EL TRATO INTERPERSONAL EN EL AMBIENTE PROFESIONAL

´El tiempo de los demás es tan valioso como el propio´..

Presentado por:María Verelsis Brito (2012-1631)María Verónica Brito (2012-0612)Yesenia Maria ventura (2011-0598)

El trato interpersonalEs el aspecto esencial para progresar y

mejorar los rendimientos laborales. El conseguir formar buenas interacciones con los demás, es una habilidad que debe desarrollarse y perfeccionarse en todo momento.

Las largas esperas en la oficina de un profesional.

Las largas esperas en la oficina de un profesional.

La mayoría de los profesionales acostumbran a dar citas a las personas una hora, para luego hacer esperar las personas citadas por un largo rato. Lo mismo sucede en relaciones cliente- consultor, suplidor- cliente, paciente- profesional de la salud, y así en muchos tipos de actividades profesionales, pero el caso clásico es el de las consultas de algunos médicos.

Se entiende que estos profesionales están muy ocupados, pero quizá no se han percatado de que el tiempo ajeno también vale dinero y que nadie tiene derecho a desperdiciar el tiempo de otro, como si fuera suyo.

Esto crea una mala imagen del profesional y pone al que espera a la defensiva, pues es una obvia falta de respeto y consideración.

Es una falta de ética profesional.

Presentaciones y saludos

Presentaciones y saludosEl propósito de presentar una persona a

otra, o a un grupo, es cumplir con la formalidad de hacer que ambas partes se conozcan y situarlas en una relación profesional o social.

Quien presenta a quien? El mas joven será presentado al mayorEl de menos jerarquía al de mayor jerarquía.El caballero a la dama.

Excepción:

Hay una sola situación en que las pautas de presentación entre profesionales difieren de las del ámbito social: es cuando se presenta un ejecutivo a una ejecutiva sea una persona mayor o de mas jerarquía que el ejecutivo, no es necesario hacerle la diferencia a la mujer. Se puede presentar la mujer al hombre si se da la oportunidad.

Las presentaciones mas frecuentes se hacen así:1. Se presenta el joven al mayor ej.:Licenciada Fernández, permítame

presentarle a Margarita Gonzales, estudiante de la escuela de Derecho de UCATECI. Margarita , la licenciada Fernández esta a cargo de los asuntos legales en nuestra empresa.

2. Se presenta un compañero de trabajo a uno de igual rango en otra compañía.

3. Se presenta un civil a un oficial

4. Se presenta un ejecutivo joven a un ejecutivo mayor Ej.:

Señor Santiago, le presento al señor Pedro Gómez, el nuevo miembro de nuestro equipo de ventas. Pedro, el señor Juan Santiago es vicepresidente de nuestra compañía.

5. Se presenta un ejecutivo de su compañía a un cliente.

6. Se presenta un caballero a una dama, se presenta un compañero a una compañera o viceversa. Ej.

María te presento a mi primo Juan López. Juan, María Feliciano, compañera de muchos años.

Que decir después de los nombres?Al presentar a dos personas es

conveniente dar algunos datos sobre cada una para despertar el interés común; así les proporcionamos temas de conversación.

En una audiencia oficial:Solo se nombra al visitante. Se dirá,

´´Señor gobernador, permítame presentarle al señor López(o al señor Pedro López, gerente del Banco DEF)´´

En reuniones o celebraciones:El anfitrión/a de una reunión o

celebración corporativa debe asegurarse de que todos los asistentes sean presentados. Sin embargo, si a la reunión asisten muchos invitados, y llegan poco a poco, después de saludar al anfitrión , el recién llegado se le presentara a un grupo pequeño, esas personas lo presentaran a otras, y así sucesivamente.

Que hacer si alguien olvida un nombre:Si su presentador parece haber olvidado su nombre,

no vacile, dígalo claramente, sin duda salvara una situación incomoda y se lo agradecerán.

Títulos profesionales:Para comenzar toda persona es ´´señor/a y apellido

´´, don o doña y nombre (en países donde se acostumbre) y se le trata de usted hasta que medie un acuerdo para tutearse y llamarse por su nombre de pila. El primer nombre siempre se deja para usarse entre amigos y personas de confianza.

Los apodosLos apodos podrán ser muy cariñosos, pero si

´´chiquitín´´ es un hombre grande y gordo, debe insistir en que lo presenten y lo llamen por su verdadero nombre en el trabajo.

Lo mismo una mujer en similares condiciones a quien llamen ´´bebe´´. El uso de apodos y diminutivos en general, y sobre todo los que puedan ridiculizar a las personas, no es adecuado dentro del campo profesional.

El acto de dar la manoDar la mano, como saludo cordial entre amigos o extraños, es una costumbre muy antigua. Con el pasar del tiempo la costumbre evoluciono, convirtiéndose en un acto expresivo de alegría y gusto de conocer o saludar a una persona.

