elaboracion y evaluacion de proyectos primer parcial ix nivel-2

7/25/2019 Elaboracion y Evaluacion de Proyectos Primer Parcial Ix Nivel-2

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ELABO RACIO N Y

EVALUACIO N D EPROYECTOS


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C M O N A CE U NPROYECTO?

A partir de un problema, oportunidad, necesidad

se generauna IDEA

Debemos Transformar esa idea en un OBJETIVOLuego alcanzar ese objetio obteniendo un

!"OD#$TOEse producto debe dar soluci%n al problema uoportunidad original&Esto lo 'aremos tra(s de la realizaci%n de unpro)ecto dentro el marco de las O"*A+IA$IO+E-inolucradas&


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CLASES DE PROYECTOS

Inersi%n T(cnicos

De mejoramiento Desarrollo -ociales

$ient./cos Innoaci%n


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DEFINICION DE PROYECTO

El pro)ecto es el plan prospectio de unaunidad de acci%n capaz de materializar alg0naspecto del desarrollo econ%mico o social&Esto implica, desde el punto de istaecon%mico, proponer la producci%n de alg0nbien o sericio con el empleo de una ciertat(cnica ) con miras a obtener undeterminado resultado o entaja econ%mica

o social & #n pro)ecto es un conjunto de actiidades )

recursos enfocados a la realizaci%n o logrode uno o m1s objetios 2ue soluci%n en unproblema o necesidad


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Definicin de Proyeco

#n pro)ecto es el conjunto de antecedentes 2uepermite estimar las entajas ) desentajasecon%micas 2ue se derian de asignar ciertos

recursos de un pa.s para la producci%n dedeterminados bienes o sericios& 3+aciones#nidas4

El pro)ecto es un caso ideal una serie %ptima deactiidades orientadas 'acia la inersi%n,

fundadas en una plani/caci%n sectorial completaco'erente mediante la cual se espera 2ue unconjunto espec./co de recursos 'umanos )materiales produzcan un grado determinado dedesarrollo econ%mico ) social 3 Banco 5undial4


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Curso de Gestin de Proyectos

Un Proyecto es

Un emprendimiento temporario paralograr un resultado nico.

Temporario: Su extensin se prevlimitada en el tiempo. Producto nico: no se ha realiado

antes nada igual!


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In!er"in. Aportar recursos paraadquirir a!o con a "inaidad de que edinero se # utipique

Proyecto de "nversin.# Se tiene $ue analiar:

Como lo va a hacer %e $ue es la inversin Como se har& para $ue las personas lo utilicen "denti'car como ser& la oportunidad de negocio

(l proyecto minimia el riesgo pero no loelimina (s un in)orme para el $ue toma decisi*n


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Los procesos de un proyecto

InicioInicio PlaneamientoPlaneamiento

ControlControl EjecucinEjecucin

CierreCierre


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$para qu%&

+a Gestin de proyectos es elcon,unto de conceptos tcnicas yha-ilidades $ue permitenincrementar la pro-a-ilidad de xitode un proyecto.

$u es un proyecto exitoso/ por$u hay tantos )racasos/


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LAS ' PRO( ESAS.

%(S(0P(12: el producto delproyecto cumple con lo esperado.

T"(0P2: Se completa en el tiempore$uerido.

C2ST2: Se completa dentro delpresupuesto asignado.

"nterdependientes: se planteanmltiples trade#o3 entre las 4dimensiones de xito.


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De/nici%n de alcance

Su-divisin de proyecto enentrega-lesmas pe$ue5os y mane,a-les tal$ue:Permita asegurar costo! tiempo yrecursos estimados.

%e'nir una l6nea de -ase paramedir y controlar per)ormance.7acilitar una clara asignacin de

responsa-ilidades.


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)o*a# os a pri# er pro+e# a

Trans)ormar la "%(8 en un29(T";2 del proyecto.

dentro del (ntorno (stratgico de la(mpresa.

re$uiere un ENFOQUE METODOLGICO PRCTICO


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e # U$de proyecto.

OBJETIVOidea

Expresin concreta del resultadoa obtener en trminos de :Alcance, desempeo, tiempo y costo.


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para qu% , .

OBJETIVO

entorno estratgico

alternativas alternativas

Primera evaluacin: Ver la definicin

a la luz del entorno estratgico de la empresa


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De"inici-n de /ITO de

proyecto.

OBJETIVO

entorno estratgico

$"ITE"IO-OBJETIVO-de 67ITO&


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esto i# pica ..

OBJETIVO

entorno estratgico

$"ITE"IO-OBJETIVO-de 67ITO&

-#!#E-TO-

"E-T"I$$IO+E-

A$TO"E-


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0u% resutados de+o o!rarconcreta# ente durante a e1ecuci-n de

proyecto para acan2ar e O34ETI)O5LO3AL

OBJETIVO

C


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E para qu% de a# +as

or!ani2aciones

OBJETIVO

$"ITE"IO-OBJETIVO-de 67ITO.

SUPU(ST2S


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O+1eti*os espec6"icos

Se de-e de'nir espec6'camente2uede-o lograr @en tiempos yAo

costos yAo tcnicamenteB con lae,ecucin del proyecto paraalcanar el o-,etivo general.

Cada o-,etivo espec6'co $ue de'naconsumir& recursos para alcanarse.


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CICLO DE )IDA DE UN

PROYECTO "?T


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Caracter6sticas7

Deben ser: concretos! no generales veri'ca-le o-,etivamente $ue se

alcan el o-,etivo realistas y alcana-les Consistentes con los recursos

disponi-les o previstos Consistentes con los planes!pol6ticas y procedimientos de la

empresa ?o excesivamente comple,os.


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Entre!a+es

Cmo alcano los o-,etivosespec6'cos/

Eu de-o tener al 'nal del proyectopara decir $ue cada o-,etivoespec6'co se alcan/

Entregables:


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Entre!a+es

(st&n relacionados con el Fcmo voya realiar el proyecto. Eu productosvoy a entregar para alcanar elo-,etivo/

(,.: para poder o-tener la in)ormacinde un cliente en menos de HIsegundos puedo tener distintosentrega-les segn como lo

implemente: Una -i-liorato con un sistema )&cil

de 6ndice Un so)tJare con una -ase de

datos .......


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L-!ica +8sica.

SI son ciertos los supuestosexplicitados y se logran todos loso-,etivos espec6'cos! medidos atravs de los entrega-les de'nidos!

ENTONCES se logra el o-,etivogeneral del proyecto dentro de las

restricciones esta-lecidas.


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A9ora s67

+a de'nicin de los entrega-lesdispara toda la metodolog6a anal6ticaconocida y en uso.

8 lo largo de la e,ecucin delproyecto toda la gestin de los

cam-ios! la delegacin y la gestinde riesgos se ve a la lu de la l6neaestratgica de la empresa.


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Dos reaidades

+as empresas $ue realian proyectosen su seno: el producto del proyectose integra a la empresa.

+as empresas $ue e,ecutanproyectos para terceros: viven de

e,ecutar proyectos para otros.


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REGUNTAS

CLAVES

8 9

t $l d / i l
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Preguntas%20claves%20para%20definir%20el%20negocio.ppthttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/Preguntas%20claves%20para%20definir%20el%20negocio.ppt


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Eu

voy aproducir/

Para$uin/

Por $u/Con$uin/

Por$uines

/

reguntas $laes para de/nir elnegocio

t $l d / i l


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Cmo/

%onde/

Cuando/

Cuanto/

Porcuanto/

untas $laes para de/nir el neg


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Eu voy aproducir/

%e'na el producto o servicio$ue la empresa va a servir o

prestar! cu&les son sus atractivos$ue pueden di)erenciar alproducto o servicio )rente a suscompetidores.

999


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Para $uin/

%e'na $uines ser&n sus )uturosclientes! cu&les son suscaracter6sticas! a $u dan valor!cu&les son sus h&-itos o

pre)erencias! $u los motiva acomprar! donde compran! $uleen. (la-ore un per'l de sucliente.


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Por $u/%e'na cual es el motivo para invertir en elnegocio! si aprovecha alguna -recha delmercado o responde apenas a una necesidadde independencia del emprendedor.


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8$on2ui(n lo

conformar(9

%etermine si los socios ser&n escogidos en)uncin de la disponi-ilidad de capital o en)uncin del aporte $ue har&n a la empresacon nuevas ideas o tcnicas. Ser&nescogidos por a'nidades personales o porrelacin )amiliar/


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Cu&l ser&mi e$uipode tra-a,o/

"denti'$ue cmo va a con)ormar el e$uipode tra-a,o! si ste estar& con)ormado por)amiliares o talentos -uscados en elmercado! $u tipo de competenciasnecesitan poseer! $u har& cada uno deellos y cu&l ser& el sueldo $ue perci-ir&npor su gestin. 8ntes de e)ectuar lacontratacin! ser& necesario primero ha-erdise5ado la estructura organiacional de laempresa! el nmero de puestos de tra-a,oy el per'l de cada uno de ellos.


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Cmo ser&

su)uncionamiento/

%etermine la )orma en $ue va a producir!si todo el proceso de produccin ser&realiado dentro de la empresa o se

apoyar& con terceros. Para el caso de ladistri-ucin! de-er& esta-lecerse tam-inla )orma en $ue la empresa vender& suproducto: Ser& de )orma directa/ 2 atravs de distri-uidores/


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%nde$uedar&/

%e-er& de'nir donde estar& u-icado elnegocio! cu&l ser& el espacio necesario $ue

re$uerir& y si este ser& propio o al$uilado."denti'car la )acilidad de acceso a este! laproximidad de transporte o veh6culos! entreotros aspectos.


