus reacciones y soluciones ante situaciones concretas.

La técnica se desarrolla en los siguientes tres pasos:

• Preparación. Ten claros el objetivo y los procedimientos por seguir, así como los recursos que requerirás para la conducción de la técnica. - Explica claramente cómo se realizará la actividad y quién o quiénes participarán.

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2. La capacitación en la modalidad presencial30

• Representación. Una vez que el grupo tiene claro en qué consistirá la actividad, dales tiempo por si se requiere alguna preparación; ya organizados, los participantes realizan la representación delante del grupo, el cual está como observador. - Durante la dramatización presta especial atención a lo que dicen y cómo

lo hacen; haz tus anotaciones para que tengas comentarios en función del desempeño que tuvieron, lo cual ayudará a comprender y mejorar la ejecución y el aprendizaje de todos.

• Discusión y conclusión. Esta etapa puede darse al final de las representaciones, de forma parcial después de cada una, o conforme esté planeada la técnica. Cualquiera que sea el caso realiza y promueve un análisis.

Es importante que al final de la presentación, los participantes expresen cómo se sintieron y por qué actuaron de esa manera. Asimismo, los que no participaron frente al grupo también deben externar su opinión respecto a la representación de sus compañeros.

Durante este análisis utiliza los comentarios que anotaste cuando se realizaba la dramatización, para guiar y precisar los procedimientos u orden que debe llevar la situación escenificada.

Al término de la dramatización obtén una conclusión general; permite que los participantes expongan las soluciones a los problemas presentados durante la actuación.

Lluvia de ideas

En esta técnica los participantes expresan libre y espontáneamente las ideas que tienen sobre un tema en particular, se desarrolla de la siguiente manera:

• Menciona el tema que se va a comentar y anótalo en el pizarrón, pintarrón o en lámina de rotafolios.

• Indica al grupo que expresen de una manera sencilla y corta, lo que conozcan o crean que tiene relación con el tema.

• Escribe en el pizarrón o pintarrón, de forma ordenada, las ideas que se vayan expresando. En este momento orienta las opiniones para que la mayoría de las ideas te lleven a obtener el resultado que necesitas.

• Cuando todos los capacitandos hayan dicho sus opiniones retoma las ideas a manera de conclusión, permitiendo que los participantes tengan una visión completa de lo que significa el tema.

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312. La capacitación en la modalidad presencial

• Si los comentarios recibidos no incluyen todos los elementos del tema tratado, compleméntalos para dar una perspectiva completa.

La técnica te ayuda a tener una visión concreta de la experiencia de los participantes, así como de la idea que se tiene en relación al tema que se está abordando.

Trabajo en equipos

Son actividades grupales que consisten en un intercambio de ideas y opiniones entre los participantes.

En la capacitación operativa esta técnica generalmente se usa para practicar el llenado de cuestionarios y realizar ejercicios en los que se apliquen algunos procedimientos operativos, tales como: identificación de materiales cartográficos, análisis de procedimientos, solución de problemas en el operativo, entre otros; se realiza de la siguiente manera:

• Di el propósito del tema y aclara que para cumplirlo se trabajará en equipos. • Forma los equipos procurando que tengan un número igual de participantes. • Explica lo que debe hacer cada equipo, considerando el tema a tratar. • Los equipos trabajarán respetando el tiempo que les indiques. • Al concluir el trabajo de los equipos, realiza un cierre retomando los puntos más relevantes y su relación con temas anteriores.

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2. La capacitación en la modalidad presencial32

• Asimismo, complementa la participación de cada equipo de manera que el grupo entero obtenga la misma información.

• En caso de utilizar materiales diferentes o especiales, procura tener listos los suficientes para todos los equipos.

• Si se realizaron ejercicios o el llenado de algún instrumento, complementa con otra técnica para reforzar e identificar el nivel de aprendizaje.

Recuerda que tienes la responsabilidad de cerrar cada actividad de aprendizaje, aun cuando el grupo la haya desarrollado.

Interrogativa

Consiste en intercambiar preguntas y respuestas para obtener información, puntos de vista o aplicación de lo aprendido.

Esta técnica te ayudará a verificar la comprensión de los contenidos, se puede utilizar antes, durante o al final de un tema.

Es importante que tengas listas las preguntas que vayas a realizar, así como la respuesta correcta a cada interrogante; se puede preguntar a todo el grupo o elegir un participante para que conteste. Para finalizar el tema realiza un resumen donde enfatices lo más importante.

Los siguientes pasos te ayudarán a desarrollar mejor tus preguntas:

• Realiza una lectura de forma general para tener una idea básica del tema, capítulo o procedimiento.

• Con una segunda lectura identifica los puntos fundamentales. • Para determinar las ideas más importantes, subdivide o delimita los temas; para ello apóyate en la organización de los temas y subtemas.

• Una vez identificados claramente los temas y/o subtemas, realiza la lectura de cada uno detenidamente, subraya las palabras, renglones o párrafos que consideres importantes.

• Al hacer tu subrayado puedes ir anotando al margen del renglón o párrafo tus

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332. La capacitación en la modalidad presencial

dudas y comentarios, para que los identifiques rápidamente, aclares las dudas y los utilices en el momento oportuno.

• Para hacer las preguntas, utiliza tus subrayados. Recuerda que lo importante es la calidad, no la cantidad.

• Cuando no entiendan la pregunta, realízala nuevamente. Si aún así no se entendiera, formúlala con palabras distintas o ejemplifica.

Si quieres obtener lo más importante para elaborar un resumen, recapitulación o cierre de un tema, sólo ordena las ideas subrayadas de forma lógica o anótalas en una lámina de rotafolios, en el pizarrón o solamente explícalas.

Demostrativa

Consiste en demostrar de manera práctica, los procedimientos o el manejo de instrumentos de trabajo. Para ello, toma en cuenta lo siguiente:

• Explica las tareas, dando relevancia a los pasos claves y los detalles importantes.

• E s n e c e s a r i o q u e siempre se utilicen los instrumentos reales, para que se observe c ó m o r e a l i z a r l o s procedimientos.

• Es importante que los participantes ejecuten lo observado, realizando una práctica.

• Los resultados de la misma pueden servirte para evaluar el aprendizaje y proporcionar la retroalimentación necesaria.

Esta técnica te será de gran ayuda cuando expliques el funcionamiento de los sistemas e instrumentos que se utilizarán para desarrollar las actividades del proyecto.

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2. La capacitación en la modalidad presencial34

Lectura individual

Para llevar a cabo esta metodología, indica a los capacitandos el tiempo con el que cuentan y las páginas por leer, ya que como su nombre lo dice, harán una lectura de forma individual.

Terminada la lectura, continúa con otro procedimiento que te permita verificar y complementar el aprendizaje; cualquier técnica de las vistas anteriormente puede utilizarse.

Independientemente de la(s) técnica(s) descrita(s), es necesario que leas con anticipación tu cronograma o guía didáctica para conocer cuáles estrategias de instrucción vas a utilizar y en qué temas, preparando con tiempo el curso.

2.6 Materiales didácticos

Los materiales didácticos son las herramientas en las que como instructor te apoyas para la impartición de los contenidos de una forma más fácil, favoreciendo el aprendizaje en los participantes, con el fin de lograr una capacitación dinámica y motivante.

En la capacitación operativa nos encontramos con límites, pues es reducido el número y tipo de materiales que se pueden emplear; esta limitación es producto de las condiciones de las aulas, el equipo disponible y los recursos con los que se cuenta; por lo que los materiales propuestos son de fácil diseño y manejo.

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352. La capacitación en la modalidad presencial

Materiales más utilizados en los cursos de capacitación presencial

En los cursos de capacitación presencial se utilizan algunos o todos los materiales que a continuación se describen.

Cronograma y Guía didáctica

El cronograma y la guía didáctica son instrumentos que se utilizan durante los cursos presenciales, permiten conducir y verificar paso a paso el proceso de enseñanza-aprendizaje, pues indican el desarrollo de las técnicas y actividades para impartir un tema o conjunto de contenidos, llevando el control del tiempo e indicando el momento de utilización de los materiales didácticos.

Estos documentos contienen lo siguiente:

• Indicaciones para su uso. • A quién está dirigido el curso y el objetivo general por lograr en el mismo. • La organización general del curso, así como las sesiones y los temas de cada una. • Las actividades de aprendizaje por realizar, sesión por sesión. • Los materiales que se emplearán para tratar cada contenido. • Un anexo donde se incluyen formas de evaluación y otros materiales de apoyo didáctico para el curso.

Existen varias maneras de conformarlos, sin embargo, hay coincidencia en los elementos que deben contener. A continuación se describe particularmente la estructura del cronograma y la guía didáctica que utilizarás para impartir los cursos:

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2. La capacitación en la modalidad presencial36

• Sesión. Señala el número consecutivo de las sesiones (días) que componen el curso.

• Tiempo global. Indica en horas y minutos el tiempo por emplear en el tema. • Tema. Menciona el contenido que se aborda en un lapso determinado. • Objetivo. Señala lo que los participantes deben lograr en cada tema y/o subtema. • Actividades de enseñanza-aprendizaje. Menciona detalladamente las técnicas de instrucción y el tiempo en el que se debe desarrollar cada contenido.

• Materiales. Enlista los materiales de apoyo didáctico, como son las presentaciones en Power Point, pizarrón o pintarrón, formas de control, cartografía, cuestionario, hojas blancas y otros, en correspondencia con el tema y el momento en el que deben utilizarse.

Las siguientes imágenes son un ejemplo del cronograma y la guía didáctica que se usarán en las capacitaciones del personal que participa en la Encuesta Intercensal 2015.

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372. La capacitación en la modalidad presencial

Tanto el cronograma como la guía didáctica se utilizan en tres momentos diferentes: antes de iniciar el curso, antes de iniciar la sesión y durante la sesión. Su empleo es distinto en cada momento:

• Antes de iniciar el curso. Haz una lectura general para identificar los materiales que requerirás, tales como láminas de rotafolios, presentaciones, formas de evaluación, cuestionarios, cartografía, marcadores, masking tape, hojas blancas o cualquier otro. - Esta lectura general también es importante para que identifiques si alguna

técnica o dinámica requiere que prepares material, con el fin de que lo tengas listo con anticipación.

- Revisa los tiempos para saber si será necesario adecuarlos por algunos factores como: condiciones del lugar que te obligan a salir temprano, no contar con el aula todo el día, etcétera.

Esta primera lectura te da una visión general del curso y lo que requieres para realizarlo de acuerdo con lo planeado y en concordancia con el objetivo de aprendizaje.

• Sesión. Señala el número consecutivo de las sesiones (días) que componen el curso.

• Tiempo global. Indica en horas y minutos el tiempo por emplear en el tema. • Tema. Menciona el contenido que se aborda en un lapso determinado. • Objetivo. Señala lo que los participantes deben lograr en cada tema y/o subtema. • Actividades de enseñanza-aprendizaje. Menciona detalladamente las técnicas de instrucción y el tiempo en el que se debe desarrollar cada contenido.

• Materiales. Enlista los materiales de apoyo didáctico, como son las presentaciones en Power Point, pizarrón o pintarrón, formas de control, cartografía, cuestionario, hojas blancas y otros, en correspondencia con el tema y el momento en el que deben utilizarse.

Las siguientes imágenes son un ejemplo del cronograma y la guía didáctica que se usarán en las capacitaciones del personal que participa en la Encuesta Intercensal 2015.

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2. La capacitación en la modalidad presencial38

• Antes de iniciar la sesión. Verifica detenidamente, cotejando el manual, los temas, las técnicas, el tiempo establecido y los materiales que utilizarás para la sesión. - De acuerdo con las técnicas propuestas, prepara y organiza tu material. Si vas

a aplicar una actividad verificadora o ejercicio, identifica cómo se desarrollará; ubica dónde se encuentran las respuestas, revísalas y, sobre todo, presta atención en los temas en que los capacitandos hayan manifestado tener dudas.

- Valora si es necesario aplicar dinámicas grupales y selecciona algunas. También revisa el tiempo para cada tema, con el fin de cubrir los contenidos previstos y terminar la sesión a tiempo.

