Elevar la experiencia del cliente en el mundo móvil

Confiamos en las tabletas, los teléfonos y los relojes y en las aplicaciones y los servicios que proporcionan. En esta nueva economía de las aplicaciones, estos dispositivos han cambiado la manera en que vivimos, trabajamos y jugamos.

Desarrolladas específicamente para los dispositivos móviles, estas aplicaciones han surgido como motores de ingresos. En el año 2014, las ventas de aplicaciones alcanzaron los $30 mil millones, y para el año 2017 se espera que el valor combinado de las aplicaciones pagas, las compras de bienes y servicios mediante aplicaciones y las publicidades en las aplicaciones alcance $151 mil millones en EE. UU.1

Las aplicaciones también están reformando la manera en que las empresas se conectan con sus empleados, socios de negocios y, lo que es más importante, clientes. Las aplicaciones móviles ahora son la principal manera en que los posibles clientes y los clientes experimentan su marca, por lo que es imprescindible que funcionen a la perfección.

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Los dispositivos móviles son una característica que está siempre presente en nuestras vidas cotidianas

1 Se espera que la economía de las aplicaciones se duplique para el 2017 a $151 mil millones, Matt Hamblen, Computerworld, 2013

2 http://www.eweek.com/mobile/apple-app-store-sets-500m-sales-record-at-start-of-2015.html

Apple rompió un récord en un día al vender más de $500 millones en compras de aplicaciones y dentro de aplicaciones el 1.° de enero de 2015.2

Según una encuesta reciente de Zogby Analytics, más del 80 por ciento de los consumidores3 indican que es muy probable que utilicen una aplicación para renovar la licencia de conducir, renovar el pasaporte, administrar sus cuidados médicos e, incluso, votar.

Claramente, las aplicaciones representan una oportunidad enorme. Pero el reto es inmenso. Con millones de aplicaciones disponibles, ¿cómo hace para que la suya sea descubierta? Y, ¿cómo entrega una aplicación que satisfaga las demandas crecientes que los consumidores tienen con respecto al aspecto y a la funcionalidad?

Experiencia del usuario final: la clave del éxito

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“ Impulsado por la creciente importancia de la tecnología web dinámica y de los extremos de aplicaciones móviles, EUM (monitoreo de la experiencia del usuario final) se está volviendo cada vez más importante para las empresas”.

— Gartner Magic Quadrant para Application Performance Monitoring, Jonah Kowall, Will Cappelli | 28 de octubre de 2014

A los clientes actuales familiarizados con la tecnología ya no los seduce un solo producto, servicio o marca. En cambio, son leales a una experiencia completa, y la aplicación de una empresa tiene un papel importante en la creación de esa percepción integral de la marca. Tienen poca paciencia, y 40 por cuento de los usuarios finales abandonarán su aplicación si lleva más de tres segundos para cargarse.

Para tener éxito y aprovechar el valor completo de sus aplicaciones móviles, necesita encontrar maneras para garantizar una experiencia atractiva para el usuario en todas sus aplicaciones y en todo momento.

3 Software: El nuevo campo de batalla para la lealtad a la marca, CA Technologies y Zogby Analytics, 2015.

¿Qué factores crean una experiencia atractiva para el usuario móvil?

Para comprender verdaderamente una experiencia sólida del usuario final, necesita ponerse en los zapatos de la persona que está confiando en la aplicación. Aquí presentamos dos ejemplos breves: uno desde el punto de vista de un cliente y el otro desde el punto de vista de un usuario de la empresa.

El usuArio finAl ConsuMidor“Intenté añadir a mi carrito un libro que realmente quería comenzar a leer este fin de semana, pero la aplicación falló”.

El usuArio finAl EMPrEsAriAl“Necesito prestar servicios a mis clientes a través de esta aplicación, pero me muestra todo el tiempo el indicador de carga”.

requisitos indispensables de la funcionalidadMientras que la estética de su aplicación es, sin dudas, importante, estos dos ejemplos hacen alusión al verdadero corazón de una experiencia atractiva para el usuario: funcionalidad perfecta.

Necesita comenzar haciendo preguntas sobre estos aspectos básicos de la funcionalidad:

•   ¿La aplicación se ejecuta de la manera esperada? Su usuario abandonará la aplicación rápidamente si no está a la altura.

•   ¿Qué tan rápido es el tiempo de respuesta de la transacción? Las llamadas a los sistemas back-end se deben ejecutar tan rápido como sea posible.

