en la subdirección académica instrumentación didáctica...

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En la Subdirección Académica

Instrumentación Didáctica para la Formación y Desarrollo de Competencias Profesionales

Periodo escolar: Enero- Junio 2018

Nombre de la asignatura: Decisiones MercadológicasPlan de estudios: IGEM 2009-201

Clave de la asignatura: AFM-1104Horas teoría – horas prácticas – créditos: 2-4-6

1. Caracterización de la asignatura

Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Gestión Empresarial la capacidad para investigar, desarrollar, analizar ytoma de decisiones como gerente ya sea de manera independiente o al servicio de alguna firma. Diagnostican la libreentrada a un producto previniendo el ciclo de vida en permanencia de los gustos de los consumidores.Además insertar en un mercado específico ideas de negocios innovadoras, factibles y sustentables, que garantizan eldesarrollo económico del ramo que se desee. Por lo tanto, se examina la naturaleza del consumidor y se aplicara lasherramientas de investigación cualitativa y cuantitativa.La materia debe ser asignada a un docente que desarrolla investigación tecnológica y esté involucrado con la creación deempresas, que aplique las herramientas intelectuales para propiciar en el alumno el aprendizaje significativo,contextualizando escenarios propios de inversión.

Toda copia en PAPEL es un "Documento No Controlado" a excepción del original.

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2. Intención didáctica

El temario está organizado en cuatro unidades; en la primera unidad se inicia con el estudio de Mercado, resaltando laimportancia de la investigación cuantitativa y cualitativa, tomándose en cuenta los requisitos de investigación para realizarla segmentación de mercado, con la finalidad de diseñar instrumentos que permitan que el alumno elabore análisis coninformación estadística.En la segunda unidad se hace referencia a la aplicación de las herramientas para la interpretación del estudio delmercado, en donde se consideran los modelos econométricos de venta que permitan que el alumno elabore el brief de lainvestigación de mercado.Durante la tercera unidad se propone que el alumno elabore estrategias para la implementación de las herramientas delestudio de mercado, centrándose en los procesos de publicidad y en la elaboración y medición del targentins, quepermitirán la delimitación del mercado meta.En la unidad cuatro se realiza el análisis costo-oportunidad mediante el cual el alumno aplica los conceptos básicos deorden financiero que le permitan diseñar escenarios de inversión mercadológica para la toma de decisiones.

3. Competencia de la asignatura

Conoce y desarrolla una visión integral estructurada de la investigación de mercados, aplicando las herramientas básicas deinvestigación en la elaboración de estrategias e instrumentos factibles de implementar en el sector público o privado.Identifica el diseño y técnicas de investigación y financieraadecuadas para la resolución de los problemas de ejecución de mercadotecnia.


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4. Análisis por competencias específicas

Temas y subtemas paradesarrollar la

competencia específica

Actividades de aprendizaje (quehace el alumno)

Actividades de enseñanza(que hace docente)

Desarrollo decompetencias genéricas

Horasteórico–práctica

Realizar el encuadre general delcurso y el proceso de evaluación

Exposición

1. Estudio de mercados1.1 Investigacióncuantitativa1.2 Investigación porinstrumentos (ej. Techno-logica Quicklook Asses-ment)1.3 Requisición deinvestigación

Investiga y analiza temas en diversasfuentes de información relacionadas conla materia, para conocer ¿qué es elestudio de mercado? ¿Cómo hacerlo, a¿quién delegárselo? ¿Quién participaen un estudio de mercado y cuáles sonlos pasos? y que tan eficiente y eficaz,es para las empresas, losconsumidores, los productos y/oservicios.Las respuestas se realizarán por medioexposición ante sus compañeros.

Elaborar un cuadro comparativo de lasdiferencias entre investigacióncualitativa, cuantitativa y porinstrumentos y representarágráficamente los requisición, diseño y/oprocesos de la investigacióncuantitativa.