• Durante la sesión. En este momento te ayudará a llevar el orden de los temas, recordar las técnicas y/o puntualizar algunos procedimientos, así como llevar un control del tiempo dedicado a cada actividad.

Independientemente del material que utilices para impartir el curso, empléalo de manera adecuada para con ello contribuir al cumplimiento de los objetivos de aprendizaje.

Presentaciones en Power Point

Power Point es un programa que permite crear presentaciones mediante diapositivas, de una manera fácil y con calidad visual, manipulando texto, gráficos, videos y otros objetos.

Las presentaciones se muestran con un orden lógico, suelen utilizarse durante los cursos presenc ia les para proyectarse en panta l las gigantes o televisores, aunque también pueden ser impresas o presentarse directamente en el monitor de una computadora, utilizando un “cañón” o proyector, regularmente se trasladan por medio de memoria USB y discos compactos.

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392. La capacitación en la modalidad presencial

Cuando tienes una presentación en Power Point como material didáctico de apoyo, requieres equipo para poder proyectarla, utilizarla correctamente y aprovechar este recurso tanto para guiar tu exposición como para reforzar el aprendizaje de los capacitandos. Dicho equipo consiste en una pantalla, una computadora (PC o Laptop) y un cañón o proyector.

Si decides realizar una presentación o algún material adicional para el curso de capacitación aplica las siguientes recomendaciones:

• Analiza el objetivo y metas del curso, pues el material debe orientarse en su cumplimiento, ten cuidado de no desviar el tema.

• Utiliza textos breves y palabras clave. • Inserta imágenes que ejemplifiquen las ideas, cuidando que sean adecuadas para tus participantes.

• Integra esquemas y otros objetos o símbolos que se integren con la explicación.

Al utilizar este material, la herramienta más importante es el dominio del tema, pues tu voz será la que le dé significado y orientación a esas palabras clave e imágenes.

Pizarrón o pintarrón

El pizarrón o pintarrón son de los recursos más utilizados durante los cursos presenciales. Son un tablero con superficie plana sobre la que se escribe o dibuja con gis o marcadores, donde se expone visualmente un contenido para facilitar la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Su uso es colectivo y en ellos se presenta o registra información poco duradera; pueden emplearse en grupos no mayores de 40 personas. Captan la atención y despiertan el interés grupal. Son uno de los recursos más accesibles.

Son útiles para ejemplificar ideas, elaborar síntesis del tema, anotar datos importantes y esquemas, resúmenes, conclusiones, gráficas, diagramas, cuadros sinópticos, mapas mentales y conceptuales, etcétera.

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2. La capacitación en la modalidad presencial40

Para lograr un mejor aprovechamiento de estos recursos considera las siguientes recomendaciones:

• Distribuye la información en renglones cortos. Para ello secciona el pizarrón o pintarrón en dos o tres partes (columnas). Esto facilita tanto su uso como la lectura de la información que registres.

• Escribe de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, procurando anotar solamente los puntos clave del tema, para que te sirvan de guía durante tu exposición.

• La letra debe ser clara y visible para todo el grupo. • No mezcles datos de diferentes temas. • Da tiempo a los participantes para copiar lo escrito en el pizarrón o pintarrón, ya que con esto das oportunidad para asimilar lo visto.

• Borra una vez que concluyas el tema, con movimientos de arriba hacia abajo, para que puedas volverlos a utilizar pero, sobre todo, para no distraer al grupo.

• Sitúate a un lado del pizarrón o pintarrón para no impedir la visibilidad al grupo. • Al utilizarlos procura no darle la espalda al grupo, pues parecería que le hablas al pizarrón o pintarrón y puede disminuir el interés de los participantes.

• De preferencia, escribe antes de iniciar el tema, en los recesos o mientras los capacitandos leen o realizan otra actividad.

• Verifica desde la parte posterior del aula si la letra es visible. • Si no cuentas con pizarrón o pintarrón en el aula, existen opciones que, si bien no los reemplazan, sí te pueden ayudar: - Pega en la pared dos o tres hojas blancas de rotafolios y escribe sobre ellas

con marcador. - Pega tres o cuatro hojas blancas de rotafolios en la pared, sobre ellas coloca

plástico transparente y escribe con marcadores para pintarrón; de esta forma puedes borrar, es decir, limpiar con un trapo o borrador para volver a utilizarlas.

- Pega hojas blancas de rotafolios en la parte exterior de las ventanas del aula y escribe sobre el vidrio con marcadores para pintarrón.

- Forra con plástico transparente láminas de cartulina gruesa o de papel cascarón, cuélgalas en la pared del aula y escribe con marcadores para pintarrón.

Si vas a utilizar alguna de estas recomendaciones, recuerda que requieren prepararse con tiempo, verificar si los marcadores son los adecuados y si las láminas pueden ser vistas por todo el grupo.

Éstas son solo algunas opciones; seguramente a ti se te ocurrirán otras igualmente efectivas. No olvides que lo importante de contar con un recurso didáctico es apoyar y facilitar tu trabajo como instructor, así como el aprendizaje de los capacitandos.

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412. La capacitación en la modalidad presencial

Rotafolios

El rotafolios es una superficie de tamaño suficiente para que aquello que se anote en él pueda ser leído por todo un grupo. Por lo general, es una especie de caballete portátil, en el que se introducen grandes hojas de papel o láminas que se suceden.

Utilizado adecuadamente es un material muy útil pues logra captar la atención del capacitando y le permite captar ideas y conceptos con facilidad. Las ventajas de emplear este recurso son:

• Su uso representa bajo costo. • Si es necesario, permite regresar las láminas para analizarlas nuevamente.

• Su elaboración es sencilla y rápida. • Cuando se usa el rotafolios con hojas previamente elaboradas, éstas deben ser preparadas y ordenadas con cuidado. Cada una de ellas debe llevar el mensaje en forma precisa, resaltando los puntos clave.

• Cuando una lámina no se adapte a la idea que se busca expresar, puede ser eliminada fácilmente.

• El uso del rotafolios con hojas en blanco es muy común cuando se busca la participación del grupo, ya que los comentarios que surjan (lluvia de ideas), se irán anotando para llegar a una conclusión.

Si determinas que es necesario diseñar algunas láminas extra a las proporcionadas por oficinas centrales, realízalas con tiempo y considera añadirlas a éstas. Toma en cuenta sus ventajas y sé claro en el propósito que persigues.

Propósitos y VentajasFacilitar la demostración de una secuencia o serie de actividades.Permitir el uso de dibujos, esquemas, diagramas, etcétera, elaborados previamente.Aumentar el impacto de una exposición.Transmitir espontaneidad cuando se desarrolla un tema.Incrementar la creatividad.Es una herramienta de enseñanza, de fácil manejo, portátil y versátil.Puede utilizarse varias veces la misma lámina para ejercitar, ejemplificar, resumir, etcétera.Posibilita sustituir al pizarrón si se prepara con anticipación.

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2. La capacitación en la modalidad presencial42

Se ha dicho anteriormente que tienes libertad para modificar los materiales e incluso crear alguno adicional que junto con el proporcionado, ayude a los participantes a comprender mejor el contenido, por ejemplo: mapas mentales, ejercicios, presentaciones, cuadros resumen, esquemas, mapas conceptuales, etcétera. Es muy importante que dispongas de todos los materiales que utilizarás para impartir la capacitación, y que al tenerlos los revises completamente, tanto para saber las indicaciones y el desarrollo del curso, como para comprender el adecuado funcionamiento de los recursos.

Debes también conocer el aula en la que se impartirá el curso, para tomar en cuenta las características del lugar, tales como iluminación, ventilación, espacio, equipamiento, mobiliario, acceso a servicio sanitario y disponibilidad de internet (cuando se requiere); debes saber los detalles para que puedas prever una acción.

Una vez que hayas planeado tus actividades, organiza los materiales para disponer de lo necesario en cada sesión, con el fin de conducir adecuadamente las actividades de aprendizaje.

2.7 Verificación del aprendizaje

Una de las actividades importantes que debes realizar es obtener continuamente información de los capacitandos, con la finalidad de saber si lo que se transmitió ha sido comprendido por todos de manera adecuada, a esto se le llama verificación del aprendizaje, su objetivo principal es identificar los temas que requieren más explicación y/o ejercitación.

Para que todos los participantes salgan evaluados de manera satisfactoria es recomendable que verifiques día a día sus avances.

Recomendaciones para verificar el aprendizaje

Existen diversas maneras de verificar el aprendizaje en un curso presencial, la utilidad de cada una variará en función de la complejidad y extensión del contenido, número de participantes, desarrollo del curso y la dinámica del grupo.

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432. La capacitación en la modalidad presencial

Contenido Estrategia de verificación del aprendizajePequeño y fácil • Dirige la pregunta al grupo: ¿Me expliqué? ¿Alguna duda?

• Retroalimenta si recibes dudas.Pequeño y difícil • Elige a uno o dos participantes y dirige preguntas específicas

sobre el contenido del tema. • Retroalimenta si las respuestas no son correctas, son vagas o

incompletas.Extenso y fácil • Divide el tema en secciones con la finalidad de dosificar la

información. • Pregunta al término de cada sección si va quedando claro, si

existen dudas o si te estás explicando de forma adecuada.Extenso y difícil • Divide el tema en secciones con la finalidad de dosificar la

información. • Al término de cada sección dirige a los participantes preguntas

específicas sobre el tema. • Además de retroalimentar las respuestas, puedes ir elaborando

un esquema en el pizarrón o pintarrón con los puntos clave de cada sección, con el fin de utilizar todos los medios para que el tema quede comprendido.

Al término de cada contenido, sin importar su extensión o complejidad, también puedes exponer al grupo un pequeño resumen de lo revisado, aclarando dudas.

La verificación del aprendizaje la puedes aplicar en diferentes momentos del curso.

Momento del curso

Estrategia de verificación del aprendizaje

Al finalizar la sesión

• Pedir a los capacitandos que expliquen un procedimiento. • Elaborar un resumen, ya sea expuesto por ti o por uno o varios

participantes, preguntando sobre lo que se ha visto en el día.Al inicio de la sesión

• Recapitular haciendo preguntas sobre lo expuesto el día anterior. • Realizar un resumen, apoyándote en el material didáctico. • Solicitar la participación de los capacitandos para recordar lo visto hasta

ese momento.Al finalizar el curso

• Aplicar un ejercicio integral del o los contenidos medulares del curso. • Elaborar una evaluación general escrita. • Realizar preguntas sobre lo visto. Organizar en equipos a los

participantes e indicarles que elaboren un producto (resumen, diagrama, mapa mental, esquema, mapa conceptual, colage, entre otros) sobre uno de los temas importantes del curso. Además de retroalimentar, es relevante conocer su forma de interpretar lo aprendido.

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2. La capacitación en la modalidad presencial44

Esta actividad la puedes hacer también inmediatamente después de ver un contenido, con el fin de captar la atención en los momentos adecuados, y no perderse más adelante volviendo a explicar.

Igualmente es importante considerar que en la aplicación de alguna dinámica grupal, puedes adaptar los materiales para utilizar el contenido como verificación del aprendizaje. Por ejemplo, puedes organizar un mini maratón, donde las preguntas te permitan valorar la comprensión de los procedimientos operativos.

2.8 Recomendaciones para la conducción de grupos de capacitación

Como ya se ha mencionado anteriormente, ser instructor te da una posición de líder frente al grupo, ya que aun cuando pueda haber otros líderes o compartas el liderazgo con otros integrantes del grupo, es tu responsabilidad capacitarlos. Por ello debes siempre preparar cada sesión, los materiales, conocer los contenidos y las técnicas didácticas que emplearás, así como dinámicas de grupo que podrás usar.

También se ha dicho lo importante que es mantener al grupo cohesionado, la trascendencia de la comunicación y del establecimiento de normas, para conservar el control sobre el grupo y alcanzar los objetivos, tanto de la capacitación como del proyecto.

Asimismo, es esencial que mantengas durante cada sesión la autoridad para no perder los objetivos aun cuando tu grupo se conforme de integrantes con diversas características individuales.