•   ¿Puede responder y resolver fallos y problemas rápidamente? Aunque todas las aplicaciones fallan, no todas las organizaciones pueden ubicar y resolver los problemas lo suficientemente rápido para atenuar una experiencia negativa del usuario final.

•   ¿Qué es el estado general de la aplicación? Las empresas que pueden mejorar continuamente sus aplicaciones, versión tras versión, cumplirán de mejor manera la promesa de su marca y ganarán nuevos clientes.

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Traer DevOps al mundo móvil¿Cómo puede desarrollar esta funcionalidad sólida en sus aplicaciones móviles? Es posible que DevOps sea la respuesta,

Aunque esta metodología ha ganado una posición establecida en el mundo del desarrollo de aplicaciones, es posible que no se tenga en cuenta en el contexto de las aplicaciones móviles.

Sin embargo, en este entorno cada vez más popular, los principios impulsados por DevOps pueden ayudarlo a:

•  Eliminar limitaciones de desarrollo

•  Reducir esfuerzos desperdiciados 

•  Agilizar el tiempo de salida al mercado 

Pero quizás la mayor ventaja que DevOps puede brindar es que los equipos de desarrollo y operaciones pueden tener visibilidad en el desempeño de su aplicación, desde el dispositivo móvil mismo hasta los sistemas de back-end. Al aplicar la filosofía de DevOps en el proceso de desarrollo de su aplicación móvil, el equipo responsable de la aplicación puede monitorear de cerca el desempeño y el uso para crear la experiencia increíble para el usuario final que los clientes y empleados demandan en la actualidad.

Con casi tres millones de aplicaciones móviles disponibles, las empresas se enfrentan a una competencia intensa en la carrera para ganar nuevos clientes y crear campeones leales a la marca.4

4 Lindo, Jonathan, “DevOps móvil: Una estrategia ganadora”, FierceMobileIT, Octubre de 2014.

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Mejora impulsada por el análisis Debido a que DevOps es una estrategia intensamente colaborativa, es importante que pueda recolectar y compartir datos con todos los miembros del equipo; desde los analistas empresariales a los desarrolladores de aplicaciones y colegas de soporte técnico para el cliente.

Al aprovechar una solución desarrollada específicamente para el análisis móvil, puede agregar valor a cada paso del recorrido de DevOps. Estos datos compartidos ayudarán a sus líderes de línea de negocio, como también a sus equipos de TI, para:

•  Acelerar la entrega 

•  Mejorar el soporte técnico

•  Aumentar el enfoque en la experiencia del usuario final

Lo importante es que el análisis de las aplicaciones móviles produce una “entrega continua”. Este es un ciclo constante de información que ayuda a los desarrolladores, a las operaciones y a la empresa a mejorar sus aplicaciones con cada versión.

El rEsultAdo: se vuelve más competitivo en la economía de las aplicaciones; no solo en la actualidad, sino también en el futuro y durante el ciclo de vida de su aplicación.

Análisis en cada etapa del ciclo de vida de la aplicación móvil

Habilitación de EntrEGA ContinuA para el ciclo de vida

de su aplicación móvil

AnÁlisis EMPrEsAriAldEsArrollo y PruEbA ProduCCiÓn y CoMPAtibilidAd

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Aspectos esenciales del análisis de aplicaciones móviles

Cuando aplique DevOps, y más específicamente el análisis de aplicaciones móviles, en su proceso de desarrollo, busque soluciones que brinden una amplia gama de métricas. Querrá capturar tantos datos como sea posible para compartir con el equipo de desarrollo y el liderazgo de administración del producto.

5 CA y Vanson Bourne, investigación sobre la economía de las aplicaciones, 2014.

fallosLos fallos absolutos son síntomas de problemas más grandes con códigos y la interacción entre el dispositivo y diversos sistemas de back-end. Con el análisis de aplicaciones móviles, puede analizar errores y el comportamiento de la red para identificar y abordar rápidamente las causas principales.

también querrá tener en cuenta sus necesidades de implementación y examinar opciones de implementación en las instalaciones o SaaS. Según el tamaño de su organización y su presupuesto, puede mezclar estas opciones de análisis e implementación y encontrar la combinación que mejor lo ayude a desplegar aplicaciones que brinden una experiencia atractiva con funcionalidades robustas.

Uso y experiencia del usuarioSus aplicaciones pueden decir mucho acerca de sus clientes y su comportamiento. El análisis puede proporcionar perspectivas sobre los niveles de compromiso, actividades y datos de retención del usuario final; datos que son fundamentales para el diseño de campañas de marketing para impulsar nuevos negocios.

desempeñoLa visibilidad del desempeño de todas sus aplicaciones es el elemento más importante de la creación de una experiencia potenciada del usuario final. Necesita monitorear cuidadosamente los puntos de datos, como la memoria, la velocidad de cuadros y el tiempo de actividad de la red, para crear una cultura de mejoras continuas.

