el uso de las #redes sociales en el #sector turístico
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@carlosvallehey, director de proyectos de @heyavenue, responsable del plan de #redes sociales de @Fitur_ y organizador del #Social Media Sharing, presentó el segundo Informe de usos de redes sociales en el #sector turístico.TRANSCRIPT
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing
@carlosvallehey | @heyavenue
Informe 20131. Objetivos, Alcance y Metodología2. Novedades frente a 20123. Indicadores de estrategia4. Indicadores de percepcióny gestión
1. Objetivos, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del sector con indicadores
fiables para poder plantear estrategias social media
El uso de las redes socialesen el sector turístico
694+300 empresasHotel/Hostelería
DestinoAgencia/Operador
Servicios
expositoras de FITUR (públicas y privadas)MM.CC.
ProveedoresAsociaciónTransportes
De todas las regiones de España y de los 5 continentes
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes socialesen el sector turístico
- Definición de y parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de información
- Encuesta a profesionales- Análisis y tratamiento
documental
indicadores
1. Objetivos, Alcance y Metodología
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
- Estudio de percepción y gestión profesional
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Indicadores de estrategia1. WEB
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-sociallos SinWeb
(de verdad que cada vez quedan menos)
2,16%
17,29%
16,99%
37,56%
25,99%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenidoscompartibles
Enlazansus redes
Web a-social
los Sin Web6,66%
1,78%
30,44%
38,41%
22,71%
WEBs ESPECÍFICAPARA MÓVIL
16,04%
Indicadores de estrategia2. FACEBOOK
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
57,99%26,95%
están en facebook]
0,29%
1,59%
13,69%
86,31%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
42,81%41,02%
están en facebook]
0,48%
1,43%
14,27%
85,73%
con usernamesin username
16%84%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El uso de las redes socialesen el sector turístico
crecimiento medio del númerode seguidores en 2012
243 %
10.646seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
7,35% 3,75%22,91%
52,74%
13,26%
el pelotón
4373seguidores
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
50,82%
13,93% 21,31% 8,2% 5,74%
el selecto club
2012
2013
Novedades
Comercialacciones
intereses comunes
autogenerado
ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO
ExperienciasEl uso de las redes socialesen el sector turístico
En facebook, se apoyan de:
39,52%7,8%
35,46%19,15%
diseño gráfico(creatividades)
Desarrollo de app canvas
Desarrollo de tab app
Twitter tab
26,95%12,77%
23,4%27,6%
youtube app
RSS /blog Tabs
FB Welcome
FBML/HTML tab
12,77%Pestaña dereservas 9,22%Easypromos
16,4%Pinterest Tab 58%Imágenes comoelemento principal
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 32% de laspáginas generan contenidos que soncompartidos
Las páginas que trabajan el diseño gráfico de creatividades, tienen una media del 44,68% de personas
que comparten sus contenidos
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 5,27 % de losseguidores estáhablando de la página (media semanal)
Las páginas que usan imágenes como contenido principal,tienen una media del 12% de personas hablando de ellas
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Indicadores de estrategia3. TWITTER
¿Cuántas empresas están en... twitter?
73,11%Frente al 74,55% de 2012
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2013
El uso de las redes socialesen el sector turístico
1.717followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
10,66%
22,91% 51,73%
12,25%
2,45%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
784followersde media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
66,39%
13,11% 16,39%3,28% 0,82%
crecimiento medio del númerode followers en 2012
219 %
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 50% crea#hashtagsque son seguidos(al menos por 1)
El uso de las redes socialesen el sector turístico
De entre aquellos que publican más de 7 tweets por semana
Misma fb
Atenciónal cliente
Comercial /Ofertasacciones
intereses comunesautogenerado
Control de lareputación
+Novedades
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Indicadores de estrategia4. YOUTUBE
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Frente al 73,60% de 2012
¿Cuántos están en... youtube?
72,28%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 11,38% de loscanales de empresasdel sector sonBRAND CHANNELS
2013
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
34,09% 43,18%
13,64% 6,81% 2,27%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
36,49%
31,08%
18,92% 10,81% 2,7%
Indicadores de estrategia5. OTRAS REDES
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
63,73%
61,59% 28,89%
12,72%
5,94%
33%
2013
78%
22%
37%
15%
4%
6% 1%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
CREANDISCUSIONES /GENERANCONTENIDOS /TIENEN GRUPOSDE DEBATE
24%
37%
21%
Indicadores de estrategia5. BLOG
Frente al 28,66% de 2012
¿Cuántos tienen un blog corporativo?
14,39%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Los blogs corporativos activos
PUBLICAN 4,64
POSTSMENSUALES
PLATAFORMASUTILIZADAS
El uso de las redes socialesen el sector turístico
79% WORDPRESS
10% BLOGSPOT
10% TUMBLR
Indicadores de estrategia6. INTERACCIÓN
El 59% no responden a loscomentarios de sus seguidores
El uso de las redes socialesen el sector turístico
No Retweetean: 46%No interactúan con menciones: 52%No responden: 45%
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El 19% de las empresasinteractúa con sus
partners a través deredes sociales
El uso de las redes socialesen el sector turístico
El uso de las redes socialesen el sector turístico
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¿En qué canal eran comentadasnuestras publicaciones?
38% del total
29% del total
El uso de las redes socialesen el sector turístico
2012
2013¿En qué canal son comentadas
nuestras publicaciones?
17% del total
9% del total
El uso de las redes socialesen el sector turístico
Indicadores de PERCEPCIÓNY GESTIÓN