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452. La capacitación en la modalidad presencial

A continuación se presentan algunas recomendaciones de qué hacer en situaciones que pueden suceder durante los cursos.

• Básate en la flexibilidad, disposición, conocimiento de las técnicas didácticas, dominio del tema y capacidad de comunicación, para hacer frente a las circunstancias que se presenten en el aula.

• Prepárate para una adecuada toma de decisiones, manejo de conflictos, trabajo en equipo y propiciar relaciones interpersonales positivas.

• Mantén la calma, si el grupo te percibe como alguien que se desmorona ante el menor contratiempo, se debilitará tu credibilidad. Puedes realizar tres pequeñas respiraciones profundas y exhalaciones repetidamente, de este modo tendrás más serenidad para pensar con claridad.

• Todos los instructores se enfrentan a la necesidad de resolver algunas dificultades o situaciones inesperadas. En momentos de crisis, las personas necesitan palabras reconfortantes para saber qué pueden esperar, recibir confirmación de que sus méritos se reconocen, sentirse atraídas por tu mensaje y comprender cómo se aplica a su persona lo que se les está transmitiendo. Cuantos más cursos impartas y mejor te prepares, tanto más podrás controlar esas situaciones.

• Al estar explicando los contenidos, desplázate dentro del aula; de esta manera captas la atención del grupo. Además, vas percibiendo el ambiente que existe entre los participantes.

• Cuando percibas que hay un par o un grupo de personas que platican o murmuran, párate frente a ellos, haciendo una barrera. De esta manera los participantes entenderán tu lenguaje corporal mediante el cual les señalas que deben callarse y prestar atención.

• Cuando estés muy lejos de los platicadores o incluso tu presencia no los inhiba,

Esta actividad la puedes hacer también inmediatamente después de ver un contenido, con el fin de captar la atención en los momentos adecuados, y no perderse más adelante volviendo a explicar.

Igualmente es importante considerar que en la aplicación de alguna dinámica grupal, puedes adaptar los materiales para utilizar el contenido como verificación del aprendizaje. Por ejemplo, puedes organizar un mini maratón, donde las preguntas te permitan valorar la comprensión de los procedimientos operativos.

2.8 Recomendaciones para la conducción de grupos de capacitación

Como ya se ha mencionado anteriormente, ser instructor te da una posición de líder frente al grupo, ya que aun cuando pueda haber otros líderes o compartas el liderazgo con otros integrantes del grupo, es tu responsabilidad capacitarlos. Por ello debes siempre preparar cada sesión, los materiales, conocer los contenidos y las técnicas didácticas que emplearás, así como dinámicas de grupo que podrás usar.

También se ha dicho lo importante que es mantener al grupo cohesionado, la trascendencia de la comunicación y del establecimiento de normas, para conservar el control sobre el grupo y alcanzar los objetivos, tanto de la capacitación como del proyecto.

Asimismo, es esencial que mantengas durante cada sesión la autoridad para no perder los objetivos aun cuando tu grupo se conforme de integrantes con diversas características individuales.

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2. La capacitación en la modalidad presencial46

hazles algunas preguntas del tema o pide que expliquen algo que acabas de impartir; esta es una forma de llamar su atención y los hará abandonar su charla para volver a lo central. Puedes también indicar de manera general, que escuchen lo que se está explicando pero si persisten, sé directo con ellos y pídeles atender la instrucción.

• En ocasiones suele haber participantes que realizan intervenciones muy claras y objetivas, preguntando algo o haciendo una intervención valiosa, esto es muy bueno para el grupo; pero también hay ocasiones en las que los participantes intervienen sin coherencia, se salen del tema o no son objetivos, escúchalos con respeto pero si sus comentarios se vuelven una discusión estéril, es mejor interrumpir a la brevedad y seguir con el tema, o pedirles que sean más concretos y enfocados al contenido del que se habla.

Las sugerencias expuestas son solo algunas que se han llevado a la práctica de manera provechosa, seguramente tú tendrás más soluciones a estas y otras situaciones relacionadas con la planeación, organización e impartición de la capacitación. Lo importante es estar siempre atento, tener disposición y utilizar las habilidades que has adquirido con tu experiencia instruccional.

Sea cual sea la situación, tus intervenciones deben ser cuidadosamente respetuosas, de manera que no afecten el curso.

Lectura del grupo

La lectura de grupo es el proceso permanente de observación y análisis de las interacciones que se dan en la dinámica grupal de un curso de capacitación, para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Esta lectura debe ser continua durante el desarrollo de un curso, se inicia desde el momento en que recibes la primera información que el grupo te proporciona hasta el cierre del evento, es decir, desde la presentación de los integrantes del grupo donde se observa, por ejemplo, quiénes se expresan con mayor facilidad, cuánto tiempo lo hacen y en qué dirección lo hacen.

La lectura de grupo implica considerar como puntos esenciales:

• El tipo de grupo de que se trata. • Etapa del proceso del desarrollo del grupo en el que se encuentra. • Los roles de los capacitando de acuerdo con la tarea o con el clima del grupo.

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472. La capacitación en la modalidad presencial

Otro punto importante que debes considerar, es la deserción durante la capacitación, esto puede darse por diversos motivos, muchas veces por razones que están fuera de tu alcance, lo que modifica la dinámica del grupo, ya que al incorporarse nuevos elementos se provocan diferentes actitudes y tu labor es integrar a los que llegaron con los que ya estaban.

Además, esta situación te exigirá estar más atento al nivel de aprendizaje de los nuevos participantes, sin olvidar a los demás, así como desarrollar algún tipo de estrategia que los ayude a ponerse al corriente con los contenidos ya vistos.

Considera todo lo anterior durante la preparación del curso y a lo largo de él, para prever mecanismos que lo optimicen y aseguren la asimilación adecuada de los contenidos revisados.

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Cuando se trata el tema de capacitación a distancia se está hablando de una modalidad de formación en la que los participantes (capacitando e instructor) no están en el mismo lugar. Este proceso se lleva a cabo mediante la utilización de nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC); en esta modalidad se transfiere información cognitiva y mensajes formativos, a través de medios que no requieren la presencia del capacitando e instructor en un lugar determinado.

La capacitación a distancia, es “un sistema tecnológico de comunicación bidireccional (multidireccional), que puede ser masivo, basado en la acción sistemática y conjunta de recursos didácticos y el apoyo de una organización y tutoría que, separados físicamente de los participantes, propician en éstos un aprendizaje independiente (cooperativo)”, (García, p. 39).

La situación actual requiere de personas que se encuentren a la vanguardia de los cambios, del desarrollo y de las innovaciones tecnológicas, es por ello que el autoestudio se vuelve no solo requisito indispensable, sino uno de los factores básicos para lograr los objetivos de cada proyecto dentro del INEGI.

En este capítulo se abordan aspectos relacionados con la capacitación a distancia, tales como las características del aula virtual, el papel del tutor y las características del participante, entre otros temas.

La capacitación en la modalidad a distancia3

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3.1 El aula virtual

Se le conoce como aula virtual al espacio simbólico que surge como adaptación de un aula tradicional; en ella se utilizan los recursos tecnológicos de la comunicación a distancia. Funge como una herramienta de capacitación para realizar la enseñanza en línea y es un medio útil para la administración del aprendizaje.

Las aulas virtuales son compatibles con los navegadores de Internet más utilizados.

El INEGI dispone de una plataforma informática llamada Sistema Integral de Capacitación (SICAP) que cuenta con elementos para facilitar la relación entre los participantes de un proceso de enseñanza-aprendizaje que interactúan entre sí de manera síncrona o asíncrona por medio de herramientas de comunicación presentes en el aula virtual.

Características generales del SICAP

El SICAP está diseñado con elementos útiles en el proceso de enseñanza- aprendizaje; de manera ordinaria, un aula virtual debe contar con herramientas informáticas que permitan:

• Distribuir la información. • Intercambiar experiencias e ideas. • Aplicar y experimentar lo aprendido. • Evaluar los conocimientos.

Veamos a qué se refiere cada uno.

Distribuir información

El SICAP cuenta con herramientas habilitadas para que el capacitando se allegue a la información del curso, conozca los avisos en un pizarrón o sepa la programación de sus exámenes. También tiene una agenda en la que el usuario puede llevar el control de sus actividades y programar con anticipación el desarrollo de su participación en los cursos; además, hay un directorio con los datos de contacto de los compañeros del curso.

Existen otros apartados de información como la estadística de permanencia en línea, o la carpeta con el acervo bibliográfico dispuesto para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje.

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Intercambiar experiencias e ideas

Estas herramientas son sumamente importantes para la capacitación virtual, ya que la exposición clara de las ideas permitirá el flujo adecuado de la información si tomamos en cuenta que la comunicación escrita será el principal canal de interacción en el aula virtual.

Para ello, el SICAP cuenta con varios medios para el intercambio de ideas y experiencias que facilitan la retroalimentación grupal, o bien, entre el participante y el tutor. Dichos medios de interacción son:

• Centro de mensajes. Funge como bandeja de entrada y salida de correo electrónico dentro de la plataforma SICAP, independiente al institucional.

• Foro. Es un espacio de interacción en la que los participantes vierten comentarios referentes a los temas del curso.

• Sala de chat. Es un medio de intercambio de mensajes instantáneos. • Sesiones virtuales. Frecuentemente utilizado a manera de teleconferencias.

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Aplicar y practicar lo aprendido

Sin duda, llevar a la práctica los contenidos teóricos es un método contundente que refuerza lo aprendido. Los foros, que son el medio de interacción por excelencia en las aulas virtuales, se utilizan como espacios de reforzamiento de la capacitación a distancia.

El foro virtual es utilizado por los capacitandos y los tutores de manera constante para el flujo de comentarios, documentos, preguntas, etcétera.

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También las sesiones virtuales sirven como medio de refuerzo de la información y, de manera más personalizada, el centro de mensajes se utiliza para el manejo de dudas concretas entre tutor y participante.

Evaluar los conocimientos

Es recomendable contar con un respaldo tangible que demuestre si la información recibida por los participantes se asimiló de manera óptima o aceptable. Los cuestionarios y exámenes se utilizan como métodos de evaluación de los conocimientos. Casi siempre en las aulas virtuales, hay un control sobre el tiempo en el que los participantes deben contestar preguntas de evaluación, lo que determinará si se adquirieron las habilidades y se alcanzaron las metas de los cursos.

Aspectos técnicos a considerar

Los cursos en línea generalmente dependen del Internet para entregar todos sus contenidos temáticos. La ventaja del Internet (ubicuidad, alcance global, estándares universales, riqueza, interactividad, densidad de información y personalización), se puede utilizar para diseñar materiales más efectivos. Adicionalmente, la interfaz, interacción y operación de contenidos en Internet se ha tornado tan natural que ya no es un problema en este tipo de cursos, no obstante, deben tomarse en cuenta las especificaciones del SICAP, que es la plataforma en la que se desarrolla el curso, cuyas recomendaciones para su adecuado funcionamiento son las siguientes:

• Experiencia en sistema Windows. • Experiencia en el uso de Internet. • Actualización de Windows Internet Explorer a la versión 7 o superior. • Tener instalado el recurso Flash Player. • Tener instalado el recurso Adobe Reader. • Permitir el despliegue de pantallas emergentes.

El dominio de las herramientas del SICAP te facilitará dar seguimiento al proceso enseñanza-aprendizaje del curso de capacitación en la modalidad a distancia.

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3.2 El tutor

El tutor es una de las piezas fundamentales de la capacitación en línea, su papel consiste en establecer una relación como guía hacia la comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones de procedimientos, el momento y la forma de realizar las actividades, ejercicios, evaluaciones, autoevaluaciones y, sobre todo, para la aclaración puntual y personalizada de cualquier duda que externen los participantes del curso.

Una característica del aprendizaje en ambientes virtuales no es, de ninguna manera, el aislamiento del capacitando; fomentar el trabajo colaborativo y la comunicación entre los participantes son tareas que como tutor realizarás a través del acompañamiento, la información y el asesoramiento.

En el proceso de capacitación en línea se resalta el aprendizaje por sobre la enseñanza por lo que serás, más que un transmisor de contenidos, un promotor del aprendizaje autónomo que realizan los participantes.