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Cu&ndo ser&

el inicio de laoperacin/

"denti'car cuando ser& el inicio de laoperacin! (star& este prximo a algn

evento importante o particular/! (xisteregularidad o estacionalidad en elcomportamiento del mercado/


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Cu&nto de-eser el

volumen deproduccin yde ventas /

%e'nir cual ser& la cantidad $ue va aproducirse! considera la capacidad deproduccin de las ma$uinarias y e$uipos y

las cuotas de produccin posi-les porpersona por unidad de tiempo. (sta-leca!adem&s! el volumen de ventas esperado y lapol6tica $ue mantendr& la empresa respectode los inventarios o stocKs.


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Cu&l ser& elprecio del

producto oservicio

co-rado/

(l precio del producto o servicio co-radotiene $ue ser el $ue el mercado pueda

soportar y estar acorde con los preciosde la competencia! adem&s de permitircu-rir los costos y gastos y generar unautilidad al negocio.

ETAPAS DE ELA3ORACION DE UN PROYECTO


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ETAPAS DE ELA3ORACION DE UN PROYECTO

IDEA3:ue o) aproducir94

;A-E DE!"EI+VE"-IO+

;A-E DEI+VE"-IO+

;A-E DEO!E"A$I


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ETAPAS DE ELA3ORACION DE UNPROYECTO

IDEA ;A-E DE!"EI+VE"-IO+

;A-E DEI+VE"-IO+

;A-E DEO!E"A$IO+

(studio de2portunidad oPer'l

(studio de Pre#)acti-ilidad oestudio de pre.;ia-ilidad(studio de)acti-ilidad o

via-ilidad

(STU%"2S

"n)ormaci*n

Sistematiarse(valuarse

"n)orme(,ecutivo

Toma dedecisiones conlos elementosde ,uicio $ue

aporte

+O -TA+ B=-I

"nstalacinControlar

"n)raestructuraConstruccin0a$uinarias ye$uipos:

8d$uisiciny

capacidad

Puesta en0archa

7U?"2?8?%2

Se controla:

Costos y Gastos

"ngresosTiempo


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IDEA&> $ausada de satisfacer unanecesidad, o crear una necesidado innoaci%n&

E-T#DIO DE O!O"T#+IDAD o!E";IL&> Es un poco super/cial,

puede ser una iniciatia propia & E-T#DIO DE !"E>;A$TIBILIDAD&>

De/ne las alternatias,

profundiza la inestigaci%n& E-T#DIO DE ;A$TIBILIDAD&> Es

m1s preciso ) es el 2ue determinala rentabilidad del pro)ecto&


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;A-E DE !"EI+VE"-IO+&> -upone

'acer estudios, recopilarinformaci?n, meterse en eldesarrollo de la idea, todo lo 2uenecesita , este tiene 2ue ser concriterio de alternatias&

En el informe ejecutio no debe

'aber muc'a teor.a, es m1sconcreto, e@acto ) este serir1para la toma de decisiones con loselementos de juicio ) aporte & Este

estudio tiene diersos nieles de


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;A-E DE I+VE"-IO+&> Instalaci%n

de la empresa, er cual es lainfraestructura 3construir oal2uilar4, comprar ma2uinaria )e2uipos, gastos de

entrenamiento del personal&

;A-E O!E"A$IO+&> -e opera el

negocio, comienza a teneringresos ) egresos 2ue debenser controlados para generar las

utilidades


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VIABILID AD

Comercial.# (studio de 0ercado Tcnica.# (studio Tcnico

+egal. %e Gestin.# (studio 2rganiacional 7inanciera

(conmica.# (studio 7inanciero


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ESTU D IO D E VIABILID AD%IN AN CIERA

ETA!A- ;O"5#LA$IO+ =!"E!A"A$IO+ EVAL#A$IO+

SU9 (T8P8S 29T(?C"?%("?72


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;O"5#LA$IO+ = !"E!A"A$IO+&> acerencuestas, obserar los materiales,materia prima, procesos ) luego con estainformaci?n se sintetiza ) se tieneelementos de juicio 'asta establecer lainersi%n, costos gastos e ingresos

EVAL#A$IO+&> An1lisis d rentabilidad An1lisis cualitatio&> calidad del producto An1lisis de sensibilidad&> cambiar ciertos

par1metros para saber 'asta 2ue puntopuede el pro)ecto ser rentable


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E-T#DIO DE 5E"$ADO&> 8$%mo amos a ender el producto9

8A 2uienes podemos ender9 8$uanto amos a ender9 8:ue estrategia podemos aplicar9 !osibilidad de producci%n

E-T#DIO TE$+I$O&> 8$u1l es el proceso9 8$%mo lo 'ago9

E-#DIO O"*A+IA$IO+AL&> !arteadministratia


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VIABLID ADVIABILIDAD DE!A"TA5E+

TO

ELE5E+TO- A

$O+T"OLA"Estudio de5ercado

Ventas Inersi%nIngresos*astos de Ventas

Estudio T(cnico !roducci%n Inersiones

$ostos de!roducci%n

EstudioOrganizacional

Administratio

Inersiones*astosAdministratios

Estudio;inanciero

;inanciero Inersi%n total delpro)ectoIngresos $ostos )*astosDeterminaci%n de la

rentabilidad del


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ATRI3UTOS A CONSIDERAR ENEL PROYECTO

08


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%'"e" In!e"i)'cin*Accin

Insatisfacci%n con el estado actual de las cosas

Identi/caci%n de un 1rea !roblem1tica

Identi/caci%n de un problema espec./co 2ue re2uiere resolerse

mediante la acci%n

;ormulaci%n de Varias ip%tesis

-elecci%n de una ip%tesis

Ejecuci%n de la Acci%n para comprobar la ip%tesis

Ealuaci%n de los efectos de la acci%n

*eneralizaciones


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(STU%"2 %(

0(


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OBJETIVO !"I+$I!AL:


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(studio de 0ercado

(l estudio de mercado de-e medir la

calidad y la cantidad de la demandadel rod!cto@-ien o servicioB cuyaproduccin es el o-,eto del proyecto!as6 como los recios y las )ormas decomercia"i#aci$n y romocion parallegar al cons!midor.

%eterminar si existe o nouna demanda insatis)echa

(studio de 0ercado


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OBJETIVO- E-!E$I;I$O-

Identi/car las caracter.sticas ) especi/caciones del sericio o

producto corresponden a las 2ue desea comprar el cliente&Identi/car 2u( tipo de clientes son los interesados en

nuestros bienes, lo cual serir1 para orientar la producci%n del

negocio&$onocer la cantidad de consumidores 2ue 'abr1n de ad2uirirel bien o sericio 2ue se piensa ender, dentro de un espaciode/nido, durante un periodo de mediano plazo ) a 2u( precioest1n dispuestos a obtenerlo&Describir la informaci%n acerca del precio apropiado paracolocar nuestro bien o sericio ) competir en el mercado, o

bien imponer un nueo precio por alguna raz%n justi/cadaDescribir los canales de distribuci%n acostumbrados para eltipo de bien o sericio 2ue se desea colocar ) cu1l es sufuncionamiento&Describir las estrategias de promoci%n 2ue permitir1 informaral cliente o consumidor la e@istencia del bien o sericio


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L' In!e"i)'cin de

M erc'do"+a "nvestigacin de 0ercadospermite encontrar elementospreponderantes! compro-ar

supuestos e hiptesis! ela-orarpronsticos! identi'car elementos decausa y e)ectoM es decir! -uscar un

conocimiento mayor con el 'n deminimiar riesgo! para $ue puedantomarse me,ores decisiones.


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I+ (or'nci' de ,' In!e"i)'cin deM erc'do"

Toda empresa siempre tiene uno-,etivo $ue lograr $ue! por logeneral! es la satis)accin de sus

clientes para $ue sean 'eles a susproductos. Para llegar a satis)acer asus clientes la empresa se vale delproceso del marKeting! el cual a su

ve tiene como componenteprincipal a la ". 0. (sta sirve comoinstrumento de acopio dein)ormacin! previene y limita los

riesgos para tomar decisiones con


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# U E ES IN VESTI- AR?

+a investigacin consiste en -uscaruna mayor certidum-re )rente antela presentacin de un )enmeno!

averiguando so-re las varia-les$ue hacen $ue este suceda.

+a investigacin se da cuando sepresenta un pro-lema y se -uscacuales son las causas $ue looriginan.

5arco Te%rico !lanteamiento !roblemaE@perimentaci%n $onclusi%n


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L' In!e"i)'cin y ,'

Accin+a investigacin es la produccin deun conocimiento! mientras $ue laaccin es la modi'cacin intencional

de una realidad dadaM estas dos vande la mano! al investigar y proponerla solucin a un pro-lema se pone en

marcha el conocimiento ad$uiridopara una correcta solucin.


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PROCESO DEL ESTUDIO DE( ERCADO

H. (sta-lecimiento de los o-,etivos deestudio y de'nicin del pro-lema$ue se intenta a-ordar.

N.


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4.# 9s$ueda de in)ormaci*n primaria.#Se suele realiar de las siguientesmaneras:

"nvestigacin -asada en la o-servacin (ntrevista cualitativas (ntrevista grupal

"nvestigacin -asada en encuestas "nvestigacin experimental


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O.# Par&metros comunes a considerar en lainvestigacin.#

Penetracin en el 0ercado.# identi'cacin delos principales cliente y competidores

Pronsticos de ;entas.# Se )orman de lasestimaciones de especialistas y directivos!$uienes anticipan lo $ue con mayorposi-ilidad los compradores tender&n a haceren relacin con sus decisiones para ad$uirirun satis)actor.

