elementos esenciales de la reacreditación lo que no se nos ... · mediaciones en el contexto del...
TRANSCRIPT
![Page 1: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/1.jpg)
Elementos esenciales de la reacreditación
Lo que no se nos debe olvidar
![Page 2: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/2.jpg)
2004Ley 19.966
AUGE
2012Ley 20.584Derechos y
Deberes de los pacientes
20
04
20
12
20
07
2012Acreditación
100%
2009Creación
unidad de mediación
2007Reglamento
sistema acreditación
2009Estándar de acreditación
20
09
Hitos
Período de mediaciones
![Page 3: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/3.jpg)
Junio 20121º y único prestador de Chile
con 100% cumplimiento
“Se constata una estructura
organizacional en gestión de la
calidad asistencial que es
transversal a la organización y los
equipos están trabajando por
lograr las mejoras en sus
procesos, privilegiando el
mejoramiento continuo con el fin
de garantizar la seguridad de los
pacientes en sus procesos
asistenciales.”
![Page 4: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/4.jpg)
Definiciones
Evento Adverso (EA): Situación o acontecimiento
inesperado, relacionado con la atención sanitaria recibida por el
paciente, que tiene o puede tener consecuencias negativas para
el mismo, y que no está relacionado con el curso natural de la
enfermedad.
![Page 5: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/6.jpg)
Total: 105 Promedio anual: 15
![Page 7: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/7.jpg)
Tasa de mediaciones / egresos * 1.000
2015: Enero-Agosto
![Page 8: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/8.jpg)
Tasa de mediaciones / reclamos * 1.000
![Page 9: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/9.jpg)
Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CICifras consolidadas del período 2009-2014
ConsultasAmbulatorias
2.715.895
Egresos
122.762
Consultas Urgencia
386.859
Reclamos
Total atenciones:3.225.516
(1/145 atenciones)
![Page 10: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/10.jpg)
Obtención de acuerdo en mediaciones 2009-2015
Acuerdo Nº %
SI 34 32%
NO 71 68%
Total 105 100%
![Page 11: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/11.jpg)
Casos que han llegado a Juicio
Juicio Nº %NO 92 88%SI 13 12%Total 105 100%
Casos sin acuerdo n %
Llegan a juicio 13 18%
No llegan a juicio 58 82%
Total 71 100%
![Page 12: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/12.jpg)
Origen / Especialidad involucradaORIGEN / ESPECIALIDAD n %
Urgencia 20 19%
Ginecología 14 13%
Cirugía 13 12%
Urología 12 11%
Traumatología 7 7%
UPC 6 6%
Otorrino 4 4%
Anestesia 3 3%
Cirugía Plástica 3 3%
Medicina 3 3%
Neurocirugía 3 3%
Neonatología 2 2%
Neurología 2 2%
Diálisis 1 1%
Nutricionista 1 1%
Otras 11 10%
TOTAL 105 100%
En general los eventos se relacionan con el acto médico y no con la atención de enfermería o de otros profesionales.
![Page 13: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/13.jpg)
Gravedad del daño
a. Ninguno
b. Leve: daño mínimo o intermedio pero breve, no requiere
intervención o es mínima
c. Moderado: requiere intervención, mayor estancia, o causa daño
prolongado o permanente
d. Grave: requiere intervención compleja o que salve la vida, acorta la
vida, o causa daño prolongado o permanente importante
e. Muerte
Fuente: OMS. Marco Conceptual de la Clasificación Internacional para la Seguridad del
Paciente. Versión 1.1 Informe Técnica Definitivo. 2009
![Page 14: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/14.jpg)
Tipo de evento asociadoTipo evento Nº %
Complicación* 41 39%
Evento adverso 8 8%
Otros** 56 53%
Total 105 100%
Problema de Trato Nº %NO 95 90%SI 10 10%Total 105 100%
Menciones a problemas de trato
* Principalmente complicaciones de la cirugía, IAAS** Ej., Objeciones de cuentas, falta de diagnóstico en primera atención.
![Page 15: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/15.jpg)
Eventos adversos
Gravedad* Nº %
Leve 3 38%
Moderado 4 50%
Grave 0 0%
Muerte 1 13%
Total 8 100%
Todos evitables en alguna medida (dada la definición de EA utilizada)
![Page 16: Elementos esenciales de la reacreditación Lo que no se nos ... · Mediaciones en el contexto del total de atenciones de CI Cifras consolidadas del período 2009-2014 Consultas Ambulatorias](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042305/5ed11fabc910782603754a0e/html5/thumbnails/16.jpg)
Total de Mediaciones 105
Total de acuerdos 34
Cierre sin acuerdo sin juicio 58
Cierre sin acuerdo con juicio 13
Costo promedio mediación $ 1.280.307
Costo promedio en acuerdos $ 3.953889