ASESORIA Y CONSULTORIA

EMPRESARIAL

El Profesionalismo y la Etica en la Consultoria

Criterios utilizados para definir

una profesin:

Conocimientos tericos y

prcticos

Servicio e inters al

cliente

Se adquieren mediante un

sistema de enseanza y

capacitacin profesional,

teniendo cierto nmero de

aos de experiencia prctica

y una enseanza superior

completa. Los profesionales muestran

un espritu de servicio con sus clientes.

Normas ticas

Sancin de la comunidad y

aplicacin

Definen qu es un

comportamiento apropiado y

cul no lo es en la prestacin

de servicios profesionales.

La conducta profesional puede ser regida, por ejemplo, por

un texto jurdico donde incluya definiciones como: los

niveles de instruccin y otros requerimientos, los

exmenes especiales que ha de aprobar, as como las

conductas consideradas como no profesionales e ilegales

y las sanciones correspondientes.

Cuando un profesionista presta servicios a

clientes (empresas, instituciones,

asociaciones, etc.) se adhiere

voluntariamente a estas, ejerciendo dentro

de ellas una autodisciplina y autocontrol de

forma colectiva.

Autodisciplina y

autocontrol

Algunas de ellas figuran

en folletos publicados por

empresas de consultora

defendidas colectivamente

por los miembros de

estas que declaran cueles

son sus normas ticas.

Cules son las

caractersticas de

un enfoque

profesional de un

consultor de

empresas?

No obstante, es imposible remitirse a una declaracin

oficial.

El consultor se orienta por un cdigo de tica personal

Representa su propia concepcin de una prctica

adecuada y una inadecuada.

EL

CONSULTOR

OCUPA UNA

POSICIN DE

CONFIANZA

Los clientes piensan que

los consultores nunca

utilizaran falsas

credenciales.

El consultor no estn en

condiciones de evaluar la

competencia tcnica del

consultor.

El cliente puede estar en

una situacin de debilidad,

incertidumbre e incluso

angustia

Esto se aplica a los

consultores externos

e internos, as como a

toda persona que

intervenga a ttulo de

consultor, aunque no

sea un consultor.

El consultor debe poder y querer

evaluar crticamente sus propios

conocimientos tericos y prcticos

al considerar un nuevo contrato

Un consultor nunca

presentar una falsa

imagen, de si mismo

pretendiendo realizar una

tarea que queda fuera de

su competencia aunque

est escaso de trabajo y

ansioso de obtener alguna

misin.

La dificultad en la consultora

empresarial consiste en que

existe una falta de puntos de

referencia plenamente

objetivos para evaluar la

competencia a fin de realizar

un trabajo particular con

satisfaccin al cliente

Las asociaciones de consultores han intentado establecer un comn de conocimientos de consultores y el tipo y la duracin mnima de experiencia que se exige

Como condicin para ser miembro de una asociacin

Para obtener un certificado

No pueden

demostrar la

competencia de

un consultor

para una tarea

Durante una misin, el consultor pone

plenamente sus

conocimientos a

disposicin del cliente

y su objetivo consiste

en hallar la mejor

solucin posible

Regla de oro

de la

consultora

No siempre es evidente qu

significa el inters del cliente y qu espera el cliente de la consultora.

Existen conflictos entre los

intereses a corto y largo

plazo del cliente.

Sus intereses y los

del cliente no estn

en conflicto

La evitacin de un conflicto es una de las cuestiones

ms delicadas del profesionalismo y de la tica en la

consultora.

Las transacciones comerciales en las que los consultores participan como asesores.

La estructura de multidisciplinaria de grandes empresas.

La interpretacin del significado de conflicto de intereses en algunas culturas

Ello puede responder a mltiples razones:

OBJETIVO PRIMORDIAL

DEL CONSULTOR

Ayudar a los clientes a que aprendan a ayudarse a

si mismo

Los consultores que miran hacia el

futuro no consideran la enseanza y

capacitacin de los clientes como una

amenaza

El futuro no es una replica del

presente

Los clientes tendrn nuevos

tipos de problemas y el

cliente podr volver a

recurrir a un consultor de

quien ha aprendido

tcnicas tiles. Ese cliente

recomendar el consultor.

Aparecern otros clientes

y as sucesivamente.

El verdadero profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo

posible. Tiene que aprender a controlar sus emociones y no

permitir que los prejuicios erosionen el valor de su asesoramiento

Todos los consultores estn influidos por sus propios antecedentes

culturales, y sistemas de valores personales que pueden incluir

creencias y prejuicios polticos, raciales, religiosos y de otra ndole.

El consultor debe poner el mximo empeo en

estar consiente de sus valores y prejuicios

personales, as como de las fuerzas e intereses

que actan dentro de la empresa de consultora y

en el entorno del cliente, y que pueden afectar a la

imparcialidad y la objetividad

Los consultores de la empresa se comprometen a no

revelar ninguna informacin confidencial acerca de

los clientes y a no utilizar en modo esta informacin

para obtener o ventajas personales de sus empresas

o de otros clientes

El pago de una comisin no equivale siempre a un soborno.

Sin embargo, algunas comisiones son un soborno o pueden

percibirse como tales, si no se revelan al cliente.

