EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN LA CONSULTORÍA

PRESENTAN: ANA VICTORIA CABRAL, JORGE GONZÁLEZ, PERLA NORIEGA

La Real Academia Española define a la ética como “Recto, conforme a la moral”.

Los griegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercanía con las

relaciones humanas y su valor en nivel de respeto hacia los otros.

Tomando en cuenta lo importante que llega a ser el trabajo de un consultor,

debido a que hay decisiones importantes que se toman basándose en su

conclusión como profesional de la consultoría.

La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría)

respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como

con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los

problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados).

Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí

se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte,

profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y

destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y

destrezas para proveer la más alta calidad de servicios.

En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es vital

para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos que resaltar, o

aclarar, que de desprenden de éstos:

* Los intereses del cliente

El consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qué es lo

que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable;

hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados óptimos,

* Imparcialidad y objetividad

El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un

inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la

forma más objetiva posible. No debe buscar la satisfacción de necesidades

personales a través de un caso laborar.

*Obligación de reserva

El consultor, como profesional, debe de tener la obligación de no divulgar la

información que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su falta de

experiencia en consultoría, podría dejar salir información valiosa y que de ser

pública lo perjudiquen.

*Comisiones

La comisión debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor

desempeña y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningún tipo de

comisión que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del

consultor.

*Valor por el dinero

El consultor tiene la obligación de cobrar por su trabajo lo justo; ni más que

perjudique al cliente, ni menos que “robe” clientela de otros consultores.

Educate-Global es una empresa que cuenta con especialistas en el ámbito

de la educación quienes conforman el área de Consultoría Educativa. Para fines

de este trabajo se ha tomado como referencia los puntos que en esta compañía

desarrolla:

Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)

Análisis y estructuración de Contenidos de Aprendizaje

Aplicación de técnicas de Diseño Instruccional a contenidos

Desarrollo de Modelos Educativos

Desarrollo de Modelos de Evaluación del Aprendizaje

Diseño de programas y materiales de capacitación

Migración del programa de capacitación presencial a en línea

Impartición de cursos y talleres sobre temas de educación a

distancia y producción de cursos en línea

Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje

Diseño y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales

Identificación de competencias laborales por puestos

específicos          

Conductas incompatibles con la profesión del consultor

Según “La resista del empresario cubano” (www.betsime.disaic.cu) el Consultor

debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender

causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades,

prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal,

proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta

honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y

prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el

recto ejercicio de su carrera.

Como conclusión, se puede agregar que la ética y el profesionalismo en el

ejercicios de la consultoría funcionan como una especie de adhesivo a todas las

características que la profesión exige, por ejemplo: no se puede confiar en alguien

que a leguas muestra poca profesionalidad; alguien que no es mínimamente ético

o profesional no se mostrará preparado para determinado caso; en fin, son las

cualidades base de cualquier consultor; sin éstas, simplemente hablamos de

alguien que decidió ofrecer opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad

y finalidad de conseguir dinero fácil.

Decidimos centrar la ética y el profesionalismo en la consultoría educativa,

es decir, aquella que se especializa en el análisis de los contenidos con la

finalidad de estructurar metodológicamente los mismo y aplicarles el diseño de

instrucción adecuados para lograr un aprendizaje eficaz a través del medio que se

elija para su distribución.

Para este caso, de suposición, un consultor realizará una consulta en una

universidad privada de la región noroeste de México, que cuenta con el problema

(principalmente) de la falta de identificación de los alumnos hacia la institución.

Para lograr iniciar el caso anterior, el consultor debe tomar en cuenta la

aplicación que tendrán sus resultados, así mismo como la finalidad de éstos y qué

tan necesarios son. De esta forma, el consultor debe introducirse en la institución

la cual habrá de analizar; lo ideal es que se empape de todo lo que pueda

conseguir, como platicar con el personal administrativo, docente y los estudiantes

que componen la universidad para poder tener una idea clara de cómo está la

situación y no actuar de forma precipitada.

El consultor debe lograr descubrir qué es lo que está ocasionando la falta

de identificación entre los alumnos y la universidad, por qué no hay un embone

entre ambas. Luego de realizar las entrevistar, tiene que llegar a una conclusión

sobre el tema central.

Luego de ello, pensamos que sería pertinente aconsejarle a la escuela que

sea selectiva con respecto a los estudiantes que acepta, para que de esta manera

hablen todo un mismo idioma.