En este proceso de aprendizaje es imprescindible que tengas en cuenta los diversos aspectos que lo conforman, estos a su vez integran funciones que tendrás que procurar durante la realización de tus actividades y que posteriormente abordaremos.

Características del tutor

Los ambientes en línea conservan los fundamentos primordiales de los presenciales, como tutor es importante que tengas una sólida experiencia al frente de grupos, esto te permitirá identificar los roles de cada participante, comprender la dinámica del curso y entender los contenidos que se abordarán.

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No obstante, hay algunas habilidades inherentes al escenario virtual, que comprenden desde el manejo de programas y aplicaciones digitales hasta las herramientas de comunicación y el momento en que deberás utilizarlas; de su dominio dependerá tu buen desempeño y el de los participantes del curso.

Habilidades

En todo proceso de enseñanza-aprendizaje es esencial el manejo de los recursos tecnológicos diseñados para este fin; como tutores es preciso reconocer los nuevos entornos educativos que se generan a través de lo digital.

Conocimientos básicos en el uso de aplicaciones informáticas

La plataforma en Internet donde se desarrollará el curso, el material multimedia, los foros y los mensajes instantáneos, o de correo electrónico, son algunos de las instrumentos considerados para los cursos, por lo que es prioritario que estés familiarizado con su manejo con el fin de que los utilices en su máxima potencialidad y así garantizar un aprendizaje óptimo de los participantes.

Claridad

Antes de iniciar un curso como tutor, recuerda que cualquier comunicación que entables con los participantes por medios digitales debe ser clara y explícita, “más vale pecar por exceso de explicaciones” es la frase que habrás de recordar durante tu desempeño.

Además ten en cuenta que el aprendizaje virtual requiere cierto grado de autonomía y responsabilidad de parte del participante, por este motivo las instrucciones que des sobre el curso deben ser expresadas con claridad para que él pueda cumplir satisfactoriamente con el objetivo de cada una de las actividades.

Seguimiento

Un curso como éste se caracteriza por fomentar la construcción del aprendizaje y la autonomía de los participantes por lo que, como tutor, deberás afinar tus habilidades de análisis y organización para observar a cada uno de los participantes y de este modo retroalimentar sus actividades y detectar aspectos de la temática que necesita ser replanteada.

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Es preciso establecer un seguimiento tanto a las actividades del participante como a las que tú debes realizar, ten en cuenta los comentarios que realizan los participantes sobre tu desempeño para que puedas hacer los ajustes necesarios.

Algunos de los aspectos en los que deberás hacer una puntual verificación de las actividades de los participantes son:

Aspectos Características

Actividades Revisar el cumplimiento satisfactorio de las actividades, te permitirá detectar posibles errores en la interpretación de procedimientos operativos, así como descubrir a las personas que participan y a quienes no muestran interés.

Foros Una habilidad significativa que como tutor debes practicar es la discursiva, esto te permitirá fomentar la participación en los foros y, a su vez, evitar que salgan del tema central.

Es fundamental, que visites los foros constantemente para resumir y señalar las ideas principales que ahí se hayan construido o aclarar las dudas expresadas.

Dudas El apoyo que el tutor brinda en la construcción del aprendizaje de cada participante es esencial para un curso satisfactorio.

Es importante que el tiempo de respuesta a una duda que te hayan expresado no sobrepase las 24 horas, esto con el fin de asegurar que todo mensaje cumpla su función comunicativa.

Actividades verificadoras y evaluaciones

En algunas ocasiones los participantes creen que con el solo envío de las actividades se cumple con el objetivo propuesto, sin embargo esto no sucede así, por lo que es importante que revises adecuadamente los archivos enviados por los capacitandos para que te asegures que no haya dudas o interpretaciones erróneas de los procesos abordados.

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Investigación

Esta habilidad te servirá para experimentar un espacio diferente para la enseñanza, adaptarte al espacio virtual, descubrir las herramientas donde se han diseñado las actividades, materiales didácticos, etcétera.

Para este fin es preciso comprender la naturaleza de la educación a distancia: autónoma, centrada en el aprendizaje más que en la enseñanza y responsabilizando al participante de su propio estudio.

Lectoescritura

La relación que establezcas en un curso como éste con los participantes, se centrará en la comunicación escrita, por esto los buenos hábitos de lectura y escritura te permitirán una aproximación satisfactoria con los participantes.

Responsabilidades del tutor

En líneas anteriores se abordaron los aspectos que integran el proceso de aprendizaje; de estos se desprenden las funciones que como tutor realizarás:

La siguiente lista fue integrada por el Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada y ha sido adaptada para las funciones que tienes asignadas como tutor.

Función Competencia

Andragógica Dar información, extender, clarificar, y explicar los contenidos presentados.

Responder a todas las actividades que entreguen los participantes.

Asegurarse de que los participantes estén alcanzando el nivel adecuado para cumplir con las actividades de sus puestos.

Resumir en los foros las aportaciones de los estudiantes.

Valorar las actividades realizadas, tanto grupal como individualmente.

Continúa...

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Función Competencia

Técnica Asegurarse de que los capacitandos comprenden el funcionamiento técnico del entorno.

Mantenerse en contacto con el administrador del curso.

Canalizar al área correspondiente cualquier requerimiento técnico que te informen los participantes.

Utilizar adecuadamente el correo electrónico.

Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas.

Usar el Sistema Integral de Capacitación con propósitos determinados.

Organizativa Enfatizar en la revisión del cronograma del curso y los tutoriales.

Mantener el contacto con los demás tutores y el área organizadora.

Verificar todas las dudas con las áreas correspondientes.

Establecer estructuras en la comunicación con una determinada lógica.

Orientadora Facilitar técnicas para el estudio en red.

Dar recomendaciones públicas (en mensajes y/o en foros) y privadas (por medio de correos electrónico o mensajería instantánea) sobre el trabajo y la calidad del mismo.

Asegurarse de que los participantes trabajan a un ritmo adecuado. Informarlos sobre el progreso de su estudio.

Ser guía y orientador del participante.

Social Dar la bienvenida a los participantes. Integrar y conducir las intervenciones. Animar y estimular la participación.

Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes.

Como tutor en línea, el entusiasmo y la calidad con que desempeñes tus funciones marcará la diferencia para el éxito del curso de capacitación que tendrás a tu cargo.

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3.3 El participante

Resulta novedoso, todavía, el proceso de enseñanza-aprendizaje en ambientes virtuales, sobre todo para las tareas institucionales que se realizan hoy en día en el INEGI. No obstante, la flexibilidad de las aulas virtuales constituye una ventaja para la capacitación a distancia.

Así como el tutor se convierte en una guía para el participante, éste debe cambiar sus hábitos y la manera en que recibe la capacitación: de ser pasivo, de esperar que las cosas sucedan, debe convertirse en el personaje principal del proceso de aprendizaje. Se vuelve realidad el principio de que el capacitando ha de ser el centro del proceso, en la medida que debe responsabilizarse de su propio aprendizaje y asumir un papel activo, muy diferente a lo que ha vivido en la capacitación presencial anteriormente. Su participación va a ser mucho más activa que durante una asesoría presencial o en una sesión tradicional, en las que puede limitarse a escuchar sin intervenir.

A continuación se describen las características del capacitando y la relación que el tutor deberá tener con él.

Características del participante

Todos los participantes tienen la capacidad de adaptarse a las exigencias de un sistema novedoso con el uso de la tecnología, pero no todos tienen el mismo estilo de aprendizaje, lo que hace que algunos especialistas afirmen que cualquier persona es apta para trabajar con nuevas tecnologías y que siempre habrá participantes (y por supuesto, tutores) que no podrán acoplarse a estas novedades metodológicas.

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Ya mencionábamos la importancia de la intervención activa de los participantes de la capacitación en línea, pero también deben poseer algunas características imprescindibles para lograr el óptimo cumplimiento de las metas del curso. Algunas de las cuales son las siguientes:

• Automotivación, ya sea por circunstancias personales o porque posee altos niveles de motivación intrínseca, que no requiere mucho de otros para mantenerse en el aprendizaje.

• Autodisciplina, con lo que logra manejar los cambios motivacionales y, a pesar del desánimo que pueda surgir en momentos específicos, son capaces de continuar.

• Habilidad tecnológica, es decir, que comprende fácilmente el funcionamiento de las herramientas.

• Buena capacidad para comunicarse por escrito. • Capacidad de asumir en serio los compromisos, especialmente cuando un curso requiere buena cantidad de tiempo y energía.

• Creer en la posibilidad de aprender de diversas maneras que trascienden el aula de clase.

Tipos de conductas del participante

Es importante establecer las diferencias de comportamiento en los espacios virtuales y los presenciales, pues se trata de canales de comunicación diferentes y, por lo tanto, de roles y comportamientos distintos en uno y otro ambiente.

Existen algunos modelos de perfiles de los participantes en ambientes virtuales, mismos que darán pauta al tutor y a los propios participantes para desarrollar el curso de una manera sistemática y satisfactoria.

Así pues, hablaremos aquí de los diferentes modelos de participantes en una capacitación a distancia; estos modelos determinan, en gran medida, su conducta durante el curso.

• Modelo novato a experto. Es aplicable para el aprendizaje de nuevas habilidades con los participantes; inicia como novato y, con la práctica, su nivel de experiencia se incrementa.

• Modelo de tabula rasa. El participante es una “hoja en blanco”, sin conocimiento alguno, pero el aprendizaje se orienta a metas y estas metas tienen una jerarquía de menor a mayor.

• Modelo generador de hipótesis. Se basa en las experiencias vividas por el participante, a partir de ellas construye hipótesis e interpreta sus nuevas experiencias.

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• Modelo nativo. Se parte del principio de que todos nacen con ciertas habilidades para percibir al mundo de manera distinta. Estas capacidades están en un estado de inmadurez y se pulen con el tiempo.

• Modelo constructivista. Se basa en el principio de que el conocimiento se encuentra de forma independiente del individuo y que el aprendizaje es el cambio que se observa en el comportamiento cuando aplican técnicas de refuerzo.

En el siguiente cuadro se muestran las conductas más frecuentes en los participantes de procesos de enseñanza-aprendizaje virtuales; no son las únicas, pero servirán como referente al tutor para actuar ante determinadas situaciones.

Conducta Características Cómo tratarlo

Divaga, no hace las actividades, no muestra entusiasmo.

Poca contribución en los grupos de discusión. No se muestra motivado a la participación efectiva.

Motivarlo a participar por los canales de interacción establecidos para la participación grupal mediante el envío de mensajes directos de modo que le quede claro que es a él a quien el tutor se dirige.

Busca participar en todas las actividades, pregunta constantemente, se mantiene en “permanente” contacto para estar siempre presente.

Escribe por todos los canales posibles, satura de mensajes los foros y el correo.

Insistir en que no es necesario preguntar lo mismo en varios espacios de interacción, basta con plantear la pregunta o hacer un comentario en el momento y lugar adecuado para no sobrecargar de información a los compañeros.

Continúa...

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Conducta Características Cómo tratarlo

Monopoliza la discusión, no “escucha” a nadie, siempre quiere tener la última palabra.

Cree saber más que el resto de los participantes y pretende tomar el control del grupo resolviendo dudas que correspondería aclarar al tutor.

Está presto a dar su opinión de cualquier tema, no está abierto a nuevas ideas, jamás dice “no sé”.

Establecer “reglas” de conducta desde un principio, por ejemplo, pedir un mínimo y máximo de participaciones en los foros, así como responsabilizar a todos de que el trabajo en equipo beneficia o afecta al grupo en su totalidad.

Preguntarle “¿por qué crees eso?”, “¿cuáles son tus fuentes?” Ser específico.

Ansiedad, temor ante situaciones de interacción y de evaluación.

Dificultad para expresarse y mantener una conversación, está distante.

Le cuesta trabajo exponer sus puntos de vista, especialmente cuando van en contra de los de la mayoría.

Le preocupa mucho “el qué dirán” pues depende de la opinión de los demás. Si se le critica se molesta.