8spectos de magnitud.# (stos proporcionanin)ormaci*n so-re los antecedentes de larama industrial y la situacin relativa a lao)erta y la demanda


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.# 8n&lisis de los datos ypresentacin del in)orme.#+a etapa'nal en el proceso de estudio demercado es desarrollar una

in)ormaci*n y conclusinsigni'cativas para presentar alresponsa-le de las decisiones $ue

solicit el estudio

n1lisis de mercado(studio de 0ercado


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ESTUDIO

DE

MERCADO

PRODUCTO

ATRIBUTOS

DEMANDAOFERTA

MERCADO

POTENCIAL

PRECIOS

COMERCIALIZACION

PROMOCION

n1lisis de mercado

6


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DE-$"I!$IO+ DEL !"OD#$TO O-E"VI$IO

-E*5E+TA$IO+ DEL 5E"$ADO

A+ALI-I- DE DE5A+DA A+ALI-I- DE O;E"TA BALA+$E DE5A+DA>O;E"TAC

$#A+TI;I$A" 5E"$ADO !OTE+$IAL A+ALI-I- = DE;I+I$IO+ DE

E-T"ATE*IA- DE !"E$IO-,$O5E"$IALIA$I


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$


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Reco(i,'cin de ,'" f&ene""ec&nd'ri'"


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TIPO S D E IN %O RM ACIO N D E%UEN TE SECU N D ARIA

H. 8,enas a la empresa! como lasestad6sticas de c&maras sectoriales!del go-ierno! las revistas

especialiadas! etc.

N. Provenientes de la empresa! como

lo es toda la in)ormaci*n $ue sereci-a a diario de un )uncionario yestas de-en ser las indispensa-le s

para la investigacin

RECOPILACION DE INFOR( ACION DE


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RECOPILACION DE INFOR( ACION DEFUENTES PRI( ARIAS

Se constituyen por el propio usuario! porlo tanto es necesario entrar en contactodirecto y puede ser de tres )ormas:H. 0todo de 2-servacin.#2-servar

directamente la conducta del usuarioN. 0todo de (xperimentacin.# se o-tiene

in)ormaci*n del usuario usando yo-servando cam-ios de conducta.

4. 8cercamiento y conversando directamentecon el usuario.# (n la evaluacin de unproducto nuevo! con entrevistas! portel)ono! encuestas! etc.

Datos que se obtieneespecficamente para el

t di t li dson


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;#E+TE- DEI+;O"5A$IO+

E-T#DIO DE5E"$ADO

!"I5A"IA-

estudio que se estrealizando

$onsumidorcompetidor

T(cnicaso

m(todos

E@perimentacion

Entrevistas

Sesiones de grupo

Observacin,

Encuestas

-E$#+DA"IA-

Datos queya existen

;uente

Libros

"eistasDatos de lao/cinas de

estad.sticas&Datos de

otras

empresa

s

Se o-tienen

8travsd

e

son

8travsde

$


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$


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H. %(7"?"C"Q? %(+ P


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D ETERM IN ACIO N D EL TAM A. O D E LAM UESTRA

Cuando no se conoce la po-lacin

nW DX TX

(X nW DX.p.$ (X Cuando se conoce la Po-lacin

nW DX p.$. ? ?. (X Y DXp.$


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8n&lisis de 0ercado

!"OD#$TO

AT"IB#TO-$A"A$TE"

I-TI$A-

$A+TIDAD5E"$ADO !OTE+$IA

DE5A+DA O;E"TA

!"E$IO

$A+TIDAD

!LAA

$A+AL

!"O5O$IO+

E-T"ATE*IA


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E, ('(e, de ,' In!e"i)'cin de M erc'do"

!laneaci%n.# (studiar el mercado y-uscar a$uellos segmentos $ue-rinden oportunidades de

crecimiento para la empresautiliando de me,or manera losactivos.

-oluci%n de !roblemas&>%eterminar errores en el marKeting ydise5o del producto.

$ontrol&> Corregir las )allas para

poder cumplir con las tareas Infor+ 'cin re/&erid' ('r' ,'


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/ (In!e"i)'cin de M erc'do"

& !laneaci%n

a. 8n&lisis del comportamiento del consumidor# ?ivel Cuantitativo.# Cantidad de consumo

# ?ivel Cualitativo.# Caracter6sticas del consumidor

# ?ivel Proyectivo.# Proyeccin de la demanda ensi

-. Caracter6sticas del mercado

# Capacidad del mercado actual y su potencial!.

Todo lo $ue el mercado o)rece y satis)ace lademanda del consumidor

# Competencia.# Todos los posi-les competidores

# ;aria-les no controla-les.# Son los $ue la

empresa no puede controlar @ "nZacin! tasa de

- l i% d ! bl


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&> -oluci%n de !roblemas

a. Producto

%ise5o del nuevo producto!atri-utos! marca! envase! logotipo!importancia del servicio.

-. Precio

(lasticidad de la demanda! pol6ticasde introduccin! descuentos.

c. Canales de distri-ucin

%istri-uidores! motivaciones yactitudes del canal para mane,ar elproducto.

d. Promocin


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!ropuesta de soluci%n C manejo de

los puntos cr.ticos identi/cados

%esarrollo y )ortalecimiento de unaorganiacin de productores articuladosa un mercado. Capacitacin en temas demercado! comercialiacin y gestinempresarial para el mane,o de la parcela

y de su organiacin.


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F&> $ontrol

a. Cuales son las ventasconvenientes para la empresa.

-. Co-ertura de las di)erentes &reasgeogr&'cas.

c. "magen de la empresa ante losclientes

d. 8ceptacin de nuestro producto en

el mercado.

(studio de 0ercado


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(n esta parte se de-en de'nir las caracter6sticas espec6'cas del -ien o

servicio o-,eto de an&lisis.>!roducto principal&


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DEFINICION DEL PRODUCTO

[acer una descripcin exacta del producto o losproductos $ue se pretenda ela-orar o del servicio a-rindar.

8compa5ar en el caso de producto las condiciones

)6sicas! $u6micas! micro-iolgicas y nutricionales delproducto. (n el caso de un e$uipo ! piea! mue-le!etc.! se de-e acompa5ar con el di-u,o a escala $uemuestre todas las partes $ue lo componen y lanorma de calidad $ue cumple.

(n el caso de $ue sea un producto $u6mico sede-er& anotar la )ormula porcentual decomposicin y las prue-as 'sico$u6micas a las $uede-er& ser sometido el producto

N ATU RALE0A Y USO D EL


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N ATU RALE0A Y USO D ELPRODUCTO

+os productos pueden clasi'carsedesde di)erentes puntos de vista! elo-,etivo es tipi'car un producto -a,o

cierto criterio: Por su vida de almacn.# (n

duraderos @ mue-les!

electrodomsticos! herramientas!etc.B y no duraderos @ alimentos)rescos y envasadosB

Productos de consumo.# Sea


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%e conveniencia.# (stos a su ve se clasi'canen -&sicos! como alimenticios . Eue pueden

ser planeada o no su compra. Por Comparacin.# Se su-dividen en

homogneos @vinos! latas! aceites!lu-ricantesBM y heterogneos @ mue-les!

autos! etc.B $ue interesa m&s el estilo $ue elprecio Por especialidad.# (l servicio mdico!

mec&nico! etc. es donde el consumidor

encuentra $ue lo satis)ace y siempre regresaal mismo sitio. Productos no -uscados.# Son cementerios!

a-ogados! hospitales! etc..

D ,, d P d


84/239

D e"'rro,,o de Prod&co"

+os productos nacen para la solucin de unpro-lema! para cu-rir necesidad! crear!por innovacin! potencialiar el mercado!de ah6 la importancia de la investigacin de

mercados para recoger in)ormacin so-relos pro-lemas existentes y la creacin denuevos productos.

(l desarrollo de un producto se -asa en el

mtodo de ensayo y error! a travs de losdiversos dise5os! hasta $ue uno de ellossatis)aga! casi en su totalidad! lasespeci'caciones generales.

Los pasos para desarrollar n


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Los pasos para desarrollar unproducto son

H.%e'nir el pro-lema

N.Simulaciones del pro-lema

4.%esarrollar una solucin al pro-lemaO.(valuar los par&metros y el prototipo

de producto hallado

.


86/239

Fases de Dise:o de Productos

+ecesidad

Lluia deIdeas

-elecci%n )Valoraci%n

An1lisis de;actibilidad

Elaboraci%nde

!rototipo

!rueba de$oncepto

!ruebas de5ercado

"ealimentaci%n

!rueba de!roducto

F d Di : d P d t


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Fases de Dise:o de Productos

!otenciabilidad );uncionabili

dad

An1lisis de"entabilida

d

DiseHo del!roceso

Introducci%n al

5ercado

Ajustes

Estandarizaci%n )DiseHo de5(todos

!ublicidad )5ercadeo

( EDICION DE LA


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( EDICION DE LA

INFOR( ACION ?ominal.# Eue el entrevistado mencionenom-res $ue recuerde. S u resultado esso-re el HII\ de encuestado

2rdinal.# (l encuestado selecciona el$ue estima conveniente ordena deacuerdo a su criterio en escala de H al de mayor o a menor pre)erencia.