Complementará la informacióncon el apoyo visual paraenriquecer los temas de lamateria para introducir alalumno al conocimiento delestudio del mercado.

Competencias instrumentales•Capacidad de comunicaciónoral y escrita.•Habilidades en el uso de lastecnologías de la información yde la comunicación.•Capacidad de investigación.

•Habilidades para buscar,procesar y analizar informaciónprocedente de fuentes diversasCompetenciasinterpersonales• Capacidad para trabajar enequiposinterdisciplinarios.• Compromiso ético.

4

CompetenciaNo.:

1 Descripción: Identifica y analiza los tipos de investigación aplicables en el estudio de mercado: cuantitativa, cualitativa, ypor instrumentos.Diseña instrumentos para la obtención de información e identifica grupos de trabajo con potencialidades, afin de establecer los targenting y pruebas destructivas en la resolución de problemas empresariales.


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Actividades de aprendizaje(que hace el alumno)


Desarrollo decompetencias

genéricas


1.4 Segmentación demercado Investiga y analiza temas en diversas

fuentes de información relacionadasa la materia: ¿qué es y cómo haceruna segmentación de mercado?¿Por qué hacer una segmentaciónde mercado? ¿Cómo se segmenta elmercado y que se tiene en cuenta? yque tan eficiente y eficaz, es para lasempresas, en base a la investigaciónpodrá incluir ejemplos de empresasexitosas que han utilizado lasegmentación, las respuestas en unreporte y los ejemplos los estregaranescrito

Realimentará y comentará lasrespuestas proporcionadas pormedio de una exposición;motivan-do al alumno a laparticipación.

Competencias sistémicas• Capacidad de aplicar losconocimientos en la práctica.• Capacidad de aprender.

• Capacidad de generarnuevas ideas (creatividad).• Liderazgo.

• Habilidad para trabajar enforma autónoma.

4

1.5 Muestreo estadístico Por medio de diapositivas expondráante sus compañeros el muestreoestadístico: ¿qué es y por quéfunciona?, así como las técnicasde muestreo estadístico.

Actuará como mediador yfacilitador en la exposición,aclarando las dudas delmuestreo estadístico.

2

1.6 Diseño de instrumentos1.7 Diseño trivial1.8 Instrumentosestructurales1.9 Modelado deinstrumentos

Representará por medio de un mapamental los diseños de instrumentos:trivial, estructurales y modelado deinstrumentos el cual expondrá antesus compañeros.

Complementa la informacióncon el apoyo visual paraaterrizar los diseños deinstrumentos, trivial así como losestructurales.

4


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genéricas


1.10 Procesamiento deinformación1.11 Escalas de medición1.12 Levantamiento deinformación y grupos detrabajo

Por medio de flujo-grama explicarána sus compañeros la escala demedición así como el levantamientode información y grupos de trabajo¿qué es? ¿cómo se hace, laentrevista, la encuesta cuestionarios,la observación, inspección,simulación y las técnicasindividuales?

Complementará la informacióncon el apoyo visual paraaterrizar información delprocesa-miento de información.

3

1.13 Aplicación estadística ygráfico1.14 Investigación cualitativa1.15 Indicadores de mercadoy su instrumentación

Definirá, explicará la aplicaciónestadística y gráfico y trazar lostipos de gráficos:

a) Gráfico de barras simples. b) Gráfico circular, o pastel c) Histograma. d) Polígono de frecuencias. e) Gráfico aritmético simple. Así como Indicadores de mercado y su

instrumentación.

Complementará la informacióncon el apoyo visual paraaterrizar información del laaplicación estadística,investigación cualitativa y losIndicadores de mercado y suinstrumentación.

4

1.16 Targentins por colores.1.17 Investigacionesespeciales.1.18 Pruebas destructivas

Aporta en plenaria su reflexión sobrela investigación: ¿qué es eltargentins por colores? ¿por qué esimportante definir un target?¿cómoorientar un color con el target? ¿quéson las investigaciones especiales?¿cuáles son los tipos deinvestigaciones?

