el trabajo en equipo y la comunicación. ¿cómo mejorar nuestra asertividad?
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El trabajo en equipo y la comunicación. ¿Cómo mejorar nuestra asertividad?. Mª Luisa de Miguel Directora Council-Consultores y Escuela de Mentoring www.council-consultores.com www.escueladementoring.com. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Mª Luisa de MiguelDirectora Council-Consultores y Escuela de Mentoring
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El IQ ( Coeficiente intelectual) hace que te contraten, pero es el EQ (Coeficiente Emocional) el que hace que te promuevan.
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
¿ QUE ES EL TALENTO? DOTACION + REALIZACION Potencial Logro DESARROLLO Habilidades
Aptitud Actitud Comportamiento
INTERVENCION
InteligenciaRasgos
PersonalidadDestrezas
Competencias
HABILIDADES + VALORADAS EN LA EMPRESA
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
TRABAJO EN EQUIPO
LAS HABILIDADES EMOCIONALES Y SOCIALES NO SE ENSEÑAN SE APRENDEN
En la calle, en el patio de la escuela, en el lugar de trabajo, en el aula…
ACTITUD +EXPERIENCIA-PRACTICA-INTERACCION
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
ASERTIVIDAD“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.” Aristóteles, Ética a Nicómaco.
ASERTIVIDAD Lo que soy Honestamente Lo que pienso DirectamenteMostrar y Lo que quiero Empáticamenteexpresar Lo que opino Respetuosamente Lo que siento
AUTENTICIDAD = respuesta inmediata, directa, inteligente y sencilla ante cada situación. Transparencia emocional y de conducta
ASERTIVIDAD Olvido mis derechos y cedo siempre en favor de los demás.
Impongo mis ideas y preferencias y no tengo en cuenta las de los demás.
PASIVO
ASERTIVO
Hago respetar mis derechos teniendo en cuenta los de los demás
AGRESIVO
EMOCION REACCION Enfado/Ira Lucha/Agresivo Miedo Huida/Paralisis Orgullo Lucha/Agresivo
AGRESIVO→ Culpo al otro/Ataco/Impongo PASIVO→ Me culpo/Cedo/No se decir NO Mis acciones, mis reacciones son mi responsabilidad
Autora: Mª Luisa de Miguel Corrales
SUCESOPELIGRO
AMENAZA
Me haces perder el tiempo con tus constantes interrupciones.
Por favor, en las 2 horas siguientes si necesitas consultarme algo, espera a hacerlo a partir de las 18 horas pues tengo que finalizar un trabajo y necesito estar concentrado.
ALGUNOS CONSEJOS
- No ponerse a la defensiva y atacar- Analizar la crítica y no reaccionar ante ella- Solicitar ejemplos- Hacer preguntas para clarificar todos los términos- Pedir sugerencias- Hacer caso omiso y no darle importancia a lo intrascendente e improcedente- Reconocer los errores y aportar mejoras
NO ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN
- Interpretaciones erroneas y malos entendidos
- Pérdidas de tiempo
- Desgaste y quiebra de las relaciones
- Desfocalización de lo importante
- Conflictos no resueltos o mal resueltos
LA COMUNICACIÓNComunicar tiene siempre un objetivo= LO QUE QUIERO
Supone una elección de medios= COMO LO HAGO
Produce siempre un resultado y un impacto
LA COMUNICACIÓN
Lo que yo transmito Vs Lo que el recibe DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
DISTORSIONES EN LA COMUNICACION“Nada es como es, sino como nosotros lo vemos”.
Procesamos la información a través de los cinco sentidos y según lo que entendemos de lo que percibimos damos significado a lo que sucede.
DISTORSIONES EN LA COMUNICACION
DISONANCIA LENGUAJE VERBAL -LENGUAJE NO VERBAL
“ Existe un lenguaje que va más allá de las palabras”. Paulo Coelho
“El cuerpo nos delata”
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBALAproximadamente el 70% de la comunicación se emite a través de lenguaje no verbal como gestos, miradas, posturas o tonos.
Cada persona es una fuente y un acto de comunicación constante.
LOS MENSAJES OCULTOS
- Lo que no nos dicen expresamente pero si tácitamente
- Lo que estás detrás de lo que nos dicen
- Lo que el cuerpo dice que el habla no dice
EL PODER DE LA PREGUNTA
INTERFERENCIAS EN LA ESCUCHACognitiva : Cuando tenemos una posición de partida clara y definida sobre el emisor (lo que es o como es) o el mensaje ( lo que pretende ) basada en un conocimiento previo más o menos elaborado.
Emocional : Cuando escuchamos a partir de un estado emocional muy intenso
Social : Consiste en menospreciar o sobrevalorar al interlocutor en función de signos sociales tales como : la forma de hablar ( culto, erudito o lo opuesto) la ropa que lleva, el cargo que ostenta
FALTA DE EMPATIA●Escuchar a nivel racional -NIVEL SUPERFICIAL : Centramos la atención en conocer las consecuencias prácticas del mensaje. -NIVEL CENTRADO : Centramos atención en buscar lo falta en el mensaje y que es necesario aclarar para comprender o para dar una respuesta al mensaje.
●Escuchar a nivel emocional: Nos preguntamos por las motivaciones, posiciones, emociones del emisor. Nos metemos en la piel del otro (EMPATIA) ”Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece invisible para el ojo”. Antoine de Saint-Exupéry, El principito
TRABAJO EN EQUIPO ¿ Qué es un equipo? UN SISTEMA ABIERTO
El Todo es más que la suma de las partes Existe mutua interdependencia entre las partes
Cada parte cumple una función distinta
Siempre existe una dirección Existen para un propósito u objetivo
TRABAJO EN EQUIPO ¿Cuál es el mayor problema de funcionamiento en un equipo? LA COMUNICACIÓN
LAS RELACIONES
FUNCIONES/ROLES/RELACIONES
TRABAJO EN EQUIPO¿Qué hace falta para que un equipo logre sus objetivos y sea existoso?
ASERTIVIDAD EMPATIA FLEXIBILIDAD COOPERACION CONFIANZA
COMPLEMENTARIEDAD COORDINACION
¿Estas preparado para el éxito?
ADELANTE
Muchas gracias por vuestra atención