Dar la mano: Jamás niegue la mano De la mano con animo De la mano derecha Póngase de pie Quítese los guantesSe saluda dando la mano cuando: Somos presentados Nos despedimos de esa persona Recibimos una visita en la oficina y al despedirnos

de esta Llegamos a una reunión y al marcharnos Etc..

Los saludos cariñosos y los besos en la oficina:

Entre colegas que se ven todos los días en la oficina, el saludarse con un beso o toqueteándose esta fuera de lugar.

Aunque esas mismas personas estén acostumbradas a darse un beso, no deben hacerlo en la oficina, pues el beso no es un acto propio para el ambiente de trabajo.

El tuteoen algunas culturas se acostumbra tratar de ´´usted

´´ hasta a los familiares mas cercanos: padres, hermanos, tíos, padrinos y otros; a estos países nada tenemos que criticar ya que han simplificado el trato correcto entre las personas.

´´tu´´ es trato familiar, y ´´usted´´ trato de respeto.

A quien tutear?Toda persona que acabemos de conocer sera

´´usted´´ hasta recibir el permiso de tutear o ser tuteada, según el caso.

Algunos usan el tuteo como forma de superioridad:

Muchos profesionales deciden tutear a sus subalternos, clientes o pacientes con el propósito de demostrar superioridad e imponer obediencia. Lo hacen con frecuencia para evitar cuestionamientos, ya sea de diagnósticos, ordenes, opiniones, etc.

La excesiva confianza

Ni por teléfono ni personalmente debemos tratar a los compañeros o relaciones de trabajo con excesiva confianza. Hablar con palabras cariñosas a las personas en el ambiente de trabajo, ya sean conocidas o no, es falta de respeto y un abuso de confianza. Si usted piensa que de ese modo agrada mas, esta en una total equivocación.

Este tipo de trato se ha hecho frecuente en los últimos tiempos, como es por ejemplo, llamar ´´amorcito´´ ´´corazón´´ , ´´mi vida´´ a personas que no conocemos.

Como se tratan en la oficina compañeros de trabajo de diferente sexo y edad pero del mismo rango?

Sin importar la diferencia de edades, el trato debe ser de igual a igual ya que en el ambiente de trabajo hay colegas y colaboradores, no hombres y mujeres. Deben tratarse con respeto, consideración y discreción. La mujer no quiere diferencias ni atenciones especiales que la hagan ver en desventaja, como si fuera sexo débil. La diferencia se deja para personas mayores o de mas jerarquía.

Como manejar diferencias de jerarquía?

Un jefe o jefa menor que sus empleados debe tener suficiente adiestramiento y elegancia para hacer sentir a esas personas cómodas bajo su dirección y no intimidarlas ni intimidarse. Sus conocimientos del lenguaje corporal , la postura, la mirada, los ademanes, y el buen uso de la voz le ayudaran en ello.

Como se tratan los colegas en sociedad?

Es sencillo. En sociedad practicaran las normas tradicionales de cortesía, como retirarle el caballero la silla a la dama, abrirle la puerta, etc.

Resulta propio tutear a las personas con quienes se trabaja?

No es adecuado, aunque cada vez es mas frecuente. A todo el mundo se debe tratar de usted y señor o señora hasta que la persona de confianza y permiso para ser tratada de tu.

El cigarrillo en el ambiente de trabajoLas personas que fuman, además de afectar su

salud y la de los demás, corren el riesgo de tener mal aliento, mancharse los dientes, y los dedos con nicotina. Cada vez hay mas lugares que prohíben el fumar o que tienen secciones separadas para fumadores.

Al visitar una oficina respete sus reglas sobre el fumar, si no hay restricciones de fumar, de todos modos debe pedir permiso a los que le rodean antes de encender un cigarrillo y no enfadarse si le niegan el permiso.

El alcohol y las drogasUna regla no escrita rige nuestra conducta respecto

al alcohol: en reuniones sociales de negocios, sean comidas, banquetes, cocteles, etc.

Es desagradable ver a una persona a quien admiramos cometer la indiscreción de embriagarse.

Las drogas:No hay tal cosa como reglas de etiqueta para el uso

de drogas. No creo que haya que tener tolerancia en ningun momento hacia el que las usa, las reparte o las solicita en nuestra presencia y menos en el lugar de trbajo.

Los viernes sociales

Estas salidas semanales con los compañeros de trabajo se han prestado a otro tipo de intercambio y han sido causa de muchas situaciones desagradables y malentendido. En este tipo de reunión donde prevalece la bebida, tendemos a hablar mas de la cuenta, hacer promesas comprometedoras y cometer indiscreciones de las que luego nos podemos arrepentir,