Realimentará y apoyarápor medio de diapositivas en lasrespuestas y en sus reflexionesdel targentins por colores.

4


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Indicadores de alcance Valor del indicador

A. Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas 10%B. Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamiento crítico 20%C. Incorpora conocimientos y actividades interdisciplinarias en su aprendizaje 50%D. Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada 20%

4.1a Niveles de desempeño

Desempeño Nivel de desempeño Indicadores de alcance Valoraciónnumérica

Competencia alcanzada

Excelente Cumple con los siguientes cuatro indicadores:a) Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas. Preguntaintegrando conocimientos de otras asignaturas. Presenta otros puntos de vista,mediante la participación en plenarias, que complementan al presentado en la clasemediante la información obtenida en fuentes de información adicionales (Internet,documentales), usa más bibliografía, consulta fuentes en un segundo idioma, etc., através de las investigaciones encargadas.b) Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamiento crítico,empleado las tecnologías de la información para la realización de tareas einvestigaciones ante los temas de la unidad, integrando cuestionamientos de tipohistórico, político, económico y social al abordar sobre la Reforma Energética y sustentasu punto de vista.c) Incorpora conocimientos básicos de la asignatura y expone a través del examenescrito. En el desarrollo de los temas de la asignatura, incorpora conocimientos yactividades desarrollados en otras asignaturas para lograr la competencia.d) Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada, cumpliendo con el totalde las tareas e investigaciones demostrando que es capaz de organizar su tiempo ytrabajar sin necesidad de una supervisión estrecha y/o coercitiva.

95 - 100

Notable Cumple con los indicadores C, B o D y A. 85 - 94Bueno Cumple con al menos dos de los indicadores C, B o C. 76 - 84

Suficiente Cumple con los indicadores C y A. 70 - 74Competenci Insuficiente No cumple con los indicadores 69 o menos.


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a noalcanzada

4.1b Matriz de evaluación

Evidencia de aprendizaje % Indicador de alcance Evaluación formativa de la competenciaA B C D

Investigación 20% 10% 10% El docente revisará la investigación documental previoa la entrega sumativa para la retroalimentación.

Flujo-grama 10% 10% El docente revisará el Flujo-grama a la entregasumativa para la retroalimentación

Exposición 20% 10% 10% El docente presenciara las exposiciones previo a laentrega sumativa para la retroalimentación.

Examen escrito 50% 50% El docente aplicará examen por escrito, el cual deberácontener los temas de la competencia señalada, conel valor asignado

Total 10% 20% 50% 20%


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CompetenciaNo.:

2 Descripción: Clasifica y aplica las principales herramientas para la interpretación eficiente del estudio de mercado,delimitando la ubicación adecuada de los puntos de contacto con el cliente.

Temas y subtemaspara desarrollar la



Actividades deenseñanza (que hace

docente)

Desarrollo de competenciasgenéricas


2. Herramientas para lainterpretación del estudiode mercados2.1 Modelos econométricosde venta

Participará organizando al equipo yplantea la forma de llevar a cabo elanálisis de la investigación: ¿Quées el modelo econométrico deventa y para qué sirve?¿Cómo crear un modeloeconométrico? Así como los dostipos de modelos econométricos:ejemplificar los modelos.

Complementa la informa-cióncon el apoyo visual paramayor comprensión de losmodelos econométricos deventa.