"ntervalos.# Permite hacer a'rmacionesa travs de rangos

Proporcional.#

LA IN TRO D U CCIO N D E U N


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LA IN TRO D U CCIO N D E U NPROYECTO

+a introduccin es la $ue da una ideasomera! pero exacta de los diversosaspectos $ue componen un tra-a,o!

Se trata! en ltima instancia! dehacer un planteamiento claro yordenado del tema de la

investigacin! de su importancia desus implicaciones! as6 como de lamanera en $ue se ha cre6doconveniente a-ordar el estudio de

sus di)erentes elementos

ELEM EN TO S D E U N A


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Una introduccin o-edece a la )ormulacin de las siguientespreguntas:

Cu&l es el tema del tra-a,o/ Por $u se hace el tra-a,o/

Cmo est& pensado el tra-a,o/

Cu&l es el mtodo empleado en el tra-a,o/

Cu&les son las limitaciones del tra-a,o/

Cu&les son los o-,etivos a alcanar/

ELEM EN TO S D E U N AIN TRO D U CCIO N

Ti(o" de In!e"i)'cin de M erc'do"


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Ti(o" de In!e"i)'cin de M erc'do""e)1n "& fin',id'd

H. (xploratoria

N. Concluyente

4. %e 0onitor6a y %esempe5o

O. "nvestigacin "nteligente

. "nvestigacin Pura

. "nvestigacin 8plicada a Productos

E , i


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E2(,or'ori'

(s a$uella $ue proporciona al investigadormayor in)ormacin so-re el pro-lemaM es decir!mediante esta investigacin! se de'ne clara ypro)undamente la situacin del pro-lema!

identi'cando las varia-les de mayor importancia$ue a)ecten directa e indirectamente aldesarrollo de la investigacin y por supuestoayudar a o-tener mayor conocimiento de

a$uello $ue estamos estudiando a 'n de o-tenerlos mayores -ene'cios con esta investigacin!$ue se podr6a decir $ue es una de las m&simportantes en la etapa inicial.


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8propiada en la primera etapa del

proceso en la toma de decisiones. 2-tiene in)ormacin preliminar. Tam-in se utilia cuando la empresa

decide emprender nuevos proyectos. (sta-lece l6neas de accin. Se -asa en: 7uentes secundarias!

encuestas a individuos con

conocimientos del tema! an&lisis decasos relacionados.

I+VE-TI*A$I


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VE+TAJA-

A#5E+TA" ELE+TE+DI5IE+T

O

;LE7IBILIDAD DE;#E+TE-

5EJO"E-$O+$L#-IO+E-

!LA+I;I$A$I


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E1e# po7

Si se inicia una investigacin so-re elorigen del signo sucres! se tendr6a laclasi'cacin siguiente:

7uentes Secundarias: 9ancosCentrales! [istoriadores! Centros de"n)ormacin.

(ncuestas: 8 los tra-a,adoresdirectos

Casos relacionados: 2tros estudios

similares

Conc,&yene


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Conc,&yene

(l dise5o de la investigacin se caracteria por susprocedimientos )ormales! o-,etivos y necesidades dein)ormacin de'nidos. (sto $uiere decir $ue se utilia uncuestionario ,unto con un dise5o muestral! detallado y )ormal.

7acilita la toma de decisiones al determinar! evaluar yseleccionar la me,or accin Suministra in)ormacin $ue ayuda al Gerente a seleccionar

y evaluar una l6nea de accin. Se gu6a por procedimientos )ormales encaminados o-tener

una in)ormacin espec6'ca. "ncluye encuestas! experimentos! o-servaciones!simulacin.

Se clasi'ca en dos grupos: %escriptiva y casual

V 3


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Ven'3'"

La $ue esta )undamentada enel procedimiento estad6stico!garantia o-,etividad yconsistencia en las

conclusiones. Tiene una aproximacino-,etiva a la )uente dein)ormacin! con una Fvisindesde )uera

Utilia muestras de tama5osm&s signi'cativos para extraerresultados concluyentes.

D e"!en'3'"


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D e"!en'3'"

%e-ido a $ue la )ormam&s conocida deaplicacin de lainvestigacin concluyente

son los cuestionarios sepueden presentarpro-lemas al recolectarlos datos! esto se de-e a

$ue existe discrepanciaentre lo $ue losentrevistados responden ylo $ue en realidad hacen

Concuyente Causa


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Concuyente Causa

Tiene como prioridad o-tenerevidencia de la relacin causa ]e)ecto de un )enomeno.

Se utilia en las prue-as demercados para nuevos productos oinnovaciones de los actuales

8l investigador le permite identi'carlas varia-les cuales son cuasasindependientes y los e)ectos $ueson las dependientes

Concuyente descripti*a


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Concuyente descripti*a

Su prioridad es la descripcin de las)unciones y caracter6sticas delmercado.

Por e,emplo las caracter6sticas de ungrupo de consumidores! en >>>mercado! es decir so-re la

percepcin de las caracter6sticas deun productoAservicio.

E1e# po7


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E1e# po7

"nvestigacin para determinar lascaracter6sticas de un consumidor de ^hisKy:

Conocer las caracter6sticas extr6nsecas eintr6nsecas del consumidor.

%eterminar:a.Euin toma ^hisKy/-.Como lo toma/c. %onde lo compra/

d.Con $uin lo toma/e.Con $u )recuencia lo toma/). Eue espera del producto/ "n)ormacin 8dicional: %egustaciones.

D e M onior4' y D e"e+ (e5o


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D e M onior4' y D e"e+ (e5o

Consiste en programas de investigacin dise5adospara monitorear programas de mercadeo nuevos oespeciales de la organiacin o de la competencia.(ste es el monitoreo ha-itual de un mercado de

prue-a para un nuevo producto.(n los ltimos a5os! se ha mostrado un creciente

inters en el monitoreo de varia-les situacionales!tales como regulacin gu-ernamental!disponi-ilidad de recursos! cam-ios en los estilosde vida de los compradores! intereses de grupos deconsumidores! etc. (l dise5o de investigacin deseccin transversal es apropiado en esta situacin.


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Se realia una ve $ue se ha seleccionado lal6nea de accin y puesto en pr&ctica el plan de

marKeting! para responder a la pregunta Euest& pasando/

(s elemento esencial necesario para controlarlos programas de mercados de acuerdo con

los planes +a desviacin del plan puede ser consecuencia

de una e,ecucin inapropiada del programa demercadeo yAo de cam-ios no previstos en los

)actores situacionales. Por consiguiente! elmonitoreo e)ectivo del desempe5o incluye elmonitoreo de las varia-les de la mecla demercadeo y de las varia-les situacionales!

,unto con las medidas de desempe5otradicionales tales como ventas artici acin

( onitoria y dese# pe:o


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Caracter6sticas

Suministra in)ormacinrelacionada con el

monitoreo del sistemade mercados

Controla los programasde mercadeo de

acuerdo con los planesde negocio

Su propsito es se5alarla presencia de

pro-lemas yoportunidades

potenciales


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2-,etivos

"n)orma cam-ios en lasmediciones deldesempe5o

;entas! participacin demedios! en)ocados a loso-,etivos del plan

"n)orma cam-ios en los

o-,etivos espec6'cos delplan

?iveles de conocimiento!penetracin de la

distri-ucin! nivel de preciospara evaluar la implantacin

del plan

"n)orma varia-les

situacionales

8ctividad competitiva!condiciones econmicas!

tendencias de la demandapara determinar el climasituacional

In!e"i)'cin Ine,i)ene


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Como una disciplina propia de la gestin estratgica delas empresas! la investigacin inteligente permite!mediante un Zu,o permanente de in)ormacin! conoceren )orma m&s pro)unda el mercado y el desempe5o dela empresa dentro de ste. (s as6 como la investigacin

inteligente implica una posi-ilidad para: 8gregar valor a los sistemas de precios existentes! conan&lisis de tendencias y prospectivas a )uturo.

(xplicar! a travs de un lengua,e claro! el sentido de losdatos del mercado.

Construir capacidades locales para tomar decisionesacertadas con -ase en la in)ormacin del mercado.

Promover v6nculos entre las oportunidades! loscrditos! la asistencia tcnica y la comercialiacin.



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E@isten tres fuentes de informaci%n como son para lainestigaci%n inteligente de mercados

El propio negocio de la empresaLa competenciaEl consumidor

Estos tres puntos dan lugar a la inestigaci%n inteligentede mercados 2ue es el n0cleo de informaci%n& Dic'asfuentes alimentan, mediante un ujo permanente dedatos, el centro de an1lisis de mercado de una empresa&Es decir 2ue inestigaci%n inteligente de mercado es el

concepto 2ue utilizamos para agrupar todas lasactiidades de an1lisis del mercado, )a sea las 2ueproienen del negocio, de la competencia o delconsumidor&-e basa en la estrategia para mantener e introducir unproducto con el /n de suplir las necesidades delconsumidor de la em resa or esto su rinci al fuente

E"&dio de %'ci6i,id'd


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E"&dio de %'ci6i,id'd

H. 0uestra de 0ercado @Po-lacinB

N. (ntrevistas! encuestas! recopilacinde datos.

4. 8n&lisis interno de la empresa:Capacidad productiva y costos.

O. (studio 'nanciero de la empresa

para determinar )ortaleas yde-ilidades.

Con los resultados $ue sta o-tiene se puedeproyectar el producto a )uturo pero hay $ue


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proyectar el producto a )uturo! pero hay $uetener en cuenta $ue existen amenaas como la

competencia desleal! el espiona,e empresarialy la mala pu-licidad! por lo $ue es importantetener vendedores $ue den sentido depertinencia y pertenencia al producto! y teneren cuenta $ue todo producto tiene )ases decrecimiento! latencia y decrecimiento! y si setiene una -uena in)ormacin se puede innovarconstantemente el producto.

