EMPRESA TELCEL

Sistema de Recargas Electrónicas #1 de México

El Sistema de Recargas Electrónicas #1 de México es un sistema que le permite a la empresa poder ofrecer servicios de recargas electrónicas y pago de servicios de una forma rápida y sencilla sin salir del sistema de cobro de SICAR.

Actualmente contamos con la mejor infraestructura que garantiza al 100% las recargas realizadas a tus clientes, ofrecemos una de las mejores comisiones del mercado y además contamos siempre con herramientas que ayudan a atraer a nuevos clientes.

Además contamos con el mejor equipo de trabajo que siempre monitorea las necesidades de las empresas para implementar procesos que ayuden a administrar mejor una empresa y de esta forma garantizar siempre un beneficio mutuo para dicha empresa, sus clientes y sus empleados al utilizar nuestro Software de Recargas Electrónicas.

El proceso paso a paso para hacer una recarga con el software sicar es el siguiente

Primeramente el venderor o administrador del software habre su cuenta para entrar al portal de venta.

Después se inserta el numero de destino de la recarga y el monto que se desea

Luego se manda ya la recarga al teléfono o numero indicado con el monto requerido

Se imprime el comprobante de la recarga enviada y listo

MAPEO DE LA CADENA DE VALOR DE PORTER

Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas degenerar más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.El concepto radica en hacer el mayor esfuerzo en lograr la fluidez de los procesoscentrales de la empresa, lo cual implica una interrelación funcional que se basa enla cooperación. Entre los procesos centrales se encuentran:Realización de nuevos productos. Administración de inventarios (las materias primas y los productos terminados enlos lugares correctos y en el momento correcto)Trámite de pedidos y de entrega.Servicio a clientes.Para Porter las metas indican qué pretende lograr una unidad de negocios; laestrategia responde a cómo lograrlas. El instrumento más utilizado para realizar unanálisis que permita extraer claras implicaciones estratégicas para elmejoramiento de las actividades con un enfoque de eficiencia y eficacia es laCadena de Valor.

Mapa de valor de Porter TELCEL

SÍMBOLOS DEL DIAGRAMAPROVEEDORVENDEDORCONVENIO O CONTRATOALMACENAMIENTODISTRIBUCIÓNCLIENTEREPORTE DEVENTASTRANSPORTESERVICIOHORARIOS DE TRABAJO Y LABORALESCONTRATO DE PLAN DESERVICIOEQUIPOS CELULARES9

1. ClienteProveedor2. Requisitos3. Producción de Área4. Distribución5. Transporte6. Secuencia7. Celulares y Contratos8. Flechas9. Símbolos10. Horas Laborales11. Series (Contratos), Lotes (Ventas)12. Valor Agregado (mantenimiento) No Agregado (Distribución de Producto)11110

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TÉCNICA ACMELa Escuela Neoclasica, mediante la Association of Consulting ManagementEngineers con la sigla A.C.M.E., en 1957 la publicó la obra: "Common Body Of Knowledge Required, conocida como el modelo ACME, donde definen queunprocesodé dirección debe impulsar lapromoción, innovación y fomentoaldesarrollode las personas y debe estar acompañado de una coherente divisiónde áreas funcionales estructuradas y reflejadas en su organización.El Modelo ACME de maneramecánicaconsidera los siguientes aspectos:Las áreas funcionales son lasherramientasbásicas donde semuestrael conjuntodefuncionesy sub funciones que tiene que tener la compañía.Elorganigramaes un esquema grafico donde se indica las relaciones de lasdistintas áreas funcionales y niveles.Losmanualesde funciones, autoridad y responsabilidad, es donde se describeestos elementos para cada cargo, completando la estructura formal.

TÉCNICA ACME –Telcel

La Técnica Acme es la forma en cómo se puede localizar el “Desperdicio” o“Sobrante” dentro de los procesos de una producción. Este proyecto, está basadoen la producción de la Celulares, en el cual empieza desde la llegada de losmateriales como: chips, tarjetas madre, software etc., entran a diferentes tipos deprocesos, dentro de uno de ellos encontramos la sobreproducción, es ahí dondenosotros podemos encontrar exceso de producción de celulares, pues dentro deeste proceso se producen más celulares que la demanda que se tiene.Otro ejemplo seria la competencia entre distintas marcas telefónicas produce unamerma ya que es muy amplia la variedad de compañías telefónicas.