Competencias instrumentales*Capacidad de aplicar losconocimientos en la práctica.*Habilidad para buscar, procesar yanalizar información procedente defuentes diversas.*Habilidades interpersonales.*Capacidad de comunicación oral yescrita

Competencias interpersonales• Capacidad para trabajar enequiposinterdisciplinarios.• Compromiso ético.Competencias sistémicas• Capacidad de aplicar losconocimientos en la práctica.• Capacidad de aprender.• Capacidad de generar nuevasideas (creatividad).• Liderazgo.• Habilidad para trabajar en formaautónoma

3

2.2 Pronóstico de ventas Participa dando sus respuestas demanera verbal al moderador y asus compañeros: ¿cómo hacer unpronóstico de ventas así como susmétodos? y explicará ante suscompañeros las ventajas delpronóstico de ventas.

Usando la técnica de lapreguntas, solicita que losestudiantes en los equiposformados, respondan laspreguntas de forma verbal,sobre pronóstico de ven-taspreviamente consensadas.

5


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docente)



2.3 BRIEF de la investiga-ción de mercados

Definará ante sus compañeros¿qué es el brief, para qué sirve ycómo realizarlo? y expondráalgunos ejemplos de empresas quelo aplican.

Realimenta las respuestasproporcionadas ycomplementará del temaBRIEF de la investigaciónde mercados con el apoyovisual para enriquecer losconocimientos.

5

2.4 Análisismultivariante

Por medio de un cuadrocomparativo explicará ¿quées análisis multivariante ¿qué sonlos datos multivariados? ¿cuálesson las tecnicas multivariadas?, asicomo sus diferencias, ante suscomañeros

Realimenta las respuestasproporcionadas ycomplementará lainformación del análisismultivariante con elapoyo visual paraenriquecer losconocimientos.

5


A. Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas 10%B. Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamiento crítico 20%C. Incorpora conocimientos y actividades interdisciplinarias en su aprendizaje 50%D. Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada 20%E.


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Desempeño Nivel de desempeño Indicadores de alcance Valoración numérica

Competenciaalcanzada

Excelente Cumple con los siguientes cuatro indicadores:a) Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas.Pregunta integrando conocimientos de otras asignaturas. Presenta otrospuntos de vista, mediante la participación en plenarias, que complementanal presentado en la clase mediante la información obtenida en fuentes deinformación adicionales (Internet, documentales), usa más bibliografía,consulta fuentes en un segundo idioma, etc., a través de lasinvestigaciones encargadas.b) Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamientocrítico, empleado las tecnologías de la información para la realización detareas e investigaciones ante los temas de la unidad, integrandocuestionamientos de tipo histórico, político, económico y social al abordarsobre la Reforma Energética y sustenta su punto de vista.c) Incorpora conocimientos básicos de la asignatura y expone a travésdel examen escrito. En el desarrollo de los temas de la asignatura,incorpora conocimientos y actividades desarrollados en otras asignaturaspara lograr la competencia.d) Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada, cumpliendocon el total de las tareas e investigaciones demostrando que es capaz deorganizar su tiempo y trabajar sin necesidad de una supervisión estrechay/o coercitiva.

95 - 100


Suficiente Cumple con los indicadores C y A. 70 - 74Competenciano alcanzada

Insuficiente No cumple con los indicadores 69 o menos.


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Investigación 20% 10% 10% El docente revisará la investigación documental previoa la entrega sumativa para la retroalimentación.

Cuadro comparativo 10% 10% El docente revisará el cuadro comparativo y visitas ala entrega sumativa para la retroalimentación

Exposición 20% 10% 10% El docente presenciará las exposiciones previo a laentrega sumativa para la retroalimentación.


Total 10% 20% 50% 20%


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CompetenciaNo.: 3 Descripción: Aplicar los conocimientos adquiridos utilizando las variables de segmentación de mercados que den

solución a la aplicación de estrategias de negocios.





Desarrollo decompetencias genéricas


3.-Elaboración deestrategias para laimplementación de lasherramientas del estudio demercados

3.1 Ingeniería de lapublicidad para el targentins.

Por medio de un mapaconceptual explicará ¿qué es laíngeniería de la publicidad para eltargentins? ¿qué es un targety cómo definir un target?

ejemplificando cada uno de lossubtemas

Realimenta las respuestasproporcionadas y complementarádel tema elaboración deestrategias para laimplementación de lasherramientas del estudio demercados así como la ingenieríade la publicidad para el targentinscon el apoyo visual.