Por ello la "nteligencia de 0ercados es)undamental para el desarrollo de unaempresa

Ventajas de la Inestigaci%n Inteligente


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j g g

(n concreto! las venta,as de la investigacininteligente de mercado son:

H. 2-tiene orientacin so-re el mercado y elcliente.

N. "denti'ca nuevas oportunidades! por e,emplo!identi'car nuevas tendencias antes $ue loscompetidores.

4. %a una alerta temprana de las acciones de loscompetidores! y activa contramedidas.

O. +e permite minimiar riesgos de inversin!detectar amenaas y tendencias conanterioridad.

. 0e,orar la interaccin con el cliente! al

conocerlo me,or


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Desentajas de la Inestigaci%nInteligente


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%enominada tam-in )undamental o-&sica! tiene como 'nalidad ampliar ypro)undiar el conocimiento de larealidad por medio de generaliaciones

mayores @hiptesis! leyes! teor6asB.

Trata de aclarar las relaciones -&sicas

entre causa y e)ecto! -usca el sa-er porsi misma! no se utilia en la deteccin deun pro-lema en particular del dise5o deun producto! sino m&s -ien el impacto

$ue puede tener un producto en la


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(lobjetivo

radica en )ormular nuevas teor6as omodi'car las existentes es decir generarconocimiento del conocimiento mismo

Siendo esta investigacin la -ase de todos losproductos comerciales o de investigacin

aplicada. Se orienta a la resolucin del pro-lema

conocido . Por e,emplo! cuando una compa56ade papel reciclado $uiere determinar si su

papel reciclado cumple con las especi'cacionesre$ueridas respecto al grosor en el rollo! ellospueden dise5ar un procedimiento sistem&ticopara responder esta pregunta espec6'ca.

VE+TAJA-


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VE+TAJA- Presenta amplias generaliaciones y

niveles de a-straccin $ue

posi-ilitan la )ormulacin hipottica$ue puede utiliarseposteriormente.

"nvestiga el desarrollo de una teor6a-asadas en principios y leyes.

Consigue me,orar en un corto plao

y dar resultados visi-les. Contri-uye a la adaptacin de los

procesos a los avancestecnolgicos.

DE-VE+TAJA- +os resultados pueden aparecer a5os

despus de iniciada la investigacin.

8 di)erencia de la otras

investigaciones! este tipo deinvestigacin re$uiere mucho mastiempo y dedicacin.

Se utilia como punto de apoyo esdecir sin los resultados de lainvestigacin pura! no ser6a posi-lerealiar investigacin aplicada.

In!e"i)'cin A(,ic'd' ' Prod&co"


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Tiene por /nalidad la b0s2ueda ) consolidaci%n

del saber ) la aplicaci%n de los conocimientospara el enri2uecimiento del acero cultural )cient./co, as. como la producci%n de tecnolog.aal sericio del desarrollo integral de lasnaciones&

!ropone transformar el conocimiento puro enconocimiento 0til

La inestigaci%n aplicada puede ser;undamental o Tecnol%gica, est1 impl.cito elt(rmino Innoaci%n, 2ue es orientado a lainnoaci%n de procesos o de productos&

Innoaciones incrementales 2ue conllean

Obtiene Informaci%n ) conocimientos b1sicos


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con el /n de resoler problemas particulares2ue surgen en las fases de desarrollo ) diseHo

/nal de un producto, para esto se utilizane@perimentos para eri/car si el producto esapto para su lanzamiento al mercado&

Identi/car con oportunidad el comportamientode los consumidores, sus usos ) '1bitos ) losKinsig'ts 2ue inciden en la compra dedeterminado producto o sericio, 'ar1 2ue laempresa reaccione a tiempo sin perder entas&

%ASES DE D ESARRO LLO D EPRODUCTO


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PRODUCTO Inestigaci%n de ciencia b1sica Tiene como meta elconseguir resultados y experiencias! sin el o-,etivo de -uscar

una utilidad pr&ctica. ?o suele darse en el sector privado! sinom&s -ien en universidades u otras instituciones deinvestigacin.

Desarrollo tecnol%gico se ocupa de la o-tencin y desarrollode conocimiento y capacidades cuya meta es la solucin de

pro-lemas pr&cticos con ayuda de la tcnica. Para ello se sirvede los resultados de la investigacin de ciencia -&sica! delconocimiento orientado a la aplicacin y de experienciaspr&cticas.

!re>desarrollo es la preparacin del desarrollo en serie del

producto orientado al mercado. Se comprue-a si nuevastecnolog6as pueden implementarse en productos y procesos. Sedise5an los conceptos de los productos y se crean muestras)uncionales. +a gestin de la innovacin con su derivacin de laestrategia de empresa tiene lugar en el pre#desarrollo.

Desarrollo de productos ) procesos (n esta ltima )ase se

VE+TAJA-

los conocimientos $uese ad$uieren.

l lDE-VE+TAJA-


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VE+TAJA- "nvolucra la

innovacin y

desarrollo lo cual)avorece a lasinstitucioneseducativas como a las

empresas! ya $uemantiene inters enad$uirir conocimientopara innovar losproductos.

J

Uno de los peligros deuna com-inacindemasiado marcada es$ue se descuide lainvestigacin de ciencia

-&sica. 2-tiene sus datos de la

investigacin -&sica porlo $ue si no son los datoscorrectos tampoco lo

ser&n resultados reales enla practica.


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LO # UE 7 AY # UE CO N SID ERAR AL


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M O M EN TO D E REALI0AR U N ESTUD IOD E M ERCADO

;A$TO"E- E7TE"+O-

;A$TO"E- I+TE"+O-

%'core" E2erno"


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%'core" E2erno"

[ay )actores externos $ue no puedenser controlados por la organiacin!pero de-en ser investigados por el

&rea de mercados para prevenir)uturos pro-lemas con la venta delproducto! stos tienen $ue ver con elentorno social! tales como el )actoreconmico! demogr&'co! tico ymoral! pol6tico y legal! tecnolgico ycompetitivo.

Factor Econ-# ico


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(s uno de los m&s comple,os! por$uepresenta varias varia-les:

&$1lculo de Oferta ) Demanda

La oferta es la cantidad de productos oservicios )a-ricados por las empresas y est&

en funcin del precio del producto! el costode produccin y el nivel tecnolgico

2 W ) @p ! c ! t B

2)erta "nterna @local! regional! nacionalB

2)erta externa @ internacionalB2)erta de 0ateria prima2)erta del producto

La Demanda es la cantidad de productos


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$ue pueden ser comprados por losconsumidores! y est& en funcin de los

precios del producto o servicio! gasto de loscompradores! ingreso de los compradores!precio de los -ienes sustitutos! precio delos -ienes complementarios.

% W ) @ p ! g ! i ! ps ! pc B

%emanda "nterna

%emanda (xterna

Tasa de Inter(s


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& Tasa de Inter(s

(l porcenta,e $ue se de-e pagarpor la utiliacin del dinero.

F& Inaci%n

(s el aumento de los precios de los

productos de la canasta )amiliar.G& Dealuaci%n

(s la prdida del poder ad$uisitivo

constante de la moneda )rente aun patrn.

M& "ealuaci%n


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+o contrario! la ganancia del poder

ad$uisitivoN& Ingreso per c1pita

(s un 6ndice macroeconmico $ue

mide el ingreso por persona tomandoen cuenta el P"9

%'cor D e+ o)r8fico


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)

Se mide por los cam-ios $ue su)reuna po-lacin en el per6odo de una5o! y lo constituyen las varia-les

$ue permiten cuanti'car unmercado: natalidad! mor-ilidad!de)unciones! migracin! emigracin einmigracin.

Para realiar en -ase a esto! unamedicin del tama5o del mercadode-emos seguir la siguiente


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+o& de abitantes 777777

-(migracin >>>>>>

!oblaci%nActualizada

777777

Y 0igracin >>>>>>

Y "nmigracin >>>>>>

!oblaci%n ;lotante 777777

-%e)unciones >>>>>>

!oblaci%n "eal 777777

8l o-tenerse la po-lacin real se


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8l o-tenerse la po-lacin real secalcula el nmero total de mu,eres

y se le resta a la po-lacin! luegose determina el nmero de mu,eresn-iles @en edad de procrear! o sea!

entre HN y I a5osB y se le aplica aesta nueva ci)ra el 6ndice denatalidad y el resultado se suma ala po-lacin real para determinar la

nueva po-lacin para el a5osiguiente.

Tasa de Natalidad.- ?mero de nacidosvivos entre un nmero de ha-itantes en un


130/239

a5o.

ndice de Morbilidad.- (l 6ndice de riesgode en)ermar por mil ha-itantes. Tasa de Defuncin.- ?mero de )allecidos

en un a5o.

Tasa de Migracin.- Porcenta,e deconnacionales $ue emigran del campo a laciudad.

Tasa de Inigracin.- Porcenta,e deextran,eros $ue entran al pa6s por un tiemposuperior a seis meses y luego se $uedan.