HISTORIA DEL MAPEO DE LA CADENA DE VALOR

El uso de la eliminación de desechos de conducir ventajas competitivas dentro deorganizaciones fue iniciado en los años ochenta por el principal ingeniero deTOYOTA, Taiichi Ohno y el sensei Shingeo Shingo y se orienta fundamental a laproductividad más bien que a la calidad. La razón de esto se piensa para ser quela productividad mejorada conduce a operaciones magras que ayuden a exponer problemas más futuros de la basura y de la calidad en el sistema. Así el ataquesistemático contra basura es también en un asalto sistemático calidad subyacentelos factores malos y los problemas de la gerencia. Las siete basuras comúnmenteaceptadas en el sistema de producción de TOYOTA estaban originalmente(reformulación por JONES):1. Sobreproducción.2. El Esperar 3. Transporte4. Proceso Inadecuado5. Inventarios Innecesario6. Defectos7. Movimiento

LAS 7 BASURAS TECNOLÓGICAS – TELCEL

1.- Sobreproducción.La misma es el producto de un exceso de producciónPara el caso de la empresa TELCEL no habría un exceso de producción ya queesta empresa no ofrece productos, si no, servicios.2.- Espera.Motivado fundamentalmente por los tiempos de preparación

El tiempo que tarda TELCEL en activar los servicios que el cliente le solicita, asícomo los trámites que se realizan en los centros de atención a clientes3.- Transporte.Despilfarro vinculado a los excesos en el transporte internoNo hay.4.- Procesamiento.Desperdicios generados por falencias en materia de layout,

errores en los procedimientos de producción.En este punto nos podemos referir a los errores que suelen suceder al momentode realizar una recarga. Por ejemplo no abona al dispositivo seleccionado o abonaun monto diferente al solicitado5.- Exceso de inventario.Tiene muchos motivos, y en el se computan tanto los inventarios de insumos,como de repuestos, productos en proceso e inventario de productos terminados.Un exceso de inventario en TELCEL, es cuando tiene aun registrados en susdatos números que ya no se utilizan o que se han dado de baja.6.- Defectos / rechazosLa necesidad de reacondicionar partes en proceso o productos terminadosDefectos en los sistemas de pago y prepago.7.- MovimientoSe hace referencia con ello a todos los desperdicios y despilfarros motivados en los movimientos físicos que el personal realiza en exceso.Cuando se manda a los trabajadores a hacer propaganda y publicidad sinnecesidad alguna.

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EL ORGANIGRAMA DE CENTREX.El Organigrama de CENTREX se compone de una Gerencia que coordina eltrabajo de siete áreas funcionales: Recepción de Mercancías, Bodegas, ControlUnitario, Aduana, Repartos y Envíos, Entrega, y Monitoreo. A su vez, el área de Bodegas incluye siete almacenes especializados: Alfombras,Muebles 1, Muebles 2, Importaciones, Sonido y Cocinas, Línea

Blanca y Marcas, yla Bodega Virtual. Su número total de empleados actualmente es de 250.En cualquier tipo de red o sistema telefónico podemos observar la existencia de 3subsistemas, que conjuntados forman cualquier red de telefonía, a saber:conmutación, transmisión y distribución.Conmutación.Es el sistema que realiza la conexión entre los abonados. Unacentral de pública o privada de conmutación conecta miles de abonados.Transmisión.Es el transporte de energía a través de un medio, utilizando losmedios y técnicas ya estudiadas.Distribución. Es la conexión hasta el punto final de abonado, realizado por laslíneas de abonado, partiendo de nodos troncales y finalizando en equiposindividuales. Generalmente están formadas por líneas de 2 hilos (par) que unen eldistribuidor de la central de conmutación pública y el teléfono del abonado

LA VISTA HORIZONTAL DE CENTREX

Para el caso particular de CENTREX el Qué se hace corresponde al servicio deentrega de mercancías, mientras que el Para quién se hace tiene comodestinatarios a las Tiendas y a los Clientes; finalmente, el Cómo se hace se refierea la manera particular en que se establecen los flujos de colaboración entre lasdiferentes unidades organizacionales de CENTREX.

