en la 6ª generación de la calidad calidad en para la planeación amdg
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En la 6ª generación de la Calidad
En la 6ª generación de la Calidad
Calidad en para la Planeación
AMDG
DiagnósticoDiagnóstico
Misión-VisiónMisión-Visión
ObjetivosObjetivosEstrategiasEstrategias
MetasMetas
ProgramasProyectos
OOIIOOII
PlataformaPlataforma
Ejercicio
Organizacionalmente ¿qué es la Organizacionalmente ¿qué es la calidad?, ¿y la innovación?, ¿Por calidad?, ¿y la innovación?, ¿Por qué?qué?
¿Cómo podemos clasificar los ¿Cómo podemos clasificar los modelos de calidad?modelos de calidad?
¿Cuál es la “calidad mexicana”?¿Cuál es la “calidad mexicana”?
ProblemáticaProblemática
Calidad en para la Planeación
AMDG
Japón
Después de la II Guerra Después de la II Guerra Mundial… La industria japonesa Mundial… La industria japonesa estaba devastada.estaba devastada.
Los bienes que producía eran Los bienes que producía eran de mediocre calidad. de mediocre calidad.
Este estereotipo resultó ser un Este estereotipo resultó ser un legado perenne.legado perenne.
Japón
No obstante, antes de dos No obstante, antes de dos décadas Japón se convirtió en la décadas Japón se convirtió en la principal potencia industrial del principal potencia industrial del mundo.mundo.
Reconocida por la calidad de Reconocida por la calidad de sus productos y la naturaleza a sus productos y la naturaleza a largo plazo de su largo plazo de su administración. administración.
EUA y Europa
La preocupación por el La preocupación por el incremento de la calidad como incremento de la calidad como fuerza competitiva tiene fuerza competitiva tiene acogida en los 80 en los EUA y acogida en los 80 en los EUA y Europa. Europa.
En Europa se piensa que En Europa se piensa que quienes no den suficiente quienes no den suficiente importancia competitiva a la importancia competitiva a la calidad no sobrevivirán, sin calidad no sobrevivirán, sin importar al sector al que importar al sector al que pertenezcan.pertenezcan.
Los gurúes
Gurúes de la calidad como Gurúes de la calidad como Armand Feigenbaum, han Armand Feigenbaum, han identificado a la calidad como la identificado a la calidad como la fuerza individual más fuerza individual más importante en el crecimiento y importante en el crecimiento y éxito organizacionales.éxito organizacionales.
Los Los proveedoresproveedores de bienes y de bienes y servicios ineficientes o de baja servicios ineficientes o de baja calidad estarán bajo extrema calidad estarán bajo extrema presión.presión.
Hablando de economía
Madurez del mercado, Madurez del mercado, cobertura saturada, relativa cobertura saturada, relativa mano de obra barata... nos mano de obra barata... nos llevan a buscar economías más llevan a buscar economías más balanceadas.balanceadas.
El sector público debe entregar El sector público debe entregar mejores servicios a costos mejores servicios a costos reducidos que cubran las reducidos que cubran las expectativas de los usuarios.expectativas de los usuarios.
Hablando de lo social
Los bienes y servicios sin Los bienes y servicios sin calidad desgastan las calidad desgastan las capacidades humanas y su capacidades humanas y su talento; trabajar en un talento; trabajar en un ambiente sin calidad es ambiente sin calidad es altamente desmoralizante para altamente desmoralizante para el individuo. el individuo.
El imperativo es minimizar el El imperativo es minimizar el gasto de talento y maximizar la gasto de talento y maximizar la satisfacción.satisfacción.
Finalmente... Lo ético
El mundo tiene recursos El mundo tiene recursos materiales finitos.materiales finitos.
Nosotros tenemos la Nosotros tenemos la responsabilidad de minimizar el responsabilidad de minimizar el desperdicio y el daño desperdicio y el daño ambiental.ambiental.
Búsqueda de la reconstrucción.Búsqueda de la reconstrucción.
Supuestos teóricosSupuestos teóricos
Calidad en para la Planeación
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¿Calidad?
La calidad es una búsqueda, La calidad es una búsqueda, redefinida una y otra vez en redefinida una y otra vez en tiempo y espacio. Es un tiempo y espacio. Es un compromiso que nace del dar y compromiso que nace del dar y recibir. Suárez, 1999.recibir. Suárez, 1999.
Concepto
La calidad no cuesta.La calidad no cuesta.
La variación es el principal La variación es el principal culpable de la mala calidad.culpable de la mala calidad.
Hacer las cosas bien a la Hacer las cosas bien a la primera.primera.
ISO, IEEE, ANSI.ISO, IEEE, ANSI.
1a Control de la Calidad
1a Control de la Calidad
La calidad se orienta al producto.La calidad se orienta al producto.
Problemas con cliente... sistema Problemas con cliente... sistema reactivo.reactivo.