E1ercicio ;7


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+a empresa ecuatoriana de calado

+a [orma S.8. o)rece los siguientesproductos destinados a la po-lacin)emenina:

# 9otas media ca5a# 9otas ca5a completa

# Dapatos de gamua

Su mercado es la regin de lasierra! de la cual se tiene lasiguiente in)ormacin del a5o NIIV:

[a-itantes: `!OI

Tasa de ?atalidad:H. \


132/239

Tasa de ?atalidad:H. \

ndice de 0or-ilidad: 4.AHIII

Tasa de %e)unciones:O. \Tasa de 0igracin: N \

Tasa de (migracin: HO \

Tasa de "nmigracin: !H \Promedio de ;ia,erosAa5o: HNI!III

Promedio de PersonasA)amilia: O.

Consumo de Productos por 0u,er por a5o:

# 9otas media ca5a: H par

# 9otas ca5a completa: I. pares

# Dapatos gamua: O pares.

(l porcenta,e de la po-lacin


133/239

)emenina es del H\! y de este

porcenta,e el .\ son mu,eresn-iles.

Se pide determinar la demandapotencial de calado del a5o NIHH.

?ota: ?o usar decimales

Respuestas


134/239

p

Total NII: `VV!OO Total NII: VÒHV!IN 0u,eres NII: ÌII! 9otas media ca5a: ÌII! 9otas ca5a completa: NÌI!OOO Dapatos gamua: NIÌI4!O

E1ercicio


135/239

Una empresa )armacutica $ue

vende remedios para sanara)ecciones respiratorias en lasmu,eres em-araadas necesitasa-er cuanto es la demandapotencial en el NIH en la ciudadde 0anta de sus productos! realiarel c&lculo a partir de los siguientes

datosM tomando en cuenta $ue estain)ormacin la -ase es el NIHI

[a-itantes: 4!OI

Tasa de ?atalidad: HI.I \


136/239

ndice de 0or-ilidad: V.AHIII

Tasa de %e)unciones: . \Tasa de 0igracin: H \

Tasa de (migracin: V \

Tasa de "nmigracin: NN \Promedio de ;ia,erosAa5o: NI!III

Porcenta,e de Po-lacin 7emenina: V \

Porcenta,e 0u,eres ?-iles: N \Tasa de Consumo: N Unid.

%'cor $ico y M or',


137/239

y

6tica&> ?ormas $ue regulan elcomportamiento pro)esional y social de losindividuos! por e,emplo! tica de ahorro! ticade cumplimiento a de,ar de hacer! tica de

castidad sexual a la li-ertad sexual! tica en elconsumo de alimentos! tica en la compra deproductos $u6micos.

5oral&> Son normas de conducta

generalmente aceptadas por la sociedad y$ue son transmitidas de una generacin aotra! por e,emplo la moral en la constitucinde la )amilia! la moral en la ciudadan6a y elsentido de pertenencia! moralidad por la

Factor Po6tico y Le!a


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!

Son las disposiciones! normas! leyesy decretos $ue emite el go-ierno y

$ue regulan las produccin!distri-ucin y manipulacin deproductos de consumo masivo

Factor Tecno-!ico


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!

(ste inZuye en:H. +a creacin de nuevas empresas

N. %esaparicin de empresas $ue nose adapten a los cam-ios

4. Creacin de industriascomplementarias

i l i li i


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Tie!o !ara la coerciali"acin.

Con mercados cada ve m&scompetitivos! y m&s innovacin! losciclos de vida de los productos son cadave m&s cortos. (sto tam-in o-liga a$ue los tiempos de dise5o de-an sercada ve menores

Calidad& +a -s$ueda de la satis)accindel cliente de-e ser la consideracinprimaria del dise5o

#iitacin a !ocos !ro$eedores Por


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#iitacin a !ocos !ro$eedores. Pormucho tiempo prevaleci el concepto de$ue era

necesario disponer de una segunda )uentepara la provisin de partes y

componentes.

Cuando se opera con componentesinnovadores! esto ya no es posi-le: es m&simportante estrechar la relacin cliente#proveedor! y tra-a,ar con pol6ticascola-orativas entre am-os

Factor Co# petiti*o


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"denti'ca a la competencia! cualesson sus productos! )ortaleas!de-ilidades! nivel de produccin!

actitud del cliente )rente a los -ieneso)recidos. Tiene dos varia-les de mane,o:

H. Competencia de 0ercado

N. 0ercado de competencia

Co# petencia de ( ercado(sta se mane,a en cinco posiciones:


143/239

(sta se mane,a en cinco posiciones:

& $onniencia o $olusi%n&> +as cuatro

empresas $ue mane,an el I\ hacen guerrade precios a los pe$ue5os competidores.

& $ooperaci%n T1cita&> Una empresa hace lainvestigacin y desarrollo del producto y las

dem&s copian el mismo dependiendo de larespuesta del mercado.

F& "ialidad -ana&> (mpresas $ue o)recen losmismos productos de igual calidad! y solo

presentan di)erencias de marcas.G& *uerra Limitada&> Guerra entre empresas

con respeto.

M& *uerra Ilimitada&> (s eliminar y humillar a

los com etidores del mercado con cual uier

( ercado de Co# petencia
http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/My%20Dropbox/Universidad/Investigaci%C3%B3n%20de%20Mercado/Mac%20Vs%20Pc.mp4http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/My%20Dropbox/Universidad/Investigaci%C3%B3n%20de%20Mercado/Mac%20Vs%20Pc.mp4


144/239

(s la clasi'cacin desde el punto de vistaeconmico! segn esto tenemos: 5onopolio.# Una empresa mane,a el VI\ de

la o)erta.

Oligopolio&>Tres o cuatro empresas mane,anel VI\ de la o)erta. Oligopsonio.# (xisten pocos compradores 5onopsonio&> Un solo comprador y varios

vendedores. Duopolio.# %os empresas mane,an el VI\ de

las ventas

S2C"8+

P2+T"C2


145/239

P


146/239

Son varia-les controla-les por parte dela gerencia @Producto A ProveedoresA"ntermediariosB.

El %roducto de-e evaluarse por lasutilidades $ue este aporte a laempresa. (n este se mane,a lo $ue

concierne al dise5o! color! textura!eti$ueta! envase! empa$ue!em-ala,e.

Los %ro$eedores son los $uei i t l 0 t i i l


147/239

suministran la 0ateria prima o los

materiales a la empresa para serconvertidos en el producto 'nal.%e-en ser mane,ados con unapol6tica de %!st in time en ela-astecimiento de los inventarios.

Interediariosson todas a$uellasempresas o personas $ue sirven de

puente entre el productor y elcomprador! estos pueden ser a suve mayoristas y minoristas

CO N SUM ID O RES*SE- M EN TO(studio de 0ercado


148/239

+a segmentacin del mercado consiste enidenti'car grupos compradores con igualesnecesidades y deseos. (l o-,etivo $ue sepersigue al segmentar el mercado es dividirlo

en partes o segmentos de clientes! connecesidades o deseos iguales! $ue satis)acer.A& -e@o& Estado ciil Edad& Ocupaci%n

B& #bicaci%n Ventajas

$& ;recuencias de compra> $antidad compradaD& :uien escoge el producto

E& :uien toma la decisi%n de la compra&

CO N SUM ID O RES SE- M EN TO

SE5( ENTACION DEL( ERCADO


149/239

( ERCADO;8


150/239

%eterminar las cantidades del -ien $ue losconsumidores est&n dispuestos a ad$uirir y$ue ,usti'can la realiacin de los programasde produccin.

Cuanti'car la necesidad real o sicolgica deuna po-lacin de consumidores! condisposicin de poder ad$uisitivo su'ciente ycon unos gustos de'nidos para ad$uirir unproducto $ue satis)aga sus necesidades.

Comprender la evolucin de la demandaactual del -ien! y el an&lisis de ciertascaracter6sticas y condiciones $ue sirvan paraexplicar su pro-a-le comportamiento a

)uturo

(studio de 0ercado


151/239

Eue de-en inclu6r/:& -ituaci%n actual de lademanda&

& Indicadores de lademanda&

F&-ituaci%n futura&

D EM AND A DELPRODUCTO

AN ALISIS D E LA D EM AN D A


152/239

Es determinar ) medir cualesson las fuerzas 2ue afectan losre2uerimientos del mercado

respecto a un bien o un sericio Determinar la participaci%n del

producto pro)ecto en la

satisfacci%n de dic'a demanda&

%ACTO RES ?ecesidad real $ue se tiene del -ien o servicio


153/239

?ecesidad real $ue se tiene del -ien o servicio Precio ?ivel de ingreso de la po-lacin 2tros

Tomar en cuenta de donde viene la in)ormaci*n esdecir las )uente:

Informaci%n !rimaria: (s a$uella $ue se relevadirectamente para un propsito espec6'co.

Informaci%n -ecundaria: Se re'ere a a$uella$ue ya existe en algn lugar y se recolect para

otro propsito. Por lo general este tipo dein)ormacin es menos costosa $ue la primaria yen ocasiones -asta con la revisin de internet ocon una visita a la -i-lioteca local

Se entiende por %(08?%8 al


154/239

Se entiende por %(08?%8 alllamado C2?SU02 ?8C"2?8+8P8


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DE(ANDA

TIPOS DE DE( ANDA


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(n relacin con su oportunidad.# %emanda "nsatis)echa.# Eue lo

producido no alcana a cu-rir los

re$uerimientos del mercado %emanda Satis)echa.# Eue lo o)recido esexactamente lo $ue el mercadore$uiere.

Satis)echa saturada.# +a $ue ya nosoporta mayor cantidad del -ien oservicio.

Satis)echa no saturada.# Eue

aparentemente esta satis)echa y $ue se

En relaci%n con su necesidad. %emanda de -ienes social y nacionalmente

necesarios $ue re$uiere la sociedad para su


157/239

necesarios! $ue re$uiere la sociedad para sudesarrollo y crecimiento! como alimentacin!salud! vivienda! etc.