EXPLICACIÓN DEL MAPEO CENTREX SISTEMA DE TELCELLa central mediante una serie de tonos informa a los usuarios del momento en elque se encuentra la comunicación. Los más significativos son (ej. de CAS MF):Tono de invitación a marcar. Tono continúo a 425 Hz, que indica al usuario A quela central está lista para recibir el número B.Tono de llamada. Serie de tonos de 1 sg de duración y 425 Hz, espaciados entresí 5 sg. Indica que se ha establecido la conexión y se está llamando al abonado B.Tono de ocupado. De 0.25 sg y espaciado 0.25 sg a 425 Hz.Tono de congestión. De 0.25 sg, espaciado 0.75 sg a 425 Hz.SeñalizaciónLa central, en su comunicación con otros abonados, también debe conectarse aotras centrales, y entre ellas se establece una señalización propia. Podemosdefinir la señalización como el conjunto de reglas y métodos (protocolos) quegobiernan la comunicación desde su inicio hasta su final. Hablamos deseñalización de línea al conjunto de señales que se establecen entre el abonado yla central y entre distintas centrales, distinguiendo en función de su sentido enseñalización “hacia delante” y “hacia atrásLa Cadena de Valor de CENTREX es un modelo de operación que da secuencia alas actividades primarias interdependientes:Recepción de Mercancía, Almacenamiento, Control de Mercancía y Distribución.La identificación e inclusión de las actividades de negocio en cada una de lasactividades primarias, así como su correspondiente agrupamiento lógico paraconformar los procesos esenciales se muestran en la siguiente figura. Losnombres asociados a los procesos son: Recibe Mercancía, Controla Mercancía yEntrega Mercancía

CUADRO DEL MÉTODO DE ZACHMAN – TELCEL

Lenguaje Unificado de Modelado (UML)

(LUM o UML, por sus siglas en inglés,Unified Modeling Language) es el lenguajedemodeladode sistemassoftwaremás conocido y utilizado en la actualidad; estárespaldado por elOMG(Object Management Group). Es un lenguaje gráfico paravisualizar, especificar, construir y documentar un sistema. UML ofrece un estándar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptualestales como procesos de negocio, funciones del sistema, y aspectos concretoscomo expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de datos ycompuestos reciclados.Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para especificar opara describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para detallar los artefactos en el sistema y para documentar y construir. En otras palabras, es ellenguaje en el que está descrito el modelo.Se puede aplicar en el desarrollo de software gran variedad de formas para dar soporte a una metodología de desarrollo de software (tal como el ProcesoUnificado Racional oRUP), pero no especifica en sí mismo qué metodología oproceso usar.UML no puede compararse con la programación estructurada, pues UML significaLenguaje Unificado de Modelado, no es programación, solo se diagrama larealidad de una utilización en un requerimiento. Mientras que, programaciónestructurada, es una forma de programar como lo es la orientación a objetos, sinembargo, la programación orientada a objetos viene siendo un complementoperfecto de UML, pero no por eso se toma UML sólo para lenguajes orientados aobjetos. UML cuenta con varios tipos de diagramas, los cuales muestran diferentesaspectos de las entidades representadas.

Diagrama de clases

Un diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructurade un sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. Losdiagramas de clases son utilizados durante el proceso de análisis y diseño de lossistemas, donde se crea el diseño conceptual de la información que se manejaráen el sistema, y los componentes que se encargaran del funcionamiento y larelación entre uno y otro.Representación de: - Requerimientos en entidades y actuaciones. - La arquitecturaconceptual

de un dominio - Soluciones de diseño en una arquitectura -Componentes de software orientados a objetosDIAGRAMA UML–TELCELDiagrama de telcel elaborado con StarUml

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CONCLUSIÓNAl realizar este trabajo, nos dimos cuenta que un sistema de Gestión por Procesos estructura, estandariza y mejora las actividades administrativasllevadas a cabo por las diferentes Unidades de una empresa o negocio, mediantela documentación de procesos y el análisis funcional correspondiente de cadauna de sus áreas se ocupan distintos tipos de diagramas para guiar de formagráfica el funcionamiento de la empresa o negocio; por lo tanto todo aquello queaprendimos en esta materia, nos permite realizar este tipo de labores, que nospermitirán desarrollarnos y nos permita que realicemos nuestro trabajo o actividaddentro de la empresa o negocio de manera eficiente.