encuentro federal de calidad en la gestion...

ENCUENTRO FEDERAL DE CALIDAD EN LA GESTION JUDICIAL

AGO 2016 | CABA

Trabajo en las Unidades

Campo Procedimientos y tareas

Campo de las Personas

Implementación del SGC en el PJT

Identificación de procesos

Descripción

Autoevaluación y diagnóstico

Elaboración del plan de

trabajo

Implementación del plan de

trabajo

Evaluación del plan de trabajo

Mapa de Procesos

IDPSEGUNDA INSTANCIA

PENAL1 ATENCION AL PUBLICO

2AGREGACION DE ESCRITOS

3 SENTENCIAS4 DECRETOS5 CEDULAS6 OFICIOS7 ELEVACION A CORTE8 PLANILLAS DE COSTAS9 AUDIENCIAS

10 INFORMES ACTUARIALES11 MANDAMIENTOS12 ARCHIVOS13 SECUESTROSIDP FISCALIASDEINSTRUCCIÓN

1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 REQUERIMIENTOS4 DECRETOS5 OFICIOS6 ELEVACIÓN A CAMARA7 CEDULAS8 SECUESTROS9 INFORMES ACTUARIALES

10 DECLARACIONES11 CERTIFICACIÓN DE COPIAS12 ARCHIVOS

IDP

JUZGADOS PRIMERA INSTANCIA

CIVIL/DOCUMENTOS/FLIA/ETC.1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 NOTIFICACIONES A LA OFICINA 4 DECRETOS5 SENTENCIAS6 CEDULAS7 AUDIENCIAS8 ELEVACIÓN A CAMARA9 OFICIOS

10 MANDAMIENTOS11 PASES12 ORDENES DE PAGO13 EDICTOS

14NOTAS E INFORMES ACTUARIALES

15 PLANILLAS FISCALES

16PARALIZACIÓN DE EXPEDIENTES

IDP SEGUNDA INSTANCIA CIVIL1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 NOTIFICACIONES A LA OFICINA 4 DECRETOS5 SENTENCIAS6 CEDULAS7 PASES8 ELEVACION A CORTE9 OFICIOS

10 AUDIENCIAS11 MANDAMIENTOS12 EDICTOS13 NOTAS E INFORMES ACTUARIALES14 PARALIZACIÓN DE EXPEDIENTES

IDP JUZGADOS DE INSTRUCCIÓN1 ATENCION AL PUBLICO 2 AGREGACION DE ESCRITOS3 SENTENCIAS4 DECRETOS5 CEDULAS6 OFICIOS7 AUDIENCIAS8 ELEVACION A CAMARA9 ARCHIVO DE EXPEDIENTES

10 MANDAMIENTOS11 INFORMES ACTUARIALES

Identificación de procesos

6

N° TAREAS DE LOS DIVERSOS SECTORES DE LA UNIDAD SI NO N/S Prioridad1 ¿La atención al público que se brinda en su unidad es adecuada? 1 - 2 - 3 - 42 ¿En su unidad sería positivo analizar, en periodos definidos, las opiniones de los destinatarios con respecto a

la atención que se les brinda? 1 - 2 - 3 - 4

3 ¿Considera que implementando expendedora de números se lograría una atención más ordenada? 1 - 2 - 3 - 44 ¿Cree que conocer la cantidad de personas que concurren a su juzgado por día serviría para definir pautas de

atención en el sector mostrador?1 - 2 - 3 - 4

5 ¿Se agregan los escritos en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 46 ¿Se agregan los oficios en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 47 ¿Se agregan los mandamientos en el mismo día que ingresan? 1 - 2 - 3 - 4

UNIDAD:FECHA:NOMBRE:

21 ¿Los informes de oficio respecto a las pruebas se realizan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 422 ¿Se realizan otros informes actuariales dentro de los 3 días de estar en condiciones para ello? 1 - 2 - 3 - 423 ¿Se confeccionan las notas actuariales dentro de los 3 días de estar en condiciones para ello? 1 - 2 - 3 - 424 ¿Se definieron plazos períodicos para paralizar? 1 - 2 - 3 - 425 ¿Se definieron pautas de organización para la realización de las tareas de paralización? 1 - 2 - 3 - 426 ¿Se definieron pautas informáticas para la realización de las tareas de paralización? 1 - 2 - 3 - 427 ¿Los proyectos de resoluciones interlocutorias se generan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 428 ¿Los proyectos de resoluciones definitivas se generan mayoritariamente en término? 1 - 2 - 3 - 4

