el usuario y la salud pública
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Experiencia del usuario frente a los sistemas de salud pública, estudioTRANSCRIPT
El Usuario y la Salud Pública EL LENGUAJE QUE PERMITE UN DIÁLOGO ENTRE AMBOS
¿ Cómo se comunica el servicio de salud pública con los usuarios?
En los centros asistenciales encontramos
Información - Señalética Espacio - Objetos Atención - Personal
El usuario a través de estos factores inicia un diálogo con la institución a la cual acude. Estos factores son claves para la desenvoltura (guión o pauta) del público dentro del recinto.
¿De qué manera se presenta esto actualmente?
Actualmente existen estos recursos pero muchas veces no son óptimos ya que carecen de organización e interrumpen la �uidez del sistema.
¿ Cómo es la interacción del usuario con el servicio de salud actual?
INGRESO
ESPERA
DE ATENCIÓN
ATENCIÓN
DIAGNOSTICO
Y MEDICACIÓN
?
SOLICITUD
DE ATENCIÓN
Tiem
po
Pre
vio
al
Serv
icio
Ser v ic io
?
Ánimo del Usuar io
Tiempo de Espera
- +
¿ En qué in�uye la primera interacción de los usuarios con el servicio?
INGRESO
ESPERA
DE ATENCIÓN
?
SOLICITUD
DE ATENCIÓN
Tiem
po
Pre
vio
al
Serv
icio
El tiempo previo al servicio es la primera imagen que adquiere el usuario del sistema al cual accede. Es el primer paso que anticipa el funcionamiento del sistema.
Cuando la interacción falla el sistema es poco �uído y la experiencia del usuario no es agradable, anticipándole un servicio de�ciente.
Este tiempo previo lo hemos llamado RECEPCIÓN, momento que conecta al público que ingresa con el sistema interno de salud pública.
¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?
a. Información - Señalética Confusa, diversa e inprovisada Poco jerárquica e ilegible Falta de organización grá�ca en el espacio Falta de recursos grá�cos
b. Espacio - Objetos Acceso y visualización confusa desde la ciudad Despreocupación por los recursos de espera (objetos) Falta de �uidez en el espacio
c. Atención - Personal Servicio no personalizado Poca disposición al servicio Falta de distinción del rol en el uniforme del personal
¿ Qué características desfavorables observamos en el tiempo de recepción?
Falta de visibilidad y reconocimiento en la ciudad
Escasa legibilidad, confusión y descuido del material grá�co informativo
Falta de coherencia entre unidades informativas,
no se aprovecha la utilización de iconos
grá�cos
Estableciendo un tiempo de Recepción para el usuario
PÚBLICO
SISTEMA DE SALUD
PÚBLICA
INGRESO
ESPERA DE ATENCIÓN
ATENCIÓN
DIAGNOSTICO Y MEDICACIÓN
SOLICITUD DE ATENCIÓN
E TAPAS DE INTERACCIÓN
FAC TORES CLAVES
INFORMACIÓN - SEÑALÉ TICA
ESPACIO - OBJE TOS
ATENCIÓN - PERSONAL
LA RECEPCIÓN DEL USUARIO
DISEÑO
UNIFICADO
ESTRUC TURADO
COHERENTE
PRECISO
AMABLE
SER
VIC
IO E
F IC
AZ
Y S
ATISFACTORIO
Amenizar el sistema teniendo en cuenta estos factores y sus características produce un servicio más satisfactorio.
¿ De qué forma se puede mejorar el sistema de recepción?
Señalética clara, fácil de reconocer y recordar, capaz de diferenciarse del resto del medio a través del color y la forma.
Utilización de recursos grá�cos que permitan al público reconocer la información.
Contar con espacios determinados para la ubicación de la grá�ca, con tal de producir una guía al público.
Generar un espacio visible y reconocible en la ciudad ...
INFORMACIÓN PERSONALIZADA
ACCESOS VISIBLES
SEÑALES DIFERENCIABLES
Usuarios
Interacción
Sistema de Salud Pública
Etapas
INGRESO
SOLICITUD DE ATENCIÓN
ESPERA DE ATENCIÓN
ATENCIÓN
DIAGNOSTICO Y MEDICACIÓN
Tiempo Previoal Servicio
Servicio
Recepción
Primera Imagen del Servicio
Primer Paso para el Guión
Factores Claves
INFORMACIÓN / SEÑALÉTICA
ESPACIO / OBJETOS
ATENCIÓN / PERSONAL
Lo Esperado
UNIFICADO
COHERENTE
PRECISO
AMABLEESTRUCTURADO
Diseño
EFICA
CIA
Y SA
TISFAC
CIÓ
N
Javiera Burgos FicaValeria Cerón Reveco
Gley Riquelme Van
DISEÑO GRÁFICO CUARTO AÑO