Convencerlo de que los espacios virtuales son propicios para el desarrollo de la comunicación escrita, lo que facilita la comunicación de las personas que tienen dificultades para interrelacionarse con otros.

3.4 Técnicas para autoestudio

Fomentar el habito de estudio eficiente, significa el éxito de la internalización del conocimiento adquirido y brinda la posibilidad de estar actualizado de manera permanente para el desarrollo de las actividades de tipo operativo. Estudiar no significa “aprender de memoria” algún tópico específico, pues la memoria es frágil y con toda seguridad que pasado el periodo de aplicación se olvidará lo que según el capacitando “estudió”.

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El capacitando no debe conformarse con “estudiar” para un proyecto; debe realmente preocuparse de estudiar para aprender, pues así estará manejando la información y las herramientas que utilizará después en su vida laboral y desarrollo profesional.

Los grupos con los que normalmente se trabaja en la capacitación operativa están conformados por adultos, quienes no siempre tienen hábitos de estudio debido al tiempo que hace que egresaron. Por ello, en este apartado se proporcionan algunas técnicas de autoestudio en las que se podrán apoyar para lograr los objetivos de aprendizaje. En este sentido, existen responsabilidades que el capacitando debe asumir:

• Tener una actitud de autocontrol y compromiso ante su formación. • Aplicar las técnicas de habilidad para la lectura, redacción de textos en forma clara y la habilidad para la investigación.

• Ser capaz de llevar a cabo autoevaluaciones. • Convertir la información presentada en diferentes medios, en su principal herramienta de trabajo.

Para el estudio eficiente, reconociendo que no existe una norma general sino que cada persona debe adecuar su propio hábito de estudio, se presentan algunos consejos de cómo preparar y optimizar el autoestudio de manera adecuada.

Las técnicas que se exponen a continuación están orientadas a crear hábitos de trabajo individual que permitan al capacitando obtener el máximo provecho de sus lecturas individuales durante la etapa de autoestudio de un curso de capacitación.

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Utilización de textos

Un texto puede ser una ayuda irremplazable en un curso cuando se le utiliza apropiadamente, haciendo más fácil el aprendizaje. Además, el familiarizarse con un texto hace que éste se transforme en una fuente de consulta permanente aún después de haber concluido la capacitación.

Los siete puntos siguientes resumen las técnicas más importantes a tener en cuenta en el desarrollo de las lecturas individuales.

• Busca un lugar adecuado para estudiar. • Revisa el texto completo. • Lee buscando las ideas principales. • Cuestiónate a medida que leas. • Toma notas o apuntes, subraya sólo si el material es tuyo. • Usa guías de estudio si están disponibles para el texto. • Estudia sin ningún tipo de presión y en forma sistemática.

Lectura rápida

Leer de prisa está muy bien, pero si no se consigue entender lo que se lee, la velocidad de lectura no habrá servido para nada.

Para comprender mejor lo que lees, divide la información, lee todos los conceptos, ideas, hechos y detalles con atención cuidadosa y consciente e intenta relacionar lo leído con el conocimiento anterior. Tienes que reconstruir la información de acuerdo con la finalidad.

Con base en lo anterior podrás dominarla información leída y será más importante lo que sabes del tema que el mismo texto original.

Para mejorar tu comprensión, puedes seguir los pasos que se mencionan a continuación:

• Determinar la finalidad. • Inspeccionar. • Hacer un examen previo. • Realizar una lectura rápida. • Releer y remarcar. • Presentar visual o gráficamente la información.

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En el caso de la capacitación operativa para el levantamiento de proyectos de obtención de información estadística, la finalidad es poner en práctica los criterios y procedimientos operativos y poder realizar el levantamiento con calidad.

El objetivo de la inspección es tener una panorámica general del material. Para ello, observa el índice, los capítulos, dibujos, gráficos, diagramas, resúmenes y preguntas, a fin de tener una visión global del contenido del manual.

El examen previo del texto consiste en identificar las áreas generales de información, buscar los conceptos más importantes, las ideas y las palabras clave. Esta actividad sensibiliza tu mente para recibir y organizar la información y te muestra el esquema general del contenido del material de estudio. El examen previo te permitirá responder a las preguntas: ¿Cuánto tiempo de lectura?, ¿cuánta información debo conseguir?, ¿qué nivel de comprensión se exige, y por lo tanto, qué técnicas se deben emplear para estudiar?

La lectura rápida es para responder preguntas. Es decir, haz la lectura de los títulos como si fueran preguntas e intenta responderlas. Es bueno tener un lápiz a la mano para señalar los pasajes, las palabras o las frases importantes.

La tarea de releer y remarcar precisa que una vez leído el material, y descansado un poco, se vuelva a leer el texto pero esta vez más rápido que la anterior. Cuando llegues a alguna marca hecha con el lápiz, reduce la velocidad y si de verdad es importante remárcalo. La relectura es útil para unificar el material dentro de un cuadro general, para darte cuenta de lo que has aprendido, y para fortalecer la información y así evitar un olvido inmediato.

Con base en la importancia de tomar notas mientras se lee, la presentación visual de la información supone tres actividades:

• Reducir/Decir de otra forma. Escribe la información con tus propias palabras y de una forma reducida.

• Revisión. Revisa tus notas y subraya los puntos, frases o palabras clave de cada tema.

• Reorganización. Elabora un esquema organizado con todas las notas tomadas, a manera de mapa mental o conceptual.

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Mapas mentales

El mapa mental es una expresión del pensamiento irradiante y, por tanto, una función natural de la mente humana. Como recurso para el aprendizaje representa una ayuda a nuestro cerebro para realizar asociaciones, conexiones de una manera relajada donde las ideas afloran libremente. El cerebro, como mecanismo asociativo del pensamiento irradiante, realiza cinco grandes funciones: recepción, retención, análisis, emisión y control.

Los mapas mentales son herramientas útiles que apoyan las cuatro primeras etapas de estas cinco:

• Recepción. Tomar notas, apuntes, seguir el curso de una conferencia o reunión. • Retención. Se memoriza mejor un mapa que una lista secuencial. • Análisis. El mapa puede ser una herramienta eficaz para comprobar situaciones complejas, ordenarlas, visualizarlas y conectarlas.

• Emisión. Son un buen preámbulo en la preparación de exposiciones y de informes escritos.

El mapa mental tiene cuatro características esenciales (Buzan, Tony; El Gran Libro de los Mapas Mentales):

• Parte de una imagen central. El asunto motivo de atención cristaliza en una imagen central.

• Los temas principales del asunto irradian de la imagen central como ramas. • Cada rama contiene una imagen o una palabra clave asociada. Los puntos de menor importancia también están representados como ramas adheridas a las ramas de nivel superior.

• Las ramas forman una estructura nodal conectada.

Los recursos que se requieren para elaborar un mapa mental son lápices de colores o un lápiz regular y una hoja de papel, en la que se plasman los elementos que contiene el mapa, como son:

• El foco de una imagen gráfica del problema o la información diagramada se sitúa en el centro de una hoja.

• Se deja que las ideas emanen libremente sin someterlas a valoración. • Se utilizan palabras clave por línea. • Las ideas designadas por palabras clave se conectan al foco central por medio de líneas.

• Se emplea el color para destacar y acentuar ideas.

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• Se utilizan imágenes y símbolos para destacar ideas y estimular la mente a efectuar nuevas conexiones.

Como instructor y tutor, Los mapas significan una herramienta importante en virtud de su utilidad, ya que servirán de estímulo para cualquiera de las actividades o funciones en las que nuestro cerebro interviene en diferentes situaciones de capacitación y en nuestra vida diaria, como las siguientes:

• Estimular la memoria. • Consolidar procesos de estudio y aprendizaje. • Visualizar escenarios completos. • Tomar notas y apuntes. • Diseñar el contenido de un escrito o un informe. • Prepara y dirigir una reunión. • Bocetar la realización de un proyecto. • Organizar y priorizar nuestro plan de trabajo. • Expresar ideas complejas y difíciles de redactar. • Concentrarnos en la solución de un problema. • Preparar una presentación en público.

Para la elaboración de los mapas mentales, es importante que sigas las instrucciones que se indican a continuación:

• Utiliza un mínimo de palabras. De preferencia “palabras clave” o imágenes. • Inicia siempre del centro de la hoja colocando la idea central que se deberá desarrollar, hacia afuera de manera irradiante.

• La idea central debe estar representada con una imagen clara y poderosa que sintetice el tema general del mapa mental.

• Ubica por medio de lluvia de ideas, las relacionadas con la idea central. • Por medio de ramas enlaza la idea o tema central con ideas relacionadas o subtemas.

• Guíate por el sentido de las manecillas del reloj para jerarquizar las ideas o subtemas.

• Subraya las palabras clave o enciérralas en un círculo colorido para reforzar la estructura del mapa.

• Utiliza letra de molde. • Usa el color para diferenciar los temas, sus asociaciones o para resaltar algún contenido.

• Utiliza flechas, iconos, palabras enlace o cualquier elemento visual que te permita diferenciar y hacer más clara la relación entre ideas.

• Si se te agotan las ideas en un mapa, pasa a otro inmediatamente.

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• Plasma tus ideas tal cual llegan, no las juzgues ni trates de modificarlas. • No te limites, si se te acaba la hoja pega una nueva, tu mente no se guía por el tamaño del papel.

• Utiliza al máximo tu creatividad.

En general, los mapas mentales propician todo tipo de acciones creativas para innovar, modificar nuestra forma de ver las cosas y de pensar en ellas. Es importante tanto para el instructor o el tutor como para el capacitando el dominio y uso de los mapas mentales aplicados a diferentes situaciones de la práctica profesional y personal; en particular en situaciones de enseñanza y aprendizaje.

Ejemplo:

Mapas conceptuales

Los Mapas conceptuales son una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos en la que los nodos representan los conceptos y las palabras enlace representan las relaciones entre los conceptos.

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Este mapa se centra en conceptos, se estructura de manera jerárquica, iniciando con el o los conceptos generales hasta llegar a los particulares, utilizando conectores específicos para relacionarlos rápidamente con otras ideas afines, es un organigrama de conceptos, en este mapa su potencial está en su capacidad visual para generar nuevas conexiones y retener las ideas con el hemisferio visual del cerebro.

En este tipo de mapas no aparecen imágenes, solo las palabras clave para que sea, visualmente hablando, lo más simple posible. Se componen de los siguientes elementos:

• Concepto central: Es del concepto del que se parte y del cual se plasman a su alrededor los conceptos relacionados.

• Nodos (círculos): Representan los conceptos. • Conceptos: Imágenes mentales que provocan en nosotros las palabras o signos con los que expresamos regularidades. Las imágenes mentales tienen elementos comunes a todos los individuos y matices personales, es decir, nuestros conceptos no son exactamente iguales, aunque usemos las mismas palabras.

• Proposición: Consta de dos o más términos conceptuales unidos por palabras (palabras enlace) para formar una unidad semántica.

• Palabras enlace: Son las palabras que sirven para unir los conceptos y señalar el tipo de relación existente entre ellos.

Ejemplo:

Usos generales del mapa conceptual

El mapa conceptual puede tener varios propósitos según el trabajo que se esté realizando, por ejemplo:

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• Generar conceptos o ideas sobre un tema. • Diseñar una estructura compleja (textos largos, hipermedia, páginas web grandes, etcétera).

• Comunicar ideas complejas. • Contribuir al aprendizaje integrando de manera explícita conocimientos nuevos y antiguos.

• Evaluar la comprensión o diagnosticar la incomprensión. • Explorar el conocimiento previo y los errores de concepto. • Fomentar el aprendizaje significativo para mejorar el éxito de los estudiantes. • Medir la comprensión de conceptos. • Conocer los conceptos de los temas.

Tutores e instructores emplean los mapas conceptuales fundamentalmente para:

• Proyectar cursos y organizar la estrategia de la capacitación. • Evaluar rápidamente el conocimiento precedente de un capacitando. • Planificar actividades de repaso. • Revisar los temas principales. • Preparar presentaciones o lecciones a desarrollar en línea o presencial. • Presentar nuevos conceptos.