Competencias instrumentales*Capacidad de aplicar losconocimientos en la práctica.*Habilidad para buscar,procesar y analizar informaciónprocedente de fuentes diversas.*Habilidades interpersonales.*Capacidad de comunicaciónoral y escrita

Competenciasinterpersonales• Capacidad para trabajar enequiposinterdisciplinarios.• Compromiso ético.

4


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genéricas


3.2 Segmentos para eltargentins.

Con su equipo consensuará y definirá:los segmentos para el targentins,investigará qué tipos de consumidoreshay y cuáles son sus necesidades.Ya que la segmentación toma comopunto de partida el reconocimiento deque el mercado es heterogéneo, ypretende dividirlo en grupos osegmentos homogéneos, que puedenser elegidos como mercados meta dela empresa.Los resultados los expondrán antesus compañeros

Actuará como mediador yfacilitador en la exposición, delos segmentos para el targentinsasí cómo aclarar dudas.

Competencias sistémicas• Capacidad de aplicar losconocimientos en lapráctica.• Capacidad de aprender.

• Capacidad de generarnuevas ideas (creatividad).• Liderazgo.

• Habilidad para trabajar enforma autónoma

4

3.3 Sistemas de informaciónpara el manejo de targen-tins.

Por equipos de dos alumnosexpondrán, la publicidad onlíne, unaherramienta de promoción cada vezmás popular entre las empresas asícomo sus herramientas o buscadores

Actuará como mediador yfacilitador en la exposición, delos sistemas de informa-ción parael manejo de targentins,proyectando videos de empresasexitosas que utilizan la publicidady promoción en la internet paradar a conocer sus productos y/oservicios.

4

3.4 Medición del rating Participa dando sus respuestas demanera verbal al moderador y a suscompañeros: ¿cómo medir el rating?¿qué es el rating? ¿qué es el share?así como el procesamiento del rating,ejemplificando la medición del rating y¿qué empresas lo realizan?

Realimenta las respuestas pormedio de una exposición para¿cómo se mide el rating y para quésirve?

4


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genéricas


3.5 Delimitación delmercado meta

Con su equipo consensuará el diseñoy definirán las delimitaciones delmercado meta, ¿cuál es el mercadometa de un producto? ¿qué es elmercado meta de una empresa?¿cuál es el proceso para seleccionarun mercado meta? y la importanciade los mercados meta.

Actuar como mediador en lasexposiciones y análisis así comosolución a las dudas,ejemplificando cada uno de laspreguntas, para una mayorcompresión del alumno.

4


A. Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas 10%B. Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamiento crítico 20%C. Incorpora conocimientos y actividades interdisciplinarias en su aprendizaje 50%D. Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada 20%E.


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Exposiciones 20% 10% 10% El docente revisará exposición documental previo a laentrega sumativa para la retroalimentación.

Cuadro comparativo 10% 10% El docente revisará el Cuadro comparativo a laentrega sumativa para la retroalimentación

Investigación 20% 10% 10% El docente revisará la investigación previo a la entregasumativa para la retroalimentación.


Total 10% 20% 50% 20%


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CompetenciaNo.: 4 Descripción: Desarrolla mediante la aplicación de técnicas financieras escenarios de inversión mercadológica

que permitan tomar decisiones acordes con la problemática planteada.


competenciaespecífica



docente)



4.- Análisis Costo-Oportunidad4.1 Inversiónmercadológica

Que el alumno Interaccione consus compañeros intercambiandoideas y reflexionando sobre:¿cuánto debemos invertir enMercadotecnia?¿por qué la mercadotecnia es unainversión y no un gasto?¿qué es de la inversion enmarketing?¿cuáles son las empresas quemás invierten en publicidad?