La empresa evalúa la calidad La empresa evalúa la calidad como una variable a medir y a como una variable a medir y a controlar.controlar.
1a Control de la Calidad
Los japoneses adoptaron, Los japoneses adoptaron, desarrollaron las metodologías desarrollaron las metodologías que los americanos llevaron. que los americanos llevaron.
Para el fin de los 50 Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar comenzaron a desarrollar aproximaciones adecuadas a su aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos gurúes cultura. Estos gurúes enfatizaron la educación enfatizaron la educación masiva, el uso de herramientas masiva, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo.sencillas y el trabajo en equipo.
2a Aseguramiento de la calidad
2a Aseguramiento de la calidad
Orientación a procesos Orientación a procesos productivos que aseguren que productivos que aseguren que los productos cumplan con las los productos cumplan con las especificaciones especificaciones predeterminadas. predeterminadas.
La empresa se encuentra en La empresa se encuentra en condiciones de certificarse por condiciones de certificarse por sistemas de aseguramiento de sistemas de aseguramiento de calidad.calidad.
3a Calidad Total
3a Calidad Total
Separar calidad de Separar calidad de administración y después administración y después unirlas.unirlas.
Parcialmente debe reflejar el Parcialmente debe reflejar el concepto original desarrollado concepto original desarrollado en Japón.en Japón.
Estrategia de la empresa.Estrategia de la empresa.
Cultura Organizacional.Cultura Organizacional.
3a Calidad Total
Misión de la empresa: Misión de la empresa: satisfacer a sus clientes y satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y adecuarles los productos y servicios al uso que estos servicios al uso que estos darán.darán.
La creación continua de valores La creación continua de valores para el cliente y la optimización para el cliente y la optimización del proceso productivo.del proceso productivo.
El desarrollo del potencial El desarrollo del potencial humano de la empresa.humano de la empresa.
3a Calidad Total
Se requiere un cambio cultural Se requiere un cambio cultural de la inspección a la prevención de la inspección a la prevención y al compromiso.y al compromiso.
Se enfatiza la satisfacción de Se enfatiza la satisfacción de los requerimientos del cliente y los requerimientos del cliente y la identificación de los clientes la identificación de los clientes externos, así como en las externos, así como en las relaciones con los proveedores.relaciones con los proveedores.
4a Mejora continua
La calidad se orienta a mejorar La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar continuamente y a optimizar todas las actividades de la todas las actividades de la empresa hacia el cliente empresa hacia el cliente externo. externo.
Desaparición del departamento Desaparición del departamento de calidad. de calidad.
La calidad es responsabilidad La calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los de todos y cada uno de los miembros de la organización.miembros de la organización.
5a Modelos de Innovación
5a Modelos de Innovación
Cambia la organización del trabajo de Cambia la organización del trabajo de áreas o departamentos a procesos áreas o departamentos a procesos completos y armónicos.completos y armónicos.
Niveles jerárquicos pasan a segundo Niveles jerárquicos pasan a segundo termino.termino.
Los equipos de trabajo se estructuran Los equipos de trabajo se estructuran alrededor de un proceso completo. alrededor de un proceso completo.
Sistemas de Información.Sistemas de Información.
Proveedores confiables.Proveedores confiables.
Supuestos metodológicosSupuestos metodológicos
Calidad en para la Planeación
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1ª generación
Diagrama de Pareto.Diagrama de Pareto.
Diagramas de causa - efecto.Diagramas de causa - efecto.
Histogramas.Histogramas.
Diagramas de dispersión.Diagramas de dispersión.
Gráficas de control.Gráficas de control.
Hojas de verificación.Hojas de verificación.
2ª generación
Análisis Sistémico.Análisis Sistémico.
Nuevas herramientas.Nuevas herramientas.
Participación de los Participación de los colaboradores.colaboradores.
Cambio de funciones a Cambio de funciones a procesos.procesos.
3ª generación
Principios de la Calidad.Principios de la Calidad.– Organización enfocada al cliente.– Liderazgo.– Involucramiento de la gente.– Enfoque al proceso.– Sistema enfocado a la administración.– Toma de decisiones objetiva.– Relación de proveedores con beneficio mutuo.
3ª generación
CMMI, NMX, NTCL, QSV.CMMI, NMX, NTCL, QSV.
ISO 9000: ISO 9000: Estándares primariosEstándares primarios..
Enfoque general.Enfoque general.– Gestión de calidad, – Orientación hacia el cliente, – Mejora continua y – Los procesos.
4ª generación
La adquisición de datos es La adquisición de datos es esencial para facilitar y medir el esencial para facilitar y medir el proceso de cambio.proceso de cambio.
Actitudes y opiniones de los Actitudes y opiniones de los empleados, clientes y empleados, clientes y proveedores.proveedores.
La identificación de clientes La identificación de clientes internos.internos.
Costos de la mala calidad.Costos de la mala calidad.
4ª generación
5ª generación
En la 6ª generación de la Calidad
En la 6ª generación de la Calidad
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