El capacitando utiliza los mapas conceptuales fundamentalmente para:

• Organizar el material de estudio. • Desarrollar ideas y conceptos. • Crear mapas de ideas. • Organizar el pensamiento. • Integrar grandes cuerpos de información. • Expresar el propio conocimiento actual acerca de un contenido. • Insertar nuevos conceptos en la propia estructura de conocimiento. • Fijar materiales aprendidos en la memoria a largo plazo. • Estudiar para evaluaciones. • Ejercitar. • Interrogar las bases de conocimiento y obtener respuestas. • Analizar los contenidos diferentes documentos.

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Los mapas conceptuales proporcionan un resumen esquemático, claro y ordenado de lo que se ha estudiado. Para su elaboración deben aplicarse los siguientes pasos:

Pasos

1 Leer atentamente el texto y subrayar las ideas principales.

2 Seleccionar un número pequeño de conceptos o ideas.

3 Los conceptos se encierran en un recuadro o en una elipse para verlos mejor.

4 Colocar los conceptos por orden de importancia; los más importantes en la parte superior, y los menos importantes en la parte inferior.

5 Unir los conceptos mediante líneas y relacionarlos mediante palabras que sirvan de enlace.

6 Una vez terminado, conviene repetir el mapa para mejorar su claridad y establecer nuevos enlaces o relaciones.

Diferencias del mapa conceptual respecto del mapa mental

Ambas técnicas parecieran ser muy similares pero gran parte de su diferencia estriba en la capacidad visual del mapa mental y las conexiones que realiza.

• El mapa mental busca y exige imágenes para su construcción, las imágenes y dibujos tienen una función nemotécnica, es decir, la asociación mental de ideas mediante técnicas tales como siglas, acrósticos, rimas, asociar las cosas a recordar con los lugares de un viaje o método loci, etcétera. Otras funciones de las imágenes son reducir las palabras manteniendo un concepto o idea compleja y buscar nuevas conexiones.

• El mapa conceptual representa una red de conceptos en forma de flechas etiquetadas, es un organigrama de conceptos de lo general a lo más específico.

Los mapas conceptuales tienen una estructura muy rígida, solo se pueden realizar de ese modo. Los mapas mentales, por el contrario, son únicos, son una manera gráfica de organizar contenidos e ideas de la misma forma que aparecen en nuestra mente.

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En la siguiente imagen se muestran gráficamente las diferencias entre estas dos técnicas.

Diferencias entre mapa conceptual y mapa mental

Esquemas

El esquema es una técnica que se tiene olvidada pero que aporta grandes beneficios. No es una técnica sencilla ya que depende directamente de cómo se haya realizado el subrayado y la lectura.

Un esquema debe presentar las ideas centrales del texto, destacadas con claridad, mostrar de forma sencilla y lógica la estructura del contenido y tener una presentación limpia. En el esquema se destacan los puntos principales del texto y los subapartados de interés; se utilizan signos o subrayado para destacar ideas.

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En resumen, la elaboración de los esquemas está basada en las técnicas de lectura rápida, el uso de los textos y el diseño de los mapas mentales. Un ejemplo de los esquemas, es el índice que representa la estructura de un tema o el texto completo de la investigación de un autor.

Ejemplos:

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El resumen

Una de las actividades más importantes y claves dentro del estudio, es el resumen. Se puede realizar después de haber hecho el subrayado y posteriormente de haber estudiado el tema.

Hazlo sin volver a mirar lo que has leído, y si lo haces, que sea lo menos posible. Este resumen debe ser breve pero completo, con las ideas fundamentales y utilizando tu propio vocabulario y modo de estructuración de las oraciones. Utiliza partículas de enlace entre los distintos párrafos para que se produzca la hilación lógica entre los mismos.

Es evidente que un buen resumen depende mucho de la comprensión del texto y de las veces que lo hayas leído, son recomendables tres: una rápida, otra lenta con subrayado y otra más lenta con análisis.

El resumen se utiliza para sintetizar el contenido de un texto que luego hay que comentar o estudiar. Facilita el estudio del tema y su comprensión, así como la concentración mientras estudias. Con un buen conjunto de resúmenes de los distintos temas puedes realizar un repaso final muy positivo de lo que has estudiado.

Para dominar esta técnica realiza ejercicios del siguiente tipo:

• Análisis y comentarios escritos de textos. • Resúmenes de los mismos. • Lecturas detenidas. • Resúmenes de textos a partir de lo subrayado.

La concentración

Finalmente, la buena concentración en la lectura o la capacidad de mantener la atención pendiente de lo que se quiere, se ve especialmente estimulada por las técnicas revisadas anteriormente. Las siguientes sugerencias sirven para mantener la concentración.

• Evita las distracciones externas. - Localiza el lugar adecuado. - Elimina interrupciones. - Elimina las distracciones sonoras. - Encuentra el momento adecuado. - Márcate objetivos.

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• Reduce las distracciones internas. - No des más largas a las cosas, hazlas ahora. - Controla tus inquietudes. - Ponte una disciplina. - Entusiásmate con lo que lees. - Descansa adecuadamente, 50 minutos de estudio 10 minutos de descanso.

En resumen, para efectuar eficientemente el autoestudio se recomienda:

• Hacer una primera lectura rápida de lo que hay que estudiar. • Realizar una segunda lectura lenta, analítica, con subrayado y notas a los márgenes del texto.

• Hacer un resumen. • Elaborar un esquema o mapa mental o mapa conceptual. • Repasar con lectura general, lectura de lo subrayado, lectura del resumen y repaso final a las ideas del esquema o mapa.

Si consigues seguir este orden en todas sus fases, los resultados serán realmente buenos y tu desempeño profesional destacado.

Por último, es importante señalar que, en el marco de las técnicas para el autoestudio, el papel del tutor se orienta a la aclaración de dudas y al apoyo de los participantes durante el estudio de los contenidos de la capacitación.

La estrecha relación interpersonal de capacitando y tutor propiciará el éxito de la capacitación, basada en la forma y desarrollo de dicha relación, en paralelo con los objetivos de la capacitación y las actividades de aprendizaje.

3.5 Recursos didácticos

Los recursos didácticos diseñados para un curso en línea tienen como característica principal el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), esto con el fin de ayudar al proceso y autonomía del aprendizaje de cada persona.

Investigadores educativos han señalado que el uso de este tipo de materiales favorece el acceso no lineal a la información, fomentando la emergencia de nuevos tipos de materiales, por ejemplo los ejercicios interactivos, los hipertextos, infografías, wikis, entre otros.

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Antes de enumerar cada uno de los recursos didácticos que se pueden utilizar durante una capacitación, es preciso que abordemos sus características, tipos, funciones y su utilidad dentro del aula virtual.

Como tutor puedes utilizar cualquier material para facilitar los procesos de enseñanza-aprendizaje, sin embargo hay que reconocer que no todos son creados con un fin didáctico, por esto es preciso identificar las diferencias entre los conceptos de materiales y recursos didácticos.

• Material didáctico. Es cualquier material elaborado con la intención de facilitar los procesos de enseñanza-aprendizaje.

• Recurso didáctico. Cualquier material que, en un contexto educativo determinado, sea utilizado con una finalidad didáctica o para facilitar el desarrollo de las actividades formativas.

Los recursos didácticos que se pueden utilizar en una situación de enseñanza-aprendizaje pueden ser o no materiales didácticos.

El empleo de recursos didácticos permite incrementar la experiencia y el aprendizaje del participante. En líneas posteriores hablaremos sobre materiales didácticos, sin embargo es válido utilizar otros recursos si durante el desarrollo del curso lo consideras pertinente.

Elementos que conforman los recursos didácticos

Todos los recursos didácticos que utilices se componen de distintos elementos que, unidos, sirven como medios para transmitir el mensaje:

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• Símbolos. Se compone del texto, los iconos (imágenes) y los sonidos que se plasman en el material.

• Contenido material. Son los argumentos plasmados. Se refiere a los procedimientos, conceptos, actividades y demás información que se aborda.

• Plataforma tecnológica. Es la forma en cómo se presentan los argumentos. El medio en el que podemos acceder al contenido material. Puede ser el programa en el que se ejecuta una presentación, etcétera.

• El entorno digital. Es la plataforma en la que se hospeda el curso, ésta además permite utilizar otras herramientas didácticas para optimizar el proceso de aprendizaje.

Funciones de los materiales didácticos

Dependiendo de la utilidad que se le dé, los materiales didácticos deben cumplir con las siguientes funciones:

• Proporcionar información. Todo material didáctico proporciona, al menos de forma explícita, datos informativos.

• Guiar los aprendizajes. Permite presentar la información de manera organizada además de relacionar diversos conocimientos.

• Ejercitar habilidades. Los materiales didácticos también pueden ser utilizados para que los participantes practiquen distintos procedimientos y se entrenen en el uso de los sistemas que han sido creados.

• Motivar. Todo material debe ser diseñado teniendo en mente mantener el interés del participante durante el curso.

• Evaluar. Se emplean este tipo de materiales para reforzar la información y, a su vez, para que tanto el tutor como el participante detecten errores en el aprendizaje.

• Proporcionar simulaciones. Una de las ventajas de los cursos en ambientes virtuales es que pueden desarrollarse espacios y herramientas para simular las actividades que los capacitandos realizarán. Estos simuladores nos permiten un entorno para la observación, exploración y experimentación de las actividades, procedimientos y sistemas que habrá de utilizar el capacitando.

• Proporcionar entornos para la expresión. Estos pueden ser todos los medios de comunicación con los que cuenta la plataforma, foros, correo electrónico, salones de mensajería instantánea.

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Tipologías

Los materiales didácticos se desagregan por tipo dependiendo de la base tecnológica en la que se sustentan. Para fines de este proyecto reconoceremos tres:

• Materiales convencionales. Impresos, como son los manuales operativos, los documentos de procedimientos, etcétera.

• Materiales audiovisuales. Presentaciones, infografías, audios, videos, entre otros. • Nuevas tecnologías. Simuladores, sistemas en los que se práctica.

A continuación te presentamos los distintos recursos didácticos que se utilizan en la preparación en ambientes virtuales, su función, características y estructura.

Recurso Utilidad Elementosque contiene

Función Tipo

Presentaciones Es un archivo que expone ciertos contenidos del curso de forma organizada, apoyándose de frases cortas, iconos y sonido.

TextoImágenesMensajes sonoros

Proporciona información, guía el proceso de aprendizaje, motiva.

Material audiovisual

Manuales Su objetivo es el mismo que en un curso presencial, mostrar los contenidos y procedimientos que permiten capacitar a cada uno de los puestos.

Se presenta en papel o archivo electrónico.

TextoImagen

Proporciona información, guía el proceso de aprendizaje.

Materialconvencional

Continúa...

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Recurso Utilidad Elementosque contiene

Función Tipo

Video Es un archivo que transmite información visual y sonora, está diseñado, producido y evaluado para ser insertado en un proceso concreto de enseñanza aprendizaje de forma creativa y dinámica.

ImagenMensajes sonoros

Proporciona información, guía el proceso de aprendizaje motiva, proporciona simulaciones.

Material audiovisual

Audio Durante el curso de capacitación este recurso puede utilizarse con dos fines:

• Como recurso, apoyando un discurso visual.

• Medio de comunicación, donde podremos transmitir contenidos.

Mensajes sonoros

Proporciona información, guía el proceso de aprendizaje motiva, proporciona simulaciones, proporciona entorno para la expresión y creación.

Material audiovisual

Continúa...

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Recurso Utilidad Elementosque contiene

Función Tipo

Imágenes (galerías, infografías)

Es un elemento intrínseco a los ambientes virtuales, donde se potencia la imagen más allá del mero “apoyo al texto”, algunos expertos lo califican como “un recurso visual de amplias posibilidades educativas por su enorme popularización, unido a su fuerte carga motivacional, sus capacidades para la investigación del medio”, este recurso es para orientar al participante al conocimiento del medio.

Mensajes visuales

Proporciona información, motiva, proporciona simulaciones, proporciona entorno para la expresión y la creación.

Material audiovisual

Wikis y simuladores

Este es la herramientaprimordial para fomentar el trabajo colaborativo.