Complementará la informa-ción con el apoyo visualpara enriquecer los temasde la unidad, análisis costo-oportunidad yrealimentando lossubtemas, así comotambién ¿cuál es el montode inversión enmercadotecnia adecuado yrazonable para la obtenciónde los objetivos?Ya que su cálculo se basa

en estimaciones, análisisde inversión, presupuestos,flujos de efectivo, punto deequilibrio y estadosfinancieros.Hacerles saber a losalumnos que los recursosmonetarios y/o económicosde la empresa son lacolumna vertebral de laoperación diaria de lamisma.

Competencias instrumentales*Capacidad de aplicar los conocimientos enla práctica.*Habilidad para buscar, procesar y analizarinformación procedente de fuentes diversas.*Habilidades interpersonales.*Capacidad de comunicación oral y escrita

Competencias interpersonales

• Capacidad para trabajar en equiposInterdisciplinarios.• Compromiso ético.Competencias sistémicas• Capacidad de aplicar losConocimientos en la práctica.• Capacidad de aprender.

• Capacidad de generar nuevas ideas(creatividad).• Liderazgo.

• Habilidad para trabajar en forma autónoma

4


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docente)



4.2 Punto deequilibrio

Aportar en plenaria su reflexiónsobre:¿qué es del punto de equilibrio?¿cómo hacer el cálculo del puntode equilibrio y los pasos parahallar y analizar el punto deequilibrio.

. 3

4.3 Presupuestos Presenta ejemplos de empresasque reflejen los presupuestos:¿qué es un presupuesto? ¿cómohacer un presupuesto demarketing? ¿cómo establecer elpresupuesto de un plan demarketing?

3

4.4 Flujos de efectivo Aportar en plenaria su reflexiónsobre: ¿qué es un flujo deefectivo y cómo impacta en unnegocio?

3


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docente)



4.5 Estadosfinancieros proforma Investigará y analizará en

diversas fuentes de informaciónrelaciona-das a los: Estadosfinancieros proforma, insumosdel presu-puesto en lapreparación de estados pro-forma y ¿cuál es el objetivo de losestados pro-forma?, así como suscaracterísticas.

4

4.6 Diseño deescena-rios deinversiónmercadológica

Con su equipo consensuará y eldiseño y definirán ¿qué son losdiseño de un escenario deinversión mercadológica? ¿cómose calcula? así como el procesode creación y análisis deescenarios se ejecuta en seispasos.

4


A. Hace aportaciones a las actividades académicas desarrolladas 10%B. Introduce recursos y experiencias que promueven un pensamiento crítico 20%C. Incorpora conocimientos y actividades interdisciplinarias en su aprendizaje 50%D. Realiza su trabajo de manera autónoma y autorregulada 20%


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Investigación y Exposición 20% 10% 10% El docente revisará la investigación y exposición previoa la entrega sumativa para la retroalimentación.

Creatividad 10% 10% El docente revisará el creatividad a la entregasumativa para la retroalimentación

Plenaria 20% 10% 10% El docente revisará la Plenaria previo a la entregasumativa para la retroalimentación.

Examen escrito 50% 50% El docente aplicará examen por escrito, el cual deberácontener los temas de la competencia señalada, conel valor asignado.