En el ser selectivo no nos referimos en discriminación del tipo de alumnos,

sino que se cree un proceso de selección de la Universidad, ya que esto creemos

hace a los alumnos sentir identidad por la escuela, así mismo crea entre los

jóvenes el ímpetu de competencia que tan valioso es en la juventud.

No sería ético del consultor que por tratarse de una escuela privada se base

en eso para establecer el precio del estudio investigación que éste realizará. No

generar prejuicios que siendo una escuela privada tiene más dinero para pagarle.

El Consultor en este y cada uno de los casos debe tomar en cuenta todas

las opiniones que se le externen tanto como de maestros, alumnos, personal

administrativo, intendentes, etc., ya que entre todos estos se puede conocer a

cerca del ambiente juvenil y la identificación con la escuela.

Partiendo de la premisa que los alumnos egresados hablan mal de la

escuela ante la sociedad, trabajos y mercado meta, proponemos lo siguiente:

Unas de las actividades que la institución debería de realizar en los alumnos, para

que éstos proyecten buena imagen ante el exterior y se cree así una cierta

identificación como alumno egresado de la Universidad es: un Seminario de

Outplacement entre los alumnos de último semestre de cada carrera.

Lo proponemos como Seminario, ya que este será más adecuado llevarse

de esta manera por el contenido y el tipo de actividades que se requieren para la

proyección del alumno ante el mercado laboral.

En el seminario de outplacement proponemos que se instruya a los

alumnos a cómo venderse en las empresas, desde la manera de vestirse, hablar,

elaborar currículos, presentarse en un trabajo y como último parcial el de orgullo

Institucional, el cual motivará al alumno de que sale de la mejor Universidad del

Noroeste de México, con un grado de preparación superior al de otras

universidades.

Lo anterior coadyuvará al desarrollo profesional del joven al momento de

ser seleccionado para laborar en una empresa, si el alumno sale pensando que

egresó de la mejor escuela, y con un grado de preparación superior al de los

demás, hará sentir al alumno respeto y cariño por la institución, de la misma

manera hablará bien de su escuela en el mercado exterior.

La estrategia antes mencionada proponemos que se realice como un

programa piloto con ciertos grupos , y que de acuerdo a los resultados de ésta se

analice si es viable se aplique en toda la escuela.

Otra propuesta alterna a la del seminario es la realización de un Focus

Group, para conocer cuales son las necesidades de los estudiantes, escucharlos,

ver porque no funcionan las cosas y como ellos proyectan a la universidad, de los

resultado obtenidos durante el focus group se pueden utilizar para la

implementación del seminario de outplacement.

Consideramos que tampoco el consultor debe de orillar las respuestas de

opinión de los alumnos a su conveniencia; es decir, si las respuestas de las

encuestas que le realizó a los alumnos lanzan resultados positivos y el consultor

busca un trabajo más amplío (por ende, más dinero) el consultor no debe de

buscar resultados negativos para su conveniencia laboral, ya que está fuera del

marco ético de la consultoría.

De igual manera, el consultor debe evitar difundir información recabada en

la investigación, debido a que, si bien es cierto que es información pública, hay

datos que son reservados y privados que tienen que compartirse con el consultor

por la confianza que se comparte con éste.

Si se logran respetar los puntos antes mencionados, es muy probable que

el consultor logre un trabajo que satisfaga al cliente, así mismo como ampliar la

buena imagen de la empresa consultora o el consultor, de forma particular.

Es importante rescatar que la ética y el profesionalismo en la consultoría

forman parte fundamental del ejercicio del consultor; respetar las características

básicas de la ética llevan a una buena elaboración de trabajo consultor.

BIBLOGRAFIA

- La consultoría de empresas. Guía para la profesión.

Tercera edición. 2007.

-  Curso de Consultoría.- Msc Ing Luis F Álvarez López, Msc. Lic. Enrique

Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Pérez Campaña

- Código de Etica para Auditores de calidad – Roberto Montero

- Código de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC

Ética

http://organizados.wordpress.com/2007/05/23/etica-y-consultoria-algunas-ideas-de-orientacion-practica-1/

Profesionalismo

http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/profesionalismo-en-las-organizaciones.htm

www.losninosensucasa.org/glosary.php?=P

Consultoría educativa

http://www.educate-global.com/espanol/soluciones_consultoria_educativa.htm

Videos

http://www.youtube.com/watch?v=5sWZ3e8YA08

http://www.youtube.com/watch?v=eVSyJIn5_MI