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Dicho esto, las trEs ÁrEAs PrinCiPAlEs dE EnfoQuE para el análisis de sus aplicaciones móviles deben ser:

Aprovechar la aplicación Application Performance Management (APM)

Originalmente enfocada en métricas y cuadros de mando diseñados para monitorear el desempeño, compilar datos y reaccionar a los fallos, APM está creciendo rápidamente.

La última generación de soluciones de APM está enfocada directamente en el usuario final. Las empresas están comenzando a confiar en APM para brindar una mayor intensidad de información para garantizar una experiencia de alta calidad para el usuario de la aplicación.

la APM y el análisis de las aplicaciones móviles se complementan para ayudar a garantizar una experiencia increíble para el usuario en diferentes dispositivos.

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Veamos cómo la APM y el análisis de aplicaciones móviles se complementan.

Con el análisis de aplicaciones móviles en su lugar, puede revisar rápidamente sus aplicaciones móviles para descubrir la fuente de los fallos o del desempeño inferior.

Agregar una solución APM complementaria brinda aún más visibilidad. Tendrá incluso más perspectivas del desempeño ya que la combinación de soluciones le permiten ver las transacciones clave del dispositivo móvil al mainframe.

Esta perspectiva profunda no solo beneficia a los desarrolladores y al personal de operaciones, sino también a los ejecutivos de la línea de negocios.

Dos prácticas, un enfoque

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Exploremos algunos de estos beneficios mirando de cerca a su Cio y CMo.

Beneficios del CIO (director de informática)

y CMo (director de marketing)

Análisis de aplicaciones móviles

solución de APM PErsPECtiVAs ProfundAs

+ =

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Análisis de aplicaciones móviles: Enfoque del Ciosu Cio vive en un mundo nuevo. Antes, usted confiaba en su equipo para que las cosas funcionen sin problemas y respaldaba a los líderes de la línea del negocio. Aunque el papel era importante, era principalmente para el soporte técnico.

Hoy en día, su CIO y la organización de TI que lideran está en primer plano. Están enfrentándose a una presión creciente para desarrollar, implementar y respaldar aplicaciones móviles que forman la base de su negocio digital.

El análisis de aplicaciones móviles brinda una gama de beneficios para su CIO y el equipo de TI.

•   Visibilidad integral de transacciones (“etiquetar y seguir”)

•   Perspectiva de métricas a lo largo del ciclo de vida para ayudar a respaldar entregas continuas

•   Perspectiva amplia del desempeño, uso y fallos

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Análisis de aplicaciones móviles: Enfoque del CMoSu CMO no se ve menos afectado por la explosión de dispositivos y aplicaciones móviles.

Los datos producidos por consumidores a través de aplicaciones móviles es una mina de oro del marketing; si pueden ser capturados, analizados y aprovechados.

Una solución de análisis de aplicaciones móviles debe brindarles a los líderes del marketing un conjunto de beneficios:

•  Oportunidades para crear campañas innovadoras

•  Información geográfica y demográfica

•  Información sobre el comportamiento del consumidor y de la conversión

Elevar la experiencia móvilEl análisis de la aplicación móvil puede tener un papel fundamental en su estrategia de DevOps que puede ayudar a la empresa a crear una experiencia superior para el usuario final. Al brindar perspectivas profundas, esta disciplina produce beneficios para una variedad de funciones en la organización; desde DevOps a propietarios de aplicaciones.

Lo que es más importante, puede proporcionarle a su CIO y a la organización de TI un nuevo conjunto de herramientas para acelerar la entrega, mejorar el soporte técnico y maximizar el valor de sus aplicaciones móviles; tres piezas esenciales de una estrategia comercial y digital ganadora. AProVECHE nuEstrA

PruEbA GrAtuitA

Análisis de aplicaciones móviles de CA (CA MMA) En CA Technologies, nos enfocamos en nuestros esfuerzos por desarrollar una solución única que ofrezca esta visibilidad para ayudarlo a alcanzar lealtad y valor real para sus clientes. Ahora puede comprender la experiencia de aplicaciones móviles para el usuario final en el ciclo de vida completo del desarrollo y crear una experiencia del usuario final que lo hará sobresalir de la competencia cada vez mayor y del mercado de aplicaciones abarrotado.

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CA technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software es el centro de cada empresa, en cada industria. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.