Trabajar una wiki permite la integración de los participantes, así como el aprendizajeteniendo como base del conocimiento a partir de experiencia y lapercepción.

TextoImagenAudio

Proporciona información, motiva, evalúa el aprendizaje proporciona simulaciones, proporciona medio para la expresión y la creación.

Materialtecnológico

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Es importante que conozcas con aticipación los recurso didácticos que vas a utilizar en los cursos que participes como instructor; su correcta implementación y uso garantiza las condiciones favorables para desarrollar con calidad el proceso de enseñanza-aprendizaje.

3.6 comunicación

Las nuevas tecnologías de la comunicación posibilitan nuevas formas de comunicación independientemente del lugar físico donde se hallen cada uno de los sujetos.

La característica general más importante del estudio a distancia es, según Holmberg (1985; 1991), que éste se basa en la comunicación no directa entre los actores del proceso, como es el caso de la capacitación a distancia, puesto que el capacitando y el tutor se encuentran físicamente separados, durante una parte o la mayor parte del tiempo que dura el curso.

En un sentido amplio la comunicación es la relación que se establece entre dos o más personas, para que exista realmente comunicación tiene que haber intercambio de mensajes entre los participantes. Siguiendo a Paulo Freire puede haber comunicación en muchas instancias pero para el proceso de enseñanza-aprendizaje es importante el diálogo, en una relación dialógica (diálogo igualitario) están el tutor y el capacitando en un mismo nivel, emitiendo y recibiendo mensajes.

La comunicación puede ser personal o mediada por los materiales o por las herramientas. Cuando es personal está acompañada con gestos, con miradas y con las preguntas en forma simultánea; cuando es mediada por las herramientas, en su gran mayoría, prescinden de los recursos gestuales.

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Herramientas de comunicación

El aula virtual posee medios de comunicación e interacción entre los participantes y el tutor, que cubren necesidades específicas para el intercambio de información, inquietudes, puntos de vista, material de apoyo, etcétera.

La principal característica de estas herramientas es que pueden ser asincrónicas o sincrónicas.

Asincrónicas

La comunicación asincrónica es aquella que se establece entre dos o más personas de manera diferida en el tiempo, es decir, cuando no existe coincidencia temporal.

Las principales características de la comunicación asincrónica son:

• Es independiente del lugar. La comunicación se produce entre dos o más personas que pueden –o no- encontrarse físicamente ubicadas en contextos distintos.

• Es temporalmente independiente. Esto quiere decir que para que la comunicación tenga lugar, no es necesario que los participantes coincidan. Un alumno puede enviar un mensaje al foro o un correo electrónico y éste no tiene por qué ser leído al instante por el resto de compañeros y tutores.

• La comunicación tiene lugar en grupo o individual. En los foros, la comunicación se produce en presencia de varios comunicantes, en cambio, en el correo electrónico la comunicación se produce de forma individual, es decir, un participante (o tutor) envía un mensaje a otro participante (o a un tutor).

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Centro de mensajes

Funciona como cualquier sistema de correo electrónico en lo concerniente al envío y recepción de mensajes, la diferencia que existe con los correos convencionales es que se limita a que los destinatarios del mensaje solo sean los miembros del curso en cuestión, ningún usuario externo puede recibir mensajes enviados desde el SICAP.

El tutor se puede dirigir a los participantes por este medio cuando quiera tratar asuntos particulares con alguno de los miembros del grupo; cuando desee compartir información o archivos a un participante o a todos; si existe una precisión en relación con alguna actividad, o si desea llamar la atención de alguien en privado.

La ventaja del centro de mensajes es que otorga un carácter personalizado a la información.

Foro de debate

Es un espacio de intercomunicación donde se depositan comentarios, aportaciones, inquietudes o dudas respecto a los temas del curso o al trabajo colaborativo y que pueden consultarse en cualquier momento por todos los participantes.

Dichos foros se pueden usar para:

• Plantear un tema de debate y que los participantes den sus opiniones sobre él. • Poner una pregunta y que respondan a ella. • Dar la posibilidad de que los participantes planteen dudas y que otros participantes o tutores las resuelvan.

La planeación del curso y las indicaciones del tutor determinan la habilitación de los foros de debate; así también, se establecen tiempos de participación y retroalimentación grupal con base en las actividades programadas.

Cabe señalar que los foros permiten una participación reflexiva, lo que constituye una ventaja frente a otras herramientas de comunicación sincrónicas (chat) donde la inmediatez de las aportaciones supone un obstáculo al análisis detenido y a la reflexión.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Las preguntas y respuestas frecuentes son un medio de acceso directo a dudas urgentes sobre temas comunes.

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Generalmente hay un espacio destinado a este tipo de consultas en un entorno de enseñanza virtual, ya que no todo el tiempo pueden estar en línea los participantes, los tutores o el personal de soporte técnico. No obstante, existe este espacio para resolver algunas cuestiones “sencillas” que solo requieren ahondar en la información sin mayores complicaciones para el participante.

Pizarrón de avisos

En él se encuentran mensajes de eventos próximos o recordatorios. A diferencia de la agenda, el pizarrón de avisos no es administrado por los participantes.

Suele estar en las pantallas de inicio o a manera de banner en los cintillos superiores, con el objetivo de tener presencia dentro la interfaz y en cualquier actividad que realice el participante.

Sincrónicas

Las herramientas de comunicación sincrónica son aquéllas que permiten una comunicación en tiempo real, para ello los participantes deben estar conectados en el mismo momento.

La comunicación sincrónica está caracterizada por una serie de rasgos que la hacen peculiar y que habitualmente no están presentes en la comunicación presencial:

• Es independiente del lugar. La comunicación se produce entre dos o más personas que pueden encontrarse físicamente ubicados en contextos distintos, e incluso pueden compartir el mismo espacio. Por ejemplo, los usuarios de un chat podrían estar presentes en un mismo lugar, como por ejemplo en un aula de informática con conexión en red; o bien, por el contrario, podrían estar distanciados al vivir en ciudades diferentes.

• Es temporalmente dependiente. Esto quiere decir que para que este tipo de comunicación tenga lugar, es necesario que los comunicantes coincidan en un mismo tiempo.

Chat

El chat es un espacio de comunicación inmediata entre dos participantes o entre el tutor y el participante para el intercambio de información relevante para el desarrollo del curso.

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Posee la ventaja de ser un recurso de comunicación en tiempo real, lo que facilita llegar a acuerdos y superar las discusiones que surjan en el marco de las actividades del curso.

En la sala de chat se establecen conversaciones informales encaminadas al cumplimiento del programa.

Salas de reunión

En este medio de interacción se “reúnen”, es decir, se conectan, de manera simultánea, los participantes del curso para tratar algún tema en hora y fecha específica.

Al ser una “sala virtual de juntas”, la comunicación y la puntualidad se establecen de manera mucho más formal que en el chat, además, en las salas de reunión, la comunicación se da entre más de dos participantes o entre participantes y tutor, no de manera bilateral (como en el chat) sino colectiva.

Al momento de utilzar algunos de los medios de interacción y comunicación, debe considerarse el tiempo que se invierte en cada uno, la cantidad de información que se intercambie y los lineamientos metodológicos que se establezcan en el diseño del curso.

Los foros, por ejemplo, requieren el intercambio de ideas y aportaciones de la totalidad de los miembros del equipo o del grupo, así como la argumentación de las retroalimentaciones que se hagan entre sí.

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Anexo

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: Presentación por fotografía

Objetivos

• Permitir que los miembros del grupo se conozcan. • Obtener elementos sobre los puntos de vista de los participantes acerca del mundo que

los rodea.

Procedimiento de aplicación

Materiales

Fotografías que reflejen diferentes cosas: objetos, personas, paisajes, actividades, etcétera; de preferencia en colores, pegadas cada una a un cartoncillo.

Pasos a seguir

• El instructor pide a los participantes que formen un círculo alrededor de un conjunto de fotografías previamente colocadas de un modo arbitrario, de manera que todos los participantes puedan observarlas.

• Se da un tiempo r a z o n a b l e para que cada uno elija una fotografía con la que más se identifique, de acuerdo con su personalidad, modo de vida, trabajo, gustos, que le recuerde alguna anécdota de su vida, etcétera.

• Después que t o d o s los participantes han escogido su fotografía, van presentándose uno a uno, mostrándola y explicando el motivo por el cual eligió esa fotografía, cómo y por qué se identifica con ella.

Observaciones

Al término de la intervención de todos los participantes el instructor comentará características que los identifica como grupo.

Utilidad

Sirve para hacer que los miembros del grupo conozcan aspectos de cada integrante, que a lo mejor eran desconocidos.

Es recomendable para grupos que llevan tiempo interactuando.

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: Presentación por parejas

Objetivos

• Permitir al instructor conocer información que considera necesaria respecto a los integrantes del grupo.

• Que los miembros del grupo conozcan aspectos de cada integrante, que a lo mejor eran desconocidos.

Procedimiento de aplicación

El instructor da la indicación de que se presenten por parejas (uno presenta al otro miembro de la pareja y viceversa) y que los miembros de cada una deben intercambiar la información que se indique, por ejemplo, nombre, interés por la actividad a desarrollar, expectativas, etcétera.

• Formar las parejas: El instructor puede coordinar la formación de las parejas mediante var ios criterios, como son: escoger personas poco conocidas; realizar una numeración 1-2 y agrupar los 1 con los 2; poner a los participantes a caminar en fila haciendo un círculo en el centro del local y pedir que al indicarlo tomen de la mano al compañero más cercano; utilizar tarjetas en las que previamente se han escrito fragmentos de refranes populares (cada refrán se escribe en dos tarjetas, el comienzo en una de ellas y su complemento en otra), se reparten las tarjetas y cada miembro debe buscar a la persona que tiene la otra parte del refrán. Pueden utilizarse otras variantes.

• Intercambio entre la pareja: Durante unos minutos las parejas se informan e intercambian los datos personales sol ic i tados.

• Presentación en plenaria: Cada integrante presenta a su pareja.

Observaciones

El instructor debe estar atento para animar y agilizar la presentación; su duración va a depender del número de participantes; por lo general, se da un máximo de tres minutos por pareja. Puede pedir comentarios al final o resumir los aspectos más significativos que se hayan presentado.

Utilidad

Sienta las bases para comenzar el trabajo grupal, en la medida que proporciona un conocimiento de cada integrante, de su comunicación y de las relaciones interpersonales.

Anexo90

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: Estados y capitales

Objetivo

• Propiciar la interacción espontánea entre las personas de un grupo.Procedimiento de aplicación

• El instructor entrega a cada participante una hoja de papel con el nombre de un estado o capital.

• Indica a los participantes que deberán encontrar a su pareja con el estado o capital al que pertenecen ambas partes.

• Una vez hallada la pareja se deberán presentar respondiendo a las siguientes preguntas: - ¿Quién eres tú? - ¿Qué haces? - ¿Qué te motivó a entrar al INEGI? - ¿Quién soy yo? - ¿Qué me motivó para entrar a este proyecto?

• Para finalizar la actividad, las parejas deberán presentarse mutuamente ante el resto del grupo.

Observaciones

Es importante propiciar la reflexión entre los integrantes del grupo sobre la importancia que tiene la interacción con personas que no conocemos, como marco previo a una actividad.

91Anexo

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: Piñas de nombres

Objetivo

• Formar subgrupos de personas que intercambien sus nombres para que se conozcan y fomentar así la integración grupal.

Procedimiento de aplicación

• El instructor indicará a las personas que caminen en forma de círculo y dirá en voz alta un número.

• Los participantes formarán un subgrupo igual al número indicado y dirán sus nombres rápidamente.

• Cuando todos hayan dicho su nombre, los subgrupos de separan y siguen paseando hasta que el instructor mencione un nuevo número.

• En el caso de aquellas personas que no cuentan con un subgrupo, deberán comentar su nombre a todo el grupo en voz alta y salen del juego.

• La actividad concluye cuando queden dos personas en el círculo.

Observaciones

Es importante que a los integrantes del grupo que están fuera de los subgrupos y digan su nombre se les despida con un aplauso para motivarlos.

Anexo92

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: Baile de presentación

Objetivo

• Conocer a los participantes del curso compartiendo sus nombres, actividades afines, objetivos comunes o intereses específicos.

