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Susana Antn Sevilla

El uso de la

RR.PP.en la labor de un

WEB 2.0

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Susana Antn Sevilla

Hacerlo bien y

hacerlo saber

RR.PP.

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Hacer y comunicar son las dos caras de

una misma moneda. Para hacerlo saber, es

imprescindible la comunicacin, que debe estar

gestionada por un gabinete.

Y ese comunicar va a tener una incidencia

directa en la imagen que los pblicos se van a ir

haciendo de la organizacin.

Costa

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RR.PP.

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[] relaciones pblicas signifca exactamente lo que dice:

son las relaciones de una organizacin, una persona, una

idea, lo que sea, con los pblicos de los que depende para

su existencia. El consultor de relaciones pblicas es el quese dedica a ellas, un proesional equipado por educacin,

adiestramiento y experiencia que asesora al cliente o

patrono sobre las relaciones con los pblicos.

Bernays

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RR.PP.

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RR.PP.

[] las relaciones pblicas ayudana nuestra compleja y pluralista

sociedad a alcanzar decisiones

y a uncionar ms efcazmente

contribuyendo a la comprensin

mutua entre grupos e instituciones.

Sirven para armonizar las normas

pblicas y privadas. []

declaracin ofcial sobre rr.pp.

(nov 1982) Public RelationsSociety o America

Susana Antn Sevilla

El proesional de

relaciones pblicas

acta como consejero

de la gerencia, y como

mediador, ayudando a

traducir los objetivos

privados en normas y

acciones razonables y

aceptables pblicamente.

Sam Black

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RR.PP.

Las relaciones pblicas son la uncin

directiva que establece y mantiene

relaciones mutuamente benefciosas entreuna organizacin y los pblicos de los que

depende su xito o racaso

Cutlip y Center

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GABINETE DE COMUNICACIN

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Crear y diundir inormacin, tanto a nivel interno como externo,

es una de las tareas bsicas de todo gabinete, pero no es la nica.

Martn

Las relaciones inormativas siguen siendo prioritarias en un

gabinete de comunicacin, pero no hay que limitarse a ellas.

Carrascosa

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GABINETE DE COMUNICACIN

principales funciones

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Relacin con los distintos pblicos (personal interno,

usuarios/clientes, proveedores, medios de comunicacin).

Gestin de la imagen corporativa, la comunicacininterna y las relaciones pblicas en general.

Lobbying. La comunicacin como instrumento para

relacionar a personas e instituciones.

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GABINETE DE COMUNICACIN

principales funciones

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La comunicacin interna, la comunicacin

de producto, las relaciones inormativas y la

comunicacin corporativa (entendida como las

actividades realizadas para conseguir la proyeccin

de la imagen de una empresa o entidad).

Inorme El estado de la publicidad y el corporate en Espaa

(1998)

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GABINETE DE COMUNICACIN

principales funciones

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La ampliacin de unciones de un gabinete es el paso que

transorma al gabinete de prensa en otro ms avanzado y

que toma el nombre de gabinete de comunicacin. Con l

los objetivos se multiplican, el campo de actuacin se abre.As, las acciones vinculadas a las relaciones pblicas

(relaciones con la sociedad, comunicacin interna, etc.) han

adquirido gran protagonismo en los gabinetes.

Crdenas

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GABINETE DE COMUNICACIN

principales funciones

HOY SE HABLA DECOMUNICACIN GLOBAL,

DE ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIN INTEGRAL

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La comunicacin se contempla como un todo, donde

caben acciones propias tanto de la publicidad y las

relaciones pblicas como del periodismo.