%emanda de -ienes no necesarios o de gustos! el$ue es llamado suntuario! como per)ume! ropa'na! etc. (n este caso la intencin es cu-rir un

gusto no una necesidad. En relaci%n con su temporalidad.#

%emanda continua! es la $ue permanece porlargo periodos! normalmente en crecimiento!

como el alimento por$ue la sociedad crece. %emanda c6clica o estacional! de alguna )orma se

relaciona con el clima o comercio! )estividades.

De acuerdo con su destino


158/239

De acuerdo con su destino.#

%emanda de -ienes 'nales! $ue sonad$uiridos directamente por elconsumidor.

%emanda de -ienes intermedio o

industriales! son los $ue re$uieren algnprocesamiento para ser -ien 'nal

PROYECCIO N D E LA D EM AN D A

Tanto la demanda como la o)erta


159/239

Tanto la demanda como la o)erta

pueden ser conocidos con ciertaexactitud! usando las tcnicas de laestad6stica! para o-servar elcomportamiento de un )enmenorespecto al tiempo.

Uno de los mtodos m&s utiliadospara calcular la tendencia y la

relacin $ue existe entre el tiempo yla demanda de cierto producto es el0todo de 06nimos cuadrados $ue

- t l , l6

ANALISIS DE LA OFERTA


160/239

Concepto.# (s la cantidad de -ienes o servicios$ue un cierto numero de o)erentes @productoresBest&n dispuestos a poner a disposicin delmercado a un precio determinado.

Propsito.# (s determinar o medir las cantidades

y las condiciones en $ue una econom6a puede y$uiere poner a disposicin del mercado un -ieno servicio.

+a investigacin de campo $ue se haga de-er&

tomar en cuenta todos estos )actores ,unto conel entorno econmico en $ue se desarrollar& elproyecto

O;E"TA DEL !"OD#$TO

(studio de 0ercado


161/239

(studia las cantidades $uesuministran los productores del-ien $ue se va a o)recer en el

mercado. 8nalia lascondiciones de produccin de lasempresas productoras m&simportantes. Se re)erir& a la

situacin actual y )utura! yde-er& proporcionar las -asespara prever las posi-ilidades delproyecto en las condiciones de

competencia existentes

PRINCIPALES TIPO DE OFERTAH 2)erta Competitiva o de 0ercado li-re # (s en la $ue


162/239

H. 2)erta Competitiva o de 0ercado li-re.# (s en la $uelos productores se encuentran en circunstancias deli-re competencia ! la participacin en el mercado$ue est& determinada por la calidad! el precio y elservicio $ue o)recen al consumidor.

N. 2)erta 2ligoplica@del griego: oligos! pocosB.# Se

caracteria por$ue el mercado se encuentradominado por solo unos cuantos productores. (,emplolos automviles nuevos. (llos determinan la o)erta losprecios y acaparan el mercado.

4. 2)erta 0onoplica.# (s en la $ue existe un soloproductor del -ien o servicio! domina el mercadoimponiendo la calidad! precio y cantidad! poseeaproximadamente V\ del mercado.


163/239

(studio de 0ercado

An1lisis actualaga un inentario cr.tico de los


164/239

aga un inentario cr.tico de losprincipales oferentes, seHalando lascondiciones en 2ue realizan laproducci%n las principales empresasdel ramo& Debe seHalar los siguientesaspectos&

Volumen producido !articipaci%n en el mercado

$apacidad instalada ) utilizada $apacidad t(cnica ) administratia Localizaci%n con respecto al 1rea

de consumo !recios, estructura de costos $alidad ) presentaci%n del

producto -istemas de $omercializaci%n,

cr(dito red de distribuci%n

(studio de 0ercado


165/239

An1lisis del r(gimen de mercado&Presente in)ormacin su'ciente $uepermita conocer! si la estructura delmercado del producto! es de

competencia per)ecta! imper)ecta ysus diversos matices.

(studio de 0ercado-IT#A$I


166/239

Se de-en destacar:

+as posi-ilidades de incremento en el gradode utiliacin de la capacidad ociosa de losproductores actuales.

(xistencia de planes y proyectos de

ampliacin de la capacidad instalada porparte de los productores actuales. (xamine los datos so-re la evolucin

previsi-le de (volucin del sistemaeconmico

Cam-ios en el mercado proveedor 0edidas de pol6tica econmica


167/239

+a empresa pretende )a-ricar unproducto $ue importa-apermanentemente/

+a empresa pretende )a-ricar unproducto $ue importa parcialmente/

+a empresa pretende )a-ricar un

producto de gran exportacin/ [a ha-ido importaciones oexportaciones muy -a,as delproducto a )a-ricar`

El objetio del estudio de mercado es pro)ectar las

M ERCAD O PO TEN CIAL(studio de 0ercado


168/239

El objetio del estudio de mercado es pro)ectar lascantidades del producto 2ue la poblaci%n estar1 en

capacidad de consumir a los diferentes nieles deprecios preistos& en este sentido, es necesariocalcular la demanda insatisfec'a& !ara determinarlaproceda de esta manera&&$ruce los datos pro)ectados de demanda con la oferta pro)ectada

&-i la demanda es ma)or 2ue la oferta pro)ectada signi/ca 2uee@istir1 demanda insatisfec'a&

F&$omp1rela con la oferta del producto 2ue cubrir1 el pro)ecto, )

cuantif.2uela&

G&En caso de no e@istir tales diferencias, se deber1n mencionar los

factores 2ue pueden permitir captar un mercado )a cubierto, o la

incorporaci%n a posibles e@pansiones futuras&

M&La demanda potencial se usar1 para las estimaciones /nancieras&

DETER( INACION DE LA DE( ANDAPOTENCIAL INSATISFEC>A


169/239

POTENCIAL INSATISFEC>A

(s la cantidad de -ienes o servicios $ue espro-a-le $ue el mercado consuma en losa5os )uturo! el cual podr& satis)acer el

nuevo proyecto si prevalecen lascondiciones con las $ue )ueron calculados.

Se generan con el an&lisis de los datos

estad6sticos.

ANALISIS DE PRECIO


170/239

Precio.# (s la cantidad monetaria a$ue los productores est&n dispuestos

a vender y los consumidores acomprar! un -ien o servicio! cuandola o)erta y la demanda est&ne$uili-rados

A2u. se analiza los

PRECIO S (studio de 0ercado

!recio


171/239

A2u. se analiza losmecanismos deformaci%n de preciosen el mercado delproducto&& 5ecanismo de

formaci%n e@istendiferentesposibilidades de/jaci%n de precios2ue corresponda conlas caracter.sticasdel producto ) deltipo de mercado&

modalidades

dado porel

mercadointerno&

!reciodado porsimilares

importados

!recios/jadospor el

gobierno!recio

estimado enfunci%n del

costo deproducci%n

!recioestimado enfunci%n de lademanda 3 atra(s de los

coe/cientesdeelasticidad4

!recios delmercado

internacional para

productosde

e@portaci%n

& ;ijaci%n del precio sedebe seHalar alores

PRECIO S

PRECIO S


172/239

debe seHalar aloresm1@imos ) m.nimos

probables entre los 2ueoscilar1 el precio deenta unitario delproducto, ) susrepercusiones sobre lademanda del bien& #na

ez 2ue se 'a escogidoun precio, es el 2ue sedebe utilizar para lasestimaciones /nancierasdel pro)ecto&

$onsideraciones para

/jar elprecio

Base delprecio loscostos 3Q

deganancia4

Demandapotencial

)condicion

esecon%micas delpa.s&

"eacci%n dela

competenci

a3competidores fuertes94

$omportamiento del

reendedor3ganancia

delintermediari

o4

Laestrategia

delmercado

$ontrolde

preciosdel

gobierno3canastab1sica4

-on las actiidades relacionadas conl t f i d l d t d l

CO M ERCIALI0ACIO N

(studio de 0ercado


173/239

la transferencia del producto de la

empresa productora al consumidor/nal ) 2ue pueden generar costospara el pro)ecto&

CIO N

cadena ocanal de

comercializa

ci%n

A puertade

fabrica

a niel dema)orista

a nielde

minorista

a niel deconsumid

ores

(studio de 0ercado$obertura del

mercad


174/239

CO M ERCIALI0ACIO N

Los

objetios

mercado

$ontrolsobre elproduct

o

$ostos

PROMOCO!AR E" E"E!CA#ME!$E %! AC$O &E !'ORMACO!,PER"%A"O! ( COM%!CAC)!, *%E !C#%(E +ARO"

A"PEC$O" &E RA! MPOR$A!CA, COMO "O!:

PRO M O CIO N (studio de 0ercado


175/239

E-T"ATE*IA-

!"O5O$I


176/239

mejorado

Desarrollo econ%mico local ) a la preseraci%n desus recursos naturales La entaja diferencial a la 2ue aspira ser una

asociaci%n l.der ) especializada en la producci%n deproductos

Estrategia para llegar al segmento de mercado del bienmejorado

Estrategia de 5ercadotecnia !roducto !recio &> es obtener un precio justo 2ue permita

utilidades aceptables $omercializaci%n &> Los canales de comercializaci%n

se debe considerar los costos directamente del

"ecursos necesarios para lacomercializaci%n ) estimaci%n de los$ostos para llear a cabo la misma


177/239

+os costos de seleccin @mano deo-raB!

