el trabajo en equipo genera calidad de servicio en archivos y bibliotecas
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El Trabajo en Equipo genera Calidad de Servicio en Archivos y Bibliotecas
Lic. Juana Rosas VaraCallao, 19 de agosto [email protected]
Un equipo de trabajo es un conjunto de personasque se organizan de una forma determinada paralograr un objetivo común.
Introducción
Tres elementos clave del trabajo en equipo:
1. Conjunto de personas, que aportan al grupo una serie decaracterísticas diferenciales (experiencia, formación,personalidad, aptitudes, etc.), que van a influirdecisivamente en los resultados que obtengan esosequipos.
2. Organización, diversas formas en las que un equipo sepuede organizar para el logro de una determinada meta uobjetivo.
3. Objetivo Común, las metas personales sean compatiblescon los objetivos del equipo.
Calidad de Servicio
Calidad de Servicio es un concepto que deriva de la propiadefinición de Calidad, entendida como satisfacción de lasnecesidades y expectativas del cliente o, expresado enpalabras de Joseph M. Juran, como aptitud de uso.
Las 10 medidas de Juran para la mejora de la calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
• Establecer metas para la mejora• Crear planes para alcanzar los objetivos • Proporcionar capacitación para la mejora de calidad• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas • Informe sobre el progreso• Dar un reconocimiento para el éxito • Comunicar los resultados • Llevar la cuenta• Mantener el impulso
ISO 9001 – Gestión de Calidad en los ServiciosISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital
Calidad en el Servicio
Calidad Técnico Científica
Calidad de la Atención
Calidad en la Gestión
¿Por qué Trabajar en Equipo?
“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”
Crecimiento y Desarrollo Personal
¿Por qué nuestros archivos y bibliotecas debe trabajar en equipo?
» Alivia esfuerzos. » Crea unidad. » Genera mayor producción. » Aprendemos a compartir.
Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)
Lideres espectaculares
Interés Educación
Entrenamiento
Equipo humano
¿Por qué Trabajar en Equipo?
¿Cuándo Empieza lo Nuevo?
Desarrollo PersonalCrecimiento Personal
Trabajo en Equipo
Volver Empezar
Enseñar Comunicar
ResistirSuperar
Rechazos
Capacitación
SuperarFracasos
PersistirVencer Miedos
RetosConocerMetas
» Una actitud de éxito.» Habilidades de liderazgo.» Habilidades de comunicación.» Habilidades personales.» Sobreponerse a los temores personales,
dudas y falta de confianza.
Transformadores de Vida
» Sobreponerse al miedo al rechazo.» Habilidades de manejo del dinero.» Habilidades de manejo del tiempo.» Fijación de metas.» Vistiéndose para el éxito.
Transformadores de Vida
Nos transformamos en personas:Mental Emocional Física Espiritual
Transformadores de Vida
Listos para enfrentar situaciones y retos que la mayoría no se atreve a enfrentar.
1. Educación Mental: Conocimiento
» Sistema de Éxito
» Desarrollo de habilidades blandas
» Capacitaciones
Educación que Cambia tu Vida
• EMPATÍA: capacidad de sentir lo que necesita la otra persona.
• PERCEPCIÓN: identificar lo que quiere o necesita.
• CREATIVIDAD: diseñar una propuesta.
• CONOCIMIENTO Y CONFIANZA EN EL PRODUCTO O SERVICIO
• PERSEVERANCIA
• HONRADEZ: actuar con ética, moral y legalidad.
• HONESTIDAD: ser siempre consecuente con lo que ofrece
• HABILIDAD: brindar lo que requiere.
• COMPROMISO: con uno mismo y los demás.
Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades
¿Qué son las Habilidades Blandas?
Son aquellas orientadas al desarrollo de aptitudessociales. Se trata de capacidades comunicativas, detrabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad frentea un determinado trabajo.
Desarrollo de Habilidades Blandas
Para ello lo fundamental es potenciar:
• La creatividad a través del arte.
• La flexibilidad y adaptabilidad frente a los cambios
• El desarrollo del pensamiento reflexivo y crítico
• El desarrollo de habilidades de comunicación, por medio del trabajo grupal y de roles
Según María José Valdebenito, directora de estudios del CIDE (Centro de Investigación y Desarrollo de la Educación) de la Universidad Alberto Hurtado. Chile.
Educación que Cambia tu Vida
Aprende de tus errores
Corrígelos
Errar es bueno
Crece
2. Educación Emocional: Crecimiento
2. Educación Emocional: Crecimiento
» Nos acompañan en el proceso.
» Creen en nosotros.
» Crece nuestra confianza.
» Vencemos miedos.
» Nos volvemos mejores.
» Volamos.
Educación que Cambia tu Vida
3. Educación Física: Acción
» Salir a actuar.
» Intentar algo nuevo.
» Arriesgarse
» Mantenerse en el camino
Enfocarse en lo que pensamos como en lo que hacemos.
Educación que Cambia tu Vida
4. Educación Espiritual: Poder
Líderes que han desarrollado la habilidad de:
Mas allá de las limitaciones humanas, miedos y dudas.
Educación que Cambia tu Vida
» Hablarle al ESPIRITU HUMANO. » Motivar la grandeza.» Inspirar a subir.
Trabajemos en nuestra educación mental, emocional, física y espiritual que va mas allá de las limitaciones humanas!!!
Trabajar en equipo
» El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.» Asumir retos.» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros. » Saber compartir.» Ser tolerantes.
Trabajo en equipo
Seremos personas espectaculares. Seremos líderes; y Seremos un gran equipo de trabajo!
Trabajo en equipo
Calidad de ServicioComo resultado:
Gracias! ABAMP PERU
Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD DEL CALLAO
Convenios: CYDMA,CONFECCIONES FLOR
Difusión: Archivos, bibliotecas y museos
Presencia: Nacional e internacional.
Contacto: Facebook, Abamp PeruBlog, http://www.archivosagil.blogspot.com/Correo [email protected]
ABAMP PERU
NUESTROS PONENTES ABAMP 2015.
AMERICO MANCILLA
NORMAN BERRIOS
ENRIQUE ESPINOZA JAVIER VARGAS
ROCIO GARCIA
LUZMILA DEZA
NUESTROS PONENTES ABAMP 2015
WILLIANS ROMERO
SOLEDAD ARTEAGA
JOSE VILLA
PARTICIPANTES IV TEMPORADA - ABAMP 2015
APOYO - ABAMP 2015