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GABINETE DE COMUNICACIN

El responsable de comunicacin

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dircomSu perfl debera ser el de un estratega global, con miradaholstica, el que aporta a la integracin de los procesos y el

que evidencia que la comunicacin es el eje estratgico de una

organizacin

Joan Costa El ADN del DirCom

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( Video 1 )

http://vimeo.com/35781672

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( Video 2 )

http://www.youtube.com/watch?v=YXfVly4PxOo&feature=related

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WEB 2.0

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INTERNET es un canalDE comunicacin

ES UN ESPACIO SOCIAL

MULTIMEDIA

OMNIFUNCIONAL

BIDIRECCIONALINTERACTIVO

DE MBITO MUNDIAL

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WEB 2.0

E.V.O.L.U.C.I..N

social

media

La introduccin de nuevossoportes y medios a la red

ha transormado su uso

Nueva generacin de usuarios

Conjunto de medios y recursos tecnolgicosque avorecen la interaccin de los usuarios

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web 2.0 social media

Los medios Sociales son plataormas

digitales de comunicacin que dan el poder

al usuario para generar contenidos ycompartir inormacin a travs de perfles

privados o pblicos

IAB (Interactive Adversiting Bureau)

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web 2.0 social media

Los mercados se orman de conversaciones

El enoque del marketing, comunicacin, rr.pp. en medios sociales

debe estar centrado en personas, en el mensaje por encima de la

imagen; en la experiencia por encima del producto.

Las marcas, empresas, son capaces de orecer una respuesta

adecuada a las necesidades de sus clientes conversando con ellos.

LEVINE, Rick y Otros.

El Manifesto Cluetrain, Ediciones Deusto. 2000

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web 2.0 social media

Internet hace posible tener

conversaciones entre seres humanos que

simplemente eran imposibles en la era

de los medios masivos de comunicacin

#6 - Manifesto Cluetrain

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web 2.0 social media

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web 2.0 social media

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web 2.0 social media

caractersticasdistintivas

inteligencia colectivaPROACTIVIDAD

participativa

interactiva

colaborativa

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web 2.0 social media

ventajas

ENTORNO IDNEO PARA LA COMUNICACINDE LAS MARCAS CON SUS STAKE HOLDERS

alcanceViralidad

segmentacin

influenciaCredibilidad

diversidad de accionesexperiencia

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web 2.0 social media

LA WEB 2.0 HA MODIFICADO LAS

FORMAS DE USO DE INTERNET

YLA RELACIN ENTRE LAS

MARCAS Y LOS CONSUMIDORES

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web 2.0 social media

LAS MARCAS HABLABAN

A SUS PBLICOS AHORACONVERSAN CON ELLOS

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web 2.0 social media

Los proesionales de lasRR.PP. deben:

Hacer llegar al consumidor la experiencia del

consumo del mensaje.

Aportar soluciones para todos los dispositivos.

Tener en cuenta el eecto WOM/Buzz.

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web 2.0 social media

Herramientas de medicin, estadsticas de los medios,

uentes externas.

Planifcacin estratgica

Anlisis

caractersticasdel medio

del perfil delos usuarios

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Uso de plataormas y servicios de redes sociales en Espaa.

Medios sociales > principal actividad en internet

(82% del total de internautas, superando al email 73%)

Redes sociales y blogs(de 18 a 34 y de 25 a 49 aos)

Twitter dobla audiencia

de 2010 a 2011

Tiempo de uso en Tuenti(media de 4h 42min)

2012 smartphones

y tablets

The Social Media View rom Spain. Nielsen 2011

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web 2.0 social media

Empata, conocimiento de los medios y sus reglas, adaptacin

a los intereses de los usuarios y los cambios tecnolgicos, lnea

coherente de comunicacin, adaptar el lenguaje, interactuarcon los usuarios (responder, valorar aportaciones)

Escuchar, aportar valor, constancia

Planifcacin estratgicaParticipacin/interaccin con el usuario

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web 2.0 social media

Una buena combinacin de ambas har que se

aproveche mejor la potencialidad del medio y se

conseguir que la inversin revierta en benefcio.

convencionales no convencionales

Planifcacin estratgicaAcciones

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Planifcacin estratgicaAcciones

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http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Xw4DTcinBss#!

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Tendremos la posibilidad de establecer una relacin de calidad

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