Total 10% 20% 50% 20%


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5. Fuentes de información y apoyos didácticos

Apoyos didácticos:AAKER, D.A. y DAY, G.S. (1989): Investigación de Mercados, McGraw-Hill, México.• ALBIOL, J. Y GIL, R. (1998): Preparación, tabulación y análisis de encuestas para directivos, ESIC, Madrid.AZORÍN, F. Y SÁNCHEZ CRESPO, J.L. (1986): Métodos y aplicaciones de muestreo, Alianza Universidad, Madrid.• BELLO, L., VÁZQUEZ, R. y TRESPALACIOS, J.A. (1996): Investigación de mercados y estrategia de Marketing, Cívitas, 2ª edición, Madrid.• DIAZ DE CASTRO, E. y LANDA,J. (1994): Investigación en Marketing, Civitas, Madrid.• DIAZ DE LA RADA, V.(2001): Diseño y elaboración de cuestionarios para la investigación comercial, ESIC, Madrid.• DILLON, W. y otros (1996): La investigación de mercados en un entorno de marketing, Irwin, Madrid.• FERNÁNDEZ NOGALES, A. (2002): Investigación y técnicas de mercados, Esic, Madrid.• GONZÁLEZ LOBO, M ºA.:(2000): investigación Comercial, Esic, Madrid.• GRANDE ESTEBAN, I. y ABASCAL FERNÁNDEZ, E. (1999): Fundamentos y técnicas de investigación comercial, Esic, 4ª edición, Madrid.• GRANDE ESTEBAN, I. y ABASCAL FERNÁNDEZ, E. (1994): Aplicaciones de Investigación Comercial, Esic, Madrid.• HAIR, J.F. (1999): Análisis multivariante, Prentice-Hall, Madrid.• KINNEAR, T.C. y TAYLOR, J.R.(1998), Investigación de mercados, McGraw-Hill, 5ª edición.• KRUGER, R.A. (1988): El grupo de discusión. Guía práctica para la Investigación aplicada. Pirámide, Madrid.• LUQUE, T. (1997): Investigación de Marketing. Fundamentos, Ariel, Barcelona.• LUQUE, T: (2000): Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados, Pirámide, Madrid• PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS -11• MALHOTRA, N.(1997): Investigación de mercados: un enfoque práctico. Prentice- Hall (2ª Edición), México.• MIQUEL, S., BIGNÉ, E., LE VY, J.P., CUENCA, A.C. y MIQUEL, Mª.J. (1997):Investigación de mercados, McGraw-Hill, Madrid.• ORTEGA MARTÍNEZ, E.(1990): Manual de Investigación Comercial, Pirámide, Madrid.• GUAJARDO CANTU GERARDO, Contabilidad Financiera, , Editorial Mc Graw Hill.• OCHOA GUADALUPE A. SETZER, Administración Financiera, Ed. Adison Weley.• Mercados y posicionar productos : análisis de la información cuantitativa en investigación comercial, Deusto, Bilbao.• PEDRET, R., SAGNIER, L. y CAMP, F.(2000) : La investigación comercial como soporte del marketing, Deusto, Bilbao.• PULIDO SAN ROMÁN, A. (1987): Estadística y Técnicas de Investigación Social, 8ª ed. , Pirámide, Madrid.• RODRÍGUEZ OSUNA, J. (1993): Métodos de muestreo, Centro de Investigaciones Sociológicas, Madrid.• RUIZ MAYA, L.; MARTÍN PLIEGO, F.; MONTERO, J. Y URIZ, P. (1995): Análisis estadísticos de encuestas: datos cualitativos, AC, Madrid.• SANTESMASES MESTRE, M.(1997): Dyane, Diseño y análisis de encuestas en investigación comercial, Pirámide, Madrid.• SANTESMASES MESTRE, M.(2001): Dyane versión 2: diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercadosl, Pirámide, Madrid.• SARABIA y otros (1999): Metodología para la investigación de marketing y dirección de empresas, Pirámide, Madrid.• SOLER, P. (1997); La investigación cualitativa en marketing y publicidad, Paidos, Barcelona.• SOLER, P. Y PERDIGUER, A.(1992): Prácticas de Investigación de Mercados. Siete investigaciones completas. Deusto, Bilbao.• VICENS OTERO, J. y otros (1998): Informática y métodos cuantitativos para la planificación, Curso del Fondo Social Europeo. UniversidadAutónoma de Madrid.

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