PONDERACIONTotal 1 - 2 - 3 - 4

Para decretar con escritos de más de 2 días

Total 1 - 2 - 3 - 4Para realizar cédulas con más de 3 días

FORMULARIO PARA RELEVAMIENTO MATERIAL INICIALUNIDAD:FECHA:

DECRETOS

CEDULAS

Auto-elevación

Encuestas

Relevamientos

• Material• Informático

Autoevaluación y diagnóstico

PROCESO DIAGNOTICOGRADO DE

UTILIZACION

GRADO DERELACION C/

OTROS PROCESOSVALOR DE

PRIORIDADDecretos 3,7586 4 34 41,7586Cédulas 3,0675 4 19 26,0675Oficios 2,6615 4 17 23,6615Mandamientos 2,9365 2 18 22,9365Edictos 2,6615 2 17 21,6615Audiencias 3,6187 2 20 25,6187Órdenes de Pago 1,8175 2 18 21,8175Planillas Fiscales 2,3 2 17 21,3000Elevación a Cámara 2,55 3 20 25,5500Sentencias 2,9475 3 30 35,9475Notas e Informes Actuariales 2,5975 2 17 21,5975Pases 2,5175 3 17 22,5175Paralización de Expedientes 2,3638 2 12 16,3638

Decretos Sentencias Elevación a Cámara Audiencias Cédulas Oficios Mandamientos

Órdenes de pagoPasesEdictos

Notas e informes

actuariales

Planillas Fiscales

Paralización de Expedientes

Agregación de escritos Oficina Atención al

público

23/8/16 23/8/16

PONDERACIÓNDIAGNÓSTICO

PR

ESENTA

CIÓN

MA

GISTR

AD

O

Elaboración del plan de trabajo

Mostrador

Despachante, control y

firma

Experiencia exitosa: Juzgado de Familia Iª Nom.

¿Qué es la Gestión Judicial?


2013

2015

Reforma estadística

1. Registro de información

2. Recolección de datos

3. Procesamiento de datos

4. Retorno de datos a unidades para observaciones

5. Informe estadístico

6. Análisis de datos estadísticos

Cuadro de indicadores

CAUSAS Cantidad de causas en trámite

Cantidad de causas ingresadas

Cantidad de causas resueltasDECRETOS Cantidad de escritos sin decretar con más de dos días

(cantidad de días y n° expediente del más antiguo)SENTENCIAS Cantidad de sentencias dictadas (definitivas/interlocutorias)

Cantidad de sentencias definitivas dictadas por tipo (sentencias de fondo, homologaciones de convenios, caducidades de instancia, desistimiento, transacción, homologación, acuerdo conciliatorio)

Cantidad de sentencias definitivas para resolver vencidas(cantidad de días y n° expediente de la más antigua)

Cantidad de sentencias interlocutorias para resolver vencidas (cantidad de días y n° expediente de la más antigua)

Cuadro de indicadores

OFICIOS

Cantidad de causas con oficios pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente del más antiguo)

CÉDULAS

Cantidad de causas con cédulas pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente de la más antigua)

MANDAMIENTOS

Cantidad de causas con mandamientos pendientes de confección con más de dos días (cantidad de días y n° expediente del más antiguo)

CAMPO DE LAS PERSONAS

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

• Metodología aplicada hasta Noviembre 2015 (40 unidades)

• Metodología aplicada desde Febrero 2016 (90 unidades)

• Diseño e implementación

• Dimensiones

• Indicadores

• Plan de acción

• Acciones de formación

Encuesta de Clima Laboral 2016Diseño e implementación

Integración de oficinas• OM, CPMO, AC y PL.

Diseño cuestionario• A partir de encuesta

anterior.• Aportes integración

Administración encuestas• OGJ

Procesamiento• OM Confección de informes

y controlElevación Informes a

Corte

Presentación Informes a unidades y plan de acción• Según oportunidades de

mejora.

Seguimiento• OGJ

Encuesta de Clima Laboral 2016Diseño e implementación

• La encuesta consta de 27 afirmaciones positivas y representativas de un buen clima laboral, las cuales totalizan 41 puntos de respuesta (en algunas afirmaciones se requiere dar más de una respuesta).

• Las posibilidades de respuesta son 5 (desde “siempre” a “nunca”, y tres valoraciones intermedias), otorgándose, a los fines del procesamiento una valoración máxima de 4 para la respuesta “siempre” y 0 para la mínima, “nunca”.

• Encuesta de tipo autoadministrable, individual y anónima en soporte papel.

Encuesta de Clima Laboral 2016Dimensiones relevadas

• La relación Persona – Unidad Judicial: grado de identificación con la Unidad y nivel de satisfacción.