+os costos de em-ala,e! son asumidospor los productores@asB

+os costos de transporte del producto. $apacidad productia &> !ara cumplir

con la demanda estimada del -ienme,orado

5anejo )Co "educci%n de riesgos enla comercializaci%n del bien

j d

8vance :CapituloH.#Capitulo N.#estudio de 0ercado %escri-ir el producto

TAREA


178/239

%escri-ir el producto

Segmentar el mercado 8n&lisis de la %emanda 8n&lisis de la 2)erta (strategias de Precios (strategias de Promocin

Para ello usted de-e considerar: 9uscar in)ormacin @)uente secundariaB

demanda#o)erta 8n&lisis del sector


179/239

ESTU D IO D EL TRABA9O EIN - EN IER:A D E M $TO D O S

7 ERRAM IEN TA PARA

PRO YECTO S D EM E9O RAM IEN TO D E LO S

PROCESOS

CO N TEN ID O D EL ESTU D IO D EL TRABA9O


180/239

5EDI$IO+ DEL T"ABAJOPara +eterminar eltiem,o -ue +e.elle/ar%

E-T#DIO DE5ETODO-Sim,li0icar el tra.ajo ei+ear m1to+o2 m2econmico2 +eHacerlo

ESTUDIO

DEL

TRABAJO

5A=O"!"OD#$TIVIDAD

Deci2ione2 en el Di2e3o +e lo2Pue2to2 +e Tra.ajo


181/239

5

CmoPor quCundoDndeQuQuin

Cr!"er#$"i!$

Men"%e$ &

F#$i!$ de %

Fuer' de

Tr()o

Tr()o *or

re%i'r

U(i!!in

+eo,r-i! de

% or,ni'!in

& %$ re$ de

"r()o

Tiem*o en que

o!urren %o$

-%u)o$ de

"r()o.

/orrio$

Indu!!in

O()e"i0o$

Me"$ &

Mo"i0!in de%

*er$on%

Pro!e$o$ &

*ro!edimien"o$

E$"ru!"ur

Fin%

De%

Tr()o

In!enier6a de ( %todos


182/239

(l estudio de mtodos es el registro yexamen critico sistem&ticos de los

modos existentes y proyectados dellevar a ca-o un tra-a,o! como medio

de idear y aplicar mtodos m&ssencillos y e'caces y de reducir los

costos.

ESTUDIO DE ( ETODOS


183/239

(s el an&lisis sistem&tico de losmtodos de tra-a,o para encontrarme,ores sistemas! $ue nos permitanaprovechar al m&ximo los recursos

humanos y materiales! logrando unae'ciente interrelacin hom-re m&$uina

en un proceso productivo.

$B#ETIV$:


184/239

0e,orar los procesos! procedimientos y la disposicinde la )&-rica! taller y lugar de tra-a,o! as6 como eldise5o del e$uipo e instalaciones. Por otro ladotam-in pretende economiar el es)uero humano

para reducir la )atiga innecesaria! adem&s deahorrar en el uso de materiales! m&$uinas y manode o-ra.

F0e,orar la productividad al desarrollar y aplicar

mtodos de tra-a,o m&s )&ciles y e)ectivos

O B9ETIVO ;


185/239

ESTU D IO D E M ETO D O S

F Enfo2ues o aplicaciones


186/239

F Enfo2ues o aplicaciones

A. Para disear un nuevo puesto de trabajo

B. Para mejorar un centro de trabajo o tarea

existente

C. Para encontrar ahorros en la organizacin

I+ear nue/o2 ,roce+imiento2 b-sicos o me.orar/undamentalmente los existentes mediante el Estudio de

Resultados del estudio de m todos:


187/239

/undamentalmente los existentes, mediante el Estudio de

Mtodos, anali0ando el contenido del traba.o producti1o2

In2talar ma-uinaria o e-ui,o2m-s modernos o de mayorcapacidad, mediante el Estudio de Mtodos, anali0andoporcenta.es de utili0acin y produccin2

Re+ucir el conteni+o +e tra.ajodel producto, mediante elEstudio de Mtodos y el an-lisis del +alor A3re3ado2

Re+ucir el conteni+o +e tra.ajo del Proceso mediante elEstudio de mtodos, anali0ando desperdicios y suprimiendo

mo1imientos innecesarios2

Re+ucir el tiem,o Im,ro+ucti/o, mediante la Medicin ye1aluacin del traba.o, de la m-4uina y el colaborador2

Procedi# iento 38sico


188/239

De"inir Reco!er E?a# inar

Considerar Apicar ( antener en o+ser*aci-n

Procedi+ ieno 68"ico ('r' &n e"&dio de+


189/239

E2 ,reci2o recorrer 2iete eta,a2 0un+amentale2 ,ara reali4ar un e2tu+io +el tra.ajo

com,leto:

Seleccionarel traba.o o proceso a estudiar2

Re5i2trarpor obser1acin directa cuanto sucede, utili0ando las tcnicas m-sapropiadas y disponiendo de los datos en la /orma m-s cmoda para anali0arlos2

E6aminarlos 5ec5os re3istrados con esp6ritu cr6tico, pre3unt-ndose si se .usti/ica lo4ue se 5ace, se37n el propsito de la acti1idad8 el lu3ar donde se lle1a a cabo8 el orden en4ue se e.ecuta8 4uien lo e.ecuta y los medios empleados2

I+earel mtodo m-s econmico tomando en cuenta todas las circunstancias2

De0inirel nue1o mtodo y el tiempo correspondiente para 4ue pueda ser identi/icadoen todo momento2

Im,lantarel nue1o mtodo como pr-ctica 3eneral aceptada con el tiempo /i.ado2

"anteneren uso la nue1a pr-ctico mediante procedimientos de control adecuados2

-ELE$$IO+A"

8l decidir si se hace el estudio de mtodos a un tra-a,o&


190/239

especi'co! de-er& tenerse en cuenta los siguientes )actores o

consideraciones de peso:De .ndole econ%micoTeniendo en cuenta la posi-ilidad deiniciar o continuar el estudio! de-e analiarse los cuellos de-otella! desplaamiento de materiales y operaciones contra-a,o repetitivo.

De orden T(cnico [acen re)erencia a las condicionesespeci'cas de los e$uipos o materiales involucrados en elproceso $ue de-an garantiarse. %e-er& -uscarse la opininde los especialistas.

Las reacciones umanas (s preciso imaginar poranticipado los sentimientos e impresiones $ue despertara lainvestigacin o el cam-io de mtodos . [ay $ue explicar losprincipios generales y el propsito del estudio de mtodos a

t d l i l d ) - lt

"E*I-T"A"

Luego de seleccionar el trabajo a estudiar, se debe hacer uni d ll d i b h


191/239

registro detallado ue sirva como base para hacer un examen

critico, por lo consiguiente las anotaciones deben ser claras !concisas.

Para tener una observacin real se debe observar el panoramaglobal de todo el sistema, aunue la atencin se centre luego

en los procesos claves, es necesario conocer el inicio ! "inal,solo as# se podr$ llegar a entender la interdependencia entrelas di"erentes actividades.

Para "acilitar este proceso han sido diseados ! estandarizados

unos gr$"icos ! diagramas, los cuales se dividen en doscategor#as%

&. Los ue sirven para consignar una sucesin de hechos ot i i t l d i

"E*I-T"A"*r1/co ) diagramas


192/239

acontecimientos en el orden en ue ocurren, pero sin

reproducirlos a escala. 'jemplos.

Cursograma (inptico del proceso Cursograma anal#tico del operario, material ! euipo )iagrama bimanual.

*. Los ue registran los sucesos, tambi+n en el orden en ueocurren, pero indicando su escala en el tiempo, de modoue se observe mejor la accin mutua de sucesosrelacionados entre si. 'jemplos.

)iagrama de actividades mltiples.


$lase de trabajo T(cnica gra/caCurso3rama "inptico del proceso


193/239

Ciclo completo de

/abricacin

&isposicin de la /abrica M1tode Materiales

&isposicin de la /abrica M1tode traba.adores

Manipulacin de Materiales

Mo1imientos de los operariosen el traba.o

Curso3rama "inptico del proceso

Curso3rama anal6tico del proceso&ia3rama de recorrido

Curso3rama "inpticoCurso3rama anal6tico del Material&ia3rama de recorridora/ico de trayectoria

Curso3rama "inpticoCurso3rama anal6tico del Material&ia3rama de recorridora/ico de trayectoria

Curso3rama anal6tico del Material

&ia3rama de recorridora/ico de 5ilos

Pel6culasAn-lisis de micro mo1imientos


"6mbolos empleados en los Curso3ramas


194/239

$iene lu3ar una operacin cuando se altera intencionadamente un

ob.eto en una o mas de sus caracter6sticas2 %na operacin representauna /ase principal del proceso y 3eneralmente se reali0a en unama4uina o en un puesto de traba.o2

$iene lu3ar un transporte cuando se mue1e un ob.eto de un lu3ar aotro, excepto cuando el mo1imiento /orma parte de una operacin o

de una inspeccin2

$iene lu3ar una inspeccin cuando se examina un ob.eto para suidenti/icacin, o se 1eri/ica en cuanto a calidad o cantidad2

$iene lu3ar una espera cuando las circunstancias ,excepto las

in5erentes al proceso, no permiten la e.ecucin inmediata de laaccin si3uiente pre1ista2

$iene lu3ar una espera cuando las circunstancias ,excepto lasin5erentes al proceso, no permiten la e.ecucin inmediata de laacc

elaboracion y evaluacion de proyectos primer parcial ix nivel-2

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