En algunos pases las comisiones y

los descuentos constituyen un

medio inevitable de obtener y de

hacer negocios, con inclusin de

los servicios profesionales. En otros

pases, es ilegal toda comisin no

comunicada y no sometida a

impuestos.

VALOR POR EL

DINERO

Los honorarios cobrados a los clientes plantean varias

cuestiones ticas. A los profesiones les preocupa la relacin entre los beneficios obtenidos por el cliente y el costo de la

misin. Si consideran que el resultado no justifica el precio, o

que el beneficio ser nulo o muy reducido, se lo advierten al

cliente antes de iniciar el trabaja.

La tica profesional impone a los consultores la

obligacin de cobrar honorarios normales y razonables

LOS INTERESES SOCIALES MS AMPLIOS Y

LA TICA DEL CLIENTE

Los contratos de consultora a menudo entraan aspectos

en los que el inters del cliente puede estar real o

potencialmente en conflicto con los intereses sociales ms

amplios.

El consultor deber sealar a la atencin del cliente la

posibilidad de conflicto entre esos criterios. La solucin

ptima consistir en que el consultor y el cliente adopten

juntos decisiones en las que el inters de la empresa y

la tica no estn en conflicto.

ASOCIACIONES PROFESIONALES Y

CDIGOS DE CONDUCTA

Asociaciones Profesionales

En varios pases los consultores de empresas han establecido asociaciones profesionales voluntarias para que representen sus intereses comunes.

Estas asociaciones desempean un papel destacado en la promocin de las normas profesionales de la consultora.

LAS ASOCIACIONES DE CONSULTORES DE

EMPRESAS CONTRIBUYEN AL DESARROLLO

DE LA PROFESIN MEDIANTE:

La constitucin de un cuerpo comn de conocimientos.

La determinacin de criterios mnimos de calificacin para personas

que se incorporan en la profesin.

La concesin de un certificado titulo a los consultores de empresas.

Definicin y adopcin de un cdigo de conducta.

La investigacin de las denuncias de violaciones del cdigo de

conducta y medidas disciplinarias.

LAS ASOCIACIONES DE CONSULTORES DE

EMPRESAS CONTRIBUYEN AL DESARROLLO

DE LA PROFESIN MEDIANTE:

La organizacin de formas de capacitacin para los

consultores.

Facilitacin de informacin sobre los servicios de que

disponen los miembros y el asesoramiento para

identificar el consultor adecuado.

La defensa de los intereses comunes de sus miembros al

tratar con los gobiernos, asociaciones y otras personas.

En algunos

pases existen

dos tipos de

organizaciones

de consultores

La pertenencia a una asociacin profesional es voluntaria

No todos los consultores son miembros.

Los institutos o asociaciones de

consultores individuales.

Las Asociaciones de empresas

Las asociaciones de empresas: Se concentran mas en la promocin de las

empresas y en cuestiones que esta enfocada la consultora.

Los institutos o asociaciones individuales:

Se interesan mas por las calificaciones y promocin de sus consultores individuales.

El escenario internacional

En el plano internacional la profesin de consultor de

empresas carece de una federacin mundial que

organice la colaboracin entre las asociaciones

nacionales y armonice esfuerzos nacionales y

regionales para promover la profesin.

Cdigos de conducta

Las asociaciones profesionales de los

consultores de empresas atribuyen suma

importancia a los cdigos de conducta

profesional, que utilizan como instrumentos

bsicos para establecer la profesin y

proteger su integridad, y para informar a los

clientes acerca de las normas de

comportamiento observadas por los

consultores.

Muchos cdigos contienen una clusula en virtud de la cual los consultores se comprometen a no hacer nada que pueda menoscabar el prestigio de la consultora de empresas como profesin.

Cursos de capacitacin

Cursos y seminarios de repaso y de

perfeccionamiento para consultores experimentados

Conferencias destinadas a aportar una amplia informacin y un intercambio de experiencias

Investigaciones de nuevos sistemas y mtodos de

consultora

Informacin sobre la bibliografa til

Informacin sobre lo que se est haciendo en otras

profesiones

El examen de las nuevas tendencias en las empresas

y el mundo de los negocios y sus repercusiones en la

consultora, etc.

Contribucin al mejoramiento profesional

Las asociaciones de consultores pueden ayudar a sus miembros a

elevar los niveles del servicio profesional de muchas maneras.

En algunos crculos se considera que la certificacin constituira un paso

hacia un reconocimiento amplio de la consultora de empresas como una

autntica profesin.

Certificacin y concesin de

licencias

Las empresas, las

administraciones pblicas y el

pblico en general desean tener

una garanta de que los

consultores de empresas que participan en decisiones

importantes en los sectores

privado y pblico son profesionales

probados.

La certificacin contribuira a

promover la situacin

internacional de los

consultores de empresas y les

ayudara a competir con otras

profesiones, en las que la

certificacin es una prctica

establecida hace tiempo.

Los hechos muestran que la certificacin est haciendo lentos progresos. En varios pases los institutos nacionales de consultora de empresas han introducido un procedimiento de certificacin voluntario; los candidatos que satisfacen los criterios pasan a ser consultores de empresas autorizados.

Avance hacia la certificacin