• El estilo de liderazgo o conducción: cómo los colaboradores se sienten tratados y valorados por sus superiores directos.

• La dinámica horizontal: grado de interacción y convivencia entre los diferentes sectores, y el nivel de colaboración.

• Atención al ciudadano: nivel de información y calidad de atención percibida del personal de la unidad se conduce con diligencia, tacto y cortesía, y conocimientos suficientes en su relación con los justiciables.

• El sistema organizativo básico: grado de conocimiento del organigrama, y la descripción de tareas y funciones.

• La capacidad para administrar el tiempo: grado de orden y sistematización de los periodos de dedicación de las actividades cotidianas.

• Apertura al cambio: grado de flexibilidad y capacidad para promover y asumir los cambios en las formas habituales de trabajo.

• El sistema de comunicaciones: evalúa si el personal percibe que la unidad tiene y utiliza los recursos necesarios para comunicar e informar al personal.

• Ambiente laboral y trato igualitario: busca determinar, cuál es la percepción general sobre el ambiente de trabajo, y cuál es el impacto diferencial por género y de qué manera esa práctica refuerza o no los estereotipos de subjetividades sobre el género.

Encuesta de Clima Laboral 2016Indicadores

• ICLU (Indice de clima laboral de la unidad)

Se obtiene a partir de la suma de las valoraciones positivas (siempre y casi siempre) sobre las valoraciones totales y se lo multiplica por 100. Este indicador se toma como la medida contra la cual se va a comparar el desempeño de cada una de las dimensiones que componen el clima laboral en la unidad judicial.

78

0

25

50

75

100

Indice de Clima Laboral

ICL UNIDAD

ICL Máximo posible Unidad

ICLU obtenido


• ISLU (Indice de Satisfacción Laboral de la Unidad

El porcentaje obtenido de este índice se obtiene de sumar las ponderaciones de las valoraciones “satisfecho” y “bastante satisfecho”, las dos más altas de la escala, sobre el total posible, por cien.

Totalment

e25%

Bastante

50%

Algo12%

Poco13%

Nada0%

ISLU

75%

0%

25%

50%

75%

100%

ISLU

ISL máximo posible unidad

ISL obtenido


74 7484 87

8174 72 70

8778

72

0

25

50

75

100

Resultados ECL por dimensiones - UNIDAD


87

78

88

97

83

0 20 40 60 80 100

ICL campo

ICLU

25 - Predomina el buen ambiente y el trato adecuado.

23 - Se observa trato igualitario en cuestiones de género entre las personas …

24 - Referentes tratan a sus colaboradores/as como personas y no de …

9) Ambiente laboral y trato igualitario

Encuesta de Clima Laboral 2016 Plan de acción

Campo Acción Destinatarios Intervinientes

1) La relación Persona –Unidad Judicial

2) El estilo de liderazgo o conducción

Realizar un diagnóstico más profundo de la situación y a partir de ahí verificar cuáles son las necesidades, propuestas y sugerencias.

Identificar mediante reuniones y/o encuestas cuáles son los motivos por los que se sientes poco valorados.

Todos OGJ

Ps. Laboral

OM

Talleres de liderazgo/feedback

Funcionarios y magistrada

Encuesta de Clima Laboral 2016 Acciones de formación

OGJ• Liderazgo• Trabajo en equipo• Cambios actitudinales• Comunicación• Administración del tiempo

Oficina de la Mujer• Discriminación• Lenguaje de género sensitivo• Visibilizar la importancia en deconstruir

el patriarcado• Concientización y sensibilización en

cuestiones de género.

Psicología Laboral• Talleres Psicología Laboral:• Estrés y tiempo• Gestión del conflicto

Cuerpo de Peritos Médicos Oficiales• Conversatorias de Discapacidad Jurídica• Protocolo de trato adecuado a PCD

Mesa de Atención al ciudadano• Lenguaje escrito y oral orientado al

ciudadano• Atención al público

Proyecto de Norma de GC para la Justicia Argentina

63%

80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

AÑO2014 AÑO2015

ComparativotasasdecumplimientodeobjetivosOGJ- Años2014/15

93%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1ersemestre 2dosemestre

ComparativotasasdecumplimientodeobjetivosOGJ- Año2015

97%98%

92%

89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%

2013 2014 2015

ComparativodetasadeconformidadgeneraldemagistradosconelserviciodelaOGJ

1520

31

48

6469

6472

1er. Sem 2012

2do sem 2012

1er sem 2013

2do sem 2013

1er sem 2014

2do sem 2014

1er sem 2015

2do sem 2015

Cantidad de unidades en las que se interviene en simultáneo

Muchas gracias!

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