Procedimiento de aplicación

• Colocar al grupo en un círculo, el instructor se coloca al centro y reparte a los integrantes un pedazo de papel con un trozo de cinta adhesiva adherido a la parte superior central.

• Posteriormente, planteará preguntas específicas: ¿Cuál es tu nombre?, ¿Cuál es tu pasatiempo favorito? ¿Cuál es tu comida favorita?

• En el papel, cada participante escribirá su nombre y la respuesta a las preguntas que se formularon, adhiriéndoselo en el pecho o espalda. Las respuestas deben ser breves, por ejemplo: "Soy Carlos, me gusta el futbol y las hamburguesas”.

• Reproducir música o generar ruidos y al ritmo de éstos solicitar a los participantes que comiencen a bailar, dando tiempo para que localicen a compañeros que tengan respuestas semejantes a las propias, o bien, cuya primera letra del nombre sea igual.

• Conforme se van encontrando personas con respuestas afines se toman del brazo y continúan bailando y buscando compañeros que puedan integrarse al nuevo grupo.

• Cuando la música para, se ve cuántos grupos se han formado y se brinda un tiempo para que los integrantes intercambien entre sí las respuestas de sus tarjetas.

Observaciones

Las preguntas que se formulen deben estar de acuerdo con el tipo de participantes; es importante que el instructor dé claramente las instrucciones a cumplir.

93Anexo

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Tipo de técnica: Presentación

Nombre: La telaraña

Objetivo

• Conocerse y fomentar la integración grupal para un mejor desempeño en cada actividad del curso y posterior a éste.

Procedimiento de aplicación

Material

Una bola de hilo o un ovillo de lana.

Pasos a seguir

• El instructor da la indicación de que todos los participantes se coloquen de pie, formando un círculo.

• Entrega a un participante la bola de hilo; debe decir su nombre, procedencia, tipo de trabajo que desempeña, interés de su participación, expectativas sobre el curso o actividad, etcétera.

• El que tiene la bola de hilo toma la punta del mismo y lanza la bola a otro compañero, quien a su vez debe presentarse de la misma manera. Luego, tomando el hilo, lanza la bola a otra persona del círculo.

• La acción se repite hasta que todos los participantes quedan enlazados en una especie de tela de araña.

• Una vez que todos se han presentado, quien se quedó con la bola debe regresársela a aquel que se la envió, repitiendo los datos de esa persona; este último hace lo mismo, de manera que la bola va recorriendo la misma trayectoria, pero en sentido inverso, hasta regresar al compañero que inicialmente la lanzó.

Observaciones

El instructor debe advertir a los participantes la importancia de estar atentos a la presentación de cada uno, pues no se sabe a quién va a lanzarse la bola y posteriormente deberá repetir los datos del lanzador. Debe preocuparse porque las instrucciones sean bien comprendidas por los participantes.

Es recomendable al iniciar el trabajo con un grupo de resiente integración, crear un clima de confianza y distensión.

Anexo94

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Tipo de técnica : Animación

Nombre: Terremoto

Objetivo

• Conocerse entre los participantes en un clima de armonía, cordialidad, respeto y lograr de esta manera la competencia comunicativa.

Procedimiento de aplicación

El instructor solicita a los participantes lo siguiente:

• Dos personas se toman de la mano (casa) y colocan a otra en el medio (inquilino). • Cuando el instructor grita “casa”, la casa se cambia de “inquilino”. • Cuando el instructor grita “inquilino”, éste cambia de “casa”; y cuando grita “terremoto”,

se desarma todo y se vuelve a armar con nuevos integrantes.

Observaciones

Tipo de técnica: Animación

Nombre: ¿Nos mudamos?

Objetivo

• Fomentar la integración de las personas para desarrollar la comunicación y unidad en el grupo y obtener buenos resultados en el desempeño de sus funciones.

Procedimiento de aplicación

• El instructor indica a los participantes que se coloquen en círculo. • Una vez formado el círculo, el instructor se coloca al centro e inicia la actividad con la

siguiente pauta “cuando yo digo se mudan los que tienen algo, por ejemplo, de color rosa”, todos los que lo poseen deben cambiar de lugar, la persona que no logre ocupar un lugar es la que nuevamente repetirá la pauta cambiando de prenda.

• Algunos ejemplos de pautas posibles son: - Los que tienen zapatillas - Los que tienen pulseras - Los que tienen anteojos - Los que tienen chamarra

Observaciones

Para crear una mayor interacción se requiere que en todas las vueltas se modifiquen las pautas.

95Anexo

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Tipo de técnica: Animación

Nombre: Mar adentro, mar afuera

Objetivo

• Fomentar la distracción y la animación de los integrantes del grupo.Procedimiento de aplicación

• El instructor indica a los participantes que se colocan en un círculo. • Cuando se diga ¡Mar afuera! Saltan o dan un paso hacia afuera, cuando se diga ¡Mar adentro! van a saltar o dan un paso hacia dentro. • Se va repitiendo combinándolos de forma repetida hasta que vayan saliendo los

participantes y queden uno o dos. Al final se pide que le den un aplauso al ganador.

Observaciones

Se recomienda que se realice con rapidez para evitar la dispersión del grupo.

Tipo de técnica: Animación

Nombre: Alambre pelado

Objetivos

• Lograr animar al grupo. • Lograr la concentración cuando hay dispersión

Procedimiento de aplicación

• El instructor pide a un compañero que salga del salón. • Indica al resto del grupo que formen un círculo y se tomen de la mano. Explica que

el círculo es un circuito eléctrico dentro del cual hay un alambre pelado; que se le pedirá al compañero que está afuera que lo descubra tocando las cabezas de los que están en el círculo.

• Se ponen de acuerdo en que cuando toquen la cabeza del compañero que ellos designen, como el "Alambre pelado", todos al mismo tiempo y con toda la fuerza posible pegarán un grito.

• Se hace entrar al compañero que está afuera, el instructor le explica que el círculo es un circuito eléctrico, que hay un alambre pelado en él y que debe descubrirlo tocando la cabeza de los que están en el circuito.

Observaciones

El instructor debe estar atento al dinamismo y a la concentración de los participantes. Puede pedir comentarios acerca de cómo se sintió cada uno.

Resulta útil para ayudar a superar la dispersión que puede producirse por cansancio; ayuda a crear un ambiente relajado.

Anexo96

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Tipo de técnica: Animación

Nombre: La doble rueda

Objetivo

• Animar al grupo.

Procedimiento de aplicación

Materiales

Un radio potente, o una casetera o algún material que haga ruido.

Pasos a seguir

• Se divide a los participantes en dos grupos iguales (si un grupo puede ser de mujeres y el otro de hombre, mejor).

• Se coloca a un grupo formando un círculo tomados de los brazos, mirando hacia fuera.

• Se coloca el otro grupo a lrededor del primero, formando un círculo tomados de las manos, mirando hacia dentro.

• Se les pide que cada miembro de la rueda exterior que se coloque delante de uno de la rueda interior, que será su pareja, y que se fije bien en quién es pareja de quién.

• Una vez identificadas las parejas, se les pide que se vuelvan de espalda y queden nuevamente tomados de las manos los de afuera, y los de adentro tomados de los brazos.

• Se indica que se va a sonar una música (o el ruido de algún instrumento) y que mientras suena deberán moverse los círculos hacia su izquierda (así cada rueda girará en sentido contrario a la otra), y que cuando pare la música (o el ruido) deberá buscar su pareja, tomarse de las manos y sentarse en el suelo; la última pareja en hacerlo pierde y sale de la rueda. El instructor interrumpirá la música o el ruido en cualquier momento.

• Las parejas que salen, van formando el jurado que determinará qué pareja pierde cada vez. El ejercicio continúa sucesivamente hasta que queda una pareja sola al centro, que es la ganadora.

Observaciones

Puede ser utilizada también como técnica de presentación, añadiendo los elementos de la presentación por pareja.

97Anexo

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Tipo de técnica: Gimnasia cerebral

Nombre: El bostezo energético

Objetivos

• Estimular la expresión verbal y la comunicación. • Oxigenar el cerebro. • Relajar la tensión del área facial.

Procedimiento de aplicación

El instructor da las siguientes indicaciones a los participantes:

• Coloquen las yemas de los dedos índice y medio de cada mano sobre ambas mejillas. • Abran la boca como si estuvieran bostezando. • Presionen levemente las mejillas con los dedos varias veces al abrir la boca. • Cierren la boca y retiren los dedos de las mejillas.

Observaciones

Tipo de técnica: Gimnasia cerebral

Nombre:

Objetivo

• Estimular en los participantes la atención, memoria y percepción, aliviar la fatiga mental.

Procedimiento de aplicación

• El instructor indica a los participantes que se pongan de pie. • Coloquen los dedos índice y medio de la mano izquierda sobre el labio inferior. • Coloquen la mano derecha debajo del ombligo. • Inhalen profundamente. • Exhalen lentamente llevando la cuenta regresiva, mentalmente, del número 20 al

número 1.

Observaciones

Se recomienda aplicar este ejercicio cuando el grupo se encuentra muy cansado y no se cuenta con mucho tiempo para dar un receso. También beneficia en las sesiones muy saturadas de información.

Es importante que como instructor realices el ejercicio, a la par del grupo.

Anexo98

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Tipo de técnica: Gimnasia cerebral

Nombre: Alivia la fatiga mental

Objetivo

• Activar la dinámica del grupo, estimulando las neuronas cerebrales y aliviando la fatiga mental de los participantes.

Procedimiento de aplicación

Material

Una hoja en blanco y lápiz.

Pasos a seguir

• El instructor deberá preparar con anticipación la lista de palabras que se cita más adelante o preparar una de su elección. La muestra al grupo.

• Da 3 minutos a los participantes para leer las siguientes palabras, posterior a esto retira la lista.

Cuaderno, Perro, Delfín, Dulce, Mesa, Playera, Silla, Calcetines, Gato, Desarmador, Piña, Libro, Jirafa, Regla, Camisa, Melón, Queso, Pantalón, Sacapuntas, León, Pan, Cama, Sillón, Alacena, Calabaza, Tornillo, Maceta, Oso, Florero, Ropero, Sofá, Guanábana.

• Indica a los participantes que en la cara de una hoja en blanco anote las palabras que recuerde.

• Ya escritas las palabras, tendrá que visualizarlas, es decir, darles una imagen. • Después, los participantes tendrán que dar vuelta a la hoja y recordar las figuras de

cada palabra y escribir las palabras que recuerden, en la cara 2 de su hoja. • El instructor pide a los participantes que realicen un dibujo al lado de cada una de las

palabras que recordaron. • Revisen ¿cuántas palabras anotó cada uno la primera vez? ¿cuántas palabras la

segunda ocasión?

Observaciones

La lista se puede elaborar con cosas cotidianas, para recordar fácilmente lo que se desea y así los participantes lograrán activar los dos hemisferios cerebrales y mejorar la memoria visual.

99Anexo

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Tipo de técnica: VERIFICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Nombre: Puro cuento

Objetivos

• Evaluar el dominio que los participantes tienen de un tema. • Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva.

Procedimiento de aplicación

Material

Lápiz y papel.

Pasos a seguir

• El instructor prepara un "Cuento" o una charla, el cual contiene fallas en cuanto a la utilización de conceptos o interpretaciones del tema que se ha venido tratando. Luego lo lee lentamente y en voz alta.

• Todos los participantes están sentados. Cuando encuentran algo que es falso, se levantan. E l i n s t r u c t o r pregunta a los que se pusieron de pie por qué creen que es falso, y también a los que se quedaron sentados por qué creen que es verdadero.

Observaciones

Otra variante puede ser la siguiente:

• Fotocopiar texto y darle a cada participante una copia para que vaya subrayando los errores.

• Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar por qué cree que es incorrecto y todos opinan al respecto.

• Al final se obtiene una conclusión general o una nueva redacción.

Es conveniente aplicarla al final de un tema para consolidar los conocimientos y para evaluar su asimilación. También como forma para motivar la profundización en la discusión del tema que se ha tratado.

Anexo100